Common use of A panasz kivizsgálása Clause in Contracts

A panasz kivizsgálása. A panasz kivizsgálása térítésmentes. A panasz kivizsgálása az összes ide vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A panasz ügyintézésének nyelve a magyar. A panasszal kapcsolatos döntésekben nem vehet részt az Eladó olyan alkalmazottja, aki a sérelmezett, kifogásolt intézkedésben, ügyintézésben, vagy döntésben részt vett. A szóbeli panaszokat Eladó Kiskereskedelmi Vevőszolgálatának munkatársa telefonos megkeresés esetén lehetőség szerint helyben, azonnal megoldja. Amennyiben a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása, és/vagy megoldása nem lehetséges, és/vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével a felajánlott ügyintézéssel nem ért egyet, Eladó munkatársa a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul szóbeli panasz jegyzőkönyvet rögzít. A rögzített jegyzőkönyvet legkésőbb a szóbeli panaszra adott írásbeli válasszal egyidejűleg küldi meg Eladó illetékes munkatársa, legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 30. napon. A jegyzőkönyv felvételekor Eladó munkatársa legalább az alábbi adatokat rögzíti: • a fogyasztó neve, lakcíme, • a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, • a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok, és egyéb bizonyítékok jegyzéke, • Eladó nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges • a jegyzőkönyvet felvevő személy és –telefon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével –a fogyasztó aláírása, • a jegyzőkönyv felvételének ideje, helye, • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz egyedi azonosítószáma.

A panasz kivizsgálása. A panasz kivizsgálása térítésmentes. A panasz kivizsgálása az összes ide vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A panasz ügyintézésének nyelve a magyar. A panasszal kapcsolatos döntésekben nem vehet részt az Eladó olyan alkalmazottja, aki a sérelmezett, kifogásolt intézkedésben, ügyintézésben, vagy döntésben részt vett. bejelentésre Xxxxx munkatársa a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról, haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy aláírt lepecsételt példányát személyesen bejelentett szóbeli panasz esetén a vásárlónak átadni. A panasz megválaszolása a jegyzőkönyv felvételétől számított jogszabályban előírt 30 napon belül érdemben megtörténik Eladó Kiskereskedelmi Vevőszolgálata által. A szóbeli panaszokat Eladó Kiskereskedelmi Vevőszolgálatának munkatársa telefonos megkeresés esetén lehetőség szerint helyben, azonnal megoldja. Amennyiben a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása, és/vagy megoldása nem lehetséges, és/vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével a felajánlott ügyintézéssel nem ért egyet, Eladó munkatársa a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul szóbeli panasz jegyzőkönyvet rögzít. A rögzített jegyzőkönyvet legkésőbb a szóbeli panaszra adott írásbeli válasszal egyidejűleg küldi meg Eladó illetékes munkatársa, legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 30. napon. A jegyzőkönyv felvételekor Eladó munkatársa legalább az alábbi adatokat rögzíti: • a fogyasztó neve, lakcíme, • a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, • a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok, és egyéb bizonyítékok jegyzéke, • Eladó nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges • a jegyzőkönyvet felvevő személy és –telefon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével –a fogyasztó aláírása, • a jegyzőkönyv felvételének ideje, helye, • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz egyedi azonosítószáma.

A panasz kivizsgálása. A panasz kivizsgálása térítésmentes. A panasz kivizsgálása az összes ide vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A panasz ügyintézésének nyelve a magyar. A panasszal kapcsolatos döntésekben nem vehet részt az Eladó olyan alkalmazottja, aki a sérelmezett, kifogásolt intézkedésben, ügyintézésben, vagy döntésben részt vett. -szóbeli panasz: Szóbeli panasz esetén, ha a panasz Eladó valamelyik szaküzletében kerül bejelentésre Eladó munkatársa a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról, haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy aláírt lepecsételt példányát személyesen bejelentett szóbeli panasz esetén a vásárlónak átadni. A panasz megválaszolása a jegyzőkönyv felvételétől számított jogszabályban előírt 30 napon belül érdemben megtörténik Eladó Kiskereskedelmi Vevőszolgálata által. A szóbeli panaszokat Eladó Kiskereskedelmi Vevőszolgálatának munkatársa telefonos megkeresés esetén lehetőség szerint helyben, azonnal megoldja. Amennyiben a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása, és/vagy megoldása nem lehetséges, és/vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével a felajánlott ügyintézéssel nem ért egyet, Eladó munkatársa a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul szóbeli panasz jegyzőkönyvet rögzít. A rögzített jegyzőkönyvet legkésőbb a szóbeli panaszra adott írásbeli válasszal egyidejűleg küldi meg Eladó illetékes munkatársa, legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 30. napon. A jegyzőkönyv felvételekor Eladó munkatársa legalább az alábbi adatokat rögzíti: • ✓a fogyasztó neve, lakcíme, • ✓a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, • ✓a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok, és egyéb bizonyítékok jegyzéke, • ✓Eladó nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges • ✓a jegyzőkönyvet felvevő személy és –telefon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével –a fogyasztó aláírása, • ✓a jegyzőkönyv felvételének ideje, helye, • ✓telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz egyedi azonosítószáma. -írásbeli panasz: Minőségi kifogással (azaz termék reklamációval) kapcsolatos panaszügyekben minden esetben rögzítésre kerül a „Jegyzőkönyv a fogyasztó jótállási és szavatossági igényének intézéséről eladott dolgokra vonatkozóan a 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet alapján” címet viselő jegyzőkönyv, függetlenül attól, hogy a kifogást írásban, vagy szóban teszi meg a Vásárló. A jegyzőkönyv tartalmát jelenleg a 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet szabályozza. -A panaszkezeléssel kapcsolatos döntés közlése: Eladó a bejelentett panasz ügyében hozott érdemi döntését pontos, közérthető és egyértelmű indokolással ellátva és azt írásba foglalva továbbítja a panaszt tevő Vásárló részére. Ha az érdemi döntést közlő irat jogszabályra hivatkozik, a jogszabályhely megjelölése mellett annak érdemi rendelkezését ismertetni kell. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására jogszabály által előírt válaszadási határidők (fogyasztói kifogás esetén 5 munkanap, szóbeli és írásbeli panasz esetén 30 nap) eredménytelen eltelte esetén Vásárló az 5.2. pontban található testületekhez illetve hatóságokhoz fordulhat.

A panasz kivizsgálása. A panasz kivizsgálása térítésmentes. A panasz kivizsgálása az összes ide vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A panasz ügyintézésének nyelve a magyar. A panasszal kapcsolatos döntésekben nem vehet részt az Eladó olyan alkalmazottja, aki a sérelmezett, kifogásolt intézkedésben, ügyintézésben, vagy döntésben részt vett. ‐szóbeli panasz: Szóbeli panasz esetén, ha a panasz Eladó valamelyik szaküzletében kerül bejelentésre Eladó munkatársa a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról, haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy aláírt lepecsételt példányát személyesen bejelentett szóbeli panasz esetén a vásárlónak átadni. A panasz megválaszolása a jegyzőkönyv felvételétől számított jogszabályban előírt 30 napon belül érdemben megtörténik Eladó Kiskereskedelmi Vevőszolgálata által. A szóbeli panaszokat Eladó Kiskereskedelmi Vevőszolgálatának munkatársa telefonos megkeresés esetén lehetőség szerint helyben, azonnal megoldja. Amennyiben a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása, és/vagy megoldása nem lehetséges, és/vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével a felajánlott ügyintézéssel nem ért egyet, Eladó munkatársa a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul szóbeli panasz jegyzőkönyvet rögzít. A rögzített jegyzőkönyvet legkésőbb a szóbeli panaszra adott írásbeli válasszal egyidejűleg küldi meg Eladó illetékes munkatársa, legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 30. napon. A jegyzőkönyv felvételekor Eladó munkatársa legalább az alábbi adatokat rögzíti: • a fogyasztó neve, lakcíme, • a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, • a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok, és egyéb bizonyítékok jegyzéke, • Eladó nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges • a jegyzőkönyvet felvevő személy és –telefon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével –a fogyasztó aláírása, • a jegyzőkönyv felvételének ideje, helye, • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt • szóbeli panasz egyedi azonosítószáma. − írásbeli panasz: kiskereskedelmi Vevőszolgálata válaszolja meg. A válaszadás határideje 30 nap. Minőségi kifogással (azaz termék reklamációval) kapcsolatos panaszügyekben minden esetben rögzítésre kerül a „Jegyzőkönyv a fogyasztó jótállási és szavatossági igényének intézéséről eladott dolgokra vonatkozóan a 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet alapján” címet viselő jegyzőkönyv, függetlenül attól, hogy a kifogást írásban, vagy szóban teszi meg a Vásárló. A jegyzőkönyv tartalmát jelenleg a 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet szabályozza. − A panaszkezeléssel kapcsolatos döntés közlése: Eladó a bejelentett panasz ügyében hozott érdemi döntését pontos, közérthető és egyértelmű indokolással ellátva és azt írásba foglalva továbbítja a panaszt tevő Vásárló részére. Ha az érdemi döntést közlő irat jogszabályra hivatkozik, a jogszabályhely megjelölése mellett annak érdemi rendelkezését ismertetni kell. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására jogszabály által előírt válaszadási határidők (fogyasztói kifogás esetén 5 munkanap, szóbeli és írásbeli panasz esetén 30 nap) eredménytelen eltelte esetén Vásárló az 5.2. pontban található testületekhez illetve hatóságokhoz fordulhat.