CLASSIFICAZIONE DEL DOCUMENTO: CONSIP INTERNAL

ALLEGATO 5 BIS – LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI

Sommario

PREMESSA 5

1. SLA, PENALI E REPORTISTICA CONTRATTI ESECUTIVI OPA 10

1.1. SERVIZI DI TRASPORTO DATI SU PORTANTE ELETTRICA (STDE) 10

1.1.1. Definizioni 10

1.1.2. SLA Target e Penali 12

1.1.3. Reportistica 14

1.2. SERVIZI DI TRASPORTO DATI SU PORTANTE OTTICA (STDO) 16

1.2.1. Definizioni 16

1.2.2. SLA Target e Penali 18

1.2.3. Reportistica 20

1.3. Servizi accessori dei servizi STDE e STDO: servizio di Backup tramite ISDN e radiomobile 22

1.3.1. Definizioni 22

1.3.2. SLA Target e Penali 23

1.3.3. Reportistica 24

1.4. SERVIZI DI TRASPORTO DATI SATELLITARE (STDS) 25

1.4.1. Definizioni 25

1.4.2. SLA Target e Penali 26

1.4.3. Reportistica 27

1.5. SERVIZIO DI SICUREZZA PERIMETRALE UNIFICATA (SPUN) 29

1.5.1. Definizioni 29

1.5.2. SLA Target e Penali 30

1.5.3. Reportistica 31

1.6. SERVIZIO DI SICUREZZA CENTRALIZZATA (SCEN) 33

1.6.1. Definizioni 33

1.6.2. SLA Target e Penali 33

1.6.3. Reportistica 34

1.7. SERVIZI DI CENTRALINO IP (CEIP) 36

1.7.1. Definizioni 36

1.7.2. SLA Target e Penali 37

1.7.3. Reportistica 38

1.8. SERVIZI DI GATEWAY (GWTD E GWIP) 40

1.8.1. Definizioni 40

1.8.2. SLA Target e Penali 41

1.8.3. Reportistica 42

1.9. SERVIZIO DI RESILIENZA PERIFERICA (RESI) 44

1.9.1. Definizioni 44

1.9.3. Reportistica 46

1.10. SERVIZIO DI GESTIONE DEGLI ENDPOINT (ENIP) 48

1.10.1. Definizioni 48

1.10.2. SLA Target e Penali 49

1.10.3. Reportistica 50

1.11. Servizio di gestione dell’Infrastruttura di Telepresenza (ITEP) 52

1.11.1. Definizioni 52

1.11.2. SLA Target e Penali 53

1.11.3. Reportistica 54

1.12. SERVIZIO DI GESTIONE DEGLI ENDPOINT DI TELEPRESENZA (ETEP) 56

1.12.1. Definizioni 56

1.12.2. SLA Target e Penali 56

1.12.3. Reportistica 57

1.13. Servizi di Supporto Professionale 59

1.13.1. Definizioni 59

1.13.2. SLA Target e Penali 59

1.13.3. Reportistica 60

1.14. Gestione e Manutenzione 60

1.14.1. Definizioni 60

1.14.2. SLA Target e Penali 61

1.14.3. Reportistica 62

1.15. Progetto dei fabbisogni 63

1.15.1. Definizioni 63

1.15.2. SLA Target e Penali 63

1.15.3. Reportistica 64

2. SLA, PENALI E REPORTISTICA CONTRATTI ESECUTIVI OPO 66

2.1. SERVIZI DI TRASPORTO DATI SU PORTANTE ELETTRICA (STDE) 66

2.1.1. Definizioni 66

2.1.2. SLA Target e Penali 68

2.1.3. Reportistica 69

2.2. SERVIZI DI TRASPORTO DATI SU PORTANTE OTTICA (STDO) 71

2.2.1. Definizioni 71

2.2.2. SLA Target e Penali 73

2.2.3. Reportistica 74

2.3. Servizi accessori dei servizi STDE e STDO: servizo di Backup tramite ISDN e radiomobile 76

2.3.1. Definizioni 76

2.3.2. SLA Target e Penali 77

2.3.3. Reportistica 78

2.4. Stipula del Contratto esecutivo OPO e Progetto dei fabbisogni 79

2.4.1. Definizioni 79

3. SLA E PENALI CONTRATTI QUADRO OPA/OPO 81

3.1. Definizioni 81

3.2. SLA Target e Penali 83

Premessa

Il presente documento si compone di:

• una prima parte relativa ai Livelli di Servizio, Penali e Reportistica che regolano i rapporti tra Fornitore e Amministrazione Beneficiaria nell’ambito dei contratti esecutivi OPA;

• una seconda parte relativa ai Livelli di Servizio, Penali e Reportistica che regolano i rapporti tra Fornitore Assegnatario e Fornitore Aggiudicatario nell’ambito dei contratti esecutivi OPO;

• una terza parte relativa ai Livelli di Servizio e Penali che regolano i rapporti tra Fornitore e Consip nell’ambito dei contratti quadro OPA e OPO.

Per ciascuna delle parti di cui il presente documento è composto verranno descritti:

• i livelli di servizio caratteristici;

• i valori limite dei parametri contrattualizzati (SLA target) e le modalità di calcolo delle penali da applicarsi in caso di superamento degli stessi;

• il contenuto dei report e le modalità di compilazione degli stessi.

Per la descrizione completa dei servizi e delle prescrizioni contrattuali, a cui il presente documento si riferisce, consultare il Capitolato Tecnico ed i Contratti Quadro. Il ritardo nell’attivazione di un determinato servizio comporterà l’applicazione della prevista penale, anche nel caso in cui il Fornitore presti tale servizio in modo difforme dalle prescrizioni contenute nel Capitolato Tecnico.

La tabella seguente contiene alcune definizioni di carattere generale utilizzate nel presente documento. Tali definizioni sono applicabili a differenti servizi e sono pertanto da ritenersi valide nell’intero documento:

DEFINIZIONI GENERALI

Finestra temporale di

erogazione

Orario utilizzato per la misurazione dei livelli di servizio.

Finestra di erogazione standard

Lunedì-Venerdì, 08.00-20.00

e Sabato 08.00-14.00 Festivi esclusi

Finestra di erogazione estesa

H24 x 365

Periodo di osservazione contrattuale (Toss)

Periodo utilizzato per la misurazione dei parametri dei livelli di servizio descritti nel presente documento e per il calcolo delle eventuali penali ad essi associate.

Toss= 4 (quattro) mesi solari.

Classificazione dei disservizi (Severity)

I disservizi sono classificati in base alla seguente scala, con grado di gravità decrescente:

• Bloccante: l’amministrazione non è in grado di usufruire del servizio per indisponibilità o perché le prestazioni risultano decisamente degradate.

• Non bloccante: l’amministrazione è in grado di usufruire del servizio, ma con prestazioni

degradate.

Apertura del disservizio

Segnalazione all’help desk del fornitore del disservizio

Chiusura del disservizio

Formalizzazione, da parte del Fornitore, della proposta di chiusura del ticket, che sia accettata dall’entità che ha segnalato il disservizio (Amministrazione o Fornitore Aggiudicatario, nel caso di contratto esecutivo OPO) a conferma dell’avvenuto

ripristino della corretta operatività

Disponibilità

Percentuale di tempo durante il quale un servizio è funzionante (ovvero non si verifica su di esso un disservizio di tipo “bloccante”) rispetto al periodo di osservazione contrattuale (Toss), in funzione della finestra temporale di erogazione prescelta.

Si definisce Disponibilità del servizio il valore percentuale:

⎛ ∑M d ⎞

⎜ j ⎟

D = ⎜1− J =1 ⎟×100

⎜ T ⎟

⎜ ⎟

⎝ ⎠

dove:

M = numero totale di disservizi bloccanti;

dj = durata, espressa in minuti, del disservizio bloccante j- esimo nell’ambito della finestra temporale di erogazione; si assume pari al tempo di ripristino del disservizio.

T = finestra temporale di misurazione della disponibilità, pari al tempo totale espresso in minuti della finestra temporale di erogazione del servizio nel periodo di

osservazione contrattuale (Toss).

		Intervallo di tempo misurato in ore (nella finestra di
		erogazione), che intercorre tra la segnalazione (dell'
		Amministrazione Beneficiaria al Fornitore, o del Fornitore
		Assegnatario al Fornitore Aggiudicatario) o la rilevazione (da
		parte del sistema di monitoraggio) del disservizio bloccante
Tempo di ripristino disservizio "bloccante"	per	e la chiusura dello stesso. In caso di attivazione del Backup tramite ISDN o Radiomobile, il servizio STDE (rispettivamente STDO) e il
		servizio accessorio di Backup sono intesi come servizi
		separati, pertanto l’indisponibilità dello STDE
		(rispettivamente STDO) verrà considerata un disservizio
		bloccante anche in presenza di un funzionamento corretto
		del servizio di Backup.
		Intervallo di tempo misurato in ore (nella finestra di
		erogazione), che intercorre tra la segnalazione (dell'
Tempo di ripristino	per	Amministrazione Beneficiaria al Fornitore, o del Fornitore
disservizio "non bloccante"		Assegnatario al Fornitore Aggiudicatario) o la rilevazione (da
		parte del sistema di monitoraggio) del disservizio non
		bloccante e la chiusura dello stesso.
		Insieme di informazioni strutturate, generate dal fornitore,
		che viene trasmesso alle singole amministrazioni e caricato
		sul sistema di Governance (Servizio di Gestione
		Automatizzata dei Contratti) entro la fine dei mesi di
		gennaio, maggio e settembre con riferimento
		rispettivamente al terzo quadrimestre dell’anno precedente,
		al primo e secondo quadrimestre dell’anno in corso. Questo
Report Contrattuale		report contiene le misurazioni dei livelli di servizio
(cadenza quadrimestrale)		utilizzabili per il calcolo delle penali.
		Le prescrizioni sul contenuto dei report sono riportate, per
		ciascun servizio, nella sezione corrispondente del presente
		documento. Il report dovrà essere prodotto nei più comuni
		formati elettronici (pdf, excel, word ecc.) e trasmesso ai
		destinatari per via telematica. Qualora l’amministrazione lo
		richieda, tale report dovrà inoltre essere trasmesso su
		supporto cartaceo.

Report Tecnico

(cadenza mensile)

Insieme di informazioni strutturate, generate dal fornitore, che viene trasmesso alle singole amministrazioni e caricato sul sistema di Governance (Servizio di Gestione Automatizzata dei Contratti) entro la fine di ogni mese con riferimento al mese precedente.

Le prescrizioni sul contenuto dei report sono riportate, per ciascun servizio, nella sezione corrispondente del presente documento. Il report dovrà essere reso disponibile per via telematica secondo quanto previsto nel § 7 dell’allegato Capitolato Tecnico. Qualora l’amministrazione lo richieda, tale report dovrà inoltre essere trasmesso su supporto

cartaceo.

Report OPO

(cadenza mensile)

Insieme di informazioni strutturate, generate dal Fornitore Aggiudicatario, che viene trasmesso ai singoli Fornitori Assegnatari sottoscrittori di contratti esecutivi OPO, entro il giorno 15 di ogni mese, con riferimento al mese precedente. Le prescrizioni sul contenuto dei report sono riportate, per ciascun servizio, nella sezione corrispondente del presente

documento.

Termine di Fatturazione

(cadenza bimestrale)

Termine massimo per l’invio alle singole Amministrazioni delle fatture. Tale termine è fissato al giorno 20 del mese successivo al bimestre di riferimento

CToss (Canone per il periodo di osservazione contrattuale)

Importo alla base del calcolo delle penali. Per un dato servizio, opzione, o servizio comprensivo delle relative opzioni, CToss è pari al canone mensile contrattualmente (nell’ambito del contratto esecutivo OPA, nel caso di rapporti tra Amministrazione e Fornitore, o del contratto esecutivo OPO, nel caso di rapporti tra Fornitore Assegnatario e Aggiudicatario) previsto per il servizio, opzione o servizio comprensivo delle relative opzioni, moltiplicato per il numero di mesi compresi in un periodo di osservazione (quindi 4).

TCToss (Totale dei canoni per il periodo di osservazione)

Importo alla base del calcolo delle penali, pari alla somma di tutti i CToss relativi ai servizi previsti in un Progetto dei

Fabbisogni

Arrotondamenti

Per le penali calcolate in base allo scostamento dal valore target, il calcolo sarà effettuato come segue. Siano t% il valore target, e pu% la penale unitaria per scostamento unitario su% dal valore target. Per uno scostamento S% dal valore target t%, la penale P% applicata sarà pari a pu% moltiplicato per:

- S/su arrotondato all’intero inferiore, nel caso il primo decimale sia compreso tra 0 e 4;

- S/su arrotondato all’intero superiore, nel caso il primo decimale sia compreso tra 5 e 9.

A titolo esemplificativo, si consideri uno SLA target di disponibilità del 99,00% ed una penale dello 0,5% del CToss per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target. Nel caso in cui la disponibilità conseguita sia del 97,68% e, pertanto, lo scostamento pari all’1,32%, la penale sarà pari allo 0,5% del CToss moltiplicato per 13, cioè 6,5% del CToss. Per disponibilità del 98,96%, e conseguente scostamento dal

target dello 0,4%, la penale sarà nulla.

1. SLA, Penali e Reportistica Contratti Esecutivi OPA

1.1. Servizi di Trasporto Dati su Portante Elettrica (STDE)

1.1.1.Definizioni

Tempo di attivazione

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione di un servizio da parte dell’Amministrazione e la corrispondente attivazione (intesa come la data di “pronti al collaudo” proposta dal fornitore, sempreché il relativo collaudo venga successivamente effettuato con esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tale tempo, e la relativa penale in caso di ritardo, si applica

anche nel caso di traslochi esterni.

Tempo di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione di un’opzione Affidabilità Elevata da parte dell’Amministrazione, e la corrispondente attivazione (intesa come la data di “pronti al collaudo” proposta dal fornitore, sempreché il relativo collaudo venga successivamente effettuato con esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento,

faranno fede le prime.

Tempo di attivazione delle opzioni

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione da parte dell’Amministrazione di una o più delle seguenti opzioni:

- Multiambito Internet/Infranet;

- Estensione apparato Wi-Fi;

- Finestra di erogazione estesa;

- SBRI (Servizio di Banda Riservata)e la corrispondente attivazione (intesa come la data di “pronti al collaudo” proposta dal fornitore, sempreché il relativo collaudo venga successivamente effettuato con esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tempo di change dello SBRI

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta da parte dell'Amministrazione di change dello SBRI (Servizio di Banda Riservata) e la corrispondente implementazione (intesa come la data di “pronti al collaudo” proposta dal fornitore, sempreché il relativo collaudo venga successivamente effettuato con esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le

prime.

Tempo di trasloco interno

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra la richiesta da parte dell’Amministrazione e la data di effettiva disponibilità del servizio presso un nuovo punto di attestazione indicato dall’Amministrazione all’interno dello

stesso sito.

Round Trip Delay (RTD)

Tempo di percorrenza necessario ad un pacchetto per percorrere la tratta origine-destinazione-origine.

Lo SLA target applicato si riferisce alla percentuale di valori medi orari del RTD che rispettano la soglia definita per lo

specifico profilo SBRI (cfr. allegato Capitolato Tecnico).

Packet Loss (PL)

Tasso di perdita dei pacchetti, rapporto espresso in percentuale tra il numero di pacchetti non consegnati e numero di pacchetti trasmessi in una tratta origine- destinazione.

Lo SLA target applicato si riferisce alla percentuale di valori medi orari del PL che rispettano la soglia definita per lo

specifico profilo SBRI (cfr. allegato Capitolato Tecnico).

Packet Delay Variation (PDV)

Variazione in valore assoluto del ritardo tra due pacchetti consecutivi.

Lo SLA target applicato si riferisce alla percentuale di valori medi orari del PDV che rispettano la soglia definita per lo

specifico profilo SBRI (cfr. allegato Capitolato Tecnico).

Tempo di Provisioning per l’attivazione o variazione di un record DNS

Tempo, in ore nella finestra di erogazione estesa, intercorrente tra la richiesta da parte dell’Amministrazione di modificare/aggiungere un record DNS e la corrispondente

disponibilità della modifica (“change management”)

Relativamente ai suddetti SLA di performance (RTD, PL e PDV), il metodo di misura applicato prevede, per ogni servizio, l’invio di 50 pacchetti all'ora (nelle sole ore della finestra di erogazione prescelta), sulla base dei quali devono essere quindi determinati il valore medio orario di RTD, PDV e PL.

La dimensione dei pacchetti per le attività di misura è pari a 64 byte per tutti i profili SBRI.

1.1.2.SLA Target e Penali

Parametro

SLA target

Penale in favore dell’Amministrazione Beneficiaria

SLA di provisioning

Tempo di

attivazione

40 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al

target previsto

Tempo di

attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

40 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo all’opzione oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al

target previsto

Tempo di

attivazione delle opzioni

15 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

Per ciascuna opzione oggetto di ritardo di attivazione, 2% del relativo specifico CToss, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di change dello SBRI

10 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo all’opzione SBRI interessata, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di trasloco interno

10 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

SLA di

assurance

Disponibilità del servizio

99,00%

0,5% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Disponibilità del

servizio con opzione

Affidabilità Elevata

99,99%

0,05% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni 0,01% di scostamento in diminuzione

dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "bloccante"

8 h per servizio base 4 h per servizio con opzione Affidabilità Elevata

0,5% del CToss relativo al servizio o opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in diminuzione dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "non bloccante"

16 h

0,1% del CToss relativo al servizio o opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in

diminuzione dal target previsto

Tempo di

provisioning per

l’attivazione o variazione di un record DNS

24 h

0,01% del CToss relativo ai servizi di trasporto impattati dal disservizio, per ogni ora di ritardo rispetto al target previsto

SLA di

performance

Round Trip Delay (RTD)

Per ogni profilo SBRI del servizio, il 99,00% dei valori medi orari entro le soglie target riportate nel

§ 2.1.3 dell’allegato

Capitolato Tecnico

0,5% del CToss relativo all’opzione SBRI interessata, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Packet Loss (PL)

Per ogni profilo SBRI del servizio, il 99,00% dei valori medi orari entro le soglie target riportate nel

§ 2.1.3 dell’allegato

Capitolato Tecnico

0,5% del CToss relativo all’opzione SBRI interessata, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

	Per ogni profilo SBRI del
	servizio, il 99,00% dei	0,5% del CToss relativo
Packet Delay	valori medi orari entro le	all’opzione SBRI interessata,
Variation (PDV)	soglie target riportate nel	per ogni 0,1% di scostamento in
	§ 2.1.3 dell’allegato	diminuzione dal target previsto
	Capitolato Tecnico

1.1.3.Reportistica

PARAMETRO

CONTENUTO

REPORT CONTRATTUALE / TECNICO

Tempo di attivazione

Indicare per ogni:

• servizio

• richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

• richiesta di trasloco esterno

prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di attivazione delle opzioni

Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di change dello SBRI

Indicare per ogni richiesta di change dello SBRI prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore dovrà inserire nei report, sia tecnico che contrattuale, da consegnare all’amministrazione secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile per il report tecnico e quadrimestrale per il report contrattuale. Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili.

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di trasloco interno

Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Disponibilità del servizio

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Tempo di ripristino

Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con:

• numero di Trouble Ticket

• classificazione (bloccante, non bloccante)

• data e ora di apertura

• data e ora di chiusura (se applicabile)

• tempo di ripristino (se applicabile)

• responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile)

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Round Trip Delay (RTD)

Indicare per ogni profilo SBRI:

• il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del RTD ha rispettato le soglie target nel periodo

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Packet Loss (PL)

Indicare per ogni profilo SBRI:

• il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del PL ha rispettato le soglie target

nel periodo

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Packet Delay Variation (PDV)

Indicare per ogni profilo SBRI:

• il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del PDV ha rispettato le soglie target nel periodo

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di provisioning per l’attivazione o variazione di un record DNS

Indicare per ogni richiesta di attivazione o variazione di un record DNS nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione;

• la data di avvenuta attivazione se applicabile;

• gli scostamenti rispetto allo SLA taraget ed il calcolo analitico delle penali.

1.2. Servizi di Trasporto Dati su Portante Ottica (STDO)

1.2.1.Definizioni

Tempo di attivazione

Tale tempo, e la relativa penale in caso di ritardo, si applica

anche nel caso di traslochi esterni.

Tempo di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

Tempo di attivazione delle opzioni

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione da parte dell’Amministrazione di una o più delle seguenti opzioni:

- Multiambito Internet/Infranet;

- Finestra di erogazione estesa;

- SBRI (Servizio di Banda Riservata).

e la corrispondente attivazione (intesa come la data di “pronti al collaudo” proposta dal fornitore, sempreché il relativo collaudo venga successivamente effettuato con esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tempo di change dello SBRI

faranno fede le prime.

Tempo di trasloco interno

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra la richiesta da parte dell’Amministrazione e la data di effettiva disponibilità del servizio presso un nuovo punto di attestazione indicato

dall’Amministrazione all’interno dello stesso sito.

Round Trip Delay (RTD)

Tempo di percorrenza necessario ad un pacchetto per percorrere la tratta origine-destinazione-origine.

Lo SLA target applicato si riferisce alla percentuale di valori medi

orari del RTD che rispettano la soglia definita per lo specifico profilo SBRI (cfr. allegato Capitolato Tecnico).

Packet Loss (PL)

Tasso di perdita dei pacchetti, rapporto espresso in percentuale tra il numero di pacchetti non consegnati e numero di pacchetti trasmessi in una tratta origine-destinazione.

Lo SLA target applicato si riferisce alla percentuale di valori medi

orari del PL che rispettano la soglia definita per lo specifico profilo SBRI (cfr. allegato Capitolato Tecnico).

Packet Delay Variation (PDV)

Variazione in valore assoluto del ritardo tra due pacchetti consecutivi.

Lo SLA target applicato si riferisce alla percentuale di valori medi orari del PDV che rispettano la soglia definita per lo specifico

profilo SBRI (cfr. allegato Capitolato Tecnico).

Tempo di Provisioning per l’attivazione o variazione di un record DNS

Tempo, in ore nella finestra di erogazione estesa, intercorrente tra la richiesta da parte dell’Amministrazione di modificare/aggiungere un record DNS e la corrispondente disponibilità della modifica (“change management”)

La dimensione dei pacchetti per le attività di misura è pari a 64 byte per tutti i profili SBRI.

1.2.2.SLA Target e Penali

Parametro

SLA target

Penale in favore dell’Amministrazione

Contraente

SLA di

provisioning

Tempo di

attivazione

60 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di

attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

60 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo all’opzione oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al

target previsto

Tempo di

attivazione delle opzioni

15 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

Per ciascuna opzione oggetto di ritardo di attivazione, 2% del relativo specifico CToss per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di change dello SBRI

10 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo all’opzione SBRI interessata, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di trasloco interno

15 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

SLA di

assurance

Disponibilità del servizio

99,00%

0,5% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Disponibilità del

servizio con opzione

Affidabilità Elevata

99,99%

0,05% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni 0,01% di scostamento in diminuzione

dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "bloccante"

8 h per servizio base 4 h per servizio con opzione Affidabilità Elevata

0,5% del CToss relativo al servizio o opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in diminuzione dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "non bloccante"

16 h

0,1% del CToss relativo al servizio o opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in

diminuzione dal target previsto

Tempo di

provisioning per

l’attivazione o variazione di un record DNS

24 h

0,01% del CToss relativo ai servizi di trasporto impattati dal disservizio, per ogni ora di ritardo rispetto al target previsto

SLA di

performance

Round Trip Delay (RTD)

Per ogni profilo SBRI del servizio, il 99,00% dei valori medi orari entro le soglie target riportate nel

§ 2.1.3 dell’allegato

Capitolato Tecnico

0,5% del CToss relativo all’opzione SBRI interessata per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Packet Loss (PL)

Per ogni profilo SBRI del servizio, il 99,00% dei valori medi orari entro le soglie target riportate nel

§ 2.1.3 dell’allegato

Capitolato Tecnico

0,5% del CToss relativo all’opzione SBRI interessata per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

	Per ogni profilo SBRI del
	servizio, il 99,00% dei	0,5% del CToss relativo
Packet Delay	valori medi orari entro le	all’opzione SBRI interessata
Variation (PDV)	soglie target riportate nel	per ogni 0,1% di scostamento in
	§ 2.1.3 dell’allegato	diminuzione dal target previsto
	Capitolato Tecnico

1.2.3.Reportistica

PARAMETRO

CONTENUTO

REPORT CONTRATTUALE / TECNICO

Tempo di attivazione

Indicare per ogni:

• servizio

• richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

• richiesta di trasloco esterno

prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di attivazione delle opzioni

Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di change dello SBRI

Indicare per ogni richiesta di change dello SBRI prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di trasloco interno

Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Disponibilità del servizio

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Tempo di ripristino

Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con:

• numero di Trouble Ticket

• classificazione (bloccante, non bloccante)

• data e ora di apertura

• data e ora di chiusura (se applicabile)

• tempo di ripristino (se applicabile)

• responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile)

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Round Trip Delay (RTD)

Indicare per ogni profilo SBRI:

• il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del RTD ha rispettato le soglie target nel periodo

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Packet Loss (PL)

Indicare per ogni profilo SBRI:

• il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del PL ha rispettato le soglie target

nel periodo

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Packet Delay Variation (PDV)

Indicare per ogni profilo SBRI:

• il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del PDV ha rispettato le soglie target nel periodo

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di provisioning per l’attivazione o variazione di un record DNS

Indicare per ogni richiesta di attivazione o variazione di un record DNS nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione;

• la data di avvenuta attivazione se applicabile;

gli scostamenti rispetto allo SLA taraget ed il calcolo analitico delle penali.

1.3. Servizi accessori dei servizi STDE e STDO: servizio di

Backup tramite ISDN e radiomobile

1.3.1.Definizioni

Tempo di attivazione	Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione di un servizio di backup da parte dell’Amministrazione e la corrispondente attivazione (intesa come la data di “pronti al collaudo” proposta dal fornitore, sempreché il relativo collaudo venga successivamente effettuato con esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.
	Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del
	Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione
	da parte dell’Amministrazione dell’opzione Finestra di
Tempo di attivazione delle opzioni	erogazione e la corrispondente attivazione (intesa come la data di “pronti al collaudo” proposta dal fornitore, sempreché il relativo collaudo venga successivamente effettuato con esito
	positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato
	contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente
	documento, faranno fede le prime.

Tempo di trasloco interno

1.3.2.SLA Target e Penali

Parametro

SLA target

Penale in favore dell’Amministrazione

Beneficiaria

SLA di

provisioning

Tempo di

attivazione

40 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio di backup oggetto di ritardo, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di

attivazione delle opzioni

15 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo all’opzione oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di trasloco interno

10 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio di backup oggetto di ritardo, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target

previsto

SLA di

assurance

Disponibilità del servizio accessorio Backup ISDN o Radiomobile

99,00%

0,5% del CToss relativo al servizio di backup e all’eventuale relativa opzione, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "bloccante"

8 h per servizio base

0,5% del CToss relativo al servizio di backup oggetto di disservizio per ogni ora o frazione di scostamento in

diminuzione dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "non bloccante"

16 h

0,1% del CToss relativo al servizio di backup oggetto di disservizio per ogni ora o frazione di scostamento in

diminuzione dal target previsto

1.3.3.Reportistica

PARAMETRO

CONTENUTO

REPORT CONTRATTUALE / TECNICO

Tempo di attivazione

Indicare per ogni servizio accessorio di Backup previsto in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di attivazione delle opzioni

Indicare per ogni opzione prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di trasloco interno

Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Disponibilità del servizio accessorio

Backup ISDN o

Radiomobile

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Tempo di ripristino

Indicare per ogni servizio accessorio di Backup tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con:

• numero di Trouble Ticket

• classificazione (bloccante, non bloccante)

• data e ora di apertura

• data e ora di chiusura (se applicabile)

• tempo di ripristino (se applicabile)

• responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile)

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

1.4. Servizi di Trasporto Dati Satellitare (STDS)

1.4.1.Definizioni

Tempo di attivazione

Tale tempo, e la relativa penale in caso di ritardo, si applica

anche nel caso di traslochi esterni.

Tempo di attivazione delle opzioni

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione da parte dell’Amministrazione di una o più delle seguenti opzioni:

- Estensione apparato Wi-Fi;

- Finestra di erogazione estesa;

la corrispondente attivazione (intesa come la data di “pronti al collaudo” proposta dal fornitore, sempreché il relativo collaudo venga successivamente effettuato con esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tempo di trasloco interno

Tempo di Provisioning per l’attivazione o variazione di un record DNS

Tempo, in ore nella finestra di erogazione estesa, intercorrente tra la richiesta da parte dell’Amministrazione di modificare/aggiungere un record DNS e la corrispondente

disponibilità della modifica (“change management”)

1.4.2.SLA Target e Penali

Parametro

SLA target

Penale in favore dell’Amministrazione Beneficiaria

SLA di

provisioning

Tempo attivazione

45 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo attivazione opzioni

di delle

15 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

Per ciascuna opzione oggetto di ritardo di attivazione, 2% del relativo specifico CToss per ogni giorno solare di ritardo

rispetto al target previsto

Tempo di trasloco interno

10 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio e alle eventuali opzioni attive, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

SLA

assurance

Disponibilità servizio

del

95,00%

0,5% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "bloccante"

8 h per servizio base

0,5% del CToss relativo al servizio o opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in

diminuzione dal target previsto

				0,1% del CToss relativo al
Tempo di ripristino				servizio o opzione oggetto di
per disservizio			16 h	disservizio, per ogni ora o
"non bloccante"				frazione di scostamento in
				diminuzione dal target previsto
Tempo		di		0,01% del CToss relativo ai
provisioning		per		servizi di trasporto impattati
l’attivazione		o	24 h	dal disservizio, per ogni ora di
variazione	di	un		ritardo rispetto al target
record DNS				previsto

1.4.3.Reportistica

PARAMETRO

CONTENUTO

REPORT CONTRATTUALE / TECNICO

Tempo di attivazione

Indicare per ogni:

• servizio

• richiesta di trasloco esterno

prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di attivazione delle opzioni

Indicare per ogni opzione prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di trasloco interno

Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Disponibilità del servizio

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Tempo di ripristino

Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con:

• numero di Trouble Ticket

• classificazione (bloccante, non bloccante)

• data e ora di apertura

• data e ora di chiusura (se applicabile)

• tempo di ripristino (se applicabile)

• responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile)

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Tempo di provisioning per l’attivazione o variazione di un record DNS

Indicare per ogni richiesta di attivazione o variazione di un record DNS nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione;

• la data di avvenuta attivazione se applicabile;

gli scostamenti rispetto allo SLA taraget ed il calcolo analitico delle penali.

1.5. Servizio di Sicurezza Perimetrale Unificata (SPUN)

1.5.1.Definizioni

Tempo di attivazione

Tale tempo, e la relativa penale in caso di ritardo, si applica

anche nel caso di traslochi esterni.

Tempo di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

fede le prime.

Tempo di attivazione delle opzioni

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione da parte dell’Amministrazione di una o più delle seguenti opzioni:

- Antivirus/Antispyware & Content Filtering

- Application Filtering & Monitoring

- Accesso remoto sicuro (VPN Client-to-site IPsec/SSL)

- Finestra di erogazione estesa;

Tempo di trasloco interno

	Tempo (in ore nell’intervallo temporale di erogazione)
Tempo di provisioning per	intercorrente tra la richiesta da parte dell’Amministrazione di
l’attivazione di una nuova	modificare/aggiungere una regola o policy e la corrispondente
regola o policy	disponibilità (“change management”).

1.5.2.SLA Target e Penali

Parametro

SLA target

Penale in favore dell’Amministrazione

Beneficiaria

SLA di

provisioning

Tempo di

attivazione

40 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di

attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

40 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo all’opzione oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di

attivazione delle opzioni

15 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

Per ciascuna opzione oggetto di ritardo di attivazione, 2% del relativo specifico CToss, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di trasloco interno

10 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni giorno solare di ritardo rispetto

al target previsto

Tempo di

provisioning per l’attivazione di una nuova regola o policy

24 h

0,01% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni ora lavorativa di ritardo rispetto al target previsto

SLA di

assurance

Disponibilità del servizio

99,30%

0,5% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata	99,99%	0,05% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni 0,01% di scostamento in diminuzione dal target previsto
Tempo di ripristino per disservizio "bloccante"	8 h per servizio base 4 h per servizio con opzione Affidabilità Elevata	0,5% del CToss relativo al servizio o opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in diminuzione dal target previsto
		0,1% del CToss relativo al
Tempo di ripristino		servizio o opzione oggetto di
per disservizio	16 h	disservizio, per ogni ora o
"non bloccante"		frazione di scostamento in
		diminuzione dal target previsto

1.5.3.Reportistica

PARAMETRO

CONTENUTO

REPORT CONTRATTUALE / TECNICO

Tempo di attivazione

Indicare per ogni:

• servizio

• richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

• richiesta di trasloco esterno

prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Tempo di attivazione delle opzioni

Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Tempo di trasloco interno

Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Tempo di provisioning per l’attivazione di una nuova regola o policy

Indicare per ogni richiesta di attivazione di una nuova regola o policy ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Disponibilità del servizio

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Tempo di ripristino

Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con:

• numero di Trouble Ticket

• classificazione (bloccante, non bloccante)

• data e ora di apertura

• data e ora di chiusura (se applicabile)

• tempo di ripristino (se applicabile)

• responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile)

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

1.6. Servizio di Sicurezza Centralizzata (SCEN)

1.6.1.Definizioni

Tempo di attivazione

Tempo di attivazione delle opzioni

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione da parte dell’Amministrazione dell’ opzione Finestra di erogazione estesa e la corrispondente attivazione (intesa come la data di “pronti al collaudo” proposta dal fornitore, sempreché il relativo collaudo venga successivamente effettuato con esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tempo di provisioning per l’attivazione di una nuova regola o policy

Tempo (in ore nell’intervallo temporale di erogazione) intercorrente tra la richiesta da parte dell’Amministrazione di modificare/aggiungere una regola o policy e la corrispondente

disponibilità (“change management”).

1.6.2.SLA Target e Penali

	Parametro		SLA target	Penale in favore dell’Amministrazione Beneficiaria
				2% del CToss relativo al
SLA di provisioning	Tempo attivazione	di	40 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato	servizio oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al
				target previsto

	Tempo attivazione opzioni	di delle	15 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato	2% del CToss relativo all’opzione oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto
	Tempo di provisioning per l’attivazione di una nuova regola o policy	24 h	0,01% del CToss relativo al servizio per ogni ora lavorativa di ritardo rispetto al target previsto
			0,05% del CToss relativo al
			servizio	e	alle	eventuali
	Disponibilità servizio	del	99,99%	opzioni attive, per ogni 0,01% di scostamento in
			diminuzione dal target
			previsto
SLA di assurance	Tempo di ripristino per disservizio	4 h	0,5% del CToss relativo al servizio, per ogni ora o frazione di scostamento in
	"bloccante"		diminuzione dal target
			previsto
	Tempo di ripristino per disservizio "non bloccante"	16 h	0,1% del CToss del servizio, per ogni ora o frazione di scostamento in diminuzione dal target previsto

1.6.3.Reportistica

PARAMETRO

CONTENUTO

REPORT CONTRATTUALE / TECNICO

Tempo di attivazione

Indicare per ogni servizio prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al

collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Tempo di attivazione delle opzioni

Indicare per ogni opzione prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di provisioning per l’attivazione di una nuova regola o policy

Indicare per ogni richiesta di attivazione di una nuova regola o policy ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Disponibilità del servizio

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Tempo di ripristino

Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con:

• numero di Trouble Ticket

• classificazione (bloccante, non bloccante)

• data e ora di apertura

• data e ora di chiusura (se applicabile)

• tempo di ripristino (se applicabile)

• responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile)

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

1.7. SERVIZI DI CENTRALINO IP (CEIP)

1.7.1.Definizioni

Tempo di attivazione

Tale tempo, e la relativa penale in caso di ritardo, si applica

anche nel caso di traslochi esterni.

Tempo di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

faranno fede le prime.

Tempo di variazione delle utenze

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di variazione del numero di utenze da parte dell’Amministrazione e la corrispondente attuazione. Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente

documento, faranno fede le prime.

Tempo di attivazione delle opzioni

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione da parte dell’Amministrazione di una o più delle seguenti opzioni:

- Segreteria telefonica;

- Finestra di erogazione estesa;

- Breakout

Tempo di trasloco interno

stesso sito.

1.7.2.SLA Target e Penali

	Parametro	SLA target	Penale in favore dell’Amministrazione Beneficiaria
			2% del CToss relativo al
	Tempo di attivazione	50 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato	servizio oggetto di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al
			target previsto
SLA di provisioning	Tempo di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata	50 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato	2% del CToss relativo all’opzione oggetto di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto
			2% del CToss del servizio e
			delle eventuali opzioni,
	Tempo di	7 gg o tempo concordato	relativamente alle sole
	variazione delle	nel Progetto dei Fabbisogni	utenze oggetto della
	utenze	approvato	variazione, per ogni giorno
			solare di ritardo rispetto al
			target previsto

Tempo di

attivazione delle opzioni

50 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

15 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato per l’opzione “Finestra di erogazione

estesa”

Per ciascuna opzione oggetto di ritardo di attivazione, 2% del relativo specifico CToss per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di trasloco interno

20 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss del servizio e delle eventuali opzioni relative, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al

target previsto

SLA di

assurance

Disponibilità del servizio

99,30%

0,5% del CToss relativo al servizio e alle eventuali opzioni, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Disponibilità del

servizio con opzione Affidabilità Elevata

99,99%

0,05% del CToss relativo al servizio e alle eventuali opzioni , per ogni 0,01% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "bloccante"

8 h per servizio base 4 h per servizio con opzione Affidabilità Elevata

0,5% del CToss relativo al servizio o all’opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in diminuzione

dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "non bloccante"

16 h

0,1% del CToss relativo al servizio o all’opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in diminuzione

dal target previsto

1.7.3.Reportistica

informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili.

PARAMETRO

CONTENUTO

REPORT CONTRATTUALE / TECNICO

Tempo di attivazione

Indicare per ogni:

• servizio

• richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

• richiesta di trasloco esterno

prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Tempo di variazione delle utenze

Indicare per ogni servizio interessato dalla richiesta di variazione delle utenze prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attuata o attuata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attuazione della variazione delle utenze

• la data di avvenuta attuazione della variazione delle utenze se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Tempo di attivazione delle opzioni

Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Tempo di trasloco interno

Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Disponibilità del servizio

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto

allo

SLA

target

calcolo

analitico delle penali

Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata

Indicare per ogni di servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Tempo di ripristino

Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con:

• numero di Trouble Ticket

• classificazione (bloccante, non bloccante)

• data e ora di apertura

• data e ora di chiusura (se applicabile)

• tempo di ripristino (se applicabile)

• responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile)

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

1.8. SERVIZI DI GATEWAY (GWTD E GWIP)

1.8.1.Definizioni

Tempo di attivazione

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione di servizio da parte dell’Amministrazione e la corrispondente attivazione (intesa come la data di “pronti al collaudo” proposta dal fornitore, sempreché il relativo collaudo venga successivamente effettuato con esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tale tempo, e la relativa penale in caso di ritardo, si applica

anche nel caso di traslochi esterni.

Tempo di variazione delle utenze

nel presente documento, faranno fede le prime.

Tempo di attivazione delle opzioni

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione da parte dell’Amministrazione dell’opzione Finestra di erogazione estesa e la corrispondente attivazione (intesa come la data di “pronti al collaudo” proposta dal fornitore, sempreché il relativo collaudo venga successivamente effettuato con esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tempo di trasloco interno

1.8.2.SLA Target e Penali

	Parametro	SLA target	Penale in favore dell’Amministrazione Beneficiaria
			2% del CToss relativo al
	Tempo di attivazione	40 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato	servizio oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al
			target previsto
			2% del CToss del servizio e
			delle eventuali opzioni,
SLA di provisioning	Tempo di variazione delle utenze	7 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato	relativamente alle sole utenze oggetto della variazione, per ogni giorno
			solare di ritardo rispetto al
			target previsto
			2% del CToss relativo
	Tempo di	15 gg o tempo concordato	all’opzione oggetto di ritardo
	attivazione delle	nel Progetto dei Fabbisogni	di attivazione, per ogni
	opzioni	approvato	giorno solare di ritardo
			rispetto al target previsto

	Tempo di trasloco interno	10 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato	2% del CToss relativo al servizio e alle eventuali opzioni, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto
			0,5% del CToss relativo al
	Disponibilità servizio	del	99,30%	servizio e alle eventuali opzioni, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione
			dal target previsto
			0,5% del CToss relativo al
SLA di assurance	Tempo di ripristino per disservizio "bloccante"	8 h per servizio base	servizio, per ogni ora o frazione di scostamento in diminuzione dal target
			previsto
			0,1% del CToss relativo al
	Tempo di ripristino		servizio	per	ogni	ora	o
	per disservizio	16 h	frazione di scostamento in
	"non bloccante"		diminuzione dal target
			previsto

1.8.3.Reportistica

PARAMETRO

CONTENUTO

REPORT CONTRATTUALE / TECNICO

Tempo di attivazione

Indicare per ogni

• servizio

• richiesta di trasloco esterno

prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Tempo di variazione delle utenze

Indicare per ogni servizio interessata dalla richiesta di variazione delle utenze prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attuata o attuata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attuazione della variazione delle utenze

• la data di avvenuta attuazione della variazione delle utenze se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Tempo di attivazione delle opzioni

Indicare per ogni opzioneprevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Tempo di trasloco interno

Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Disponibilità del servizio

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Tempo di ripristino

Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con:

• numero di Trouble Ticket

• classificazione (bloccante, non bloccante)

• data e ora di apertura

• data e ora di chiusura (se applicabile)

• tempo di ripristino (se applicabile)

• responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile)

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

1.9. Servizio di Resilienza Periferica (RESI)

1.9.1.Definizioni

Tempo di attivazione

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione (comprendente anche eventuali opzioni) da parte dell’Amministrazione e la corrispondente attivazione (intesa come la data di “pronti al collaudo” proposta dal fornitore, sempreché il relativo collaudo venga successivamente effettuato con esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tale tempo, e la relativa penale in caso di ritardo, si applica anche

nel caso di traslochi esterni.

Tempo di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tempo di variazione delle utenze

presente documento, faranno fede le prime.

Tempo di attivazione delle opzioni

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione da parte dell’Amministrazione di una o più delle seguenti opzioni:

- Finestra di erogazione estesa;

- Breakout

			Tempo (in giorni solari) intercorrente tra la richiesta da parte
Tempo	di	trasloco	dell’Amministrazione e la data di effettiva disponibilità del servizio
interno			presso un nuovo punto di attestazione indicato
			dall’Amministrazione all’interno dello stesso sito.

1.9.2.SLA Target e Penali

Parametro

SLA target

Penale in favore dell’Amministrazione

Beneficiaria

SLA di

provisioning

Tempo di

attivazione

50 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di

attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

50 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo all’opzione oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di

variazione delle utenze

7 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss del servizio e delle eventuali opzioni, relativamente alle sole utenze oggetto della variazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al

target previsto

Tempo di

attivazione delle opzioni

50 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

15 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato per l’opzione “Finestra di

erogazione estesa”

Per ciascuna opzione oggetto di ritardo di attivazionem 2% del relativo specifico CToss per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di trasloco interno

20 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del del CToss relativo al servizio e alle eventuali opzioni, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

SLA di

assurance

Disponibilità del servizio

99,30%

0,5% del CToss relativo al servizio e alle eventuali opzioni, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata

99,99%

0,05% del CToss relativo al servizio e alle eventuali opzioni, per ogni 0,01% di scostamento in diminuzione

dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "bloccante"

8 h per servizio base 4 h per servizio con opzione Affidabilità Elevata

0,5% del CToss relativo al servizio o all’opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in diminuzione

dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "non bloccante"

16 h

0,1% del CToss relativo al servizio o all’opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in diminuzione dal target previsto

1.9.3.Reportistica

PARAMETRO

CONTENUTO

REPORT CONTRATTUALE / TECNICO

Tempo di attivazione

Indicare per ogni:

• servizio

• richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

• richiesta di trasloco esterno

prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di variazione delle utenze

Indicare per ogni servizio interessato dalla richiesta di variazione delle utenze prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attuata o attuata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attuazione della variazione delle utenze

• la data di avvenuta attuazione della variazione delle utenze se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di attivazione delle opzioni

Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di trasloco interno

Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Disponibilità del servizio

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Tempo di ripristino

Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con:

• numero di Trouble Ticket

• classificazione (bloccante, non bloccante)

• data e ora di apertura

• data e ora di chiusura (se applicabile)

• tempo di ripristino (se applicabile)

• responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile)

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

1.10. Servizio di gestione degli Endpoint (ENIP)

1.10.1. Definizioni

Tempo di attivazione

Tale tempo, e la relativa penale in caso di ritardo, si applica

anche nel caso di traslochi esterni.

Tempo di attivazione delle opzioni

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione da parte dell’Amministrazione dell’opzione Finestra di erogazione estesa e la corrispondente attivazione (intesa come la data di “pronti al collaudo” proposta dal fornitore, sempreché il relativo collaudo venga successivamente effettuato con esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tempo di trasloco interno

Tempo di rimozione

Tempo (in giorni solari) dalla richiesta da parte dell’Amministrazione di rimozione e la corrispondente

rimozione di un Endpoint.

1.10.2. SLA Target e Penali

Parametro

SLA target

Penale in favore dell’Amministrazione Beneficiaria

SLA di

provisioning

Tempo di

attivazione

40 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di

attivazione delle opzioni

10 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo all’opzione oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo

rispetto al target previsto

Tempo di trasloco interno

10 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio e all’eventuale opzione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di

rimozione

7 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio e all’eventuale opzione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al

target previsto

SLA di

assurance

Disponibilità del servizio

99,00%

0,5% del CToss relativo al servizio e all’eventuale opzione, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

		0,5% del CToss relativo al
Tempo di ripristino		servizio, per ogni ora o
per disservizio	8 h per servizio base	frazione di scostamento in
"bloccante"		diminuzione dal target
		previsto
		0,1% del CToss relativo al
Tempo di ripristino		servizio, per ogni ora o
per disservizio	16 h	frazione di scostamento in
"non bloccante"		diminuzione dal target
		previsto

1.10.3. Reportistica

PARAMETRO

CONTENUTO

REPORT CONTRATTUALE / TECNICO

Tempo di attivazione

Indicare per ogni

• servizio

• richiesta di trasloco esterno

prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di attivazione delle opzioni

Indicare per ogni opzione prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di trasloco interno

Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo

di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali

Tempo di rimozione

Indicare per ogni richiesta di rimozione prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista rimozione

• la data di avvenuta rimozione se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Disponibilità del servizio

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Tempo di ripristino

Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con:

• numero di Trouble Ticket

• classificazione (bloccante, non bloccante)

• data e ora di apertura

• data e ora di chiusura (se applicabile)

• tempo di ripristino (se applicabile)

• responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile)

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

1.11. Servizio di gestione dell’Infrastruttura di

Telepresenza (ITEP)

1.11.1. Definizioni

Tempo di attivazione

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione del servizio ITEP-2 da parte dell’Amministrazione e la corrispondente attivazione (intesa come la data di “pronti al collaudo” proposta dal fornitore, sempreché il relativo collaudo venga successivamente effettuato con esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tale tempo, e la relativa penale in caso di ritardo, si applica

anche nel caso di traslochi esterni.

Tempo di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

nel presente documento, faranno fede le prime.

Tempo di attivazione delle opzioni

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione da parte dell’Amministrazione di una o più delle seguenti opzioni:

- Registrazione delle sessioni;

- Finestra di erogazione estesa.

Tempo di trasloco interno

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra la richiesta da parte dell’Amministrazione e la data di effettiva disponibilità del servizio ITEP-2 presso un nuovo punto di attestazione indicato dall’Amministrazione all’interno dello stesso sito.

1.11.2. SLA Target e Penali

Parametro

SLA target

Penale in favore dell’Amministrazione Beneficiaria

SLA di

provisioning

Tempo di

attivazione (applicabile solo per ITEP-2)

50 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al

target previsto

Tempo di

attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

50 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo all’opzione oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo

rispetto al target previsto

Tempo di

attivazione delle opzioni

30 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

15 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato per l’opzione “Finestra di erogazione

estesa”

Per ciascuna opzione oggetto di ritardo di attivazione, 2% del relativo e specifico CToss per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di trasloco interno (applicabile solo per ITEP-2)

20 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio e alle eventuali opzioni, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al

target previsto

SLA di

assurance

Disponibilità del servizio

99,90% (per ITEP-1)

99,30% (per ITEP-2)

0,5% del CToss relativo al servizio e alle eventuali opzioni, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione

dal target previsto

Disponibilità del

servizio con opzione Affidabilità Elevata (applicabile solo per ITEP-2)

99,99%

0,05% del CToss relativo al servizio e alle eventuali opzioni , per ogni 0,01% di scostamento in diminuzione dal target previsto

	8 h per servizio base	0,5% del CToss relativo al servizio o all’opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in diminuzione dal target previsto
Tempo di ripristino	4 h per servizio con
per disservizio	opzione Affidabilità
"bloccante"	Elevata
	(per ITEP-2)
		0,1% del CToss relativo al
Tempo di ripristino per disservizio "non bloccante"	16 h	servizio o all’opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in diminuzione
		dal target previsto

1.11.3. Reportistica

PARAMETRO

CONTENUTO

REPORT CONTRATTUALE / TECNICO

Tempo di attivazione

Indicare per ogni:

• servizio

• richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

• richiesta di trasloco esterno

prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Tempo di attivazione delle opzioni

Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti

al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Tempo di trasloco interno

Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Disponibilità del servizio

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Disponibilità del servizio con opzione Affidabilità Elevata

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Tempo di ripristino

Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con:

• numero di Trouble Ticket

• classificazione (bloccante, non bloccante)

• data e ora di apertura

• data e ora di chiusura (se applicabile)

• tempo di ripristino (se applicabile)

• responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile)

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

1.12. Servizio di gestione degli Endpoint di Telepresenza (ETEP)

1.12.1. Definizioni

Tempo di attivazione

Tale tempo, e la relativa penale in caso di ritardo, si applica

anche nel caso di traslochi esterni.

Tempo di attivazione delle opzioni

faranno fede le prime.

Tempo di trasloco interno

stesso sito.

Tempo di rimozione

Tempo (in giorni solari) dalla richiesta da parte dell’Amministrazione di rimozione e la corrispondente rimozione di un Endpoint.

1.12.2. SLA Target e Penali

Parametro

SLA target

Penale in favore

dell’Amministrazione Beneficiaria

SLA di

provisioning

Tempo di

attivazione

40 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di

attivazione delle opzioni

10 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo all’opzione oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di trasloco interno

10 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss del servizio e dell’eventuale relativa opzione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al

target previsto

Tempo di

rimozione

7 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss del servizio e dell’ eventuale relativa opzione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

SLA di

assurance

Disponibilità del servizio

99,00%

0,5% del CToss del servizio e dell’eventuale relativa opzione, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "bloccante"

8 h per servizio base

0,5% del CToss del servizio per ogni ora o frazione di scostamento in diminuzione

dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "non bloccante"

16 h

0,1% del CToss del servizio per ogni ora o frazione di scostamento in diminuzione dal target previsto

1.12.3. Reportistica

penali devono essere indicate solo nel report contrattuale. Le informazioni elencate devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili.

PARAMETRO

CONTENUTO

REPORT CONTRATTUALE / TECNICO

Tempo di attivazione

Indicare per ogni

• servizio

• richiesta di trasloco esterno

previsto in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Tempo di attivazione delle opzioni

Indicare per ogni opzione prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Tempo di trasloco interno

Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo

analitico delle penali

Tempo di rimozione

Indicare per ogni richiesta di rimozione prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista rimozione

• la data di avvenuta rimozione se applicabile

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Disponibilità del servizio

Indicare per ogni servizio:

• il valore della disponibilità

• gli scostamenti rispetto analitico delle penali

allo

SLA

target

calcolo

Tempo di ripristino

Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con:

• numero di Trouble Ticket

• classificazione (bloccante, non bloccante)

• data e ora di apertura

• data e ora di chiusura (se applicabile)

• tempo di ripristino (se applicabile)

• responsabilità del disservizio (causa di competenza dell’amministrazione se applicabile)

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

1.13. Servizi di Supporto Professionale

1.13.1. Definizioni

Tempo di erogazione del Servizio di Supporto Professionale

Tempo di erogazione del servizio di supporto, caratterizzato da una data di inizio di erogazione ed una durata (in giorni lavorativi). Il servizio può essere erogato in lotti, ciascuno del quali è caratterizzato da una data di inizio di erogazione ed una durata (in

giorni lavorativi)

Valutazione delle attività di Formazione

Si riferisce alla rilevazione, al termine di ogni corso, del livello di soddisfazione degli utenti

1.13.2. SLA Target e Penali

Parametro

SLA target

Penale in favore dell’Amministrazione

Beneficiaria

Tempo di erogazione del Servizio di Supporto Professionale

Quanto definito del Progetto dei Fabbisogni/Progetto di Attuazione

100 Euro per ogni evento di mancato rispetto dello SLA target

	Il livello del corso dovrà
	essere valutato da almeno il	Sostituzione del docente e
Valutazione delle attività di Formazione	40% dei partecipanti ad un livello non inferiore a “buono” e dal restante 60%	ripetizione del xxxxx x xxx xxxxxxxxx (xxxxx spese aggiuntive o altri oneri a carico
	dei partecipanti ad un livello	dell’Amministrazione)
	non inferiore a “sufficiente”

1.13.3. Reportistica

PARAMETRO

CONTENUTO

REPORT CONTRATTUALE / TECNICO

Tempo di erogazione del Servizio di Supporto Professionale

Indicare, per ogni singolo Servizio di Supporto contrattualizzato:

• la data e il periodo di prevista erogazione del servizio;

• la data e il periodo di avvenuta erogazione del servizio;

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali

Valutazione delle attività di Formazione

Indicare, per ogni corso, la distribuzione percentuale delle valutazioni fornite dai discenti

1.14. Gestione e Manutenzione

1.14.1. Definizioni

	Tempo, misurato in secondi, che intercorre tra l’inizio della
	chiamata e la risposta da parte dell’operatore del Call Center o la
Tempo di attesa Call	terminazione senza risposta della chiamata da parte
Center	dell’amministrazione.
	La misurazione è effettuata sul periodo di osservazione
	contrattuale.

Percentuale di chiamate perse

Numero di chiamate pervenute al Call Center non andate a buon fine con tempo di attesa maggiore dello SLA target (in percentuale rispetto al totale delle chiamate effettuate).

Ritardo messa a disposizione report tecnico e contrattuale

Tempo (in giorni solari) che intercorre tra la scadenza definita per la messa a disposizione dell’Amministrazione rispettivamente del report tecnico e del report contrattuale e l’effettiva messa a

disposizione dei report.

Ritardo fatturazione

Tempo (in giorni solari) che intercorre tra il Termine di Fatturazione e l’effettivo invio all’Amministrazione delle fatture

da parte del Fornitore.

Fatture errate

Fatture recanti voci di costo o importi erroneamente addebitati all’Amministrazione.

1.14.2. SLA Target e Penali

Parametro

SLA target

Penale in favore dell’Amministrazione

Beneficiaria

SLA

assurance

Tempo di attesa Call Center

< 25 secondi

€ 50 per ogni mancato rispetto target

evento dello

di SLA

Percentuale di chiamate perse

Per ogni punto percentuale si maggiora del 10% la penale al

punto precedente

Ritardo messa a disposizione report tecnico e

contrattuale

0 gg

0,6% del TCToss relativo all’ultimo progetto dei fabbisogni approvato, per ogni giorno solare di ritardo rispetto alla scadenza definita

Ritardo fatturazione

0 gg

0,6% del TCToss relativo all’ultimo progetto dei fabbisogni approvato, per ogni giorno solare di ritardo rispetto alla scadenza definita

Fatture errate

0 fatture errate

0,6% del TCToss relativo all’ultimo progetto dei fabbisogni approvato, per ogni fattura errata

1.14.3. Reportistica

PARAMETRO

CONTENUTO

REPORT CONTRATTUALE / TECNICO

Tempo di attesa Call Center

Indicare, per ogni singola chiamata pervenuta al Call Center:

• data della chiamata;

• ora della chiamata;

• esito della chiamata;

• tempo di attesa;

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali.

Percentuale di chiamate perse

Indicare:

• le chiamate perse (che non hanno ottenuto risposta da parte dell’operatore del Call Center), in percentuale rispetto al totale delle chiamate entranti;

• il tempo di attesa prima della caduta della chiamata;

• data e ora delle chiamate perse;

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali.

Ritardo messa a disposizione report tecnico e contrattuale

Indicare:

• il numero di report tecnici e contrattuali messi a disposizione dell’Amministrazione in ritardo rispetto alla scadenza definita;

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali.

Ritardo fatturazione

Indicare:

• il numero di fatture consegnate all’Amministrazione in ritardo rispetto alla scadenza definita;

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico

delle penali.

Fatture Errate

Indicare:

• l’identificativo delle fatture eventualmente errate;

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali.

1.15. Progetto dei fabbisogni

1.15.1. Definizioni

Tempo di consegna del primo Progetto dei Fabbisogni	Tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra la data di ricezione del primo Piano dei Fabbisogni inviato dall’Amministrazione Beneficiaria, e l’invio a quest’ultima del relativo Progetto dei Fabbisogni
Tempo di consegna del primo Progetto dei Fabbisogni modificato	Tempo, misurato in giorni lavorativi, che intercorre tra la data di ricezione dell’eventuale richiesta, da parte dell’Amministrazione Beneficiaria, di modifiche e/o integrazioni al primo Progetto dei Fabbisogni, e la data di invio del Piano dei Fabbisogni modificato secondo le indicazioni ricevute dall’Amministrazione
Tempo di consegna dell’n-esimo Progetto dei Fabbisogni	Tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra la data di ricezione della n-esima variazione/aggiornamento di un Piano dei Fabbisogni, e l’invio all’Amministrazione Beneficiaria del relativo Progetto dei Fabbisogni
Tempo di consegna dell’n-esimo Progetto dei Fabbisogni modificato	Tempo, misurato in giorni lavorativi, che intercorre tra la data di ricezione dell’eventuale richiesta, da parte dell’Amministrazione Beneficiaria, di modifiche e/o integrazioni all’n-esimo Progetto dei Fabbisogni, e la data di invio del Piano dei Fabbisogni modificato secondo le indicazioni ricevute dall’Amministrazione
Consegna del documento relativo allo “stato di avanzamento”	Data di consegna del documento definito nel Contratto Quadro OPA

1.15.2. SLA Target e Penali

Parametro	SLA target	Penale in favore dell’Amministrazione Beneficiaria
		per ogni giorno solare di ritardo rispetto allo
Tempo di consegna del		SLA target, 0,6% del TCToss relativo al
primo Progetto dei	60 gg	primo Progetto dei Fabbisogni approvato
Fabbisogni		dall’Amministrazione (*)

Tempo di consegna del primo Progetto dei Fabbisogni modificato	15 gg	per ogni giorno lavorativo di ritardo rispetto allo SLA target, 0,6% del TCToss relativo al primo Progetto dei Fabbisogni approvato dall’Amministrazione (*)
Tempo di consegna dell’n-esimo Progetto dei Fabbisogni	60 gg	per ogni giorno solare di ritardo rispetto allo SLA target, 0,6% della differenza, in valore assoluto, tra TCToss relativo all’n-esimo Progetto dei Fabbisogni approvato dall’Amministrazione, e il TCToss relativo al precedente (n-1 esimo) Progetto dei Fabbisogni approvato dall’Amministrazione
Tempo di consegna dell’n-esimo Progetto dei Fabbisogni modificato	15 gg	per ogni giorno lavorativo di ritardo rispetto allo SLA target, 0,6% della differenza, in valore assoluto, tra TCToss relativo all’n- esimo Progetto dei Fabbisogni approvato dall’Amministrazione, e il TCToss relativo al precedente (n-1 esimo) Progetto dei Fabbisogni approvato dall’Amministrazione
		Nel caso lo “stato di avanzamento” sia
		relativo al primo Progetto dei Fabbisogni:
		per ogni giorno lavorativo di ritardo rispetto
		allo SLA target, 0,6% del TCToss relativo al
Consegna del documento relativo allo “stato di avanzamento”	cadenza mensile, ed entro il giorno 15 del mese successivo al mese di riferimento	suddetto Progetto dei Fabbisogni; nel caso lo “stato di avanzamento” sia relativo ad un n-esimo Progetto dei Fabbisogni: per ogni giorno lavorativo di ritardo rispetto allo SLA target, 0,6% della
		differenza, in valore assoluto, tra TCToss
		relativo all’n-esimo Progetto dei Fabbisogni
		e il TCToss relativo al precedente (n-1
		esimo)

(*) nel caso in cui l’Amministrazione non stipuli un contratto esecutivo OPA, potrà applicarsi la penale prevista nella sez. 3

1.15.3. Reportistica

informazioni relative a scostamenti rispetto agli SLA target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale.

PARAMETRO

CONTENUTO

REPORT CONTRATTUALE / TECNICO

Tempo di consegna del primo Progetto dei Fabbisogni

Indicare per ogni Piano dei Fabbisogni (sia il primo inviato dall’Amministrazione, sia per le eventuali successive variazioni/aggiornamenti):

• data di ricezione del Piano;

• data di invio all’Amministrazione del relativo Progetto dei Fabbisogni;

• data di ricezione dell’eventuale richiesta, da parte dell’Amministrazione Beneficiaria, di modifiche e/o integrazioni al Progetto dei Fabbisogni;

• data di invio dell’eventuale Progetto dei Fabbisogni modificato

• gli scostamenti rispetto allo SLA target ed il calcolo analitico delle penali.

Tempo di consegna del primo Progetto dei Fabbisogni modificato

Tempo di consegna dell’n-esimo Progetto dei Fabbisogni

modificato

2. SLA, Penali e Reportistica Contratti Esecutivi OPO

2.1. Servizi di Trasporto Dati su Portante Elettrica (STDE)

2.1.1.Definizioni

Tempo di attivazione

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione di un servizio da parte del Fornitore Assegnatario e la corrispondente attivazione da parte del Fornitore Aggiudicatario (sempreché l’eventuale collaudo abbia esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tale tempo, e la relativa penale in caso di ritardo, si applica

anche nel caso di traslochi esterni.

Tempo di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione di un’opzione Affidabilità Elevata da parte del Fornitore Assegnatario, e la corrispondente attivazione da parte del Fornitore Aggiudicatario (sempreché l’eventuale collaudo abbia esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le

prime.

Tempo di attivazione delle opzioni

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione da parte del Fornitore Assegnatario di una o più delle seguenti opzioni:

- Multiambito Internet/Infranet;

- Estensione apparato Wi-Fi;

- Finestra di erogazione estesa;

- SBRI (Servizio di Banda Riservata)e la corrispondente attivazione da parte del Fornitore Aggiudicatario (sempreché l’eventuale collaudo abbia esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tempo di change dello SBRI

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta da parte del Fornitore Assegnatario di change dello SBRI (Servizio di Banda Riservata) e la corrispondente implementazione da parte del Fornitore Aggiudicatario (sempreché l’eventuale collaudo abbia esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tempo di trasloco interno

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra la richiesta da parte del Fornitore Assegnatario e la data di effettiva disponibilità del servizio presso un nuovo punto di attestazione indicato dal Fornitore Assegnatario all’interno

dello stesso sito.

Round Trip Delay (RTD)

Tempo di percorrenza necessario ad un pacchetto per percorrere la tratta origine-destinazione-origine.

Lo SLA target applicato si riferisce alla percentuale di valori medi orari del RTD che rispettano la soglia definita per lo

specifico profilo SBRI (cfr. allegato Capitolato Tecnico).

Packet Loss (PL)

Tasso di perdita dei pacchetti, rapporto espresso in percentuale tra il numero di pacchetti non consegnati e numero di pacchetti trasmessi in una tratta origine- destinazione.

Lo SLA target applicato si riferisce alla percentuale di valori medi orari del PL che rispettano la soglia definita per lo

specifico profilo SBRI (cfr. allegato Capitolato Tecnico).

Packet Delay Variation (PDV)

Variazione in valore assoluto del ritardo tra due pacchetti consecutivi.

Lo SLA target applicato si riferisce alla percentuale di valori medi orari del PDV che rispettano la soglia definita per lo

specifico profilo SBRI (cfr. allegato Capitolato Tecnico).

La dimensione dei pacchetti per le attività di misura è pari a 64 byte per tutti i profili SBRI.

2.1.2.SLA Target e Penali

Parametro

SLA target

Penale in favore del Fornitore Assegnatario

SLA di provisioning

Tempo di

attivazione

40 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di

attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

40 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo all’opzione oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al

target previsto

Tempo di

attivazione delle opzioni

15 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

Per ciascuna opzione oggetto di ritardo di attivazione, 2% del relativo specifico CToss, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di change dello SBRI

10 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo all’opzione SBRI interessata, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di trasloco interno

10 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

1% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni giorno solare di ritardo rispetto

al target previsto

SLA di

assurance

Disponibilità del servizio

99,00%

0,5% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Disponibilità del

servizio con opzione

Affidabilità Elevata

99,99%

0,05% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni 0,01% di scostamento in diminuzione

dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "bloccante"

8 h per servizio base 4 h per servizio con opzione Affidabilità Elevata

0,5% del CToss relativo al servizio o opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in diminuzione dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "non bloccante"

16 h

0,1% del CToss relativo al servizio o opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in

diminuzione dal target previsto

SLA di

performance

Round Trip Delay (RTD)

Per ogni profilo SBRI del servizio, il 99,00% dei valori medi orari entro le soglie target riportate nel

§ 2.1.3 dell’allegato

Capitolato Tecnico

0,5% del CToss relativo all’opzione SBRI interessata, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Packet Loss (PL)

Per ogni profilo SBRI del servizio, il 99,00% dei valori medi orari entro le soglie target riportate nel

§ 2.1.3 dell’allegato

Capitolato Tecnico

0,5% del CToss relativo all’opzione SBRI interessata, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Packet Delay Variation (PDV)

Per ogni profilo SBRI del servizio, il 99,00% dei valori medi orari entro le soglie target riportate nel

§ 2.1.3 dell’allegato

Capitolato Tecnico

0,5% del CToss relativo all’opzione SBRI interessata, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

2.1.3.Reportistica

PARAMETRO

CONTENUTO REPORT OPO

Tempo di attivazione

Indicare per ogni:

• servizio

• richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

• richiesta di trasloco esterno

prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

La seguente tabella riporta il set minimo di informazioni che il fornitore aggiudicatario dovrà inserire nel Report OPO, da consegnare al fornitore assegnatario secondo le modalità descritte in precedenza. Le informazioni richieste devono essere indicate su base mensile, e devono essere fornite per ogni servizio a cui siano applicabili.

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

Tempo di attivazione delle opzioni

Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

Tempo di change dello SBRI

Indicare per ogni richiesta di change dello SBRI prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

Tempo di trasloco interno

Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

Disponibilità del servizio

Indicare, per ogni servizio, il valore della disponibilità

Disponibilità del servizio con opzione

Affidabilità Elevata

Indicare, per ogni servizio, il valore della disponibilità

Tempo di ripristino

Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con:

• numero di Trouble Ticket

• classificazione (bloccante, non bloccante)

• data e ora di apertura

• data e ora di chiusura (se applicabile)

• tempo di ripristino (se applicabile)

• responsabilità del disservizio (causa di competenza del fornitore assegnatario se applicabile)

Round Trip Delay (RTD)

Indicare, per ogni profilo SBRI, il numero e la percentuale degli

intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del RTD ha rispettato le soglie target nel periodo

Packet Loss (PL)

Indicare, per ogni profilo SBRI, il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del PL ha rispettato le soglie target nel periodo

Packet Delay Variation (PDV)

Indicare, per ogni profilo SBRI, il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del PDV ha rispettato le soglie target nel periodo

2.2. Servizi di Trasporto Dati su Portante Ottica (STDO)

2.2.1.Definizioni

Tempo di attivazione		Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione di un servizio da parte del Fornitore Assegnatario e la corrispondente attivazione da parte del Fornitore Aggiudicatario (sempreché l’eventuale collaudo abbia esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime. Tale tempo, e la relativa penale in caso di ritardo, si applica anche nel caso di traslochi esterni.
		Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del
		Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione di
		un’opzione Affidabilità Elevata da parte del Fornitore
Tempo di	attivazione	Assegnatario, e la corrispondente attivazione da parte del
dell’opzione	Affidabilità	Fornitore Aggiudicatario (sempreché l’eventuale collaudo abbia
Elevata		esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato
		contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente
		documento, faranno fede le prime.

Tempo di attivazione delle opzioni

- Multiambito Internet/Infranet;

- Finestra di erogazione estesa;

- SBRI (Servizio di Banda Riservata).

e la corrispondente attivazione da parte del Fornitore Aggiudicatario (sempreché l’eventuale collaudo abbia esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tempo di change dello SBRI

Tempo di trasloco interno

Round Trip Delay (RTD)

Tempo di percorrenza necessario ad un pacchetto per percorrere la tratta origine-destinazione-origine.

Lo SLA target applicato si riferisce alla percentuale di valori medi

orari del RTD che rispettano la soglia definita per lo specifico profilo SBRI (cfr. allegato Capitolato Tecnico).

Packet Loss (PL)

Tasso di perdita dei pacchetti, rapporto espresso in percentuale tra il numero di pacchetti non consegnati e numero di pacchetti trasmessi in una tratta origine-destinazione.

Lo SLA target applicato si riferisce alla percentuale di valori medi

orari del PL che rispettano la soglia definita per lo specifico profilo SBRI (cfr. allegato Capitolato Tecnico).

Packet Delay Variation (PDV)

Variazione in valore assoluto del ritardo tra due pacchetti consecutivi.

Lo SLA target applicato si riferisce alla percentuale di valori medi orari del PDV che rispettano la soglia definita per lo specifico

profilo SBRI (cfr. allegato Capitolato Tecnico).

La dimensione dei pacchetti per le attività di misura è pari a 64 byte per tutti i profili SBRI.

2.2.2.SLA Target e Penali

Parametro

SLA target

Penale in favore del Fornitore Assegnatario

SLA di

provisioning

Tempo di

attivazione

60 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di

attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

60 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo all’opzione oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al

target previsto

Tempo di

attivazione delle opzioni

15 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

Per ciascuna opzione oggetto di ritardo di attivazione, 2% del relativo specifico CToss per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di change dello SBRI

10 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo all’opzione SBRI interessata, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target

previsto

Tempo di trasloco interno

15 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

SLA di

assurance

Disponibilità del servizio

99,00%

0,5% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni, per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Disponibilità del

servizio con opzione

Affidabilità Elevata

99,99%

0,05% del CToss relativo al servizio e alle eventuali relative opzioni,per ogni 0,01% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "bloccante"

8 h per servizio base 4 h per servizio con opzione Affidabilità Elevata

0,5% del CToss relativo al servizio o opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in diminuzione dal target previsto

Tempo di ripristino per disservizio "non bloccante"

16 h

0,1% del CToss relativo al servizio o opzione oggetto di disservizio, per ogni ora o frazione di scostamento in

diminuzione dal target previsto

SLA di

performance

Round Trip Delay (RTD)

Per ogni profilo SBRI del servizio, il 99,00% dei valori medi orari entro le soglie target riportate nel

§ 2.1.3 dell’allegato

Capitolato Tecnico

0,5% del CToss relativo all’opzione SBRI interessata per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Packet Loss (PL)

Per ogni profilo SBRI del servizio, il 99,00% dei valori medi orari entro le soglie target riportate nel

§ 2.1.3 dell’allegato

Capitolato Tecnico

0,5% del CToss relativo all’opzione SBRI interessata per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

Packet Delay Variation (PDV)

Per ogni profilo SBRI del servizio, il 99,00% dei valori medi orari entro le soglie target riportate nel

§ 2.1.3 dell’allegato

Capitolato Tecnico

0,5% del CToss relativo all’opzione SBRI interessata per ogni 0,1% di scostamento in diminuzione dal target previsto

2.2.3.Reportistica

PARAMETRO	CONTENUTO REPORT OPO
Tempo di attivazione	Indicare per ogni:

• servizio

• richiesta di attivazione dell’opzione Affidabilità Elevata

• richiesta di trasloco esterno

prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

Tempo di attivazione delle opzioni

Indicare per ogni opzione, ivi compresa l’Affidabilità Elevata, prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

Tempo di change dello SBRI

Indicare per ogni richiesta di change dello SBRI prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

Tempo di trasloco interno

Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

Disponibilità del servizio

Indicare, per ogni servizio, il valore della disponibilità

Disponibilità del

servizio con opzione Affidabilità Elevata

Indicare, per ogni servizio, il valore della disponibilità

Tempo di ripristino

Indicare per ogni servizio tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con:

• numero di Trouble Ticket

• classificazione (bloccante, non bloccante)

• data e ora di apertura

• data e ora di chiusura (se applicabile)

• tempo di ripristino (se applicabile)

• responsabilità del disservizio (causa di competenza del fornitore assegnatario se applicabile)

Round Trip Delay (RTD)

Indicare, per ogni profilo SBRI, il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del RTD ha rispettato le soglie target nel periodo

Packet Loss (PL)

Indicare, per ogni profilo SBRI, il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del PL ha

rispettato le soglie target nel periodo

Packet Delay Variation (PDV)

Indicare, per ogni profilo SBRI, il numero e la percentuale degli intervalli di rilevazione per cui il valore medio orario del PDV ha rispettato le soglie target nel periodo

2.3. Servizi accessori dei servizi STDE e STDO: servizo di

Backup tramite ISDN e radiomobile

2.3.1.Definizioni

Tempo di attivazione

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione di un servizio di backup da parte del Fornitore Assegnatario e la corrispondente attivazione da parte del Fornitore Aggiudicatario (sempreché l’eventuale collaudo abbia esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tempo di attivazione delle opzioni

Tempo (in giorni solari) intercorrente tra l’approvazione del Progetto dei Fabbisogni relativo ad una richiesta di attivazione da parte del Fornitore Assegnatario dell’opzione Finestra di erogazione e la corrispondente attivazione da parte del Fornitore Aggiudicatario (sempreché l’eventuale collaudo abbia esito positivo). Qualora il Progetto dei Fabbisogni approvato contempli tempistiche differenti da quelle indicate nel presente documento, faranno fede le prime.

Tempo di trasloco interno

2.3.2.SLA Target e Penali

Parametro

SLA target

Penale in favore del Fornitore

Assegnatario

SLA di

provisioning

Tempo di

attivazione

40 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

1% del CToss relativo al servizio di backup oggetto di ritardo, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di

attivazione delle opzioni

15 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

2% del CToss relativo all’opzione oggetto di ritardo di attivazione, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

Tempo di trasloco interno

10 gg o tempo concordato nel Progetto dei Fabbisogni approvato

1% del CToss relativo al servizio di backup oggetto di ritardo, per ogni giorno solare di ritardo rispetto al target previsto

SLA di

assurance

Disponibilità del servizio accessorio Backup ISDN o Radiomobile

99,00%

0,5% del CToss relativo al servizio di backup e all’eventuale relativa opzione, per ogni 0,1% di scostamento in

diminuzione dal target previsto

		0,5% del CToss relativo al
Tempo di ripristino		servizio di backup oggetto di
per disservizio	8 h per servizio base	disservizio per ogni ora o
"bloccante"		frazione di scostamento in
		diminuzione dal target previsto
		0,1% del CToss relativo al
Tempo di ripristino		servizio di backup oggetto di
per disservizio	16 h	disservizio per ogni ora o
"non bloccante"		frazione di scostamento in
		diminuzione dal target previsto

2.3.3.Reportistica

PARAMETRO

CONTENUTO REPORT OPO

Tempo di attivazione

Indicare per ogni servizio accessorio di Backup previsto in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

Tempo di attivazione delle opzioni

Indicare per ogni opzione prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

Tempo di trasloco interno

Indicare per ogni richiesta di trasloco interno prevista in un Progetto dei Fabbisogni approvato e ancora non attivata o attivata nel periodo di riferimento:

• la data di prevista attivazione

• la data di avvenuta attivazione (comunicazione di “pronti al collaudo”) se applicabile

Disponibilità del servizio accessorio

Backup ISDN o

Radiomobile

Indicare, per ogni servizio, il valore della disponibilità

Tempo di ripristino

Indicare per ogni servizio accessorio di Backup tutti i disservizi aperti, in corso di risoluzione o chiusi nel periodo, con:

• numero di Trouble Ticket

• classificazione (bloccante, non bloccante)

• data e ora di apertura

• data e ora di chiusura (se applicabile)

• tempo di ripristino (se applicabile)

• responsabilità del disservizio (causa di competenza del fornitore assegnatario se applicabile)

2.4. Stipula del Contratto esecutivo OPO e Progetto dei fabbisogni

2.4.1.Definizioni

Tempo di stipula del contratto esecutivo OPO

Tempo, misurato in giorni lavorativi, che intercorre tra la comunicazione da parte del Fornitore assegnatario al Fornitore Aggiudicatario della propria intenzione di aderire al Contratto Quadro OPO mediante la sottoscrizione del Contratto Esecutivo

OPO, e la sottoscrizione del contratto stesso

Tempo di consegna del primo Progetto dei Fabbisogni

Tempo, misurato in giorni lavorativi, che intercorre tra la data di ricezione del primo Piano dei Fabbisogni inviato dal Fornitore Assegnatario, e l’invio a quest’ultimo del relativo Progetto dei Fabbisogni

Tempo di consegna del primo Progetto dei Fabbisogni modificato

Tempo, misurato in giorni lavorativi, che intercorre tra la data di ricezione dell’eventuale richiesta, da parte del Fornitore Assegnatario, di modifiche e/o integrazioni al primo Progetto dei Fabbisogni, e la data di invio del Piano dei Fabbisogni modificato secondo le indicazioni ricevute dal Fornitore Assegnatario

Tempo di consegna dell’n-esimo Progetto dei Fabbisogni

Tempo, misurato in giorni lavorativi, che intercorre tra la data di ricezione della n-esima variazione/aggiornamento di un Piano dei Fabbisogni, e l’invio al Fornitore Assegnatario del relativo Progetto

dei Fabbisogni

	Tempo, misurato in giorni lavorativi, che intercorre tra la data di
	ricezione dell’eventuale richiesta, da parte del Fornitore
Tempo di consegna	Assegnatario, di modifiche e/o integrazioni all’n-esimo Progetto
dell’n-esimo Progetto dei	dei Fabbisogni, e la data di invio del Piano dei Fabbisogni
Fabbisogni modificato	modificato secondo le indicazioni ricevute dal Fornitore
	Assegnatario

2.4.2.SLA Target e Penali

Parametro

SLA target

Penale in favore del Fornitore

Assegnatario

Tempo di stipula del contratto esecutivo OPO

30 gg

Per ogni giorno lavorativo di ritardo, non imputabile al Fornitore Assegnatario, rispetto allo SLA target, 2% del TCToss relativo al primo Progetto dei Fabbisogni approvato dal Fornitore Assegnatario

Tempo di consegna del primo Progetto dei Fabbisogni

20 gg

per ogni giorno lavorativo di ritardo rispetto allo SLA target, 0,6% del TCToss relativo al primo Progetto dei Fabbisogni approvato dal Fornitore Assegnatario

Tempo di consegna del primo Progetto dei Fabbisogni modificato

15 gg

per ogni giorno lavorativo di ritardo rispetto allo SLA target, 0,6% del TCToss relativo al primo Progetto dei Fabbisogni approvato dal Fornitore Assegnatario

Tempo di consegna dell’n-esimo Progetto dei Fabbisogni

20 gg

per ogni giorno lavorativo di ritardo rispetto allo SLA target, 0,6% della differenza, in valore assoluto, tra TCToss relativo all’n- esimo Progetto dei Fabbisogni approvato dal Fornitore Assegnatario, e il TCToss relativo al precedente (n-1 esimo) Progetto dei Fabbisogni approvato dal Fornitore Assegnatario

		per ogni giorno lavorativo di ritardo rispetto
		allo SLA target, 0,6% della differenza, in
		valore assoluto, tra TCToss relativo all’n-
Tempo di consegna		esimo Progetto dei Fabbisogni approvato dal
dell’n-esimo Progetto dei	15 gg	Fornitore Assegnatario, e il TCToss relativo
Fabbisogni modificato		al precedente (n-1 esimo) Progetto dei
		Fabbisogni approvato dal Fornitore
		Assegnatario

3. SLA e Penali Contratti Quadro OPA/OPO

3.1. DEFINIZIONI

Ritardo di consegna del Progetto dei Fabbisogni

Si riferisce alle Amministrazioni che, a valle dell’invio di un Piano dei Fabbisogni, non stipulino un contratto esecutivo OPA. E’ pari al ritardo, espresso in giorni solari, nell’invio all’Amministrazione, da parte del fornitore, del Progetto dei Fabbisogni (primo o n-esimo), o del Progetto dei Fabbisogni modificato (primo o n-esimo), rispetto agli SLA target indicato nel par. 1.15.2. La relativa penale è applicata da

Consip su segnalazione delle suddette Amministrazioni.

Ritardo o mancata costituzione/reintegro della cauzione a garanzia del contratto esecutivo OPA

Si riferisce ai casi di risoluzione del contratto esecutivo OPA per inadempimento del Fornitore alle obbligazioni relative a costituzione e reintegro della relativa cauzione. La relativa penale è applicata da Consip su segnalazione dell’Amministrazione che ha risolto il contratto esecutivo

OPA

Tempo di consegna della documentazione di riscontro relativa ai Contratti Quadro OPA/OPO

Tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra la data di perfezionamento del Contratto Quadro, è l’invio della documentazione di riscontro relativa ai Contratto Quadro OPA/OPO definita nel par. 11.1 del Capitolato Tecnico

Tempo di consegna della documentazione definitiva di riscontro relativa ai Contratti Quadro OPA/OPO

Tempo, misurato in giorni lavorativi, che intercorre tra la data di richiesta, da parte di Consip, di modifiche e/o integrazioni alla documentazione di riscontro relativa ai Contratti Quadro OPA/OPO, e la consegna a Consip della documentazione definitiva, che recepisca le modifiche e integrazioni richieste

Tempo di inizio del collaudo in test bed	Tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra la dichiarazione di “Pronti al Collaudo” del Fornitore, e inizio delle attività di collaudo in test bed
Tempo di attivazione del Call Center	Tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra dalla data di completamento, con esito positivo, dei collaudi in test bed, e la data in cui sono resi disponibili ed accessibili agli utenti il Call Center ed il fax di cui al paragrafo 7 del Capitolato Tecnico
Tempo di attivazione del sito web	Tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra dalla data di completamento, con esito positivo, dei collaudi in test bed, e la data in cui è reso disponibile ed accessibile agli utenti il sito web di cui al paragrafo 7 del Capitolato Tecnico
Data di invio della relazione consuntiva dell’attività svolta	E’ la data di invio, da parte del Fornitore, a Consip S.p.A. e ad AgID, della relazione consuntiva dell’attività svolta nell’anno precedente contenente, ordinate per servizi e per Amministrazioni, le quantità di servizi erogati, il fatturato e le penali applicate
Tempo di invio del piano di rientro	Tempo, misurato in giorni lavorativi, che intercorre tra la trasmissione, da parte di Consip, dei rilievi formulati a seguito di verifiche relative alla conformità della prestazione dei servizi dal Fornitore, e l’invio a Consip, da parte del Fornitore, del relativo piano di rientro
Tempo di comunicazione del “Pronto alla Verifica”	Tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra l’invio del piano di rientro, e la comunicazione a Consip, da parte del Fornitore, di “Pronto a Verifica”
Tempo di adesione ai Servizi di Governance SGAC, SGQS, SGPW, SGES	Intervallo temporale, in giorni lavorativi, che intercorre tra il giorno di sottoscrizione del Contratto Quadro OPA ed il giorno di adesione ai Servizi di Governance. Qualora a seguito della sottoscrizione del Contratto Quadro OPA i Servizi di Governance non fossero disponibili, il suddetto intervallo temporale viene conteggiato dalla notifica di disponibilità dei Servizi di Governance effettuata da Consip/AgID
Frequenza di alimentazione del Sistema DQS (Dati di Qualità e Sicurezza)	Periodicità di caricamento dei Dati di Qualità e Sicurezza sul sistema DQS

Tempo di Gestione Allarmi del	Tempo, espresso in ore nella finestra di erogazione
Sistema DQS (Dati di Qualità e	standard, di presa in carico e risoluzione degli allarmi
Sicurezza)	generati dal Sistema DQS

3.2. SLA TARGET E PENALI

Parametro

SLA target

Penale in favore di Consip

Ritardo di consegna del Progetto dei Fabbisogni

Per ciascun Progetto consegnato con ritardo maggiore di 30 giorni solari, Euro 2.000,00

Ritardo o mancata costituzione/reintegro della cauzione a garanzia del contratto esecutivo

OPA

Per ciascun Contratto Esecutivo OPA risolto, Euro 2.000,00

Tempo di consegna della documentazione di riscontro relativa ai Contratti Quadro OPA/OPO

45 gg

Euro 2.000,00 per ogni giorno solare di ritardo rispetto allo SLA target

Tempo di consegna della documentazione definitiva di riscontro relativa ai Contratti

Quadro OPA/OPO

15 gg

Euro 2.000,00 per ogni giorno solare di ritardo rispetto allo SLA target

Tempo di inizio del collaudo in test bed

30 gg

Euro 2.000,00 per ogni giorno solare di ritardo, non imputabile a Consip S.p.A.,

rispetto allo SLA target

Tempo di attivazione del Call Center

10 gg

Euro 1.000,00 per ogni giorno solare di ritardo rispetto allo SLA target

Tempo di attivazione del

sito web

30 gg

Euro 1.000,00 per ogni giorno solare di

ritardo rispetto allo SLA target

Data di invio della relazione consuntiva

dell’attività svolta

31 gennaio di ogni anno

Euro 500,00 per ogni giorno solare di ritardo rispetto allo SLA target

Tempo di invio del piano di rientro

10 gg

Euro 2.000,00 per ogni giorno solare di ritardo rispetto allo SLA target

Tempo di comunicazione del “Pronto alla

Verifica”

30 gg

Euro 2.000,00 per ogni giorno solare di ritardo rispetto allo SLA target

Tempo di adesione ai Servizi di Governance SGAC, SGQS, SGPW, SGES

10 gg

Per ciascuna adesione in ritardo, Euro 1.000,00 per ogni giorno solare di ritardo rispetto allo SLA target

Frequenza di

alimentazione del Sistema DQS (Dati di Qualità e Sicurezza)

Giornaliera

Euro 500,00 per ogni giorno di ritardo

Tempo di Gestione Allarmi del Sistema DQS (Dati di Qualità e

Sicurezza)

8 h

Euro 5,00 per ogni ora di ritardo

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