Common use of Minőségi mutató neve és meghatározása Clause in Contracts

Minőségi mutató neve és meghatározása. Releváns rendelkezések Minőségi mutató mérése, származtatása, kizárt esetek Célérték A bejelentkezési arány mérési alapja, hívássoroló rendszer esetén: a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell mérni. Kizárt esetek − az ügyintéző bejelentkezését követően lefolytatott beszélgetés időtartama − a segélyhívó szolgálathoz történő hozzáférés − az automatikusan nyújtott szolgáltatások, amelyeknél a hívó információ/szolgáltatás eléréséhez nem vesz igénybe kezelői segítséget. Sikeres hívások aránya Xxxxxxx hívások aránya a megkísérelt hívások számához képest. (%). R: 12. § (6) bekezdés a) pont. A szolgáltató által előre meghatározott és elvégzett próba hívások vagy a támogató rendszerből vett valósforgalmi adatok alapján számítással kell képezni. A megfigyelt forgalom vonatkozásában (helyi, belföldi és nemzetközi) a sikeres száma osztva az ebben az időszakban megkísérelt összes hívás számával, és szorozva 100-zal. Sikertelennek minősül az a híváskísérlet, amikor a rendelkezésre álló szolgáltatást igénybe vevő hívó fél egy érvénye s hívószám helyes megadását követően a hívott fél állapotáról sem foglaltsági hang, sem csengetési hang, sem másmilyen szabványos válaszjel, ill. szöveges tájékoztatás formájában nem kap információt, vagy a felépült kapcsolat a hívó és hívott fél bontáskezdeményezése nélkül megszakad. 98% Hívásfelépítési idő Sikeres hívások felépítésének átlagosidőtartama (másodperc) R: 12. § (6) bekezdés b) pont. A hívás felépítési ideje azon időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. A minőségi mutató meghatározása során az adatgyűjtési időszakban a leggyorsabban felépülő 95%- nyi hívás átlagos felépítési ideje került kiindulási alapként meghatározásra. (HFI) [megkezdett másodperc] 10 sec