Panaszkezelés mintaszakaszok

Panaszkezelés. A Biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a fogyasztói érdekképviseleti szervek (a továbbiakban: ügyfél) a biztosító, az általa alkalmazott vagy megbízott ügynök vagy - adott termék kapcsán - általa megbízott kiegészítő biztosításközvetítői tevékenységet végző személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát közölhesse. A biztosítási szerződéssel kapcsolatban felmerülő panaszok kezelésével a Biztosító Titkársága foglalkozik: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xx 16.; Telefon: 000 000 0000; Fax: 000 000 0000 - személyesen a székhelyén nyitvatartási időben (H-Cs: 8-17 óra között, P: 8-15 óra között); - telefonon a Biztosító 061 297 1846 telefonszámán, hétfői munkanapokon 8 óra és 20 óra között, a többi munkanapon 8 óra és 16 óra között. - személyesen vagy más által átadott írásbeli panasz a Biztosító székhelyén nyitvatartási időben (H-Cs: 8-17 óra között, P: 8-15 óra között); - postai úton a 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xx 00. xxxxx; - telefaxon: 06 1 461 0624; - elektronikus eléréssel – üzemzavar esetén más elérést biztosítva - xxxx.xx@xxxxxx.xxx elektronikus levelezési címen. Fenti telefon- email és fax elérhetőségeken keresztül lehetőség van a személyes panasz ügyintézés céljából időpont előzetes foglalásra. A Biztosító az időpontot legfeljebb 5 munkanapon belüli időpontra köteles visszaigazolni. A Biztosító az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 30 napon belül megküldi az ügyfélnek. a) Pénzügyi Békéltető Testület eljárását lehet kezdeményezni a fogyasztónak minősülő Ügyfél biztosítási jogviszonyának létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén (székhely: 1054 Budapest, Xxxxxxxxx xxx 0., Ügyfélszolgálat címe: 1013. Budapest, Krisztina krt. 39., levelezési címe: H-1525 Budapest, BKKP Pf. 172, telefon: +00-00-000-000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, meghallgatások helyszíne: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00 szám alatti Capital Square irodaház, internetes elérhetősége: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx); Biztosító általános alávetési nyilatkozatot a PBT előtt nem tett. Ennek ellenére a Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa egyezség hiányában akkor is kötelezést tartalmazó határozatot hozhat, ha a kérelem megalapozott és a fogyasztónak minősülő ügyfél érvényesíteni kívánt igénye - sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor - nem haladja meg az egymillió forintot. b) Magyar Nemz...

Panaszkezelés. A Payee Hitelezőinél és Felhasználóinál az igénybe vett Szolgáltatással kapcsolatban felmerülő panaszok kezelését a Payee látja el. A Hitelező nevében panaszt a Payee szolgáltatásaival kapcsolatban az adott Hitelezőhöz regisztrált Felhasználó vagy a Hitelező képviseletére egyébként jogosult szervezeti képviselő vagy eseti meghatalmazott jogosult megtenni. A Felhasználó a saját nevében is jogosult panasz megtételére. A jelen fejezetben a Hitelezőre történő rendelkezések a Felhasználókra is megfelelően érvényesek, függetlenül attól, hogy a Felhasználó külön nevesítésre kerül-e. A Payee fogadja, nyilvántartásba veszi és kivizsgálja a Hitelezők mindazon szóban (telefonon) vagy írásban (postai úton, e-mail-ben vagy azonnali üzenetküldő rendszeren) előterjesztett panaszát, amelyben elégedetlenségét fejezi ki a Payee Szolgáltatásával, illetve szervezeti egységének vagy munkatársának eljárásával kapcsolatban, továbbá kifogásolja a Payee szerződéskötést megelőző, a Megbízási Szerződés megkötésével, annak teljesítésével, a szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a Megbízási Szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő tevékenységét vagy mulasztását. Nem minősül panasznak, ha a Hitelező meglévő szerződésével kapcsolatban kérelmet fogalmaz meg, a Payee Szolgáltatásairól információt kér, ezek fejlesztésére javaslatot tesz, vagy ezeket érintően véleményt fogalmaz meg. A Hitelezők a panaszokat az alábbi módon nyújthatják be a Payee részére: ● elektronikusan: a xxxxx@xxxxx.xxxx e-mail címen; ● telefonon: a +361/1234567-es telefonszámon, az ügyfélszolgálati nyitvatartási időn belül. A panasz jellegétől és tartalmától függ, hogy a kivizsgáláshoz az alábbiakban felsoroltak közül mely adatok bekérése szükséges a Hitelezőtől, illetve a Felhasználótól: ● cég neve; ● cég adószáma; ● cégjegyzékszám; ● a panaszt bejelentő Felhasználó neve; ● a panaszt bejelentő Felhasználó telefonszáma; ● a Felhasználó által képviselt Hitelező neve (ha a Felhasználó nem a saját, hanem a Hitelező nevében és képviseletében jár el); ● a Hitelező, illetve a Felhasználó neve; ● a Hitelező, illetve a Felhasználó Regisztráció során megadott e-mail címe; ● a panasszal érintett Szolgáltatások; ● a panasz leírása, oka; ● a panaszos igénye; ● a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat; ● telefonon (szóban) közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítására alkalmas adat. A Payee a panaszt benyújtó Hitelező, illetve Felhasználó adatait az információs önrendelkezés...

Panaszkezelés. 2.1 Az ügyfél jogosult a biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölni. A biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhetô és megtekinthetô az ügyfélszolgálati irodákban, illetve a honlapon: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx a) személyesen: valamennyi, az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben (Ügyfélszolgálati Irodák, Értékesítési pontok), azok nyitvatartási idejében. Az irodák címe, és nyitvatartási ideje a xxx.xxxxx.xx honlapon megtalálható. b) telefonon: (+00) 0-000-0000 (munkanapokon 8–18 óráig, csütörtökön 8–20 óráig) a) személyesen vagy más által az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben átadott irat útján b) postai úton: Központi panasziroda, 1813 Budapest, Pf.: 245. c) telefaxon: (+00) 0-000-0000 d) elektronikus levélben: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx e) online: xxx.xxxxx.xx honlapon elhelyezett panaszbejelentôn f) adatkezelési ügyben (elektronikus levélben): xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx 2.2 A panasz teljes vagy részleges elutasítása vagy a panasz kivizsgálására elôírt 30 napos törvényi válaszadási határidô eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak minôsülô ügyfél1 az alábbi jogorvoslati fórumokhoz fordulhat.

Panaszkezelés. 10.1. Panasznak minősül különösen, de nem kizárólag: • a Termékekkel (pl. összetevők, árak) vagy a kiszállítás elérhetőségével, szervezésével kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. weboldal, tájékoztatás, várható rendelési idő, költségek), • a Rendelés folyamatával kapcsolatos kérdés, probléma, • a kiszállítással kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. teljesítési idő), • a kiszállított Termékekre vonatkozó észrevétel, probléma (minőség, csomagolás), • a kiszállítást végző futárra vonatkozó észrevétel, probléma (öltözet, viselkedés, kommunikáció). 10.2. A Fogyasztó az esetlegesen felmerülő panasz, reklamáció esetén az Étteremmel az alábbi elérhetőségek valamelyikén jogosult a kapcsolatot felvenni: Élőhangos telefonhívás esetén: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx • Postázási cím és személyes ügyintézés: az Étterem címén • E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx 10.3. A panaszkezelés minden esetben térítésmentes. 10.4. Az Étterem az azonnali megoldást igénylő technikai problémát haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja, minden más esetben pedig 30 napon belül válaszol a felmerült panaszra. 10.5. Amennyiben a probléma kezelése más módon nem oldható meg, úgy az Étterem kezdeményezheti a Fogyasztó telefonos megkeresését. Ha az Étterem a Fogyasztót panasszal kapcsolatban keresi, úgy a panasz kezelése és dokumentálása céljából a Fogyasztó telefonon keresztül megfogalmazott panasza jegyzőkönyvben rögzítésre kerül, amelyet a rögzítéstől számított 5 évig kell megőrzi. A Fogyasztónak lehetősége van postai úton az Étterem címére vagy elektronikus levelezés (xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx) útján benyújtania a panaszát. 10.6. A Fogyasztó a panasz kivizsgálása során köteles az Étteremmel együttműködni, a szükséges információkat, dokumentumokat rendelkezésre bocsátani. 10.7. Amennyiben az Étterem a panaszt alaposnak találja, úgy visszatéríti a panasszal érintett Rendelés online megfizetett díját a Fogyasztónak 10.8. Amennyiben a Fogyasztó panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes hatóságokhoz fordulhat: Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em. Telefon: +00 (0) 000-0000 E-mail cím:xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx Az Étterem székhelye szerint illetékes kormányhivatal elérhetősége megtalálható a xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxx oldalon. Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszám: +00 (0) 000-000...

Panaszkezelés. Adatkezelés célja: A Biztosító a Bit. 159. § rendelkezéseinek eleget téve biztosítja, hogy az ügyfél és a fogyasztói érdekképviseleti szervek a Biztosító, az általa alkalmazott vagy megbízott ügynök vagy – adott termék kapcsán – általa megbízott kiegészítő biztosí- tásközvetítői tevékenységet végző személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (szemé- lyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus úton) közölhesse. Adatkezelés jogalapja: A GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja alapján, mely szerint az adatkezelés a Biztosítóra vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges. A jogi kötlezettséget a Bit. 159. §-a keletkezteti. Érintettek köre: A Biztosító felé panasszal forduló személyek Kezelt adatok köre: Panaszkezelés során megadott személyes adatok: • panasztevő személyazonosító adatai • panasszal érintettek adatai • panasz tárgya • panaszfelvétel során elhangzó minden információ és személyes adat • meghatalmazás • panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges adatok • későbbi beazonosíthatóság érdekében rögzített adatok: telefonszám, hívás kezdeményezés helye, szerződés kötvényszáma, hívás pontos ideje. Adatkezelés időtartama: A Biztosító a panaszt, az arra adott választ és a rögzített hangfelvételt a Bit. 159. § (3) bekezdése alapján 5 évig őrzi meg.

Panaszkezelés. Ön a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi címen érvényesítheti: Etyeki Tüzép Kft. 0000 Xxxxx, Xxxxxxx X. x. 00/b Telefon: +00 00 000 000 Telefax: +00 00 000 000 E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet – melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt - vesz fel. Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt (bemutatóterem) szóbeli panasz esetén helyben Önnek átadni, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni; Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén Önnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát. Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. A telefonon, vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését. Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. A panasz elutasítása esetén Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja Xxx.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos a Bankszámlájával, illetve minden egyéb, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.hu, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. .

Panaszkezelés. Az ügyfél jogosult a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölni. A Biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhetô és megtekinthetô ügyfélszolgálati irodáiban, illetve az alábbi honlapon: https:// xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx

Panaszkezelés. Az ügyfél jogosult a biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölni. A biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhetô és megtekinthetô ügyfélszolgálati irodáiban és a biztosító honlapján: xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx- szabalyzat.html Központi Panasziroda: 1813 Budapest, Pf. 245. E-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Online panaszbejelentés: xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/ panaszbejelentes.html

Panaszkezelés. Felhasználó az általa tapasztalt, a Szolgáltatással, annak minőségével, vagy az Egészség Portálon megjelenített tartalommal kapcsolatban fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: Levélcím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0. xxxxx://xxxxxxx.xx/xxxxxxxxx Szolgáltató partner a hozzá érkezett vagy továbbított panaszokat 30 napon belül kivizsgálja, a kivizsgálás eredményéről a Felhasználót írásban értesíti. Fogyasztói jogvita esetén a Felhasználónak lehetősége van a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez fordulni. A békéltető testületek székhelyét, telefonos elérhetőségét, internetes elérhetőségét és levelezési címét az alábbiakban találja: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/ A Budapesti Békéltető Testület székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Telefon: +00 (0) 000 00 00 Az Előfizető/Felhasználó számára a fentieken kívül az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva: - Panasztétel a Fogyasztóvédelmi hatóságnál - Bírósági eljárás kezdeményezése - Online vitarendezési platform: Az Európai Bizottság által létrehozott honlapon a fogyasztóknak lehetőségük van arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen a felületen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Az Online vitarendezési Platform itt érhető el: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx0.xxxx&xxx=XX