Általános Szerződési Feltételek
Szivárvány
Net
H-8000 Székesfehérvár Xxxxxxx xx 000. (VOK)
+36 (22) 506-555
Fax: +36 (22) 506-554
xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx e-mail:xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx
Általános Szerződési Feltételek
Hatályos: 2017. január 1.
Készítés dátuma 2001.12.06 Utolsó módosítás dátuma: 2016.10.22
Tartalomjegyzék
1. Általános adatok, elérhetőség: 6
1.1 A szolgáltató neve és címe 6
1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők 6
1.3 A1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) 6
1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe 6
1.5. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége 6
1.6. Felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) 7
2. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei: 7
2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. § (2) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére
irányuló ajánlat tartalmi elemei 7
2.1.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 7
2.1.2 Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja 8
2.1.3 Az Egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei 8
2.1.4 Az Előfizetői Szerződés megkötésének egyéb szabályai 9
2.1.5. A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból 9
2.1.6. A szolgáltatás igénybevételének egyéb korlátai 9
2.2 Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája 9
2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 10
2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 10
2.4.1 Alkalmazandó jogszabályok 11
2.5 Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a 8. § (2) bekezdésében meghatározott felmondás feltételei 11
3. A előfizetői szolgáltatás tartalma: 11
3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása 11
3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 12
3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás 12
3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e 12
3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye 12
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 12
4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei 12
4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése 13
4.3. Ttájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet 13
4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 13
4.4.1. A csatlakoztatás feltételei 13
4.4.2. A Végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége 13
4.4.3 Az előfizetői hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele 13
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése: 14
5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei 14
5.1.1 Általános szabályok 14
5.1.2 Az előfizető által kérhető, illetve az előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés szabályai 14
5.1.3 A szolgáltatás előfizető érdekkörében felmerülő okból történő felfüggesztésének szabályai 14
5.1.4 szolgáltató érdekkörében felmerülő vagy mindkét fél érdekkörén kívül eső okból történő szüneteltetés 14
5.1.5 Rendszeres karbantartás 14
5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai 15
5.2.1 A szolgáltató hálózatának veszélyeztetése miatti korlátozás 15
5.2.2.1 A szolgáltató hálózatának veszélyeztetése (egyes esetek) 15
5.2.2.3 Díjtartozás miatti szolgáltatás-korlátozás 16
5.3 Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei 17
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 17
6.1.2 A karbantartási szolgáltatások biztosítása 18
6.1.3 Jogok és kötelezettségek hiba esetén 18
6.1.4 Az előfizető kötelezettségei 19
6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 19
6.2.1 Az előfizetőt megillető kötbér mértéke 19
6.2.1.1 A Szolgáltatás nyújtásának késedelmes megkezdése esetén (ÁSZF 6.2.2.1 pontja) a kötbér összege: 19
6.2.1.2 Az átírás késedelmes teljesítése esetén (ÁSZF 6.2.2.2 pontja) a kötbér összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. 20
6.2.1.3 Az áthelyezés késedelmes teljesítése esetén (ÁSZF 6.2.2.3 pontja) a kötbér összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada 20
6.2 1.4 A Szolgáltatás bármely okból történő korlátozása megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén (ÁSZF 6.2.2.4
pontja) a kötbér mértéke 20
6.2.1.5 A Hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálatról történő előfizetői értesítés, illetve a hiba kijavításának késedelmes teljesítése esetén (ÁSZF 6.2.2.5 pontja) a kötbér mértéke a vetítési alap 20
6.2.2 Kötbérigények intézése 20
6.2.2.1 Amennyiben a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az ÁSZF 2.3 pontjában megjelölt határidőben nem kezdi meg 20
6.2.2.2 Amennyiben a szolgáltató az átírást teljesítése kapcsán az ÁSZF 12.2.2 pontjában meghatározott határidők elmulasztása esetén 21
6.2.2.3 A szolgáltató az áthelyezés teljesítése kapcsán az ÁSZF 12.2.3 pontjában meghatározott határidők elmulasztása esetén 21
6.2.2.4 Az szolgáltatás bármely okból történő korlátozása megszüntetésének késedelmes teljesítése (ÁSZF 5.2 pontja) esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után 21
6.2 2.5 A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálatról történő előfizetői értesítés, illetve a hiba kijavításának (ÁSZF 6.1
pontja) késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató 21
az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, valamint
................................................................................................................................................................................................ 21
a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra kötbért köteles fizetni.
................................................................................................................................................................................................ 21
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 21
6.3.1 Számlapanaszok intézése 21
6.3.1.1 Számlamásolat díja 22
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 22
6.4.1 Az ügyfélszolgálat működése 22
6.4.2 A Panaszok kezelési rendje 22
6.4.3 Az Ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 22
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 22
6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 22
6.6.1 Vitarendezés, illetékes hatóságok 22
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: 22
7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj 23
7.2. A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések 23
7.2.1 Fizetési módok 23
7.2.1.1. Készpénzes fizetési módok: 23
7.2.1.2 Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok: 23
7.3. A kártérítési eljárás szabályai 23
7.4. Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai 23
8. A számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai. 23 9. Az előfizetői szerződés időtartama 23
10. Adatkezelés, adatbiztonság 24
10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 24
10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről 24
10.2.1 Az előfizető jogai 24
11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra, az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok) 24
12. Az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei 25
12.1. A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok 25
12.1.1. Szerződésmódosítás fajtái, alakisága 25
12.1.2. A szolgáltató egyoldalú módosítási joga 25
12.1.2.1 A szolgáltató az Előfizetői Szerződést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: 25
12.1.2.2 A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket a 12.1.2.1 pontban meghatározott, és az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: 25
12.1.3. Az előfizetőt, az Előfizetői Szerződés és az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogok
.................................................................................................................................................................................................... 26
12.1.4 Az Előfizetői Szerződés felek általi, kölcsönös akarat-elhatározással történő módosítása 26
12.2. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 27
12.2.1 Változás az előfizető adataiban 27
12.2.2 Átírás 27
12.2.3 Áthelyezés 27
12.2.4 Csomagmódosítás 27
12.2.4.1 Csomagmódosítás határozott idejű szerződés letelte előtt 28
12.2.4.2 Csomagmódosítás határozott idejű szerződés letelte után 28
12.3. A szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 28
12.3.1. Az Előfizetői Szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje 28
12.3.2 A szolgáltató rendkívüli felmondása az előfizető szerződésszegése miatt 28
12.3.3 A szolgáltató rendkívüli felmondása az előfizető díjtartozása miatt 28
12.3.4. A szerződés felmondásának tartalmi kívánalmai 29
12.3.5. A szerződés felmondásának szabályai egyéb esetben 29
12.4. Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 30
12.4.1. A szerződés felmondásának egyéb szabályai az előfizető részéről 31
12.4.1.1 A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása 31
12.4.1.2. Ismételt szerződéskötés 31
12.4.1.3. Az Előfizetői Szerződés megszűnése utáni eljárás 31
12.4.1.4. Az Előfizetői Szerződés megszűnése utáni eljárás – díjfizetési kötelezettség 31
12.4.1.5. Az Előfizetői Szerződés megszűnése utáni eljárás – eszközök visszavételezése 31
12.5. Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik 32
13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 32
13.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 32
13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata 32
13.3. A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 33
13.4. Az adatváltozás bejelentése 33
14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás 33
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása 34
Általános Szerződési Feltételek mellékletei 35
1.a. számú melléklet - RádióNet(RLAN), KábelNet(KLAN) és OpticNet(OPTICNET) Internet szolgáltatás 36
1. A szolgáltatás típusának leírása 36
2. Rendelkezésre állás 36
3. Egyéb rendelkezések 36
1.b. számú melléklet - Bérelt vonali Internet szolgáltatás 37
1. A szolgáltatás leírása 37
2. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök 37
Szoftver 37
Hardver 37
3. Rendelkezésre állás 37
A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés 37
4. Egyedi feltételek 38
5. Alvállalkozók 38
6. Feltételes kedvezmények: 38
2. számú melléklet – Az Internet használat Etikai Kódexe 39
1. Az előfizető személyes adatai 39
2. Az Internet használat etikettjével ellentétes tevékenységek 39
2.1. E-mail 39
2.2. Jogosulatlan adatszerzés, adatküldés, behatolás 39
2.3. Közzététel 39
3. számú melléklet - A díjazás és számlázás alapelvei, Internet szolgáltatási díjak, garantált le és feltöltési sebesség 40
1. A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja 40
2. Előfizetési díjak 40
3. Forgalmi díjak 40
4. Egyszeri díjak 40
5. Kedvezmények 40
6. A számlázási időszak módosítása 40
7. Késedelmi kamat 40
8. Feltételes kedvezmény 41
9. Szüneteltetés 41
10. Közvetített szolgáltatás 41
11. A szolgáltató az előfizető részére kétféle konstrukcióban számláz 41
12. Internet szolgáltatási díjak 41
13. Garantált le és feltöltési sebesség 42
12. Internet szolgáltatási díjak 42
14. Havi díjak 43
Internet elérés RádióNet-tel (RLANM) 43
Internet elérés KábelNet-tel (KLANM) 43
Internet elérés OpticNet-tel (OPTICNETM) 43
Internet elérés RádióNet-tel (RLANC) 44
Internet elérés KábelNet-tel (KLANC) 44
Internet elérés OpticNet-tel (OPTICNETC) 44
4.a. számú melléklet - Az előfizetők személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme 45
1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere 45
2. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük 45
4. A szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további előírásai 47
5. A szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata 48
6. A szolgáltató adatvédelmi felelősei 50
4.b. számú melléklet - Adatbiztonsági tájékoztató 51
1. Jelszóváltoztatás 51
2. Számítógépvírusok 51
3. Személyi tűzfal (firewall) 51
5. számú melléklet – Minőségi célértékek és meghatározásuk 52
Általános Szerződési Feltételek SzivárványNet Kft.
1. Általános adatok, elérhetőség:
1.1 A szolgáltató neve és címe
A szolgáltató neve: SzivárványNet Informatikai, Szolgáltató és Kereskedelmi Kft.
Cégjegyzékszám: 00-00-000000
Adószám: 11450241-2-07
Székhely: 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxx xx 000.
A szolgáltató telephelye (Ügyfélszolgálata): 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxx xx 000.
A továbbiakban: szolgáltató vagy SzivárványNet Kft.
Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet módosított előírásai alapján 2004. szeptember 1.-től határozatlan ideig hatályos.
Az utolsó módosítás dátuma: 2016.01.23
1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők
A szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. Jelen ÁSZF-ben a hibabejelentő szolgálat és az ügyfélszolgálat azonos jelentésű kifejezések.
A szolgáltató mindenkor aktuális ügyfélszolgálati helyeinek felsorolása, címe, elérhetősége és működési rendje a xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx weboldalon található. Emellett a szolgáltató ügyfélszolgálati irodája és elérhetőségei az alábbiak:
SzivárványNet Kft. Ügyfélszolgálati Iroda:
Cím: 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxx xx 000.
Telefon: 22/506-555, 20/437-9163, 20/585-4988, 30/000-0000, 70/000-0000
Fax: 22/506-554
Nyitva tartás: Munkanapokon 06-19:45 óráig
Hétvégi ügyelet: 20/585-4988 10-17 óráig
Egyéb értesítési lehetőségek az Ügyfélszolgálati Iroda nyitvatartási idején kívül:
8000 Székesfehérvár, Xxxxxxxx xxxx 00. 20/0-000-000
8000 Székesfehérvár, Xxxxxxxx xxxx 00. 20/0-000-000
1.3 A1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)
A szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos, ezért ezeket az információkat az 1.2 sz. pont tartalmazza.
1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe
A szolgáltató internetes honlapjának címei:
xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, xxxx://xxx.xxxxxxx.xx, xxxx://xxx.xxxxx.xx
1.5. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége
Az Általános Szerződési Feltételek a szolgáltató ügyfélszolgálatán megtekinthetők, azokról másolat kérhető, illetve a szolgáltató Internetes weboldaláról elérhető. A szolgáltató az ÁSZF-et az előfizető által biztosított adathordozón (Pl. pendrive) vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az előfizető kérésére nyomtatott formában, díjazás ellenében bocsátja az előfizető rendelkezésére. (A nyomtatott ÁSZF díja - bruttó 3000 Ft,-/ÁSZF)
1.6. Felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség)
A bejelentéseket és a panaszokat az alábbi feltételek szerint teheti meg az előfizető a jelen pontban felsorolt hatóságoknál, egyes fogyasztóvédelmi szerveknél és az előfizető lakóhelye /tartózkodási helye szerinti békéltető testületnél, valamint az alábbi megjelölt bíróságon. Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a piacfelügyeleti eljárás megindítását kezdeményezheti. Az előfizető panaszával közvetlenül a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból gyakorló felügyeleti szervhez, a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz is fordulhat:
• Nemzeti Média Hírközlési Hatóság, Központi Ügyfélfogadó Iroda: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. x00 ( 0) 000-0000
• Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság, további ügyfélkapcsolati pontok: lásd: xxx.xxxx.xx
• Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztos 1525 Budapest, Pf.75 Tel.: x00 (0) 0000-000, Fax: x00 (0) 0000-000
• Gazdasági Versenyhivatal: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 5. x00 (0) 000-0000
• Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, Központi Felügyelőség: 1088 Budapest, József krt. 6. x00 (0) 000-0000
• Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség (8000 Székesfehérvár, Xxxx xxx 00-00. Tel.: +36 (22) 501-751,
+36 (22) 501-626)
• Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 8000 Székesfehérvár, Xxxx xxx 00-00., Tel.: +36 (22) 501-751,
+36 (22) 501-626 Fax: +36 (22) 501-627
• illetőleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező Polgári Bíróság valamint Békéltető Testület (Fejér Megyei Békéltető Testület: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Tel.: +36 (22) 510-310 Fax: +36 (22) 510-312 xxxxx@xxxx.xxxxx.xx)
2. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei:
2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. § (2) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei
2.1.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás
Az Előfizetői Szerződés az Egyedi Előfizetői Szerződésből, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekből áll. Az Előfizetői Szerződés részét képezik továbbá a szerződés megkötésekor ilyenként meghatározott egyéb dokumentumok, például a szolgáltatás igénybe vételével összefüggésben megtett nyilatkozatok.
Az ügyfél a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló igényét a szolgáltató erre a célra biztosított elérhetőségein (személyes és telefonos ügyfélszolgálatánál) teheti meg, legalább a 2.2 pont szerinti adatai és nyilatkozatai megadásával.
A szolgáltató, az ügyfél által igényelt hozzáférési pont létesítésének lehetőségét megvizsgálja és nem egyértelmű bekötési lehetőség esetén díjmentes helyszíni felmérést végez.
Az ügyfél a szolgáltatás hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba kérheti, mely a szolgáltató szolgáltatási területén helyezkedik el, melyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek -például, de nem kizárólagosan ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása- eleget tud tenni, illetve bérlemény használata esetén a főbérlő hozzájárulását igazoló dokumentum a rendelkezésére áll.
A hiánytalanul kitöltött dokumentumok szolgáltatóhoz történő beérkezését vagy arról történő szolgáltatói tudomásszerzést követő legfeljebb 15 napon belül a szolgáltató az igény beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik, és értesíti az ügyfelet arról, hogy
a) az igényt elfogadja, és az igény elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést átadja vagy postai úton megküldi;
b) a Szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül nem tudja biztosítani, de az igényt elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igény beérkezésétől számított 3 hónapot; vagy
c) az igényt elutasítja és nyilvántartásából törli.
A szolgáltató a szerződés a) pont alatti egyidejű megküldésének vagy átadásának eleget tehet azzal is, hogy az Előfizetői Szerződés szövegét, vagy - a szerződéskötés módjától függően - fizikai példányát az igény elfogadását megelőzően az ügyfél rendelkezésére bocsátja.
A szolgáltató az Előfizetői Szerződés kötését jogosult bármikor megtagadni, különösen,
a) ha az igény nem tartalmazza a szerződéskötéshez lényeges és szükséges tartalmi elemeket;
b) a szolgáltató nyilvántartása szerint az ügyfélnek a szolgáltatóval szemben bármely más szolgáltatásból eredő számlatartozása van, az ügyfél korábban igénybe vett szolgáltatását szolgáltató az ügyfél súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg;
c) a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételek a kért szolgáltatási címen nem állnak rendelkezésre, vagy azokat az ügyfél nem tudja biztosítani;
d) az ügyfél a szolgáltatás megkezdésére a szerződéskötés időpontját 30 nappal meghaladó időpontot jelölt meg.
e) amennyiben a természetes egyéni előfizető nem töltötte be a 18. életévét
A szolgáltató az ügyfél érdeklődése esetén kérésére az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges, és a szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatos lényeges, jelen ÁSZF-ben nem szabályozott információkat ügyfélszolgálati elérhetőségein megadja.
2.1.2 Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja
Az igénylő szóban, elektronikus levélben vagy írásban jelzi a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, majd a szolgáltató tájékoztatja az igénylőt a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről. A szolgáltató jogosult meghatározni, hogy valamely szolgáltatása tekintetében kizárólag az általa kijelölt formában köt szerződést.
A felek az Előfizetői Szerződést írásban köthetik meg, és a szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az Egyedi Előfizetői Szerződést írásban, valamint - az előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon -szóban, vagy ráutaló magatartással- történő szerződéskötés esetén a jelenlévők vagy távollévők között létrejött szerződéskötést követően a szolgáltató a megkötött előfizetői szerződésről legfeljebb 8 napon belül legalább a 2/2015 (III.30.) NMHH rendelet 11. § (1) bekezdése szerinti adatokat tartalmazó dokumentumot ad az előfizetőnek, amennyiben arra az Egyedi Előfizetői Szerződés létrejöttét megelőzően nem került sor. A szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, a felek megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni.
Az Előfizetői Szerződés megkötése előtt a szolgáltató köteles az előfizetőt igazolható módon tájékoztatni arról, hogy az Előfizetői Szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévülési időn belül, az előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az Egyedi Előfizetői Szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább a 2/2015 (III.30.) NMHH rendelet 11. § (1) bekezdés szerinti elemeket tartalmazó dokumentum átadását. E dokumentumot a szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. A távollévők között írásban megkötött Előfizetői Szerződés létrejöttét követően a szolgáltató a megkötött Előfizetői Szerződés létrejöttének időpontjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az előfizetőt.
Abban az esetben ha az előfizető ajánlatát az Egyedi Előfizetői Szerződés előfizető által aláírt példányának szolgáltatóhoz való eljuttatását postai vagy elektronikus úton teszi meg, a szerződés beérkezését követően a szolgáltató a szerződés általa aláírt példányának megküldésével/átadásával igazolja a szolgáltatói jogviszony létrejöttét („visszaigazolás”). A szerződés a visszaigazolás előfizető részére történő rendelkezésre bocsátása napján (szolgáltató általi megküldés napja) jön létre.
Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött Előfizetői Szerződés esetén az előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat az Előfizetői Szerződéstől. Ha a szolgáltató az Előfizetői Szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az előfizetőt az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg.
2.1.3 Az Egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei
Az Egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei:
• személyes adatok, amennyiben értelmezhető:
• a szolgáltató adatai:
• az Előfizetői Szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás:
• az Előfizetői Szerződés hatálybalépése, időtartama, jelenlévők között kötött határozott idejű Előfizetői Szerződés esetén a határozott időtartam lejáratának napja;
• amennyiben értelmezhető, az előfizető egyértelmű (igen/nem) nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje:
• amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat,
vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, valamint ezek elfogadásáról szóló, az előfizető külön, egyértelmű (igen/nem) nyilatkozata;
• utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák az Előfizetői Szerződés
módosításának eseteit, feltételeit, az egyoldalú módosítás esetén az előfizetőt megillető jogokat;
• utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák az Előfizetői Szerződés
megszűnésének eseteit, feltételeit és jogkövetkezményeit;
• utalás arra, hogy az á Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák azt, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak az előfizető rendelkezésére, valamint ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatás;
• utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, korlátozására, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét;
• utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák az Előfizetői Szerződés
szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit;
• utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjait, valamint a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat;
• üzleti előfizető esetén az ÁSZF-től történő eltérés elfogadására vonatkozó kifejezett nyilatkozatát.
A szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés mindenkor alkalmazott mintapéldányát honlapján megjeleníti.
2.1.4 Az Előfizetői Szerződés megkötésének egyéb szabályai
Az előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást Egyéni vagy Üzleti/Intézményi előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben az Előfizetői Szerződésben az előfizető és a számlafizető személye eltérő, úgy az Előfizetői Szerződés-ben vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a szolgáltató irányába az előfizető és a számlafizető egyetemlegesen felelnek. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az előfizető által megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az előfizető nem, vagy hamisan adja meg, továbbá ha az előfizetői minőségére (egyéni vagy üzleti előfizető) vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szolgáltató a szerződéskötést megtagadhatja.
2.1.5. A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból
A szolgáltatás elérhetősége a szolgáltató és az érintett távközlési szolgáltató közötti hálózati szerződés függvénye lehet.
2.1.6. A szolgáltatás igénybevételének egyéb korlátai
A szolgáltatás típusoknak megfelelően a szolgáltatás elérhetőségének különös feltételeit, korlátait az egyes szolgáltatás- típusok leírásai tartalmazzák (ÁSZF 0.xx. melléklet).
A szolgáltató Magyarországon nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek egyező akarata esetén köt Előfizetői Szerződést.
A szolgáltató, személyi igazolvánnyal nem rendelkező természetes személlyel nem köt Előfizetői Szerződést.
2.2 Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája
• az előfizető neve, postacíme (lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye)
• az előfizető számlázási címe
• az előfizetői hozzáférési pont helye (bekötési cím)
• egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma valamin az adókártya száma
• nem egyéni előfizető esetén az előfizető adószáma, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma,
szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, valamint a képviselőjének adatai
• kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (e-mail cím, munkaidőben elérhető, kapcsolattartásra alkalmas telefonszám/faxszám)
• szükség esetén a fényképes személyazonosító okmányszáma
2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai
Az ÁSZF alapján a szolgáltató a szolgáltatást Magyarországon, Fejér Megye területén nyújtja.
A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az előfizető részéről, hogy az előfizető rendelkezzék megfelelő előfizetői szolgáltatás hozzáférési ponttal és a szolgáltatástípus leírásánál részletezett megfelelő végberendezéssel.
A szolgáltatás használatához (szolgáltatás típusától függően) előfizetőnél kihelyezett hírközlési berendezések kerülnek telepítésére. Az ilyen berendezések a szolgáltató tulajdonai maradnak a szerződés teljes időtartama alatt, és annak megszűnését követően is. Az előfizető tudomásul veszi, hogy köteles a nála kihelyezett eszközök minőségét, épségét megőrizni. Az esetlegesen bekövetkező, szakszerűtlen használatból eredő meghibásodásért az előfizetőt terheli a felelősség. A berendezések részére szükséges helyről, valamint az azok működéséhez szükséges tápellátásról az előfizetőnek kell gondoskodnia. A LAN (KábelNet/OpticNet) Internet hozzáférés (elérési) szolgáltatás esetén az előfizetői hozzáférési pont a házhálózati elosztó szekrényben lévő a szolgáltató tulajdonába tartozó hálózati eszköz kimeneti portja. Az előfizető a csatlakozóhoz csak Ethernet szabványnak megfelelő kábelt és hálózati eszközt csatlakoztathat. Xxxxx vagy nem szabványos eszköz csatlakoztatásával okozott kárért az előfizető anyagi felelősséggel tartozik.
Az előfizető tulajdonában levő végberendezés (pl.: router, számítógép, stb.) műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó hibákért a szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal.
Az előfizetői hozzáférési pont kiépítése olyan módon történik, hogy a szolgáltató a (szolgáltatás típusától függően antennatartót, antennát vagy egyéb kültéri eszközt és az azokhoz csatlakozó) kábeleket az előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban (társasház) és a ház külső falán vezetékcsatornában vezeti. A szolgáltató egy ingatlanban csak egy előfizetői hozzáférési pontot létesít.
Az előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített hálózaton nem szerez tulajdonjogot.
A forgalom, szolgáltató hálózatában történő áramlása és belső útvonala nem tartozik az előfizető hatáskörébe.
Amennyiben az előfizető olyan Internet alkalmazást rendel meg, melyhez domain név regisztrációra van szükség, a kért alkalmazás teljes értékűen csak a domain név bejegyzést követően teljesíthető a szolgáltató részéről. A domain név bejegyzést a szolgáltató az arra jogosult szervnél kezdeményezi erre irányuló igény esetén a vonatkozó szabályzat rendelkezései alapján. A domain regisztrációs folyamat az előfizető és a szolgáltató közötti, a jelen ÁSZF-ben szabályozottól eltérő jogviszony.
Az előfizető a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelősségére másnak átengedheti.
Az előfizető nem jogosult arra, hogy az Előfizetői Szerződés megkötésével az őt megillető jogokat egészében harmadik személyre ruházza át.
Az előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik.
Az előfizető köteles a jelen ÁSZF 2. számú mellékletében részletezett „Az Internet használat Etikai Kódexe” részben előírtakat betartani.
Az előfizetőt jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. A szolgáltató köteles az
előfizető jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A szolgáltató az előfizető jelszavát csak az előfizetővel közli.
2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő
Az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül vagy az előfizető által az Előfizetői Szerződés-ben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül - amennyiben nem állnak fenn a jelen ÁSZF 2.3 pontjában meghatározott teljesítési korlátok - a szolgáltató előfizetői hozzáférési pontot létesít, amelyen az előfizető a hálózaton nyújtott szolgáltatást az Előfizetői Szerződés időtartama alatt igénybe veheti.
Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az előfizető a szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit (különösen az ingatlanba való bejutást) nem biztosítja, a jelen ÁSZF 2.3 pontjában foglaltaktól eltérő műszaki megoldással kéri az előfizetői hozzáférési pont kiépítését valamint, ha Vis Maior*, vagy az előfizető, illetve
harmadik személy magatartása (pl. használati, kábel- átvezetési engedély hiánya) miatt a hálózatra csatlakozás nem vagy csak késve valósulhat meg.
*Vis Maior - az előfizetőn és a szolgáltatón kívül álló, előre nem látható, és el nem hárítható külső ok. Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (Vis Maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés, de ide sorolható a szolgáltatás biztosítására igénybe vett helyszín megszűnése, vagy annak bérleti felmondása.
A szolgáltató jogosult elállni az Előfizetői Szerződés-től, ha az abban megjelölt szolgáltatást, vagy előfizetői hozzáférési pontot objektív, az Előfizetői Szerződés megkötésekor a szolgáltató által bármely okból nem ismert műszaki ok miatt nem képes létesíteni.
Abban az esetben, ha a létesítéshez bármely harmadik fél vagy hatóság engedélye szükséges, úgy a szolgáltató számára erre nyitva álló határidő meghosszabbodik az engedélyek beszerzésének időtartamával. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos hozzájárulások beszerzése – az építésügyi hatóság engedélyeinek beszerzésén kívül - az előfizető kötelessége, az ezek hiányából eredő kár vagy késedelem a szolgáltató terhére nem esik.
Amennyiben a szerződéskötéshez szükséges előfizetői alapadatok, a jelen ÁSZF 2.1.3 és az ÁSZF 2.2 pontjában meghatározott adatokat nem vagy nem teljesen tartalmazzák, a szolgáltató 15 napon belül írásban, elektronikus úton vagy szóban felhívja az előfizető figyelmét az adatok kiegészítésére.
A hiánytalan alapadatok szolgáltatóhoz történő beérkezését követően a szolgáltató nyilvántartásba veszi, majd ezután legfeljebb 15 napon belül a dokumentumok beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik a 2.1.2 pontban foglaltak szerint.
Amennyiben
• az előfizető a szolgáltató fenti nyilatkozatának megküldését megelőzően szerződési szándékát visszavonja, és így az Előfizetői Szerződés nem jön létre
• a szolgáltató a szerződéskötést elutasítja
• a 2.1.2 pont szerinti esetben az előfizető alapadatainak hiánypótlása a szolgáltató részére a felhívást követő 15 napon belül nem érkezik meg, és így a szolgáltató kötöttsége megszűnik, az adathiányos szerződést a szolgáltató a nyilvántartásból törli
Amennyiben az előfizető a megrendelését az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírását követően, a hozzáférési pont létesítése előtt visszamondja, vagy az érdekkörében felmerülő feltételeket (pl: a távközlési hálózat helyi szakasza kiépítésének lehetővé tétele, a megfelelő helyiségbe való bejutás lehetősége, stb.) nem teljesíti, hátráltatva a szolgáltatás üzembe helyezését, a szolgáltató mentesül szerződéses kötelezettségei alól és az előfizető köteles a szolgáltatónak az időközben ezzel kapcsolatban felmerült költségeit megtéríteni.
2.4.1 Alkalmazandó jogszabályok
Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, illetőleg az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.), valamint annak végrehajtási rendeletei az irányadóak.
2.5 Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a 8. § (2) bekezdésében meghatározott felmondás feltételei
A címben foglaltak a szolgáltató szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.
3. A előfizetői szolgáltatás tartalma:
3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása
A szolgáltató a jelen ÁSZF alapján Internet-hozzáférési szolgáltatásokat (SZJ 64.20.18.0) és bérelt vonali szolgáltatást (SZJ: 64.20.14.3) nyújt, vezeték-nélküli, optikai és rézérpáras hálózaton keresztül.
Az Internet szolgáltatás távközlő hálózatokon és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az Internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hang-továbbítás) lehetősége az Internet hálózaton belül.
Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása jelen ÁSZF 1. sz. mellékletét képezi. A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az előfizetőket 15 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti.
A szolgáltatás az Előfizetői Szerződés megkötése után, az előfizetői hozzáférési pont létesítését követően az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott díjak megfizetése ellenében vehető igénybe.
3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe
A szolgáltatás a 2.3 számú pontban megjelölt helyen, a szolgáltató szolgáltatási területén vehető igénybe.
3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás
A címben foglaltak az Internet - és bérelt vonali szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.
3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e
A címben foglaltak az Internet - és bérelt vonali szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.
3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye
A hálózat részét képező azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az előfizető végberendezése csatlakoztatható a szolgáltató hálózatához. Az előfizetői hozzáférési pont a szolgáltató szolgáltatással kapcsolatos felelősségének átadási pontja (határa). Internet szolgáltatás esetén ez a pont az előfizetőnél kihelyezett eszköz Ethernet portja. A LAN Internet hozzáférés (elérési) szolgáltatás esetén az előfizetői hozzáférési pont a házhálózati elosztó szekrényben lévő a szolgáltató tulajdonába tartozó hálózati eszköz kimeneti portja.
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága
4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei
Az Internet szolgáltatás minőségi és célértékeit szabvány illetve rendelet nem határozza meg. Ezen értékeket és mérési módszerüket cégünk definiálja és követi.
Vezeték nélküli és kapcsolt vonali szolgáltatás esetén:
Az előfizetői hozzáférési pont elérhetőségét a szolgáltató a vállalt időtartományban minimálisan biztosítja a következő paraméterekkel:
• A szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége: A teljes üzemidő 24 óra 365 nap, a vállalt összes hibamentes napok száma 346, amely 95%-nak felel meg. A szolgáltatás zavarmentes, ha 32 byte-os csomagokkal az átlagos csomagvesztés nem haladja meg a 10%-ot, adott előfizetői végpontra vonatkoztatva, forgalmi terhelés nélküli állapotban.
• IP hálózat csomagvesztése: A csomagvesztés a szolgáltató hálózatán, a szolgáltató dedikált IP host-ja és az előfizetői végpont között nem lehet nagyobb 10%-nál, az esetek 98 százalékában, adott előfizetői végpontra vonatkoztatva, forgalmi terhelés nélküli állapotban. A mérési adat rögzítését a szolgáltató az előfizetői végpont bázisállomására becsatlakozott állapotában méri.
A 345/2004. (XII/22.) Kormányrendelet alapján kidolgozott szolgáltatásminőségi mutatókat a 5. számú melléklet tartalmazza. A mellékletben szerepelnek a szolgáltatásminőségi mutatókhoz rendelt célértékek és minimális értékek, a minőségi célértékek értelmezése és a teljesítésre vonatkozó mérési módszer leírása. A 5. számú mellékletben
feltüntetett szolgáltatás minőségi mutatók a szolgáltató által a szolgáltatási területen nyújtott, nyilvános Internet, adathálózati szolgáltatásokra vonatkoznak.
A minőségi mutatók teljesüléséről készült mérési eredményeket, és a Kormány rendelet 4. számú mellékletében szereplő további információkkal együtt a szolgáltató a tárgyévet követő év január 31.-ig teszi közzé.
Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008 (IX.12.) Korm. rendelet 1. számú mellékletében foglalt szolgáltatás minőségi célértékeket, azok értelmezését és teljesülésük mérési módszerét a jelen ÁSZF 5. számú melléklete tartalmazza.
4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése
A szolgáltató hálózat-menedzselési technikái a szolgáltatás minőségére, vagy tartalmakhoz történő hozzáférésre nincsenek hatással.
4.3. Ttájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet
Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a szolgáltató ügyfélszolgálatán haladéktalanul tájékoztatja az előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhető az előfizetőtől.
4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei
4.4.1. A csatlakoztatás feltételei
A helyhez kötött Internet-hozzáférési szolgáltatások előfeltétele a megfelelő hálózati kapcsolat (pl.: réz-érpáras hálózatokon igénybe vehető szolgáltatások esetén az ilyen hálózat) megléte illetőleg kiépítése. Az előfizető végberendezését az előfizetői hozzáférési ponton, a szolgáltató által rendelkezésére bocsátott hírközlési berendezéshez (pl. vezeték-nélküli eszköz, Ethernet kábel végcsatlakozó) csatlakoztathatja. A kiépített előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó végberendezések (Pl.: router, számítógép, stb.) beszerzése, csatlakoztatása, karbantartása az előfizető feladata.
A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelősséget az előfizető által csatlakoztatott végberendezés műszaki paraméterei tekintetében. A hálózathoz csak a hatályos jogszabályoknak és szabványoknak megfelelő, megfelelőségi tanúsítással ellátott végberendezés (pl. router) csatlakoztatható, így a szolgáltató az előfizető által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért nem vállal felelősséget.
A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a szolgáltató az ügyfelet -kérésére- előzetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről (hardverek; szoftverek). A szolgáltató nem köteles az ügyfél hardvereinek és szoftvereinek a szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére, illetőleg az előfizető által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért a szolgáltató felelősséget vállalni nem tud.
4.4.2. A Végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége
A végberendezés rendeltetésszerű használata és az üzemképességének biztosítása az előfizető felelőssége.
4.4.3 Az előfizetői hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele
A szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és a telepített adatátviteli eszközeit ellenőrizni és az előfizetővel történt előzetes egyeztetés után, valamint- az előfizető szükségtelen zavarása nélkül a helyszínen a szükséges ellenőrzést/karbantartást elvégezni. Az előfizetőnek a hibát annak észlelésekor haladéktalanul köteles bejelenteni a szolgáltatónak, és a hibabehatárolás és hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni, az ellenőrzés és hibaelhárítás lehetőségét előfizetői hozzáférési ponton, illetve az annak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani.
Az előfizető érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az ő érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az előfizető köteles a szolgáltatónak megfizetni.
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése:
5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei
A szolgáltatás szünetelésére vagy szüneteltetésére sor kerülhet mind az előfizető, mind a szolgáltató érdekkörében felmerült okból, előfizetői vagy szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a felek érdekkörén kívül eső Vis Maior* következtében, illetve a jelen ÁSZF-ben vagy jogszabályban meghatározott események bekövetkezése esetén.
* az előfizetőn és a szolgáltatón kívül álló, előre nem látható, és el nem hárítható külső ok
Az előfizetőnek a szüneteltetésre vonatkozóan kérelme alapján a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés időtartama alatt - miután a szolgáltató a szünetelés időtartama alatt fenntartja az előfizetői jogviszonyt- az előfizető e-mail címeit, webtárhelyét, IP cím tartományát fenntartja. Az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama 6 hónap, legrövidebb időtartama 1 hónap, a hónap első napjától számítva. A szünetelés időtartama az Előfizetői Szerződés határozott időtartamába nem számít bele.
Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfizetőt csak csökkentett díj fizetésére lehet kötelezni, amely mértékét a 3. sz. melléklet, 9. pontja tartalmazza.
5.1.3 A szolgáltatás előfizető érdekkörében felmerülő okból történő felfüggesztésének szabályai
Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató nem él az Eht-ban biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb
6 hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, s szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az Előfizetői Szerződést felmondja. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető vagy a nevében eljáró harmadik személy az Előfizetői Szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény -így különösen a személyes adatok- vonatkozásában megtévesztette, a szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.
Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre -ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartások esetét-, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik (különösen ideértve a Vis Maior* esetét), a szünetelés időtartama alatt az előfizető díj fizetésére nem köteles. Ha ilyen esetben a szünetelés az egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató a szünetelés hónapjára járó előfizetési díjat a következő havi számlában az előfizető számára jóváírja. A szolgáltató a díj visszatérítésre nem köteles, ha a szüntetés oka Vis Maior*, és igazolja, hogy a szünetelést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárható intézkedést megtett. Ha a szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető előzetes, 15 nappal korábban történő értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként az 1 napot nem haladhatja meg. Az ilyen szüneteltetés időtartama a rendelkezésre állás időtartamába nem számít bele. A szolgáltató a szünetelésről a szolgáltató ügyfélszolgálán, illetve internetes honlapján, valamint az Eht.
144. § (6) bekezdésének megfelelő módon a szüneteltetést megelőzően 15 nappal tájékoztatja az előfizetőit.
* az előfizetőn és a szolgáltatón kívül álló, előre nem látható, és el nem hárítható külső ok
Rendszeres karbantartásnak nevezzük azon technikai eszközeink üzemképes állapotban való tartására vonatkozó karbantartási tevékenységet, amely biztosítja a karbantartás hatására a minőségi célértékek elérésének folyamatos fenntartását. A rendszeres karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosan csökkenő üzembiztonság
időszakonkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának folyamatát. A rendszeres karbantartás körébe tartoznak azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében kerülnek elvégzésre. A rendszeres karbantartási munkálatokból adódó szünetelésről a szolgáltató ügyfélszolgálán, illetve internetes honlapján, valamint az Eht. 144. § (6) bekezdésének megfelelő módon a szüneteltetést megelőzően 15 nappal tájékoztatja az előfizetőit.
5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai
Az szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a
szolgáltató az alábbi esetekben jogosult:
a) ha az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését (ÁSZF
5.2.1 pontja), így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést, vagy nem megfelelő interface-szel rendelkező végberendezést csatlakoztat
b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető a szolgáltatást, a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja
c) ha az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban (amely történhet külön levélben, telefonon, vagy a szolgáltató által megküldött egyenlegközlő levélen) megjelölt határidő lejártát követően is esedékes díjtartozása van
A szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető vagy a nevében eljáró harmadik személy az Előfizetői Szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény -így különösen a személyes adatok- vonatkozásában megtévesztette.
Amennyiben az előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen Általános Szerződési Feltételekben, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltakat, úgy a szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni.
A szolgáltató az előfizető kérelmére 72 órán belül újra biztosítja a szolgáltatást, ha a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. Hitelt érdemlő tudomásszerzésnek az tekinthető, amikor az előfizető által befizetett összeget a szolgáltató az előfizető egyenlegére könyveli.
Ha a szolgáltatás az 5.2 a), b), c) pontokban leírtak alapján szünetel, az előfizető teljes díjfizetésre köteles.
5.2.1 A szolgáltató hálózatának veszélyeztetése miatti korlátozás
5.2.2.1 A szolgáltató hálózatának veszélyeztetése (egyes esetek)
a.) Amennyiben az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen ha:
a.1.) Az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott.
a.2.) Az előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kéretlen levelet küld. Kéretlen levélnek minősülnek azok az elektronikus üzenetek, amelyek :
i. kereskedelmi vagy egyéb információt tartalmaznak és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mail-eket megkapják
ii. olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségű e-mail, amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mail-eket megkapják.
iii. az olyan e-mail-eket, amelyek több mint 50 címzettet tartalmaznak a „címzettek” listában (To, Cc, Bcc)
iv. ingyenes e-mail szolgáltatások igénybevételével nagy mennyiségű levél átirányítása (mail forward);
v. olyan e-mail-ek, amelyek nagy méretűek, és rövid idő alatt nagy mennyiségben kerültek elküldésre.
A szolgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges e-mail-ek illetve nagy mennyiségű levelek átvételét illetve továbbítását a hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szoftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja.
a.3.) Az előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely :
i. feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik.
ii. vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz
iii. amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet.
iv. amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító e-mail.
a.4.) Az előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatolásra tesz kísérletet illetve hajt végre, különösen :
i. az Internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve Internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képező adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet,
ii. az Internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet,
iii. az Internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az előfizetőt kompromittálhatja, illetve a számítógép működését hátrányosan befolyásolhatja,
iv. mások tulajdonát képező számítógépek és azok erőforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. proxy, e-mail szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök).
a.5.) Az előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva szolgáltató szerverén olyan adatokat, információkat tárol vagy továbbít, amely :
i. jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sért
ii. a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító tartalom,
iii. az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek,
IV. az előfizető által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek.
Abban az esetben, ha a szolgáltató eszközeinek használatával olyan közzététel valósul meg, amely a fenti szabályokba nem ütközik ugyan, de jelentős társadalmi ellenállást vált ki vagy jelentős mértékben sérti az szolgáltató üzleti érdekeit, a szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a közzétevőt azonosítsa, s vele tárgyalásokat kezdjen a közzététel megszüntetésére.
5.2.2.2 Csomagszórás (Dos, DDoS)
A szolgáltatásmegtagadással járó támadás (Denial of Service vagy DoS), más néven túlterheléses támadás, illetve az elosztott szolgáltatásmegtagadással járó támadás (Distributed Denial of Service, DDoS) egy informatikai szolgáltatás teljes vagy részleges megbénítása, helyes működési módjától való eltérítése. Az egyszerű DoS támadás egy-az-egy- ellen támadás, ahol egy „támadó” állomás és a célállomás van kapcsolatban, nincsenek közbeiktatott gépek. A DDoS támadások egy összetettebb fajtája, amely a támadón és támadotton kívüli számítógépekben rejlő „erőt”, illetve a külső számítógépek nagy mennyiségét hasznosítja a támadáshoz.
Az ilyen típusú támadás lehet szándékos, de előidézheti az előfizető számítógépére települ vírus vagy rosszindulatú program, illetve az előfizető számítógépéhez -az előfizető tudta nélkül- csatlakozott harmadik személy. Hasonló eredményű csomagszórást előidéző ok visszavezethető egy meghibásodott hálózati- vagy hardver eszköz hibás működésére is.
A szolgáltató az ilyen támadások elhárítása érdekében a szolgáltatást szoftveres/hardveres eszközök segítségével megtagadhatja/felfüggesztheti.
5.2.2.3 Díjtartozás miatti szolgáltatás-korlátozás
Amennyiben az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidő lejártát követően is esedékes díjtartozása van a szolgáltató az előfizető Internet hozzáférését korlátozhatja.
Ez négy módon történhet:
a) az előfizető által igénybe vett Internet-hozzáférési csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség jelentős lassítása, amely a rendelkezésre álló sávszélesség csökkentését jelenti. Ez az alacsonyabb sebesség továbbra is -időbeli korlát nélkül- lehetővé teszi az előfizető számára, hogy a szolgáltatást teljes értékűen használhassa.
b) az előfizető által igénybe vett Internet-hozzáférési csomaggal elérhető internet és e-mail címek jelentős korlátozása, amely csak bizonyos oldalak elérhetőségét teszi lehetővé, illetve az e-mail küldést csak bizonyos célcímek esetén biztosítja
c) az a) és b) pontok együttes alkalmazása
d) teljes körű korlátozás, amely azt jelenti, hogy az előfizető az Internet tartalmak egyik típusához sem fér hozzá
A szolgáltatás korlátozásának időtartama alatt az előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésében meghatározott havidíjat köteles fizetni.
5.3 Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei
A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató az Eht. 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint nem mondja fel az Előfizetői Szerződést, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapra felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az Előfizetői Szerződést felmondhatja.
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás
A szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. Jelen ÁSZF-ben a hibabejelentő szolgálat és az ügyfélszolgálat azonos jelentésű kifejezések. Az ügyfélszolgálati szolgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az előfizető a jelen ÁSZF-nek megfelelően fizeti az Internet szolgáltatás díját.
Az előfizető a tapasztalt hibát jelen ÁSZF 1.3 pontjában meghatározott elérhetőségein jelentheti be. A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálata hétköznap 06-19:45 óráig, a hétvégi telefonos ügyelete 10-17 óráig hívható, azonban hibabejelentés kivizsgálását és elintézését a szolgáltató kizárólag 8-17 óra között biztosítja. A hibaelhárításra nyitva álló határidők az ezen időszakon kívül megtett hibabejelentések tekintetében a következő nap 8.00 órakor kezdődnek meg.
A szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A szolgáltató hibabejelentési nyilvántartása tartalmazza:
a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját;
b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót;
c) a hibajelenség leírását;
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;
f) a hiba okát;
g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát);
h) az előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját.
6.1.1 Hibaelhárítás módja
A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt
értesíteni arról, hogy
a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy
b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.
Nem köteles a szolgáltató 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az előfizetőt, amennyiben a valós, a szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat.
A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. Az előfizetőnek a hibaelhárítás során a szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét az előfizetői hozzáférési ponton, illetve az előfizetői hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Amennyiben a hibavizsgálat szerint a hiba nem a szolgáltató érdekkörében merült fel, úgy a téves hibabejelentés miatt a szolgáltató a keletkezett költségeit jogosult az előfizető felé kiszámlázni. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az előfizetőnél merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A szolgáltató az előfizetőnek az ismételt kiszállás során keletkezett költségeit jogosult az előfizető felé kiszámlázni.
Kizárólag a szolgáltató - illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az előfizető a meghibásodott hálózat javítására a szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani, és ezzel kárt okozott, a teljes okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. Amennyiben az előfizető jogellenes magatartásával más előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a szolgáltatónak okozott teljes kárért.
A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát.
Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak a bejelentést követő 48 órán belül meg kell kérnie.
• Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató által az fenti a) pont szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe.
• Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.
Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.
A szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.
A szolgáltató a valós és saját érdekkörében felmerült hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az előfizetőre.
6.1.2 A karbantartási szolgáltatások biztosítása
A szolgáltató az általa a szolgáltatás nyújtása céljából igénybe vett elektronikus hírközlési hálózatot időszakonként mind az előfizetői hozzáférési pont és az előfizetői végberendezés között – ideértve az előfizetőnek használatba adott aktív eszközöket is –, mind pedig annak az előfizetői hozzáférési ponton és a szolgáltató fejállomása között ellenőrzi. A szolgáltató a hálózatnak az előfizetői hozzáférési pont és az előfizetői végberendezés közötti szakasza műszaki állapotáról különösen az előfizető bejelentése és az előfizetőnél telepített aktív eszközök jelzései alapján értesül. A szolgáltató a hálózatának az előfizetői átadási pont és a szolgáltató fejállomása közötti szakasz műszaki állapotát különösen a szolgáltató szakemberei által a hálózaton végzett rendszeres és eseti jellegű mérések eredményei alapján ellenőrzi. A szolgáltató a hálózat karbantartásáról esetenként és abban az estben dönt, ha az előfizető indokolt bejelentése vagy a szolgáltató szakembereinek jelzése alapján a hálózat valamely szakaszának vagy elemének állagára tekintettel annak karbantartása mutatkozik szükségesnek. Amennyiben a hálózat karbantartása a szolgáltatás szünetelését vonja maga után, a szolgáltató erről értesíti az előfizetőt. (Lásd még: 5.1.5 Rendszeres karbantartás)
6.1.3 Jogok és kötelezettségek hiba esetén
A hibaelhárítás időtartamának lerövidítése érdekében, valamint kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként, az előfizető vállalja, hogy a szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltató
szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik. A szolgáltató nem felel azokért az előfizetőt érő károkért és/vagy költségekért, melyek a szolgáltatás meghibásodása és a hiba kijavítása közötti szolgáltatás kiesésből kifolyólag merülnek fel. A szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a hibákért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak.
6.1.4 Az előfizető kötelezettségei
Az Internet hozzáférés részeként az előfizető által használatba vett technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcsolatosan az előfizető köteles gondoskodni a szolgáltatás működéséhez szükséges technikai feltételekről, így különösen kapcsolt vonali hozzáférés esetén saját előfizetésű közcélú távbeszélő szolgáltatásról. Az előfizető köteles a szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez vigye. Az előfizető köteles a szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a szolgáltató számlája alapján köteles az előfizető a szolgáltató számára megfizetni. Az előfizető köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért -a felróhatóság függvényében- helyt állni.
6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén
A szolgáltató felelőssége az előfizetői hozzáférési pontig terjed, eddig a pontig köteles a szolgáltató a vállalt célértékeket teljesíteni.
Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.
A szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általánosan elvárható.
Nem minősül hibás teljesítésnek:
• a hibát az előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezés okozta
• a hiba az előfizető tulajdonában lévő végberendezésben van
• hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta
• a hibát nem jelentették be
• a hibát a szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította
• az előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás
• a szolgáltatás szünetelése
Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.
6.2.1 Az előfizetőt megillető kötbér mértéke
• minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része;
• belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés alapján az adott szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.
Amennyiben az Előfizetői Szerződésben foglalt határidő teljesítésére a szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az Előfizetői Szerződés megszűnéséig a fent meghatározott kötbér felét köteles megfizetni.
Amennyiben az Előfizetői Szerződésben foglalt határidő teljesítésére a szolgáltató nem képes, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az előfizető jogosult az Előfizetői Szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények
nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott Előfizetői Szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszafizetni az előfizető számára, az előfizető pedig köteles a szolgáltató tulajdonában lévő, a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak visszaszolgáltatni.
6.2.2.4 pontja) a kötbér mértéke
• minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada
• amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az Előfizetői Szerződés alapján az adott szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
• kétszerese az értesítés késedelmes teljesítése esetén;
• négyszerese a hiba kijavításának késedelmes teljesítése esetén, ha a hiba következtében az előfizető az szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni;
• nyolcszorosa a hiba kijavításának késedelmes teljesítése esetén, ha a hiba következtében az szolgáltatást nem
lehet igénybe venni.
A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap:
• a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott Előfizetői Szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg;
• hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott Előfizetői Szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg;
• ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott Előfizetői Szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.
Az előfizetőt megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes.
A szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül -az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt- köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a szolgáltató nem kötheti az előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez.
A szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy
a) a kötbért a havi számlán jóváírja
b) az Előfizetői Szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető
részére egy összegben
• jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton,
• amennyiben a szolgáltató az előfizető szükséges adataival rendelkezik, banki átutalással,
• egyéb esetben postai úton fizeti meg.
A postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét.
6.2.2.1 Amennyiben a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az ÁSZF 2.3 pontjában megjelölt határidőben nem kezdi meg
6.2.2.2 Amennyiben a szolgáltató az átírást teljesítése kapcsán az ÁSZF 12.2.2 pontjában meghatározott határidők elmulasztása esetén
6.2.2.3 A szolgáltató az áthelyezés teljesítése kapcsán az ÁSZF 12.2.3 pontjában meghatározott határidők elmulasztása esetén
6.2.2.4 Az szolgáltatás bármely okból történő korlátozása megszüntetésének késedelmes teljesítése (ÁSZF 5.2 pontja) esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után
6.2.2.5 A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálatról történő előfizetői értesítés, illetve a hiba kijavításának (ÁSZF
6.1 pontja) késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató
• az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, valamint
• a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra kötbért
köteles fizetni.
6.2.3 Az szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták
Ha az előfizető nincsen megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor -amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet- jogosult hatósági vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására.
A hatósági vagy független műszaki szakértői vizsgálat során a szolgáltató képviselője jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. A szakértő költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak.
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése)
Az előfizetők bejelentéseiket, panaszaikat illetve hibabejelentéseiket megtehetik az szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon, illetve telefaxon tett bejelentés útján. Az előfizető által előterjesztett bejelentéseket a szolgáltató nyilvántartásba veszi, megvizsgálja, és annak eredményéről az előfizetőt legkésőbb 30 napon belül, írásban tájékoztatja.
A szolgáltató a hibabejelentéseket az ÁSZF 6.1 pontjában foglaltak szerint veszi nyilvántartásba és kezeli.
Amennyiben az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos panaszát (a továbbiakban: díjreklamáció) az általános szabályok szerint teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A díjreklamáció megvizsgálásának befejezéséig a szolgáltató nem jogosult az Előfizetői Szerződést az előfizető vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani.
Ha az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitató díjreklamációját a vitatott díj megfizetésére irányadó határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz és a díjreklamációt a szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, abban az esetben a díjreklamációval érintett díj(tétel) vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A díjreklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya.
A szolgáltató elbírálja a díjreklamáció jogosságát, és annak eredményéről az előfizetőt a díjreklamáció módjának megfelelő módon azonnal, vagy - amennyiben ez nem lehetséges (személyes ügyfélszolgálaton tett díjreklamáció esetén jegyzőkönyv felvételét követően) - legkésőbb 30 napon belül tájékoztatja. A díjreklamáció teljes elfogadása esetén tájékoztatásnak a díjreklamációval érintett összegnek a szolgáltató által az előfizető részére megküldött számlában szereplő jóváírása minősül, arról ezen felül külön tájékoztatást nem küld.
Ha a szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a díjreklamáció elbírálásától számított 30 napon belül - az előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet az előfizető következő havi számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet az előfizető részére egy összegben visszafizeti.
Az előfizető díjreklamációval a számla fizetési határidejétől számított egy éven belül élhet.
Amennyiben az előfizető az általa igénybe vett szolgáltatások díjairól kiállított számláról hiteles másolatot kér, 300,- + ÁFA / számla / alkalom adminisztrációs díjat köteles megfizetni.
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje
6.4.1 Az ügyfélszolgálat működése
A szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésről, így különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről, az ügyfélszolgálati helyeken tájékoztatja előfizetőit, és lehetőséget biztosít az Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos ügyintézésre. A szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban a személyes ügyfélfogadást, valamint ügyfélszolgálatának telefonon, telefaxon vagy e-mailben való elérhetőségét biztosítja az előfizetők számára.
6.4.2 A Panaszok kezelési rendje
Az előfizető a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit, panaszát az ügyfélszolgálaton teheti meg. A szolgáltató a nyilvántartásba vett panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja és a jogszabályi előírások betartásával az előfizetőt a vizsgálat eredményéről értesíti. Amennyiben a szolgáltató az előfizető panaszát elutasítja, a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban arról tájékoztatni, hogy panaszával - annak jellege szerint- mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A szolgáltató köteles megadni az illetékes hatóság, illetve a szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.
6.4.3 Az Ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje
Az ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a szolgáltató köteles az esetek 75 %-ában az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, a hívás megkezdésétől számított legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítani. A szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, előfizetőit az általa megadott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A személyes ügyfélszolgálaton a szolgáltató az ügyfelek és előfizetők aznapi kiszolgálását az iroda zárását legalább egy órával megelőzően érkezett ügyfelek és előfizetők esetében vállalja.
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele
A címben foglaltak a szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.
6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése
6.6.1 Vitarendezés, illetékes hatóságok
A bejelentéseket és a panaszokat az előfizető az ÁSZF 1.5 pontjában felsorolt hatóságoknál, egyes fogyasztóvédelmi szerveknél és az előfizető lakóhelye/tartózkodási helye szerinti békéltető testületnél, valamint bíróságon teheti meg. Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a piacfelügyeleti eljárás megindítását kezdeményezheti. Az előfizető panaszával közvetlenül a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból gyakorló felügyeleti szervhez, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz is fordulhat.
Az előfizető a Hírközlési és Média Biztoshoz is fordulhat, ha a szolgáltató tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedése elmulasztása következtében az előfizetőt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy az Előfizetői Szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn.
Az ezzel kapcsolatos információkat az ÁSZF 1.5. pontja tartalmazza.
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér:
7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj
A díjazás és számlázás alapelveit jelen ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza.
7.2. A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések
Az előfizető saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit.
7.2.1.1. Készpénzes fizetési módok:
• a szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással
• az ügyfélszolgálati irodában történő befizetéssel
7.2.1.2 Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok:
• az előfizető által adott rendszeres átutalási megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról.
• az előfizető részéről banki átutalással
Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok esetében az előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, illetve a megadott adatok pontosságáról, melynek elmulasztásából eredő következményekért az előfizető felel.
A számla azon a napon kiegyenlített, amikor a szolgáltató bankszámláján az előfizető által fizetett összeg jóváírásra kerül, illetve a postai, pénztári vagy díjbeszedői befizetés napja.
7.3. A kártérítési eljárás szabályai
Amennyiben az előfizetőt a szolgáltató eljárása, magatartása okán kár éri, az előfizető jogosult a kártérítés iránti igényét -az annak igazolására szolgáló, a polgári jog általános szabályai szerint a kártérítési igény elbírálásához szükséges minden adat megadásával- a jelen ÁSZF 6.2 pontjában meghatározott módon a szolgáltató felé bejelenteni. A kártérítési igény elbírálásához szükséges minden adat hiánytalan beérkezését követően a bejelentést a szolgáltató a jelen ÁSZF 6.2 pontjában meghatározott általános szabályok szerint vizsgálja és válaszolja meg az előfizető részére.
7.4. Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai
A szolgáltató a jelen ÁSZF 5.2 pontjában meghatározott szerződésszegése esetén az előfizető részére a jelen ÁSZF
6.2.1 pontjában meghatározott mértékű kötbér megfizetésére köteles.
8. A számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai
A címben foglaltak az internet szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.
9. Az előfizetői szerződés időtartama
Az Előfizetői Szerződés határozott és határozatlan idejű lehet. Határozott idejű szerződés legfeljebb 6 (hat) hónapos időtartamra vagy a mindenkori ajánlatokban meghatározott időtartamra köthető. A határozott időtartamra kötött Xxxxxxxxxx Szerződés a határozott időtartam lejártával, annak utolsó napján megszűnik. A határozott időtartam lejártát követően a felek ráutaló magatartása alapján határozatlan időtartamú Előfizetői Szerződés jön létre különösen, de nem kizárólagosan abban az esetben, ha a szolgáltató a határozott időtartam lejártát követően a szolgáltatást tovább nyújtja, az előfizető pedig a határozott időtartam lejártát követően a szolgáltatást legalább 15 napon keresztül igénybe veszi. Határozott idejű Előfizetői Szerződés letelte után a határozatlan idejű Előfizetői Szerződés ilyen módon történő létrejötte az előfizetői díjakat nem befolyásolja. Ettől eltérő esetben a szolgáltató a határozott időtartam lejártát megelőzően tájékoztatja az előfizetőt, hogy a határozott időtartam alatt igénybe vett szolgáltatást milyen díjon kínálja tovább az
előfizetőnek, mely nem lehet magasabb, mint a lejárat napján hatályos listaár. Az előfizető ráutaló magatartása az értesítésben foglalt díjon történő szolgáltatás igénybevételére irányul. Az előfizető az értesítést követően, de a határozott időtartam lejártát követő 15 napon belül tájékoztathatja a szolgáltatót arról, hogy a határozatlan időtartamú szerződés létrejöttét nem kívánja.
10. Adatkezelés, adatbiztonság
10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama
A szolgáltató köteles az előfizetőről az üzleti kapcsolat során tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adatvédelmi jogszabályi rendelkezések, és az előfizető adatkezelési nyilatkozatai szerint kezelni. A szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különböző adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt kifejezetten megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek.
A szolgáltató az előfizetők személyes adatainak kezelését jelen ÁSZF 4/a. számú mellékletétében ismerteti.
10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről
Az előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltató az ügyfélszám megadásán keresztül végzi el az előfizető azonosítását minden olyan esetben, amikor arra az előfizető személyazonosító okmányaiból történő közvetlen meggyőződés útján nincs lehetőség.
Az adatvédelmi törvény 11 .§ szakasza alapján az előfizető jogosult :
• tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni
• megváltoztatni adatkezelési nyilatkozatát
• adatainak helyesbítését, illetve -a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével- törlését,
• tiltakozást előterjeszteni
• hatósági jogérvényesítésre
A szolgáltató adatkezelésével kapcsolatos egyéb tájékoztatását az ÁSZF 4/b. számú mellékletét képező Adatbiztonsági Tájékoztató tartalmazza.
11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra, az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok)
Amennyiben a szolgáltató a szolgáltatásra kötött Előfizetői Szerződésben üzleti előfizetőkre az Eht-ban vagy a rendeletben meghatározott eltérést alkalmaz, és az igénybe vett szolgáltatás egyéni előfizetők részére is elérhető, a KKV-k az Előfizetői Szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal jogosult kérni az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásában történő alkalmazását.
Az előfizető jogosult az Előfizetői Szerződés megkötésekor vagy azt követően nyilatkozni arról, hogy adatai közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a továbbiakban: Grt.) 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem minősülő tájékoztatás céljából felhasználásra kerüljenek. Az előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 (nyolc) napon belül átvezeti. Az előfizető egyéb nyilatkozatait az Előfizetői Szerződés megkötésekor, és az előfizetői jogviszony fennállása alatt írásban vagy a szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein teheti meg, vagy módosíthatja. A szolgáltató az előfizetőnek a rendelet hatálybalépése előtt megtett nyilatkozatait az Eht. és a rendelet szerint érvényesnek és megadottnak tekinti.
12. Az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei
12.1. A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok
12.1.1. Szerződésmódosítás fajtái, alakisága
Az Előfizetői Szerződés közös megegyezéssel a felek egyező akaratnyilvánításával módosítható, illetőleg az alább, illetve jogszabályban meghatározott esetekben egyoldalúan.
A szerződés módosításakor, a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha előfizetőnek a szolgáltatóval szemben fennálló, nem vitatott díjtartozása nincs.
12.1.2. A szolgáltató egyoldalú módosítási joga
12.1.2.1 A szolgáltató az Előfizetői Szerződést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:
a) ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja; vagy
b) az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy ÁSZF foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy -amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik- a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Ilyen, a szolgáltatót az Egyedi Előfizetői Szerződés egyoldalú -lényegesnek nem minősülő- módosítására feljogosító esetek a következők:
1) a gazdasági (különösen az üzemeltetési, működési költség változása, infláció) és/vagy műszaki (pl. fejállomás csere, hálózati fejlesztések) körülmények olyan változása, amelyek következtében a szolgáltató az előfizetőknek nyújtott szolgáltatást a korábbiakhoz képest megváltozott feltételekkel képes csak nyújtani;
2) a szolgáltatások megfelelő minőségének biztosításának szükségessége;
3) az elírások javítása;
4) a közérthetőséget szolgáló, az adott rendelkezés tartalmát, vagy a a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit érdemben nem érintő javítások, pontosítások, átfogalmazások, a szöveg szerkezetében történt módosítások (ideértve az egyes szolgáltatási csomagok nevének módosítását is);
5) amennyiben a módosítás az előfizető által igénybe vett szolgáltatás valamely jellemzője, vagy valamely rendelkezés tekintetében az előfizetőre nézve kedvező változást eredményez;
c) Vis Maior*, vagy a szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (az adókban, közterhekben és szabályzókban történt változások, megnövekedett szállítói és nagykereskedelmi költségek) bekövetkezett lényeges változás indokolja.
d) az Előfizetői Szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető
számára előnyös módon változnak meg.
* az előfizetőn és a szolgáltatón kívül álló, előre nem látható, és el nem hárítható külső ok
Az Előfizetői Szerződés lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.
A szolgáltató az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítása esetén az előfizetőt a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni az Eht. 144. § (3)-(6) bekezdéseiben, valamint a rendelet
15. § (2)-(3) és (6) bekezdéseiben foglaltak szerint .
12.1.2.2 A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket a 12.1.2.1 pontban meghatározott, és az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:
a) az ÁSZF szövegére irányuló egyéb módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, melyek a szöveg helyesbítése, pontosítása, átfogalmazása, illetve folyamatok módosítása (ideértve az egyes szolgáltatási csomagok nevének módosítását is)
b) szolgáltatási csomagok megszüntetése a jövőre nézve, azzal, hogy ez a már megkötött Egyedi Előfizetői Szerződéseket nem érintheti
Az ÁSZF lényeges módosításának minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.
Új szolgáltatás, szolgáltatási csomag bevezetése esetén - amennyiben azok nem érintik a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó feltételeket, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken - a fenti egyoldalú módosításra vonatkozó szabályok nem vonatkoznak, és az előfizetők azokról a hatálybalépést megelőzően, vagy azzal egy időben kerülnek tájékoztatásra.
A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén az előfizetőt a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni az ÁSZF 12.1.2.1 pontjában foglaltaknak megfelelő módon, az alábbi tartalommal:
• pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire;
• a módosítások lényegének rövid leírása;
• a módosítások hatálybalépésének időpontja;
• a módosított és közzétett ÁSZF elérhetősége;
• a módosítás indokolása;
• az előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok.
A szolgáltató nem köteles a 30 (harminc) napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, vagy a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken, vagy ha a módosítással a szolgáltatási csomag bővül (Pl.: sávszélesség növelés változatlan díj mellett).
Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítés kézhezvételétől, illetőleg a közlemény megjelenésétől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult -azonnali hatállyal- felmondani az Előfizetői Szerződést.
Amennyiben az előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartamig, az ebből eredő kedvezményekért veszi igénybe, úgy az előfizető a szerződést csak akkor mondhatja fel, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket kedvezőtlenül érinti. Amennyiben az előfizető e feltételekkel mondja fel a szolgáltatásra irányuló szerződést, úgy a szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követő időszakra eső összegét.
Amennyiben a szolgáltató az egyoldalú Előfizetői Szerződés vagy ÁSZF módosításról szóló értesítésében megadott határidőn belül az előfizető nem él a szolgáltatói szerződésmódosítás esetére megillető jogával, úgy ezen magatartások az előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik. Amennyiben az Előfizetői Szerződés vagy ÁSZF módosítására a szolgáltatási díjak változása miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása elfogadásnak minősül.
12.1.4 Az Előfizetői Szerződés felek általi, kölcsönös akarat-elhatározással történő módosítása
A szolgáltató az Előfizetői Szerződés módosítását a szerződés megkötésére vonatkozó szabályok szerint írásban kezdeményezheti. Az előfizető a szolgáltató kezdeményezését az Előfizetői Szerződés módosítására a következő módon fogadhatja el, amely elfogadással az Előfizetői Szerződés módosítása - a szerződésmódosítási ajánlatban megjelölt feltételekkel és időpontban - hatályba lép:
• postai úton megküldött írásbeli nyilatkozatával;
• elektronikus levélben megküldött írásbeli nyilatkozatával;
• személyesen leadott írásbeli nyilatkozatával;
• ráutaló magatartással.
Az Előfizetői Szerződés módosítására vonatkozó ajánlat ráutaló magatartással történő elfogadását jelenti az előfizető részéről különösen a szolgáltatás, illetőleg a szolgáltatás megváltozott feltételrendszer szerinti igénybevétele vagy a szolgáltató által számlázott díjak előfizető általi megfizetése.
Az előfizető jogosult a szolgáltatónál - a jelen ÁSZF-ben meghatározott ügyfélszolgálati címen - kezdeményezni az Előfizetői Szerződés módosítását. Amennyiben az előfizető saját elhatározásából a szolgáltatót elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján keresi meg, úgy kell tekinteni, hogy az előfizető az elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján történő értesítéséhez hozzájárult. Az előfizető által kezdeményezett Előfizetői Szerződés módosítás annak szolgáltató általi elfogadásával -és visszaigazolásával- jön létre és a felek megállapodása szerint lép hatályba.
12.2. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje
12.2.1 Változás az előfizető adataiban
Az előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A szolgáltató az említett előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől.
A szolgáltató az előfizető kérésére az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az Egyedi Előfizetői Szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (átírás). Nem tekintendő átírásnak az Előfizető adatainak változása, amennyiben személye nem változik. Az átírást a szolgáltató díjmentesen végzi el. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számított 15 nap. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az átírással egyidejűleg az előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik.
Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja, a szolgáltató az előfizető erre irányuló kérelme teljesítésének műszaki feltételeit az igény beérkezését követő 15 napon belül megvizsgálja, és annak eredményéről az előfizetőt értesíti. Áthelyezés a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén, és csak akkor biztosítható, ha a kért új előfizetői hozzáférési ponton a szolgáltató az ÁSZF 4. pontjában meghatározott, megfelelő műszaki feltételekkel rendelkezik. Ha a szükséges műszaki feltételek nem állnak fenn, akkor a szolgáltató az előfizető igényét elutasítja, és őt erről a tényről értesíti.
Amennyiben a kérelem teljesítésének műszaki feltételei fennállnak, szolgáltató az előfizető áthelyezésre irányuló kérelmét az igény beérkezésétől számított 30 (harminc) napon belül, vagy az előfizető által az igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb annak beérkezésétől számított 90 (kilencven) napon belül az ÁSZF 2.3. pontjában foglalt, az előfizetői hozzáférési pont létesítésére vonatkozó szabályok szerint teljesíti.
A szolgáltató nem köteles áthelyezni az előfizetői hozzáférési pontot az előfizető kérésére akkor, ha az előfizetőnek a
szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn.
A szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatást abban az esetben, ha a szolgáltatás áthelyezése műszakilag lehetséges ugyan, azonban az előfizető az áthelyezéssel érintett ingatlanokon nem biztosítja az előfizetői hozzáférési ponthoz történő hozzáférés lehetőségét feltéve, hogy az áthelyezéshez a hozzáférésre szükség van. Amennyiben az áthelyezésre az előfizetőnek felróható fenti okból nem kerül sor a szolgáltató általi, a teljesítési időpont megjelölését tartalmazó előfizetői értesítést követő 30 napon belül, ez a tény a szolgáltatás az ÁSZF 12.5 pontjában, „Az Előfizetői Szerződés megszűnik:” fejezet i) pontjában foglalt lehetetlenülésének minősül, melynek következtében a 30. napon az Előfizetői Szerződés megszűnik.
LAN alapú hozzáférés esetén a hozzáférési pont nem áthelyezhető, kivéve, ha erről a szolgáltató és az előfizető
egyedi feltételekkel külön megállapodik.
Az előfizető a szolgáltatási jogviszony időtartama alatt díjfizetési kötelezettség nélkül hónapfordulónként kezdeményezhet szolgáltatási csomag módosítást. Az új szolgáltatási csomag igénybevételét a műszaki feltételek megléte esetén a szolgáltató a kérelem tudomásulvételét követően a következő hónap 1.-től biztosítja a felek ellenkező megállapodásának hiányában. Az előfizető az új szolgáltatási csomag igénybevételére vonatkozó nyilatkozatát legalább a módosításnak az előfizető által szándékolt megvalósulását megelőző 14. nappal kell megtennie. A szolgáltató nem köteles az előfizető szolgáltatási csomagját módosítani, ha az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn.
Abban az esetben, ha az előfizető szolgáltatási csomagját olyan csomagra módosítja, melyhez az előfizetőnél kihelyezett, a szolgáltató tulajdonát képező berendezés (vezeték-nélküli eszköz, stb.) cseréje vagy technológia váltás szükséges, a szolgáltató megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének
legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igény beérkezésétől számított 3 hónapot.
12.2.4.1 Csomagmódosítás határozott idejű szerződés letelte előtt
Amennyiben az előfizető csomagmódosítási igénye az Egyedi Előfizetői Szerződésben megadott határozott idejű szerződési időtartam letelte előtt jelentkezik, a magasabb díjcsomagba történő átlépést korlátlanul, míg az alacsonyabb díjcsomagba történő visszalépést legfeljebb az előfizető által az Egyedi Előfizetői Szerződében eredetileg kiválasztott díjcsomag szintjéig jelölheti meg és annál kisebb díjcsomagot nem választhat.
12.2.4.2 Csomagmódosítás határozott idejű szerződés letelte után
Ha az előfizető csomagmódosítási igénye az Egyedi Előfizetői Szerződésben megadott határozott idejű szerződési időtartam letelte után jelentkezik, a díjcsomagok közötti váltást korlátozás mentesen teheti meg.
12.3. A szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
12.3.1. Az Előfizetői Szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje
Az Előfizetői Szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a 12.3.5. I. és II. pontban meghatározottak kivételével 60 nap. A szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondását írásban köteles megküldeni, kivéve, ha az előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a szolgáltató az előfizetőt a szerződés felmondásáról egyéb módon is értesítheti.
12.3.2 A szolgáltató rendkívüli felmondása az előfizető szerződésszegése miatt
A szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel felmondhatja, ha
a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, ideértve azt az esetet is, amikor az előfizető a szolgáltató tulajdonát képező eszközökön a szolgáltatón kívüli személlyel végeztet karbantartási, illetve javítási munkákat, vagy azokat megrongálja, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követő 3 napon belül sem szünteti meg;
b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze;
c) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, különösen:
• (i) ideértve különösen az ÁSZF 12.3.5 pontjában foglalt esteket;
• (ii) az előfizető a szolgáltató által rendelkezésére bocsátott berendezéseket nem rendeltetésszerűen használja, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés közlésétől számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg; A szolgáltató a szerződésszegés megszüntetésére értesítésében a 12.3.2 (b) pont esetében 8 napot, egyéb szerződésszegés esetében 3 napot biztosít.
Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és az előfizető ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerződés megszüntetését, úgy az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt a felmondással egyidejűleg értesíteni.
12.3.3 A szolgáltató rendkívüli felmondása az előfizető díjtartozása miatt
A szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítésben megjelölt fizetési határidőig sem egyenlítette ki.
Nem jogosult a szolgáltató felmondani az Előfizetői Szerződést, ha
• a díjtartozás összege nem haladja meg
- az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget; illetőleg
- havi előfizetési díj hiányában, vagy 10 000 (tízezer) forintnál magasabb előfizetési díj esetén a 10 000 forintot; vagy ha
• az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy a szolgáltatás esedékes, nem vitatott további díjait folyamatosan megfizeti.
12.3.4. A szerződés felmondásának tartalmi kívánalmai
A felmondásnak tartalmaznia kell:
a) a felmondás indokát, és
b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,
c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés megszüntetése egyben a szolgáltató részéről történő felmondást is semmissé teszi.
12.3.5. A szerződés felmondásának szabályai egyéb esetben
I.) A szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést tizenöt napos határidővel a fenti feltételek szerint felmondhatja, ha
a.) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem szünteti meg. A szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését különösen veszélyeztető cselekmény, ha az előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol,
b.) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy
c.) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja.
d.) az előfizető a szolgáltatás használata során a jelen ÁSZF 2. számú mellékletét képező Internet etikett elnevezésű dokumentumban foglaltakat megszegi és ezt a felszólításban megjelölt határidő alatt sem szünteti meg.
e.) Az előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kéretlen levelet küld. Kéretlen levélnek minősülnek azok az elektronikus üzenetek, amelyek :
• kereskedelmi vagy egyéb információt tartalmaz és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mail-eket megkapják
• olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségű e-mail, amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mail-eket megkapják.
• az olyan e-mail-eket, amelyek több mint 32 címzettet tartalmaznak a „címzettek” listában (To, Cc, Bcc)
A szolgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges e-mail-ek illetve nagy mennyiségű levelek átvételét illetve továbbítását a hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szoftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja.
• Az előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely:
• feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik.
• vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz
• amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet.
• amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító e-mail.
• Az előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatolásra tesz kísérletet illetve hajt végre, különösen :
• az internet használók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képező adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet,
• az internet használók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli
megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet,
• az internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az előfizetőt kompromittálhatja, illetve a számítógép működését hátrányosan befolyásolhatja,
• mások tulajdonát képező számítógépek és azok erőforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl.proxy, e-mail szerverek, nyomtatók , hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardver eszközök).
• jogosulatlan adatszerzés és adatküldés a szolgáltató szerveréről
Az előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva szolgáltató szerverén olyan adatokat, információkat tárol vagy továbbít, amely:
• jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sért
• a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó, illetve vallási, politikai ellentétet szító tartalom,
• az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek,
• az előfizető által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról , illetve ezek áráról bárkit félrevezetnek.
• További szerződésszegésnek minősül, ha
• ha az előfizető számítógépén vagy szerverén open relay vagy open proxy szolgáltatás fut, és ezen szolgáltatással bizonyíthatóan SPAM levelek lettek kiküldve számítógépén vagy szerverén tudatosan vagy tudta nélkül adathalász vagy trójai webszerver üzemeltet
• IP címét meghamisítja
• olyan tevékenységet folytat, amely alkalmas egy vagy több számítógép vagy hálózat túlterhelésére (DDOS)
• portscan tevékenységet végez
II.) A szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.
12.4. Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
Az Egyedi Előfizetői Szerződésben foglalt, határozott idejű szerződéses időszak letelte után az előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést írásban (faxon, e-mailben vagy postai úton) bármikor jogosult, indoklás nélkül, legfeljebb 8 napos felmondási határidővel, további jogkövetkezmények nélkül rendes felmondás útján felmondani. A szerződés előfizető részéről történő felmondása az előfizetőt nem mentesíti az Egyedi Előfizetői Szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.
Határozott vagy határozatlan idejű szerződést az előfizető a szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg.
Az előfizető a határozott idejű Előfizetői Szerződést annak lejárata előtt egyéb okból szünteti meg anélkül, hogy arra a szolgáltató szerződésszegő magatartása okot adott volna, a szolgáltató az előfizetőt kötbér fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel:
Az előfizető köteles a szolgáltató részére egy összegben megfizetni a kötelezettség vállaláskor érvényes havi díjat a határozott idejű szerződés hátralévő időtartamára.
Példa:
hat hónapra vonatkozó határozott idejű szerződés esetén:
• Ha a szerződés megszűnése a 5 hónapban történik: 1 havi havidíjnak megfelelő összeget kell fizetni.
• Ha a szerződés megszűnése a 2 hónapban történik: 4 havi havidíjnak megfelelő összeget kell fizetni.
12.4.1. A szerződés felmondásának egyéb szabályai az előfizető részéről
Ha az előfizető írásban akként nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, és a szerződés megszűnését kívánja, ezzel szemben ténylegesen használja azt, és a díját a kiállított számlán feltüntetett fizetési határidőig nem fizeti meg, akkor a szolgáltató jogosult arra, hogy az előfizetőt a szolgáltatásból kizárja és az Előfizetői Szerződést, azonnali hatállyal megszüntesse. A szerződés ilyen formában történő megszüntetése nem mentesíti az előfizetőt a tényleges használat díjainak megfizetése alól.
12.4.1.1 A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása
Az előfizető a határozott idejű Előfizetői Szerződést rendkívüli felmondással mondhatja fel az alábbi esetekben:
a) a szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani
Ebben az esetben a szolgáltató az előfizető által igénybe vett kedvezményeket nem követelheti és a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet még abban az esetben sem, amennyiben az Előfizetői Szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartamig, az ebből eredő kedvezményekért veszi igénybe és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt.
A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat
szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.
b) az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén, amennyiben a módosítás az előfizetőre
nézve hátrányos rendelkezéseket tartalmaz.
Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítés kézhezvételétől, illetőleg a közlemény megjelenésétől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult – azonnali hatállyal - felmondani az Előfizetői Szerződést.
Amennyiben az előfizető az egyedi Előfizetői Szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartamig, az ebből eredő kedvezményekért veszi igénybe, úgy az előfizető a szerződést csak akkor mondhatja fel jogkövetkezmények nélkül, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket kedvezőtlenül érinti. Amennyiben az előfizető e feltételekkel mondja fel a szolgáltatásra irányuló szerződést, úgy a szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követő időszakra eső összegét.
Nem mondhatja fel jogkövetkezmények nélkül az előfizető a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést abban az esetben, ha az Előfizetői Szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Ebben az esetben a Előfizetői Szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.
12.4.1.2. Ismételt szerződéskötés
Az Előfizetői Szerződés megszűnését követően a szolgáltató az előfizetővel csak abban az esetben köt új Előfizetői Szerződést, ha az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi Előfizetői Szerződés megszűnését nem az előfizető hibájából eredő, 6 hónapon belüli felmondás okozta. Ha az előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az előfizető korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse.
12.4.1.3. Az Előfizetői Szerződés megszűnése utáni eljárás
Az előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződés megszűnését követő 3 hónap letelte után az előfizető e- mail címét / e-mail címeit a szolgáltató újra felhasználhatja. Az előfizető a szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet.
12.4.1.4. Az Előfizetői Szerződés megszűnése utáni eljárás – díjfizetési kötelezettség
A szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői Szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az előfizető túlfizetése esetén a szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a szolgáltató nem térít vissza.
12.4.1.5. Az Előfizetői Szerződés megszűnése utáni eljárás – eszközök visszavételezése
Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban, lehetőséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követő 30 napon belül saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körű megtérítésére. Az előfizető kártérítési
kötelezettsége mind a berendezések megrongálódása, mind azok visszaadásának elmulasztása esetén fennáll, mely utóbbi esetben a felek úgy tekintik, hogy az adott berendezés megsemmisült.
12.5. Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik
Az Előfizetői Szerződés megszűnik:
a) a szerződésben meghatározott idő elteltével
b) az előfizető halálával, vagy jogutód nélküli megszűnésével
c) a szolgáltatói vagy előfizetői rendkívüli felmondással
d) az előfizető rendes felmondásával
e) a szolgáltató rendes felmondásával
f) a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével
g) egyéni előfizető elhalálozása esetén vagy az üzleti/Intézményi előfizető jogutód nélküli megszűnésével
a) a felek közös megegyezésével
h) Az Eht. 134.§ (11) bekezdésében foglalt felhatalmazása alapján a szolgáltatás nyújtásának ellehetetlenülése esetén
i) megszűnik a szolgáltatónak az előfizetővel kötött szerződése más szolgáltatóval kötött - az előfizetői hurok teljes átengedésére vonatkozó- szerződés hatályba lépésével egyidejűleg, amelyről a szolgáltató az előfizetőt értesíteni köteles a megszűnés előtt 15 nappal
j) ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatást más elektronikus hírközlési szolgáltatóval az előfizetői hurok átengedésére kötött szerződés alapján nyújtja, és a másik elektronikus hírközlési szolgáltató az előfizetői hurok átengedésére irányuló szerződést felmondja. Ebben az esetben a szolgáltató köteles az előfizetőt az előfizetői hurok átengedésére irányuló szerződés felmondásáról írásban, elektronikus levélben, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni
k) a kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozó Előfizetői Szerződés megszűnik, ha az Internet szolgáltatási csomagra megkötött Előfizetői Szerződés bármely okból megszűnik, és az előfizető egyidejűleg nem köt új Internet szolgáltatási Előfizetői Szerződést (az előfizető nem rendelkezik hatályos internet szolgáltatási Előfizetői Szerződéssel).
Az Előfizetői Szerződés a felek közös akaratával is megszüntethető, illetve megszűnik bármely szerződő fél jogutód nélküli megszűnése, illetve az egyéni előfizető halála esetén.
13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei
13.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség
Az előfizető a szolgáltatás igénybe vétele, és előfizetői jogviszonya fennállása alatt mindvégig köteles a szolgáltatóval
jóhiszeműen együttműködni, különösen, de nem kizárólag:
• A szolgáltató által kért, illetve jogszabályban meghatározott nyilatkozatait megtenni
• Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges adatokat helyesen és hiánytalanul, a valóságnak megfelelően megadni, az azokban bekövetkezett változásokat a szolgáltatónak bejelenteni
• Az előfizetői hozzáférési pont létesítésével összefüggésben a szolgáltató figyelmét felhívni arra, ha a
létesítéshez harmadik fél hozzájárulása vagy engedélye szükséges
• Megtenni minden olyan, intézkedést, ami a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és ami a szolgáltató hibás teljesítésének nem minősülő, azonban hibabejelentést eredményező körülmény elhárításához szükséges, így különösen köteles az előfizető a hibabejelentés előtt meggyőződni arról, hogy a végberendezés, a modem áramellátása biztosított, valamint a hálózati elemek egységessége és épsége, az összekötő kábelek csatlakozása biztosított.
• Tájékoztatni a szolgáltatót mindazon adat és információ vonatkozásában, mely a szolgáltatásra vagy a
szolgáltatóra kihatással lehet.
• Szerződésszerűen teljesíteni minden egyéb, a jelen ÁSZF-ben vagy jogszabályban meghatározott kötelezettségét.
13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata
Az előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen, azaz szerződésszerűen használni. Az előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF-ben és az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott szabályokat, illetve a mindenkor hatályos jogszabályokat betartani. Az előfizető felelősséggel tartozik a szolgáltató felé az Előfizetői Szerződés megszegéséből eredő károkért.
13.3. A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek
Ezen kötelezettségeket az ÁSZF 12.4.1.5 pontja tartalmazza.
13.4. Az adatváltozás bejelentése
Az előfizető a szolgáltató részére megadott adataiban bekövetkezett bármely változást haladéktalanul, de legkésőbb a változás bekövetkeztét követő 3 munkanapon belül köteles a szolgáltató részére bejelenteni, és együttműködési kötelezettsége körében a szolgáltató szerződésszerű teljesítéséhez szükséges egyéb információkat, nyilatkozatokat megadni.
Az előfizető az ÁSZF 13. pontjában, illetve az ÁSZF-ben rögzített kötelezettségeinek megszegése a szolgáltató terhére nem eshet, így különösen, ha valamely szolgáltatói kötelezettség teljesítésének feltétele, vagy lényeges eleme az előfizető együttműködése, vagy közreműködése, úgy a szolgáltató mindaddig nem esik késedelembe, amíg az előfizető együttműködési kötelezettségének maradéktalanul eleget tesz. Ilyen esetben a szolgáltató számára, a teljesítésre nyitva álló határidők az előfizető kötelezettségeinek teljesítéséig eltelt idővel meghosszabbodnak.
14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás
A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetősége az alábbi weboldalon található:
A szolgáltató ingyenesen biztosítja a szűrőszoftver(ek) és az azok használatát segítő leírások, videók elérhetőségét. A könnyen telepíthető és használható szoftverek elérhetősége az alábbi oldalon található:
xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxx.xxx -> Díjmentes szűrőszoftver
A kiskorúak biztonságos internethasználata érdekében a szolgáltató biztosítja a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, magyar nyelvű, könnyen telepíthető és használható szoftver (szűrőszoftver) honlapról való ingyenes letölthetőségét és ezt követően annak ingyenes használhatóságát minden érdeklődő előfizető (szülő) számára.
A szolgáltató a Xxxxxx Family ingyenes szoftvert („Program”) ajánlja letöltésre a honlapon. A Program csak annak weboldalán leírtak szerinti operációs rendszerekkel (pl. Android, iOS, egyes Windows verziók) használható. A Program az alábbi kiemelt tulajdonságokkal rendelkezik:
• Általa a használó szülő beállíthatja, mi az, amit nem szeretne, hogy gyermeke elérjen az interneten.
• A Programok megmutatja, milyen hívószavak segítségével keres a gyermek, s lehetővé teszi, hogy a szülő kiszűrje a számára nem megfelelő, nem kívánt tartalmakat.
• A Program a megtekintett oldalakat naplózza a számítógépen, így utólag azokból is ki lehet szűrni a
nemkívánatos tartalmakat.
• Ha a gyermek megsérti a szűrőbeállításokat, a szoftver erről e-mailben értesíti a szülőt.
• A Program segítségével a szülő meghatározhatja, gyermeke mennyi időt tölthet netezéssel, időkorlátokat (hét, nap, óra) állíthat be.
• A Program megmutatja, hogy a gyermek mely közösségi felületeken van jelen, milyen fotókat tesz közzé és mit
közöl magáról.
• A Program segítségével a szülő megakadályozhatja, hogya gyermeke bizalmas személyes adatokat osszon meg az interneten, beleértve a telefonszámot, a lakáscímet, az e-mail címet.
• A Program a felügyeletet mobileszközökön is lehetővé teszi, így a beállításokat nem csupán otthonról, hanem
útközben is meg tudja változtatni a szülő.
A Program használata körében a szolgáltató felhívja a felhasználó szülők figyelmét a gyermekkel való együttműködés fontosságára és arra, hogy a Program olyan hasznos segédeszköz, amely kiegészíti, de természetesen nem pótolhatja a szülők jelenlétét. A Program működéséért illetve az annak használata során vagy azzal összefüggésben keletkezett károkért a szolgáltató felelősséget nem vállal.
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása
A címben foglaltak a szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.
Általános Szerződési Feltételek mellékletei
Mellékletek jegyzéke:
1.a. számú melléklet - RádióNet(RLAN), KábelNet(KLAN) és OpticNet(OPTICNET) Internet szolgáltatás
1.b. számú melléklet - Bérelt vonali Internet szolgáltatás
2. számú melléklet - Az Internet használat Etikai Kódexe
3. számú melléklet - A díjazás és számlázás alapelvei, Internet szolgáltatási díjak, garantált le és feltöltési sebesség
4.a. számú melléklet - Az előfizetők személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme
4.b. számú melléklet - Adatbiztonsági tájékoztató
5. számú melléklet - Minőségi célértékek és meghatározásuk
1.a. számú melléklet - RádióNet(RLAN), KábelNet(KLAN) és OpticNet(OPTICNET) Internet szolgáltatás
1. A szolgáltatás típusának leírása
Az előfizető/használó végberendezésével meghatározott időre létesít összeköttetést a szolgáltató szerverével (kiszolgáló számítógép), annak PPPOE adatátviteli protokollt biztosító portján (csatlakozási pont) keresztül. A szolgáltató az előfizetőt erre az időre saját egyedi IP címmel látja el. Az előfizető az Internet alkalmazásait a saját végberendezésén futtatott megfelelő programok segítségével veszi igénybe.
A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás csomagban meghatározott számú és (Mbit-ben meghatározott) méretű e-mail postafiók vagy postafiókok elérhetőségét. A postafiók elnevezését lehetőség szerint az előfizető igényei szerint állapítja meg.
Az Internet csomagok konkrét sávszélességeit (sebességeit) az Egyedi Előfizetői Szerződés rögzíti.
2. Rendelkezésre állás
A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás 95% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a szolgáltató az előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95%-ban biztosítja az Internet-szolgáltatást.
A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a szolgáltató authentikációs (ügyfélazonosító) rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik.
Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával.
A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés:
• előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt
• vis maior* miatt történt (jelen ÁSZF 2.4. pontja Vis Maior fogalma)
• a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt,
illetve
• a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt,
• az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést,
• az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás-korlátozás idejét
* az előfizetőn és a szolgáltatón kívül álló, előre nem látható, és el nem hárítható külső ok
3. Egyéb rendelkezések
Az előfizető részéről a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver és szoftver elemekről az előfizetőnek kell gondoskodnia. RLAN szolgáltatás esetén a szükséges hardver és az azt működtető szoftver eszközöket a szolgáltató biztosítja.
Az Internet szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkező, megfelelő szofver elemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhető számítástechnikai berendezés segítségével vehető igénybe. RLAN Internet szolgáltatás esetén, a szolgáltató a szolgáltatás minőségét csak az általa biztosított eszközök használata esetén garantálja.
1.b. számú melléklet - Bérelt vonali Internet szolgáltatás
1. A szolgáltatás leírása
Az előfizető igénye szerinti sebességű (sávszélességű) digitális bérelt vonali összeköttetésen keresztül állandó Internet kapcsolatban áll a szolgáltató IP gerinchálózatával. A bérelt vonali Internet szolgáltatások része a digitális bérelt vonali távközlési szolgáltatás, amelyet a szolgáltató az ilyen szolgáltatást nyújtó távközlési szolgáltatóktól (Matáv Rt. vagy más szolgáltató) szerződéses alapon vesz igénybe és építi be saját szolgáltatásába, vagy ezen szolgáltatáselemet az előfizető/használó biztosítja.
A bérelt vonali összeköttetés többféle technológiával is megvalósítható (menedzselt bérelt vonal, mikrohullámú összeköttetés, VDSL, stb.).
A bérelt vonali Internet szolgáltatás (továbbiakban: szolgáltatás) részét képezi 1 db domain név regisztráció a .hu közdomain alá, valamint az ehhez szükséges elsődleges és másodlagos domain név szolgáltatás, az ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel.
2. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök
Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan operációs rendszerrel (Pl. Linux, Windows), amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat.
A szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkező, megfelelő szoftver-elemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhető számítástechnikai berendezések segítségével vehető igénybe. Az előfizetőnek olyan eszközzel kell rendelkeznie, amely alkalmas az alábbi interfész típusok valamelyikével történő együttműködésre: X.21, V.35, G.703/G 704, V.36, Ethernet.
A szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az előfizető által biztosított csatlakozó berendezést a szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja, valamint a szolgáltatás teljes futamideje alatt bármikor ellenőrizheti. Abban az esetben, ha a szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a szolgáltatás használatára, szolgáltató jogosult kérni az előfizetőtől a szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben az előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben szolgáltató a szolgáltatás minőségéért nem vállal felelősséget.
3. Rendelkezésre állás
A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás éves 95% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a szolgáltató az előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő minimum 95 %-ban biztosítja az Internet szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 24 órát nem haladhatja meg.
A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a szolgáltató authentikációs (ügyfélazonosító) rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik.
Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával.
A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés
• előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt
• vis maior* miatt történt (jelen ÁSZF 2.4. pontja Vis Maior fogalma)
• a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt,
illetve
• a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt,
• az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést,
• az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét
* az előfizetőn és a szolgáltatón kívül álló, előre nem látható, és el nem hárítható külső ok
4. Egyedi feltételek
A szolgáltató feladata a szolgáltatás interfészig történő eljuttatásához szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az ehhez szükséges kábelezés. Az előfizető által biztosított berendezések, valamint a szolgáltató által szállított berendezések közötti összeköttetés megteremtése nem a szolgáltató feladata, de az előfizető kérésére ennek ügyintézését a szolgáltató elvállalja.
Az előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt, felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – felelősséggel tartozik.
A szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az előfizető által biztosított csatlakozó berendezést a szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja, valamint a szolgáltatás teljes futamideje alatt bármikor ellenőrizheti. Abban az esetben, ha a szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a szolgáltatás használatára, a szolgáltató jogosult kérni az előfizetőtől a szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben az előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben szolgáltató a szolgáltatás minőségéért nem vállal felelősséget.
Az előfizető köteles a szolgáltató által előzetesen megjelölt időpontra helyiségeit, a szolgáltatás fogadására alkalmas állapotban a szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Ennek megtörténtéig a szolgáltató a munkavégzést megtagadhatja. A munkahely rendeltetésszerű állapotban tartásáért, a munka-, baleset-, tűz- és vagyonvédelmi szabályok betartásáért mindenkor az előfizető felelős.
Az előfizetőt terhelik a helyszínen szükséges szerelési munkálatok, valamint a szolgáltatás eredeti telepítése után a
előfizető részéről felmerülő esetleges egyéb változtatások költségei.
Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése, illetve annak minden módosítása írásban történik.
A szerződés hatályba lépésének, azaz a szolgáltatásnyújtás megkezdésének napja az a nap, amelyen a szolgáltató és az előfizető közös megegyezéssel megállapodnak.
Amennyiben az előfizető a határozott idejű időszak lejárta előtt a szerződéses jogviszony megszüntetése céljából írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elő, úgy a szerződés a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételekben rögzített feltételekkel marad hatályban.
5. Alvállalkozók
A szolgáltató a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vehet. Az igénybejelentés/szerződés aláírásával az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató az előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és adapter vagy router telepítéséhez az adatait a szolgáltató alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja.
6. Feltételes kedvezmények:
A szerződés határozott időre jön létre. Amennyiben az előfizető az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott időszakban a szolgáltatást a jelen szerződés alapján a szolgáltatótól igénybe veszi és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott időszakra a szolgáltatás előre megállapított díjon kerül meghatározásra. A határozott időszak lejárata előtti előfizetői felmondás, illetve az előfizetői kötelezettségszegés, valamint az előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnés esetén a szolgáltató az előfizetőt kötbér fizetésére kötelezheti. Ennek mértékét az Egyedi Előfizetői Szerződés szabályozza.
2. számú melléklet – Az Internet használat Etikai Kódexe
1. Az előfizető személyes adatai
Amennyiben az előfizető személyes adatai (bejelentkezési azonosító, jelszó) nem a szolgáltató hibájából kerülnek illetéktelen személyhez, s ezen személy a szolgáltatás segítségével jelen etikai kódexet sértő magatartást tanúsít, a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az adott bejelentkezési azonosítóról történt hozzáférésen a szolgáltatást korlátozza vagy azonnali hatállyal megszüntesse. A szolgáltató az előfizető személyes adatainak védelméhez minden számára lehetséges módon hozzájárul - az előfizetőt ügyfélszolgálatán tanácsokkal látja el. A szolgáltató kijelenti, hogy előfizetőinek saját számítógépeit, illetve hálózati kapcsolatát a rosszindulatú tevékenységekkel szemben védeni a fentieken túl nem áll módjában.
2. Az Internet használat etikettjével ellentétes tevékenységek
Nem megengedett
• a szolgáltató hálózatának és/vagy hálózati eszközeinek felhasználásával nagy mennyiségű e-mail küldése olyan címekre, amelyeknek tulajdonosaival a küldő nem áll személyes vagy kétoldalú üzleti kapcsolatban, vagy a címek tulajdonosai nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mailt megkapják (spam). A szolgáltató a mennyiséget 32 darab felett tekinti nagynak.
• olyan e-mail küldése, amely feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik.
• olyan e-mail küldése, amely vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz
• olyan e-mail küldése, amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet.
• olyan e-mail küldése, amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai, vallási ellentétet szító e-mail.
2.2. Jogosulatlan adatszerzés, adatküldés, behatolás
Nem megengedett
• az Internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve Internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képező adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet
• az Internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli
megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet
• az Internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az előfizetőt kompromittálhatja, illetve a számítógép működését hátrányosan befolyásolhatja
• mások tulajdonát képező számítógépek és azok erőforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. proxy, e-mail szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök)
Nem megengedett
• jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sértő adatok, anyagok a szolgáltató szerverén történő tárolása, hálózatán való továbbítása
• a szolgáltató hálózatán a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő tartalom tárolása vagy
továbbítása. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai, vallási ellentétet szító tartalom.
• olyan adatok, információk a szolgáltató szerverén történő tárolása vagy hálózatán való továbbítása, amelyek
• az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek
• az előfizető által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek
A fenti szabályok előfizető általi megsértése a szolgáltatás korlátozását vagy a szolgáltatásból való azonnali kizárást vonhatja maga után. Amennyiben a fenti szabályokat nem a szolgáltató előfizetője sérti meg, de a tevékenység a szolgáltató előfizetőinek vagy magának a szolgáltató kárára történik, a szolgáltató értesíti a szabályok megsértőjének szolgáltatóját és javasolja a szolgáltatásból való kizárását. Abban az esetben, ha a szolgáltató eszközeinek használatával olyan közzététel valósul meg, amely a fenti szabályokba nem ütközik ugyan, de jelentős társadalmi ellenállást vált ki vagy jelentős mértékben sérti a szolgáltató üzleti érdekeit, a szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a közzétevő kilétére fényt derítsen, s vele tárgyalásokat kezdjen a közzététel beszüntetéséről.
3. számú melléklet - A díjazás és számlázás alapelvei, Internet szolgáltatási díjak, garantált le és feltöltési sebesség
A szolgáltató az egyes szolgáltatás típusok alapul vételével, azok elemei felhasználásával képzett szolgáltatás- csomagok árát -a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályi árszabályozás rendelkezései figyelembe vételével- szabadon állapítja meg.
1. A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja
A szolgáltató számlát bocsát ki az előfizető számára, amely tartalmazza az előfizetési, forgalmi és egyszeri díjakat. A számlát az előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles kiegyenlíteni.
A számlák kiküldése postai úton, a fizetési határidőt legalább 8 nappal megelőzően történik. A számlaküldés az Egyedi Előfizetői Szerződésben az előfizető által választott rendszerességgel történik.
Amennyiben az előfizető a számlát az Egyedi Előfizetői Szerződésben megjelölt számlázási időszakot követő 15 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt haladéktalanul köteles az ügyfélszolgálatnál jelezni. Ha az előfizető által megadott címadatok megegyeznek a szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a szolgáltató a számlát annak kiküldését követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti.
A szolgáltató az előfizetőnek kiállított számlán szereplő végösszeget elfogadottnak tekinti, amennyiben az előfizető a számla ellen nem nyújt be reklamációt a 6.3.1. pontban foglaltaknak megfelelően.
2. Előfizetési díjak
Havi előfizetési díj minden megkezdett számlázási időszakra számított díj, amelyet az előfizető az igénybevett szolgáltatás rendelkezésre állásáért, illetve a szolgáltatás keretében a szolgáltató által az előfizető telephelyén biztosított berendezések rendelkezésre állásáért fizet. Havi előfizetési teljes díjának számlázására jogosult a szolgáltató abban az esetben is, ha a szolgáltató az előfizető érdekkörében felmerülő okok miatt a szolgáltatás korlátozására vagy szüneteltetésére kényszerül.
Hóközi szerződéskötés esetén a havi előfizetési díj időarányos része fizetendő. Ekkor a szolgáltatás alapdíjában benne foglalt forgalmi időmennyiség és az esetleges kedvezmények mennyisége is időarányosan csökkennek.
Az előfizető első számlája a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak végéig részarányosan számlázott havi előfizetési díjait, a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak kezdetéig felmerülő forgalmi díjat, valamint egyszeri díjakat tartalmazhatja. Az előfizető további számlái az aktuális számlázási időszak havi előfizetési díját, az ezt megelőző számlázási időszak forgalmi díját, valamint egyszeri díjakat tartalmazhat.
3. Forgalmi díjak
A szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelően forgalmi díjat számlázhat. A forgalmi díj a szolgáltatás igénybevételével arányosan idő és/vagy átvitt adat mennyiség függő lehet.
4. Egyszeri díjak
A szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelően egyszeri díjat számíthat fel. A szolgáltató egyszeri díjként az ÁSZF 12.2.3. pontjában szabályozott áthelyezés teljesítéséért egyszeri díjat számíthat fel, amelynek mértékét a szolgáltató saját költségeinek kalkulációja után, külön árajánlatban adja meg. Az áthelyezési díj a következő esedékes számlában fizetendő. Kapcsolt vonali szolgáltatás áthelyezéséért a szolgáltató egyszeri díjat nem számít fel.
5. Kedvezmények
A szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi előfizető, vagy az egyenlő elbánás elvét nem sértve az
előfizetők meghatározott csoportja számára.
6. A számlázási időszak módosítása
A szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. Az erről szóló értesítést írásban vagy elektronikus úton
15 nappal a bevezetést megelőzően kell megküldeni az előfizető részére. Az előfizető a mindenkor érvényes számlázási ciklusokról a szolgáltató ügyfélszolgálatán tájékozódhat.
7. Késedelmi kamat
A szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni az előfizető felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének a Ptk. 301 § (1) bekezdésében és 301/A. §-ában meghatározott, a késedelemmel érintett naptári félévet megelőző utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata.
A késedelmes időszak első napja a befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke egyéni előfizető esetében a Ptk. 301 § (1) bekezdésében meghatározott mérték, üzleti/intézményi előfizető esetén a Ptk. 301/A. § szerinti mérték.
Késedelmi kamat illeti meg a szolgáltatót alaptalan díjreklamáció esetén a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszegre vonatkozóan.
A szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az előfizetői díjreklamáció jogossága esetén - az előfizetőt a fent hivatkozott késedelmi kamattal egyező mértékű jóváírás illeti meg a befizetés és az előfizetőnek való visszautalás közti időszakra.
8. Feltételes kedvezmény
Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor az előfizető kedvezményt vett igénybe, melyet a szolgáltató a megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az előfizető nem jogosult a kedvezményes időszak időtartama alatt a szerződés felmondására, szüneteltetésére, módosítására. Ezen esetekben az előfizető elveszti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszti az előfizető, ha a szerződés szolgáltató általi felmondására az előfizető szerződésszegése miatt kerül sor. Az előfizető a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek, az Általános Szerződési Feltételekben megállapított, illetve esetenként attól eltérően az Egyedi Előfizetői Szerződésben kalkulált összegét késedelmi kamattal növelten a szolgáltató részére megfizetni.
9. Szüneteltetés
A szolgáltató az előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés esetén jogosult az előfizető részére csökkentett díjat számlázni. Szüneteltetés esetén az első hónap díjmentes a további hónapokra a csökkentett díj mértéke, az Internet szolgáltatási havi díj 50%-a, minimum 1.000,- + ÁFA. Az első díjmentes hónapot a szolgáltató egy éven belül egy alkalommal biztosítja és egy éven belül kezdeményezett többszöri szüneteltetés esetén további díjmentes hónap az előfizető részére nem jár.
10. Közvetített szolgáltatás
Ha a szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatásaival kapcsolatban az előfizető részére közvetített szolgáltatást is nyújt (pl. egyéb távközlési szolgáltatók vagy végberendezés-szállítók), úgy a közvetített szolgáltatás tényét a szolgáltató egyértelműen jelzi a számlában.
11. A szolgáltató az előfizető részére kétféle konstrukcióban számláz
Átmenetileg „hagyományos” elszámolási módon, mely alapján a szolgáltató az előfizető részére az Internet hozzáférés díját, valamint egyéb, a fent meghatározott díjakat számlázza ki, de a szolgáltatás igénybevételével összefüggő távközlési díjat a távközlési szolgáltató számlázza ki az előfizető és a távközlési szolgáltató között létrejött előfizetői szerződés alapján. Fő szabályként „fordított” elszámolási módon, amely esetben az előfizető a szolgáltatással kapcsolatos Internet használati és az azzal összefüggő távközlési díjait a szolgáltató számlázza ki az előfizető részére a szolgáltató és a távközlési szolgáltató között létrejött szerződés rendelkezései alapján. A hagyományos elszámolási módot a szolgáltató jogosult megszűntetni abban az esetben, ha a technológiai, szerződéses és/vagy jogszabályi feltételek már nem állnak rendelkezésre.
12. Internet szolgáltatási díjak
A bérelt vonali Internet szolgáltatás díjára, a kiépítés helye és az igényelt sávszélesség függvényében a szolgáltató egyedi árajánlatot ad. Az RádióNet (RLAN), KábelNet (KLAN), OpticNet (OPTICNET) Internet szolgáltatás díjait az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza.
13. Garantált le és feltöltési sebesség
Egyéni előfizetői díjcsomagok : Le és feltöltési sebesség | Csomagnév | Garantált le és feltöltési sebesség | |
Internet elérés RadioNet-tel | (RLANM) | ||
6/3 | Mbit átviteli sebesség | (RLANM6) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 1/0.5 Mbit/ |
8/3 | Mbit átviteli sebesség | (RLANM8) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 2/1 Mbit/ |
10/3 | Mbit átviteli sebesség | (RLANM10) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 3/1 Mbit/ |
15/3 | Mbit átviteli sebesség | (RLANM15) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 5/1 Mbit/ |
20/3 | Mbit átviteli sebesség | (RLANM20) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 6/1 Mbit/ |
30/3 | Mbit átviteli sebesség | (RLANM30) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 10/1 Mbit/ |
Internet elérés KábelNet-tel (KLANM) | |||
10/3 | Mbit átviteli sebesség | (KLANM10) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 4/1.2 Mbit/ |
15/3 | Mbit átviteli sebesség | (KLANM15) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 6/1.2 Mbit/ |
20/5 | Mbit átviteli sebesség | (KLANM20) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 8/2 Mbit/ |
30/5 | Mbit átviteli sebesség | (KLANM30) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 12/2 Mbit/ |
50/5 | Mbit átviteli sebesség | (KLANM50) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 25/2 Mbit/ |
Internet elérés OpticNet-tel (OPTICNETM)
20/6 Mbit átviteli sebesség (OPTICNETM20) /Garantált le és feltöltési sebesség: 10/3 Mbit/ 30/10 Mbit átviteli sebesség (OPTICNETM30) /Garantált le és feltöltési sebesség: 15/5 Mbit/ 50/10 Mbit átviteli sebesség (OPTICNETM50) /Garantált le és feltöltési sebesség: 25/5 Mbit/ 100/10 Mbit átviteli sebesség (OPTICNETM100) /Garantált le és feltöltési sebesség: 50/5 Mbit/
Üzleti célú díjcsomagok (közületek, cégek számára) :
Internet elérés RadioNet-tel (RLANC)
10/3 Mbit átviteli sebesség (RLANC10) /Garantált le és feltöltési sebesség: 3/1 Mbit/
15/3 Mbittetni abban az esetben, ha a technológiai, szerződéses és/vagy jogszabályi feltételek már nem állnak rendelkezésre.
12. Internet szolgáltatási díjak
A bérelt vonali Internet szolgáltatás díjára, a kiépítés helye és az igényelt sávszélesség függvényében a szolgáltató egyedi árajánlatot ad. Az RádióNet (RLAN), KábelNet (KLAN), OpticNet (OPTICNET) Internet szolgáltatás díjait az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza.
13. Garantált le és feltöltési sebesség átviteli sebesség (RLANC15) /Garantált le és feltöltési sebesség: 5/1 Mbit/
20/3 | Mbit átviteli sebesség (RLANC20) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 6/1 Mbit/ |
30/3 | Mbit átviteli sebesség (RLANC30) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 10/1 Mbit/ |
Internet elérés KábelNet-tel (KLANC) | ||
15/3 | Mbit átviteli sebesség (KLANM15) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 6/1.2 Mbit/ |
20/5 | Mbit átviteli sebesség (KLANM20) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 8/2 Mbit/ |
30/5 | Mbit átviteli sebesség (KLANM30) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 12/2 Mbit/ |
50/5 | Mbit átviteli sebesség (KLANM50) | /Garantált le és feltöltési sebesség: 25/2 Mbit/ |
Internet elérés OpticNet-tel (OPTICNETC)
20/6 Mbit átviteli sebesség (OPTICNETM20) /Garantált le és feltöltési sebesség: 10/3 Mbit/ 30/10 Mbit átviteli sebesség (OPTICNETM30) /Garantált le és feltöltési sebesség: 15/5 Mbit/ 50/10 Mbit átviteli sebesség (OPTICNETM50) /Garantált le és feltöltési sebesség: 25/5 Mbit/ 100/10 Mbit átviteli sebesség (OPTICNETM100) /Garantált le és feltöltési sebesség: 50/5 Mbit/
14. Havi díjak
Egyéni előfizetői díjcsomagok :
Internet elérés RádióNet-tel (RLANM)
2016. december 31-ig 27% ÁFA | 2017. január 1-tól 18% ÁFA | |||||
Xxxxx | XXX | Xxxxxx | Xxxxx | XXX | Xxxxxx | |
RLANM6 | 1.023,- | 277.- | 1.300,- | 1.017,- | 183,- | 1.200,- |
RLANM8 | 1.260,- | 340,- | 1.600,- | 1.271,- | 229,- | 1.500,- |
RLANM10 | 1.653,- | 447,- | 2.100,- | 1.695,- | 305,- | 2.000,- |
RLANM15 | 2.440,- | 660.- | 3.100,- | 2.457,- | 443,- | 2.900,- |
RLANM20 | 3.149,- | 851,- | 4.000,- | 3.178,- | 572,- | 3.750,- |
RLANM30 | 3.937,- | 1.063,- | 5.000,- | 3,983,- | 717,- | 4.700,- |
Internet elérés KábelNet-tel (KLANM)
2016. december 31-ig 27% ÁFA | 2017. január 1-tól 18% ÁFA | |||||
Xxxxx | XXX | Xxxxxx | Xxxxx | XXX | Xxxxxx | |
KLANM10 | 787,- | 213.- | 1.000,- | 805,- | 145,- | 950,- |
KLANM15 | 1.023,- | 277,- | 1.300,- | 1.059,- | 191,- | 1.250,- |
KLANM20 | 1.653,- | 447,- | 2.100,- | 1.695,- | 305,- | 2.000,- |
KLANM30 | 2.362,- | 638.- | 3.000,- | 2.373,- | 427,- | 2.800,- |
KLANM50 | 2.913,- | 787,- | 3.700,- | 2.966,- | 534,- | 3.500,- |
Internet elérés OpticNet-tel (OPTICNETM)
2016. december 31-ig 27% ÁFA | 2017. január 1-tól 18% ÁFA | |||||
Xxxxx | XXX | Xxxxxx | Xxxxx | XXX | Xxxxxx | |
OPTICNETM20 | 866,- | 234.- | 1.100,- | 890,- | 160,- | 1.050,- |
OPTICNETM30 | 1.260,- | 340,- | 1.600,- | 1.271,- | 229,- | 1.500,- |
OPTICNETM50 | 1.653,- | 447,- | 2.100,- | 1.695,- | 305,- | 2.000,- |
OPTICNETM100 | 2.519,- | 681.- | 3.200,- | 2.542,- | 458,- | 3.000,- |
üZLETI előfizetői díjcsomagok :
Internet elérés RádióNet-tel (RLANC)
2016. december 31-ig 27% ÁFA | 2017. január 1-tól 18% ÁFA | |||||
Xxxxx | XXX | Xxxxxx | Xxxxx | XXX | Xxxxxx | |
RLANC10 | 2.100,- | 567,- | 2.667,- | 2.119,- | 381,- | 2.500,- |
RLANC15 | 3.100,- | 837.- | 3.937,- | 3.136,- | 564,- | 3.700,- |
RLANC20 | 4.000,- | 1080,- | 5.080,- | 4.025,- | 725,- | 4.750,- |
RLANC30 | 5.000,- | 1.350,- | 6.350,- | 5,000,- | 900,- | 5.900,- |
Internet elérés KábelNet-tel (KLANC)
2016. december 31-ig 27% ÁFA | 2017. január 1-tól 18% ÁFA | |||||
Xxxxx | XXX | Xxxxxx | Xxxxx | XXX | Xxxxxx | |
KLANC15 | 1.300,- | 351,- | 1.651,- | 1.314,- | 236,- | 1.550,- |
KLANC20 | 2.100,- | 567,- | 2.667,- | 2.119,- | 381,- | 2.500,- |
KLANC30 | 3.000,- | 810.- | 3.810,- | 3.051,- | 549,- | 3.600,- |
KLANC50 | 3.700,- | 999,- | 4.699,- | 3.729,- | 671,- | 4.400,- |
Internet elérés OpticNet-tel (OPTICNETC)
2016. december 31-ig 27% ÁFA | 2017. január 1-tól 18% ÁFA | |||||
Xxxxx | XXX | Xxxxxx | Xxxxx | XXX | Xxxxxx | |
OPTICNETC20 | 1.100,- | 297.- | 1.397,- | 1.102,- | 198,- | 1.300,- |
OPTICNETC30 | 1.600,- | 432,- | 2.032,- | 1.610,- | 290,- | 1.900,- |
OPTICNETC50 | 2.100,- | 567,- | 2.667,- | 2.119,- | 381,- | 2.500,- |
OPTICNETC100 | 3.200,- | 864.- | 4.064,- | 3.220,- | 580,- | 3.800,- |
4.a. számú melléklet - Az előfizetők személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme
A szolgáltató az előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat- és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek.
A szolgáltató elkötelezi magát az előfizetők személyes adatainak oly módon történő kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget téve járul hozzá az előfizetők számára garantált biztonságos Internetezési lehetőségek megteremtéséhez.
1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere
Az előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai előírásokat szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. A szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak:
• A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény.;
• A hírközlésről szóló 2001. évi XL. törvény. VIII. fejezetében foglalt rendelkezések;
• A távközlési előfizetői szerződésekről szóló 249/2001. (XII. 18.) Korm. rendelet;
• Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 154. § alapján.
• A hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, a hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 253./2001. (XII. 18.) Korm. rendelet.
2. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük
személyes adat: a meghatározott természetes személlyel (a továbbiakban: “előfizető”) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az előfizetőre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az előfizetővel helyreállítható;
adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok gyűjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is;
adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől.
adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik;
nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik;
adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetőleg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg. Kötelező adatkezelés esetén az adatkezelés célját és feltételeit, valamint az adatkezelőt az adatkezelést elrendelő törvény vagy önkormányzati rendelet határozza meg;
adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi;
adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges;
közvetlen üzletszerzés: azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében.
3. A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama
Az előfizetők személyes adatainak kezelésére a szolgáltató két esetben jogosult: egyrészt, ha az adatkezeléshez az előfizető az előfizetői jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; másrészt, ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Az adatkezeléssel és az előfizetők személyes adatainak a védelmével kapcsolatos
jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy előfizetőkre, és így a magát egyéni előfizetőnek deklaráló természetes személyre is vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetőek (a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 2.§ 1.) pont). Ennek ellenére az ÁSZF jelen 4. számú melléklete a nem természetes előfizetőkkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. A szolgáltató, illetve a szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található előfizetői adatokra terjed ki. A táblázatban található “előfizető hozzájárulása” típusú jogcím csak a jogszabály által előírt adatkezeléshez képest felmerülő jogcímbeli különbségre utal; az előfizető ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a szolgáltató a szerződéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerződésszerűen teljesíthessen:
Adat megnevezése | Az adatkezelés jogcíme | Az adatkezelés célja/időtartama*** | ||||||
az előfizető neve (cégszerű megnevezése), címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely) | 249/2001. (XII. bekezdés a.) pont | 18.) | Korm. | rendelet | 6. | § | (4) | az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. |
a természetes személy előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje | 249/2001. (XII. bekezdés b.) pont | 18.) | Korm. | rendelet | 6. | § | (4) | az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig |
az előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási helytől), | az előfizető hozzájárulása | az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/a szerződés megszűnéséig | ||||||
az előfizető személyi igazolvány száma | az előfizető hozzájárulása | az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/a szerződés megszűnéséig | ||||||
az előfizetői hozzáférési pont létesítési címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási vagy a székhelytől) | az előfizető hozzájárulása | a szolgáltatás elérhetővé tétele az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében, hibaelhárítás, karbantartás/a szerződés megszűnéséig | ||||||
az előfizető e-mail címe(i) | az előfizető hozzájárulása | a szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés szerződésszerű teljesítése érdekében történő figyelemmel kísérése /a szerződés megszűnéséig. | ||||||
kapcsolattartó személy neve és telefonszáma | az előfizető hozzájárulása* | az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig | ||||||
nem természetes személy előfizető esetén a kapcsolattartó személy neve és telefonszáma | a kapcsolattartó személy hozzájárulása* | az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig | ||||||
az előfizető aláírása | az előfizető hozzájárulása | az előfizetői szerződés érvényessége alatt tett előfizetői nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenőrzése /a szerződés megszűnéséig | ||||||
az Internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélő állomás száma vagy a szolgáltatás azonosítója | 2001. évi XL törvény 59. § (2) bekezdés b.) pont | a szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződés teljesítése érdekében / a szerződés megszűnéséig | ||||||
az Internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélő állomás típusa illetve jellege (analóg/ISDN) | 2001. évi XL törvény 59. § (2) bekezdés c.) pont | a szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig | ||||||
az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma | 2001. évi XL törvény 59. § (2) bekezdés d.) pont | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés | ||||||
figyelemmel kísérése/a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig | ||
a forgalom vagy egyéb szolgáltatás típusa kezdő időpontja és időtartama, továbbá a letöltött és/vagy feltöltött adat terjedelme | 2001. évi XL t törvény 59. § (2) bekezdés f.) pont | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig |
a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok | 2001. évi XL törvény 59. § (2) bekezdés h.) pont | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig |
a tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei | 2001. évi XL törvény 59. § (2) bekezdés i.) pont | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig |
az előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem távközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok | 2001. évi XL. törvény 59. § (2) bekezdés j.) pont | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig |
az előfizető hozzájárulása szerinti személyes adatok | előfizető hozzájárulása ** | tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direktmarketing tevékenység folytatása céljából / az előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig. |
közös adatállománnyal kapcsolatos adatkezeléshez jogszabályban előírt adatok | 2001. évi XL. tv. 15.§ (2) és előfizetői hozzájárulás | szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig |
* Az előfizető/használó/kapcsolattartó személy a csillaggal jelölt hozzájárulását nem köteles megadni.
** az előfizető hozzájáruló nyilatkozatának módosítására, illetőleg visszavonására, jelen ÁSZF 11. pontja ad iránymutatást
*** A 2001. évi XL. törvény 59.§ (3) bekezdése más törvény előírása esetén lehetővé teszi a táblázatban megnevezett, adatkezelésre nyitva álló időtartamoktól való eltérés lehetőségét
4. A szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további előírásai
A szolgáltató természetes személy előfizetői e-mail címét személyes adatként kezeli.
A szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató ügyfélszolgálatán.
Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz.
A szolgáltatónak az előfizető személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen. Az előfizető köteles a szolgáltató kiszolgálóin (serverein) tárolt (saját) adatairól biztonsági mentéseket, archiválásokat készíteni. A szolgáltató mindent megtesz az adatok védelmében de az esetleges adatvesztésből származó károkért nem vállal felelősséget.
Az előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. Az előfizető felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg.
A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérő használata miatt a szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az előfizető szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el.
5. A szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata
A szolgáltató a személyes adatokat elsősorban az alábbiakban bemutatott tevékenységek kapcsán kezeli.
Előfizetői Szerződések megkötése, tárolása, őrzése
Az előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy az előfizető a hatályos jogszabályi előírásokon alapuló Általános Szerződési Feltételek, 2.2 pontjában meghatározott személyes adatait a szolgáltató részére átadja.
Az előfizetői szerződések, illetve a szerződéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen: “előfizetői szerződések”) eredeti példányát a szolgáltató biztonságos helyen tárolja és őrzi.
Az előfizetői szerződés írásbeli megkötése esetén a szolgáltató az előfizetői szerződésről elektronikus úton másolatot készíthet. A szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerződések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve őrzésben részt vevő megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé.
Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer működtetése
A szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét – megfelelő felhatalmazás esetén - a szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el.
Az előfizető személyes adatait a szolgáltató a szerződéses jogviszony létrejöttét követően jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy, a szolgáltató az Általános Szerződési Feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti.
Az előfizetői szerződés adatainak a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően a szolgáltató minden, az előfizető egyértelmű azonosítását igénylő, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az előfizető személyes adataival történő azonosítást követően jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történő rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelő bizonyosságot az előfizető nevében jogszerűen eljáró fél személyének azonosítására, úgy a szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni.
Az előfizető a forgalmi adataira vonatkozó részletes információkat (forgalmazás kezdő időpontja és letöltött adatmennyiség) közvetlenül a szolgáltató ügyfélszolgálatán érheti el.
Szerződésmódosítás
A szolgáltató az előfizetői szerződés adatainak módosítását a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően csak az előfizető egyértelmű azonosítása után jogosult végrehajtani.
A szerződésmódosítás típusait valamin módját az Általános Szerződési Feltételek 12.1.1 pontja részletezi.
Az előfizető az Általános Szerződési Feltételek 2.2. pontjában meghatározott adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor indoklás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait.
Reklamáció kezelés / Hibabejelentés
A szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést a megkeresés formájától függően szóban, illetve általában telefonon, míg elektronikus úton (e-mailen) és írásban az előfizetőnek a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán (Vevőkód/Ügyfélkód) rögzített e-mail címén vagy levelezési címén folytatja. A szolgáltató elsősorban az előfizető által a szolgáltatóhoz való forduláskor használt e-mail címet vagy levelezési címet használja a válaszadásra, ha azt az előfizetőnek a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán (Vevőkód/Ügyfélkód) rögzített e-mail címével vagy levelezési címével azonosnak találja. Amennyiben ez nem áll fenn, úgy a szolgáltató kizárólag az előfizetőnek a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán (Vevőkód/Ügyfélkód) rögzített e-mail
címére vagy levelezési címére adja meg a reklamációval kapcsolatos szolgáltatói tájékoztatást az Általános Szerződési Feltételek 6.2 fejezetében foglaltaknak megfelelően.
Követelés behajtás
Amennyiben az előfizető az előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelően tesz eleget, úgy a szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának előfizető azonosítás és/vagy követelés-érvényesítés céljából átadni.
Piackutatás
Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltató tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából kezelje, illetve szigorú adat- és titokvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személyek számára továbbítsa. Az előfizető ezen hozzájárulását az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor, vagy a szolgáltató ügyfélszolgálatán, az előfizetéshez tartozó bejelentkezési azonosító és jelszó megadása után, feltétel nélkül bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja.
Közös adatállomány (Fekete lista)
A szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve a 2002. évi XL. törvény (továbbiakban: “Hkt”) 15. § (2) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult az előfizető nevét, az azonosításához szükséges, a Hkt. 59. § (2) bekezdésének a), illetve c) pontja szerinti adatokat, valamint az adatátadásnak indokáról szóló tájékoztatást más távközlési szolgáltatónak átadni, illetőleg azzal az adattartalommal közös adatállományt létrehozni.
Az előfizető adatai a Hkt.15. § (2) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetőleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha
• számlatartozás vagy egyéb kötelezettségszegés miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy
• számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az
előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy
• az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen).
Az adatállományból adatot a távközlési szolgáltató, illetve a Hkt. 59. § (5) bekezdésben foglalt szerv, illetve hatóság kizárólag a jelen pont szerinti célra igényelhet.
A közös adatállományban való megjelenést követően a szolgáltató a személyes adatokkal történő azonosítást követően a közreműködő távközlési szolgáltató kérésére a 250/2001. (XII.18.) Kormányrendeletben foglalt feltételek teljesülése mellett a nyújtott szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti.
Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja.
Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.
6. A szolgáltató adatvédelmi felelősei
Xxxxxx Xxxxxx
ügyvezető
8000 Székesfehérvár, Xxxxxxx xx 000. Telefon: 22/506-555, 20/0-000-000
Telefax: 22/506-554
Email: xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Akadályoztatása esetén:
Xxxxxxxx Xxxxxx
cégvezető
8000 Székesfehérvár, Xxxxxxx xx 000. Telefon: 22/506-555, 20/0-000-000
Telefax: 22/506-554
4.b. számú melléklet - Adatbiztonsági tájékoztató
1. Jelszóváltoztatás
A szolgáltatás igénybevételének és használatának szerződésszerű teljesítését, s így biztonságát szolgálja, ha a belépési jelszót az előfizetők időről időre megváltoztatják. Amennyiben olyan helyzet áll elő, hogy a jelszó idegen harmadik személyek tudomására juthat, úgy a jelszót haladéktalanul meg kell változtatni. Amennyiben a szolgáltató ilyen helyzetet észlel az előfizető jelszavát azonnal megváltoztatja és a további teendőket az előfizetővel történt egyeztetés után végzi el (Pl. ismételt jelszóváltoztatás, stb.). Ellenkező esetben előfordulhat, hogy az e-mail-ek illetéktelen harmadik személyek számára hozzáférhetővé válnak, illetve, hogy a hálózathoz történő csatlakozás nem jár eredménnyel. Ez utóbbi jelenséget ugyanis az is eredményezheti, hogy illetéktelen harmadik személy már bejelentkezett az illegálisan tudomására jutott jelszó és belépési azonosító felhasználásával és az előfizető nevében, az előfizető költségére használja a szolgáltatást.
Ez előfizető részéről a jelszó megváltoztatására -minden költség nélkül- az ügyfélszolgálattal történő kapcsolatfelvétel után nyílik lehetőség. Jelszó információt a szolgáltató telefonon nem ad ki. A jelszó megváltoztatását a szolgáltató adatvédelmi felelőse, vagy akadályoztatása esetén az előre kijelölt személy végzi el.
A jelszó illetéktelen harmadik személyek számára történő hozzáférhetővé tételét hálózati vírus is eredményezheti. Léteznek ugyanis olyan vírusok, amelyek nem törölnek adatokat, ellenben ismeretlen címzettek részére továbbítják az előfizetői jelszavakat. A vírusok e-mail-hez csatolt „futtatható programban” is eljuthatnak az előfizetőkhöz. Ennek elkerülése érdekében javasolt, hogy minden olyan „futtatható program”, amely például e-mail-ben ismeretlen címről érkezik az előfizetőhöz, törlésre kerüljön, a dokumentum megnyitása nélkül.
2. Számítógépvírusok
A szolgáltató a vírusok kiszűrése érdekében levelező kiszolgálóin a beérkező- és kimenő levelek ellenőrzésére víruskeresést alkalmaz de emellett ingyenesen letölthető vírusirtó program telepítését javasolja az előfizetők számára.
3. Személyi tűzfal (firewall)
A szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát és a személyes adatok biztonságát fenyegető technológiák elleni védekezés lehetőségére is kínál megoldást a szolgáltató. A hivatkozott technológiák alkalmazása során is elsősorban a belépési azonosítók és a jelszavak titokban tartása kerül veszélybe. A megfelelő védekezés egyszerű és hatásos eszköze a személyi tűzfal-szoftver(ek) használata. Ezek lényege abban ragadható meg, hogy minden az Interneten érkező, bármely címről az előfizető részére küldött adat, információ megérkezése jelzésre kerül. A tűzfal-szoftver leggyakrabban a weboldalak használatával kapcsolatos jelenség létezését, mint például az úgynevezett cookie-k, azaz “sütik”: az azonosítást célzó mini-szoftverek bejelentkezését jelzi az előfizetők számára.
A szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül az előfizető kérése és igénye esetén az előzőekben nem említett, a szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságának és a személyes adatok biztonságának megőrzése érdekében egyéb létező megoldásokról és lehetséges szolgáltatásokról is tájékoztatást nyújt, valamint megad minden szükséges információt és segítséget az előfizetők által önállóan végrehajtandó intézkedések maradéktalan teljesülése érdekében.
5. számú melléklet – Minőségi célértékek és meghatározásuk
Készült a 345/2004. (XII/22.) Kormány rendelet alapján
Minőségi célérték meghatározása | Mérési módszer | Mértékegység | Célérték | |
Új hozzáférés létesítési idő (Internet elérés szolgáltatás) | A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%- ában teljesített határideje | A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján | nap | <=15 |
Minőségi panasz elhárítási ideje | A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje | A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján | óra | <=72 |
Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje | A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje | A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján | nap | <=30 |
A szolgáltatás rendelkezésre állása | A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest | A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján | százalék | >=96,5 |
A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének adott időn belüli bejelentkezésének aránya | A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. | A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatától kezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően - az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam (A beszélgetés már nem tartozik bele.) | százalék | >=75 |
A szolgáltatás egészét érintő szünetelés | Azon időtartam amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően, az előfizetők számára váratlan szolgáltatás- kiesés miatt nem volt igénybevehető | A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján | óra | <=72 |
Az előfizetők legalább 10 %-át érintő kiesés | Azon időtartam amely alatt az előfizetők legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás- kiesés miatt nem volt igénybevehető | A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján | óra | <=72 |
Minőségi célértékek és meghatározásuk
Minőségi célérték meghatározása | Mérési módszer | Mértékegység | Célérték | |
11a. Garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség, RLAN szolgáltatásnál | Az az átlagos le- illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizető számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ában garantál | A szolgáltató hálózatán létrehozott előfizetői végpontoknak megfelelően a mérés idejére és céljára kialakított mérőhelyeken végzett ellenőrzések alapján | ||
Maximum letöltési érték (előfizetői csomag függvényében) | ||||
8 | Mbit/s | 2 | ||
10 | Mbit/s | 3 | ||
15 | Mbit/s | 5 | ||
20 | Mbit/s | 6 | ||
30 | Mbit/s | 10 | ||
Maximum feltöltési érték (előfizetői csomag függvényében) | Maximum feltöltési érték (előfizetői csomag függvényében) | |||
3 | Mbit/s | 1 | ||
Minőségi célérték meghatározása | Mérési módszer | Mértékegység | Célérték | |
11b. Garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség, KLAN szolgáltatásnál | Az az átlagos le- illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizető számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ában garantál | A szolgáltató hálózatán létrehozott előfizetői végpontoknak megfelelően a mérés idejére és céljára kialakított mérőhelyeken végzett ellenőrzések alapján | ||
Maximum letöltési érték (előfizetői csomag függvényében) | ||||
10 | Mbit/s | 4 | ||
15 | Mbit/s | 6 | ||
20 | Mbit/s | 8 | ||
30 | Mbit/s | 12 | ||
50 | Mbit/s | 25 | ||
Maximum feltöltési érték (előfizetői csomag függvényében) | Maximum feltöltési érték (előfizetői csomag függvényében) | |||
3 | Mbit/s | 1.2 | ||
5 | Mbit/s | 2 | ||
Minőségi célérték meghatározása | Mérési módszer | Mértékegység | Célérték | |
11c. Garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség, OpticNet szolgáltatásnál | Az az átlagos le- illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizető számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ában garantál | A szolgáltató hálózatán létrehozott előfizetői végpontoknak megfelelően a mérés idejére és céljára kialakított mérőhelyeken végzett ellenőrzések alapján | ||
Maximum letöltési érték (előfizetői csomag függvényében) | ||||
20 | Mbit | 10 | ||
30 | Mbit | 15 | ||
50 | Mbit | 25 | ||
100 | Mbit | 50 | ||
Maximum feltöltési érték (előfizetői csomag függvényében) | Maximum feltöltési érték (előfizetői csomag függvényében) | |||
6 | Mbit | 3 | ||
10 | Mbit | 5 | ||
Bithibák száma: (a hibásan átvitt bitek darabszáma /db/) | 0 |
* IP csomag-kapcsolt technológia esetén a mutató nem értelmezhető, mivel itt csomagok továbbítására kerül sor, és a rendszer egy hibás csomag vétele esetén, automatikusan kéri a feladótól annak ismételt elküldését. Tehát nem állapítható mag hogy a meghibásodott csomag mennyi hibás bitet tartalmazott. A hibásan érkezett csomagok, és azok újraküldése miatt az átvitel látszólagos (szubjektív) sebessége csökken.