Gestione Incidenti Clausole campione

Gestione Incidenti. Le SAP Notes pubbIicate suI sito Web deII'assistenza cIienti SAP (iI SAP Customer Support) documentano gIi errori deI software e indicano come correggere, evitare e superare taIi errori. Le SAP Notes possono contenere codici di correzione che iI Iicenziatario può impIementare neI proprio sistema SAP. SAP Notes documenta inoItre probIemi correIati, domande dei cIienti e soIuzioni raccomandate (ad es. parametrizzazione personaIizzata). • SAP Note Assistant – strumento per instaIIare specifiche correzioni e migIioramenti ai componenti SAP. • Gestione gIobaIe degIi incidenti da parte di SAP per probIemi inerenti aIIe SoIuzioni PSLE (per uIteriori informazioni, fare riferimento aI Paragrafo 2.1). • Procedure di escaIation gIobaIi 24 ore/giorno 7 giorni/settimana.
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Gestione Incidenti f. Gestione visure
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Gestione Incidenti. Le SAP Notes pubblicate sul sito Web dell’assistenza clienti SAP (il SAP Customer Support) documentano gli errori del software e indicano come correggere, evitare e superare tali errori. Le SAP Notes possono contenere codici di correzione che il licenziatario può implementare nel proprio sistema SAP. SAP Notes documenta inoltre problemi correlati, domande dei clienti e soluzioni raccomandate (ad es. parametrizzazione personalizzata). • SAP Note Assistant – strumento per installare specifiche correzioni e miglioramenti ai componenti SAP. • Gestione globale degli incidenti da parte di SAP per problemi inerenti alle Soluzioni PSLE (per ulteriori informazioni, fare riferimento al Paragrafo 2.1). • Procedure di escalation globali 24 ore/giorno 7 giorni/settimana.
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Gestione Incidenti. Il processo Gestione Incidenti di AMS descrive la procedura di ripristino del processo aziendale. Un Incidente può essere risolto sia fornendo un workaround sia trovando ed eliminando la causa principale (Problema). Una volta che l'Incidente è stato risolto potrebbe rendersi necessario stabilire la causa (Problema) dell'Incidente. Se tale causa viene individuata, si dovrà trovare una strategia per evitare che il problema si ripeta nuovamente, e presentarla al Cliente.
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  • DOTAZIONI TECNICHE Ai fini della partecipazione alla presente procedura, ogni operatore economico deve dotarsi, a propria cura, spesa e responsabilità della strumentazione tecnica ed informatica conforme a quella indicata nel presente disciplinare e nel documento Allegato M Disciplinare Telematico, che disciplina il funzionamento e l’utilizzo della Piattaforma. In ogni caso è indispensabile:

  • Licenza Il software, comprese tutte le relative funzionalità e servizi, e la documentazione, compreso qualsiasi materiale della confezione ("Documentazione"), che accompagnano il presente Contratto di licenza (collettivamente il "Software") sono di proprietà di Symantec o dei suoi licenziatari e sono protetti dalla legge sul copyright. Sebbene Symantec continui a detenere la proprietà del Software, l'accettazione del presente Contratto di licenza concede all'Utente alcuni diritti di utilizzo del Software durante il Periodo del servizio. Il “Periodo del servizio” inizierà dalla data di installazione iniziale del Software, indipendentemente dal numero di copie che l'Utente è autorizzato a utilizzare in accordo con la Sezione 1.A del presente Contratto di licenza, e durerà per il periodo stabilito nella Documentazione o nella documentazione della transazione pertinente effettuata con il distributore o rivenditore autorizzato presso il quale è stato ottenuto il Software. Il Software può disattivarsi automaticamente e diventare non operativo al termine del Periodo del servizio e l'Utente non avrà diritto a ricevere alcun aggiornamento dei contenuti o delle funzionalità del Software a meno che il Periodo del servizio non venga rinnovato. Gli abbonamenti per i rinnovi del Periodo del servizio saranno disponibili conformemente alla policy di supporto di Symantec situata all'indirizzo xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx_xxxxxxx_xxxxxx.xxx. Il presente Contratto di licenza disciplina qualsiasi versione, revisione o miglioramento del Software reso disponibile all'Utente da Symantec. Ad eccezione di eventuali modifiche contemplate nella Documentazione e fatto salvo il diritto di risoluzione di Symantec per inadempimento dell'Utente secondo quanto stabilito nella Sezione 9, i diritti e gli obblighi dell'Utente ai sensi del presente Contratto di licenza riguardanti l'utilizzo del suddetto Software sono i seguenti. Durante il Periodo del servizio, è possibile: