Common use of Szóbeli panasz Clause in Contracts

Szóbeli panasz. Szóbeli - telefonon keresztül közölt - panasz esetén a panasz elintézésére a Szolgáltató a lehetőségekhez mérten azonnal intézkedik, illetve megadja a szükséges felvilágosítást. A Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, ha az azonnal nem orvosolható és a panasz benyújtásának időpontjától számított lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb 30 naptári napon belül az Ügyfélnek válaszol. A szóban – telefonon keresztül - tett panasz esetében a panasz benyújtásának időpontja a benyújtás napjával, az írásban beérkező panasz esetében a beérkezés napjával kezdődik. A Szolgáltató a panasz kivizsgálásának eredményéről a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül a panaszost írásban tájékoztatja. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetén a szolgáltatási szerződésben foglaltak teljesítéséért felelős belföldi szolgáltatót felelősség abban esetben nem terheli, ha mindent megtett a szerződéses partner szolgáltatójától beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása céljából. A Szolgáltató valamennyi panaszról nyilvántartást vezet és a panaszt 3 évig megőrzi.

Szóbeli panasz. Szóbeli - Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal kivizsgálja és orvosolja. Amennyiben Szolgáltatónak nincs lehetősége arra, hogy a szóbeli panaszt azonnal kivizsgálja és orvosolja, akkor jegyzőkönyvet vesz fel és a továbbiakban az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát felvett szóbeli panasz esetén helyben átadja a Vevőnek. Szolgáltató a telefonon keresztül közölt - szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv másolati példányát a Felhasználónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi. • Írásbeli, elektronikus levél formában küldött panasz elintézésére a Szolgáltató a lehetőségekhez mérten azonnal intézkedik, illetve megadja a szükséges felvilágosítást. A Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, ha az azonnal nem orvosolható és a panasz benyújtásának időpontjától számított lehető legrövidebb idő alatthaladéktalanul, de legkésőbb 30 legfeljebb 15 naptári napon belül az Ügyfélnek válaszolkivizsgálja. A szóban – telefonon keresztül - tett panasz esetében a panasz benyújtásának időpontja a benyújtás napjával, az írásban beérkező panasz esetében a beérkezés napjával kezdődik. A Szolgáltató a panasz kivizsgálásának eredményéről eredményét írásban közli a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 Ügyféllel a panasz megtételét követő legfeljebb 30 naptári napon belül a panaszost írásban tájékoztatjabelül. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetén 30 napos határidőt Szolgáltató megtartottnak tekinti, amennyiben az írásbeli válasz megküldése a szolgáltatási szerződésben foglaltak teljesítéséért felelős belföldi szolgáltatót felelősség abban esetben nem terhelipanasz megtételétől számított 30. napon megtörténik. Amennyiben az Ügyfél panasza elutasításra kerül, ha mindent megtett a szerződéses partner szolgáltatójától beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása céljából. A akkor Szolgáltató valamennyi panaszról nyilvántartást vezet és a panaszt 3 évig megőrziaz elutasítás indokáról tájékoztatja Ügyfelet.