Common use of Panasz megtételének módjai Clause in Contracts

Panasz megtételének módjai. Házhozszállítási Szolgáltatás, illetve Pick Pack Pont Szolgáltatás esetén az Ügyfél az alábbi módok valamelyikén tehet panaszt (valamely káreseménnyel kapcsolatos bejelentést, jelzést, valamint a kártérítési igény érvényesítését is ideértve): 1. a SPRINTER honlapjának az 1. sz. mellékletben meghatározott oldalán elérhető internetes felületen; 2. elektronikus levélben, SPINTER Központi Ügyfélszolgálatának 1. sz. mellékletben, illetve a SPRINTER honlapján meghatározott e-mail címén; 3. telefonon, SPRINTER Központi Ügyfélszolgálatának 1. sz. mellékletben, illetve a SPRINTER honlapján meghatározott telefonszámán; 4. személyesen, SPRINTER Központi Ügyfélszolgálatának 1. sz. mellékletben, illetve a SPRINTER honlapján meghatározott címén; 5. levélben, SPRINTER Központi Ügyfélszolgálatának 1. sz. mellékletben, illetve a SPRINTER honlapján meghatározott levelezési címén; 6. kézbesítéskor jegyzőkönyvben. A panaszosnak lehetősége van elektronikus levélben és telefonon keresztül is a személyes ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalására, mely esetben SPRINTER a személyes ügyintézés időpontjának igénylési napjától számított 5 munkanapon belül személyes ügyfélfogadási időpontot biztosít. Minőségbiztosítási okokból a SPRINTER a honlapon keresztül, illetve az elektronikus levélben történő kommunikációt archiválja, a telefonbeszélgetéseket rögzíti [a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/B.§ (3) bek.], míg a személyesen tett bejelentésekről jegyzőkönyvet vesz fel. A panaszos kérésére a SPRINTER a panaszt tartalmazó elektronikus adatállományról, hangfelvételről, illetve dokumentumról másolatot biztosít. A panaszkezelés adatkezelési vonatkozásairól teljeskörű információ a SPRINTER honlapján elérhető Adatkezelési Tájékoztatóban található.