A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEI mintaszakaszok

A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEI. A FLAGA HUNGÁRIA Kft. a Minőségpolitikájában és HSSE politikájában megfogalmazott célok elérése érdekében az ISO 9001:2015 minőségirányítási rendszerszabvány előírásainak megfelelő minőségirányítási rendszert működtet, folyamatosan és szabályozottan gondoskodik minőségirányítási rendszerének folyamatos fejlesztéséről. 2018. január 19-től rendelkezik ISO 9001:2015 szabvány szerinti minőségügyi rendszerrel, mely rendszer sikeres újratanúsítása legutóbb 2020. november hónapban volt. A FLAGA HUNGÁRIA Kft. minőségirányítási rendszerének érvényessége a „Cseppfolyósított szénhidrogén gázok (LPG) nagy- és kiskereskedelme, forgalmazása, műszaki támogatással” tevékenységekre terjed ki. A FLAGA HUNGÁRIA Kft. rendelkezik a bányászatról szóló 1993. évi XLVIII. törvény 24. § (3) bekezdése szerinti, a bányafelügyelet által jóváhagyott és felügyelt műszaki-biztonsági irányítási rendszerrel. A Magyar Bányászati és Földtani Hivatal mint bányahatóság MBFH/221-4/2014. számon hagyta jóvá a FLAGA HUNGÁRIA Kft. (illetve jogelődje, a TOTAL Hungária Kft.) által üzemeltetett cseppfolyós propán-bután gázelosztó vezetékek tervezésére, létesítésére, felújítására, üzemeltetésére és elbontására kidolgozott műszaki-biztonsági irányítási rendszerét. A FLAGA HUNGÁRIA Kft. felhasználói elégedettségét minőségirányítási rendszerben szabályozott folyamatok szerint kíséri figyelemmel. A FLAGA HUNGÁRIA Kft. ügyfélszolgálatára beérkező felhasználói bejelentéseket és beadványokat az ügyfélszolgálati munkatársaink fogadják és továbbítják a felelős személy felé, aki a bejelentést kivizsgálja, és szükség esetén intézkedik a teendőkről. A bejelentés kivizsgálását és a végrehajtást követően a felelős személy e-mail-ben értesíti az ügyfélszolgálatot, amelyben megjelöli az intézkedéseket, azok dátumát és eredményét. Az ügyfélszolgálati munkatársak a felhasználói bejelentések és beadványok kézhezvételétől számított 15 napon belül érdemben válaszolnak a bejelentő felhasználónak. A FLAGA HUNGÁRIA Kft. szolgáltatási területén a forgalmazott gáz minősége megfelel az MSZ 1601 (Fűtési célú, cseppfolyósított propán, bután és keverékei követelményei és vizsgálati módszerei) szabványnak. A telephelyekre és gázfelvételi helyekre hazai és külföldi forrásból érkező PB-gáz minőségi ellenőrzése és belkereskedelmi forgalmazása a 71/1995. (XII. 26.) IKM rendeletben foglaltak betartásával történik. A FLAGA HUNGÁRIA Kft. minőségirányítási rendszer működése elősegíti a vezetékes PB-gáz szolgáltatást biztosító rendszerek lét...
Sample 1
A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEI. A FLAGA HUNGÁRIA Kft. felhasználói elégedettségét minőségirányítási rendszere E-8.-18 Ügyfélkapcsolatok, észrevételek, reklamációk fogadása és kezelése eljárás szerint kíséri figyelemmel. A FLAGA HUNGÁRIA Kft. ügyfélszolgálatára beérkező felhasználói bejelentéseket és beadványokat az ügyfélszolgálati munkatársaink fogadják és továbbítják a felelős személy felé, aki a bejelentést kivizsgálja, és szükség esetén intézkedik a teendőkről. A bejelentés kivizsgálását és a végrehajtást követően a felelős személy e-mail-ben értesíti az ügyfélszolgálatot, amelyben megjelöli az intézkedéseket, azok dátumát és eredményét. Az ügyfélszolgálati munkatársak a felhasználói bejelentések és beadványok kézhezvételétől számított 15 munkanapon belül visszajeleznek a bejelentő felhasználónak. A FLAGA HUNGÁRIA Kft. a Minőségpolitikájában és HSSE politikájában megfogalmazott célok elérése érdekében az ISO 9001:2015 minőségirányítási rendszerszabvány előírásainak megfelelő minőségirányítási rendszert működtet, folyamatosan és szabályozottan gondoskodik minőségirányítási rendszerének folyamatos fejlesztéséről. 2018. január 19-től rendelkezik ISO 9001:2015 szabvány szerinti minőségügyi rendszerrel. A FLAGA HUNGÁRIA Kft. újratanúsítása legutóbb 2020 novemberében az ISO 9001:2015 szabvány szerint megtörtént. A minőségirányítási rendszer folyamatos felügyelete a QHSSE vezető feladata a vezetőségi átvizsgálások során meghatározott minőségcélok betartásával. A FLAGA HUNGÁRIA Kft. minőségirányítási rendszerének érvényessége a cseppfolyósított szénhidrogén gázok (LPG) nagy- és kiskereskedelmére, forgalmazására, az ilyen gázokkal kapcsolatos műszaki támogatási tevékenységekre terjed ki. A FLAGA HUNGÁRIA Kft. szolgáltatási területén a forgalmazott gáz minősége megfelel az MSZ 1601:2014 (Fűtési célú, cseppfolyósított propán, bután és keverékei követelményei és vizsgálati módszerei) szabványnak. A telephelyekre és gázfelvételi helyekre hazai és külföldi forrásból érkező PB-gáz minőségi ellenőrzése a 71/1995. (XII. 26.) IKM rendeletben foglaltak betartásával történik. A FLAGA HUNGÁRIA Kft. minőségirányítási rendszere biztosítja a vezetékes PB-gáz szolgáltatást biztosító rendszerek létesítésének és üzemeltetésének műszaki-biztonságát, a bekapcsolt felhasználók ellátásbiztonságát, a mérés-elszámolás pontosságát, az ügyfélszolgálati tevékenységek színvonalas elláthatóságát.
Sample 1
A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEI 
Sample 1

Related to A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEI

  • Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik Az előfizetői szerződés a Szolgáltató vagy az Előfizető általi felmondáson kívül megszűnik az alábbi esetekben:

  • Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 2.3.1.1. Előfizetői szolgáltatások – az ÁSZF-ben megjelölt kivétellel – csak írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe. Soros hálózat esetén az Előfizető a Szolgáltató által biztosított csatornakiosztást veheti igénybe, nem soros hálózat esetén az Előfizető díjcsomagok és egyben csatornacsomagok (továbbiakban: díjcsomagok) közül választhat, valamint a díjcsomag mellett külön előfizethet kiegészítő/prémium szolgáltatásra. Az Előfizető – az ÁSZF 4. sz. mellékletében rögzített eltérő rendelkezés vagy a Szolgáltatóval való eltérő megállapodás hiányában – bármely díjcsomagot igénybe veheti, illetve a jelen ÁSZF feltételei szerint módosíthatja választását. Kiegészítő/prémium szolgáltatás igénybevételének feltétele valamely csatornacsomagra vonatkozó előfizetői szerződés fennállta. A Szolgáltató új díjcsomagokat alakíthat ki saját döntése alapján, illetve a díjcsomagban levő csatornákat (továbbiakban: médiaszolgáltatások vagy csatornák) az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja az egyoldalú szerződésmódosítás szabályai szerint.

  • A jognyilatkozatok (bejelentések, értesítések) alaki követelményei és hatályosságának feltételei XI.1. A biztosítási szerzôdés alanyai szerzôdéses nyilatkozataikat az alábbiakban meghatározott módon és formában tehetik meg, azok csak ilyen alakban érvényesek: – a biztosító címére megküldött és aláírt postai levél, – a biztosító által megjelölt és közzétett faxszámra elküldött és aláírással ellátott faxküldemény, – a biztosító által megjelölt és közzétett elektronikus levelezési címre megküldött szkennelt és aláírással ellátott okirat, – a biztosító által megjelölt és közzétett elektronikus levelezési címre megküldött nyilatkozat, amennyiben a nyilatkozatot tevô ügyfél az elektronikus kommunikációhoz elôzetesen hozzájárulását adta, és a nyilatkozatot a hozzájárulás során közölt elektronikus levelezési címrôl továbbítja a biztosító felé, – a biztosító ügyfélszolgálatán személyesen vagy más által leadott, aláírt okirat, – a biztosító által megjelölt és közzétett telefonszámon megtett nyilatkozat, – a biztosító által mûködtetett internetes szerzôdéskötô és kárbejelentô rendszerben megtett és a biztosító által rögzített, archivált nyilatkozat formájában. A szerzôdô felek a biztosítási szerzôdés szerzôdô általi felmondásának vonatkozásában írásban megtett nyilatkozatnak tekintik a nyilatkozó személy részérôl aláírt azon nyilatkozatot is, melyet faxon, vagy elektronikus úton továbbított szkennelt okirat formájában a biztosító által megadott elérhetôségekre. A nyilatkozattételi lehetôséget a biztosító egyes szerzôdések és nyilatkozattípusok esetében fentiektôl eltérôen határozhatja meg, melyre vonatkozó rendelkezéseket a szerzôdésre vonatkozó általános, vagy különös szerzôdési feltételek, vagy a felek között külön e tárgyban létrejött megállapodás tartalmazza.

  • A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének korlátai 2.1.3.1. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele a kiépített kábeltelevízió hálózat,jogi feltétele az írásban megkötött előfizetői szerződés. A szolgáltatás igénybevételéhez a 4.4. pont szerinti elektronikus hírközlési végberendezés is szükséges, és amelynek hiánya vagy alkalmatlansága esetén az Előfizető a saját felelősségére köt előfizetői szerződést. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására.

  • Az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei 12.1. A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok,

  • Üzleti előfizetőkre vonatkozó különös szabályok 2.1.4.1. Azon üzleti előfizető esetében, amelynek foglalkoztatotti létszáma legalább 50 fő és éves nettó árbevétele vagy mérlegfőösszege legalább 10 millió eurónak megfelelő forintösszeg, a felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht. előfizetői szerződéssel kapcsolatos, valamint a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet rendelkezéseitől.

  • A határozott idejű előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó különös szabályok 2.1.5.1. A határozott idejű előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató igazolható módon köteles tájékoztatni az Előfizetőt a határozott idejű előfizetői szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, vagy szolgáltatáselemenként külön-külön, valamint összesítve. Költség különösen az előfizetői szerződés keretében a belépési díj, a díjcsomag havi vagy időszaki díja, valamint az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszony keretében végberendezés vagy egyéb eszköz értékesítése esetén a végberendezés vagy egyéb eszköz ára, részletvétel esetén a kezdőrészlet, a további részletek, a kamatok és egyéb díjak megjelölésével, bérbeadása esetén a bérleti díj, használatának más módon történő átengedése esetén a használati díj. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az Előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.

  • Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él a díjtartozás miatt biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja. A Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára a szolgáltatást felfüggeszteni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az előfizetői szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette.

  • Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 12.2.1. Az Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az egyedi előfizetői szerződés módosításaként az Előfizető személyének módosítását, ha személyében szerződés, vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás történik. Az átírás iránti kérelem akkor minősül alaki és tartalmi szempontból megfelelőnek, ha tartalmazza: - a jogelőd Xxxxxxxxx és jogutód Előfizető által aláírt együttes nyilatkozatát az átírás kérelmezésére, és - a jogutód Előfizető mindazon adatait, melyek az előfizetői szerződés megkötéshez szükségesek, és - mellékletként az átírás alapjául szolgáló tények vagy az átírás okának hitelt érdemlő dokumentummal való igazolását (pl. szerződéssel, bírósági végzéssel, ítélettel vagy más dokumentummal). Átírásra – a Szolgáltató eltérő nyilatkozata hiányában – csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valamelyike illetve a jogutód az átírással egyidejűleg rendezi. Az átírás időpontját az átírást kérő felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért időpont előtt kell benyújtani. E rendelkezésektől a Szolgáltató az Előfizető kérésére eltekinthet, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet több mint a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 nap. A Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles az általa az átírás teljesítésére általa vállalt határidőn belül az átírást teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az Előfizetőt értesíteni. Amennyiben a szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni a 7.4. pont szerint. Az átírási kérelmet a Szolgáltató az alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságú) kérelem benyújtásától számított 15 napon belül köteles teljesíteni. Ha az átírás során a régi és új Előfizetők előfizetői kategóriája (egyéni/üzleti) megváltozik, akkor az átírás időpontjától az új Előfizetőnek az új előfizetői kategóriára vonatkozó előfizetési díjakat kell megfizetnie. Amennyiben az Előfizető előfizetői minőségét üzleti előfizetőre olyan csomag vonatkozásában igényli, melyben levő szolgáltatás vonatkozásában a Szolgáltató nem jogosult üzleti előfizetők felé történő értékesítésre, úgy a szerződésmódosítás nem jön létre, vagy az Előfizető által egyidejűleg módosított csomag igénybevételre vonatkozó módosított tartalommal jön létre. Az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és új Előfizető által a hatályos ÁSZF szerint fizetendő díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kell rendezni. Az átírás díját a 4. sz. melléklet tartalmazza. A Szolgáltató átírás esetén az Előfizető nem kötelezheti belépési díj fizetésére. A jelen pontban írtak nem alkalmazhatók, ha az átírással egyidejűleg az előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik (áthelyezés).

  • Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 12.4.1. A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnésének eseteit a 9.9. pont tartalmazza. A határozatlan idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai, valamint a szolgáltatás megszüntetés miatti és 4. sz. mellékletben megjelölt díjak megfizetésének kötelezettsége alól.