IBM Phytel Outreach
Service Level Agreement ("SLA")
IBM Phytel Outreach
IBM fornisce il seguente service level agreement ("SLA") per il Servizio Cloud IBM Phytel Outreach come specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente e ordinato in base alle condizioni dell'Accordo per i Servizi IBM Cloud, dei documenti IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement, Accordo di Relazione IBM con il Cliente o IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, come applicabile ("Accordo"), insieme alle Condizioni di Utilizzo o alla Descrizione dei Servizi. I riferimenti a IBM SaaS o al Servizio Cloud che si trovano nei rispettivi Accordi hanno lo stesso significato. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA si applica solo per l'uso di IBM Phytel Outreach negli ambienti di produzione.
1. Definizioni
I termini in maiuscolo non definiti in questo Service Level Agreement sono definiti nella Descrizione dei Servizi per i Servizi Cloud IBM Phytel.
a. Periodo SLA – è il periodo che inizia nella data in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio Cloud IBM Phytel Outreach è disponibile, così come documentato nella PoE e si concluderà dopo 90 (novanta) giorni.
b. Benefit del programma – è il fatturato ottenuto in connessione con i messaggi IBM Phytel Outreach per i pazienti che in precedenza non hanno effettuato le visite, gli esami, le procedure o altri esami di controllo successivo (follow-up) consigliati dagli operatori sanitari.
c. Costi del programma – è la somma di: (a) corrispettivo di abbonamento mensile di IBM Phytel Outreach e (b) il corrispettivo totale del setup e della formazione ammortizzato nel periodo contrattuale originario del servizio cloud IBM Phytel Outreach, come specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento d'Ordine.
d. ROI (Return on Investment) – è il Benefit del programma diviso per i Costi del programma, espresso come percentuale.
2. Recesso e Risoluzione
2.1 Risoluzione per inadempimento
Il Cliente può risolvere l'abbonamento al Servizio Cloud IBM Phytel Outreach senza dovere alcuna penale se il ROI misurato al termine del Periodo SLA è inferiore al 300 (trecento) percento (300%).IBM non concederà crediti o rimborsi in caso di corrispettivi prepagati, corrispettivi in soluzione unica o altri corrispettivi già dovuti o corrisposti per il servizio cloud IBM Phytel Outreach prima del recesso o della risoluzione del Cliente.
Il recesso o la risoluzione si applicano solo al Servizio Cloud IBM Phytel Outreach e non sarà applicato né condizionerà qualsiasi altro Servizio Cloud IBM Phytel incluso nella PoE del Cliente o nei Documenti d'Ordine.
2.2 Avviso di recesso
Il Cliente deve inoltrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBM richiedendone il recesso mediante il Service Level Agreement per IBM Phytel Outreach. Il ticket deve essere inoltrato dal contatto del Cliente identificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento d'Ordine oppure indicare il nome di contatto del Cliente. Il ticket dovrà essere ricevuto entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal termine del Periodo SLA.
2.3 Esclusioni
Il Service Level Agreement non si applica ad un abbonamento IBM Phytel Outreach acquistato da un business partner IBM autorizzato.
Il Service Level Agreement non si applica in caso di grave inadempimento contrattuale relativo ad obbligazioni contenute nelle Condizioni di Utilizzo, nella Descrizione dei Servizi, nelle Acceptable Use Policy o qualsiasi contratto che disciplini i Servizi Cloud IBM Phytel, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le violazioni di qualsiasi obbligazione relativa al pagamento.
Accettato da:
Firma e timbro del Cliente Data:
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente accetta espressamente i seguenti articoli del
presente documento: “Service Level Agreement ("SLA")”; “Risoluzione per inadempimento”; “Avviso di recesso”; “Esclusioni”
Firma e timbro del Cliente Data: