Common use of ÜGYFÉLKOMMUNIKÁCIÓ, ÜGYFÉL-ÁTVILÁGÍTÁS, ÜGYFÉLADATOK KEZELÉSE Clause in Contracts

ÜGYFÉLKOMMUNIKÁCIÓ, ÜGYFÉL-ÁTVILÁGÍTÁS, ÜGYFÉLADATOK KEZELÉSE. 6.1 A Cofidis az ügyfélkiszolgálás jogszerűségének biztosítása, szín- vonalának növelése, valamint a telefonon elhangzott, szerződések létrejöttével és teljesítésével kapcsolatos, szerződésből eredő jo- gokat és kötelezettségeket érintő nyilatkozatok dokumentálása és nyomon követhetősége érdekében rögzíti a nem panasz tárgyú te- lefonbeszélgetéseket is, amelyeket öt évig őriz meg. Nem panasz tárgyú telefonbeszélgetés esetén a hívó/hívott fél a jelen pontban foglaltakon túl a hívások megkezdésekor szóban, illetve – ha a hí- vott vagy hívó fél egyben adós is – a Kölcsönszerződés megkötését megelőzően írásban is tájékoztatást kap az adatrögzítés tényéről. Amennyiben a hívó/hívott fél – a panaszkezelés esetét kivéve – nem kívánja, hogy a beszélgetés rögzítésre kerüljön és ezt a hívás folyamán jelzi, a Cofidis biztosítja a nem rögzített vonalon vagy sze- mélyesen, az ügyfélszolgálati irodában történő ügyintézés lehetősé- gét. Rögzített beszélgetés esetén a hívó/hívott fél kérésére a Cofidis biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről készített jegyzőkönyvet, il- letve a hangfelvétel másolatát. Adós (illetve Xxxxx bevonása esetén: a Kezes) nyilatkozatainak megadása körében tudomással bír arról, hogy a jelen pont szerint rögzített telefonbeszélgetések – a min- denkor hatályos jogszabályi rendelkezések keretein belül – az írás- ban tett nyilatkozatokkal egyező érvényességgel, illetve bizonyító erővel bírnak.

ÜGYFÉLKOMMUNIKÁCIÓ, ÜGYFÉL-ÁTVILÁGÍTÁS, ÜGYFÉLADATOK KEZELÉSE. 6.1 A Cofidis az ügyfélkiszolgálás jogszerűségének biztosítása, szín- vonalának színvo- nalának növelése, valamint a telefonon elhangzott, szerződések létrejöttével létre- jöttével és teljesítésével kapcsolatos, szerződésből eredő jo- gokat jogokat és kötelezettségeket érintő nyilatkozatok dokumentálása és nyomon követhetősége kö- vethetősége érdekében rögzíti a nem panasz tárgyú te- lefonbeszélgetéseket telefonbeszélgeté- seket is, amelyeket öt évig őriz meg. Nem panasz tárgyú telefonbeszélgetés telefonbeszél- getés esetén a hívó/hívott fél a jelen pontban foglaltakon túl a hívások megkezdésekor szóban, illetve – ha a hí- vott hívott vagy hívó fél egyben adós is – a Kölcsönszerződés megkötését megelőzően írásban is tájékoztatást tájékozta- tást kap az adatrögzítés tényéről. Amennyiben a hívó/hívott fél – a panaszkezelés pa- naszkezelés esetét kivéve – nem kívánja, hogy a beszélgetés rögzítésre kerüljön és ezt a hívás folyamán jelzi, a Cofidis biztosítja a nem rögzített rög- zített vonalon vagy sze- mélyesenszemélyesen, az ügyfélszolgálati irodában történő ügyintézés lehetősé- gétlehetőségét. Rögzített beszélgetés esetén a hívó/hívott fél kérésére a Cofidis biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről készített jegyzőkönyvetjegy- zőkönyvet, il- letve illetve a hangfelvétel másolatát. Adós (illetve Xxxxx bevonása esetén: a Kezes) nyilatkozatainak megadása körében tudomással bír arrólar- ról, hogy a jelen pont szerint rögzített telefonbeszélgetések – a min- denkor minden- kor hatályos jogszabályi rendelkezések keretein belül – az írás- ban írásban tett nyilatkozatokkal egyező érvényességgel, illetve bizonyító erővel bírnak.

ÜGYFÉLKOMMUNIKÁCIÓ, ÜGYFÉL-ÁTVILÁGÍTÁS, ÜGYFÉLADATOK KEZELÉSE. 6.1 A Cofidis az ügyfélkiszolgálás jogszerűségének biztosítása, szín- vonalának növelése, valamint a telefonon elhangzott, szerződések létrejöttével és teljesítésével kapcsolatos, szerződésből eredő jo- gokat jogokat és kötelezettségeket érintő nyilatkozatok dokumentálása és nyomon követhetősége érdekében rögzíti a nem panasz tárgyú te- lefonbeszélgetéseket telefonbeszél- getéseket is, amelyeket öt évig őriz meg. Nem panasz tárgyú telefonbeszélgetés telefon- beszélgetés esetén a hívó/hívott fél a jelen pontban foglaltakon túl a hívások megkezdésekor szóban, illetve – ha a hí- vott hívott vagy hívó fél egyben adós is – a Kölcsönszerződés megkötését megelőzően írásban is tájékoztatást kap az adatrögzítés tényéről. Amennyiben a hívó/hívott fél – a panaszkezelés esetét kivéve – nem kívánja, hogy a beszélgetés rögzítésre kerüljön és ezt a hívás folyamán jelzi, a Cofidis biztosítja a nem rögzített vonalon vagy sze- mélyesenszemélyesen, az ügyfélszolgálati irodában iro- dában történő ügyintézés lehetősé- gétlehetőségét. Rögzített beszélgetés esetén a hívó/hívott fél kérésére a Cofidis biztosítja a hangfelvétel visszahallgatásátvisszahall- gatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről hangfel- vételről készített jegyzőkönyvet, il- letve illetve a hangfelvétel másolatát. Adós (illetve Xxxxx bevonása Kexxx xevonása esetén: a Kezes) nyilatkozatainak megadása körében tudomással bír arról, hogy a jelen pont szerint rögzített telefonbeszélgetések tele- fonbeszélgetések – a min- denkor mindenkor hatályos jogszabályi rendelkezések keretein belül – az írás- ban írásban tett nyilatkozatokkal egyező érvényességgelérvényesség- gel, illetve bizonyító erővel bírnak.