Gestione Incidenti Clausole campione
Gestione Incidenti. Le SAP Notes pubbIicate suI sito Web deII'assistenza cIienti SAP (iI SAP Customer Support) documentano gIi errori deI software e indicano come correggere, evitare e superare taIi errori. Le SAP Notes possono contenere codici di correzione che iI Iicenziatario può impIementare neI proprio sistema SAP. SAP Notes documenta inoItre probIemi correIati, domande dei cIienti e soIuzioni raccomandate (ad es. parametrizzazione personaIizzata). • SAP Note Assistant – strumento per instaIIare specifiche correzioni e migIioramenti ai componenti SAP. • Gestione gIobaIe degIi incidenti da parte di SAP per probIemi inerenti aIIe SoIuzioni PSLE (per uIteriori informazioni, fare riferimento aI Paragrafo 2.1). • Procedure di escaIation gIobaIi 24 ore/giorno 7 giorni/settimana.
Gestione Incidenti. Le SAP Notes pubblicate sul sito Web dell’assistenza clienti SAP (il SAP Customer Support) documentano gli errori del software e indicano come correggere, evitare e superare tali errori. Le SAP Notes possono contenere codici di correzione che il licenziatario può implementare nel proprio sistema SAP. SAP Notes documenta inoltre problemi correlati, domande dei clienti e soluzioni raccomandate (ad es. parametrizzazione personalizzata). • SAP Note Assistant – strumento per installare specifiche correzioni e miglioramenti ai componenti SAP. • Gestione globale degli incidenti da parte di SAP per problemi inerenti alle Soluzioni PSLE (per ulteriori informazioni, fare riferimento al Paragrafo 2.1). • Procedure di escalation globali 24 ore/giorno 7 giorni/settimana.
Gestione Incidenti. Il processo Gestione Incidenti di AMS descrive la procedura di ripristino del processo aziendale. Un Incidente può essere risolto sia fornendo un workaround sia trovando ed eliminando la causa principale (Problema). Una volta che l'Incidente è stato risolto potrebbe rendersi necessario stabilire la causa (Problema) dell'Incidente. Se tale causa viene individuata, si dovrà trovare una strategia per evitare che il problema si ripeta nuovamente, e presentarla al Cliente.
Gestione Incidenti. Gestione visure