A szolgáltatások minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
a.) Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei Minőségi mutató megnevezése Célérték 1./Az első csatlakozás létesítési ideje 15 nap 2./ Hibaarány hozzáférési vonalanként 3 db/év
A szolgáltatások minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
a.) Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei Minőségi mutató megnevezése Célérték 1./Az első csatlakozás létesítési ideje 15 nap
A szolgáltatások minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
1./ Analóg műsorelosztási szolgáltatás esetén valamennyi csatorna vivőszintjének értéke 60 dBμV
A szolgáltatások minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
a.) Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei
A szolgáltatások minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
a.) Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei Minőségi mutató megnevezése Xxxxxxxx
1./ Az első csatlakozás létesítési ideje 15 nap
2./ Hibaarány hozzáférési vonalanként 1 db/év
3./ Hibajavítási idő 72 óra
4./ A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 85 %
5./ Hívás minősége (beszédminőség) 80 %
A szolgáltatások minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
A szolgáltatások minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei Internet-hozzáférési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményei Minőségi mutató megnevezése Vállalt célérték Vállalt minimumérték
1./ A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje 30 nap 30 nap
2./ A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje 72 óra 72 óra
3./ A szolgáltatások éves rendelkezésre állása 99,5% 97,00%
4./ A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya 0,95 0,8
A szolgáltatások minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
a.) Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei Minőségi mutató megnevezése Xxxxxxxx
1./ A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje 15 nap
2./ Az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás határideje 72 óra
3./ A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása 95 %
4./ A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 75.00 %
5./ A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje 30 nap
b.) Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények célértékei
A szolgáltatások minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
a.) Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei Internet és műsorjelelosztás esetén Megnevezés Minőségi célérték meghatározása Mérési módszer mérték- egység célérték első csatlakozás létesítési ideje amely az érvényes szolgáltatásmegrendelés közvetlen szolgáltatóhoz történő beérkezése és a működő szolgáltatás rendelkezésre bocsátása között eltelt idő, kivéve a visszavont megrendelések; A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján nap 15 hibajavítási idő amely a hibabejelentéstől a szolgáltatáselem vagy szolgáltatás rendes üzemképes állapotának visszaállításáig eltelt idő; A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján óra 72 ügyfélszolgálat bejelentkezése a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható) Kezelő, hibafelvevő válaszideje az, az időtartam, amely a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelői végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – a kezelő, hibafelvevő személyes bejelentkezéséig tart, a beszélgetés időtartama már nem tartozik bele % 80% a hibaarány hozzáférési vonalanként a hibaarány hozzáférési vonalanként, amely a hozzáférési vonalanként bejelentett évenkénti hibák száma; szolgáltató nyilvántartása alapján db 15 A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján % 97 Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények célértékei (terület I.)
A szolgáltatások minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei „A” táblázat: Internet-hozzáférési szolgáltatások leíró táblázata Egyetemes internet hozzáférési szolgáltatás elérhetősége: KESZTHELY, ALSÓPÁHOK, BALATONSZENTGYÖRGY, FELSŐPÁHOK, SÁRMELLÉK, VÖRS, ZALAAPÁTI, REZI, VÁRVÖLGY
a) rendes körülmények között elérhető letöltési sebessége legalább 8 Mbit/s és
b) rendes körülmények között elérhető feltöltési sebessége legalább 2 Mbit/s adatforgalmi korlátozás nélkül A szolgáltatás biztosítja az alábbi funkciók igénybevételét:
a) elektronikus levelezés;
b) bármilyen keresést lehetővé tévő keresőmotorok;
c) képzési és oktatási célú internetes eszközök, szakmai célú hálózatépítés, álláskeresés és az álláskeresést elősegítő eszközök;
d) internetes újságok és hírportálok;
e) áruk és szolgáltatások internetes megrendelése, vásárlása, internetes banki szolgáltatások;