Tervezett karbantartás. ÜFE munkának minősül minden olyan tervezett tevékenység, amely a szolgáltató intézményei részére nyújtott szolgáltatás megszakadását, illetve minőségének romlását okozza, vagy okozhatja. Az ügyfelet 7 nappal az esedékesség előtt kell értesíteni az érintett ÜFE munkáról. Az értesítést a szolgáltató a xxxx_xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx mail címről küldi ki. Az intézmény rendkívüli esetekben kérheti az ÜFE munka elhalasztását legkésőbb 3 munkanappal a tervezett munka megkezdése előtt. Rendkívülinek azt az esetet kell tekinteni, amelyben az intézmény – esetleges veszteségeinek megelőzésével – nem tud (vagy adott esetben nem is lehet) felkészülni a szolgáltatás kiesésére. Minden ilyen esetben legfeljebb egy alkalommal lehet elhalasztani a munkát. Az ÜFE munkák zavarmentes elvégzése, valamint az intézmények jobb kiszolgálása érdekében „MAINTENANCE WINDOW”-t (Fenntartási ablakot) alkalmazunk. A MAINTENANCE WINDOW a szolgáltató ügyfeleivel kötött megállapodásban a hálózatok, berendezések garantált éves rendelkezésre állásából kiszámolt leállási keretidő lehetséges felhasználási időszaka (karbantartási időszak). A MAINTENANCE WINDOW elv alapján az engedélyköteles ÜFE munkákat a megadott karbantartási időszakban kell végezni. A MAINTENANCE WINDOW időszakai: Az ügyfeleket érintő munka, hacsak a felek másképpen meg nem állapodnak, általában minden héten, szerdán és pénteken 0:00 – 04:00 óra közötti időszakban lehetséges. Egyedi ügyféligény alapján más időpontok is kijelölésre kerülhetnek, amelyek az üzembiztonságot nem veszélyeztetik . Az ügyfél által kezdeményezett, tervezett, szolgáltatás kieséssel járó megszakadásról az időpont előtt 7 nappal az e-mail címre kérünk értesítést.
Appears in 4 contracts
