Minőségi mutató meghatározása a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%] Értelmező kiegészítések: szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik , függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az Előfizető számára nem igénybe vehető, (egy, vagy több hozzáférési pont nem működik). A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: • a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, • a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: • a szolgáltatás Előfizető kérésére történő szünetelése, • a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. A mért jellemzők: szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): azt az időtartamot reprezentálja, amely esetben a Szolgáltató minden előfizető (minden cella) számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Az alapadatok forrása: a Szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatás kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100- zal. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): Szolgáltató által (hibabejelentés alapján vagy anélkül) regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői számnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal. RA=(1-SZKT/SZT)*100
Minőségi mutató meghatározása az ügyintézés elleni panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (ÜGYP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető]. Értelmező kiegészítések:
Minőségi mutató meghatározása a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak (16/2003. (XII.27.) IHM rendelet 12. §. alapján) az esetek 80 %-ában teljesített határideje (MHI)[megkezdett óra]. Értelmező kiegészítések: statisztikai szempontból a megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is.
Examples of Minőségi mutató meghatározása in a sentence
Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%-ában teljesített határideje.
A minőségi mutatóra a Szolgáltató által megadott célérték: 98% Minőségi mutató meghatározása: Az alapadatok forrása: A Szolgáltató támogató rendszere, a központi számlálók.
Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az előfizetői szerződés létrejöttétől számított időtartam, amelyen belül a Szolgáltató hozzáférést biztosít az Előfizető által igényelt szolgáltatáshoz.
Minőségi mutató megnevezése Célérték Minőségi mutató meghatározása Mérési módszer 1.
Minőségi mutató megnevezése Xxxxxxxx Minőségi mutató meghatározása Mérési módszer 5.
More Definitions of Minőségi mutató meghatározása
Minőségi mutató meghatározása azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. (ASZE) [perc] Értelmező kiegészítések: A rendelkezésre állással ellentétben e mutató esetén csak a rendellenes (azaz váratlan) szolgáltatás- kiesést mérjük. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, ha a Szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: • a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide: • a szolgáltatás Előfizető kérésére történő szünetelése, • a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, • az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén történő szünetelés, • illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató erről előfizetőit megfelelően tájékoztatta. A mért jellemzők: a szolgáltatás átmeneti szünetelése a szolgáltatási terület egészére vonatkozóan (ASZE): A Szolgáltató szolgáltatási területének egészét érintő váratlan meghibásodásból fakadó szolgáltatás-kiesések teljes időtartama percben. Az alapadatok forrása: a Szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók. Minőségi mutató származtatása: az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett - a szolgáltatási terület egészét érintő szolgáltatás-kiesések időtartamát össze kell adni.
Minőségi mutató meghatározása az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90 %-ában garantál. (GLS) (GFS) Értelmező kiegészítések: Egy értékpárt (per jellel elválasztva) kell megadnia a szolgáltatónak – ez a hazai ellenőrzött referencia szerver felé és felől mért le és feltöltési sebesség előfizetői interfészen. Internet szolgáltatás esetén a tesztméréseket a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver(ek)en kell elvégezni. A referencia szerverre mesterséges tesztforgalmat kell generálni kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerű TCP (FTP) forgalomból állhat. Nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. A tesztvizsgálat időpontja: a mérést forgalmas időszakban kell végezni. A referencia szerver(eke)t független szervezetnek kell működtetnie. Amíg referencia szerver nem áll rendelkezésre, a szolgáltatónak kell gondoskodnia vizsgáló szerverről. A referencia szerver rendelkezésre állását követő harminc napig a szolgáltató által biztosított vizsgáló szerverrel elvégzett vizsgálatok eredményei is elfogadhatók. Egyéb (transzparens) adatátviteli szolgáltatás esetén a szolgáltatónak két szolgáltatási pont között kell a sávszélességet mindkét irányban mérni. A mért jellemzők: a letöltési sebesség (GLS): a Szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (szolgáltató-előfizetői irány) sebesség. [kbit/s]. A feltöltési sebesség (GFS): a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (előfizető-szolgáltató irány) sebesség. [kbit/s]. Az alapadatok forrása: az igazoló adatok előállításához használt tesztrendszer. Minőségi mutató származtatása: az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenő sorrendbe állítva az esetek 90 %-ában elért, illetve meghaladott érték. A sorrendbe állításkor a szolgáltató vegye figyelembe az összes mért értéket. A Szolgáltató szolgáltatási területén méréssel történik. Az előfizetői csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárásnak reprezentatívnak kell lennie, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos előfizető szám 1 %-a , de legfeljebb 50 db.
Minőségi mutató meghatározása a hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. (BHA) Csomag kapcsolt WiFi hálózaton nem mérhető!
Minőségi mutató meghatározása az adatgyűjtési időszakban bejelentett előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (BP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] Értelmező kiegészítések: bejelentett előfizetői panasz: az előfizető által a Szolgáltatónál az adott szolgáltatásra vonatkozóan írásban, telefonon, illetve személyesen bejelentett panasz. Az ezer előfizetőre történő vetítéstől akkor lehet eltérni, ha az adott szolgáltató előfizetőinek átlagos száma az adatgyűjtési időszakban nem éri el az ezret. Ebben az esetben a mutató értékét a tényleges előfizetői számra kell vetíteni. A mért jellemzők: bejelentett előfizetői panaszok száma (BPSZ) [db]. Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető]. Az alapadatok forrása: a Szolgáltató által, a bejelentett előfizetői panaszokról vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: a bejelentett előfizetői panaszok száma osztva az adatgyűjtési időszak átlagos előfizetői számával és az így kapott érték szorozva 1000-rel. BP= BPSZ/AESZ*1000. Az ezer előfizetőre történő vetítéstől akkor lehet eltérni, ha az adott szolgáltató előfizetőinek átlagos száma az adatgyűjtési időszakban nem éri el az ezret. Ebben az esetben a mutató értékét a tényleges előfizetői számra kell vetíteni.
Minőségi mutató meghatározása az adatgyűjtési időszakban jogosnak elismert minőségi panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (JP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető]. Értelmező kiegészítések:
Minőségi mutató meghatározása. A sikertelen hívások aránya a megadott időtartamban megkísérelt összes hívások számához képest. [%]
Minőségi mutató meghatározása a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje Jogszabály hivatkozási helye: összhangban kell lennie az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet 11. §-ának (2) bekezdésével, százalékban. Minőségi mutató meghatározása: A garantált sávszélesség – a 229/2008. Kormány rendeletben foglaltaknak megfelelően – az Előfizető számára a Szolgáltató hálózatában az esetek 80%-ában garantált sávszélesség. A feltüntetett értékek vonali sávszélesség értékek. [kbit/s]