Common use of ‐ SERVIZIO GESTIONE INFRASTRUTTURA CLIENT E VIRTUALIZZAZIONE DI APPLICAZIONI E DESKTOP Clause in Contracts

‐ SERVIZIO GESTIONE INFRASTRUTTURA CLIENT E VIRTUALIZZAZIONE DI APPLICAZIONI E DESKTOP. Il Servizio presidia, tenendo in debito conto gli aspetti di competenza relativi alla continuità operativa ed al disaster recovery, i servizi a supporto delle attività amministrative e didattiche fruibili su dispositivi (desktop, portatili, tablet, smartphone) attestati sulla rete di Ateneo o sulla rete esterna. In particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, si citano le seguenti attività svolte dal Servizio: - Progettazione, amministrazione, monitoraggio e manutenzione dell’infrastruttura sistemistica multipiattaforma con riferimento a: - domini Windows (autenticazioni, autorizzazioni, policy) - servizi DHCP/DNS/WINS (infrastruttura rete Microsoft/Linux/Macintosh) - file server - printing services - servizio antivirus di Ateneo - license server di Ateneo - remotizzazione e virtualizzazione delle applicazioni (sia per l’amministrazione che per la didattica) - portali di distribuzione software licenziato - portale d’Area a supporto della gestione documentale e dei progetti - Fornitura, gestione, amministrazione e manutenzione centralizzata delle postazioni di lavoro didattiche e amministrative: - manutenzione hardware e software delle postazioni - gestione degli asset tecnologici di competenza (desktop, portatili, monitor, stampanti, ecc.): inventario, documentazione dell’installato e delle corrispondenti configurazioni, movimentazione e dismissione - gestione del rinnovo tecnologico - Gestione del servizio di posta elettronica di Ateneo - Approvvigionamento del software a supporto delle attività amministrative e didattiche: - definizione, verifica ed adeguamento della dotazione software - stipula e gestione dei contratti quadro per la fornitura dei pacchetti software e delle relative licenze - gestione degli asset software: inventario, documentazione dell’installato e delle corrispondenti configurazioni, movimentazione magazzino media e dismissione, gestione repository ISO - Attività di tracciamento e monitoraggio dei servizi di competenza nonché di rilevazione, notifica e gestione degli eventi anomali e degli incidenti ad essi relativi - Gestione della sicurezza informatica in relazione ai contesti di competenza del Servizio - Help desk all’utenza finale e gestione dei ticket di richiesta d’assistenza/intervento assegnati dal sistema integrato di Help Desk o, eventualmente, pervenuti mediante altri canali