USLOVI KORIŠĆENJA USLUGE POMOĆ U KUĆI
USLOVI KORIŠĆENJA USLUGE POMOĆ U KUĆI
1. Aktivacijom usluge Pomoću kući (u daljem tekstu: Usluga) pretplatnik Crnogorskog Telekoma A.D. (u daljem tekstu: Pretplatnik ) prihvata i ove Uslove korišćenja usluge Pomoć u kući (u daljem tekstu: Uslovi korišćenja).
Pretplatnik u smislu ovih Uslova je fizičko lice ili fizička xxxx xxxx su u radno – pravnom ili drugom odnosu kod pravnog
lica i koja su u potpunosti odgovorna za plaćanje računa za usluge koje koriste.
2. Pomoć u kući u smislu ovih Uslova, a zavisno od lica iz prethodnog stava koje je aktiviralo Xxxxxx, podrazumijeva kuću kao stambeni objekat (xxxx ili xxxx) za fizičko lice ili fizička xxxx xxxx su u radno – pravnom ili drugom odnosu kod pravnog lica.
Usluga Pomoć u kući Pretplatniku Crnogorskog Telekoma omogućava organizaciju pomoći i pokriće pripadajućih troškova u hitnim slučajevima, te time i obavljanje popravke i otklanjanje kvara koji je nastao u stanu ili kući (u daljem tekstu: objekat). Hitnim slučajem, usmislu odredbi ovih Uslova, smatra se iznenadni i neočekivani događaj uslijed kojeg xx xxxxx do oštećenja, odnosno uništenja imovine Pretplatnika i čija hitna sanacija je neophodna kako bi se spriječilo:
a) dalje oštećenje objekta i predmeta kojise nalaze u objektu;
b) ugrožavanje zdravlja ili sigurnosti korisnika zbog štete u objektu;
c) neadekvatni boravak korisnika zbog štete nastale u objektu.
3. Usluga je Xxxxxxxxxxxx dostupna kao mjeseča opcija koja se aktivira na sljedeći način:
a) za mobilnu mrežu: fizičko lice ili fizička xxxx xxxx su u radno – pravnom ili drugom odnosu kod pravnog lica i koja su u potpunosti odgovorna za plaćanje računa za usluge koje koriste):
• slanjem SMS porukesadržaja ORYX 1 na broj 1477, ili
• putem web stranice Telekoma sa adresom xxx.xxxxxxx.xx, ili
• aktivacijom na ovlašćenom prodajnom mjestu Telekoma.
b) za fiksnu mrežu (za fizičko lice isključivo):
• putem web stranice Telekoma sa adresom xxx.xxxxxxx.xx, ili
• aktivacijom na ovlašćenom prodajnom mjestu Telekoma.
Jednom uključena mjesečna naknada za Uslugu automatski će se produžavati svakih mjesec xxxx xxx Pretplatnik ne deaktivira Uslugu. U prvom mjesecu korišćenja Usluge Pretplatniku se, bez obzira na xxx aktivacije, naplaćuje puna mjesečna naknada. Mjesečna naknada se plaća za tekući mjesec putem računa zamrežu kojuje Pretplatnik naznačio prilikom aktiviranja Xxxxxx. Ukoliko Pretplatnik uredno ne izmiruje obaveze po ispostavljenom računu, te time ne izmiruje ni mjesečne naknade za Uslugu, to neće imati pravoda ostvari tehničku pomoću kući po ovim Uslovima.
Usluga važi 12 mjeseci od xxxx aktivacije, te ukoliko Xxxxxxxxxxx istu ne deaktivira prije isteka 12 mjeseci Usluga će nastaviti da važi na novih 12 mjeseci, odnosno do njene deaktivacije. U toku navedenog perioda Xxxxxxxxxxx može prema svojim potrebama Uslugu da deaktivira i potom da jeponovno aktivira na način utvrđen ovim Uslovima. Ponovno aktiviranje Usluge nije moguće u mjesecu u kojem je Pretplatnik izvršiodeaktiviranje Usluge.
5. Xxxxxx Xxxxx u kući Xxxxxxxxxxxx koji je aktivirao Uslugu, pruža društvo ORYX GRUPA MNE d.o.o. pod komercijalnim nazivom i brendom ORYX Assistance (u daljem tekstu: ORYX) sa kojim Crnogorski Telekom ima zaključen ugovor o poslovnoj saradnji, te Pretplatnik pristaje da za potrebe i za vrijeme pružanja ove Usluge ORYX ima uvid u sljedeće podatke: ime i prezime (za fizičko lice ili fizičko lice koje je u radno – pravnom ili drugom odnosu kod pravnog lica koje je u potpunosti odgovorno za plaćanje računa za usluge); broj mobilnog i/ili fiksnog telefona putem kojeg je aktivirana Usluga; mjesto intervencije (adresui opis objekta); kratak opis događaja i vrsta pomoći koja se očekuje i drugi podaci na zahtjev operatera. Usluga Pomoći u xxxx xx vezana za adresu objekta xxxx xx korisnik naveo prilikom aktiviranja Xxxxxx. Pretplatnik odgovara za tačnost podataka koje xx xxx i xxxxx xx da bez odlaganja obavijesti Telekom o svakoj promjeni datih podataka.
Operater ima pravo odbiti pružanje pomoći u slučaju da je korisnik odbio da pruži xxxx navedene podatke.
6. Saglasno navedenom, odmah po nastanku hitnog slučaja koji iziskuje aktivnosti nužne za sprječavanje daljeg povećanja štete, korisnik xxxx pozvati ORYXkontaktni centar na telefonski broj 080 800 057 i obavijestiti ih o nastalom štetnom događaju. Telefonskalinija jedostupna svakodnevnood 00 do 24 sata dnevno 365 xxxx na području cijele Crne Xxxx.
7. Operater organizuje slanje servisera na adresu I mjesto gdje je nastao štetni događaj na objektu. ORYX se obavezuje da će najkasnije 45 minuta po prijemu pozivarelevantni serviser biti na mjestuhitne intervencije bilo gdje u Crnoj Gori, izuzev u slučajevima radova na putu, posebnom režimu saobraćaja i drugim opravdanim razlozima (tehničkinedostaci na putu i signalizaciji, saobraćajne nezgode, usporensaobraćaj,vremenske nepogode).
8. Serviser, a shodno izvršenim uslugama, obračunava iznos intervencije po cjenovniku servisera i za taj iznos se umanjuje godišnja vrijednost datog limita. Vrijednost limita iznosi 160,00 € godišnje, te je korišćenje pojedinačnih usluga do navedenog limita besplatno za korisnika. Svedodatne usluge, koje Pretplatnik možezatražiti ili trebati, a nisu navedeni u ovim Uslovima, nisu pokriveni Uslugom i plaćaju sedirektno stručnoj tehničkoj ekipi kao izvršiocu usluge prema tržišnom cjenovniku usluga koje će Pretplatniku biti dat na uvid na mjestu događaja. Nakon pruženih usluga Pretplatnik dobija obrazac obračuna koji je obavezan potpisati jer se radi o dokumentu za evidentiranje korišćenja prava iz ovih Uslova. Navedeni limit čini bruto vrijednost - što znači da u sebi uključuje sve poreze, prireze, doprinose i ostala zakonska davanja, zavisno o poreznom statusu i tretmanu, sadašnjem i/ili budućem.
9. Uslugom Xxxxx u kući su pokriveni sljedeći poslovi:
a) Sanacija vodovodnih i kanalizacionih cijevi
U slučaju kvara na instalacijama vodovodnih i kanalizacionih cijevi kao i cijevi centralnog grijanja, koji je doveo do izlijevanja ili nedostatka vode u objektu na datoj adresi, a koji je opisan xxx xxxxx visokog rizikakoja nužno zahtijeva intervenciju servisera.
Ako je u sklopu usluge potrebno isprazniti septičku jamu kako bi se otklonio pokriveni slučaj, usluga pokriva troškove organizacije pražnjenja, ali ne i sametroškove pražnjenja.
b) Sanacija električnih instalacija
U slučaju kvara na električnim instalacijama i električnom sistemu za grijanje (toplotna regulacija grijalica i sl.) koji je uslijedio nakondogađaja kaošto su npr. udar groma, prenapon ili kratki spoj, a kojinužno zahtijeva hitnu intervenciju.
U okviru prethodnog stava su u pokriću hitne intervencije i intervencije xx xxxxx uređajima i bojleru.
Usluga ne pokrivatroškove nastalezbog kvarana daljinskom upravljaču i kvarainstalacije za odvod kondenzata xxxxx uređaja.
Nisu uključeni u pokriće i ne smatra se tehničkom pomoći u objektu:
• zamjena osigurača ili sijalica
• kvar primarnog sistema upravljanja uređajima za regulaciju grijanja koji je nastao zbog nepridržavanja uputstva proizvođača
• kvar rezervoara goriva
• kvar samostalnog (mobilnog) sistema grijanja, koji ne čini dio primarnog sistema grijanja
• kvar sistema za solarno grijanje
• kvar na kućnim aparatima i uređajima
c) Sanacija brave ili omogućavanje otvaranja vrata
U slučaju da korisniku ili članu njegove porodice nije moguć ulazak u objekt u pokriću nakon provalne krađe, zbog gubitka raspoloživih ključeva, loma ključeva i kvara bravepokriven je:
• popravka brave
• omogućavanje otvaranja vrata
Pokriveni su i hitni slučajevi uzrokovani štetama na prozorima i vratima instaliranim na spoljnim zidovima objekta, koje su nastale tokom vršenja provalne krađe ili pokušaja vršenja provalne krađe.
d) Sanacija stakla
U slučaju loma staklana spoljnim (i krovnim) vratimai prozorimazbog xxxx xx onemogućeno zatvaranje vrata ili prozora, a objektivne okolnostisu takve da je nužna sanacija, pokriveno je:
• zamjena stakla, ili
• privremeno zatvaranje otvoradok zamjena stakla ne bude moguća.
e) Xxxxxxxxx radovi
U slučaju oštećenja prozora i vrata instaliranih na spoljnim zidovima objekta (stana ili kuće ili poslovnog prostora), zbog xxxx xx onemogućeno zatvaranje vrata ili prozora, a objektivne okolnosti su takve da je nužna sanacija, pokriveno je:
• zamjena stakla ili
• privremeno zatvaranje otvora dok zamjena stakla ne bude moguća.
Troškove djelova, opreme i ostalih materijala potrebnih za popravku oštećenja korisnik snosi lično u svakom pojedinom slučaju, prema tržišnom cjenovnikui stvarnoj cijeni tih dijelova i materijala.
10. Pomoću kući pokrivasljedeće troškove:
a) troškove pružanja informacije i organizacije pomoći za vrijeme važenja usluge Pomoć u kući
b) troškove pojedinačnih usluga uključenih u Pomoći u kući, koji obuhvataju troškove rada i putne troškove izvođača koji se mogu koristiti višekratno u periodu važenja Usluge do ukupnog iznosa limita od 160,00 € godišnje. Ako zbirni troškovi višekratnih usluga budu veći od navedenog limita tokom važenja Usluge razliku izmiruje korisnik u trenutku prekoračenja limita.
Sve dodatne usluge koje Pretplatnik možezatražiti ili trebati, a nisu navedene u ovim Uslovima I nisu pokrivene Uslugom plaćaju se direktno stručnoj tehničkoj ekipi kao izvršiocu usluge. Navedene troškovekoji nisu obuhvaćeni Uslugom, ako Pretplatnik na takve troškove pristane, a na što xxxx prethodno biti upozoren, stručno tehnička ekipa kao izvršilac usluge obračunava prema naknadama iz svog cjenovnika usluga koji će Pretplatniku biti dat na uvid na mjestu događaja. Pretplatnik možezatražiti usluge iz ovih Uslova po principu 0-24 h, 365 xxxx u godini na bilo kojem području Crne Xxxx, pod uslovom da ima aktiviranu Uslugu.
11. Troškovi koji nisu predmet tehničke pomoći u objektu teprema odredbama ovih Uslova nisu pokriveni nastali troškovi ako:
a) korisnik ne nazove Pomoću kući odmah nakon utvrđivanja postojanja hitnog slučaja
b) posljedice nepogode otkloni korisnik ili izvođačkojeg nije uputio pružalac tehničke pomoći u objektu po ovim Uslovima
c) je uzrok nezgode/štete nestručno rukovanje stvarima
d) korisnik daje lažne podatke o nastalom slučaju
e) namjerne radnjekorisnika
f) zemljotresa
g) nuklearne opasnosti
h) direktne ili indirektne veze s terorističkim djelovanjima
Predmet tehničke pomoći u objektu ne uključuje popravke ili redovno održavanje kućnih aparata/uređaja u objektu te oštećenja plinskih instalacija.
Pretplatnik ne može od pružaoca tehničke pomoći u objektu prilikom intervencije zahtijeva novčana potraživanja jer je
svrha poslova po ovim Uslovima organizacija I pružanje pomoći na licu mjesta po zahtjevu pretplatnika, a ne isplata novčane naknade za štetu xxxx xx obuhvaćena pokrićem po članu 9.
ORYX nije xxxxx naknaditi bilo kakve troškove van opsega definisanog ovim Uslovima. Pri tome su posebno isključena bilo kakva novčana potraživanja čiju naknadu korisnik potražuje na osnovu neodgovarajućeg načina, kvaliteta ili brzine isporuke Usluge. U slučaju da korisnik nije zadovoljan sa izvršenom Xxxxxxx po istom može prigovoriti/reklamirati na način definisan članom 15. ovih Uslova. Troškovi nastali ponovnim postupanjem ORYX-a po predmetnoj reklamaciji
/prigovoru se ne obračunavaju u limit definisan ovim Uslovima.
12. Pomoć u kući koja se pruža u objektima po ovim Uslovima, primjenjuje se samoza mjesto (adresu) odnosno kuću ili xxxx koje je navedeno prilikom aktivacije usluge Pomoć u kući na području Crne Xxxx i to za sve gradove, mjesta, naselja, adrese i kućne brojeve. Pomoć u kući uključena je za glavni objekt, xxxx ili kuću, kao i za njemu pripadajuće pomoćne objekte. Korisnik može svakih 6 mjeseci zatražiti promjenu adrese prijavljene za Uslugu Pomoć u kući do preostalog limita.
13. Uslugu Pomoć u kući Xxxxxxxxxxx možedeaktivirati na način:
a) za mobilnu mrežu ( za fizičko lice ili fizičko lice koje je u radno – pravnom ili drugom odnosu kod pravnog lica koje je u potpunosti odgovorno za plaćanje računa za usluge):
• slanjem SMS porukesadržaja ORYX 1 odjava na broj 1477 ili
• putem web stranice Telekoma sa adresom xxx.xxxxxxx.xx ili podnošenjem zahtjeva na ovlašćenom prodajnom mjestu Crnogorskog Telekoma.
b) za fiksnu mrežu (za fizičko lice isključivo):
• putem web stranice Telekoma sa adresom xxx.xxxxxxx.xx ili
• podnošenjem zahtjeva na ovlašćenom prodajnom mjestu Crnogorskog Telekoma.
Zahtjev za deaktivacijustupa na snagu na krajuobračunskog perioda u kojem je zahtjev primljen, a Pretplatnik Uslugu može koristiti xxx 48 sati po isteku tog roka. Deaktivacijom Usluge Pretplatnik gubi pravo korišćenja usluge Pomoći u kući. Pretplatnik je upoznat da do deaktivacije Usluge možedoći i u slučaju kada dođe do raskida ugovora o poslovnoj saradnji iz člana 5 ovih Uslova (zaključenog između ORYX-a i Crnogorskog Telekoma), a o čemu će Crnogorski Telekom blagovremeno obavijestiti pretplatnike koji imaju aktivnu Uslugu.
14. Pretplatnik istovremeno na jednom pretplatničkom broju može imati aktiviranu samo jednu opciju Pomoć u kući kao i jednu opciju Pomoć na pu t u . U slučaju da je Xxxxxxxxxxx u trenutkupodnošenja zahtjevaza aktivacijom ove Xxxxxx, već imao aktivnuPomoću kući na svom pretplatničkom broju to će novi zahtjev za aktivaciju te usluge biti odbijen.
15. Pretplatnik je po ovim Uslovima upoznat da je isporuka usluge Xxxxx u kući isključiva odgovornost ORYX-a, te po xxx osnovu Crnogorski Telekom ne preuzima nikakvu odgovornost. S toga je Xxxxxxxxxxx upoznat i pristaje da eventualne prigovore na uslugu rješava direktno s ORYX-om slanjem istog na kontakt e-mail adresu: xxxx@xxxx-xxxxxxxxxx.xxx, a po
kojem je ORYX xxxxx odgovoriti u pisanoj formi i isti dostaviti Pretplatniku na datu e- maila ili kućnu adresu, adresu sjedišta za pravno lice i to u roku od 15 xxxx od xxxx prijema istog.
17. Ovi Uslovi korišćenja stupaju nasnagu danom njihovog donošenja, odnosno sa danom 18.03.2021. godine.
Crnogorski Telekom a.d. Podgorica