Bankkártya szolgáltatással kapcsolatban benyújtott panasz. IV.1. Bankunk a bankkártya szolgáltatással kapcsolatban benyújtott panasz esetén szükség szerint eljárást kezdeményez a szponzorbankon (a DRB Dél-Dunántúli Regionális Bank Zrt.) keresztül közvetlenül vagy a nemzetközi kártyaszervezeten (MasterCard) keresztül a kereskedelmi elfogadóhellyel szerződést kötött, az ATM-et üzemeltető, illetve a hitelintézeti pénztárat működtető elfogadó hitelintézetnél. Bankunk az eljárás jellegére tekintettel ilyen esetben kéri a kártyabirtokos ügyféltől panaszának írásba foglalását. Az eljárás teljes időtartama nem haladja meg a 180 napot.
