Számítási módszertan. Minden egyes bevallás esetében tételesen megállapításra kerül a tényleges úthasználat és az adatszolgáltatás UD Rendszerbe érkezése között eltelt idő (másodpercben). Ezen értékek számítása az alábbiak szerint történik: T = (Insert_Time_Stamp) – (Event_Time_Stamp) Amennyiben a számított érték (T) 30 másodpercnél nagyobb mértékben negatív, abban az esetben az adatszolgáltatás tartalmilag hibásnak minősül, így arra a jelen dokumentumban rögzített SLA8 – Adatszolgáltatás tartalmi megfelelőssége szolgáltatási szint szabályai vonatkoznak. Amennyiben a számított érték (T) pozitív, abban az esetben az alábbi számítást kell végrehajtani: 𝑋 = ∑ 𝐴𝑑𝑎𝑡𝑠𝑧𝑜𝑙𝑔á𝑙𝑡𝑎𝑡á𝑠 𝑑𝑏 [𝑇 ≤ 18 000 𝑚𝑝] ∗ 100
Számítási módszertan. A Bevallási Közreműködő bejelentései (adatvesztéssel járó üzemszünet kezdetére és végére vonatkozóan) alapján számításra kerül az egyes leállások időtartama (T1,T2,…,Tn) percben.
Számítási módszertan. A számításnál a méréséi időszak azon hívásait kell alapul venni, ahol az ügyfél az IVR rendszeren keresztül olyan menüpontot választott, amely hívását operátorhoz irányítja. Ezen hívások esetében minden esetben tételesen meg kell állapítani az operátori átirányítást eredményező menüválasztás (ez adott esetben több menüpont, vagy almenü is lehet) pontos időpontját (másodperc pontosan), valamint a kezelő bejelentkezésének pontos időpontját (másodperc pontosan). FONTOS, hogy amennyiben a Bevallási Közreműködő által alkalmazott call center megoldásban nemcsak IVR rendszeren keresztül lehet elérni az operátort, hanem közvetlen hívással is, abban az esetben a hívás kezdeményezésének időpontját kell alapul venni, nem a menüválasztás időpontját. Ez minden olyan hívásra igaz, ahol a hívás közvetlenül az operátor hívását eredményezi (pl.: IVR rendszer átmeneti hibája, stb.) A két időpont között eltelt idő intervallumot minden egyes érintett hívás esetében össze kell adni, majd elosztani az érintett hívások számával (átlagos várakozási idő számítása).
Számítási módszertan. A számítás az alábbi matematikai összefüggés alapján történik: ahol: - kapcsolt hívásnak tekintjük azon hívásokat, amelyek átjutnak az IVR menüpontjain és ügyintézőhöz kerülnek kapcsolásra - fel nem dolgozott hívásnak tekintjük azokat a hívásokat, amelyeket a Bevallási Közreműködő rendszer a nem elegendő híváskapacitás miatt eldob, vagy amelyek átjutnak az IVR menüpontján, de 30 másodperc várakozást követően sem jött létre a kapcsolat az ügyintézővel - 30 másodpercen belül megszakadt hívásnak tekintjük azokat a hívásokat, amelyet az ügyfél szakított meg 30 másodpercen belül vélhetően türelmetlenségből.
Számítási módszertan. Az aktuálisan teljesített szolgáltatási szint kiszámítása során a Bevallási Közreműködő adott teljes adatszolgáltatást igénybevevő ügyfélkör-kiértesítési eseményéhez tartozó minden kiértesítés időpontját (Ügyfél kiértesítés időpontja) közötti különbség megállapítása szükséges. Amennyiben az ügyfél-kiértesítés oka az ÁSZF 3.3.1. fejezetében részletezett adatkésést okozó üzemhiba, úgy az ott leírtak szerint, az üzemhiba észlelésétől (Üzemhiba bejelentés időpontja) számított 19 órát (1140 percet) követően szükséges megkezdeni az ügyfelek értesítését. Ebben az esetben az adott ügyfél kiértesítésének időtartama (TKiértesítés) az alábbiak szerint kerül kiszámításra: Amennyiben az ügyfél-kiértesítés oka az ÁSZF 3.3.2. fejezetében részletezett súlyos üzemhiba, úgy az ott leírtak szerint az üzemhiba észlelésétől (Üzemhiba bejelentés időpontja) szükséges megkezdeni az ügyfelek értesítését.
Számítási módszertan. A Fedélzeti Eszköz regisztrációja vagy annak módosítása során a Bevallási Közreműködő Feldolgozó Rendszere felé indított kérés esetén meghatározásra kerül a válaszidő (T) az alábbiak szerint:
Számítási módszertan. A Bevallási Közreműködő bejelentései (adatkéséssel járó hiba kezdetére és végére vonatkozóan) alapján számításra kerül az egyes hibák időtartama (T1,T2,…,Tn) percben.
Számítási módszertan. A szolgáltatási szint számítása a helyesen beküldött és a tényleges úthasználat alapján keletkező elvi adatszolgáltatások meghatározásával történik. Helyesen beküldött adatszolgáltatásnak minősül a Bevallási Közreműködő által beküldött összes adatszolgáltatás, amely az ÁSZF alapján indokolt, és hibát nem tartalmaz (így különösen sem hiányos adatszolgáltatást, sem téves többlet, azaz valódi úthasználattal nem lefedett adatszolgáltatás). Elvi adatszolgáltatásnak minősül minden olyan eset, ahol a tényleges úthasználat az ÁSZF alapján adatszolgáltatási kötelezettséget keletkeztet. A számítást az alábbi képletekkel kell elvégezni:
Számítási módszertan. A szolgáltatási szint számítása a helyesen beküldött és az egyébként bejelentési kötelezettséggel járó, elvi ugrási jelentések meghatározásával történik. Helyesen beküldött ugrási jelentésnek minősül a Bevallási Közreműködő által beküldött összes ugrási jelentés, amely az ÁSZF alapján indokolt, és hibát nem tartalmaz. Xxxxx ugrási jelentésnek minősül, ha az ÁSZF alapján indokolt lenne az Ugrási jelentés küldése, de az nem kerül megküldésre, vagy a megküldött Ugrási jelentés tartalmi vagy formai hibát tartalmaz. Indokolatlan, ha az ÁSZF alapján nem kellene ugrási jelentést küldeni, például Menetillesztéssel kellett volna Adatszolgáltatást küldeni. Elvi ugrási jelentésnek minősül minden olyan eset, ahol ugrási jelentést kell a Bevallási Közreműködőnek küldeni az ÁSZF alapján, azaz ebbe beletartoznak a hibásan beküldött ugrási jelentések is, de nem tartoznak bele az indokolatlan ugrási jelentések. A számítást az alábbi képletekkel kell elvégezni: (Helyesen beküldött ugrási jelentés) = (Összes beküldött ugrási jelentés) – (Hibás ugrási jelentés) – 2x(Indokolatlan ugrási jelentés)
Számítási módszertan. A mérés alapját a Bevallási Közreműködő által a mérési időszakra eső sorfolytonosság követelményének megszegése okán visszautasított Adatszolgáltatások darabszáma képzi, mely ugyanazon időszakra vetített összes Adatszolgáltatás darabszámával kerül összevetésre. A számításból egyetlen Adatszolgáltatás sem menthető ki üzemhiba esetén sem, függetlenül attól, hogy az Közreműködő felelősségi körén kívül eső üzemhiba volt-e, vagy sem. X = Σ 18 − as ℎibakóddal visszautasított Adatszolgáltatás db ∗ 100 Σ Adatszolgáltatás db