ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Érvényes: 2013. december 1-től

Az Általános Szerződési Feltételek hatálya a HUNGUEST Hotels Szállodalánc tagszállodái által nyújtott szolgáltatásokra terjed ki. A HUNGUEST Hotels Zrt. jelen Általános Szerződési feltételeit a HUNGUEST Hotels Szállodalánc tagszállodái nevében eljárva teszi közzé, azzal, hogy a szállodai és kapcsolódó szolgáltatásokat a tagszállodák nyújtják és az azzal kapcsolatos valamennyi jog, illetve kötelezettség őket illeti, illetve terheli.

1) A Szolgáltató adatai:

Cím: HUNGUEST Hotels Zrt. 1191 Budapest, Vak Bottyán u. 75/A-C Levélcím: 1701 Budapest, Pf. 8.

Telefon: (00-0) 000-0000

Fax: (00-0) 000-0000, 000-0000

E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx Internet: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx

2) A Szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei:

a) a szolgáltatás megrendelése:

A megrendelést minden esetben írásban (telefax, e-mail, stb.) kell megküldeni az illetékes szállodának. Az egyes szállodák elérhetőségei a HUNGUEST Hotels Zrt. kiadványaiban, a szállodák saját prospektusain, valamint a xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx honlapon találhatók.

A megrendelésnek tartalmaznia kell a Vendég nevét, címét, az érkezés és távozás pontos időpontját, a szobatípust, valamint a szolgáltatások (étkezés, program) pontos megnevezését.

Amennyiben az adott szállodában különböző típusú szobák, illetve több épület is létezik, a megrendeléskor félreérthetetlen módon közölni kell a szállodával, hogy a Vendég megrendelése az érintett szálloda mely épületére, milyen kategóriájú és típusú szobára vonatkozik.

A szálloda minden megrendelést írásban igazol vissza (telefax, e-mail).

A szállodai szobák minden esetben, minden szállodában legalább a „HUNGUEST Hotels szállodai Alapcsomag” tartalmával megegyező tartalmú szolgáltatásokkal rendelhetők meg.

A HUNGUEST Hotels Szállodalánc tagszállodái által közzétett árak, ajánlatok és packagek minden esetben tartalmazzák a „HUNGUEST Hotels szállodai Alapcsomag” tartalmát képező szolgáltatásokat.

A HUNGUEST Hotels Szállodalánc tagszállodái által alkalmazott „HUNGUEST Hotels szállodai Alapcsomag” egyes tagszállodák szerinti tartalmát jelen Általános Szerződési Feltételek X.xx. Melléklete foglalja magába.

b) közvetített szolgáltatások:

A szállodai alapcsomagban szereplő, illetve a szállodában igénybe vehető közvetített szolgáltatások aktuális listája elérhető a Hunguest Hotels weboldalán a xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxxxx/ közvetlen Internet címen. A mindenkor érvényes „közvetített szolgáltatások” lista publikálása kizárólag a fenti Internet címen történik.

c) az ajánlatok érvényessége:

A HUNGUEST Hotels Zrt. ajánlatai - a Napi szobaárak kivételével - csak korlátozott mennyiségű szobakapacitással állnak a Vendégek rendelkezésére.

d) a szolgáltatás lemondása:

A Vendég kötelezettséget vállal arra, hogy az általa megrendelt szolgáltatások esetleges lemondásáról, módosításáról vagy bármilyen egyéb változásról a szolgáltatás kezdetét megelőzően, írásban tájékoztatja az érintett szállodát.

Egyéni megrendelések esetén kötbérmentes lemondásra – amennyiben a vendéggel megkötött egyedi megállapodás másként nem rendelkezik - az érkezést megelőzően három nappal van lehetőség.

Amennyiben a Vendég nem érkezik meg, illetve rendelését nem mondja le a megfelelő határidőig, a kötbér mértéke a napi szobaárral azonos.

Csoportos megrendelés esetén egyedi üzletkötéskor kerül sor a lemondási feltételek rögzítésére.

e) a szállodába történő érkezés-távozás:

A szállodai szobát az érkezés napján 14:00 órától lehet elfoglalni, és a hazautazás napján 10:00 (egyes tagszállodákban 12:00) óráig kell elhagyni.

3) Fizetési feltételek:

A megrendelt szolgáltatások ellenértéke fizethető átutalással, illetve a helyszínen készpénzzel, bankkártyával, a HUNGUEST Hotels Törzskártya Program keretében kibocsátott kártyával, egészségpénztári kártyával (amennyiben a lánc az adott egészségpénztárral ennek elfogadására szerződött) valamint a belföldi szállodák esetében – a hatályos jogszabályoknak megfelelően - Széchenyi Pihenőkártyával (SZÉP kártya).

A HUNGUEST Hotels Zrt. fenntartja a jogot, hogy a vendég által megrendelt szállodai szolgáltatás igénybevétele előtt, de legkésőbb a vendég érkezésekor a szálloda fizetési garanciát kérjen. A fizetési garancia lehet a vendég bankkártyájával történő előauthorizáció, illetve a megrendelt szolgáltatás helyszínen történő kiegyenlítése érkezéskor készpénzzel vagy a szálloda által elfogadott készpénz helyettesítőkkel, továbbá a szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtt a megrendelt szolgáltatás értékével egyező összegű banki átutalás a szálloda bankszámlájára.

SZÉP kártyával történő fizetés esetén a jogos kártyahasználat érdekében a szálloda kérheti a megrendelt szolgáltatások előre történő fizetését, és a Vendég személyazonosításra alkalmas közokiratát (személyi igazolvány, vezetői engedély vagy útlevél bemutatása). A Vendég köteles az azonosítási felkérésnek eleget tenni. Ha az azonosítás bármely, a szállodán kívülálló okból nem valósul meg, a szálloda megtagadhatja a SZÉP kártyával történő fizetés elfogadását.

Átutalás esetén - amennyiben a szállodával, illetve a helyfoglalási irodával kötött szerződés másként nem rendelkezik - a megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Vendég köteles az érkezés előtt az illetékes szálloda bankszámláján jóváírni.

4) Áraink:

A HUNGUEST Hotels Zrt. által kiadott árak minden esetben tartalmazzák a nyomtatás időpontjában érvényes, törvényben meghatározott ÁFA-t, nem tartalmazzák azonban az idegenforgalmi adót, amelyet a szolgáltatás helyszínén kell megfizetni, kivéve azokat az árajánlatokat, amelyek esetében a HUNGUEST Hotels Zrt. külön jelöli: „a feltüntetett árak az idegenforgalmi adót is tartalmazzák”. Az árak nem tartalmazzák továbbá az oda- és visszautazás, valamint az idegenvezetés díját sem.

Az árak - a 4/2009 (I.30) NFGM-SZMM együttes rendelet 6. §-a alapján - a szolgáltatás nyújtásának helyén, jogszabálynak megfelelő módon kerülnek feltüntetésre. A Vendég a szolgáltatás díjáról a szálloda recepcióján is megfelelő tájékoztatást kaphat a szolgáltatásnyújtás megkezdése előtt.

A HUNGUEST Hotels Zrt. az árváltozás jogát fenntartja.

Az aktuálisan érvényesítésre kerülő árakat a szálloda a megrendelés visszaigazolásában közli. A szálloda árainak aktuális alakulásáról tájékoztató a HUNGUEST Hotels Zrt. honlapján (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx ) található.

Szolgáltató és a Vendég megállapodnak, hogy a nyújtott szolgáltatás teljesítési időpontjának (Áfa tv. 55. § (1) bekezdés) a vendég által utolsóként, tényállásszerűen igénybe vett szolgáltatás napját tekintik.

5) Egyedi szolgáltatások:

a) gyermekkedvezmények:

A kedvezmények kizárólag a szülőkkel együtt utazó gyermekekre érvényesek, diákcsoportokra nem vonatkoznak.

b) teljes panziós ellátás:

Az érkezés napi vacsorától – az egyes szállodánként eltérő módon – az elutazás napi reggeliig, illetve ebédig szól a szállodával történő előzetes egyeztetéstől, valamint a szálloda által publikált ajánlattól függően.

c) programok:

A programajánlatokról, azok aktuális árairól a szálloda a szállás lefoglalásakor, illetve a Vendég ott tartózkodása alatt ad felvilágosítást. A HUNGUEST Hotels Zrt. egyes programjai csak meghatározott minimum létszám esetén indulnak. A Vendégnek a programokkal kapcsolatban a foglalással egy időben kell egyeztetnie az érintett szállodával. A programok az egyes szállodák kiadványaiban, illetve a xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx honlapon kerülnek feltüntetésre.

d) gyógyászati szolgáltatások:

A HUNGUEST Hotels Zrt. szállodáiban igénybe vett gyógyászati szolgáltatások esetében a hatályos jogszabályoknak megfelelő térítési díj fizetendő.

6) Reklamáció:

A szállodai szolgáltatás ideje alatt felmerülő esetleges panaszok esetén a Vendég az

elutazás időpontjáig a szálloda recepcióján, írásban élhet kifogással.

A szálloda a panaszokat három napon belül köteles kivizsgálni, illetve azokra érdemben reagálni.

7) Kártérítés :

A szálloda az általa okozott károkért a vonatkozó jogszabályok szerint felel. Amennyiben a vendég a helyszínen elmulaszt panaszt tenni, a későbbiekben kártérítésre nem jogosult.

A Vendég kijelenti, hogy az Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat megismerte, azokat tudomásul vette.

Budapest, 2013. december 1.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

I. sz. MELLÉKLETE

„HUNGUEST HOTELS SZÁLLODAI ALAPCSOMAG” TARTALMA SZÁLLODÁNKÉNT 2014. ÉVRE VONATKOZÓAN

Szállodák	Tartalom
HUNGUEST Hotel AQUA-SOL Hajdúszoboszló	Szállás büféreggelivel, egy további főétkezés mely a vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY kávé és sütemény büfé ( kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény ) VAGY hidegcsomag, VAGY szendvicsbüfé, a szálloda wellness részlegének korlátlan használata, (jakuzzi, xxxx xxxxxx, gőzfürdő, élményzuhany), a Hungarospa Hajduszoboszlói Gyógyfürdő üzemelő medencéinek igénybevétele a nyitva tartás függvényében (fedett és nyitott gyógyvizes medencék, továbbá a strand időszakban uszoda, hullám-, pezsgő-, és gyermekmedence, mediterrán tengerpart), Aqua Palace fedett élményfürdő igénybevétele, délutáni kávé és sütemény, fürdőköpeny használat, vendégszobai internet (WIFI).
HUNGUEST Hotel BÉKE Hajdúszoboszló	Szállás büféreggelivel, egy további főétkezés, mely a vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY kávé és sütemény büfé ( kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény ) VAGY hidegcsomag VAGY szendvicsbüfé, a szálloda gyógyfürdőjének (gyógy-, élmény-, gyermek és úszómedence), wellness részlegének (illatkamra, gőzkabin, infrakabin,) korlátlan használata, fürdőköntös, vendégszobai internet (WIFI), zárt parkoló.
HUNGUEST Hotel BÉKE APARTMAN ÉPÜLET Hajdúszoboszló	Szállás étkezés nélkül, a szálloda gyógyfürdőjének (gyógy-, élmény-, gyermek és úszómedence), wellness részlegének (illatkamra, gőzkabin, infrakabin) korlátlan használata, vendégszobai internet (WIFI), zárt parkoló.
HUNGUEST Hotel XXXXXX Xxxxxxxxx	Szállás büféreggelivel és egy további főétkezés mely a vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY kávé és sütemény büfé (kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény ) VAGY hidegcsomag, VAGY szendvicsbüfé, a szállodai fürdő-, és wellness komplexum használata, animációs és aktív sport programok, fürdőköpeny használat, 2014.05.01-09.30 között az éjszakák számával megegyező számú fürdőbelépő a Gránit Gyógyfürdőbe. A fürdőbelépő naponta korlátlan átjárást biztosít a Gránit Gyógyfürdő

	gyógyvizes medencéihez és belépésre jogosít - a nyitva tartás függvényében - a Strand- és Hullámfürdőbe és a Vizipók Csodapók – gyermekvilágba.
HUNGUEST Hotel XXXXX Xxxxx	Xxxxxxxx szárny ***: Szállás büféreggeli, egy további főétkezés, mely a vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY kávé és sütemény büfé (kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény ) VAGY hidegcsomag, VAGY szendvicsbüfé, az éjszakák számával megegyező számú, korlátlan belépésre jogosító gyógy és strandbelépő a Várfürdőbe. Dürer szárny ****: Szállás büféreggeli, egy további főétkezés, mely a vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY kávé és sütemény büfé ( kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény ) VAGY hidegcsomag, VAGY szendvicsbüfé, az éjszakák számával megegyező számú, korlátlan belépésre jogosító gyógy,- és strandbelépő a Várfürdőbe - 2014. április 1-től az AquaPalotába is -, a szálloda Harmónia Wellness Központjának használata (élménymedence, finn és infra szauna, aroma gőzkabin, élményzuhany, csobbanómedence, kondicionálóterem, sószoba), fürdőköntös használat.
HUNGUEST Hotel FENYŐ Csíkszereda (Erdély)	Szállás büféreggelivel, wellness használat (szauna, infraszauna és jacuzzi), wireless internet használat.
HUNGUEST Hotel XXXXX Xxxx	Szállás büféreggelivel, egy további főétkezés, mely a vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY kávé és sütemény büfé ( kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény ) VAGY hidegcsomag VAGY szendvicsbüfé, VAGY levesbüfé, wellness sziget használata (élménymedence, gyermekmedence, fekvő jacuzzi, infra-, finn-, illat- és gőzszauna, merülő medence, Kneipp kavicságyas taposó medence), közvetlen átjárás a városi strandra és az élményfürdőbe.
HUNGUEST Hotel FORRÁS Szeged	Szállás büféreggelivel, az éjszakák számával megegyező számú, naponta korlátlan belépésre jogosító belépő a szomszédos Napfényfürdő Aquapolis Szeged (családi wellness, élményfürdő, csúszdapark, gyógymedencék, strand) üzemelő medencéihez, valamint – szintén a fizetett vendégéjszakák számával egyező alkalommal – szabadon választott időpontban, napi egyszeri belépéssel 3 órás időtartamú tartózkodási lehetőség a fürdő Csendes wellness részlegében. (csendes, relaxációs zóna, ahová csak 16 éven felüliek léphetnek be, biztosítva ezzel a vendégek nyugodt környezetben történő pihenését.) Szolgáltatások: élmény- és pezsgőmedence, finn szaunák, infraszauna, gőzkamra, sókamra, tepidárium, aromaszoba, kültéri rönkszauna), WIFI internet, fürdőköntös. (Az elutazás napján csak a Csendes wellness részleg vehető igénybe 11:00 óráig)
HUNGUEST Hotel FREYA Zalakaros	Szállás büféreggelivel, egy további főétkezés mely a vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY kávé és sütemény büfé ( kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény ) VAGY hidegcsomag, VAGY szendvicsbüfé, az éjszakák számával megegyező számú fürdőbelépő a Gránit Gyógyfürdőbe. A fürdőbelépő naponta korlátlan átjárást biztosít a Gránit

	Gyógyfürdő gyógyvizes medencéihez és belépésre jogosít - a nyitva tartás függvényében - a Strand- és Hullámfürdőbe és a Vizipók Csodapók - gyermekvilágba, felnőttek részére fürdőköpeny használat, széf használat, vendégszobai internet.
HUNGUEST GRANDHOTEL GALYA Galyatető	Szállás büféreggelivel, egy további főétkezés mely a vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY kávé és sütemény büfé ( kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény ) VAGY hidegcsomag, VAGY szendvicsbüfé, wellness használat (fedett medencék, pezsgőfürdő, szaunák, gőzkabin), kondicionáló terem és fürdőköpeny használat, vendégszobai vezetékes internet használat.
HUNGUEST Hotel GRIFF Budapest	Szállás büféreggelivel, korlátlan fitness terem használat, napi egy alkalommal szauna és jacuzzi használat.
HUNGUEST Hotel HEILIGENBLUT Heiligenblut (Ausztria)	Tél: büféreggelivel és büfévacsorával, szabadidős ill. animációs programok, úszómedence, szauna, gőzkabin, infra szauna különböző aromákkal és háttérzenével, óvoda hétfőtől péntekig (bejelentkezés szükséges), számítógép internet hozzáféréssel ill. W- Lan az egész szálloda területén Nyár: büféreggelivel és büfévacsorával, Karintia Nemzeti Park kártya (2 éjszakától) , Grossglockner Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx (0 éjszakától), szabadidős és animációs programok, wellness részleg használata, óvoda hétfőtől péntekig (bejelentkezés szükséges).
HUNGUEST Hotel HELIOS Hévíz	Szállás büféreggelivel, egy további főétkezés, mely a vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY büféebéd VAGY levesbüfé VAGY kávé és sütemény büfé ( kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény ) VAGY hidegcsomag, VAGY szendvicsbüfé, korlátlan fürdő- és wellness-részleg használat (termálfürdő, jacuzzi, szauna, infraszauna, gőzkabin, élménymedence, tavasztól késő őszig a parkban úszómedence és gyermekmedence), fitneszterem-használat, naponta változatos sportprogramok edzővel (reggeli torna, senior, erősítő és gerinc-torna, stretching, légzőgyakorlatok, chi-kung, Pilates, Thera Ball, Thera Band, vízi torna, aqua fitness, aqua jogging, aqua stretching), széfhasználat, internet használat.
HUNGUEST Hotel HŐFORRÁS Hajdúszoboszló	Szállás büféreggelivel és félpanzióval, gyógymedence-, pezsgőfürdő-, szauna használat. Parkolás térítés ellenében biztosított.
TULIP INN BUDAPEST MILLENNIUM Budapest	Szállás büféreggelivel, vendégszobai vezetékes internet használat.
HUNGUEST Hotel MIRAGE	Szállás büféreggelivel, egy további főétkezés, mely a vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY büféebéd VAGY levesbüfé VAGY kávé és sütemény büfé ( kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény ) VAGY hidegcsomag, VAGY szendvicsbüfé, fürdőköpeny használat, széfhasználat, internet használat.
HUNGUEST Hotel NAGYERDŐ Debrecen	Szállás büféreggelivel, egy további főétkezés, amely a vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY kávé és sütemény büfé (kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény), VAGY hidegcsomag, VAGY szendvicsbüfé, a szálloda saját fedett termálvizes medencéjének és szaunájának használata, WIFI, parkolás zárt, nem őrzött parkolóban.
HUNGUEST Hotel PALOTA	Szállás büféreggelivel, egy további főétkezés, mely a

Lillafüred	vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY kávé és sütemény büfé ( kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény ) VAGY hidegcsomag, VAGY szendvicsbüfé, uszoda, élménymedence, szauna, infraszauna, taposó- és merülőmedence, gőzfürdő, pezsgőfürdő, sókamra, fitness terem, kültéri finn szauna merülő medencével, XXXX vendégszobai internet és fürdőköpeny használat.
HUNGUEST Hotel PANORAMA Hévíz	Szállás büféreggelivel, egy további főétkezés mely a vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY büféebéd VAGY levesbüfé VAGY kávé és sütemény büfé ( kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény ) VAGY hidegcsomag, VAGY szendvicsbüfé, széfhasználat, internet használat.
HUNGUEST Hotel PELION Tapolca	Szállás, bio-sarokkal bővített büféreggelivel, egy további főétkezés mely a vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY kávé és sütemény büfé ( kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény ) VAGY hidegcsomag, VAGY szendvicsbüfé, Wellness sziget használata (élményfürdő, termálvizes medence, szauna, infra szauna, gőzkamra, fitnesz terem, kerti úszómedence májustól szeptemberig), reggeli gimnasztika, vizitorna, fürdőköpeny használat, , WIFI használat a lobbyban, parkolás.
HUNGUEST Hotel PLATÁNUS Budapest	Szállás.
HUNGUEST Hotel RÉPCE Bükfürdő	Szállás büféreggelivel, egy további főétkezés mely a vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY kávé és sütemény büfé ( kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény ) VAGY hidegcsomag, VAGY szendvicsbüfé, a szálloda saját wellness- szigetének használata, parkolás.
HUNGUEST Hotel RÉPCE GOLD Bükfürdő	Szállás büféreggelivel, egy további főétkezés, mely a vendég választása szerint lehet büfévacsora, VAGY kávé és sütemény büfé ( kávé, tea, üdítő, sós és édes sütemény ) VAGY hidegcsomag, VAGY szendvicsbüfé, a szálloda saját wellness- szigetének (úszómedence, pezsgőfürdő, jacuzzi, finn szauna, infra szuna, gőzkabin, jégkása zuhany) használata, fürdőköpeny használat, vendégszobai vezetékes internet használat, parkolás.
HUNGUEST Hotel SUN RESORT Herceg Novi (Montenegró)	Szállás légkondicionált szobában, büféreggeli és büfévacsora, fürdőköpeny használata, wellness centrum korlátlan használata (jacuzzi, szauna, szolárium), kerti medence (ingyenes napernyő- és napágy használattal), gyermekmedence, multifunkcionális sportpálya (teniszezési, futballozási és kosárlabdázási lehetőség), saját tengerparti strand, internet használat, parkolás.