Common use of Előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése Clause in Contracts

Előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése. 11.2.1. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kötbér, kártérítés vagy díjcsökkentés iránti igényt kíván érvényesíteni, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 (harminc) napon belül megvizsgálja. Az előfizetői panasz intézése a díjfizetési határidőket nem érinti. 11.2.2. Amennyiben Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait vagy a kötbér vagy kártérítés összegét Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt és annak kamatait Xxxxxxxxx részére egy összegben megfizeti. A jóváírás vagy megfizetés esetén Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik Előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. 11.2.3. Az ügyfélszolgálat a reklamáció, bejelentés elutasítását köteles indoklással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát az előfizetőnek átadni vagy 30 (harminc) napon belül megküldeni.