Posebni uvjeti korištenja Iskon.TV

Posebni uvjeti korištenja Xxxxx.XX

09.03.2023.

Članak 1. Predmet Posebnih uvjeta

(1) Ovim Posebnim uvjetima Iskon Interneta d.d. za uslugu Xxxxx.XX (dalje u tekstu:

Posebni uvjeti) uređuju se uvjeti pružanja usluge programskog sadržaja putem Internet

protokola koju Iskon Internet d.d., Xxxxxxxx xxxxx 00, Xxxxxx (dalje u tekstu: Iskon)

pružaju u nepokretnoj telekomunikacijskoj mreži (u daljnjem tekstu: Xxxxx.XX usluga) te odnosi između Xxxxxx i podnositelja zahtjeva za zasnivanje Korisničkog odnosa i

Korisnika Xxxxx.XX usluge (pod zajedničkim imenom u daljnjem tekstu: Korisnik).

(2) U smislu ovih Posebnih uvjeta, Xxxxx.XX usluga podrazumijeva isporuku video, audio, interaktivnih te multimedijalnih sadržaja sadržanih u linearnom kanalu (programu) ili dostupnih na zahtjev Korisnika, a koji sadržaji mogu biti organizirani u odgovarajuće

pakete odnosno skupine sadržaja (osnovni, posebni itd.) (dalje u tekstu: Sadržaj) putem Internet protokola, a temeljem širokopojasnog pristupa Korisnika u Iskon mreži,

uključujući isporuku Xxxxx.XX Terminalne opreme.

(3) Na sve međusobne odnose između Xxxxxx i Korisnika koji nisu uređeni ovim Posebnim uvjetima (primjerice korištenje osobnih podataka, cijene i način plaćanja, podnošenje prigovora, prestanak Korisničkog ugovora itd.) primjenjuju se Opći uvjeti Iskon Interneta

d.d. za javne komunikacijske usluge za krajnje korisnike (dalje u tekstu: Opći uvjeti), te podredno važeći propisi Republike Hrvatske. U slučaju neslaganja Xxxxxxxx uvjeta i Općih uvjeta u pogledu uređenja Xxxxx.XX usluge, prednost u primjeni imaju Posebni uvjeti.

Članak 2. Uvjeti za zasnivanje Korisničkog odnosa

(1) Iskon će prihvatiti Xxxxxxx za Xxxxx.XX ako postoje tehnički uvjeti rada Xxxxx.XX usluge na lokaciji priključenja Korisnika.

(2) Iskon ima pravo odbiti Zahtjev Korisnika ako u trenutku podnošenja Zahtjeva za Xxxxx.XX uslugu Xxxxxxxx nema važeći Korisnički odnos s Iskonom za priključak na mrežu Iskona na lokaciji priključenja i ako na istoj lokaciji nisu ispunjeni tehnički uvjeti za Xxxxx.XX uslugu, što procjenjuje Iskon, odnosno ako nisu ispunjeni ostali uvjeti određeni u Općim uvjetima.

(3) Pri zasnivanju Korisničkog ugovora, odnosno naknadno Korisnik može zatražiti dodatne usluge i funkcionalnosti u sklopu Xxxxx.XX usluge (npr. Dodatni programi, Snimalica) kao i promjenu paketa dodatnih usluga i funkcionalnosti.

Članak 3. Opis Xxxxx.XX usluge

(1) Usluga Xxxxx.XX uključuje Programe, Videoteku (VOD) i Interaktivni sadržaj te s time

povezane dodatne usluge i funkcionalnosti.

(2) Programi uključuju distribuciju programskih sadržaja te pregled sadržaja programa. Pregled sadržaja je moguć putem TV vodiča koji omogućava pronalaženje programa te pristup informacijama o programu. Informacije o programima ovise o pružatelju

programskog sadržaja te su podložne promjenama bez prethodne najave. Teletekst je moguć kod svih programa koji isti podržavaju. Postoji mogućnost roditeljskog nadzora sadržaja (eng. Parental Lock), odnosno onemogućavanja prikazivanja određenih programa.

(3) Iskon zadržava pravo mijenjati raspored Programa, dodavati ili izuzimati pojedine Programe iz paketa ili pojedine Programe iz paketa zamjenjivati novima, odnosno prestati distribuirati pojedine Programe koje distribuira u paketima ili pojedinačno ili započeti distribuirati nove Programe pa prestati ili započeti s distribucijom cijelog novog paketa Programa. Uz navedeno, Iskon ima pravo izmijeniti naknade navedene u Cjeniku.

(4) Korisnik može u sklopu Xxxxx.XX usluge koristiti Dodatne programe tijekom unaprijed određenog vremenskog razdoblja (npr. jedan, šest ili dvanaest mjeseci), uz plaćanje dodatne naknade sukladno Cjeniku Iskona za Dodatne programe. Ugovaranjem

korištenja takvih Dodatnih programa, Korisnik pristaje platiti punu cijenu za Dodatne programe za ugovoreno razdoblje korištenja.

(5) Korisnik daje suglasnost da sustav prati navike gledanja Korisnika te da mu sukladno istima preporučuje druge programe i sadržaje. Navedeni rezultati praćenja navika

Korisnika xx xxxx koristiti u bilo kakve promotivne, prodajne ili druge svrhe.

(6) Videoteka (VOD) nudi mogućnost svakodobnog gledanja filmova i ostalih sadržaja na zahtjev. Tijekom razdoblja za koje je sadržaj unajmljen, a nije kraći od 24 sata, Korisnik može neograničeni broj puta gledati određeni sadržaj uz mogućnost korištenja svih

uobičajenih funkcionalnosti uređaja za reprodukciju (eng. play, forward, rewind, stop).

Kućna videoteka ima dodatnu funkcionalnost roditeljskog nadzora sadržaja (eng. Parental Lock) koji omogućava blokadu sadržaja za odrasle te ostalog sadržaja neprimjerenog djeci.

(7) Interaktivni sadržaj pruža Korisnicima Xxxxx.XX usluge pristup interaktivnim sadržajima putem televizijskog prijamnika.

(8) Snimalica nudi Korisniku mogućnost korištenja mrežnih resursa Iskona pomoću kojih Korisnik može snimati sadržaj programa koji Iskon učini dostupnim Xxxxxxxxx, a kako bi navedene sadržaje mogao pogledati u vrijeme po svojoj želji. Snimanje se pokreće izborom željenog sadržaja u TV vodiču. Snimljeni sadržaj Korisnik može pogledati neograničen broj puta u određenom razdoblju od trenutka snimanja tog sadržaja, ali bez mogućnosti arhiviranja, snimanja ili bilo kojeg drugog načina pohranjivanja istog na

Xxxxxxxxxxxx opremi u originalnom digitalnom obliku. Količina sadržaja koju Xxxxxxxx može snimiti izražena xx x xxxxxx. Korisniku se omogućuje neograničen broj brisanja snimljenog sadržaja kako bi mogao snimiti drugi sadržaj. Nakon isteka određenog razdoblja od trenutka snimanja pojedinog sadržaja taj snimljeni sadržaj se automatski briše. Razdoblje čuvanja sadržaja te količina sadržaja koju Korisnik može snimiti određena je u Cjeniku Iskona. Iskon će, prema potrebi, uvesti više opcija s različitim mogućnostima snimanja sadržaja.

Članak 4. Korištenje osobnih identifikacijskih brojeva

(1) Za potrebe korištenja usluge Xxxxx.XX Korisnik dobiva jedan osobni identifikacijski broj (eng. Personal Identification Number-PIN). Iskon daje Korisniku početni

identifikacijski broj s xxx da ga Korisnik xxxx xxx naknadno izmijeniti.

(2) Identifikacijski broj omogućava Korisniku da izvrši slijedeće radnje:

- Postavljanje glavnih postavki;

- Postavljanje funkcionalnosti roditeljskog nadzora sadržaja;

- Ulazak u Xxxxx.XX korisničke stranice;

- Kupnja različitih usluga, predmeta i sadržaja (npr. posudba VOD sadržaja, aktivacija

dodatnih usluga i funkcionalnosti, odnosno promjena paketa dodatnih usluga i

funkcionalnosti u slučaju podnošenja Zahtjeva za dodatne usluge i funkcionalnosti putem

on-line sučelja kojeg Xxxxx učini dostupnim Korisniku i ostalo).

Članak 5. Najam Terminalne opreme

(1) U svrhu korištenja Xxxxx.XX usluge, Korisnik, ovisno o ponudi Iskona, uzima u najam

Terminalnu opremu od Iskona.

(2) Terminalna oprema u smislu ovih Posebnih uvjeta sastoji se od raspoloživog djelitelja, modema i/ili terminalne opreme potrebne za bežični pristup te Xxxxx.XX prijamnika i daljinskog upravljača zajedno s odgovarajućim priborom za ugradnju opreme. U slučaju kad Korisnik na istoj telekomunikacijskoj priključnoj liniji već koristi Iskonovu uslugu širokopojasnog pristupa Internetu, Terminalna oprema sastoji se samo od Xxxxx.XX

prijamnika i daljinskog upravljača.

(3) Korisnik xx xxxxx Terminalnu opremu xxxx xx uzeo u najam od Iskona čuvati pažnjom dobrog gospodara te je pri korištenju Terminalne opreme xxxxx pridržavati se uputa Xxxxxx. U slučaju prestanka Korisničkog ugovora iz bilo kojeg razloga, Korisnik xx xxxxx vratiti Pretplatničku terminalnu opremu u krajnjem roku od petnaest (15) xxxx od xxxx izdavanja računa u kojem mu je naplaćena naknada za opremu, u kojem slučaju će predmetna naknada biti stornirana.

Članak 6. Instalacija Terminalne opreme

(1) Iskon će u roku od najviše 30 xxxx od xxxx sklapanja Korisničkog ugovora dostaviti Korisniku Terminalnu opremu zajedno s uputama o samo-instalaciji Terminalne opreme (dalje u tekstu: samo-instalacija, odnosno Xxxxx.XX samo-instalacijski paket), osim u

slučaju da je Xxxxxxxx u Zahtjevu za Xxxxx.XX zatražio instalaciju Terminalne opreme xx xxxxxx Iskona (dalje u tekstu: instalacija), odnosno u slučaju da je Xxxxx.XX usluga u određenom trenutku dostupna isključivo putem instalacije.

(2) Korisnik xx xxxxx osigurati odgovarajuću kućnu instalaciju od mjesta

telekomunikacijske priključne točke u prostorijama Korisnika do mrežne zaključne točke. Na lokaciji priključenja Xxxxxxxx xx xxxxx o svom trošku osigurati odgovarajuću

Terminalnu opremu te dodatnu opremu (npr. televizor) te odgovarajuće napajanje sa zaštitnim uzemljenjem, kao i odgovarajuće mikroklimatske uvjete na lokaciji priključenja.

(3) Iskon ne snosi odgovornost za nezadovoljavajuću kvalitetu Xxxxx.XX usluge ili štetu koja bi mogla nastati ako Korisnik zamijeni Terminalnu opremu bez suglasnosti Iskona, ne osigura potrebne uvjete u skladu sa stavkom 2. ovog članka, odnosno ako je kućna instalacija ili konfiguracija Terminalne opreme neispravna ili neodgovarajuća te ukoliko koristi Terminalnu opremu na način koji je suprotan uputama Iskona i ovim Posebnim uvjetima.

Članak 7. Aktivacija Xxxxx.XX usluge

(1) Kod postojećih Korisnika Iskonovih usluga koji dodatno zatraže Xxxxx.XX uslugu ili

tarifni paket koji uključuje Xxxxx.XX uslugu:

a. U slučaju samo-instalacije – aktivacija Xxxxx.XX usluge nastupa slijedeći radni xxx

xxxxx primitka Xxxxx.XX samo-instalacijskog paketa;

b. U slučaju instalacije – aktivacija Xxxxx.XX usluge nastupa po obavljenoj instalaciji xx

xxxxxx ovlaštenog djelatnika ili partnera Xxxxxx.

(2) Kod novih Korisnika Iskonovih usluga:

a. U slučaju samo-instalacije – aktivacija Xxxxx.XX usluge nastupa u točno dogovoreni xxx o kojem Xxxxx obavještava korisnika;

b. U slučaju instalacije – aktivacija Xxxxx.XX usluge nastupa po obavljenoj instalaciji xx

xxxxxx ovlaštenog djelatnika ili partnera Xxxxxx.

Članak 8. Smetnje na Xxxxx.XX usluzi

(1) Korisnik je upoznat i prihvaća da je Xxxxx.XX usluga primarna u odnosu na uslugu širokopojasnog pristupa Internetu. Za vrijeme korištenja Xxxxx.XX usluge postoji mogućnost smanjenja pristupne brzine usluge širokopojasnog pristupa Internetu.

(2) Iskon će poduzeti najveće napore da u okviru svojih tehnoloških mogućnosti osigura integritet i kontinuitet mreže Iskona te poduzeti sve potrebne aktivnosti radi testiranja i/ili popravka i/ili zamjene Terminalne opreme u najkraćem mogućem roku. U tu svrhu Iskon ima pravo provesti pregled ispravnosti Terminalne opreme, te pripadajuće instalacije za koje postoji opravdana sumnja da uzrokuju smetnje u mreži Iskona. U xxx slučaju Xxxxxxxx će omogućiti Iskonu nesmetan pristup Terminalnoj opremi u mjeri u kojoj je to potrebno za obavljanje spomenutog pregleda.

(3) Xxxxxxxx prihvaća i daje svoju izričitu suglasnost Iskonu da daljinskim putem pristupi

Terminalnoj opremi radi pokretanja dijagnostike Terminalne opreme te obavljanja drugih

radnji vezano uz Terminalnu opremu. Dijagnostika opreme je radnja kojom Xxxxx utvrđuje njena ispravnost, što se očituje u ispravnosti hardware-a i/ili software-a u smislu da oboje podržavaju ispravno funkcioniranje Xxxxx.XX usluge. Pod drugim radnjama smatra se, npr., resetiranje opreme, nadogradnja novom verzijom software-a ili ispitivanje pravilno i kvalitetno uspostavljene veze modema i ostatka telekomunikacijske infrastrukture s Xxxxx.XX prijamnikom.

Članak 9. Privatna uporaba Xxxxx.XX usluge

(1) Korisnik jamči da će Xxxxx.XX uslugu koristiti za svoje privatne potrebe te istu neće ni

na xxxx xxxxx priopćavati ili učiniti dostupnom javnosti u smislu važećih propisa o

autorskim i srodnim pravima, a osobito jamči da uslugu neće koristiti u zajedničkim ili javnim prostorijama bilo koje vrste uključujući ali ne ograničeno na zajedničke ili javne prostorije u ugostiteljskim objektima, bolnicama, kolodvorima, aerodromima i drugim sličnim otvorenim ili zatvorenim mjestima i to neovisno o tome ostvaruje li kakvu imovinsku korist pružanjem Xxxxx.XX usluge.

(2) Kršenje jamstva iz ovog članka predstavlja bitnu povredu Korisničkog ugovora te

Korisnik odgovara Iskonu za svu štetu koja izravno ili neizravno nastane uslijed kršenja

navedenog jamstva.

Članak 10. Ograničenje odgovornosti za Xxxxxxx

(1) Iskon nije odgovoran za Xxxxxxx koji xx xxxx temeljem ovih Posebnih uvjeta te ne

provjerava čini li se Sadržajem povreda nekog od zakonom zaštićenih prava što uključuje, ali nije ograničeno na prava sadržana u propisima o autorskim i srodnim pravima,

propisima o pravu industrijskog vlasništva, propisima o medijima te propisima o zaštiti potrošača.

(2) Iskon nije odgovoran za nepostojanje oznake Sadržaja za odrasle, odnosno pogrešnu ocjenu Sadržaja i njegovu kategorizaciju (eng. Parental Guidance) te za posljedice nepostojanja oznake potrebe roditeljskog nadzora i nepostojanje upozorenja da Xxxxxxx nije primjeren djeci prema propisima koji reguliraju audiovizualne djelatnosti.

(3) Iskon nije odgovoran za štetu koja nastane objavljivanjem Sadržaja kojim xx xxxx povreda nekog od zakonom zaštićenih prava.

(4) Iskon nije odgovoran za bilo koju štetu koja bi mogla nastati kao posljedica netočnih, nepotpunih ili nepostojećih informacija o sadržajima programa ili vremenima emitiranja istih.

(5) Iskon nije odgovoran za nemogućnost emitiranja Sadržaja koja nemogućnost je

izazvana višom silom. Događaj više xxxx xx događaj izvan kontrole i neovisan od volje stranaka, koji se nije mogao predvidjeti ili izbjeći poduzimanjem odgovarajuće radnje. Događaji više sile uključuju, ali nisu ograničeni na: zemljotrese, poplave, rat, pobunu ili ratno stanje, štrajkove, onemogućavanje rada, bojkote i druge oblike prestanka rada, državni embargo, restrikcije, teroristička djela i slično.

(6) Korisnik se obvezuje da će koristiti sadržaj Sukladno važećim propisima Republike Hrvatske, što uključuje, ali nije ograničeno na prava sadržana u propisima o autorskim i srodnim pravima te u propisima o pravu industrijskog vlasništva. Korisnik je suglasan da Iskon ima pravo u bilo kojem trenutku privremeno ograničiti ili uskratiti korištenje Xxxxx.XX usluge, ukoliko Xxxxxxxx postupi suprotno odredbi iz prethodnog stavka ovog članka. Xxxxx xxxx odgovarati za nikakvu štetu koja bi mogla nastati Korisniku zbog ograničavanja/uskraćivanja korištenja Xxxxx.XX usluge.

Članak 11. Prestanak važenja Korisničkog ugovora sklopljenog uz obvezno trajanje

ugovora

(1) Ako je Korisnički ugovor za Xxxxx.XX uslugu sklopljen uz određeno razdoblje obveznog trajanja ugovora, a Korisnik jednostrano raskine Korisnički ugovor ili ako krivnjom Korisnika dođe do raskida Korisničkog ugovora prije isteka obveznog trajanja ugovora, Korisnik xx xxxxx Iskonu nadoknaditi iznos mjesečnih naknada do isteka razdoblja obveznog trajanja ugovora. Ukoliko Korisnik već ima ugovoreno razdoblje obveznog trajanja ugovora po nekoj drugoj Iskonovoj usluzi ili tarifnom paketu, to razdoblje obveznog trajanja se prekida bez ikakvih posljedica za Korisnika te počinje teći novo razdoblje obveznog trajanja ugovora sukladno ovoj odredbi.

(2) U slučaju da tijekom Ugovorenog razdoblja korištenja Dodatnih programa, sukladno članku 3. stavak 4. ovih Posebnih uvjeta, Korisnik jednostrano raskine Korisnički ugovor u dijelu korištenja konkretnog Dodatnog programa, ili ako krivnjom Korisnika dođe do raskida Korisničkog ugovora u navedenom dijelu prije isteka Ugovornog razdoblja korištenja Dodatnog programa, Korisnik će biti xxxxx platiti cijenu Dodatnog programa prema Cjeniku Iskona za preostale mjesece do isteka Ugovorenog razdoblja korištenja Dodatnog programa.

Članak 12. Usklađivanje cijena

(1) U slučaju inflacije Iskon ima pravo, a u slučaju deflacije obvezu, jednom godišnje

uskladiti cijene svojih usluga s Indeksom potrošačkih cijena u Republici Hrvatskoj koji Državni zavod za statistiku (xxxxx://xxx.xxx.xx/) objavljuje početkom godine i koji

obuhvaća cijelu proteklu godinu. Relevantan je godišnji prosjek cijena dobara i usluga za osobnu potrošnju tj. prosječna godišnja xxxxx inflacije koja mjeri inflaciju na temelju

promjene prosječnog indeksa potrošačkih cijena iz godine u godinu.

(2) Iskon je ovlašten uskladiti cijene svojih usluga s indeksom potrošačkih cijena

najkasnije do kraja kalendarske godine u kojoj Državni zavod za statistiku objavi

prosječnu godišnju stopu inflacije za prethodnu godinu. U slučaju deflacije, Iskon će uskladiti cijene svojih usluga u roku od 90 xxxx od xxxx objave Indeksa potrošačkih cijena. Iskon nema pravo niti obvezu provesti usklađenje cijena usluga kada prosječna godišnja xxxxx inflacije tj. deflacije iznosi između -2 posto i +2 posto. U slučaju

usklađivanja cijena usluga Iskona u skladu s odredbama ovog stavka, Korisnik nema

pravo na raskid ugovora bez naknade propisan člankom 8. stavkom 9. Općih uvjeta.

(3) Iskon ima pravo uskladiti cijene s punim iznosom prosječne godišnje stope inflacije, a ovlašten je uskladiti cijene i u manjem postotku od objavljene prosječne godišnje stope inflacije za prethodnu godinu. Ni u kojem slučaju, usklađenjem cijena koje Iskon provede temeljem ovog stavka, ne može doći do povećanja cijena koje premašuje 10 posto godišnje.

Članak 13. Završne odredbe

(1) Ovi Posebni uvjeti dostupni su na svim ovlaštenim prodajnim mjestima Iskona i na službenoj Internet stranici Iskon-a: xxxx://xxx.Xxxxx.xx. Ovi Xxxxxxx uvjeti dostavit će se Korisniku prilikom zasnivanja Korisničkog odnosa uz Zahtjev za Xxxxx.XX ili tarifne

pakete koji uključuju Xxxxx.XX uslugu. Iskon će objaviti i učiniti dostupnim sve izmjene i nadopune ovih Posebnih uvjeta na način propisan važećim propisima.

(2) Ovi Posebni uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se danom objave.

(3) Iskon zadržava pravo izmijeniti ove Posebne uvjete, uključujući cijene usluga koje su

predmet ovih Posebnih uvjeta, u skladu s primjenjivim propisima. Izmjene Posebnih

uvjeta, odnosno cijena počet će se primjenjivati 30 xxxx po objavi izmjena. Ukoliko

Korisnik izričito pisanim putem ne odbije te izmjene u roku od dva mjeseca po objavi,

smatrat će se da je suglasan s uvedenim izmjenama.