Common use of PANASZKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS SZABÁLYOK Clause in Contracts

PANASZKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS SZABÁLYOK. Az Ingatlanhasználó a szolgáltatásokkal, díjreklamációkkal kapcsolatos panaszát az ügyfélszolgálaton szóban, írásban, levélben, e-mailben, telefaxon, telefonon jelentheti be. Amennyiben a Koncesszori alvállalkozó az ingatlanhasználó részére elfogadható választ nem tud adni, úgy panaszáról jegyzőkönyv készül. A jegyzőkönyvet a Koncesszori alvállalkozó kárkezeléssel foglakozó munkavállalója veszi fel. A Koncesszori alvállalkozó köteles a panaszt azonnal nyilvántartásba venni és azt 15 napon belül kivizsgálni. A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról a fogyasztót írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatni kell.