Common use of Személyi tűzfal (firewall) Clause in Contracts

Személyi tűzfal (firewall). A szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát és a személyes adatok biztonságát fenyegető technológiák elleni védekezés lehetőségére is kínál megoldást a szolgáltató. A hivatkozott technológiák alkalmazása során is elsősorban a belépési azonosítók és a jelszavak titokban tartása kerül veszélybe. A megfelelő védekezés egyszerű és hatásos eszköze a személyi tűzfal-szoftver(ek) használata. Ezek lényege abban ragadható meg, hogy minden az Interneten érkező, bármely címről az előfizető részére küldött adat, információ megérkezése jelzésre kerül. A tűzfal-szoftver leggyakrabban a weboldalak használatával kapcsolatos jelenség létezését, mint például az úgynevezett cookie-k, azaz “sütik”: az azonosítást célzó mini-szoftverek bejelentkezését jelzi az előfizetők számára. A szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül az előfizető kérése és igénye esetén az előzőekben nem említett, a szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságának és a személyes adatok biztonságának megőrzése érdekében egyéb létező megoldásokról és lehetséges szolgáltatásokról is tájékoztatást nyújt, valamint megad minden szükséges információt és segítséget az előfizetők által önállóan végrehajtandó intézkedések maradéktalan teljesülése érdekében. Új hozzáférés létesítési idő (Internet elérés szolgáltatás) A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%- ában teljesített határideje A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján nap <=15 Minőségi panasz elhárítási ideje A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján óra <=72 Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján nap <=30 A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján százalék >=96,5 A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének adott időn belüli bejelentkezésének aránya A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatától kezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően - az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam (A beszélgetés már nem tartozik bele.) százalék >=75 A szolgáltatás egészét érintő szünetelés Azon időtartam amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően, az előfizetők számára váratlan szolgáltatás- kiesés miatt nem volt igénybevehető A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján óra <=72 Az előfizetők legalább 10 %-át érintő kiesés Azon időtartam amely alatt az előfizetők legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás- kiesés miatt nem volt igénybevehető A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján óra <=72

Személyi tűzfal (firewall). A szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát és a személyes adatok biztonságát fenyegető technológiák elleni védekezés lehetőségére is kínál megoldást a szolgáltató. A hivatkozott technológiák alkalmazása során is elsősorban a belépési azonosítók és a jelszavak titokban tartása kerül veszélybe. A megfelelő védekezés egyszerű és hatásos eszköze a személyi tűzfal-szoftver(ek) használata. Ezek lényege abban ragadható meg, hogy minden az Interneten interneten érkező, bármely címről az előfizető részére küldött adat, információ megérkezése jelzésre kerül. A tűzfal-szoftver leggyakrabban a weboldalak használatával kapcsolatos jelenség létezését, mint például az úgynevezett cookie-k, azaz “sütik”: az azonosítást célzó mini-szoftverek bejelentkezését jelzi az előfizetők számára. A szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül az előfizető kérése és igénye esetén az előzőekben nem említett, a szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságának és a személyes adatok biztonságának megőrzése érdekében egyéb létező megoldásokról és lehetséges szolgáltatásokról is tájékoztatást nyújt, valamint megad minden szükséges információt és segítséget az előfizetők által önállóan végrehajtandó intézkedések maradéktalan teljesülése érdekében. Új hozzáférés létesítési idő (Internet elérés internethozzáférési- szolgáltatás) A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%- ában teljesített határideje A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján nap <=15 Minőségi panasz elhárítási ideje A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján óra <=72 Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján nap <=30 A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján százalék >=96,5 A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének adott időn belüli bejelentkezésének aránya A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatától kezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően - az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam (A beszélgetés már nem tartozik bele.) százalék >=75 A szolgáltatás egészét érintő szünetelés Azon időtartam amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően, az előfizetők számára váratlan szolgáltatás- kiesés miatt nem volt igénybevehető A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján óra <=72 Az előfizetők legalább 10 %-át érintő kiesés Azon időtartam amely alatt az előfizetők legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás- kiesés miatt nem volt igénybevehető A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján óra <=72