Digital Transformation. ABI Lab vuole proporsi come supporto per le banche nel percorso di digital transformation attraverso il confronto tra le diverse realtà e le analisi dei differenti livelli di estensione della componente digitale. L’azione, che sarà rivolta sia al front end sia al back end, si svolgerà lungo diverse direttrici: monitoraggio dell’offerta digitale delle banche e delle strategie evolutive; analisi dell’interoperabilità e delle sinergie multicanali (anche fisici), dei comportamenti dei clienti, delle modalità di assistenza evoluta al cliente e degli elementi organizzativi sottostanti al percorso di trasformazione digitale. Nell’ambito della Digital Transformation opereranno gli Osservatori Digital Banking, Contact Center Bancari e Processi e Organizzazione, le cui attività di analisi e approfondimento riguarderanno: l’offerta di servizi mobile e internet banking delle banche italiane e il monitoraggio della loro evoluzione nel tempo; i processi di digital onboarding delle banche italiane; l’offerta digitale a livello internazionale; la quantificazione dell’utilizzo effettivo di mobile e internet banking (clienti attivi); l’integrazione tra canali digitali e canali fisici; l’Open Finance a livello nazionale e internazionale; il comportamento dei clienti nella fruizione digitale dei servizi bancari; le modalità di assistenza evoluta del Contact Center e la vendita a distanza; le nuove figure di gestore/specialista remoto e i percorsi di carriera; l’evoluzione delle strutture organizzative nel contesto di trasformazione digitale; il ridisegno dei processi in ottica digitale; lo sviluppo delle competenze digitali; il supporto delle tecnologie nell’evoluzione dei processi; le nuove modalità di lavoro, con un focus sugli aspetti organizzativi e di processo legati allo smart working.
Digital Transformation. Un insieme di servizi tecnologici e consulenziali, pensato per favorire la progettazione e lo sviluppo di soluzioni omni canale e progetti IT: - Digital Experience & Service design: progettazione di servizi e soluzioni digitali che aiutano le aziende a costruire un rapporto di fiducia con i propri utenti, supportando il business e la fedeltà alla marca. Un approccio user-centered ad alto valore aggiunto, mirato a creare una nuova esperienza digitale per gli utenti; - Technology design: progettazione di servizi e soluzioni che aiutano le aziende a soddisfare le loro necessità di crescita e sviluppo, accompagnandoli nel processo di digitalizzazione e fornendo gli strumenti tecnologici più idonei. - Technology development: Realizziamo e integriamo piattaforme content management, collaboration, e-commerce, app mobile e altre piattaforme web-based con lo scopo di rendere il lavoro quotidiano più semplice, efficiente e redditizio. Il principale mercato di Softec, FullDigi e FullPlan è rappresentato, a livello geografico, dall’Italia con particolare attenzione al Nord e Centro Italia. I principali clienti sono Grandi e Media Aziende. Il rapporto con il mercato è diretto, soprattutto per quanto concerne i grandi clienti e indiretto, soprattutto tramite il Partner operatore di telefonia al livello nazionale.