Digital Transformation Clausole campione
Digital Transformation. Accordo Quadro che rende disponibili servizi di indirizzo della trasformazione digitale e della sua adozione, nei seguenti ambiti: - Strategia della Trasformazione Digitale: attraverso i servizi di disegno strategia digitale, di definizione del Piano Strategico ICT e di disegno mappa dei servizi digitali della PA; - Digitalizzazione dei processi: attraverso i servizi di disegno del modello di erogazione del servizio digitale, disegno di processi digitali, supporto specialistico per l’implementazione di servizi digitali; - Gestione della Transizione al Digitale: attraverso i servizi di change management dedicati alla Progettazione della transizione al digitale e all’affiancamento alla transizione digitale; - PMO.
Digital Transformation. Un insieme di servizi tecnologici e consulenziali, pensato per favorire la progettazione e lo sviluppo di soluzioni omni canale e progetti IT: - Digital Experience & Service design: progettazione di servizi e soluzioni digitali che aiutano le aziende a costruire un rapporto di fiducia con i propri utenti, supportando il business e la fedeltà alla marca. Un approccio user-centered ad alto valore aggiunto, mirato a creare una nuova esperienza digitale per gli utenti; - Technology design: progettazione di servizi e soluzioni che aiutano le aziende a soddisfare le loro necessità di crescita e sviluppo, accompagnandoli nel processo di digitalizzazione e fornendo gli strumenti tecnologici più idonei. - Technology development: Realizziamo e integriamo piattaforme content management, collaboration, e-commerce, app mobile e altre piattaforme web-based con lo scopo di rendere il lavoro quotidiano più semplice, efficiente e redditizio. Il principale mercato di Softec, FullDigi e FullPlan è rappresentato, a livello geografico, dall’Italia con particolare attenzione al Nord e Centro Italia. I principali clienti sono Grandi e Media Aziende. Il rapporto con il mercato è diretto, soprattutto per quanto concerne i grandi clienti e indiretto, soprattutto tramite il Partner operatore di telefonia al livello nazionale.
Digital Transformation. ABI Lab vuole proporsi come supporto per le banche nel percorso di digital transformation attraverso il confronto tra le diverse realtà e le analisi dei differenti livelli di estensione della componente digitale. L’azione, che sarà rivolta sia al front end sia al back end, si svolgerà lungo diverse direttrici: monitoraggio dell’offerta digitale delle banche e delle strategie evolutive; analisi dell’interoperabilità e delle sinergie multicanali (anche fisici), dei comportamenti dei clienti, delle modalità di assistenza evoluta al cliente e degli elementi organizzativi sottostanti al percorso di trasformazione digitale. Nell’ambito della Digital Transformation opereranno gli Osservatori Digital Banking, Contact Center Bancari e Processi e Organizzazione, le cui attività di analisi e approfondimento riguarderanno: l’offerta di servizi mobile e internet banking delle banche italiane e il monitoraggio della loro evoluzione nel tempo; i processi di digital onboarding delle banche italiane; l’offerta digitale a livello internazionale; la quantificazione dell’utilizzo effettivo di mobile e internet banking (clienti attivi); l’integrazione tra canali digitali e canali fisici; l’Open Finance a livello nazionale e internazionale; il comportamento dei clienti nella fruizione digitale dei servizi bancari; le modalità di assistenza evoluta del Contact Center e la vendita a distanza; le nuove figure di gestore/specialista remoto e i percorsi di carriera; l’evoluzione delle strutture organizzative nel contesto di trasformazione digitale; il ridisegno dei processi in ottica digitale; lo sviluppo delle competenze digitali; il supporto delle tecnologie nell’evoluzione dei processi; le nuove modalità di lavoro, con un focus sugli aspetti organizzativi e di processo legati allo smart working.