Gestione delle anomalie. 9.1 Le seguenti anomalie generate dai Luoghi di Raggruppamento dei RAEE e segnalate esclusivamente con l’utilizzo del Modulo Segnalazione Anomalie (MSA) on line messo a disposizione da parte del CdC RAEE sul proprio portale danno origine ad una sanzione pari a 150,00 € per ciascuna missione:
Gestione delle anomalie. Il Contraente, in caso di mancato funzionamento dei servizi telematici, verrà contattato dal Fornitore, tramite sms e email, per identificarne le cause. Nel caso in cui il Contraente non si rendesse disponibile a collaborare con il fornitore alla risoluzione del problema, si procede- rà alla variazione d’ufficio della polizza con conseguente richiesta di conguaglio del premio.
Gestione delle anomalie. Se i servizi telematici non funzionano, il contraente viene contattato da Xxxxxx S.p.A., tra- mite sms e email, per identificarne le cause, Se il contraente non collabora per risolvere il problema, il punteggio per stile di guida potrebbe non venire correttamente calcolato e, al rinnovo della polizza con Assistenza Telematica con Xxxxxxx Xxxx, non venir riconosciuto l’eventuale sconto che ne deriva.
Gestione delle anomalie. In caso di corrispondenza smarrita, deteriorata, manomessa o rubata, il Recapitista deve fornire ad ACI Informatica uno specifico flusso di dati con tutte le informazioni utili per consentire la gestione delle anomalie riscontrate. Almeno una volta al mese il Recapitista dovrà inviare ad ACI Informatica la reportistica sulle anomalie riscontrate.
Gestione delle anomalie. Se i servizi telematici non funzionano, il contraente viene contattato dal Fornitore tramite sms e email per identificarne le cause. Se il contraente non collabora per risolvere il pro- blema, si procede alla variazione d’ufficio della polizza con richiesta di integrazione del premio. Se al momento del rinnovo la variazione non è stata ancora effettuata, il rinnovo viene proposto senza la garanzia Assistenza Quality Driver. In entrambi i casi non viene riconosciuto lo sconto al rinnovo che deriva dallo stile di guida.
Gestione delle anomalie. Se il Dispositivo Genertel GoDifferent non funziona, il contraente viene contattato dal For- nitore per identificarne le cause. Se il contraente non collabora per risolvere il problema, si procede alla variazione d’ufficio della polizza con richiesta di conguaglio di premio. Se al momento del rinnovo la variazione non è stata ancora effettuata, il rinnovo viene pro- posto senza la garanzia Assistenza GoDifferent. In entrambi i casi non viene riconosciuto lo sconto al rinnovo che deriva dallo stile di guida (i dettagli sullo sconto si trovano nella successiva sezione Punti di guida GoDifferent).
Gestione delle anomalie. Le anomalie che possono riscontrarsi nell'operatività del servizio sono gestite secondo il seguente schema', È il caso di errori dovuti a problemi temporanei che pregiudicano il versamento, ma si presume non si ripresentino a un successivo tentativo di versamento. È il caso in cui II versamento non viene accettato perché non conforme alle regole concordate. In alcuni casi è possibile che il sistema di conservazione risponda con un messaggio di errore generico che non indica le cause dell'anomalia riscontrata, in quanto dovuta a un errore interno o perché Segata a una casistica non prevista, non gestita o non gestibile dal sistema di conservazione. L'Ente deve provvedere a rinviare il documento In un momento successivo. L'operazione potrebbe dover essere ripetuta più volte qualora il problema, seppur temporaneo, dovesse protrarsi nel tempo, L'Ente produttore e Marche DigiP possono concordare un numero massimo di tentativi di invio oltre i quali l'Ente produttore segnala a Marche DigiP via e mail il perdurare del problema. Il sistema di conservazione invia una segnalazione dell'anomalia all'Ente produttore, il quale contatta il servizio Marche DigiP per concordare la soluzione del problema. I referenti dell'Ente produttore segnalano il problema via e mail a Marche DigiP, che si attiverà per la sua risoluzione.
Gestione delle anomalie. In caso di anomalie dell'API, il Cliente può rivolgersi al servizio di assistenza (Centro di assistenza clienti) indicato nel portale Mercedes-Benz /sviluppatori utilizzando l'indirizzo di contatto ivi indicato
Gestione delle anomalie. Le anomalie che possono riscontrarsi nell’operatività del servizio sono affrontate con diverse metodologie, secondo la natura dell’anomalia stessa e la collocazione dell’evento che l’ha generata nel processo di conservazione; quindi oltre alle procedure atte a garantire l’integrità degli archivi, esistono anche procedure atte a risolvere anomalie in altre componenti del sistema. Le caratteristiche comuni e le specificità delle procedure di risoluzione delle anomalie dipendono da diversi fattori organizzativi e tecnologici e quindi non è possibile far fronte a tutte le possibili anomalie con le stesse procedure, ma sono necessarie procedure specifiche secondo la natura dell’anomalia stessa. La tabella seguente illustra le misure adottate per risolvere eventuali anomalie, classificate in ragione della collocazione delle informazioni nell’ambito del sistema nel momento in cui si è verificata l’anomalia:
Gestione delle anomalie. In caso di corrispondenza smarrita, deteriorata, manomessa o rubata, il Recapitista deve fornire alla Committente uno specifico flusso di dati con tutte le informazioni utili per consentire la gestione delle anomalie riscontrate. Entro e non oltre 2 giorni lavorativi dalla comunicazione, il Recapitista dovrà fornire riscontro e risoluzione alle criticità comunicate dalla Committente in ordine a: ● rilievi in ordine ai punti di giacenza fisica; ● rilievi in ordine alle modalità alternative; ● rilievi in ordine alla trasmissione di report e dati; ● rilievi in ordine alla riconsegna dei cartacei. Almeno una volta al mese il Recapitista dovrà inviare alla Committente la reportistica sulle anomalie riscontrate.