Békéltető testületek Baranya Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefonszám: 00-00-000-000 / 00 00 000-0000 Levelezési cím: 7635 Pécs, Majorossy I. u. 36. E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszám:00-00-000-000 / 00-00-000-000 E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx Békés Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszám: 00-00-000-000 Levelezési cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszám:00-00-000-000 (új ügyek) / 00-00-000-000 (folyamatban lévő ügyek) Levelezési cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Budapesti Békéltető Testület Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx. 99. III. em. 310. Telefonszám: 00-0-000-0000 Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Csongrád Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxx. 8-12. Telefonszám: 00-00-000-000 /118 Levelezési cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxx. 8-12. E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx Fejér Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszám: 00-00-000-000 Levelezési cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszám: 00-00-000-000 Levelezési cím: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. (xxxxxxxxxx xxxxx: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx x. 13-15.) Telefonszám: 00-00-000-000 / 00-00-000-000 Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx x. 13-15. E-mail: xxxxxxxxx@xxxxx.xx Heves Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 3300 Eger, Hadnagy u. 6. Telefonszám: 00-00-000-000 /105 Levelezési cím: 3300 Eger, Postafiók 440. E-mail: xxxxxxxxxx@xxxx.xx Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszám: 00-00-000-0000 Levelezési cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszám: 00-00-000-000 Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Nógrád Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0. fsz 14. Telefonszám: 00-00-000-000 Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0. fsz 14. E-mail: xxxx@xxxx.xx Pest Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 25. IV/2. Telefonszám: 00-0-000-0000 Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81 E-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Somogy Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 7400 Kaposvár, Anna u.6. Telefonszám: 00-00-000-000 / 00-00-000-000 Levelezési cím: 7400 Kaposvár, Anna u.6. E-mail: xxxx@xxxx.xx Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszám: 00-00-000-000 Levelezési cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. E-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Tolna Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszám: 00-00-000-000 Vas Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0. Telefonszám: 00-00-000-000 / 00-00-000-000 Levelezési cím: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. E-mail: xxxxxx@xxxxx.xx Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0. E-mail: xxx@xxxxx.xx Veszprém Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxx 0. Telefonszám: 00-00-000-000 / 00-00-000-000 Levelezési cím: 8200 Veszprém, Pf.220. E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Zala Vármegyei Békéltető Testület Székhely: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx x. 24. Telefonszám: 00-00-000-000 Levelezési cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. E-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx
Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 6.2.1. Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató a Felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az általános elvárhatóság szempontjából a Szolgáltató feltételezi a gazdasági életben körültekintő, megfelelően informált Xxxxxxxx, Előfizetőt és Felhasználót, aki a rendelkezésére álló információk birtokában képes ésszerű vásárlói döntést hozni. Nem köteles a Szolgáltató megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. 6.2.2. Az előfizetői szerződésekből eredő polgári jogi igények egy év alatt évülnek el, amelyet az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. 6.2.3. Az Előfizetőt megillető kötbér mértékét a 7.4. pont tartalmazza.
Békéltető testületi eljárás Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra - a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján - az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében fennáll a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”). Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása. A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. A kérelemnek tartalmaznia kell
Előfizetési díj (Internet-hozzáférési szolgáltatás előfizetési díja) A havi előfizetési díj olyan díj, amelyet az előfizetői szerződés alapján havonta (illetve a számlázási gyakoriságnak megfelelő gyakorisággal és arányos mértékben) számít fel a Szolgáltató a szolgáltatásnak az előfizetői hozzáférési ponton keresztül történő nyújtásáért és a rendszer üzemeltetéséért, karbantartásáért valamint hibaelhárításáért. A havi előfizetési díj mértéke előfizetői kategóriánként (egyéni és üzleti/intézményi), fejállomási területenként, szolgáltatott csomagonként és a hálózat műszaki állapota szerint különbözhet. Az előfizetési díjak alapjául szolgáló csomagtartalmakat, az Előfizetők által fizetendő előfizetési díjakat a jelen ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza.
Az előfizetői jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 6.2.1. Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató a Felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az általános elvárhatóság szempontjából a Szolgáltató feltételezi a gazdasági életben körültekintő, megfelelően informált Xxxxxxxx, Előfizetőt és Felhasználót, aki a rendelkezésére álló információk birtokában képes ésszerű vásárlói döntést hozni. Nem köteles a Szolgáltató megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. 6.2.2. Az előfizetői szerződésekből eredő polgári jogi igények egy év alatt évülnek el, amelyet az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. 6.2.3. Az Előfizetőt megillető kötbér mértékét a 7.4. pont tartalmazza.
Békéltető testület 13.3.1. Amennyiben a vásárló fogyasztói panaszát elutasítjuk úgy Ön velünk szemben jogosult fogyasztói panasszal élni, melyet az Ön lakhelye, vagy tartózkodási helye szerinti illetékes Békéltető Testülethez nyújthat be. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A fogyasztó békéltető testülethez fordulás feltétele, hogy a fogyasztó megkísérelje a vitát közvetlenül a vállalkozással rendezni. A közvetlen vitarendezés történhet személyesen a szolgáltató ügyfélszolgálatán, telefonon, e-mailben. További követelmény, hogy a testület eljárása iránti kérelem, melyet a testület elnökéhez kell benyújtani, tartalmazza az alábbiakat: • a fogyasztó neve, lakóhelye, tartózkodási helye; • annak a vállalkozásnak neve, székhelye vagy telephelye mellyel a fogyasztó vitában áll; • ha a fogyasztó annál a testületnél kívánja kérelmét benyújtani, amelyiknek az illetékessége a szerződés teljesítésének helyéhez igazodik, akkor a fogyasztónak meg kell jelölnie a szerződés teljesítésének helyét; • a fogyasztó álláspontját a fennálló vitáról, valamint azokat a tényeket, bizonyítékokat, melyek alátámasztják saját álláspontját; • a fogyasztó azon nyilatkozatát, ami igazolja azt, hogy a vitát megkísérelte rendezni közvetlenül a vállalkozással; • a fogyasztónak nyilatkoznia kell továbbá arról is, hogy nem kezdeményezett eljárást a vitás ügyében másik békéltető testületnél, nem kezdeményezett közvetítői eljárást, illetve polgári peres eljárást; • tartalmaznia kell azt, hogy mit kér, milyen döntés meghozatalát várja a testülettől, • a fogyasztó aláírásának. 13.3.2. Mindezek mellett a kérelemhez csatolni kell minden olyan iratot, melyre a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, továbbá azon iratokat is, melyek bizonyítják, hogy a fogyasztó megkísérelte a vita rendezését a vállalkozással, de az eredménytelen maradt. 13.3.3. Tájékoztatjuk Önt, hogy a Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli a békéltetőtestületi eljárásban. 13.3.4. Békéltető Testületek elérhetőségei: xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/ A Békéltető Testületek illetékességi területei Békéltető Testület neve Békéltető Testület székhelye Illetékességi terület Budapesti Békéltető Testület Budapest Budapest Baranya Vármegyei Békéltető Testület Pécs Baranya Vármegye Somogy Vármegye, Tolna Vármegye Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Miskolc Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegye Heves Vármegye Nógrád Vármegye Csongrád Vármegyei Békéltető Testület Szeged Békés Vármegye Bács-Kiskun Vármegye Csongrád-Csanád Vármegye Fejér Vármegyei Békéltető Testület Székesfehérvár Fejér Vármegye Komárom-Esztergom Vármegye Veszprém Vármegye Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Győr Győr-Moson-Sopron Vármegye Vas Vármegye Zala Vármegye Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Debrecen Jász-Nagykun-Szolnok Vármegye Hajdú-Bihar Vármegye Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegye Pest Vármegyei Békéltető Testület Budapest Pest Vármegye Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10 E-mail-cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Telefon: +00 0 000 00 00 web: xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 25. IV. emelet 2. Levelezési cím: 1055 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx u. 25. 4. em. 2. E-mail-cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Telefon: +00 0 000 0000 web: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Levelezési cím: 0000 Xxxx, Xxxxxxxxx X. xxxx 00. E-mail-cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Telefon: +00 00 000 000 / +00 00 000 0000 web: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Cím: 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 1. Levelezési cím: 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 1. E-mail-cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Telefon: +00 00 000 000 / +00 00 000 000 web: xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx Cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxx. 8-12. Levelezési cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxx. 8-12 E-mail-cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefon: +00 00 000 000 web: xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxxxx.xx Cím: 0000 Xxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx xxx 0-0. Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx xxx 0-0. E-mail-cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Telefon: + 00 00 000 000 web: xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx Cím: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/A. Levelezési cím: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/A. E-mail-cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx Telefon: +00 00 000 000 web: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00.Ügyintézés helyszíne: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx x. 13-15. Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx x. 13-15. E-mail-cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx Telefon: +00 00 000 000 / +00 00 000 000 web: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx 13.3.5. Online megkötött adásvételi vagy szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos jogviták rendezése esetén felmerülő kérdésekkel kapcsolatban a Budapesti Békéltető Testület rendelkezik hatáskörrel. Budapesti Békéltető Testület 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em.
Csökkentett előfizetési díj Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés esetén a havonta fizetendő csökkentett előfizetési díj összege a szüneteléssel érintett hírközlési rendszer legalacsonyabb díjú műsorcsomagja esetén.
Mikor és hogyan kell fizetnem? A biztosítás díját a Biztosítási szerződés megkötésével egy időben és egy összegben kell megfizetni.
Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén A Szolgáltató felelőssége az Előfizetői Hozzáférési Pontig illetve arra terjed ki, eddig a pontig köteles a Szolgáltató a vállalt célértékeket teljesíteni, úgy, hogy a kültéri egységért valamint a kültéri és a Beltéri egység közötti kapcsolatért nem felelős. Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Nem minősül hibás teljesítésnek: a) a Hibát az Előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező Végberendezés okozta; b) a Hiba az Előfizető tulajdonában lévő Végberendezésben vagy a kültéri egységben, esetleg a kültéri és a Beltéri egység közötti összeköttetésben van; c) Hibát a Beltéri egység nem rendeltetésszerű használata okozta; d) a Hibát nem jelentették be; e) a Hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította;
Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei 4.1.1. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatásokra a 3. sz. mellékletben meghatározott egyedi szolgáltatásminőségi célértékeket biztosítja az Előfizető által rendeltetésszerűen használt előfizetői hozzáférési ponton. 4.1.2. Ha a Szolgáltató a 4.1.1. pont szerinti vállalását az előfizetés időtartama alatt nem tudja betartani, az Előfizető a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerinti kötbérre jogosult. 4.1.3. A minőségi célértékek értelmezését a 3. sz. melléklet tartalmazza. 4.1.4. A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célérték vállalt paraméterektől eltérő, csökkentett minőségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató a 4. sz. mellékletben jelöli meg, a célértékeket pedig a Szolgáltató külön köteles a földrajzi terület és/vagy csatorna megnevezésével tételesen feltüntetni a 3. sz mellékletben. Ezen földrajzi terület és/vagy csatornák vonatkozásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi követelményeket el nem érő vételi minőség esetén tehet. Csökkentett minőségi követelményű szolgáltatás nyújtására a) csökkentett műszaki minőségű csatorna felhasználásával vagy b) a teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű bejövő műsorjel vétel esetén kerülhet sor. A teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű bejövő műsorjel vétel esetén a médiaszolgáltatás csatornacsomagba foglalása akkor indokolt, ha az adott médiaszolgáltatás vételét annak tartalma/témája miatt az előfizetők jelentős része előfizetői felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy médiaszolgáltatási piaci információk alapján – igényli. 4.1.5. A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató ellenőrzi a) a fejállomáson szemrevételezéssel folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b) a gerinchálózaton meglevő mérőpontokon keresztül rendszeresen, c) az előfizetői hozzáférési pontokon időszakonkénti szúrópróbaszerű méréssel, illetve d) az Előfizető minőségre vonatkozó panasza esetén az Előfizető előfizetői hozzáférési pontján a panasztól függően objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelelő műszert és szükség esetén ellenőrző végberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja. 4.1.6. Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak igazolt és indokoltan felmerült költségeit a Szolgáltató jogosult az Előfizetővel szemben érvényesíteni. 4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és a szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet 4.3.1. Amennyiben az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére az Előfizető egyidejű értesítésével. A Szolgáltató jogosult a 4.4.6. pont szerinti eredménytelen felszólítás esetén az előfizetői szerződést az Előfizető hibájából felmondani. 4.3.2. Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhető az Előfizetőtől.
