Common use of Hibaelhárítás, hibabejelentések kezelése, folyamata, és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás Clause in Contracts

Hibaelhárítás, hibabejelentések kezelése, folyamata, és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás. Az Előfizető a Szolgáltatásban felmerülő problémákat – így különösen a Szolgáltatás minőségének romlását, mennyiségi csökkenését vagy igénybevételi lehetőségének megszűnését – az 1.3. pontban foglalt elérhetőségeken jelentheti be. A bejelentés elmulasztása vagy késedelme esetén a Yettel nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy az Előfizetőt érintő költségekért. A beszélgetést a Yettel rögzíti, a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja, valamint a hálózati hibabejelentésekről nyilvántartást vezet, amely tartalmazza: - az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, - hívószámát vagy más azonosítóját, - a hibajelenség leírását, - a hibabejelentés időpontját, - a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, - a hiba okát, - a hiba elhárításának módját, időpontját és eredményét, valamint - az Előfizető értesítésének módját és időpontját – ezen belül különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint az előző pontban foglaltakról történt értesítések módját és időpontját. A Yettel a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibabehatárolás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával az ÁSZF 2. számú mellékletében (Adatkezelési tájékoztató) foglaltak szerint megőrzi. A Yettel az Előfizető által bejelentett hibát a hiba tényleges okának feltárásával behatárolja, és az elvégzett vizsgálat alapján a bejelentéstől számított 72 órán belül: - értesíti az Előfizetőt arról, hogy a hiba a hibabehatárolás során nem volt észlelhető vagy az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; - a valós és a Yettel érdekkörébe tartozó hibát a Yettel kijavítja. A Xxxxxx a hiba kijavítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az Előfizetőt a hiba elhárításáról. A Xxxxxx a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a hibabejelentéssel vagy a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához további helyszíni - az előfizetői szolgáltatási címen, hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó - vizsgálat szükséges, a Yettel az Előfizetővel az év, hónap, nap meghatározásával, 8 és 20 óra közé eső, 4 órás időszak megadásával időpontot egyeztet. A Yettel az Előfizetővel történt egyeztetést és a helyszíni vizsgálatra közösen megállapított időpontot igazolható módon rögzíti. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges, és az egyeztetés során a Xxxxxx által felajánlott időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Yettel által felajánlott időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hibabejelentés megtételétől számított 72 órás határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása időpontjában a Yettel és az Előfizető a fentiek szerint megállapodott, és a hiba behatárolása, illetve kijavítása a meghatározott időpontban a Yettel érdekkörén kívül eső ok miatt nem volt lehetséges, úgy a Yettel érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Yettel kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be a 72 órás határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához harmadik személy, így különösen hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos hozzájárulása szükséges, a hozzájárulást a Yettel megkéri. A hibabejelentés megtételétől számított 72 órás határidő meghosszabbodik a hozzájárulás beszerzésének idejével. A hozzájárulás beszerzése kezdeményezésének időpontját és a harmadik személy válaszának Xxxxxxxxx való beérkezésének időpontját a Xxxxxx rögzíti. A Xxxxxx a hozzájárulás beszerzésének kezdeményezésével egyidejűleg értesíti az Előfizetőt a hozzájárulás szükségességének okáról, valamint arról, hogy a hozzájárulás beszerzésének időtartama nem számít be az 72 órás határidőbe. Az Előfizetőt a hiba behatárolása, valamint elhárítása céljából a helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettség nem terhelheti. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása estén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása estén a hibaelhárítás időpontjától az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. Amennyiben létezik előfizetői hozzáférési pont, annak leírását az EESZ tartalmazza.

Hibaelhárítás, hibabejelentések kezelése, folyamata, és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás. Az Előfizető a Szolgáltatásban felmerülő problémákat – így különösen a Szolgáltatás minőségének romlását, mennyiségi csökkenését vagy igénybevételi lehetőségének megszűnését – az 1.3ÁSZF 1. pontban fejezetében foglalt elérhetőségeken jelentheti be. A bejelentés elmulasztása vagy késedelme esetén a Yettel nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy az Előfizetőt érintő költségekért. A telefonos ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetést a Yettel rögzíti, valamint a bármely formában közölt hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja, valamint a hálózati hibabejelentésekről nyilvántartást vezet, amely tartalmazza: - ‒ az Előfizető értesítési címét vagy más és nevében eljáró személy azonosításához szükséges adatokat, ‒ az Előfizető szerződéses azonosítóját, - hívószámát vagy más azonosítóját‒ kapcsolattartói e-mail cím és telefonszám ‒ szolgáltatási címét, - ‒ a hibajelenség leírását, - ‒ a hibabejelentés időpontját, - ‒ a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, - ‒ a hiba okát, - ‒ a hiba elhárításának módját, időpontját és eredményét, valamint - ‒ az Előfizető értesítésének módját és időpontját – ezen belül különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint az előző pontban foglaltakról történt értesítések módját és időpontját. A Yettel a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibabehatárolás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával az ÁSZF 2. számú mellékletében (Adatkezelési tájékoztató) foglaltak szerint megőrzi. A Yettel az Előfizető által bejelentett hibát a hiba tényleges okának feltárásával behatárolja, és az elvégzett vizsgálat alapján a bejelentéstől számított 72 órán belül: - értesíti az Előfizetőt arról, hogy a hiba a hibabehatárolás során nem volt észlelhető vagy az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; - a valós és a Yettel érdekkörébe tartozó hibát a Yettel kijavítja. A Xxxxxx a hiba kijavítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az Előfizetőt a hiba elhárításáról. A Xxxxxx a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a hibabejelentéssel vagy a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához további helyszíni - az előfizetői szolgáltatási címen, hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó - vizsgálat szükséges, a Yettel vagy alvállalkozója az Előfizetővel az év, hónap, nap meghatározásával, 8 és 20 óra közé eső, 4 órás időszak megadásával időpontot egyeztet. A Yettel az Előfizetővel történt egyeztetést és a helyszíni vizsgálatra közösen megállapított időpontot igazolható módon rögzíti. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges, és az egyeztetés során a Xxxxxx által felajánlott időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Yettel által felajánlott időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hibabejelentés megtételétől számított 72 órás határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása időpontjában a Yettel és az Előfizető a fentiek szerint megállapodott, és a hiba behatárolása, illetve kijavítása a meghatározott időpontban a Yettel érdekkörén kívül eső ok miatt nem volt lehetséges, úgy a Yettel érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Yettel kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be a 72 órás határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához harmadik személy, így különösen hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos hozzájárulása szükséges, a hozzájárulást a Yettel megkéri. A hibabejelentés megtételétől számított 72 órás határidő meghosszabbodik a hozzájárulás beszerzésének idejével. A hozzájárulás beszerzése kezdeményezésének időpontját és a harmadik személy válaszának Xxxxxxxxx való beérkezésének beérkezése időpontját a Xxxxxx Yettel rögzíti. A Xxxxxx a hozzájárulás beszerzésének kezdeményezésével egyidejűleg értesíti az Előfizetőt a hozzájárulás szükségességének okáról, valamint arról, hogy a hozzájárulás beszerzésének időtartama nem számít be az 72 órás határidőbe. Az Előfizetőt a hiba behatárolása, valamint elhárítása céljából a helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettség nem terhelheti. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása estén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása estén a hibaelhárítás időpontjától az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. Amennyiben létezik előfizetői hozzáférési pont, annak leírását az EESZ tartalmazza.

Hibaelhárítás, hibabejelentések kezelése, folyamata, és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás. Az Előfizető a Szolgáltatásban felmerülő problémákat – így különösen a Szolgáltatás minőségének romlását, mennyiségi csökkenését vagy igénybevételi lehetőségének megszűnését – az 1.3. pontban foglalt elérhetőségeken jelentheti be. A bejelentés elmulasztása vagy késedelme esetén a Yettel nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy az Előfizetőt érintő költségekért. A beszélgetést a Yettel rögzíti, a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja, valamint a hálózati hibabejelentésekről nyilvántartást vezet, amely tartalmazza: - az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, - hívószámát vagy más azonosítóját, - a hibajelenség leírását, - a hibabejelentés időpontját, - a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, - a hiba okát, - a hiba elhárításának módját, időpontját és eredményét, valamint - az Előfizető értesítésének módját és időpontját – ezen belül különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint az előző pontban foglaltakról történt értesítések módját és időpontját. A Yettel a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibabehatárolás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával az ÁSZF 2. számú mellékletében (Adatkezelési tájékoztató) foglaltak szerint megőrzi. A Yettel az Előfizető által bejelentett hibát a hiba tényleges okának feltárásával behatárolja, és az elvégzett vizsgálat alapján a bejelentéstől számított 72 órán belül: - értesíti az Előfizetőt arról, hogy a hiba a hibabehatárolás során nem volt észlelhető vagy az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; - a valós és a Yettel érdekkörébe tartozó hibát a Yettel kijavítja. A Xxxxxx a hiba kijavítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az Előfizetőt a hiba elhárításáról. A Xxxxxx a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a hibabejelentéssel vagy a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához további helyszíni - az előfizetői szolgáltatási címen, hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó - vizsgálat szükséges, a Yettel az Előfizetővel az év, hónap, nap meghatározásával, 8 és 20 óra közé eső, 4 órás időszak megadásával időpontot egyeztet. A Yettel az Előfizetővel történt egyeztetést és a helyszíni vizsgálatra közösen megállapított időpontot igazolható módon rögzíti. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges, és az egyeztetés során a Xxxxxx által felajánlott időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Yettel által felajánlott időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hibabejelentés megtételétől számított 72 órás határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása időpontjában a Yettel és az Előfizető a fentiek szerint megállapodott, és a hiba behatárolása, illetve kijavítása a meghatározott időpontban a Yettel érdekkörén kívül eső ok miatt nem volt lehetséges, úgy a Yettel érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Yettel kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be a 72 órás határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához harmadik személy, így különösen hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos hozzájárulása szükséges, a hozzájárulást a Yettel megkéri. A hibabejelentés megtételétől számított 72 órás határidő meghosszabbodik a hozzájárulás beszerzésének idejével. A hozzájárulás beszerzése kezdeményezésének időpontját és a harmadik személy válaszának Xxxxxxxxx való beérkezésének időpontját a Xxxxxx rögzíti. A Xxxxxx a hozzájárulás beszerzésének kezdeményezésével egyidejűleg értesíti az Előfizetőt a hozzájárulás szükségességének okáról, valamint arról, hogy a hozzájárulás beszerzésének időtartama nem számít be az 72 órás határidőbe. Az Előfizetőt a hiba behatárolása, valamint elhárítása céljából a helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettség nem terhelheti. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása estén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása estén a hibaelhárítás időpontjától az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. Amennyiben létezik előfizetői hozzáférési pont, annak leírását az EESZ tartalmazza.

Hibaelhárítás, hibabejelentések kezelése, folyamata, és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás. Az Előfizető a Szolgáltatásban felmerülő problémákat – így különösen a Szolgáltatás minőségének romlását, mennyiségi csökkenését vagy igénybevételi lehetőségének megszűnését – az 1.3. pontban foglalt elérhetőségeken jelentheti be. A bejelentés elmulasztása vagy késedelme esetén a Yettel Telenor nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy az Előfizetőt érintő költségekért. A beszélgetést a Yettel Telenor rögzíti, a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja, valamint a hálózati hibabejelentésekről nyilvántartást vezet, amely tartalmazza: - az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, - hívószámát vagy más azonosítóját, - a hibajelenség leírását, - a hibabejelentés időpontját, - a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, - a hiba okát, - a hiba elhárításának módját, időpontját és eredményét, valamint - az Előfizető értesítésének módját és időpontját – ezen belül különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint az előző pontban foglaltakról történt értesítések módját és időpontját. A Yettel Telenor a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibabehatárolás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával az ÁSZF 2. számú mellékletében (Adatkezelési tájékoztató) foglaltak szerint megőrzi1 évig őrzi. A Yettel Telenor az Előfizető által bejelentett hibát a hiba tényleges okának feltárásával behatárolja, és az elvégzett vizsgálat alapján a bejelentéstől számított 72 órán belül: - értesíti az Előfizetőt arról, hogy a hiba a hibabehatárolás során nem volt észlelhető vagy az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; - a valós és a Yettel Telenor érdekkörébe tartozó hibát a Yettel Telenor kijavítja. A Xxxxxx Telenor a hiba kijavítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az Előfizetőt a hiba elhárításáról. A Xxxxxx Telenor a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a hibabejelentéssel vagy a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához további helyszíni - az előfizetői szolgáltatási címen, hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó - vizsgálat szükséges, a Yettel Telenor az Előfizetővel az év, hónap, nap meghatározásával, 8 és 20 óra közé eső, 4 órás időszak megadásával időpontot egyeztet. A Yettel Telenor az Előfizetővel történt egyeztetést és a helyszíni vizsgálatra közösen megállapított időpontot igazolható módon rögzíti. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges, és az egyeztetés során a Xxxxxx Telenor által felajánlott időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Yettel Telenor által felajánlott időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hibabejelentés megtételétől számított 72 órás határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása időpontjában a Yettel Telenor és az Előfizető a fentiek szerint megállapodott, és a hiba behatárolása, illetve kijavítása a meghatározott időpontban a Yettel Telenor érdekkörén kívül eső ok miatt nem volt lehetséges, úgy a Yettel Telenor érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Yettel Telenor kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be a 72 órás határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához harmadik személy, így különösen hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos hozzájárulása szükséges, a hozzájárulást a Yettel Telenor megkéri. A hibabejelentés megtételétől számított 72 órás határidő meghosszabbodik a hozzájárulás beszerzésének idejével. A hozzájárulás beszerzése kezdeményezésének időpontját és a harmadik személy válaszának Xxxxxxxxx Telenorhoz való beérkezésének időpontját a Xxxxxx Telenor rögzíti. A Xxxxxx Telenor a hozzájárulás beszerzésének kezdeményezésével egyidejűleg értesíti az Előfizetőt a hozzájárulás szükségességének okáról, valamint arról, hogy a hozzájárulás beszerzésének időtartama nem számít be az 72 órás határidőbe. Az Előfizetőt a hiba behatárolása, valamint elhárítása céljából a helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettség nem terhelheti. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása estén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása estén a hibaelhárítás időpontjától az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. Amennyiben létezik előfizetői hozzáférési pont, annak leírását az EESZ tartalmazza.

Hibaelhárítás, hibabejelentések kezelése, folyamata, és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás. Az Előfizető a Szolgáltatásban felmerülő problémákat – így különösen a Szolgáltatás minőségének romlását, mennyiségi csökkenését vagy igénybevételi lehetőségének megszűnését – az 1.3. pontban foglalt elérhetőségeken jelentheti be. A bejelentés elmulasztása vagy késedelme esetén a Yettel nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy az Előfizetőt érintő költségekért. A beszélgetést a Yettel rögzíti, a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja, valamint a hálózati hibabejelentésekről nyilvántartást vezet, amely tartalmazza: - az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, - hívószámát vagy más azonosítóját, - a hibajelenség leírását, - a hibabejelentés időpontját, - a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, - a hiba okát, - a hiba elhárításának módját, időpontját és eredményét, valamint - az Előfizető értesítésének módját és időpontját – ezen belül különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint az előző pontban foglaltakról történt értesítések módját és időpontját. A Yettel a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibabehatárolás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával az ÁSZF 2. számú mellékletében (Adatkezelési tájékoztató) foglaltak szerint megőrzi. A Yettel az Előfizető által bejelentett hibát a hiba tényleges okának feltárásával behatárolja, és az elvégzett vizsgálat alapján a bejelentéstől számított 72 órán belül: - értesíti az Előfizetőt arról, hogy a hiba a hibabehatárolás során nem volt észlelhető vagy az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; - a valós és a Yettel érdekkörébe tartozó hibát a Yettel kijavítja. A Xxxxxx Yettel a hiba kijavítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az Előfizetőt a hiba elhárításáról. A Xxxxxx Yettel a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a hibabejelentéssel vagy a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához további helyszíni - az előfizetői szolgáltatási címen, hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó - vizsgálat szükséges, a Yettel az Előfizetővel az év, hónap, nap meghatározásával, 8 és 20 óra közé eső, 4 órás időszak megadásával időpontot egyeztet. A Yettel az Előfizetővel történt egyeztetést és a helyszíni vizsgálatra közösen megállapított időpontot igazolható módon rögzíti. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges, és az egyeztetés során a Xxxxxx Yettel által felajánlott időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Yettel által felajánlott időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hibabejelentés megtételétől számított 72 órás határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása időpontjában a Yettel és az Előfizető a fentiek szerint megállapodott, és a hiba behatárolása, illetve kijavítása a meghatározott időpontban a Yettel érdekkörén kívül eső ok miatt nem volt lehetséges, úgy a Yettel érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Yettel kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be a 72 órás határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához harmadik személy, így különösen hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos hozzájárulása szükséges, a hozzájárulást a Yettel megkéri. A hibabejelentés megtételétől számított 72 órás határidő meghosszabbodik a hozzájárulás beszerzésének idejével. A hozzájárulás beszerzése kezdeményezésének időpontját és a harmadik személy válaszának Xxxxxxxxx Yettelhez való beérkezésének időpontját a Xxxxxx Yettel rögzíti. A Xxxxxx Yettel a hozzájárulás beszerzésének kezdeményezésével egyidejűleg értesíti az Előfizetőt a hozzájárulás szükségességének okáról, valamint arról, hogy a hozzájárulás beszerzésének időtartama nem számít be az 72 órás határidőbe. Az Előfizetőt a hiba behatárolása, valamint elhárítása céljából a helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettség nem terhelheti. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása estén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása estén a hibaelhárítás időpontjától az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. Amennyiben létezik előfizetői hozzáférési pont, annak leírását az EESZ tartalmazza.

Hibaelhárítás, hibabejelentések kezelése, folyamata, és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás. Az Előfizető a Szolgáltatásban felmerülő problémákat – így különösen a Szolgáltatás minőségének romlását, mennyiségi csökkenését vagy igénybevételi lehetőségének megszűnését – az 1.3. pontban foglalt elérhetőségeken jelentheti be. A bejelentés elmulasztása vagy késedelme esetén a Yettel Telenor nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy az Előfizetőt érintő költségekért. A beszélgetést a Yettel Telenor rögzíti, a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja, valamint a hálózati hibabejelentésekről nyilvántartást vezet, amely tartalmazza: - az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, - hívószámát vagy más azonosítóját, - a hibajelenség leírását, - a hibabejelentés időpontját, - a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, - a hiba okát, - a hiba elhárításának módját, időpontját és eredményét, valamint - az Előfizető értesítésének módját és időpontját – ezen belül különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint az előző pontban foglaltakról történt értesítések módját és időpontját. A Yettel Telenor a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibabehatárolás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával az ÁSZF 2. számú mellékletében (Adatkezelési tájékoztató) foglaltak szerint megőrzi. A Yettel Telenor az Előfizető által bejelentett hibát a hiba tényleges okának feltárásával behatárolja, és az elvégzett vizsgálat alapján a bejelentéstől számított 72 órán belül: - értesíti az Előfizetőt arról, hogy a hiba a hibabehatárolás során nem volt észlelhető vagy az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; - a valós és a Yettel Telenor érdekkörébe tartozó hibát a Yettel Telenor kijavítja. A Xxxxxx Telenor a hiba kijavítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az Előfizetőt a hiba elhárításáról. A Xxxxxx Telenor a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a hibabejelentéssel vagy a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához további helyszíni - az előfizetői szolgáltatási címen, hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó - vizsgálat szükséges, a Yettel Telenor az Előfizetővel az év, hónap, nap meghatározásával, 8 és 20 óra közé eső, 4 órás időszak megadásával időpontot egyeztet. A Yettel Telenor az Előfizetővel történt egyeztetést és a helyszíni vizsgálatra közösen megállapított időpontot igazolható módon rögzíti. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges, és az egyeztetés során a Xxxxxx Telenor által felajánlott időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Yettel Telenor által felajánlott időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hibabejelentés megtételétől számított 72 órás határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása időpontjában a Yettel Telenor és az Előfizető a fentiek szerint megállapodott, és a hiba behatárolása, illetve kijavítása a meghatározott időpontban a Yettel Telenor érdekkörén kívül eső ok miatt nem volt lehetséges, úgy a Yettel Telenor érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Yettel Telenor kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be a 72 órás határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához harmadik személy, így különösen hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos hozzájárulása szükséges, a hozzájárulást a Yettel Telenor megkéri. A hibabejelentés megtételétől számított 72 órás határidő meghosszabbodik a hozzájárulás beszerzésének idejével. A hozzájárulás beszerzése kezdeményezésének időpontját és a harmadik személy válaszának Xxxxxxxxx Telenorhoz való beérkezésének időpontját a Xxxxxx Telenor rögzíti. A Xxxxxx Telenor a hozzájárulás beszerzésének kezdeményezésével egyidejűleg értesíti az Előfizetőt a hozzájárulás szükségességének okáról, valamint arról, hogy a hozzájárulás beszerzésének időtartama nem számít be az 72 órás határidőbe. Az Előfizetőt a hiba behatárolása, valamint elhárítása céljából a helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettség nem terhelheti. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása estén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása estén a hibaelhárítás időpontjától az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. Amennyiben létezik előfizetői hozzáférési pont, annak leírását az EESZ tartalmazza.