ACI INFORMATICA S.p.A. Appalto specifico indetto per l’affidamento dei servizi postali di recapito di comunicazioni ed avvisi in materia di tasse automobilistiche


ACI INFORMATICA S.p.A.

Appalto specifico indetto per l’affidamento dei servizi postali di recapito di comunicazioni ed avvisi in materia di tasse automobilistiche
















ACI INFORMATICA S.p.A.


CAPITOLATO TECNICO SPECIALE D’APPALTO


APPALTO SPECIFICO INDETTO DA ACI INFORMATICA S.P.A. PER L’AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI RECAPITO DI COMUNICAZIONI ED AVVISI IN MATERIA DI TASSE AUTOMOBILISTICHE – 12 MESI


SERVIZI POSTALI DI RECAPITO



Allegato 2



LOTTO 1 CIG: 8085890F80; LOTTO 2 CIG: 808589754A; LOTTO 3 CIG: 8085904B0F








INDICE




1.Premessa

I servizi postali oggetto della presente procedura di affidamento consistono nel recapito ai cittadini di comunicazioni e avvisi in materia di tasse automobilistiche nelle modalità posta non raccomandata massiva e posta raccomandata massiva a/r, da affidare ad un operatore economico (Recapitista) per un periodo di 12 (dodici) mesi.


I servizi di recapito oggetto della gara sono articolati nei seguenti tre lotti:


Lotto 1

Servizi di recapito in posta non raccomandata massiva e posta raccomandata massiva a/r per le Regioni Abruzzo - Lazio - Umbria - Emilia - Liguria e le P.A. Xxxxxxx - Xxxxxx

Xxxxx 0

Servizi di recapito in posta non raccomandata massiva e posta raccomandata massiva a/r per la Regione Campania

Lotto 3

Servizi di recapito in posta non raccomandata massiva e posta raccomandata massiva a/r per le Regioni Puglia e Sicilia


    1. Definizioni

“Area AM” si intende l’Area Metropolitana di recapito della corrispondenza; area di destinazione della corrispondenza individuata dall'insieme dei Codici di Avviamento Postale con terza cifra 1 o 9, appartenenti ai Comuni di Torino, Milano, Venezia, Genova, Bologna, Firenze, Roma, Bari e Napoli

“Area CP” si intende l’area dei Capoluoghi di Provincia di recapito della corrispondenza; area di destinazione della corrispondenza individuata dall'insieme dei CAP con terza cifra 1 o 9, diversi da quelli ricadenti nelle Aree metropolitane;

“Area EU” si intende l’area Extraurbana di recapito della corrispondenza, corrispondente ai CAP diversi da quelli che rientrano nelle Aree AM e CP; area di destinazione della corrispondenza individuata dall'insieme dei CAP con terza cifra 0,5 o 8;

“CAP” si intende il codice di avviamento postale rappresentativo della località geografica italiana in cui può essere recapitata ai destinatari la corrispondenza in uscita;

“Consolidatore”: si intende, come definito dall’art. 1, comma 1, lettera b), della delibera n. 728/13/CONS dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM): “soggetto titolare di autorizzazione generale che realizza prodotti postali, prelavora la corrispondenza per l’invio multiplo e la consegna ai punti di accettazione di un operatore postale ai fini del recapito”;

“Corrispondenza Non Raccomandata Massiva” si intende l’invio massivo della corrispondenza imbustata contenente comunicazioni e avvisi in materia di tasse automobilistiche; tale servizio può essere espletato per il tramite e secondo le regole definite dal Recapitista aggiudicatario dei servizi di recapito del presente Capitolato Tecnico;

“Corrispondenza Raccomandata A/R Massiva” si intende l’invio massivo in posta raccomandata con ricevuta di ritorno della corrispondenza imbustata contenente comunicazioni e avvisi in materia di tasse automobilistiche; tale servizio può essere espletato per il tramite e secondo le regole definite dal Recapitista aggiudicatario dei servizi di recapito del presente Capitolato Tecnico;

“Destinatario” si intende il soggetto a cui recapitare la corrispondenza

“Esiti di recapito”: il risultato dell’attività effettuata dall’operatore postale;

“Giorni lavorativi” o “gg lav.” si intendono tutti i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività;

“Invio Postale o Corrispondenza”: ciascuna tipologia di invio, di cui al presente documento, nella forma definitiva al momento in cui viene preso in consegna dal Recapitista;

“Lista di copertura diretta”: elenco di tutti i CAP con indicazione delle aree di recapito (AM, CP, EU) fornito dal Recapitista in sede di partecipazione all’Appalto Specifico, distinguendo i CAP coperti direttamente e i CAP serviti in subappalto (ove applicabile);

“Mittente”: quanto indicato dalla Stazione Appaltante; le eventuali comunicazioni cartacee di ritorno, ovunque il Mittente sia dislocato sul territorio delle Regioni indicate nel presente Capitolato, vanno restituite e riconsegnate ad ACI Informatica; la Stazione Appaltante come sede mittente per l’eventuale restituzione delle comunicazioni cartacee di ritorno potrà indicare anche una o più casella di posta centralizzata come riportata/e sul singolo invio;

“Perfezionamento delle attività di recapito”: si concretizza con l’esatto e completo adempimento di tutto quanto previsto nei documenti di gara, dalla normativa e regolamentazione di settore, e sia in base a quanto dichiarato dal fornitore-aggiudicatario anche mediante manuali delle procedure;

“Recapito” si intende il trasporto e consegna della corrispondenza ai destinatari finali da parte del Recapitista;

“Recapitista”: si intende l'operatore economico aggiudicatario del confronto concorrenziale oggetto dell’Appalto specifico nonché, come definito dall’art. 1, comma 1, lettera a), della delibera n. 728/13/CONS dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM: soggetto titolare di autorizzazione generale e/o licenza individuale che dispone di una rete postale in grado di fornire servizi di recapito su tutto il territorio delle Regioni indicate nel presente Capitolato Tecnico.

“SLA - Service Level Agreement” si intendono tutti i livelli di servizio previsti dal presente Capitolato Tecnico.

2.Oggetto della fornitura

I servizi di recapito previsti per ognuno dei tre Lotti sono nel seguito riepilogatati e descritti nei capitoli successivi:

  • presa in carico della corrispondenza per il recapito in uscita;

  • recapito ai destinatari in posta non raccomandata massiva entro i termini indicati al Cap. 4;

  • recapito ai destinatari in posta raccomandata massiva con ricevuta di ritorno entro i termini indicati al Cap. 4;

  • rendicontazione e gestione degli invii effettuati;

  • gestione fisica dei ritorni;

  • gestione delle anomalie di recapito.


Tali servizi, come già specificato nel precedente Cap. 1, sono suddivisi in tre lotti sulla base delle aree geografiche definite da ACI Informatica, in cui dovrà essere effettuata la consegna ai destinatari finali della corrispondenza. Nelle tabelle seguenti sono indicate per ogni Lotto la tipologia e la periodicità degli invii per ogni Regione.



LOTTO 1 - Spedizioni Postali previste nei 12 mesi

Regione

Non Raccomandata Massiva

Raccomandata massiva A/R

Totale

Periodicità "a campagna" con invio da 20.000 a 400.000 recapiti al mese

Invio mensile da 10.000 a 50.000

Abruzzo


200.000





200.000


Marzo/Maggio





Lazio

350.000

450.000

820.000

1.100.000

750.000


3.470.000

Gennaio

Febbraio/Xxxxx

Xxxxxx

Xxxxxx/Xxxxxx

Xxxxxxx/Novembre


Umbria


30.000

100.000

50.000


45.000

000.000


Xxxxx

Xxxxxx

Xxxxxxx


Xxxxxx

Xxxxxx Xxxxxxx

150.000

360.000


180.000



690.000

Gennaio/Xxxxx

Xxxxxx


Xxxxxxx



Liguria


70.000


50.000

50.000


170.000


Maggio


Settembre

Dicembre


P.A. Bolzano

30.000

110.000

80.000


100.000

15.000

335.000

Gennaio

Aprile/Maggio

Luglio/Agosto


Dicembre

Maggio

P.A. Trento

140.000

90.000

140.000


100.000


470.000

Gennaio

Aprile/Maggio

Luglio/Agosto


Dicembre


Totale


5.560.000



LOTTO 2 - Spedizioni Postali previste nei 12 mesi

Regione

Non Raccomandata Massiva

Raccomandata massiva A/R

Totale

Periodicità "a campagna" con invio da 200.000 a 700.000 recapiti al mese

Invio mensile da 500.000 a 800.000

Campania

800.000

1.300.000

600.000

1.450.000

4.150.000

Giugno/Luglio

Maggio/Luglio

Ottobre/Novembre

Ottobre/Novembre

Totale

4.150.000




LOTTO 3 - Spedizioni Postali previste Postali previste nei 12 mesi

Regione

Non Raccomandata Massiva

Raccomandata massiva A/R

Totale

Periodicità "a campagna" con invio da 50.000 a 600.000 recapiti al mese

Invio mensile da 400.000 a 800.000

Puglia

450.000

650.000


1.100.000

Gennaio/Xxxxx

Xxxxxxx/Novembre


Sicilia


1.200.000

950.000

2.150.000


Gennaio/Aprile

Settembre/Novembre

Totale

3.250.000


Per ogni lotto di riferimento il Recapitista dovrà offrire una copertura del 100% dei CAP, fermo restando l’eventuale ricorso al Fornitore del Servizio Universale (Poste Italiane Spa) per i CAP non direttamente coperti dal Recapitista. La gestione del Servizio Universale e il pagamento del relativo corrispettivo restano a carico del Recapitista, senza che Poste Italiane Spa abbia nulla a che pretendere nei confronti di ACI Informatica.


L’offerta dovrà riportare il prezzo unitario per il recapito della corrispondenza di tipo non raccomandata massiva e il prezzo unitario per il recapito della corrispondenza di tipo raccomandata massiva con ricevuta di ritorno con riferimento ai volumi stimati per ogni lotto indicati nel successivo Capitolo 3.


Inoltre, si precisa che il prezzo unitario offerto per ognuna delle due tipologie di recapito, dovrà riferirsi a tutti gli invii indipendentemente dalla copertura dei CAP che dovrà essere garantita dal Recapitista, sia in proprio, sia con l’eventuale ricorso al Fornitore del Servizio Universale (Poste Italiane Spa).

    1. Presa in carico della corrispondenza per il recapito

Il Recapitista riceve da ACI Informatica e/o da un service di stampa (Consolidatore) per conto della stessa ACI Informatica la corrispondenza da consegnare al Destinatario, confezionata secondo le regole definite dal Recapitista, e la relativa distinta di accompagnamento, provvedendo alla verifica della rispondenza tra distinta e quanto conferito. Il conferimento avviene presso le sedi indicate dal Recapitista.


In caso di difformità, il Recapitista prende comunque in carico l’invio segnalando contestualmente al Consolidatore le anomalie riscontrate, che vengono anche puntualmente riportate sulla distinta cartacea.

Copia della distinta firmata dai Responsabili preposti, sia del Consolidatore sia del Recapitista, eventualmente con annotazione delle difformità riscontrate, deve essere consegnata al Consolidatore, a comprova dell’avvenuto conferimento.


In caso di anomalie riscontrate successivamente alla presa in carico, il Recapitista provvederà a segnalarle puntualmente al Consolidatore, attraverso l’invio di una apposita comunicazione via e-mail e del relativo flusso di dati.


In caso di omessa comunicazione, nei tempi previsti, delle anomalie riscontrate da parte del Recapitista, il conferimento si considera accettato.

    1. Recapito in posta non raccomandata massiva

Si tratta di invii di posta non raccomandata massiva, indirizzati ai CAP delle Regioni previste nei Lotti di cui al precedente Cap. 1, conferiti in grandi quantità da ACI Informatica e/o da un service di stampa (Consolidatore) per conto della stessa ACI Informatica al Recapitista. Tali invii sono prelavorati da un service di stampa (Consolidatore) secondo gli standard di confezionamento e le modalità concordate con il Recapitista.



Il Recapitista è l’unico responsabile nei confronti di ACI Informatica della corrispondenza presa in carico, e dovrà pertanto prendere tutte le precauzioni necessarie per evitare che i documenti subiscano smarrimenti, deterioramenti, manomissioni o furti, nonché ritardi nella consegna e negli eventuali ritorni.

      1. Consegna ai Destinatari

Tale attività prevede la consegna da parte del Recapitista delle comunicazioni rivolte da ACI Informatica agli utenti, nelle diverse tipologie di invio previste dal presente Capitolato Tecnico.

Il Recapitista deve fornire al Consolidatore le liste continuamente aggiornate dei CAP serviti, con indicazioni delle aree di recapito (Metropolitana, Capoluogo di Provincia, Extraurbano).


Le attività di competenza del Recapitista devono essere effettuate nei tempi indicati nel successivo capitolo 4. per le seguenti attività:


  • erogazione del servizio di recapito di posta non raccomandata massiva in Area Metropolitana;

  • erogazione del servizio di recapito di posta non raccomandata massiva nei Capoluoghi di Provincia;

  • erogazione del servizio di recapito di posta non raccomandata massiva nelle Aree Extraurbane.


    1. Recapito in posta raccomandata MASSIVA A/R

Si tratta di invii di posta raccomandata massiva con ricevuta a/r, indirizzati ai CAP delle Regioni previste nei Lotti di cui al precedente Cap. 1, conferiti in grandi quantità da ACI Informatica e/o da un service di stampa (Consolidatore) per conto della stessa ACI Informatica al Recapitista. Tali invii sono prelavorati da un service di stampa (Consolidatore) secondo gli standard di confezionamento e le modalità concordate con il Recapitista.


Il Recapitista è l’unico responsabile nei confronti di ACI Informatica della corrispondenza presa in carico, e dovrà pertanto prendere tutte le precauzioni necessarie per evitare che i documenti subiscano smarrimenti, deterioramenti, manomissioni o furti, nonché ritardi nella consegna e negli eventuali ritorni.


Il Recapitista dovrà mettere a disposizione per il servizio di recapito a mezzo raccomandata a/r, obbligatoriamente almeno un ufficio o sede operativa provinciale per ciascun Comune capoluogo delle province regionali di ciascun lotto, da adibire a centro per il deposito e consegna/notifica della documentazione in temporanea giacenza. Non è consentita la soppressione di uffici e sedi operative rispetto a quelli richiesti in ogni capoluogo di provincia comunicati dal Recapitista; è altresì consentita nel corso del periodo contrattuale l’aggiunta di nuove sedi e la sostituzione nell’ambito del medesimo capoluogo di provincia e comunque senza possibilità di interruzione del servizio. A tale fine, il Fornitore aggiudicatario dovrà presentare il numero e la distribuzione territoriale delle sedi operative (cd. uffici postali) a copertura dei c.a.p.. Per tutte le sedi operative indicate dal Recapitista non è consentita la previsione ed adozione di un orario di apertura al pubblico inferiore a 5 giorni settimanali (lunedì - venerdì) ed a 25 ore settimanali complessive garantendo comunque l’apertura degli uffici all’interno della seguente fascia oraria di disponibilità: 8:00-14:00. Il Recapitista deve garantire ad ACI Informatica il monitoraggio degli orari di servizio delle sedi operative tramite apposita sezione sul portale web messo a disposizione dal Recapitista.

L’elenco delle sedi operative, comprensivo di indirizzo e numero telefonico, e dei giorni ed orario di apertura al pubblico, dovrà essere fornito e reso disponibile a ACI Informatica entro 40 giorni solari successivi alla ricezione della comunicazione dell’avvenuta approvazione della graduatoria provvisoria. La operatività dei suddetti Uffici deve essere garantita in tutti i giorni lavorativi dell’anno.


      1. Consegna ai Destinatari

Il Recapitista, entro i tempi dichiarati nel successivo cap. 4, dovrà provvedere a recapitare le raccomandate con ricevuta di ritorno ai contribuenti.

In caso di perfezionamento del recapito ovvero di impossibilità definitiva di recapito, per gli eventi di seguito elencati, sarà cura ed onere del Recapitista annotare il singolo evento/fattispecie sia nell’apposito spazio ivi riservato sulla raccomandata sia nella apposita lista/distinta di consegna delle raccomandate. Tali eventi, dichiarati dall’operatore/Recapitista, rendono un esito di recapito non modificabile nei passaggi successivi.


A titolo esemplificativo di seguito si riportano le possibili causali di recapito:

  • consegnato a destinatario,

  • consegnato a destinatario presso ufficio operativo postale di giacenza,

  • compiuta giacenza,

  • consegnato a persona abilitata alla ricezione ai sensi della normativa e regolamentazione di settore,

  • rifiutato presso ufficio operativo/postale,

  • rifiutato da destinatario presso indirizzo del destinatario,

  • rifiutato da persona abilitata presso indirizzo del destinatario,

  • trasferito ad altro indirizzo,

  • trasferito ad altro indirizzo fuori Comune di destinazione,

  • emigrato,

  • indirizzo incompleto o insufficiente,

  • indirizzo errato,

  • indirizzo inesistente,

  • destinatario inesistente o sconosciuto,

  • destinatario deceduto,

  • non consegnato per altre motivazioni (indicare quale tipologia).


In caso di presenza del destinatario della comunicazione o di altro soggetto capace di ricevere la comunicazione, sarà cura ed onere del Recapitista, richiedere la sottoscrizione/firma del ricevente nell’apposito spazio ivi riservato nella cartolina di avviso di ricevimento e nella apposita lista/distinta di consegna delle comunicazioni.


In sede di recapito con esito non definitivo, in caso di assenza temporanea del destinatario o di altro soggetto capace di ricevere la comunicazione presso l’indirizzo di intestazione, e comunque per le comunicazioni con esito non definitivo, il Recapitista dovrà depositare nella cassetta postale del destinatario l’avviso di esistenza/giacenza di una raccomandata a/r allo stesso indirizzata, informandolo, nello stesso avviso:


  1. della data e dell’ora del tentativo di recapito non perfezionato e del motivo;


  1. della possibilità alternativa, in favore del destinatario, di definire un appuntamento per la consegna puntuale e prenotata della comunicazione stessa presso l’indirizzo del destinatario, mediante prenotazione a un numero di presidio operativo messo a disposizione dal Recapitista con l’indicazione dei giorni e della fascia oraria di attivazione;


  1. e che, in caso di mancata richiesta (a mezzo presidio operativo) di appuntamento per la consegna o di appuntamento prenotato e fallito per cause del destinatario, la comunicazione stessa potrà essere ritirata presso la sede operativa messa a disposizione dal Recapitista (ed indicata nell’avviso rilasciato al destinatario) nei successivi 30 giorni solari decorrenti dal giorno successivo al tentativo di consegna. Decorsi i 30 giorni la documentazione sarà riconsegnata ad ACI Informatica.


I modelli ed i testi di avviso di giacenza devono essere previamente messi a disposizione di ACI Informatica. La elaborazione e la stampa degli avvisi di giacenza sono a carico di ACI Informatica e/o da un service di stampa (Consolidatore) per conto della stessa ACI Informatica.


Tutta la documentazione generata e lavorata nel procedimento di recapito dovrà essere adeguatamente compilata, sottoscritta ove necessario e richiesto, datata e con le indicazioni dell’esito assegnato.


La prenotazione della consegna della raccomandata a/r, da effettuarsi da parte del destinatario mediante call center, dovrà essere eseguita senza costi aggiuntivi per ACI Informatica e per il destinatario.


Le attività di competenza del Recapitista devono essere effettuate nei tempi indicati nel capitolo 4. per le seguenti attività:


  • erogazione del servizio di recapito di posta raccomandata a/r in Area Metropolitana;

  • erogazione del servizio di recapito di posta raccomandata a/r nei Capoluoghi di Provincia;

  • erogazione del servizio di recapito di posta raccomandata a/r nelle Aree Extraurbane.




    1. Rendicontazione e gestione dei recapiti

I servizi di recapito così come definiti nel presente Capitolato si intendono avviati, anche ai fini del calcolo dei loro tempi di esecuzione, con tempi massimi di accettazione della corrispondenza, a decorrere dalla presa in carico, di n. 1 giorno lavorativo e tempi massimi di disponibilità del flusso dati di accettazione, a decorrere dalla data di accettazione, di n. 5 giorni lavorativi.


Con periodicità mensile il Recapitista dovrà consegnare ad ACI Informatica la rendicontazione dei recapiti eseguiti per ogni lotto lavorato, attestante i tempi di consegna degli invii. Le percentuali ed i tempi di recapito vanno calcolati sul singolo lotto consegnato. Il singolo lotto ha dimensioni estremamente variabili potendo comprendere poche centinaia di comunicazioni o centinaia di migliaia di comunicazioni.

    1. Gestione fisica dei ritorni

Tale attività prevede la restituzione del cartaceo delle comunicazioni di ritorno da parte del Recapitista ad ACI Informatica.


Per ciascuna riconsegna del cartaceo di ritorno il Recapitista dovrà provvedere alla restituzione del cartaceo ad ACI Informatica o al Consolidatore indicato da ACI Informatica, accompagnando tale restituzione con una distinta riepilogativa riportante il quantitativo totale degli invii di ritorno restituiti.

    1. Gestione delle anomalie

In caso di corrispondenza smarrita, deteriorata, manomessa o rubata, il Recapitista deve fornire ad ACI Informatica uno specifico flusso di dati con tutte le informazioni utili per consentire la gestione delle anomalie riscontrate. Almeno una volta al mese il Recapitista dovrà inviare ad ACI Informatica la reportistica sulle anomalie riscontrate.

3.Tipologia e volumi dei recapiti

I plichi oggetto di recapito potranno avere formati e dimensioni come di seguito:


  • Buste “C5”, con 2 finestre formato mm 115X227; in tale busta, per tutti i Lotti, sono previsti 2/3 fogli

  • Buste “C6”, con 3 finestre formato mm 115x227; in tale busta, per tutti i Lotti, sono previsti 2/3 fogli nel 80% degli invii e 4/6 fogli nel restante 20% degli invii.


Di seguito si riportano i volumi indicativi stimati relativi ai servizi di recapito previsti per ognuno dei Lotti 1, 2 e 3.



LOTTO 1 (Abruzzo - Lazio - Umbria - Xxxxxx Xxxxxxx - Liguria - P.A. Bolzano e Trento) Volumi stimati 12 mesi

POSTA NON RACCOMANDATA MASSIVA

AM

CP

EU

Totale

Peso da 0 a 20 G

1.400.000

900.000

3.044.130

5.344.130

Peso da oltre 20 fino a 50 G

35.000

30.000

80.000

145.000

Peso da oltre 50 fino a 100 G

1.350

1.360

5.000

7.710

Peso da oltre 100 fino a 250 G

520

500

1.600

2.620

Peso da oltre 250 fino a 350 G

60

55

156

271

Peso da oltre 350 fino a 1000 G

55

35

120

210

Peso da oltre 1000 fino a 2000 G

25

9

25

59

Totale Posta Non Raccomandata Massiva

1.437.010

931.959

3.131.031

5.500.000


POSTA RACCOMANDATA A/R

AM

CP

EU

Totale

Peso da 0 a 20 G

8.000

8.000

40.480

56.480

Peso da oltre 20 fino a 50 G

600

400

2.000

3.000

Peso da oltre 50 fino a 100 G

100

100

300

500

Peso da oltre 100 fino a 250 G

4

4

12

20

Totale Posta Raccomandata A/R

8.704

8.504

42.792

60.000


Totale Complessivo

1.445.714

940.463

3.173.823

5.560.000




LOTTO 2 (Campania) Volumi stimati 12 mesi

POSTA NON RACCOMANDATA MASSIVA

AM

CP

EU

Totale

Peso da 0 a 20 G

600.000

300.000

1.730.000

2.630.000

Peso da oltre 20 fino a 50 G

10.000

10.000

43.635

63.635

Peso da oltre 50 fino a 100 G

800

600

3.000

4.400

Peso da oltre 100 fino a 250 G

320

300

1.000

1.620

Peso da oltre 250 fino a 350 G

40

35

100

175

Peso da oltre 350 fino a 1000 G

35

25

80

140

Peso da oltre 1000 fino a 2000 G

12

3

15

30

Totale Posta Non Raccomandata Massiva

611.207

310.963

1.777.830

2.700.000


POSTA RACCOMANDATA A/R

AM

CP

EU

Totale

Peso da 0 a 20 G

300.000

80.000

1.050.000

1.430.000

Peso da oltre 20 fino a 50 G

3.000

2.500

12.000

17.500

Peso da oltre 50 fino a 100 G

400

350

1.740

2.490

Peso da oltre 100 fino a 250 G

2

2

6

10

Totale Posta Raccomandata A/R

303.402

82.852

1.063.746

1.450.000


Totale Complessivo

914.609

393.815

2.841.576

4.150.000



XXXXX 0 (Xxxxxx - Xxxxxxx) Volumi stimati 12 mesi

POSTA MASSIVA

AM

CP

EU

Totale Annuo

Peso da 0 a 20 G

300.000

495.000

1.440.000

2.235.000

Peso da oltre 20 fino a 50 G

15.000

10.000

35.000

60.000

Peso da oltre 50 fino a 100 G

800

600

1.635

3.035

Peso da oltre 100 fino a 250 G

320

300

1.000

1.620

Peso da oltre 250 fino a 350 G

40

35

100

175

Peso da oltre 350 fino a 1000 G

35

25

80

140

Peso da oltre 1000 fino a 2000 G

12

3

15

30

Totale Posta Massiva

316.207

505.963

1.477.830

2.300.000


POSTA RACCOMANDATA A/R

AM

CP

EU

Totale Annuo

Peso da 0 a 20 G


260.000

670.000

930.000

Peso da oltre 20 fino a 50 G


5.500

12.000

17.500

Peso da oltre 50 fino a 100 G


750

1.740

2.490

Peso da oltre 100 fino a 250 G


4

6

10

Totale Posta Raccomandata A/R

0

266.254

683.746

950.000


Totale Complessivo

316.207

772.217

2.161.576

3.250.000


Si precisa che i volumi di produzione attesi indicati nei documenti di gara:

  • sono stimati al meglio della conoscenza di ACI Informatica, tenuto conto dei dati storici e di specifiche proiezioni di fabbisogno;

  • sono puramente indicativi ed in nessun modo vincolanti, pertanto non sussiste alcun impegno da parte della stazione Appaltante a raggiungere l’importo massimale del contratto di servizio di ciascun Lotto, né a garantire prestazioni minime contrattuali né a contenere le attività entro tali volumi.


4.Livelli di servizio minimi richiesti

I servizi descritti nel presente Capitolato Tecnico dovranno essere espletati per ogni Lotto nel rispetto di livelli minimi di servizio richiesti e di seguito riportati.


Cod.

Servizio

Livello minimo atteso

1

TEMPI DI RECAPITO POSTA NON RACCOMANDATA MASSIVA - 1:

Tempi di erogazione del servizio di recapito di posta non raccomandata massiva in Area Metropolitana a decorrere dal giorno successivo alla data di presa in carico della corrispondenza.

Consegna al Destinatario in 5 gg lav. per il 65% degli invii e in 10 gg lav. (termine di consegna) per il 99% degli invii.

2

TEMPI DI RECAPITO POSTA NON RACCOMANDATA MASSIVA - 2:

Tempi di erogazione del servizio di recapito di posta non raccomandata massiva nei Capoluoghi di Provincia a decorrere dal giorno successivo alla data di presa in carico della corrispondenza.

Consegna al Destinatario in 5 gg lav. per il 65% degli invii e in 10 gg lav. (termine di consegna) per il 99% degli invii.

3

TEMPI DI RECAPITO POSTA NON RACCOMANDATA MASSIVA - 3:

Tempi di erogazione del servizio di recapito di posta non raccomandata massiva nelle Aree extraurbane a decorrere dal giorno successivo alla data di presa in carico della corrispondenza.

Consegna al Destinatario in 6 gg lav. per il 65% degli invii e in 10 gg lav. (termine di consegna) per il 99% degli invii.

4

TEMPI DI RECAPITO POSTA RACCOMANDATA A/R - 4:

Tempi di erogazione del servizio di recapito di posta raccomandata a/r in Area Metropolitana a decorrere dal giorno successivo alla data di presa in carico della corrispondenza.

Consegna al Destinatario in 5 gg lav. per il 65% degli invii e in 8 gg lav. (termine di consegna) per il 100% degli invii.

5

TEMPI DI RECAPITO POSTA RACCOMANDATA A/R - 5:

Tempi di erogazione del servizio di recapito di posta raccomandata a/r nei Capoluoghi di Provincia a decorrere dal giorno successivo alla data di presa in carico della corrispondenza.

Consegna al Destinatario in 5 gg lav. per il 65% degli invii e in 8 gg lav. (termine di consegna) per il 100% degli invii.

6

TEMPI DI RECAPITO POSTA RACCOMANDATA A/R - 6:

Tempi di erogazione del servizio di recapito di posta raccomandata a/r nelle Aree extraurbane a decorrere dal giorno successivo alla data di presa in carico della corrispondenza.

Consegna al Destinatario in 5 gg lav. per il 65% degli invii e in 8 gg lav. (termine di consegna) per il 100% degli invii.

7

ESITI DI RECAPITO POSTA RACCOMANDATA A/R:

Tempi di restituzione del flusso di dati sull'esito immediato del recapito per ciascun lotto di invio di corrispondenza raccomandata a/r dalla data di recapito eseguiti in Area Metropolita e nei Capoluoghi di Provincia.

Restituzione del flusso di dati con gli esiti dei recapiti entro 7 gg lav. per il 100% degli esiti.


La rilevazione e la verifica dei livelli di servizio avviene su base mensile (mese solare).

5.Penali

Per gli inadempimenti di seguito specificati saranno poste a carico dell'impresa le penali così quantificate:


  1. Mancato rispetto dei livelli di servizio riportati nel capitolato tecnico:

In caso di ritardo nell’erogazione del servizio di recapito della corrispondenza non raccomandata massiva, rispetto al livello di servizio minimo atteso del 99% degli invii entro 10 gg lavorativi, indicato nel cap. 4, punti 1, 2 e 3 del Capitolato tecnico, sarà posta a carico del Recapitista una penale di € 200,00 (duecento/00) per ogni punto percentuale o frazione di esso inferiore a quanto indicato nello specifico livello di servizio al punto 1 della tabella.


  1. Mancato rispetto dei livelli di servizio riportati nel capitolato tecnico:

In caso di ritardo nell’erogazione del servizio di recapito della corrispondenza raccomandata a/r, rispetto al livello di servizio minimo atteso del 100% degli invii in 8 gg lavorativi, indicato nel cap. 4, punti 4, 5 e 6 del Capitolato tecnico, sarà posta a carico del Recapitista una penale di € 300,00 (trecento/00) per ogni punto percentuale o frazione di esso inferiore a quanto indicato nello specifico livello di servizio al punto 2 della tabella.


  1. Mancato rispetto dei livelli di servizio riportati nel capitolato tecnico:

In caso di ritardo nell’erogazione del servizio di restituzione del flusso di dati con gli esiti dei recapiti della corrispondenza raccomandata a/r, rispetto al livello di servizio minimo indicato nel cap. 4, punto 5 della tabella del Capitolato tecnico, sarà posta a carico dell’Impresa una penale di € 200,00 (duecento/00) per ogni giorno di ritardo superiore a quanto indicato nello specifico livello di servizio al punto 3 della tabella.


Tutte le penali verranno applicate previa contestazione dell’addebito e valutazione delle deduzioni addotte dal Recapitista e da questa comunicate ad ACI Informatica nel termine massimo di 5 (cinque) giorni dalla stessa contestazione.

6.Governo del servizio

Tale fase contempla l’insieme di tutte le operazioni finalizzate al supporto alle attività di governo della fornitura. Tale supporto deve essere erogato da una struttura messa a disposizione dal Recapitista, che provvederà alla predisposizione di reportistica sullo stato di avanzamento delle attività e dei costi.


Per la corretta erogazione dei servizi oggetto del presente Capitolato Tecnico, il Recapitista dovrà fornire ad ACI Informatica, tramite i flussi di dati e/o l’apposita reportistica sullo stato di avanzamento delle attività, tutti gli elementi informativi necessari all’alimentazione delle banche dati di ACI Informatica, in modo da consentire le seguenti attività:


  • monitoraggio dei tempi di erogazione del servizio di recapito della corrispondenza non raccomandata massiva e del servizio di recapito della corrispondenza raccomandata massiva A/R;

  • monitoraggio dei dati quantitativi relativi alle diverse lavorazioni ai fini dei controlli;

  • gestione della contabilità lavori ai fini del controllo e dell’approvazione della fatturazione.


7.Gestione della fornitura

    1. Responsabile del Servizio del Recapitista

Dalla data di stipula del Contratto, il Recapitista dovrà mettere a disposizione di ACI Informatica un Responsabile del Servizio che sarà responsabile delle prestazioni e dei livelli di servizio oggetto del contratto, nonché della gestione e coordinamento degli Operatori del gruppo di lavoro dedicato.


Il Responsabile del Servizio dovrà avere almeno n. 5 (cinque) anni di esperienza continuativa nello svolgimento di attività analoghe a quelle richieste e dovrà monitorare l’andamento dei livelli di servizio nell’arco del periodo di validità del contratto ed essere in grado di porre in atto tutte le azioni necessarie per garantire il rispetto delle prestazioni richieste.


    1. Responsabile esterno del trattamento dei dati

Dalla data di stipula del Contratto, il Recapitista dovrà identificare il Responsabile esterno del trattamento dei dai personali ai sensi dell’art. 28 del Regolamento Europeo UE 2016/79 in materia di protezione dei dati personali.


8.Allegati – Flussi storici di invio

Si allegano i flussi storici disponibili di invio e di destinazione della corrispondenza degli ultimi dodici mesi (giu 2018 – mag 2019).




Appalto Specifico indetto da ACI Informatica S.p.A. per l’affidamento dei servizi di recapito di comunicazioni ed avvisi in materia di tasse automobilistiche nell’ambito dello SDA per la fornitura di Servizi Postali, Servizi di Consegna Plichi e Pacchi tramite Corriere e Servizi connessi – ID 1761

Allegato 2 Capitolato tecnico speciale d’appalto 2 di 12

Document Metadata

Filed: October 30th, 2019