A Megrendelő felkészülése a programok használatára mintaszakaszok

A Megrendelő felkészülése a programok használatára. A Megrendelő vállalja, hogy meggyőződik róla, hogy a rendszer az elvárásainak, igényeinek megfelelően működik, valamint a szükséges kliens oldali berendezések, hálózat, internet elérés, stb. a folyamatos munkavégzéshez rendelkezésre állnak. Továbbá a Megrendelő vállalja, hogy az SaaS üzemmódban történő igénybevételhez, a folyamatos önálló munkavégzéshez szükséges mértékű ismeretet elsajátítja. A felkészülési munkát akadályozó problémák bejelentésével ‐ program, szerver, hálózati hiba esetén ‐ díjtalanul fordulhat a Szolgáltató ügyeletéhez, amely munkaidőben, haladéktalanul hozzákezd a hiba elhárításához. Sem a felkészülés, sem a szerződés érvényessége alatt díjtalan oktatási tevékenységet nem lehet az ügyelettől igényelni. A szerződés érvényessége alatt a Megrendelő tudomásul veszi, hogy ha a Szolgáltatóhoz fordulásának oka nem program, szerver vagy hálózati hiba – amely az Ügyfélszolgálat közreműködésével elhárítható –, hanem a munkavégzést az ismerethiány, hibás kezelés akadályozza, azaz oktatási tevékenységet kell az ügyeletnek folytatni a Megrendelő munkavégzésének segítésére – ez akár telefonon, személyesen, levelezéssel stb. történik –, akkor a Szolgáltató Ügyfélszolgálata az időráfordítást a mindenkori árjegyzék szerint kiszámlázza a Megrendelőnek. A Szolgáltató minden egyes ilyen ráfordításról 3 munkanapon belül e‐mail üzenetet küld a Megrendelőnek, feltüntetve a Szolgáltató dolgozó nevét, a téma rövid megnevezését, időtartamot és díjat. Amennyiben a Megrendelő további 3 munkanapon belül nem vitatja az értesítés adatait, akkor a Szolgáltató a terhelést elfogadottnak tekinti és a kereskedelmi munkatársak a díjat a következő esedékes számlázásban szerepeltetik.