Incidensek kezelése. 5.7.1. Amennyiben incidens következik be, az Adatfeldolgozó köteles haladéktalanul intézkedni az incidens elhárítása és a kár megelőzése, amennyiben a kár nem megelőzhető akkor elhárítása, amennyiben pedig a kár nem elhárítható, akkor a csökkentése érdekében. A jelen ÁSZF 5.7.4 és 5.7.5. pontjában foglalt rendelkezések nem értelmezhetők úgy, hogy az Adatfeldolgozó mentesül az incidens elhárítására vonatkozó haladéktalan intézkedési kötelezettsége alól, amelyet az adatvédelmi jogszabályok figyelembe vételével szakszerűen köteles megtenni. Az Adatfeldolgozó az incidens tudomására jutásától számítva 24 órán belül köteles tájékoztatni a Magyar Postát és az incidensekről nyilvántartást vezetni.
Incidensek kezelése. A Szolgáltató köteles a szolgáltatás megállapodás szerinti szintjének észlelt csökkenését vagy kiesését, továbbá a biztonsági szabályok megsértését incidensként kezelni és az incidenseket a vállalt minőségi paraméterek biztosítása mellett elhárítani. A Megrendelő az incidens kezelésében, megkerülő megoldások bevezetésében köteles a tőle elvárható módon a Szolgáltatóval együttműködni. Az együttműködés – többek között, de nem kizárólagosan – ki kell, hogy terjedjen • az incidens behatárolásában való közreműködésre (információ szolgáltatás az incidensről) • az incidens elhárításában való Megrendelői közreműködésre • az incidens elhárítása tényének ellenőrzésére A Szolgáltató vállalja, hogy az általa biztosított alkalmazás-szolgáltatásokat megfelelő jogosultsági rendszerrel látja el. Jogosultság kezelés terén a Szolgáltató köteles biztosítani, hogy:
Incidensek kezelése. 10.1. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy amennyiben tudomására jut, az ÁSZF jelen melléklete alapján feldolgozott személyes adatokkal kapcsolatban adatvédelmi incidens (a biztonság olyan sérülése, amely a továbbított, tárolt vagy más módon kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi), arról a Megrendelőt kapcsolattartója útján indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb 24 órán belül értesíti.
Incidensek kezelése. 2.8.1. Amennyiben adatvédelmi incidens következik be, Adatfeldolgozó köteles haladéktalanul intézkedni az incidens elhárítása és a kár megelőzése érdekében. Az Adatfeldolgozó az incidens tudomására jutásától számítva indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb 4 órán belül köteles a 4.1. pont szerinti e-mail címeken tájékoztatni az Adatkezelőt. Az Adatfeldolgozó tudomásszerzése az az időpont, amikor az Adatfeldolgozó adatvédelmi tisztviselője adatvédelmi incidensnek minősíti a bekövetkezett incidenst. Az Adatkezelő tájékoztatására szolgáló legfeljebb 4 órás időtartam munkaidőben eltelt órák alapján számítandó, a napi munkaidő munkanapokon délelőtt 8:00-tól délután 17:00 óráig tart.
Incidensek kezelése. 3.7.1. Amennyiben adatvédelmi incidens következik be, a Megbízott köteles haladéktalanul intézkedni az incidens orvoslása és a kár megelőzése, amennyiben a kár nem megelőzhető, akkor elhárítása, amennyiben pedig a kár nem elhárítható, akkor a kár csökkentése érdekében. A Megbízott az esemény tudomására jutásától számítva indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 4 (négy) órán belül köteles tájékoztatni a Megbízót és az adatvédelmi tisztviselőt a 4.7.3. pont szerinti terjedelemben.
Incidensek kezelése. A Vállalkozó vállalja, hogy a felmerülő hibák, igények bejelentésének, minősítésének kezelésére egy Hiba- és igénybejelentő rendszert alakít ki, és üzemeltet és létrehoz egy támogató csoportot. A Vállalkozó vállalja, hogy a hibákat Megrendelővel egyeztetve rangsorolja, verzióhoz rendeli, kijavítás és tesztelés után a Megrendelővel egyeztetett időpontban az elvégzett korrekciót éles üzembe helyezi. Megrendelő kérhet helyszíni hibaelhárítást, illetve konzultációt is. A Megrendelő vállalja, hogy az igényeket, a hibákat a hibabejelentő rendszeren keresztül jelenti be, és követi annak állapotát. A Megrendelő a Hiba- és igénybejelentő rendszerben folyamatosan nyomon követheti az incidensek fontosabb adatait: a megnyitás ill. lezárás idejét, a hozzárendelt szakértőt és az incidens leírását. Vállalkozó felel a Hiba- és igénybejelentő rendszer üzemeltetéséért, tartalmának mentéséért, visszaállításáért. A bejelentett hibák kezelésével, és a hibajavítással kapcsolatban a Vállalkozó minden munkanapon 07:00 és 22:00 óra között áll Megrendelő rendelkezésére. A Vállalkozó által biztosított ügyeleti számok egy interneten elérhető táblázatban lesznek meghatározva, ahol Megrendelő munkatársai folyamatosan nyomonkövethetik az aktuális ügyeleti rendet. Az ügyeleti számok kifejezetten a kritikus hibák bejelentésére szolgálnak, mindamellett a Hiba- és igénybejelentő rendszerben ebben az esetben is be kell jelenteni a kritikus hibát. A többi (nem kritikus) hiba bejelentése kizárólag a Hiba- és igénybejelentő rendszeren keresztül történik.
Incidensek kezelése. Adatfeldolgozó kötelezettséget vállal arra, hogy amennyiben tudomására jut valamely, Adatkezelő által részére átadott személyes adatokkal kapcsolatos adatvédelmi incidens, arról Adatkezelőt kapcsolattartója útján indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb 24 órán belül értesíti. Adatfeldolgozó indokolatlan késedelem nélkül köteles minden ésszerű lépést megtenni, és minden indokolt intézkedést bevezetni annak érdekében, hogy minimalizálja az adatvédelmi incidensek miatti negatív hatásokat. Környezetvédelmi melléklet szerződéshez