SERVICE LEVEL AGREEMENT PER SAP CLOUD SERVICES
SERVICE LEVEL AGREEMENT PER SAP CLOUD SERVICES
1. SLA
Il presente SLA reca le pattuizioni sul livello di servizio relative alla Disponibilità di Sistema (“SLA”) della versione produttiva dei SAP Cloud Services cui si riferisce e abbonati dal Cliente (i "SAP Cloud Services”) in forza del Modulo d'Ordine stipulato con SAP.
Lo SLA concernente i SAP Cloud Services non vale nel caso dei SAP Cloud Service il cui SLA sulla Disponibilità di Sistema è stato espressamente indicato nelle rispettive Clausole e Condizioni Integrative, ovvero nel caso di SAP Cloud Service che escludono espressamente l'applicabilità dello SLA ex Contratto.
2. Definizioni
"Tempi di Fermo" si riferisce al Totale di Minuti al Mese di indisponibilità della versione produttiva del SAP Cloud Service interessato, fatti i salvi i Tempi di Fermo Esclusi.
"Mese" si riferisce ad un mese solare.
"Canone di Abbonamento Mensile" si riferisce al corrispettivo versato mensilmente (ovvero 1/12 del corrispettivo annuale) per il Cloud Service che non ha rispettato lo SLA sulla Disponibilità di Sistema.
"Totale di Minuti al Mese" è misurato su una base di 24 ore per 7 giorni alla settimana durante il mese interessato.
“UTC” si riferisce allo standard Coordinated Universal Time.
3. SLA relativo alla Disponibilità di Sistema e Crediti
3.1 Richiesta di crediti, reportistica
Il Cliente può far valere un credito pari all'ammontare di cui nella tabella indicata nella Clausola 3.2 innanzi qualora SAP venga meno allo SLA sulla Disponibilità di Sistema, credito che potrà essere poi compensato con una fattura futura concernente il SAP Cloud Service che non ha rispettato lo SLA sulla Disponibilità di Sistema.
Le richieste di credito presentate in forza dello SLA per i SAP Cloud Services dovranno essere avanzate in buona fede e suffragate da idonea documentazione che dovrà essere presentata entro trenta (30) giorni lavorativi dalla fine del mese solare in cui è stata riscontrata l'inosservanza.
SAP fornirà ai clienti una relazione mensile sulla Disponibilità di Sistema espressa in percentuale del SAP Cloud Service interessato (i) per e-mail, se richiesto dal Cliente all'account manager SAP assegnatogli,
(ii) tramite il SAP Cloud Service o (iii) tramite il portale online messo a disposizione dei clienti, non appena esso sia disponibile.
3.2 Disponibilità di Sistema
La Disponibilità di Sistema espressa in percentuale è calcolata nel modo seguente:
Percentuale di Disponibilità di Sistema =
( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ−𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 − 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 ) ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ−𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒
SLA sulla Disponibilità del Sistema | 99,5% di Disponibilità di Sistema espressa in percentuale delle versioni produttive al Mese. |
Crediti | 2% del Canone di Abbonamento Mensile per ogni punto percentuale (1%) al di sotto dello SLA sulla Disponibilità di Sistema e comunque non oltre il 100% del Canone di Abbonamento Mensile. |
Tempi di Fermo Esclusi | Totale di Minuti al Mese attribuibili a: (i) Tempi di Fermo programmati rientranti in una delle Ordinarie Finestre di Manutenzione di cui alla Clausola 4 innanzi, o (ii) una qualsiasi altra Finestra per Upgrade Principale quale descritta alla Clausola 5 e notificata al Cliente con almeno cinque (5) giorni lavorativi di anticipo sulla Finestra per Upgrade Principale o (iii) indisponibilità causata da fattori che esulano dal ragionevole controllo di SAP, quali gli eventi imprevedibili e inattesi che non possono |
essere evitati anche agendo con ragionevole diligenza. | |
Tempo di Fermo Programmato | I Tempi di Fermo Programmati per i SAP Cloud Services interessati oggetto di abbonamento del Cliente sono indicati alla Clausola 4 innanzi, intitolata "Finestre di Manutenzione dei SAP Cloud Service". |
4. Finestre di Manutenzione dei Cloud Service
Per i Tempi di Fermo Programmati, SAP può utilizzare le finestre di manutenzione sottostanti. Le indicazioni dei fusi orari si riferiscono all'ora locale del luogo di ubicazione del data center primario di hosting del SAP Cloud Service. SAP dovrà comunicare al Cliente, tempestivamente e con ragionevole preavviso, eventuali upgrade principali o manutenzioni di emergenza ai SAP Cloud Services.
4.1 Finestre di Manutenzione Settimanali per i Cloud Service SAP – Finestre Standard
Le finestre di manutenzione standard SAP sono programmate come segue per i Cloud Service di questa sezione:
Ora di Inizio UTC per regione
MENA VEN 19:00 UTC
APJ SAB 15:00 UTC Europa: SAB 22:00 UTC
Americhe DOM 04:00 UTC
Le finestre di manutenzione di cui sopra definiscono il tempo di fermo programmato massimo da cui determinati cloud service attingeranno solo parzialmente.
Durate delle finestre di manutenzione per i Cloud Service | |
SAP Asset Manager SAP Browse Manager and Conversion Manager SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform Credential Store SAP Connected Parking SAP Customer Identity, SAP Customer Identity, B2B add-on, SAP Customer Consent, SAP Customer Profile SAP Enterprise Messaging SAP Exchange Media SAP Fiori Cloud SAP Logistics Business Network, global track and trace SAP Merchandising SAP TwoGo SAP Vehicles Network SAP Work Manager, Cloud Edition | Zero Downtime |
Ruum by SAP S/4HANA Cloud for credit integration S/4HANA Cloud for customer payments SAP Big Data Margin Assurance, cloud edition SAP Brand Impact SAP Cloud Peering SAP Cloud Platform Gamification SAP Data Quality Management SAP Knowledge Workspace SAP Public Budget Formulation, cloud edition SAP Service Ticket Intelligence (già SAP Service Ticketing) | 1 ora |
SAP AI Business Services SAP Agile Data Preparation SAP Cash Application SAP Cloud Platform API Management SAP Cloud Platform Integration | 2 ore |
SAP Connected Goods SAP Customer Attribution SAP Digital Payments SAP Document Compliance outbound and inbound invoicing option for Brazili SAP Health Engagement SAP Innovation Management SAP IoT Application Enablement SAP Xxxxxxxx IoT SAP Localization Hub, advanced compliance reporting service SAP Market Rates Management SAP Multi – Bank Connectivity SAP Network Logistics Hub (già SAP Connected Logistics) SAP Predictive Maintenance and Service, cloud edition SAP Resolve SAP Roambi | |
SAP Digital Manufacturing Cloud SAP Financial Statements Insights SAP RealSpend | 3 ore |
Fieldglass S/4HANA Cloud Edition SAP Agent Connection SAP Analytics Cloud (già BusinessObjects Cloud o Cloud for Analytics o Cloud for EPM (Cloud for Planning compreso)) SAP Analytics Hub SAP Asset Intelligence Network SAP Asset Strategy and Performance Management SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 SAP Business ByDesign SAP Cloud for Customer SAP Cloud for Energy SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense SAP Cloud Identity Access Governance SAP Cloud Platform, ABAP environment SAP Cloud Platform, Cloud Foundry Environment, Infrastructure SAP Cloud Platform Consent Repository SAP Cloud Platform Excise Tax Service SAP Cloud Platform, Hyperledger Fabric SAP Cloud Platform Job Schedule SAP Cloud Platform Master Data for Business Partners SAP Cloud Platform Mobile Service for app and device management SAP Cloud Platform Mobile Service for SAP Fiori SAP Cloud Platform, MultiChain SAP Cloud Platform Personal Data Manager SAP Cloud Platform, Quorum SAP Cloud Platform, SAP HANA service, Enterprise edition SAP Cloud Platform, SAP HANA service, Standard edition SAP Cloud Platform Transport Management SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Commerce Cloud SAP Commerce Cloud, context-driven services SAP Connected Agriculture SAP Consumer Insight 365 SAP Consumer Sales Intelligence | 4 ore |
SAP Contact Center 365 SAP Conversational AI SAP CoPilot SAP CPQ, edition for variant configuration SAP Customer Engagement Center SAP Customer Order Sourcing SAP Data Warehouse SAP Data Custodian SAP Data Intelligence SAP Privacy Governance SAP Distributed Manufacturing SAP Document Compliance invoicing option for PEPPOL SAP Edge Services SAP Enable Now SAP Enterprise Architecture Designer, cloud edition SAP Enterprise Chatbot SAP Entitlement Management SAP Field Service Management, SAP Crowd Service SAP HANA Cloud SAP Integrated Business Planning SAP Intelligent Product Design SAP Intelligent Notification 365 SAP Intelligent Robotic Process Automation SAP Xxxxxxxx IoT Bridge SAP Xxxxxxxx Machine Learning Foundation SAP Live Customer Cloud SAP Localization Hub, tax service SAP Logistics Business Network; SAP Logistics Business Network, freight collaboration option SAP Logistics Business Network project44 Add-On SAP Loyalty SAP Marketing Cloud SAP Market Communication for Utilities SAP Omnichannel Promotion Pricing SAP Product Configuration add on for SAP Commerce, SAP Product Configuration Intelligence, SAP Product Configuration SAP Product Content Hub SAP Product Stewardship Network SAP Project Intelligence Network SAP Qualtrics SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud SAP Search and Discovery SAP Subscription Billing SAP SuccessFactors People Analytics SAP Supply Base Optimization SAP Translation Hub SAP Upscale Commerce SAP Vehicle Insights SAP Watch List Screening Integrazione delle piattaforme di trading per SAP Treasury and Risk Management e SAP Cash Management |
4.2 Finestre di Manutenzione Settimanali per i Cloud Service SAP – Finestre Individuali
Per specifiche ragioni commerciali, i Cloud Service SAP elencati di seguito utilizzano finestre di manutenzione individuali
Durate delle finestre di manutenzione individuali per determinati Cloud Service | |||||
Cloud Service | Finestre di manutenzione | Durata | |||
Concur | Europa: Ora Solare: SAB 22:00 UTC Ora Legale: SAB 21:00 UTC Americhe: Ora Solare: DOM 01:00 UTC Ora Legale: DOM 00:00 UTC | 4 | ore | ||
SAP Agent Performance Management (già Producer Pro) | Xxx Xxxxxx: Ora Legale: | DOM 08:00 UTC DOM 07:00 UTC | 6 | ore | |
SAP Ariba Cloud Services | MENA: VEN 19:00 UTC APJ: SAB 15:00 UTC Europa: SAB 22:00 UTC Americhe: DOM 00:00 UTC | 4 | ore | ||
SAP Business One Cloud, SAP-Hosted Option | Europa: LUN 00:00 UTC Americhe: Nord America: LUN 7:00 UTC America Latina: LUN 04:00 UTC | 4 | ore | ||
SAP Cloud Appliance Library | A cadenza bisettimanale (settimane dispari): APJ, Europa, Americhe: GIO 06:00 UTC | 1 | ora | ||
SAP SAP | Commissions Territory and Quota | Ora Solare: Ora Legale: | DOM 08:00 UTC DOM 07:00 UTC | 6 | ore |
SAP | CPQ | Ogni terzo sabato di ciascun mese. Ora Solare 02:00 UTC. Ora Legale 01:00 UTC. | 4 | ore | |
SAP Event Ticketing, Event Ticketing Pro | Europa: | ||||
DOM 23:00 UTC | 5 | ore | |||
Americhe: | |||||
LUN 04:00 UTC & | 5 | ore | |||
SAP Intelligent Sales Execution | Ora Solare: DOM 08:00 UTC Ora Legale:DOM 07:00 UTC | 6 | ore | ||
SAP | IoT Connect 365 | Fino ad una volta al mese: SAB 22:00 UTC | 4 | ore | |
SAP Jam Collaboration | MENA: | VEN 19:00 UTC | |||
SAP Jam Communities | APJ: | SAB 15:00 UTC | |||
SAP Learning Hub | Europa: | SAB 19:00 UTC (Amsterdam | |||
SAP SuccessFactors HXM Suite (eccetto Employee | DC2 & St Xxxx Rot DC12) | 7 | ore | ||
Central Payroll) | SAB 22:00 UTC (Biere DC16 & | ||||
SAP SuccessFactors Visa and Permit Management. | Mosca DC18 | ||||
Americhe: DOM 04:00 UTC | |||||
SAP Litmos Training, tutte le edizioni | A cadenza bisettimanale | A cadenza | |||
ViewCentral | APJ: VEN 17:00 UTC | bisettimanale: | |||
Europa: VEN 22:00 UTC | 2 ore | ||||
Americhe: SAB 12:00 UTC | |||||
A cadenza mensile – 3a domenica Tutte le Regioni: DOM 1:00 UTC (Ora Legale) | Mensile: 5 ore | ||||
SAP Logistics Business Network, material traceability option | MENA: VEN 19:00 UTC APJ: SAB 15:00 UTC Europa: SAB 22:00 UTC Americhe: DOM 04:00 UTC Orari Early Adoption: Europa: GIO 9:00 UTC | 4 2 | ore ore | |
SAP Predictive Engineering Insights | APJ, Europa, Americhe VEN 15:00 UTC | 2 | ore | |
SAP Product Lifecycle Costing, cloud edition | Mensile: Europa: SAB 22:00 UTC Americhe: DOM 04:00 UTC | 6 | ore | |
SAP | SportsOne | A cadenza bisettimanale: APJ: LUN 22:00 UTC Europa: MAR 5:00 UTC Americhe: MAR 11:00 UTC | 2 | ore |
APJ: MER 22:00 UTC Europa: GIO 5:00 UTC Americhe: GIO 11:00 UTC | 1 | ora | ||
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | MENA: VEN 19:00 UTC APJ: SAB 15:00 UTC Europa: SAB 22:00 UTC Americhe: DOM 04:00 UTC | 4 | ore | |
SAP | Work Zone | MENA: | VEN 19:00 UTC | |
SAP | Work Zone for HR | APJ: | SAB 15:00 UTC | |
Europa: | VEN 22:00 UTC (Amsterdam | |||
DC2 & St Xxxx Rot DC12) | 7 | ore | ||
SAB 22:00 UTC (Biere DC16 & | ||||
Moscow DC18 | ||||
Americhe: DOM 04:00 UTC | ||||
5. Finestre per Upgrade Principale per i SAP Cloud Services
Per modifiche di maggiore portata ai SAP Cloud Services come la modifica delle versioni prodotto, SAP utilizza le seguenti Finestre per Upgrade Principale per i SAP Cloud Services.
Cloud Service con Finestre per Upgrade Principale | |
Cloud Service | Finestre per Upgrade Principale |
Fieldglass | Fino a 5 volte l’anno: (È necessario un preavviso di 5 giorni): Europa: VEN 21:00 - DOM 14:00 UTC Americhe: SAB 5:00 – DOM 21:00 UTC |
Ruum by SAP | Fino a 3 volte l’anno. |
SAP Agile Data Preparation | Fino a 4 volte l’anno: SAB 1:00 – SAB 8:00 UTC |
SAP Analytics Cloud (già BusinessObjects Cloud o Cloud | Fino a 4 volte l’anno: |
for Analytics o SAP Cloud for EPM (Cloud for Planning | MENA: VEN 19:00 – SAB 1:00 UTC |
compreso)) | APJ: SAB 15:00 – SAB 21:00 UTC |
Europa: SAB 22:00 – DOM 4:00 UTC | |
Americhe: DOM 4:00 – DOM 10:00 UTC | |
* Le presenti Finestre di Manutenzione sono distinte ed ulteriori | |
rispetto alle Finestre di Manutenzione della SAP Cloud Platform | |
sottostante. | |
SAP Analytics Hub SAP Roambi SAP SuccessFactors People Analytics | Fino a 4 volte l’anno: MENA: VEN 19:00 – SAB 1:00 UTC APJ: SAB 15:00 – SAB 21:00 UTC |
Europa: SAB 22:00 – DOM 4:00 UTC | |
Americhe: DOM 4:00 – DOM 10:00 UTC | |
SAP Ariba Cloud Services | Fino a 2 volte l’anno: MENA: VEN 19:00 – SAB 3:00 UTC APJ, Europa, Americhe: SAB 19:00 – DOM 3:00 UTC |
SAP Asset Intelligence Network | Fino a 4 volte l’anno: Europa: DOM 01:30 – DOM 05:30 UTC Americhe: DOM 07:00 – DOM 11:00 UTC |
SAP Asset Manager | Fino a 4 volte l’anno: |
SAP Big Data Margin Assurance, cloud edition | APJ: SAB 00:00 – SAB 6:00 UTC |
SAP Connected Agriculture | Europa: SAB 07:00 – SAB 13:00 UTC |
SAP Exchange Media | Americhe: SAB 13:00 – SAB 19:00 UTC |
S/4HANA Cloud for credit integration | |
S/4HANA Cloud for customer payments | |
SAP Supply Base Optimization | |
SAP Asset Strategy and Performance Management | Fino a 4 volte l’anno Europa: DOM 01:30 – DOM 05:30 UTC |
SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 | Fino a 4 volte l’anno: Americhe: da SAB alle 4:00 a SAB alle 14:00 UTC |
SAP BusinessByDesign | Fino a 4 volte l’anno: |
SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense | APJ: VEN 22:00 – SAB 22:00 UTC Europa: SAB 5:00 – DOM 5:00 UTC |
Americhe: SAB 11:00 - DOM 11:00 UTC | |
SAP Business One Cloud, SAP-hosted Option | Fino a 4 volte l’anno: Europa, Americhe: SAB 09:00 – SAB 15:00 UTC |
SAP Cash Application | Fino a 4 volte l’anno: Europa: SAB 07:00 – SAB 13:00 UTC |
SAP Cloud Appliance Library | Fino a 12 volte l’anno durante una finestra di una (1) ora, che sarà notificata da SAP con almeno una settimana di anticipo. |
SAP Data Warehouse Cloud | Fino a 4 volte l’anno: Europa: SAB 22:00 – DOM 2:00 UTC Americhe: DOM 4:00 – DOM 8:00 UTC |
SAP Cloud for Customer | Fino a 4 volte l’anno: |
SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud | MENA: VEN 19:00 – SAB 7:00 UTC |
APJ: SAB 10:00 - SAB 22:00 UTC | |
GCN SAB 15:00 – DOM 3:00 UTC Europa: SAB 17:00 – DOM 5:00 UTC | |
Americhe: SAB 23:00 - DOM 11:00 UTC | |
SAP Cloud for Energy | Fino a 4 volte l’anno: Europa: VEN 3:30 – VEN 15:30 |
SAP Cloud Identity Access Governance | Fino a 4 volte l’anno Americhe: SAB 13:00 – SAB 19:00 UTC |
SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform, Cloud Foundry Environment Infrastructure. SAP Cloud Platform Credential Store SAP Cloud Platform Excise Tax Service SAP Cloud Platform Gamification SAP Cloud Platform, Hyperledger Fabric SAP Cloud Platform Job Scheduler SAP Cloud Platform, MultiChain SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Cloud Platform, Quorum SAP Cloud Platform, SAP HANA service, enterprise edition SAP Cloud Platform, SAP HANA service, standard edition SAP Fiori Cloud | Fino a 4 volte l’anno: APJ: VEN 14:00 – VEN 18:00 UTC Europa: VEN 22:00 – SAB 2:00 UTC Americhe: SAB 4:00 – SAB 8:00 UTC |
SAP Agent Connection SAP Cloud Platform, ABAP environment SAP Cloud Platform Transport Management SAP Commerce Cloud, context-driven services SAP Entitlement Management SAP Intelligent Robotic Process Automation | Fino a 4 volte l’anno: APJ: VEN 21:00 – SAB 21:00 UTC Europa: SAB 4:00 – DOM 4:00 UTC Americhe: SAB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Cloud Platform API Management | Fino a 4 volte l’anno: APJ: VEN 14:00 – SAB 14:00 UTC Europa: VEN 22:00 – SAB 22:00 UTC Americhe: SAB 4:00 – DOM 4:00 UTC |
SAP Cloud Platform Consent Repository | Fino a 4 volte l’anno Europa: VEN 22:00 – SAB 2:00 UTC Americhe: SAB 4:00 – SAB 8:00 UTC |
SAP Cloud Platform Integration SAP Document Compliance | Fino a 4 volte l’anno: APJ: VEN 14:00 – SAB 2:00 UTC Europa: VEN 22:00 – SAB 10:00 UTC Americhe: SAB 4:00 – SAB 16:00 UTC |
SAP Cloud Platform Master Data for Business Partners SAP Crowd Service SAP Privacy Governance SAP Field Service Management SAP Localization Hub, tax service SAP Loyalty SAP Product Lifecycle Costing, Cloud Edition | Fino a 4 volte l’anno |
SAP Cloud Platform Personal Data Manager | Fino a 4 volte l’anno Europa: VEN 22:00 – SAB 2:00 UTC Americhe: SAB 4:00 – SAB 8:00 UTC |
SAP Cloud Platform Mobile Service for app and device management SAP Cloud Platform Mobile Service for SAP Fiori | Fino a 4 volte l’anno: APJ: SAB 15:00 – SAB 19:00 UTC Europa: VEN 22:00 – SAB 2:00 UTC Americhe: SAB 4:00 – SAB 8:00 UTC |
SAP Commerce Cloud SAP CPQ, edition for variant configuration SAP Product Configuration add on for SAP Commerce SAP Product Configuration Intelligence SAP Product Configuration SAP Product Configuration quale parte di SAP CPQ, edition for variant configuration | Fino a 4 volte l’anno: APJ: SAB 15:00 – SAB 23:00 UTC Europa: SAB 22:00 – DOM 6:00 UTC Americhe: DOM 04:00 – DOM 12:00 UTC |
SAP Connected Goods SAP Contact Center 365 | Fino a 4 volte l’anno: APJ: VEN 14:00 - DOM 19:00 UTC Europa: VEN 21:00 – LUN 2:00 UTC Americhe: SAB 3:00 – LUN 8:00 UTC |
SAP Connected Parking | Fino a 4 volte l’anno: Europa: SAB 21:00 – LUN 5:00 UTC Americhe: DOM 3:00 - LUN 11:00 UTC |
SAP Consumer Insight 365 | Fino a 4 volte l’anno: APJ: SAB 15:00 – DOM 1:00 UTC |
SAP Consumer Sales Intelligence | Fino a 4 volte l’anno: Europa: LUN 22:00 – MAR 4:00 Americhe: MAR 22:00 – MER 4:00 |
SAP Conversational AI | Fino a 4 volte l’anno: SAB 4:00 – DOM 4:00 UTC |
SAP Customer Attribution | Fino a 4 volte l’anno: Americhe: SAB 13:00 – DOM 13:00 UTC Europa: SAB 07:00 – DOM 07:00 UTC |
SAP Customer Engagement Center | Fino a 4 volte l’anno: APJ: VEN 15:00 - DOM 19:00 UTC Europa: VEN 22:00 – LUN 2:00 UTC Americhe: SAB 4:00 – LUN 8:00 UTC |
SAP Customer Order Sourcing | Fino a 4 volte all'anno per 8 ore: APJ: VEN 21:00 – SAB 5:00 UTC VEN 14:00 – VEN 18:00 UTC Europa: SAB 4:00 – SAB 12:00 UTC VEN 22:00 – SAB 2:00 UTC Americhe: SAB 10:00 – SAB 18:00 UTC SAB 4:00 – SAB 8:00 UTC |
SAP Data Custodian | Fino a 4 volte l’anno: Europa: SAB 4:00 – DOM 4:00 UTC Americhe: SAB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Digital Manufacturing Cloud | Fino a 4 volte l’anno Europa, Americhe: SAB 10:00 – SAB 18:00 UTC |
SAP Digital Payments | Fino a 4 volte l’anno: SAB 7:00 – DOM 13:00 UTC |
SAP Distributed Manufacturing | Fino a 4 volte l’anno: Europa: VEN 3:30 – VEN 15:30 UTC |
SAP Edge Services | Fino a 4 volte l’anno: VEN 22:00 - LUN 3:00 UTC |
SAP Enable Now | Fino a 4 volte l’anno: APJ: GIO 8:00 - GIO 22:00 UTC Europa: GIO 15:00 - VEN 5:00 UTC Americhe: GIO 21:00 - VEN 11:00 UTC |
SAP Enterprise Architecture Designer, cloud edition | Fino a 4 volte l’anno: Europa: SAB 8:00 – SAB 20:00 UTC |
SAP Enterprise Chatbot | Fino a 4 volte l’anno: APJ: SAB 15:00 – DOM 15:00 UTC Europa: SAB 22:00 – DOM 22:00 UTC Americhe: DOM 4:00 – LUN 4:00 UTC Downtime max. 24 ore Ogni secondo sabato di marzo, giugno, settembre, dicembre. |
SAP Enterprise Messaging | Fino a 4 volte l’anno: APJ: VEN 14:00 – VEN 18:00 UTC Europa: VEN 22:00 – SAB 2:00 UTC Americhe: SAB 4:00 – SAB 8:00 UTC |
SAP Financial Statements Insights | Fino a 4 volte l’anno: APJ, Europa, Americhe: SAB 07:00 – SAB 13:00 UTC |
SAP HANA Cloud | Fino a 4 volte l’anno: APJ: VEN 21:00 – SAB 21:00 UTC Europa: SAB 4:00 – DOM 4:00 UTC Americhe: SAB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Health Engagement | Fino a 4 volte l’anno: Europa: VEN 4:00 – VEN 10:00 UTC Americhe: SAB 5:00 – SAB 11:00 UTC |
SAP Information Collaboration Hub for Life Sciences Supplement | Fino a 4 volte l’anno: Sono programmate 4 volte l’anno per aggiornamenti periodici: febbraio, maggio, agosto, novembre. APJ: SAB 5:30 UTC Europa: SAB 5:30 UTC Americhe: SAB 5:30 UTC |
SAP Innovation Management | Fino a 4 volte l’anno: APJ: VEN 14:00 – LUN 6:00 UTC Europa: VEN 21:00 – LUN 2:00 UTC Americhe: SAB 3:00 – LUN 20:00 UTC |
SAP Integrated Business Planning S/4HANA Cloud Edition | Fino a 4 volte l’anno: MENA: VEN 1:00 – SAB 1:00 UTC APJ: VEN 21:00 – SAB 21:00 UTC Europa: SAB 4:00 – DOM 4:00 UTC Americhe: SAB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Intelligent Product Design | Fino a 4 volte l’anno: APJ: SAB 00:00 – DOM 00:00 UTC Europa: SAB 07:00 – DOM 07:00 UTC Americhe: SAB 15:00 – DOM 15:00 UTC |
SAP IoT Application Enablement | Fino a 4 volte l’anno: APJ: SAB 00:00 – SAB 12:00 UTC Europa: SAB 7:00 – SAB 19:00 UTC Americhe: SAB 3:00 – SAB 15:00 UTC |
SAP IoT Connect 365 | Fino a 4 volte l’anno: SAB 07:00 – SAB 13:00 UTC |
SAP Knowledge Workspace | Fino a 8 volte l’anno |
SAP Jam Collaboration SAP Jam Communities SAP Learning Hub SAP SuccessFactors HXM Suite (eccetto Employee Central Payroll) SAP SuccessFactors Visa and Permit Management. | Fino a 6 volte l’anno: MENA: VEN 19:00 – SAB 2:00 UTC APJ: VEN 15:00 – VEN 22:00 UTC Europa: VEN 22:00 – SAB 05:00 UTC Americhe: SAB 4:00 – SAB 23:00 UTC |
SAP Xxxxxxxx XxX | Fino a 4 volte l’anno. APJ: SAB 15:00 – SAB 19:00 UTC Europa: SAB 22:00 – DOM 2:00 UTC Americhe: DOM 4:00 – DOM 8:00 UTC |
SAP Xxxxxxxx XxX Bridge SAP Multi-Bank Connectivity | Fino a 4 volte l’anno APJ: VEN 14:00 - DOM 19:00 UTC Europa: VEN 21:00 – LUN 2:00 UTC Americhe: SAB 3:00 – LUN 8:00 UTC |
SAP Xxxxxxxx machine learning foundation | Fino a 4 volte l’anno: APJ: VEN 22:00 – SAB 22:00 UTC Europa: SAB 5:00 – DOM 5:00 UTC Americhe: SAB 11:00 - DOM 11:00 UTC |
SAP Litmos Training, tutte le edizioni View Central | Fino a 4 volte l’anno APJ: VEN 17:00 – VEN 22:00 UTC Europa: VEN 22:00 – SAB 3:00 UTC Americhe: SAB 00:00 – SAB 5:00 UTC |
SAP Live Customer Cloud | Fino a 4 volte l’anno: APJ: SAB 15:00 - 21:00 UTC Europa: SAB 22:00 – DOM 4:00 UTC Americhe: DOM 4:00 - 10:00 UTC |
SAP Localization Hub, advanced compliance reporting service | Fino a 12 volte l’anno MENA: VEN 19:00 - 23:00 APJ: SAB 15:00 - 19:00 UTC Europa: SAB 22:00 – DOM 02:00 UTC Americhe: DOM 04:00 - 08:00 UTC |
SAP Localization Hub, electronic invoicing for Brazil (nota fiscal electronica) | Fino a 4 volte l’anno: Europa: DOM 3:00 UTC Americhe: SAB 3:00 UTC |
SAP Logistics Business Network; SAP Logistics Business Network, freight collaboration option SAP Logistics Business Network, material traceability | Fino a 4 volte l’anno: APJ: VEN 21:00 – SAB 21:00 UTC Europa: SAB 4:00 – DOM 4:00 UTC Americhe: SAB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Logistics Business Network, global track and trace | Settimane Dispari 5:00 - 7:00 UTC |
SAP Marketing Cloud | Fino a 4 volte l’anno: MENA: VEN 1:00 – SAB 1:00 UTC APJ: VEN 21:00 – SAB 21:00 UTC Europa: SAB 4:00 – DOM 4:00 UTC Americhe: SAB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Market Communication for Utilities | Fino a 4 volte l’anno: Europa: VEN 22:00 - DOM 4:00 UTC |
SAP Market Rates Management | Fino a 10 volte l’anno |
SAP Network Logistics Hub (già SAP Connected Logistics) | Fino a 4 volte l’anno: APJ, Europa, Americhe: Ogni giorno della settimana: 03:30 - 07:30 UTC |
SAP Omnichannel Promotion Pricing | Fino a 4 volte all'anno per 8 ore: APJ: VEN 21:00 – SAB 5:00 UTC VEN 14:00 – VEN 18:00 UTC Europa: SAB 4:00 – SAB 12:00 UTC VEN 22:00 – SAB 2:00 UTC Americhe: SAB 10:00 – SAB 18:00 UTC SAB 4:00 – SAB 8:00 UTC |
SAP Predictive Engineering Insights | Fino a 8 volte l’anno: APJ, Europa, Americhe: VEN 15:00 – LUN 07:00 UTC |
SAP Predictive Maintenance and Service, Cloud Edition | Fino a 4 volte l’anno: Europa: DOM 01:30 – DOM 05:30 UTC |
SAP Product Content Hub | Fino a 4 volte l’anno: APJ: VEN 21:00 – SAB 21:00 UTC Europa: SAB 4:00 – DOM 4:00 UTC Americhe: SAB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Product Stewardship Network | Fino a 4 volte l’anno: APJ, Europa, Americhe: MAR 04:00 - MAR 11:00 UTC |
SAP Project Intelligence Network | Fino a 12 volte l’anno: VEN 04:00 – VEN 16:00 UTC La data sarà notificata da SAP con almeno una (1) settimana di anticipo. |
SAP RealSpend | Fino a 4 volte l’anno: APJ, Europa, Americhe: SAB 07:00 – SAB 13:00 UTC |
SAP Resolve | Fino a 4 volte l’anno: APJ, Europa, Americhe: SAB 03:00 – LUN 08:00 UTC |
SAP Search and Discovery | Fino a 8 volte l’anno Europa: VEN 3:30 – VEN 15:30 UTC |
SAP Service Ticket Intelligence | Fino a 4 volte l’anno: Europa: MER 2:00 - 4:00 UTC Americhe: MER 6:00 - 8:00 UTC |
SAP SportsOne | Uno all'anno, 8 ore. |
SAP Subscription Billing | Fino a 4 volte l’anno Europa: SAB 22:00 – DOM 6:00 UTC Americhe: DOM 04:00 – DOM 12:00 UTC |
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | Fino a 6 volte l’anno: MENA: VEN 19:00 – VEN 23:00 UTC APJ: VEN 15:00 – VEN 19:00 UTC Europa: VEN 22:00 – SAB 2:00 UTC Americhe: SAB 4:00 – SAB 8:00 UTC |
SAP Translation Hub | Fino a 12 volte l’anno: Durante una finestra di quattro (4) ore che sarà notificata da SAP con almeno una settimana di anticipo. |
SAP TwoGo | Fino a 12 volte l’anno: Europa: VEN 21:00 – LUN 2:00 UTC |
SAP Vehicle Insights | Fino a 4 volte l’anno: APJ: SAB 11:00 – SAB 23:00 UTC Europa: SAB 7:00 – SAB 19:00 UTC Americhe: SAB 13:00 – DOM 1:00 UTC |
SAP Vehicles Network | Fino a 4 volte l’anno: APJ: SAB 14:00 – DOM 22:00 UTC Europa: SAB 21:00 – LUN 5:00 UTC Americhe: SAB 4:00 – LUN 11:00 UTC |
SAP Watch List Screening | Fino a 4 volte l’anno: VEN 07:00 - 22:00 |
SAP Work Manager, Cloud Edition | Fino a 12 volte l’anno: Europa: GIO 18:00 – GIO 20:00 UTC |
SAP Work Zone SAP Work Zone for HR | Fino a 6 volte l’anno: MENA: VEN 19:00 – SAB 2:00 UTC APJ: VEN 14:00 – VEN 22:00 UTC Europa: VEN 22:00 – SAB 05:00 UTC Americhe: SAB 4:00 – SAB 11:00 UTC |
Integrazione delle piattaforme di trading per SAP | Fino a 4 volte l’anno: |
Treasury and Risk Management e SAP Cash Management | APJ: SAB 3:00 – SAB 21:00 UTC |
Europa: SAB 9:00 – DOM 3:00 UTC | |
Americhe: SAB 3:00 – SAB 21:00 UTC |
NOTA: Le finestre di manutenzione e upgrade per i prodtto inseriti nel listino prezzi Callidus pricelist sono
disponibili all’indirizzo xxxx://xxx.xxx/xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxx. Contattare
l’assistenza Callidus per ulteriori dettagli
CLOUD SERVICES A MARCHIO DEL FORNITORE | Manutenzione Regolare Ora di Inizio UTC per regione | Durata | Commenti & Upgrade Principali Tempistica in UTC per regione |
SAP Access Violation Management by Greenlight | APJ: SAB 15:00 UTC Europa: SAB 22:00 UTC Americhe: DOM 04:00 UTC | 1 ora | Fino a 12 volte l’anno: Ogni 4o sabato di marzo e settembre 23:00 UTC – 3:00 UTC |
SAP Account Reconciliation & Automation by Blackline SAP Account Reconciliation & Automation by BlackLine, premier edition SAP Intercompany Financial Hub by Blackline | APJ: SAB 15:00 UTC Europa: SAB 22:00 UTC Americhe: DOM 04:00 UTC | 1 ora | Fino a 12 volte l’anno: Su richiesta inoltrata a SAP |
SAP Advanced Data Migration by Syniti, cloud edition | MENA: VEN 19:00 UTC APJ: SAB 15:00 UTC Europa: SAB 22:00 UTC Americhe: DOM 04:00 UTC | 4 ore | |
SAP Archiving and Document Access Core by OpenText | APJ: SAB 7:00 UTC & MER 10:00 UTC Europa: Francoforte VEN 19:00 UTC & MER 22:00 UTC | 5 ore 3 ore 5 ore 3 ore | Fino a 12 volte l’anno: |
Amstelveen VEN 19:00 UTC & MER 22:00 UTC & DOM 15:00 UTC Americhe: Toronto SAB 1:00 UTC & MAR 20:00 UTC | 5 ore 3 ore 2 ore 5 ore 3 ore | ||
Ashburn SAB 2:00 UTC | 4 ore | ||
Austin SAB 1:00 UTC & MAR 20:00 UTC | 5 ore 3 ore | ||
Lithia Springs SAB 1:00 UTC & MAR 20:00 UTC & DOM 2:00 UTC | 5 ore 3 ore 4 ore | ||
SAP Assessment Management by Questionmark | Europa: SAB 10:00 UTC Americhe: SAB 10:00 UTC | 12 ore | Finestre di Manutenzione regolare il terzo sabato di ciascun mese |
SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl | 0:00 alle 8:00 UTC su richiesta scritta del partner e come concordato dalle parti. | 4 ore | A richiesta scritta del partner e come concordato. |
SAP Communication Center by Ancile | OPZIONE 1 APJ: LUN & MER 18:00 UTC Europa: MAR & GIO 1:00 UTC Americhe: MAR & GIO 7:00 UTC | 2 ore | Il Cliente può selezionare una qualunque delle opzioni di finestra di manutenzione 1 o 2. |
OPZIONE 2 APJ: VEN 18:00 UTC Europa: SAB 1:00 UTC Americhe: SAB 7:00 UTC | 4 ore | ||
SAP Content Stream by Skillsoft | DOM 18:00 UTC | 2 ore | Nessuna |
SAP Data Visualization by Zoomdata | APJ: SAB 15:00 UTC Europa: SAB 22:00 UTC Americhe: DOM 04:00 UTC | 4 ore | Fino a 4 volte l’anno: LUN 23:00 – MAR 03:00 Ora Locale Regionale |
CLOUD SERVICES A MARCHIO DEL FORNITORE | Manutenzione Regolare Ora di Inizio UTC per regione | Durata | Commenti & Upgrade Principali Tempistica in UTC per regione | |
SAP Digital Asset Management Cloud by OpenText | Europa: | SAB 19:00 UTC DOM 15.00 UTC | 5 ore 2 ore | Fino a 52 volte l’anno |
Americhe: | SAB 01:00 UTC DOM 02:00 UTC | 5 ore 4 ore | ||
SAP Dynamic Pricing by GK 1.0 | APJ: Europa: Americhe: | SAB 3:00 UTC SAB 22:00 UTC DOM 04:00 UTC | 8 ore | Fino a 4 volte l’anno: |
SAP Self-Service Accelerator for Utilities by SEW, cloud edition | APJ: Europa: Americhe: | SAB 15:00 UTC SAB 22:00 UTC DOM 04:00 UTC | 4 ore | Non previsto. |
SAP Extended Enterprise Content Management by OpenText, cloud edition | APJ: Europa: Americhe: | SAB 15:00 UTC SAB 22:00 UTC DOM 04:00 UTC | 4 ore | Fino a 12 volte l’anno: APJ: VEN 16:00 – 20:00 UTC+8 Europa: VEN 9:00 – 13:00 UTC+1 Americhe: VEN 3:00 – 7:00 UTC-5 |
SAP Extended Enterprise Content Management by OpenText, add- on for capital projects and operations | Europa: Amstelveen, NL, e Woking, GB (strutture a doppia capacità) VEN 20:00 UTC DOM 16:00 (questa finestra potrà essere | 5 ore 2 ore | Fino a 1 volta l’anno: Un upgrade principale di sistema non potrà essere effettuato più di una volta l’anno e l’attività di aggiornamento e upgrade andrà programmata sulla base delle finestre di manutenzione stabilite e | |
impiegata al massimo 4 | non dovrà richiedere tempi di fermo al di | |||
volte l’anno) | fuori di esse. | |||
Americhe: | ||||
Lithia Springs, GA, e Allen, TX | ||||
(strutture a doppia capacità) SAB 2:00 UTC DOM 3:00 UTC | 5 ore 4 ore | |||
SAP Extended Enterprise Content Management by OpenText, add- on for Microsoft Office 365 | APJ: Europa: Americhe: | SAB 15:00 UTC SAB 22:00 UTC DOM 04:00 UTC | 4 ore | Fino a 1 volta l’anno: |
SAP Knowledge Central by Mindtouch | OPZIONE 1 APJ: LUN & MER 18:00 UTC Europa: MAR & GIO 1:00 UTC Americhe: MAR & GIO 7:00 UTC OPZIONE 2 APJ: VEN 18:00 UTC Europa: SAB 1:00 UTC Americhe: SAB 7:00 UTC | 2 ore 4 ore | Fino a 4 volte l’anno: Il Cliente può selezionare una qualunque delle opzioni di finestra di manutenzione 1 o 2. APJ: VEN 14:00 – SAB 14:00 UTC Europa: VEN 21:00 – SAB 21:00 UTC Americhe: SAB 3:00 – DOM 3:00 UTC | |
SAP Mobile Consumer Assistant by GK, cloud edition | APJ: Europa: Americhe: | SAB 15:00 UTC SAB 22:00 UTC DOM 04:00 UTC | 4 ore | Fino a 4 volte l’anno: APJ: VEN 21:00 – SAB 21:00 UTC Europa: SAB 4:00 – DOM 4:00 UTC Americhe: SAB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Omnichannel POS by GK | MENA APJ: Europa: Americhe: | VEN 19:00 UTC SAB 15:00 UTC SAB 22:00 UTC DOM 04:00 UTC | 4 ore | Fino a 4 volte l’anno: APJ: VEN 14:00 – SAB 14:00 UTC Europa: VEN 22:00 – SAB 22:00 UTC Americhe: SAB 4:00 – DOM 4:00 UTC |
SAP Process Mining by Celonis, cloud edition | APJ: Europa: Americhe: | SAB 15:00 UTC SAB 22:00 UTC DOM 04:00 UTC | 4 ore | Fino a 4 volte l’anno: APJ: VEN 21:00 – SAB 21:00 UTC Europa: SAB 4:00 – DOM 4:00 UTC Americhe: SAB 10:00 – DOM 10:00 UTC |
SAP Productivity Pak by Ancile | APJ: Europa: Americhe: | SAB 13:00 UTC SAB 20:00 UTC DOM 2:00 UTC | 6 ore | Fino a 4 volte l’anno: APJ: SAB 13:00 – SAB 19:00 UTC Europa: SAB 20:00 – DOM 2:00 UTC Americhe: DOM 2:00 – DOM 8:00 UTC |
CLOUD SERVICES A MARCHIO DEL FORNITORE | Manutenzione Regolare Ora di Inizio UTC per regione | Durata | Commenti & Upgrade Principali Tempistica in UTC per regione | ||
SAP Quality Center, LoadRunner, e StormRunner by Micro Focus | Europa: | DOM 08:00 UTC | 2 | ore | Fino a 12 volte l’anno. |
SAP S/4HANA Cloud Invoice Processing by OpenText | Europa: VEN 20:00 – SAB 1:00 UTC DOM 16:00 a DOM 18:00 UTC (questa finestra potrà essere impiegata al massimo 4 volte l’anno) Americhe: VEN 15:00 – SAB 20:00 UTC SAB 16:00 – DOM 20:00 UTC | 2 ore | |||
SAP Scheduling and Resource Management by ClickSoftware | APJ: Europa: Americhe: | SAB 15:00 UTC SAB 22:00 UTC DOM 04:00 UTC | 4 ore | Fino a 2 volte l’anno 30 giugno, 31 dicembre | |
SAP Signature Management by DocuSign | Nessuna | N/D | |||
SAP SuccessFactors Document Management Core by OpenText | Europa: SAB 10:00 UTC Americhe: SAB 16:00 UTC | 4 ore | |||
SAP SuccessFactors xECM by OpenText | APJ: Australia: VEN 18:00 – SAB 2:00 UTC MER 0:00 UTC Giappone: LUN 15:00 UTC Europa: VEN 19:00 – SAB 00:00 UTC DOM 15:00 UTC (questa finestra è limitata a 4 volte l’anno) Americhe: SAB 1:00 UTC DOM 2:00 UTC | 5 ore 3 ore 5,5 ore 5 ore 2 ore 5 ore 4 ore | |||
SAP Time and Attendance Management by Workforce Software SAP Workforce Forecasting and Scheduling by WorkForce Software | APJ: Europa: Americhe: | SAB 13:00 UTC SAB 20:00 UTC DOM 2:00 UTC | 4 ore | ||
SAP Time Management by Kronos | APJ: Europa: Americhe: | VEN 14:00 UTC VEN 23:00 UTC VEN 19:00 UTC | 4 ore | Fino a 4 volte l’anno. | |
SAP Trade Repository Reporting by Virtusa | APJ, Europa, Americhe: Giorni Feriali 19:00 UTC APJ, Europa, Americhe: Ogni quarto LUN di ciascun mese 23:00 UTC | 2 ore 4 ore | APJ, Europa, Americhe: SAB 5:00 – DOM 20:00 UTC | ||
SAP U.S. Benefits Management by Benefitfocus | Americhe: | SAB 4:00 UTC | 8 ore | ||
SAP U.S. Payroll Tax Calculation by BSI | Americhe | SAB 05:00 UTC | 4 ore | ||
SAP User Experience Management by Knoa | Europa: Americhe: | MER 21:00 UTC SAB 10:00 UTC GIO 3:00 UTC | 2 ore 12 ore 2 ore | ||