Nominálás, újranominálás. Webes felületen lehet a nominálásokat időben előre leadni egy vagy akár több gáznapra, valamint biztosít a rendszer egy kötött formátumú excel fájlból való feltöltési lehetőséget is.
Panaszügyintézés Amennyiben munkatársaink segítő közreműködése ellenére sem sikerült felmerült problémáját megnyugtatóan rendezni, a Generali Biztosító Zrt. Ügyfélkapcsolati Területén szóban (személyesen) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, avagy postai úton, továb- bá a megadott telefaxszámon, vagy elektronikus levelezési címen) élhet bejelentéssel, illetőleg a biztosító, a biztosító ügynöke, vagy a biztosító által megbízott kiegészítő biztosításközvetítői tevékenységet végző személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát az alábbi elérhetőségi címeken és módon közölheti. Email: xxxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx Szóbeli panaszát személyesen valamennyi, személyes ügyfélfogadásra nyitva álló ügyfélszolgálati irodánkban, annak nyitvatartási idejében teheti meg. Írásbeli (személyesen vagy más által átadott irat útján, avagy postai úton, továbbá a megadott telefaxszámon, vagy elektronikus levelezési címen) panaszát a biztosító fenti elérhetőségein keresztül közölheti. A telefonon közölt szóbeli panasz megtételére telefonos ügyfélszolgálatunk hívásfogadási idejében, a panaszkezelési szabályzatban és a tár- saságunk honlapján közöltek szerint biztosítunk lehetőséget. Társaságunk panaszkezelési eljárásával, a panaszkezelés módjával és a panaszkezelési nyilvántartás vezetésével kapcsolatos további részle- tes információkat talál honlapunkon, illetőleg az ügyfélszolgálati irodáinknál kihelyezett panaszkezelési szabályzatban. Tájékoztatjuk, hogy az Európai Unió tagállamaiban bevezetett alternatív, az Európai Parlament és a Tanács fogyasztói jogviták online rende- zéséről szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU rendelete (Rendelet) alapján az Európai Bizottság létrehozta az uniós szintű online vitarendezési platformot (platform), amely az alábbi internetes oldalon érhető el: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx A platformon az Unióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztók (magánszemélyek), az Unióban letelepedett kereskedőkkel szemben, online szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos jogvitáik bírósági eljáráson kívüli rendezését kezdeményezhetik. Az online vitarendezési platform felhasználható a pénzügyi fogyasztói viták rendezéséhez. A Rendelet nem alkalmazandó a fogyasztók és kereskedők közötti azon vitákra, amelyek a nem internetes (offline) úton létrejött szerződések kapcsán, illetve kereskedők között merülnek fel. A Rendelet hatálya közvetlenül kiterjed a Magyarországon székhellyel rendelkező pénzügyi szolgáltatókra, így a Generali Biztosító Zrt-re is, amennyiben a fogyasztó és a biztosító között létrejött biztosítási szerződést a fogyasztó a biztosító, vagy biztosításközvetítő weboldalán (jellemzően biztosításközvetítő személyes közreműködése nélkül) elérhető, szerződéskötést lehetővé tévő alkalmazások igénybevételével kötötte meg. A Rendelet értelmében a fogyasztók a platform használatával online kezdeményezhetik a jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezését. A jogvita peren kívüli rendezésére Magyarországon a Pénzügyi Békéltető Testület jogosult. Az online vitarendezési platformról a Magyar Nemzeti Bank tájékoztatót adott ki, mely az alábbi internetes oldalon érhető el: xxxxx://xxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxx
Ajánlati/részvételi felhívás Ajánlati/részvételi felhívás
Számlázás Kereskedő a Szerződés alapján kibocsátott számláit a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti formában és tartalommal Felhasználó nevére és székhelycímére – vagy az általa a Szerződés hatálya alatt, a számla kiállítása előtt legalább 30 (harminc) nappal megjelölt számlafizető nevére és székhelycímére – állítja ki és küldi meg. A számlák tartalmazzák a következő azonosító adatokat: felhasználási hely címe irányítószámmal, a felhasználási hely POD száma (mérési pont azonosítója) valamint, ha rendelkezésre áll a mérési pontonként felszerelt gázmérők gyári száma. A számlán Kereskedő a Keretmegállapodásnak megfelelő közbeszerzési díjat is feltünteti. Kereskedő a fenti számlabenyújtási címen kívüli minden számlabenyújtása a Kereskedő felelősségi körébe tartozik. Amennyiben a Kereskedő által kiállított számla nem Felhasználó számlabenyújtási címére kerül feladásra/kézbesítésre, akkor a fizetési határidő a számlabenyújtási késedelem idejével (azaz a jelen pont szerinti számlázási címhez történő iktatásba vételig eltelt idővel) meghosszabbodik. 11.6.1 Az elszámolás során Kereskedő a Szerződés 1. sz. mellékletében megadott felhasználási helyekről külön-külön állít ki számlát tárgyhavonta (mint Gázhavonta). A tárgyhavi számlák két számlát jelentenek, egyet a rendszerhasználati Kapacitásdíjról és egyet a földgáztermékről (ez magába foglalja a rendszerhasználati Forgalmi díjakat is). 11.6.2 A számla kiállításával egyidőben Kereskedő – a Szerződésben meghatározott felhasználási helyek összességére vonatkozóan – a tárgyhónapban kiállított számlákról, a Szerződés 26. pontjában meghatározott kapcsolattartón keresztül, egy számlaösszesítőt is küld Felhasználónak, a Felhasználó által megadott e-mail címre A számlaösszesítő excel formátumban készül és a számla számlázás szempontjából valamennyi releváns adatát tartalmazza, beleértve a mindenkori gázdíj egységárát meghatározó tényezőket is. A 11.2 pont szerint (alkalmazott árrés (S), tőzsdei energia ár (Argus TTF MA askhó), Árfolyam, ezek lekérdezési dátumai), a számlázást követően 5. munkanapon belül kell megküldeni a Felhasználó által megadott e-mail címre. 11.6.3 A Felhasználó ellátásával összefüggésben felmerülő rendszerhasználati árban meghatározott rendszerhasználati díjakat az elosztói, szállítói és tárolói engedélyesek részére a Kereskedő fizeti meg, a rendszerhasználati díjakat a Szerződésben meghatározott rendszerhasználati árban Közvetített Szolgáltatásként továbbszámlázza Felhasználónak.
Adatkezelés 1. Az Adatkezelő (Hatvan Város Önkormányzata képviseletében a Hatvani Polgármesteri Hivatal) jelen tájékoztatóval tájékoztatja a Kártyatulajdonost/Vásárlót, hogy a Hatvan Kártya kártyarendszeréhez való csatlakozás, részvétel során személyes adatait a xxxxxxxxxxxx.xx weboldalhoz tartozó Adatvédelmi tájékoztatóban ismertetett módon és szabályok alapján kezeli. Az adatkezelés önkéntes hozzájáruláson alapul, amelyet a Kártyatulajdonos/Vásárló regisztrációja során hozzájárulásával, vagy a személyes ügyintézéskor aláírásával ad meg. Az adatszolgáltatás önkéntes, az adatokat a Kártyakibocsátó csak a szükséges mértékben kezeli és használja fel. 2. A Kártyakibocsátót nem terheli felelősség azokért a károkért, melyek a Kártyatulajdonos/Vásárló gondatlanságából adódnak, különös tekintettel arra, ha jelszavát elfelejti, vagy adatai illetéktelenek számára - nem a Kártyakibocsátónak felróható okból - hozzáférhetővé válnak. 3. Az adatkezelés a Hatvan Kártya rendszerben történő regisztrációval kezdődik meg és regisztráció által létrehozott személyes profil törlésével ér véget. 4. A Kártyatulajdonos/Vásárló tiltakozhat személyes adatainak kezelése ellen, ezt külön, az Adatkezelőhöz címzett, írásbeli nyilatkozattal is megteheti, valamint jogosult az erre vonatkozó nyilatkozatot nem kitölteni, ilyen esetben azonban nem igényelheti meg a Kártyát, így nem vehet részt a Kártya kedvezményeinek igénybevételében. 5. Adatkezelő a xxxxxxxxxxxx.xx honlapon közzé tett Adatvédelmi tájékoztatóban rögzített módon jár el az adatok megismerése, kezelése során, különös tekintettel az adatbiztonság követelményének szem előtt tartására. 6. A Kártyakibocsátó tájékoztatja a Kártyatulajdonost/Vásárlót, hogy a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról 15.§-ában meghatározottak szerint, a Kártyatulajdonos/Vásárló kérelmére a Kártyakibocsátó tájékoztatást ad az érintett általa kezelt adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről. 7. A Kártyatulajdonos/Vásárló a jogainak megsértése esetén az Adatkezelő ellen az érintett lakhelye szerint illetékes Törvényszékhez keresettel, valamint a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (címe: 1055 Xxxxxxxx, Xxxx Xxxxx xxxx 9-11.) kérelemmel fordulhat. 8. Amennyiben a Hatvan Kártya rendelet 9. § (4) bekezdésében meghatározott inaktivitás napjától számított 2 éven belül a Kártyabirtokos/vásárló nem végez újabb online érvényesítést, a személyes profilja automatikusan törlésre kerül a rendszerből.
AJÁNLATTÉTELI FELHÍVÁS (külön fájlban csatolva)
Kizárások 1. Nem kerülnek megtérítésre azok a károk, melyek: a) meghaladják az V. Fejezetben meghatározott kártérítési kötelezettséget, b) nukleáris robbanás, radioaktív sugárzás vagy szennyeződés, mérgezés közvetlen és közvetett kárai, c) a gépjármű hatóságilag engedélyezett raksúlyának túllépéséből, illetve a korlátozások be nem tartásából származnak, amennyiben a károk ezzel összefüggésben keletkeztek, d) a jármű hiányos és/vagy helytelen karbantartásával, nem megfelelő üzembiztonságával, vagy közlekedésre való alkalmatlanságával összefüggésben keletkeztek, e) környezetszennyezési károk, f) hatósági beavatkozásból eredő károk (elkobzás, lefoglalás, visszautasítás), g) azon idő alatt következtek be, hogy a fuvareszközt a biztosítottnak felróhatóan a fuvarozó vagy alkalmazottja, vagy más személy jogtalanul használta, h) a be-, és kirakodás, illetve árurögzítés során következtek be, és a be-, és/vagy kirakodás, illetve az árurögzítés nem a biztosított felelősségére történt, i) a biztosított megbízója által a fuvarozásra vonatkozó előírásokban vagy egyéb utasításban foglalt biztonsági illetve parkolásra vonatkozó előírásokat nem tartja be, és a kár ennek következtében állt elő. Kivételt képez ez alól, ha a biztosított igazolja, hogy a kapott előírások betartására tett erőfeszítései ellenére sem volt reális lehetősége, j) tisztán pénzügyi követelésekből erednek (kötbér, kezesség, fizetési késedelem, nemfizetés, büntetés, bírság), k) abból erednek, hogy a biztosított magára nézve a CMR Egyezmény IV. fejezet 23. cikk pontjai szerinti mértéknél szigorúbb illetve magasabb felelősséget vállalt (jelen kizárás csak a CMR Egyezmény IV. fejezet 23. cikk pontjai szerinti kártérítési felelősséget meghaladó kárrészt érinti), l) azáltal keletkeztek, hogy az áru fuvarozását jogszabály vagy hatósági rendelkezés különleges feltételhez kötötte, de e feltételnek a biztosított nem tett eleget, m) elháríthatatlan természeti erő (vis maior) következményeiből eredtek, n) amelyek a küldemény belső tulajdonságára vezethetők vissza, melyek folytán az áruban törés, rozsdásodás, elszóródás, beszáradás, belső romlás, penészedés, erjedés, fagyás, olvadás és egyéb károsodás történt, o) amelyek elégtelen csomagolás, vagy a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága miatt következtek be, p) a sértetlen csomagoláson belüli tartalomhiányokból eredtek, q) amelyek abból származtak, hogy a feladó a szükséges okmányokat nem adta át, vagy nem jól töltötte ki, r) a gépjárműben történő raktározás vagy az éjszaka (22:00 és 06:00 óra között) őrizetlenül hagyott gépjármű feltörése vagy eltulajdonítása során keletkeztek, s) a kárenyhítési kötelezettség márkavédelmi vagy minőségbiztosítási okból történt figyelmen kívül hagyásából erednek, t) háború, harci cselekmények, idegen hatalom ellenséges cselekményei, terrorcselekmény, polgárháború, lázadás, forradalom, tüntetés, felvonulás, sztrájk, munkahelyi rendbontás, zavargás, szabotázs következményei, u) Jelen feltétel alkalmazása szempontjából terrorcselekménynek minősül, különösen az olyan erőszakos, erőszakkal fenyegető, az emberi életre, a materiális, immateriális javakra vagy az infrastruktúrára veszélyes cselekmény, amely vagy politikai, vallási, ideológiai, etnikai célok mellett foglal állást, vagy valamely kormány befolyásolására, vagy a társadalomban, illetve annak egy részében való félelemkeltésre irányul, illetve arra alkalmas, v) a biztosított alvállalkozóinak, illetve további fuvarozók kezelésében keletkeztek, w) azokra a károkra, amelyek a fuvarozás megkezdését követően a saját, illetve a biztosított által bérbe vett, ideiglenesen tulajdonosának hozzájárulásával használt, vagy a biztosított által finanszírozott telephelyen parkoló jármű feltörésével vagy lopásával kapcsolatosan keletkeztek. (Ide nem értendők az ingyenes és díj ellenében igénybe vehető nyilvános parkolóhelyek.), x) azokra a károkra, melyek a megszakítás nélküli várakozási idő 72. óráját követően, de még a fuvarozás újbóli megkezdése előtt keletkeztek. A IV. fejezetben foglaltaknak megfelelően 72 órát meghaladó várakozási idő alatt keletkezett kár esetén a biztosított által bizonyítandó, hogy a káresemény a biztosítással fedezett időtartam alatt következett be. 2. Külön írásos megállapodás hiányában nem kerülnek megtérítésre azok a károk, melyek: a) nyitott, fedetlen gépjárművel történő áruszállítások során keletkeztek, b) ömlesztett áruk szállítása során keletkeztek, c) a tartálykocsikkal történő áruszállítások során keletkeztek, d) konténeres áruszállítás során a konténerek sérüléséből, elveszéséből eredtek, e) kabotázs fuvarozás során keletkeztek 3. A biztosítási fedezet nem terjed ki az alábbi árufajtákra: a) nemesfémek (vert és veretlen, megmunkált és megmunkálatlan formában is), ékszerek, drágakövek, bankjegyek, minden fajtájú értékpapírok, értékcikkek, okmányok és okiratok; b) műértékek, művészeti alkotások, régiségek; c) élőállatok; d) túlméretes, és azon nehézáruk, melyek egyedi tömege a 24.000,- kg-ot meghaladja, e) átköltözködési ingóságok, hullák és nemzetközi postaegyezmények rendelkezései alapján végzett fuvarozások küldeményei; f) gépjárművek; 4. Külön írásos megállapodás hiányában a biztosítási fedezet nem terjed ki az alábbi árufajtákra: a) ásványolaj b) dohánytermék c) komplett kocsirakományú (FTL), illetve a rakomány 50%-át meghaladó mennyiségű szórakoztató elektronikai, híradástechnikai, számítástechnikai és irodatechnikai árukból álló szállítmányok, A 50%-os mérték alatt a szórakoztató elektronikai, híradástechnikai, számítástechnikai és irodatechnikai áruk komplett rakományhoz viszonyított aránya értendő térfogat (m3), illetve a térfogat adatok arányának nem vizsgálhatósága esetén bruttó súly (kg) vonatkozásában. Jelen alpont alkalmazásában szórakoztató elektronikai, híradástechnikai, számítástechnikai és irodatechnikai árunak minősülnek a kép- és hang, illetve adatátvételre, azok továbbítására, lejátszására, rögzítésére vagy tárolására képes elektronikai eszközök és tartozékaik, többek között: televízió, műholdvevő bel- és kültéri egysége, rádió, hanglemez -és audio CD-lejátszó, DVD-, Blu Ray és egyéb formátumú adathordozó-lejátszó, házimozi berendezés, videó, fényképezőgép, számítógép kijelző, laptop, táblagép, vetítő-, nyomtató- és másolóeszközök, adathordozók. d) szabályozott hőmérsékleten szállítandó áruk, e) szeszesital, f) mobiltelefonok (összeszerelt állapotban.
Közzététel Az ajánlatkérő hirdetmény útján köteles közzétenni:
Egyéb adatkezelések Amennyiben a Biztosító a Bit. 138. §-ban felsorolt hatóságok részére tájékoztatást nyújt a személyes adatokkal kapcsolatosan, akkor a közléskor az érintettet is tájékoztatja az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjéről. A biztosító nem tájékoztatja az érintett személyt a Bit. 138. § (1) bekezdés b), f) és j) pontjai, illetve a 138. § (6) bekezdése alapján végzett adattovábbításokról. Az adatkezelő a hatóságok részére – amennyiben a hatóság a pontos célt és az adatok körét megjelölte – személyes adatot csak annyit és olyan mértékben ad ki, amely a megkeresés céljának megvalósításához szükséges.
Szállítás 6.1. A megrendelt Termékek személyes átvételére nincsen lehetőség, a Szolgáltató/Partner a megrendelés során megadott kiszállítási díj megfizetése ellenében gondoskodik arról, hogy a megrendelt Terméket kiszállítsa/kiszálíttassa saját maga, vagy harmadik személy fuvarozó cég útján a Felhasználó részére Felhasználónak a megrendelésben megadott szállítási címére. A Szolgáltató, illetve a Partner a szállítást kizárólag magyarországi címre vállalja. Felhasználó felel minden olyan kárért, amely abból fakad, hogy a megrendelésben nem a valóságnak megfelelő címet adott meg vagy a szállítási cím pontatlan volt. Szállítási címként kizárólag magyarországi cím adható meg. 6.2. A Szolgáltató, illetve a Partner biztosítja a megrendelt Xxxxxx megfelelő csomagolását és a kísérő dokumentumok elküldését. 6.3. Szolgáltató/Partner a megrendelt Termék kiszállítási díjáról és várható kiszállítási határidejéről a megrendelést megelőzően tájékoztatja a Felhasználót a Xxxxxx.xx weboldalon, valamint a Megrendelés leadásakor azzal, hogy a várható szállítási határidő csak tájékoztató jellegű, annak tekintetében sem a Szolgáltató, sem pedig a Partner nem vállal felelősséget Felhasználó felé. Felhasználó a Termék kiszállításával kapcsolatos igényét a Terméket fuvarozó céggel szemben jogosult érvényesíteni. 6.4. A kiszállítás díjszabása a megrendelésnél bruttó összegben látható. 6.5. A Szolgáltató által forgalmazott termékek kiszállítása futárral történik Magyarország egész területén, amelynek aktuális díjairól Felhasználó az alábbi linken keresztül tájékozódhat: xxxxx://xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx Nagyobb méretű termékek - például szekrény, ágy, kerti bútor, trambulin, medence, stb. - esetén egyedi szállítási költség érvényes, amely a megrendelés leadásakor feltüntetésre kerül minden esetben. Expressz kiszállítás igénylése esetén Szolgáltató vállalja, hogy a munkanapokon 15:00 óráig elküldött megrendelések a következő munkanapon kiszállításra kerülnek. Ha pedig a megrendelés leadására munkanapon, vagy hétvégén 15:00 óra után kerül sor, úgy Szolgáltató vállalja, hogy a megrendelést a következő munkanapon átadja a futárszolgálatnak, amely az átadástó számított egy munkanapon belül kiszállítja a rendelést. Az Expressz kiszállítás kizárólag a Szolgáltató által forgalmazott, raktáron lévő termékek megrendelése esetén, azok kiszállítására vehető igénybe a vásárlási folyamat közben, az erre szolgáló jelölőnégyzet bejelölésével. A megrendelés alkalmával kiválasztott Expressz kiszállítási mód kizárólag az adott vásárlásra vehető igénybe, az adott kosár tartalmára vonatkozik. Az Expressz kiszállítást visszamenőlegesen nem lehet megvásárolni. Expressz kiszállítás esetén, ha a megrendelt terméke(ek) nem érkeznének meg a vállalt határidőben, a Szolgáltató vállalja, hogy a teljes kiszállítási díjat visszafizeti a Vásárló részére. Az Expressz kiszállítás aktuális díjairól Felhasználó az alábbi linken keresztül tájékozódhat: xxxxx://xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx 6.6. Amennyiben a megrendelt termék forgalmazója Szolgáltató valamely Partnere, úgy az adott termék tekintetében leadott megrendelést Szolgáltató továbbítja a terméket forgalmazó Partnere felé, majd a megrendelt termékek szállítását a Partnerek saját raktáraikból, saját futárszolgálataikkal, saját áraikon biztosítják a Felhasználók részére. Amennyiben a csomagszállítást a Partner szervezi, azért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. 6.7. Mivel a Szolgáltató, illetve a Partnerek által forgalmazott Termékek kiszállítását közvetlenül a forgalmazó bonyolítja, amennyiben több Partnerhez, vagy a Szolgáltatóhoz és a Partnerhez egyaránt történik megrendelés leadása, az egyes termékek szállítására vonatkozó szállítási költségek összeadódnak, a csomagok pedig külön-külön kerülnek kiszállításra. 6.8. Szolgáltató a rendeléshez tartozó számlát elektronikus formában biztosítja a Vásárlók számára az általuk megadott e-mail címre történő megküldéssel. A Partnerek a rendeléshez tartozó számlát kétféleképpen biztosítják: csomagban elhelyezve, illetve elektronikus formában – a megrendelés során a megadott e-mail címre kerül kiküldésre.
Szakasz Eljárás szakasz: Eljárás