Common use of A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatók, célértékek Clause in Contracts

A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatók, célértékek. Megnevezés Meghatározás Vállalt célérték Új hozzáférés létesítési idő a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%- teljesített határideje 15 nap Minőségi panasz hibaelhárítási ideje a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak, az esetek 80%-ban teljesített határideje 72 óra Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje 30 nap Sikeres hívások aránya A sikeres hívások aránya; sikertelen a hívás, ha a hívó fél a hívott fél állapotáról sem szabványos válaszjel, vagy szöveges bemondás formájában nem kap információt, vagy a hívás megszakad. 95% Hívás felépítési ideje Hívások kapcsolásának időtartama, az az időtartam, amíg az összeköttetés felépül (megkezdett mp) 25 mp Szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás folyamatos igénybevételének lehetősége egy teljes évben, az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik 95% Beszédátvitel minősége A ITU-T G.109 ajánlás szerinti „medium” (közepes) kategória vagy ennél jobb Kezelő, hibafelvevő válaszideje Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 mp-en belüli bejelentkezésének aránya75% 75%

A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatók, célértékek. Megnevezés Meghatározás Vállalt célérték Célérték Minimál érték Új hozzáférés létesítési idő a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%- teljesített határideje 10 nap 15 nap Minőségi panasz hibaelhárítási ideje a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak, az esetek 80%-ban teljesített határideje 24 óra 72 óra Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje 10 nap 30 nap Sikeres Sikertelen hívások aránya A sikeres sikertelen hívások aránya; sikertelen a hívás, ha a hívó fél a hívott fél állapotáról sem szabványos válaszjel, vagy szöveges bemondás formájában nem kap információt, vagy a hívás megszakad. 951.5% 3.0% Hívás felépítési ideje Hívások kapcsolásának időtartama, az az időtartam, amíg az összeköttetés felépül (megkezdett mp) 25 mp 10mp 30mp Szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás folyamatos igénybevételének lehetősége egy teljes évben, az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik 99.5% 95% Beszédátvitel minősége A ITU-T G.109 ajánlás szerinti „medium” (közepes) kategória vagy ennél jobb Kezelő, hibafelvevő válaszideje Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 mp-en belüli bejelentkezésének aránya75% 75%a kezelői, hibafelvevői munkahelyekre beérkezett hívások 75%-ban teljesített együttes válaszidő 45mp 600mp

A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatók, célértékek. Megnevezés Meghatározás MegnevezésMeghatározás Vállalt célérték Célérték Minimál érték Új hozzáférés létesítési idő a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%- teljesített határideje 15 nap 30 nap Minőségi panasz hibaelhárítási ideje a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak, az esetek 80%-ban teljesített határideje 24 óra 72 óra Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje 10 nap 30 nap Sikeres Sikertelen hívások aránya A sikeres sikertelen hívások aránya; sikertelen a hívás, ha a hívó fél a hívott fél állapotáról sem szabványos válaszjel, vagy szöveges bemondás formájában nem kap információt, vagy a hívás megszakad. 951.5% 3.0% Hívás felépítési ideje Hívások kapcsolásának időtartama, az az időtartam, amíg az összeköttetés felépül (megkezdett mp) 25 mp 10mp 30mp Szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás folyamatos igénybevételének lehetősége egy teljes évben, az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik 99.5% 95% Beszédátvitel minősége A ITU-T G.109 ajánlás szerinti „medium” (közepes) kategória vagy ennél jobb Kezelő, hibafelvevő válaszideje Az válaszidejeA szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintéző ügyintézőjének 60 mp-en másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének aránya75százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 70% 7560%

A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatók, célértékek. Megnevezés Meghatározás Vállalt célérték Új hozzáférés létesítési idő a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%- teljesített határideje 15 nap Minőségi panasz hibaelhárítási ideje a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak, az esetek 80%-ban teljesített határideje 72 óra Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje 30 nap Sikeres hívások aránya A sikeres hívások aránya; sikertelen a hívás, ha a hívó fél a hívott fél állapotáról sem szabványos válaszjel, vagy szöveges bemondás formájában nem kap információt, vagy a hívás megszakad. 95% Hívás felépítési ideje Hívások kapcsolásának időtartama, az az időtartam, amíg az összeköttetés felépül (megkezdett mp) 25 mp Szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás folyamatos igénybevételének lehetősége egy teljes évben, az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik 95% Beszédátvitel minősége A ITU-T G.109 ajánlás szerinti „medium” (közepes) kategória vagy ennél jobb Kezelő, hibafelvevő válaszideje Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 mp-en belüli bejelentkezésének aránya75aránya 85% 7585%

A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatók, célértékek. Megnevezés Meghatározás Vállalt célérték Új hozzáférés létesítési idő a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%- teljesített határideje 15 nap Minőségi panasz hibaelhárítási ideje a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak, az esetek 80%-ban 80%- ban teljesített határideje 72 óra Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje 30 nap Sikeres hívások aránya A sikeres hívások aránya; sikertelen a hívás, ha a hívó fél a hívott fél állapotáról sem szabványos válaszjel, vagy szöveges bemondás formájában nem kap információt, vagy a hívás megszakad. 95% Hívás felépítési ideje Hívások kapcsolásának időtartama, az az időtartam, amíg az összeköttetés felépül (megkezdett mp) 25 mp Szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás folyamatos igénybevételének lehetősége egy teljes évben, az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik 95% Beszédátvitel minősége A ITU-T G.109 ajánlás szerinti „medium” (közepes) kategória vagy ennél jobb Kezelő, hibafelvevő válaszideje Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 mp-mp- en belüli bejelentkezésének aránya75% 75%

A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatók, célértékek. Megnevezés Meghatározás Vállalt célérték Célérték Minimál érték Új hozzáférés létesítési idő a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%- teljesített határideje 15 nap 30 nap Minőségi panasz hibaelhárítási ideje a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak, az esetek 80%-ban teljesített határideje 24 óra 72 óra Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje 10 nap 30 nap Sikeres Sikertelen hívások aránya A sikeres sikertelen hívások aránya; sikertelen a hívás, ha a hívó fél a hívott fél állapotáról sem szabványos válaszjel, vagy szöveges bemondás formájában nem kap információt, vagy a hívás megszakad. 951.5% 3.0% Hívás felépítési ideje Hívások kapcsolásának időtartama, az az időtartam, amíg az összeköttetés felépül (megkezdett mp) 25 mp 10mp 30mp Szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás folyamatos igénybevételének lehetősége egy teljes évben, az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik 99.5% 95% Beszédátvitel minősége A ITU-T G.109 ajánlás szerinti „medium” (közepes) kategória vagy ennél jobb Kezelő, hibafelvevő válaszideje Az A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintéző ügyintézőjének 60 mp-en másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének aránya75százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 70% 7560%