USLOVI KORIŠĆENJA USLUGE POMOĆ U KUĆI
USLOVI KORIŠĆENJA USLUGE POMOĆ U KUĆI
1. Aktivacijom usluge Xxxxx u kući (u daljem tekstu: Usluga) pretplatnik Crnogorskog Telekoma A.D. (u daljem tekstu: Pretplatnik ) prihvata i ove Uslove korišćenja usluge Pomoć u kući (u daljem tekstu: Uslovi korišćenja).
2. Usluga Pomoć u kući Pretplatniku Crnogorskog Telekoma omogućava organizaciju pomoći i pokriće pripadajućih troškova u hitnim slučajevima, te time i obavljanje popravke i otklanjanje kvara koji je nastao u stambenom objektu (stanu ili kući). Hitnim slučajem, u smislu odredbi ovih Uslova, smatra se iznenadni i neočekivani događaj uslijed kojeg xx xxxxx do oštećenja, odnosno uništenja imovine Pretplatnika i čija hitna sanacija je neophodna kako bi se spriječilo:
a) dalje oštećenje stambenog objekta i predmeta koji se nalaze u objektu;
b) ugrožavanje zdravlja ili sigurnosti korisnika zbog štete u stambenom objektu;
c) neadekvatni boravak korisnika zbog štete nastale u stambenom objektu.
3. Usluga je Xxxxxxxxxxxx dostupna kao mjesečne opcije koja se aktivira na sljedeći način:
a) za mobilnu mrežu:
• slanjem SMS poruke sadržaja ORYX 1 na broj 1477, ili
• putem web stranice Telekoma sa adresom xxx.xxxxxxx.xx, ili
• aktivacijom na ovlašćenom prodajnom mjestu Telekoma.
b) za fiksnu mrežu:
• putem web stranice Telekoma sa adresom xxx.xxxxxxx.xx, ili
• aktivacijom na ovlašćenom prodajnom mjestu Telekoma.
Jednom uključena mjesečna naknada za Uslugu automatski će se produžavati svakih mjesec xxxx xxx Pretplatnik ne deaktivira Uslugu. U prvom mjesecu korišćenja Usluge Pretplatniku se, bez obzira na xxx aktivacije, naplaćuje puna mjesečna naknada. Mjesečna naknada se placa za tekući mjesec putem računa za mrežu xxxx xx Xxxxxxxxxxx naznačio prilikom aktiviranja Xxxxxx. Ukoliko Pretplatnik uredno ne izmiruje obaveze po ispostavljenom računu, te time ne izmiruje ni mjesečne naknade za Uslugu, to neće imati pravo da ostvari tehničku pomoć u kući po ovim Uslovima.
Usluga važi 12 mjeseci od xxxx aktivacije, te ukoliko Xxxxxxxxxxx istu ne deaktivira prije isteka 12 mjeseci Usluga će nastaviti da važi na novih 12 mjeseci, odnosno do njene deaktivacije. U toku navedenog perioda Xxxxxxxxxxx može prema svojim potrebama Uslugu da deaktivira i potom da je ponovno aktivira na način utvrđen ovim Uslovima. Ponovno aktiviranje Usluge nije moguće u mjesecu u kojem je Xxxxxxxxxxx izvršio deaktiviranje Usluge.
5. Uslugu Pomoć u kući Xxxxxxxxxxxx koji je aktivirao Uslugu, pruža društvo ORYX GRUPA MNE d.o.o. pod komercijalnim nazivom i brendom ORYX Assistance (u daljem tekstu: ORYX) sa kojim Crnogorski Telekom ima zaključen ugovor o poslovnoj saradnji, te Pretplatnik pristaje da za potrebe i za vrijeme pružanja ove Usluge ORYX ima uvid u sljedeće podatke: ime i prezime (fizičke lice); broj mobilnog i/ili fiksnog telefona; mjesto intervencije (adresu i opis objekta) kratak opis događaja i vrsta pomoći koja se očekuje i drugi podaci na zahtjev operatera. Usluga Pomoći u xxxx xx vezana za adresu xxxx xx korisnik naveo prilikom aktiviranja Xxxxxx. Pretplatnik odgovara za tačnost podataka koje xx xxx i xxxxx xx da bez odlaganja obavijesti Telekom o svakoj promjeni datih podataka.
Operater ima pravo odbiti pružanje pomoći u slučaju da je korisnik odbio da pruži xxxx navedene podatke.
6. Saglasno navedenom, odmah po nastanku hitnog slučaja koji iziskuje aktivnosti nužne za sprječavanje daljeg povećanja štete, korisnik xxxx pozvati ORYX kontaktni centar na telefonski broj 080 800 057 i obavijestiti ih o nastalom štetnom događaju. Telefonska linija je dostupna svakodnevno od 00 do 24 sata dnevno 365 xxxx na području cijele Crne Xxxx.
7. Operater organizuje slanje servisera na adresu I mjesto gdje je nastao štetni događaj. ORYX se obavezuje da će najkasnije 45 minuta po prijema poziva relevantni serviser biti na mjestu hitne intervencije bilo gdje u Crnoj Gori, izuzev u slučajevima radova na putu, posebnom režimu saobraćaja i drugim opravdanim razlozima (tehnički nedostaci na putu i signalizaciji, saobraćajne nezgode, usporen saobraćaj, vremenske nepogode).
8. Serviser, a shodno izvršenim uslugama, obračunava iznos intervencije po cjenovniku servisera i za taj iznos se umanjuje godišnja vrijednost datog limita. Vrijednost limita iznosi 160,00 € godišnje, te je korišćenje pojedinačnih usluga do
navedenog limita besplatna za korisnika. Sve dodatne usluge, koje Pretplatnik može zatražiti ili trebati, a nisu navedeni u ovim Uslovima, nisu pokriveni Uslugom i plaćaju se direktno stručnoj tehničkoj ekipi kao izvršiocu usluge prema tržišnom cjenovniku usluga koje će Pretplatniku biti dat na uvid na mjestu događaja. Nakon pruženih usluga Pretplatnik dobija obrazac obračuna koji je obavezan potpisati jer se radi o dokumentu za evidentiranje korišćenja prava iz ovih Uslova. Navedeni limit čini bruto vrijednost - što znači da u sebi uključuje sve poreze, prireze, doprinose i ostala zakonska davanja, zavisno o poreznom statusu i tretmanu, sadašnjem i/ili budućem.
9. Uslugom Xxxxx u kući su pokriveni sljedeći poslovi:
a) Sanacija vodovodnih i kanalizacionih cijevi
U slučaju kvara na instalacijama vodovodnih i kanalizacionih cijevi kao i cijevi centralnog grijanja, koji je doveo do izlijevanja ili nedostatka vode u objektu na kućnoj adresi, a koji je opisan xxx xxxxx visokog rizika koja nužno zahtijeva intervenciju servisera.
Ako je u sklopu usluge potrebno isprazniti septičku jamu kako bi se otklonio pokriveni slučaj, usluga pokriva troškove organizacije pražnjenja, ali ne i same troškove pražnjenja.
b) Sanacija električnih instalacija
U slučaju kvara na električnim instalacijama i električnom sistemu za grijanje (toplotna regulacija grijalica i sl.) koji je uslijedio nakon događaja kao što su npr. udar groma, prenapon ili kratki spoj, a koji nužno zahtijeva hitnu intervenciju.
U okviru prethodnog stava su u pokriću hitne intervencije i intervencije xx xxxxx uređajima i bojleru.
Usluga ne pokriva troškove nastale zbog kvara na daljinskom upravljaču i kvara instalacije za odvod kondenzata xxxxx uređaja.
Nisu uključeni u pokriće i ne smatra se tehničkom pomoći u kući:
• zamjena osigurača ili sijalica
• kvar primarnog sistema upravljanja uređajima za regulaciju grijanja koji je nastao zbog nepridržavanja uputstva proizvođača
• kvar rezervoara goriva
• kvar samostalnog (mobilnog) sistema grijanja, koji ne čini dio primarnog sistema grijanja
• kvar sistema za solarno grijanje
• kvar na kućnim aparatima i uređajima
c) Sanacija brave ili omogućavanje otvaranja vrata
U slučaju da korisniku ili članu njegov e porodice nije moguć ulazak u objekt u pokriću nakon provalne krađe, zbog gubitka raspoloživih ključeva, loma ključeva i kvara brave pokriven je:
• popravka brave
• omogućavanje otvaranja vrata
Pokriveni su i hitni slučajevi uzrokovani štetama na prozorima i vratima instaliranim na spoljnim zidovima objekta, koje su nastale tokom vršenja provalne krađe ili pokušaja vršenja provalne krađe.
d) Sanacija stakla
U slučaju loma stakla na spoljnim (i krovnim) vratima i prozorima zbog xxxx xx onemogućeno zatvaranje vrata ili prozora, a objektivne okolnosti su takve da je nužna sanacija, pokriveno je:
• zamjena stakla, ili
• privremeno zatvaranje otvora dok zamjena stakla ne bude moguća.
e) Xxxxxxxxx radovi
U slučaju oštećenja prozora i vrata instaliranih na spoljnim zidovima stana ili kuće, zbog xxxx xx onemogućeno zatvaranje vrata ili prozora, a objektivne okolnosti su takve da je nužna sanacija, pokriveno je:
• zamjena stakla ili
• privremeno zatvaranje otvora dok zamjena stakla ne bude moguća.
Troškove dijelova, opreme i ostalih materijala potrebnih za popravku oštećenja korisnik snosi lično u svakom pojedinom slučaju, prema tržišnom cjenovniku i stvarnoj cijeni tih dijelova i materijala.
10. Pomoć u kući pokriva slijedeće troškove:
a) troškove pružanja informacije i organizacije pomoći za vrijeme važenja usluge Pomoć u kući;
b) troškove pojedinačnih usluga uključenih u Pomoći u kući, koji obuhvataju troškove rada i putne troškove izvođača koji se mogu koristiti višekratno u periodu važenja Usluge do ukupnog iznosa limita od 160,00 € godišnje. Ako zbirni troškovi višekratnih usluga budu veći od navedenog limita tokom važenja Usluge razliku izmiruje korisnik u trenutku prekoračenja limita.
Sve dodatne usluge koje Pretplatnik može zatražiti ili trebati, a nisu navedene u ovim Uslovima I nisu pokrivene Uslugom plaćaju se direktno stručnoj tehničkoj ekipi kao izvršiocu usluge. Navedene troškove koji nisu obuhvaćeni Uslugom, ako Pretplatnik na takve troškove pristane, a na što xxxx prethodno biti upozoren, stručno tehnička ekipa kao izvršilac usluge obračunava prema naknadama iz svog cjenovnika usluga koji će Pretplatniku biti dat na uvid na mjestu događaja. Pretplatnik može zatražiti usluge iz ovih Uslova po principu 0-24 h, 365 xxxx u godini na bilo kojem području Crne Xxxx,
pod uslovom da ima aktiviranu Uslugu.
11. Troškovi koji nisu predmet tehničke pomoći u kući te prema odredbama ovih Uslova nisu pokriveni nastali troškovi ako:
a) korisnik ne nazove Xxxxx u kući odmah nakon utvrđivanja postojanja hitnog slučaja
b) posljedice nepogode otkloni korisnik ili izvođač kojeg nije uputio pružalac tehničke pomoći u kući po ovim Uslovima
c) je uzrok nezgode/štete nestručno rukovanje stvarima
d) korisnik daje lažne podatke o nastalom slučaju
e) namjerne radnje korisnika
f) zemljotresa
g) nuklearne opasnosti
h) direktne ili indirektne veze s terorističkim djelovanjima
Predmet tehničke pomoći u kući ne uključuje popravke ili redovno održavanje kućnih aparata/uređaja te oštećenja plinskih instalacija.
Pretplatnik ne može od pružaoca tehničke pomoći u kući prilikom intervencije zahtijeva novčana potraživanja jer je svrha poslova po ovim Uslovima organizacija I pružanje pomoći na licu mjesta po zahtjevu pretplatnika, a ne isplata novčane naknade za štetu xxxx xx obuhvaćena pokrićem po članu 9.
ORYX nije xxxxx naknaditi bilo kakve troškove van opsega definisanog ovim Uslovima. Pri tome su posebno isključena bilo kakva novčana potraživanja čiju naknadu korisnik potražuje na osnovu neodgovarajućeg načina, kvaliteta ili brzine isporuke Usluge. U slučaju korisnik nije zadovoljan sa izvršenom Uslugom po istom može prigovoriti/reklamirati na način definisan članom 15. ovih Uslova. Troškovi nastali ponovnim postupanjem ORYX-a po predmetnoj reklamaciji /prigovoru se ne obračunava u limit definisan ovim Uslovima.
12. Pomoć u kući koja se pruža po ovim Uslovima , primjenjuje se samo za mjesto (adresu) odnosno kuću ili xxxx koje je navedeno prilikom aktivacije usluge Pomoć u kući na području Crne Xxxx i to za sve gradove, mjesta, naselja, adrese i kućne brojeve. Pomoć u kući uključena je za glavni objekt, xxxx ili kuću, kao i za njemu pripadajuće pomoćne objekte. Korisnik može svakih 6 mjeseci zatražiti promjenu adrese prijavljene za Uslugu Pomoć u kući do preostalog limita.
13. Xxxxxx Xxxxx u kući Xxxxxxxxxxx može deaktivirati na način:
a) za mobilnu mrežu:
• slanjem SMS poruke sadržaja ORYX odjava 1 na broj 1477 ili
• putem web stranice Telekoma sa adresom xxx.xxxxxxx.xx ili podnošenjem zahtjeva na ovlašćenom prodajnom mjestu Crnogorskog Telekoma.
b) za fiksnu mrežu:
• putem web stranice Telekoma sa adresom xxx.xxxxxxx.xx ili
• podnošenjem zahtjeva na ovlašćenom prodajnom mjestu Crnogorskog Telekoma.
Zahtjev za deaktivaciju stupa na snagu na kraju obračunskog perioda u kojem je zahtjev primljen, a Pretplatnik Uslugu može koristiti xxx 48 sati po isteku tog roka. Deaktivacijom Usluge Pretplatnik gubi pravo korišćenja usluge Pomoći na putu. Pretplatnik je upoznat da do deaktivacije Usluge može doći i u slučaju kada dođe do raskida ugovora o poslovnoj saradnji iz člana 5 ovih Uslova ( zaključenog između ORYX-a i Crnogorskog Telekoma), a o čemu će Crnogorski Telekom blagovremeno obavijestiti pretplatnike koji imaju aktivnu Uslugu.
14. Pretplatnik istovremeno na jednom pretplatničkom broju može imati aktiviranu samo jednu opciju Pomoć u kući, kao i jednu opciju Pomoć na putu. U slučaju da je Xxxxxxxxxxx u trenutku podnošenja zahtjeva za aktivacijom Xxxxxx, već imao aktivnu Xxxxx u kući na svom pretplatničkom broju, to će novi zahtjev za aktivaciju te usluge biti odbijen.
15. Pretplatnik je po ovim Uslovima upoznat da je isporuka usluge Pomoć na putu isključiva odgovornost ORYX-a, te po xxx osnovu Crnogorski Telekom ne preuzima nikakvu odgovornost. S toga je Xxxxxxxxxxx upoznat i pristaje da eventualne prigovore na uslugu rješava direktno s ORYX-om slanjem istog na kontakt e-mail adresu: xxxx@xxxx-xxxxxxxxxx.xxx, a po kojem je ORYX xxxxx odgovoriti u pisanoj formi i isti dostaviti Pretplatniku na datu e- maila ili kućnu adresu i to u roku od 15 xxxx od xxxx prijema istog.
16. Crnogorski Telekom zadržava pravo izmjene cijena i ovih Uslova korišćenja. O eventualnim izmjenama cijena i ovih Uslova pretplatnici će biti obaviješteni na način definisan pozitivnim propisima i putem web stranice Crnogorskog Telekoma xxxx://xxx.xxxxxxx.xx.
17. Ovi Uslovi korišćenja stupaju na snagu danom njihovog donošenja, odnosno sa danom 01.02.2020 godine.
Crnogorski Telekom a.d. Podgorica