Common use of A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete Clause in Contracts

A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete. (1) A Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentés tartalmi követelménye: érintett projekt(ek), érintett felhasználó(k), hiba felmerülésének időpontja, hívott vagy hívó telefonszám, egyéb azonosító (pl.: név, id), felület megnevezése valamint hiba részletes leírása. Jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, a fenti tartalommal telefonon, e-mailben vagy egyéb Szolgáltató által biztosított elektronikus hibabejelentő felületen magyar nyelven tett bejelentés, amely a szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. (2) A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az 1.4 pontban megadott telefonszámon. A hibabejelentő szolgálat hétköznap 7:00- 20.00 óra, valamint munkaszüneti napokon 9.00-20.00 között élőhangos, ahol a beérkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül élőhangos operátor jelentkezik, aki az Előfizető hibabejelentését regisztrálja, egyebekben pedig automata rögzíti a hibabejelentést. (3) A Szolgáltató a hibabejelentést munkaidőben a bejelentéstől számított 4 órán belül, munkaidőn túl, következő nap 12 óráig az Előfizető részére visszaigazolja, közli a hibafelvétel sorszámát, tájékoztatja Előfizetőt: ● a hiba feltételezhető okáról, ● a hibajavítás megkezdésének és a hiba elhárításának várható időpontjáról, illetve ● szükség esetén további információkat kér a hiba azonosítása, reprodukálása vagy javítása érdekében. (4) A Szolgáltató a bejelentést nyilvántartásba veszi, a nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra) e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra) eredményét, eredménytelenségét (annak okát) h) az előfizető értesítésének módját és időpontját. (5) A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig, illetve az adott bejelentést érintő követelés elévüléséig megőrizni. (6) Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató a bejelentéstől számított negyvennyolc (48) órán belül megfelelő indoklással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni.

A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete. (1) A Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentés tartalmi követelménye: érintett projekt(ek), érintett felhasználó(k), hiba felmerülésének időpontja, hívott vagy hívó telefonszám, egyéb azonosító (pl.: név, id), felület megnevezése valamint hiba részletes leírása. Jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, a fenti tartalommal telefonon, e-mailben vagy egyéb Szolgáltató által biztosított elektronikus hibabejelentő felületen felületen, magyar nyelven tett bejelentés, amely a szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. (2) A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az 1.4 pontban megadott telefonszámon. A hibabejelentő szolgálat hétköznap 7:00- 20.00 óra, valamint munkaszüneti napokon 9.00-20.00 9:00- 17.00 óra között élőhangos, ahol a beérkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül élőhangos operátor jelentkezik, aki az Előfizető hibabejelentését regisztrálja, egyebekben pedig automata rögzíti a hibabejelentést. (3) A Szolgáltató a hibabejelentést munkaidőben a bejelentéstől számított 4 órán belül, munkaidőn túl, következő nap 12 óráig az Előfizető részére visszaigazolja, közli a hibafelvétel sorszámát, tájékoztatja Előfizetőt: ● • a hiba feltételezhető okáról, ● • a hibajavítás megkezdésének és a hiba elhárításának várható időpontjáról, illetve ● • szükség esetén további információkat kér a hiba azonosítása, reprodukálása vagy javítása érdekében.. , (4) A Szolgáltató a bejelentést nyilvántartásba veszi, a nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra) e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra) eredményét, eredménytelenségét (annak okát) h) az előfizető értesítésének módját és időpontját. (5) A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig, illetve az adott bejelentést érintő követelés elévüléséig megőrizni. (6) Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató a bejelentéstől számított negyvennyolc (48) órán belül megfelelő indoklással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni.

A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete. (1) A Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentés tartalmi követelménye: érintett projekt(ek), érintett felhasználó(k), hiba felmerülésének időpontja, hívott vagy hívó telefonszám, egyéb azonosító (pl.: név, id), felület megnevezése valamint hiba részletes leírása. Jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, a fenti tartalommal telefonon, e-mailben vagy egyéb Szolgáltató által biztosított elektronikus hibabejelentő felületen magyar nyelven tett bejelentés, amely a szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. (2) A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az 1.4 pontban megadott telefonszámon. A hibabejelentő szolgálat hétköznap 7:00- 20.00 óra, valamint munkaszüneti napokon 9.00hétvégén 10:00-20.00 18:00 között élőhangos, ahol a beérkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül élőhangos operátor jelentkezik, aki az Előfizető hibabejelentését regisztrálja, egyebekben pedig automata rögzíti a hibabejelentést. (3) A Szolgáltató a hibabejelentést munkaidőben a bejelentéstől számított 4 órán belül, munkaidőn túl, következő nap 12 óráig az Előfizető részére visszaigazolja, közli a hibafelvétel sorszámát, tájékoztatja ElőfizetőtXxxxxxxxxx: ● • a hiba feltételezhető okáról, ● • a hibajavítás megkezdésének és a hiba elhárításának várható időpontjáról, illetve ● • szükség esetén további információkat kér a hiba azonosítása, reprodukálása vagy javítása érdekében., , (4) A Szolgáltató a bejelentést nyilvántartásba veszi, a nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra) e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra) eredményét, eredménytelenségét (annak okát) h) az előfizető értesítésének módját és időpontját. (5) A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig, illetve az adott bejelentést érintő követelés elévüléséig megőrizni. (6) Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató a bejelentéstől számított negyvennyolc (48) órán belül megfelelő indoklással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni.