Common use of Felelősség az eltérő minőségű szolgáltatás esetén Clause in Contracts

Felelősség az eltérő minőségű szolgáltatás esetén. 13.1.1. Amennyiben a vasúti társaság az utas részére a menetjegy alapján megillető szolgáltatást részben vagy egészben nem tudja biztosítani, akkor az alábbiak szerint köteles eljárni. 13.1.1.1. A vasúti társaság azonos szolgáltatást köteles felajánlani az utas kívánságára: a) eltérő időpontban induló vasút-villamoson, vagy b) eltérő időpontban érkező vasút-villamoson, vagy c) amennyiben térben és időben lehetséges, a célállomáshoz más útvonalon közlekedő vonaton, ideértve különösen a nem vasút-villamosként meghirdetett, a vasúti társaság egyéb vonataival történő személyszállítási szolgáltatást biztosító vonatot és az azt megközelítés céljából közlekedő egyéb járato(ka)t. Amennyiben az utas a fenti, alternatív szolgáltatást elfogadja, díjvisszatérítésre nem jogosult. Amennyiben a vasúti társaság a fentiek szerinti szolgáltatást nem tudja biztosítani, vagy tudja, de azt az utas nem fogadja el (lemond az utazásról), a menetjegyen feltüntetett és az utas által tényleges igénybe vett ténylegesen teljesített szolgáltatás díjkülönbözetét a vasúti társaság az utas részére visszatéríti. 13.1.2. Amennyiben az utas a 13.1.1.1. szerint mond le az utazásról, a vasúti társaság a lemondás tényéről és okáról igazolást ad. Az utazásról való lemondás esetén a vasúti társaság kezelési költség levonása nélkül abban az esetben téríti vissza – a már teljesített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj- különbözetet, és/vagy a felárat, ha az utazásról lemondó utas a vasút-villamoson szolgálatot teljesítő TT ellenőrrel igazoltatja, hogy az igénybe venni kívánt vasút-villamos világítás nélkül közlekedett. 13.1.3. A 13.1. pont szerinti igényeket kizárólag az Ügyfélszolgálat bírálja el, amennyiben a vasút- villamoson nincs igazolás adására alkalmas személy, az utas igazolás iránti igényét az Üzletszabályzat IV. fejezet 2.2. pontjában meghirdetett telefonszámon, e-mail címen jelezheti.

Felelősség az eltérő minőségű szolgáltatás esetén. 13.1.11.1.1. Amennyiben a vasúti társaság az utas részére a menetjegy menet-, hely- vagy pótjegy alapján megillető szolgáltatást részben (meghatározott kocsiosztályt, fekvőkocsit vagy egészben hálókocsit) nem tudja biztosítani, akkor az alábbiak szerint köteles eljárni. 13.1.1.11.1.2. A vasúti társaság azonos minőségű szolgáltatást köteles felajánlani az utas kívánságára: a) eltérő időpontban induló vasút-villamosonvonaton, vagy b) eltérő időpontban érkező vasút-villamosonvonaton, vagy c) amennyiben térben és időben lehetséges, a célállomáshoz más útvonalon közlekedő vonaton, ideértve különösen a nem vasút-villamosként meghirdetett, a vasúti társaság egyéb vonataival történő személyszállítási szolgáltatást biztosító vonatot és az azt megközelítés céljából közlekedő egyéb járato(ka)t. Amennyiben az utas a fenti, alternatív szolgáltatást az azonos minőségű szolgáltatás biztosítását elfogadja, díjvisszatérítésre nem jogosult. Amennyiben a vasúti társaság a fentiek szerinti azonos minőségű szolgáltatást nem tudja biztosítani, vagy tudja, de azt magasabb minőségű szolgáltatást köteles az utasnak felajánlani és teljesíteni. Ha az utas a magasabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a vasúti társaság a magasabb minőségű szolgáltatás teljesítéséért díjkülönbözetet nem fogadja el (lemond követelhet. Ha a vasúti társaság sem az utazásról)azonos, sem a magasabb minőségű szolgáltatást nem tudja felajánlani vagy teljesíteni, csak alacsonyabb minőségűt és az utas erre tekintettel az alacsonyabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a menetjegyen feltüntetett és az utas által tényleges igénybe vett a ténylegesen teljesített szolgáltatás díjkülönbözetét a vasúti társaság az utas részére visszatéríti. 13.1.21.1.3. Amennyiben Ha a vasút a Menetrendben csak 2. kocsiosztályú kocsikkal közlekedőnek megjelölt vonattal 1. kocsiosztályú kocsit is közlekedtet, az ilyen kocsiban a 2. kocsiosztályú menetjeggyel rendelkező utasok a menetdíj-különbözet megfizetése nélkül helyet foglalhatnak. 1.1.4. Ha az utas a 13.1.1.1. szerint mond le az eltérő minőségű szolgáltatást nem fogadja el és lemond az utazásról, a vasúti társaság – a már teljesített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj- különbözetet, és/vagy a felárat visszafizeti, továbbá a lemondás tényéről és okáról igazolást ad. 1.1.5. Az utazásról való lemondás esetén a vasúti társaság kezelési költség levonása nélkül abban az esetben téríti vissza – a már teljesített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj- menetdíj-különbözetet, és/vagy a felárat, ha az utazásról lemondó utas a vasút-villamoson szolgálatot teljesítő TT ellenőrrel vonat jegyvizsgálójával, vagy a felszállási állomás ügyeletes alkalmazottjával igazoltatja, hogy az igénybe venni kívánt vasút-villamos vonat vagy kocsi: a) 10 percet meghaladó késéssel indult volna, b) fűtés nélkül közlekedett, c) világítás nélkül közlekedett, d) zsúfoltsága miatt menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, e) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő ülőhelyek nélkül közlekedett. 13.1.31.1.6. A 13.1vasúti társaság kezelési költség felszámítása nélkül téríti vissza a 2.-1. pont szerinti igényeket kizárólag az Ügyfélszolgálat bírálja elkocsiosztály-különbözeti díjat, amennyiben a vasút- villamoson nincs igazolás adására alkalmas személy, ha az utas igazolás iránti igényét 1. kocsiosztályra érvényes menetjegyével 2. kocsiosztályon utazott, mivel az Üzletszabályzat IVigénybe venni kívánt vonat vagy kocsi: a) fűtés nélkül közlekedett, b) világítás nélkül közlekedett, c) zsúfoltsága miatt az utas az 1. kocsiosztályon a menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, d) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő 1. kocsiosztályú ülőhelyek nélkül közlekedett. Kezelési költség felszámítása nélküli visszatérítésnek akkor van helye, ha az eltérő minőségű szolgáltatás igénybevételét és annak az a)-d) alpontok szerinti okát az utas a vonaton a jegyvizsgálóval igazoltatta. Ha az utas 1. kocsiosztályú menetjegyével nem a fenti, a)-d) alpontokban meghatározott okból 2. kocsiosztályú kocsiban utazott, a menetdíj-különbözet – kezelési költség levonása mellett történő – visszatérítésére jogosult, azzal, hogy a visszatérítéshez az eltérő minőségű szolgáltatás igénybevételéről szóló igazolást a jegyvizsgálótól kell kérnie a vonaton. 1.1.7. Az eltérő minőségű szolgáltatás miatti menetdíj-különbözet elszámolásának részletes szabályait a Díjszabás tartalmazza. A jelen fejezet 2.2. pontjában meghirdetett telefonszámon, e-mail címen jelezhetiszerinti eltérő minőségű szolgáltatás miatti igényeket a pénztárban és az Ügyfélszolgálathoz lehet benyújtani; minden más minőségi kifogás az Ügyfélszolgálathoz nyújtható be.

Felelősség az eltérő minőségű szolgáltatás esetén. 13.1.11.1.1. Amennyiben a vasúti társaság az utas részére a menetjegy menet-, hely- vagy pótjegy alapján megillető szolgáltatást részben (pl.: meghatározott kocsiosztályt, fekvőhelyes- vagy egészben hálókocsit) nem tudja biztosítani, akkor az alábbiak szerint köteles eljárni. 13.1.1.1. A vasúti társaság azonos minőségű szolgáltatást köteles felajánlani az utas kívánságára: a) eltérő időpontban induló vasút-villamosonvonaton, vagy b) eltérő időpontban érkező vasút-villamosonvonaton, vagy c) amennyiben térben és időben lehetséges, a célállomáshoz más útvonalon közlekedő vonaton, ideértve különösen a nem vasút-villamosként meghirdetett, a vasúti társaság egyéb vonataival történő személyszállítási szolgáltatást biztosító vonatot és az azt megközelítés céljából közlekedő egyéb járato(ka)t. Amennyiben az utas a fenti, alternatív szolgáltatást az azonos minőségű szolgáltatás biztosítását elfogadja, díjvisszatérítésre nem jogosult. Amennyiben a vasúti társaság a fentiek szerinti azonos minőségű szolgáltatást nem tudja biztosítani, vagy tudja, de azt magasabb minőségű szolgáltatást köteles az utasnak felajánlani és teljesíteni. Ha az utas a magasabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a vasúti társaság a magasabb minőségű szolgáltatás teljesítéséért díjkülönbözetet nem fogadja el (lemond követelhet. Ha a vasúti társaság sem az utazásról)azonos, sem a magasabb minőségű szolgáltatást nem tudja felajánlani vagy teljesíteni, csak alacsonyabb minőségűt és az utas az alacsonyabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a menetjegyen feltüntetett és az utas által tényleges igénybe vett a ténylegesen teljesített szolgáltatás díjkülönbözetét a vasúti társaság az utas részére visszatéríti. 13.1.21.1.2. Amennyiben Ha az utas a 13.1.1.1. szerint mond le az eltérő minőségű szolgáltatást nem fogadja el és lemond az utazásról, a vasúti társaság – a már teljesített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj- különbözetet, és/vagy a felárat visszafizeti, továbbá a lemondás tényéről és okáról igazolást ad. 1.1.3. Az utazásról való lemondás esetén a vasúti társaság kezelési költség levonása nélkül abban az esetben téríti vissza – a már teljesített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj- menetdíj-különbözetet, és/vagy a felárat, ha az utazásról lemondó utas a vasút-villamoson szolgálatot teljesítő TT ellenőrrel vonat jegyvizsgálójával, vagy a felszállási állomás ügyeletes alkalmazottjával igazoltatja, hogy az igénybe venni kívánt vasút-villamos vonat vagy kocsi: a) 10 percet meghaladó késéssel indult volna, b) fűtés nélkül közlekedett, c) világítás nélkül közlekedett, d) zsúfoltsága miatt menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, e) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő ülőhelyek nélkül közlekedett. 13.1.31.1.4. A 13.1vasúti társaság kezelési költség felszámítása nélkül téríti vissza a 2.-1. pont szerinti igényeket kizárólag az Ügyfélszolgálat bírálja elkocsiosztály- különbözeti díjat, amennyiben a vasút- villamoson nincs igazolás adására alkalmas személy, ha az utas igazolás iránti igényét 1. kocsiosztályra érvényes menetjegyével 2. kocsiosztályon utazott, mivel az Üzletszabályzat IVigénybe venni kívánt vonat vagy kocsi: a) fűtés nélkül közlekedett, b) világítás nélkül közlekedett, c) zsúfoltsága, vagy elégtelen helybiztosítás miatt az utas az 1. fejezet 2.2kocsiosztályon a menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, d) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő 1. pontjában meghirdetett telefonszámonkocsiosztályú ülőhelyek nélkül közlekedett. Kezelési költség felszámítása nélküli visszatérítésnek akkor van helye, e-mail címen jelezheti.ha az eltérő minőségű szolgáltatás igénybevételét és annak az a)-d) alpontok szerinti okát az utas a vonaton a jegyvizsgálóval igazoltatta. Az a)-d) alpontok vonatkozásában az étkezőkocsiban történő utazás illetve elhelyezés 2. kocsiosztályon történő utazásnak minősül. Ha az utas 1. kocsiosztályú menetjegyével nem a fenti a)-d) alpontokban meghatározott okból

Felelősség az eltérő minőségű szolgáltatás esetén. 13.1.11.1.1. Amennyiben a vasúti társaság az utas részére a menetjegy menet-, hely- vagy pótjegy alapján megillető szolgáltatást részben (pl.: meghatározott kocsiosztályt, fekvőhelyes- vagy egészben hálókocsit) nem tudja biztosítani, akkor az alábbiak szerint köteles eljárni. 13.1.1.1. A vasúti társaság azonos minőségű szolgáltatást köteles felajánlani az utas kívánságára: a) eltérő időpontban induló vasút-villamosonvonaton, vagy b) eltérő időpontban érkező vasút-villamosonvonaton, vagy c) amennyiben térben és időben lehetséges, a célállomáshoz más útvonalon közlekedő vonaton, ideértve különösen a nem vasút-villamosként meghirdetett, a vasúti társaság egyéb vonataival történő személyszállítási szolgáltatást biztosító vonatot és az azt megközelítés céljából közlekedő egyéb járato(ka)t. Amennyiben az utas a fenti, alternatív szolgáltatást az azonos minőségű szolgáltatás biztosítását elfogadja, díjvisszatérítésre nem jogosult. Amennyiben a vasúti társaság a fentiek szerinti azonos minőségű szolgáltatást nem tudja biztosítani, vagy tudja, de azt magasabb minőségű szolgáltatást köteles az utasnak felajánlani és teljesíteni. Ha az utas a magasabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a vasúti társaság a magasabb minőségű szolgáltatás teljesítéséért díjkülönbözetet nem fogadja el (lemond követelhet. Ha a vasúti társaság sem az utazásról)azonos, sem a magasabb minőségű szolgáltatást nem tudja felajánlani vagy teljesíteni, csak alacsonyabb minőségűt és az utas az alacsonyabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a menetjegyen feltüntetett és az utas által tényleges igénybe vett a ténylegesen teljesített szolgáltatás díjkülönbözetét a vasúti társaság az utas részére visszatéríti. 13.1.21.1.2. Amennyiben Ha az utas a 13.1.1.1. szerint mond le az eltérő minőségű szolgáltatást nem fogadja el és lemond az utazásról, a vasúti társaság – a már teljesített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj- különbözetet, és/vagy a felárat visszafizeti, továbbá a lemondás tényéről és okáról igazolást ad. 1.1.3. Az utazásról való lemondás esetén a vasúti társaság kezelési költség levonása nélkül abban az esetben téríti vissza – a már teljesített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj- menetdíj-különbözetet, és/vagy a felárat, ha az utazásról lemondó utas a vasút-villamoson szolgálatot teljesítő TT ellenőrrel vonat jegyvizsgálójával, vagy a felszállási állomás ügyeletes alkalmazottjával igazoltatja, hogy az igénybe venni kívánt vasút-villamos vonat vagy kocsi: a) 10 percet meghaladó késéssel indult volna, b) fűtés nélkül közlekedett, c) világítás nélkül közlekedett, d) zsúfoltsága miatt menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, e) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő ülőhelyek nélkül közlekedett. 13.1.31.1.4. A 13.1vasúti társaság kezelési költség felszámítása nélkül téríti vissza a 2.-1. pont szerinti igényeket kizárólag az Ügyfélszolgálat bírálja elkocsiosztály- különbözeti díjat, amennyiben a vasút- villamoson nincs igazolás adására alkalmas személy, ha az utas igazolás iránti igényét 1. kocsiosztályra érvényes menetjegyével 2. kocsiosztályon utazott, mivel az Üzletszabályzat IVigénybe venni kívánt vonat vagy kocsi: a) fűtés nélkül közlekedett, b) világítás nélkül közlekedett, c) zsúfoltsága, vagy elégtelen helybiztosítás miatt az utas az 1. kocsiosztályon a menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, d) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő 1. kocsiosztályú ülőhelyek nélkül közlekedett. Kezelési költség felszámítása nélküli visszatérítésnek akkor van helye, ha az eltérő minőségű szolgáltatás igénybevételét és annak az a)-d) alpontok szerinti okát az utas a vonaton a jegyvizsgálóval igazoltatta. Az a)-d) alpontok vonatkozásában az étkezőkocsiban történő utazás illetve elhelyezés 2. kocsiosztályon történő utazásnak minősül. Ha az utas 1. kocsiosztályú menetjegyével nem a fenti, a)-d) alpontokban meghatározott okból 2. kocsiosztályú kocsiban utazott, a menetdíj-különbözet – kezelési költség levonása mellett történő – visszatérítésére jogosult azzal, hogy a visszatérítéshez az eltérő minőségű szolgáltatás igénybevételéről szóló igazolást a jegyvizsgálótól kell kérnie a vonaton. 1.1.5. Az eltérő minőségű szolgáltatás miatti menetdíj-különbözet elszámolásának részletes szabályait a Díjszabás tartalmazza. A jelen fejezet 2.2. pontjában meghirdetett telefonszámon, e-mail címen jelezhetiszerinti eltérő minőségű szolgáltatás miatti igényeket a pénztárban és az Ügyfélszolgálathoz lehet benyújtani; minden más minőségi kifogás az Ügyfélszolgálathoz nyújtható be.

Felelősség az eltérő minőségű szolgáltatás esetén. 13.1.11.1.1. Amennyiben a vasúti társaság az utas részére a menetjegy menet-, hely- vagy pótjegy alapján megillető szolgáltatást részben (meghatározott kocsiosztályt, fekvőkocsit vagy egészben hálókocsit) nem tudja biztosítani, akkor az alábbiak szerint köteles eljárni. 13.1.1.11.1.2. A vasúti társaság azonos minőségű szolgáltatást köteles felajánlani az utas kívánságára: a) eltérő időpontban induló vasút-villamosonvonaton, vagy b) eltérő időpontban érkező vasút-villamosonvonaton, vagy c) amennyiben térben és időben lehetséges, a célállomáshoz más útvonalon közlekedő vonaton, ideértve különösen a nem vasút-villamosként meghirdetett, a vasúti társaság egyéb vonataival történő személyszállítási szolgáltatást biztosító vonatot és az azt megközelítés céljából közlekedő egyéb járato(ka)t. Amennyiben az utas a fenti, alternatív szolgáltatást az azonos minőségű szolgáltatás biztosítását elfogadja, díjvisszatérítésre nem jogosult. Amennyiben a vasúti társaság a fentiek szerinti azonos minőségű szolgáltatást nem tudja biztosítani, vagy tudja, de azt magasabb minőségű szolgáltatást köteles az utasnak felajánlani és teljesíteni. Ha az utas a magasabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a vasúti társaság a magasabb minőségű szolgáltatás teljesítéséért díjkülönbözetet nem fogadja el (lemond követelhet. Ha a vasúti társaság sem az utazásról)azonos, sem a magasabb minőségű szolgáltatást nem tudja felajánlani vagy teljesíteni, csak alacsonyabb minőségűt és az utas erre tekintettel az alacsonyabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a menetjegyen feltüntetett és az utas által tényleges igénybe vett a ténylegesen teljesített szolgáltatás díjkülönbözetét a vasúti társaság az utas részére visszatéríti. 13.1.21.1.3. Amennyiben Ha a vasút a Menetrendben csak 2. kocsiosztályú kocsikkal közlekedőnek megjelölt vonattal 1. kocsiosztályú kocsit is közlekedtet, az ilyen kocsiban a 2. kocsiosztályú menetjeggyel rendelkező utasok a menetdíj-különbözet megfizetése nélkül helyet foglalhatnak. 1.1.4. Ha az utas a 13.1.1.1. szerint mond le az eltérő minőségű szolgáltatást nem fogadja el és lemond az utazásról, a vasúti társaság – a már teljesített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj- különbözetet, és/vagy a felárat visszafizeti, továbbá a lemondás tényéről és okáról igazolást ad. 1.1.5. Az utazásról való lemondás esetén a vasúti társaság kezelési költség levonása nélkül abban az esetben téríti vissza – a már teljesített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj- menetdíj-különbözetet, és/vagy a felárat, ha az utazásról lemondó utas a vasút-villamoson szolgálatot teljesítő TT ellenőrrel vonat jegyvizsgálójával, vagy a felszállási állomás ügyeletes alkalmazottjával igazoltatja, hogy az igénybe venni kívánt vasút-villamos vonat vagy kocsi: a) 10 percet meghaladó késéssel indult volna, b) fűtés nélkül közlekedett, c) világítás nélkül közlekedett, d) zsúfoltsága miatt menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, e) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő ülőhelyek nélkül közlekedett. 13.1.3. A 13.1. pont szerinti igényeket kizárólag az Ügyfélszolgálat bírálja el, amennyiben a vasút- villamoson nincs igazolás adására alkalmas személy, az utas igazolás iránti igényét az Üzletszabályzat IV. fejezet 2.2. pontjában meghirdetett telefonszámon, e-mail címen jelezheti.