ACCORDO AZIENDALE
In data 09/11/2020, si sono incontrate in modalità telematica
La Soc. VODAFONE ITALIA SPA (di seguito, anche, la Societa’)
E
SLC-CGIL, FISTEL-CISL, UILCOM-UIL nazionali e territoriali, unitamente al coordinamento delle RSU, (di seguito “le Organizzazioni Sindacali”; la Società e le Organizzazioni Sindacali di seguito congiuntamente “le Parti”)
Premesso che:
A. Con l’Accordo Quadro del 4 aprile 2019 le Parti hanno definito e progressivamente attuato un piano di riorganizzazione dei processi aziendali che, coerentemente con la trasformazione digitale in atto, non solo all’interno della Società ma anche nell’intero settore TLC, si è posto l’obiettivo di mantenere costante il perimetro occupazionale mediante azioni mirate di insourcing di attività, reskilling e upskilling;
B. Con il Protocollo d’Intenti dell’8 aprile 2020 le Parti hanno inteso dare seguito agli impegni assunti con l’Accordo Quadro di cui alla lettera A, concordando, tra l’altro, la prosecuzione delle iniziative formative;
C. A partire dal mese di febbraio 2020, l’Azienda, al fine di fronteggiare l’emergenza sanitaria dovuta alla diffusione del virus Covid-19, ha messo in campo tutte le azioni necessarie a tutelare i lavoratori, condividendone i contenuti con i Comitati dei Rappresentanti dei Lavoratori per la salute e la sicurezza;
D. Dal costante confronto con le XX.XX. è emersa l’esigenza di introdurre una regolamentazione del lavoro agile, il cui utilizzo in percentuali ampie negli ultimi mesi è risultato essenziale per la gestione dell’emergenza. A tal fine è stata sottoscritta in data 29 ottobre 2020 una specifica intesa sperimentale;
E. Con riferimento alla gestione del business, la pandemia ha indotto un ripensamento in ottica “digitale” di tutti i processi interni ed esterni alla Società, ha richiesto l’accelerazione del piano di investimenti per potenziare il tessuto connettivo nazionale, anticipando sviluppi tecnologici in ambito 5G e intensificando la trasformazione digitale dei processi di gestione della clientela e dell’infrastruttura;
F. A fronte delle innovazioni organizzative, tecnologiche e di processo introdotte in risposta alle mutate esigenze dell’impresa, risulta essenziale adeguare le competenze interne all’azienda attuando piani formativi fortemente incentrati sull’acquisizione di conoscenze in ambito tecnologico e digitale, con particolare riferimento alla gestione delle attività lavorative in modalità agile, all’utilizzo di nuovi strumenti di lavoro, all’acquisizione di competenze di gestione del cliente e di vendita digitali;
G. È dunque intenzione delle Parti sottoscrivere l’accordo sindacale di cui all’ art. 88 comma 1 del D.L. 19 maggio 2020 n. 34 convertito in Legge 17 luglio 2020 n. 77.
Tutto ciò premesso e considerato le Parti convengono quanto segue:
1. Le Premesse formano parte integrante del presente accordo.
2. Le Parti, al fine di consentire lo svolgimento di piani formativi efficaci in ambito tecnologico e digitale, atti a garantire ai lavoratori l’acquisizione effettiva di competenze coerenti con il piano di trasformazione in corso nonché l’innalzamento del capitale umano all’interno del perimetro di Vodafone Italia, concordano sulla rimodulazione dell’orario di lavoro applicato dall’Azienda per i mesi di Novembre e Dicembre 2020, Gennaio 2021 nella misura di seguito riportata. Nel caso in cui la data di approvazione del piano formativo da parte dell’ANPAL dovesse determinare l’impossibilità di avviare compiutamente i percorsi formativi già nel mese di Novembre 2020, le Parti concordano che la rimodulazione di orario di lavoro potrà interessare anche il mese di Febbraio 2021, sempre nel rispetto del limite massimo di 90 giorni come previsto dal Decreto del Ministro del Lavoro e delle Politiche Sociali di concerto con il Ministro dell’Economia e delle Finanze del 9 ottobre 2020 in materia.
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Nello Specifico, nel periodo interessato:
- L’orario di lavoro mensile nell’area aziendale delle Commercial Operations, con riferimento ai lavoratori impiegati in mansioni di Customer Care Rep, Performance Leader, Team Leader, verrà rimodulato, senza alcun effetto sugli istituti retributivi diretti ed indiretti, al fine di dedicare 120 ore pro-capite (per i lavoratori a tempo pieno) in 90 giorni a percorsi formativi. Il contenuto dei percorsi formativi è dettagliato nel documento allegato al presente Accordo (All. 1).
- L’orario di lavoro mensile nelle restanti aree aziendali verrà rimodulato, senza alcun effetto sugli istituti retributivi diretti ed indiretti, al fine di dedicare 40 ore pro-capite in 90 giorni a percorsi formativi. Il contenuto dei percorsi formativi è dettagliato nel documento allegato al presente Accordo (All. 1).
3. Il piano formativo (All. 1), in linea con le previsioni del D.lgs. n.13/2013 e del DM 30 Giugno 2015, è stato costruito sull’analisi del gap tra le competenze possedute e quelle richieste per svolgere il ruolo assegnato, in coerenza con le trasformazioni aziendali in atto descritte in premessa. Inoltre, il piano formativo consente l’acquisizione di competenze in linea con quelle richieste per il conseguimento di una qualificazione EQF 3 o 4 in coerenza con la Raccomandazione Europea sui percorsi di miglioramento delle competenze del 19 dicembre 2016, e può contribuire all’acquisizione delle qualifiche stesse.
Il progetto poggia le sue basi su quattro ambiti principali di intervento formativo:
- Reskilling - Percorso trasversale di aggiornamento e riqualificazione professionale, con l’obiettivo di abilitare la trasformazione delle competenze verso i ruoli del futuro secondo i trend evolutivi tecnologici del business e del mercato: Big Data, 5G, Digital Marketing, UX e UI, Cloud e IoT. I percorsi di reskilling riguardano primariamente l’ambito dei Customer Care, al fine di rifocalizzare il ruolo degli operatori impegnati nella gestione dei clienti su attività più in linea con le esigenze di business attuali e future.
- Business Transformation (progetto Next) - Vodafone ha intrapreso qualche anno fa il più ampio progetto di trasformazione digitale della sua storia che include la revisione di tutti i processi aziendali e dei principali sistemi operativi. I percorsi relativi a questo ambito rispondono al bisogno di supporto a questa trasformazione e avranno un impatto su tutta l’organizzazione: dai dipartimenti commerciali, alle operations e technology accompagnando anche il processo di change management.
- Digital skills – i corsi previsti nel presente ambito si pongono l’obiettivo di rafforzare le competenze digitali operative più trasversali come Big Data, Cyber Security, Cloud computing, Internet of things, Industria 4.0. Il percorso ha l’obiettivo di formare i dipendenti sul Digital Mindset e la digitalizzazione della customer experience.
- Smart Working - Obiettivo del presente piano di formazione è anche supportare l’attuale rivoluzione organizzativa del lavoro, attraverso lo sviluppo di nuove competenze su tools di collaboration e di nuove soft skills per la gestione efficace del lavoro da remoto. Attraverso i corsi relativi a questo ambito, Vodafone mira anche ad aumentare la capacità dei manager di gestire team remotizzati, attraverso un programma di leadership dedicato.
Tutti i corsi previsti all’interno degli ambiti sopra descritti sono quindi riconducibili a macro-obiettivi formativi e di sviluppo delle persone così sintetizzabili:
• Costruire capacità digitali su larga scala;
• Garantire l’apprendimento di specifiche competenze in ambito Digital e 5G al fine di favorire i processi di ricollocazione interna del personale in forza;
• Formare i dipendenti sull’utilizzo di nuovi tools introdotti per agevolare il lavoro a distanza;
• Garantire la comprensione e l’adozione da parte del management di nuovi modelli di leadership coerenti con la digitalizzazione e il lavoro a distanza.
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4. Alla luce della attuale situazione sanitaria, al fine di tutelare la salute e la sicurezza dei dipendenti, la formazione verrà erogata esclusivamente con modalità a distanza, che comprenderanno classi virtuali e corsi di formazione sulla piattaforma digitale (e-learning), i cui requisiti tecnici di idoneità sono descritti al capitolo 6 dell’All. 1.
5. La formazione verrà erogata in parte da Enti esterni certificati e in parte da formatori interni in possesso dei requisiti tecnici, fisici e professionali di capacità formativa per lo svolgimento del progetto, come descritti in dettaglio al capitolo 6 dell’All. 1.
6. L’acquisizione delle competenze da parte dei discenti verrà certificata da C.IA.C.
- Consorzio Interaziendale Canavesano secondo le modalità descritte al capitolo 5 dell’All. 1.
7. I dipendenti interessati dai piani formativi sono n. 5.537, esclusi i dirigenti, per un totale complessivo di 330.433 ore di formazione in 90 giorni.
8. Le Parti concordano che l’andamento del processo formativo di cui al presente Accordo sarà oggetto di monitoraggio e verifiche congiunte, con cadenza almeno mensile, sia da parte della Commissione Formazione, sia a livello nazionale congiuntamente al coordinamento Rsu, che a livello territoriale con le Rsu. Le Parti convengono che le sessioni di verifica avranno modo dinnanzi a comprovate discrasie fra quanto concordato e quanto effettivamente in corso di realizzazione e convengono di intervenire al fine di ricondurre le attività in atto al piano condiviso.
Tutti gli Allegati al presente Accordo, formano parte integrale ed essenziale della presente intesa.
Le Parti confermano la presente intesa, comprensiva degli allegati, in via telematica.
Allegati
1. FUTURE READY VODAFONE - Prepariamoci insieme al futuro
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FUTURE READY VODAFONE
Prepariamoci insieme al futuro
Piano Formativo - Fondo nuove competenze (FNC) di cui al Decreto Legge “Rilancio” (art. 88 del decreto legge 19 maggio 2020, n. 34, modificato dall’art. 4 del decreto legge 14 agosto 2020, n. 104) e attuato sulla base delle disposizioni del decreto interministeriale del 22 ottobre 2020
Sommario
3. Aree aziendali coinvolte e relativi percorsi 6
3.3 Commercial Consumer and Business 16
3.4 Corporate Functions & Commercial Operations HQ 20
4- Caratteristiche complessive del piano 25
4.1 Numero totale dei dipendenti coinvolti 25
4.3 Ore complessive del progetto 25
4.4 Criteri utilizzati per la compilazione dell’Allegato 1.a 25
L’edizione 2020 del rapporto The Future of Jobs, recentemente pubblicata dal World Economic Forum, presenta l’evoluzione del mercato del lavoro alla luce delle interruzioni provocate fino ad ora dalla pandemia e le prospettive previste per l’adozione della tecnologia e competenze nei prossimi cinque anni.
Uno dei risultati chiave del report rileva come le competenze dovranno adeguarsi e cambiare entro il 2025. Si stima che circa il 40% dell’attuale bagaglio di competenze dei lavoratori richiederà un reskilling della durata di circa 6 mesi e il 94% dei business leaders si aspettano che i dipendenti acquisiscano nuove competenze sul lavoro.
Il futuro del lavoro è ormai online: si stima che l’84% dei datori di lavoro stia configurando in digitale i processi di lavoro con la possibilità di remotizzare il 44% della forza lavoro. Parallelamente a questo si cercano nuove modalità per creare un senso di comunità e appartenenza fra i dipendenti attraverso strumenti digitali, garantendo benessere nel passaggio al lavoro a distanza.
In Italia e nel mondo l’inaspettata emergenza legata alla pandemia di Covid-19 e le conseguenti limitazioni di contatti e spostamenti hanno ulteriormente velocizzato questa tendenza, rendendo evidente anche alle organizzazioni meno inclini al cambiamento la necessità di riorganizzare i processi ed il lavoro in ottica “smart” ed attivare modalità di lavoro anche da remoto.
L’elemento chiave dell’evoluzione in atto è la velocità con cui le nuove tecnologie stanno cambiando le abitudini di vita e di consumo e le prospettive del mercato del lavoro.
I principali elementi del cambiamento possono essere riassunti in quattro assi fondamentali:
internet ad alta velocità, intelligenza artificiale, analisi dei big data, cloud e internet of things. Come recentemente notato da The Economist, una delle conseguenze più ovvie dell'attuale pandemia di Covid-19 sarà "l'infusione di servizi abilitati ai dati in sempre più aspetti della vita". Ci si aspetta quindi che la trasformazione digitale sia un imperativo ancora più grande per le organizzazioni nel futuro a breve termine.
In questo contesto il settore delle Telecomunicazioni in Italia sta vivendo anch’esso, ormai da qualche anno, una fase di forte trasformazione: da una parte la dirompente evoluzione tecnologica (5G, Big Data, Artificial Intelligence ecc…) dall’altra l’ingresso di nuovi player (es. Iliad e operatori wholesale) che rendono lo scenario volatile, incerto, complesso e ambiguo (VUCA world).
Per vincere le sfide future, Vodafone ha quindi deciso di intraprendere un profondo processo di trasformazione insieme ai suoi dipendenti. Nel cogliere la sfida di passare da una compagnia di Telecomunicazioni tradizionale ad una Technology Communication Company, Vodafone concentra la propria strategia sulla riqualificazione e il miglioramento delle competenze delle proprie persone, perché siano pronte al futuro e in grado di adattarsi al cambiamento, abbinando così la tecnologia alle capacità umane.
Vodafone crede che la trasformazione digitale riguardi tanto la tecnologia quanto le persone. La capacità di adattarsi a un futuro ancora più digitale dipende infatti dallo sviluppo della prossima generazione di competenze, colmando il divario tra domanda e offerta di talenti e mettendo a prova di futuro il proprio potenziale.
Con queste finalità nel corso del 2020 è stato lanciato, su tutto il perimetro aziendale, un importante progetto di Skills Transformation, con l’obiettivo di preparare l’Azienda alle professionalità del futuro attraverso una mappatura delle competenze interne ed investendo in percorsi di formazione e sviluppo mirati alla creazione delle nuove professionalità. Costruire e aggiornare le competenze è indispensabile per affrontare il futuro in maniera proattiva e propositiva: il primo passo per poterlo fare è rappresentato dal conoscersi, dal capire quali sono i punti di forza su cui costruire e quali invece le aree da sviluppare ed allenare.
Lanciando questo progetto ha esteso lo scope delle attività di reskilling e upskilling a tutta l’azienda. Attraverso una survey specifica sono state mappate oltre 161 competenze presenti in azienda ed è ora patrimonio comune la conoscenza del potenziale professionale esistente e di quanta parte di esso possa essere coinvolta in attività formative che ne riqualifichino il profilo su ruoli attualmente non presenti in Azienda. L’alta percentuale di adesione alla survey (4.300 risposte pari al 86% della popolazione aziendale) testimonia la voglia delle persone di mettersi in gioco e la loro comprensione e adesione agli obiettivi di un progetto in cui Vodafone ha scelto di puntare sui propri dipendenti. Il progetto di Reskilling diventa così un asset fondamentale per supportare la trasformazione digitale di Vodafone.
La mappatura delle competenze avvenuta con la survey interna ha permesso inoltre di fare un confronto con le skills emergenti identificate dal rapporto del World Economic Forum per i future jobs e ha confermato la giusta direzione intrapresa: la maggior parte delle emerging skills citate da WEF erano infatti già presenti nella mappatura svolta interamente.
Questo piano strategico di Skills Transformation di Vodafone ha l’ambizione di determinare un profondo cambiamento delle competenze e dei ruoli professionali, a garanzia della sostenibilità dei perimetri strategici e occupazionali e a supporto della redistribuzione interna delle persone. Il presente progetto formativo ne rappresenta la sintesi operativa e lo strumento di realizzazione.
Il progetto poggia le sue basi su quattro stream principali di intervento formativo:
- Reskilling - Percorso trasversale di aggiornamento e riqualificazione professionale, con l’obiettivo di abilitare la trasformazione delle competenze verso i ruoli del futuro secondo i trend evolutivi tecnologici del business e del mercato: Big Data, 5G, Digital Marketing, UX e UI, Cloud e IoT. I percorsi di reskilling riguardano primariamente l’ambito dei Customer Care, al fine di rifocalizzare il ruolo degli operatori impegnati nella gestione dei clienti su attività più in linea con le esigenze di business attuali e future.
- Business Transformation (progetto Next) - Vodafone ha intrapreso qualche anno fa il più ampio progetto di trasformazione digitale della sua storia che include la revisione di tutti i processi aziendali e dei principali sistemi operativi. I percorsi relativi a questo ambito rispondono al bisogno di supporto a questa trasformazione e avranno un impatto su tutta l’organizzazione: dai dipartimenti commerciali, alle operations e technology accompagnando anche il processo di change management.
- Digital skills – i corsi previsti nel presente ambito si pongono l’obiettivo di rafforzare le competenze digitali operative più trasversali come Big Data, Cyber Security, Cloud computing, Internet of things, Industria 4.0. Il percorso ha l’obiettivo di formare i dipendenti sul digital mindset e la digitalizzazione della customer experience.
- Smart Working - Obiettivo del presente piano di formazione è anche supportare l’attuale rivoluzione organizzativa del lavoro, attraverso lo sviluppo di nuove competenze su tools di collaboration e di nuove soft skills per la gestione efficace del lavoro da remoto. Attraverso i corsi relativi a questo ambito, Vodafone mira anche ad aumentare la capacità dei manager di gestire team remotizzati, attraverso un programma di leadership dedicato.
Tutti i corsi previsti all’interno degli ambiti sopra descritti sono quindi riconducibili a macro-obiettivi formativi e di sviluppo delle persone così sintetizzabili:
1. Costruire capacità digitali su larga scala;
2. Garantire l’apprendimento di specifiche competenze in ambito Digital e 5G al fine di
favorire i processi di ricollocazione interna del personale in forza;
3. Formare i dipendenti sull’utilizzo di nuovi tools introdotti per agevolare il lavoro a distanza;
4. Garantire la comprensione e l’adozione da parte del management di nuovi modelli di
leadership coerenti con la digitalizzazione e il lavoro a distanza.
3. Aree aziendali coinvolte e relativi percorsi
Trasversalmente rispetto agli ambiti sopra descritti, sono state individuati cinque segmenti target dei percorsi formativi. I percorsi formativi per ciascun target sono stati declinati poi in specifiche azioni formative collegate ad uno dei quattro macro obiettivi individuati e indirizzati all’ottenimento di specifiche competenze ritenute strategiche.
Il target include consulenti e team manager di customer care, circa 2.000 persone, coinvolte in percorsi formativi nei 3 mesi previsti.
I percorsi formativi riguardano principalmente i seguenti ambiti:
- Percorsi di reskilling e di riconversione professionale;
- Sviluppo di competenze di vendita Inbound;
- Conoscenza dei nuovi sistemi e processi oggetto della Business Transformation di Vodafone;
- Acquisizione delle competenze digitali di base su prodotti e tecnologie (es. IoT, Cloud, Soluzioni per la Cybersecuity);
- Smart working e online collaboration;
- Percorso di sviluppo dei Team Manager di Customer Care.
Corso | Reskilling |
Macro obiettivo | 2) Garantire l’apprendimento di specifiche competenze in ambito Digital e 5G al fine di favorire i processi di ricollocazione interna del personale in forza |
Contenuto | Percorsi reskilling su nuovi ruoli commerciali e ruoli tecnici |
Competenze finali | -Connettività -Sviluppo Software e operazioni IT (Dev Ops) -Implementazione e integrazione di sistemi -Incident Response Internet-of-Things (IoT) -Manutenzione e riparazione dei sistemi -Sicurezza mobile e di rete -Monitoraggio e diagnosi dei sistemi -Impostazione della privacy -Sicurezza informatica,Cybersecurity -Comunicazione tecnica -Conoscenza dei competitor e cross-sell -Collaborazione tra i canali |
-Relazione con i clienti -Promozione del digitale -Strumenti e tecnologie digitali -Prioritizzazione dinamica e multi-tasking -Empatia -Identificazione delle esigenze dei clienti -Gestione e negoziazione delle contestazioni | |||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
80 | 138 | Aula Coaching Online | Esterna e Interna |
Corso | Riqualificazione interna | ||
Macro obiettivo | 2) Garantire l’apprendimento di specifiche competenze in ambito Digital e 5G al fine di favorire i processi di ricollocazione interna del personale in forza | ||
Contenuto | Assistenza telefonica avanzata su problematiche sui servizi innovativi privati e clienti azienda (IoT, Cloud, ecc…) | ||
Competenze finali | - Strumenti e tecnologie digitali per COPS - Testing e valutazione dei sistemi - Comunicazione tecnica - Monitoraggio e diagnosi dei sistemi - Connettività | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
308 | 80 | Aula Coaching Online | Interna |
Corso | Gestione commerciale inbound |
Macro obiettivo | 2) Garantire l’apprendimento di specifiche competenze in ambito Digital e 5G al fine di favorire i processi di ricollocazione interna del personale in forza |
Contenuto | Percorso su competenze di assistenza end to end del cliente inclusa upselling e cross-selling inbound |
Competenze finali | - Gestione della relazione con il cliente - Identificazione dei bisogni del cliente - Conoscenza competitor e cross-sell |
- Collaborazione tra canali - Conoscenza del customer journey - Promozione del digitale - Prioritizzazione dinamica e multitasking - Empatia - Gestione e negoziazione delle contestazioni | |||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
500 | 15 | Aula Coaching Online | Esterna e interna |
Corso | Business Transformation | ||
Macro obiettivo | 2) Garantire l’apprendimento di specifiche competenze in ambito Digital e 5G al fine di favorire i processi di ricollocazione interna del personale in forza | ||
Contenuto | Ampio progetto di trasformazione digitale che richiede una formazione su nuovi processi e sistemi, con focus sull'omnicanalità accompagnando anche il processo di change management | ||
Competenze finali | -Gestione dei nuovi processi e sistemi di front end -Agile working -Propensione al cambiamento e adattabilità -Gestione della complessità -Collaborazione tra i canali - omnicanalità -Customer Centricity -Conoscenza dell'employee journey ed evoluzione della customer experience -Promozione del digitale -Strumenti e tecnologie digitali per COPS -Comprensione dei prodotti, servizi e piattaforme di telecomunicazione | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
148 | 19 | Aula Coaching Online | Esterna e Interna |
Corso | Digital Transformation |
Macro obiettivo | 1) Costruire capacità digitali su larga scala |
Contenuto | - Digital Skills focalizzata su area di gestione del cliente - Piattaforma per la conoscenza delle tecnologie e soluzioni digitali sviluppate come prodotto da Vodafone (es. IoT, Cloud, Soluzioni per la Cybersecuity) | ||
Competenze finali | - Agile working - Intelligenza Artificiale - Deep e Machine Learning - Big data - Customer lifecycle management e personalizzazione - Cloud, Internet-of-Things (IoT) - Analisi e comprensione di dati - Promozione del digitale - Strumenti e tecnologie digitali per COPS - Abilità di comunicazione - Social Marketing - Comprensione dei clienti e sviluppo di nuove idee | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
2.062 | 39 | Online | Interna |
Xxxxx | Xxxxx working e online collaboration |
Macro obiettivo | 3) Formare i dipendenti sull’utilizzo di nuovi tools introdotti per agevolare il lavoro a distanza |
Contenuto | Obiettivo di questo corso è supportare la rivoluzione organizzativa del lavoro attraverso lo sviluppo di nuove competenze sui tools di collaboration e nuove soft skills e regole per la gestione del lavoro in ambiente domestico che aiutino a trovare un giusto equilibrio rispetto a meetings e workload. |
Competenze finali | - Capacità di comunicazione - Orientamento al risultato - Flessibilità - Pianificazione ed esecuzione - Pensiero strutturato - Efficacia nel lavoro di squadra - Costruzione di rapporti - Collaborazione tra i canali - Promozione del digitale - Strumenti e tecnologie digitali - Prioritizzazione dinamica e multi-tasking - Empatia |
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
2.062 | 30 | Aula Online | Interna |
Xxxxx | Xxxxxxxx ruolo manager customer care | ||
Macro obiettivo | 2) Garantire l’apprendimento di specifiche competenze in ambito Digital e 5G al fine di favorire i processi di ricollocazione interna del personale in forza | ||
Contenuto | Team Leader percorso sul ruolo | ||
Competenze finali | -Capacità di comunicazione -Pensiero critico -Orientamento al risultato -Flessibilità -Pianificazione ed esecuzione -Pensiero strutturato -Efficacia nel lavoro di squadra -Conoscenza dei competitor e cross-sell -Collaborazione tra i canali -Relazione con i clienti -Promozione del digitale -Strumenti e tecnologie digitali per COPS -Prioritizzazione dinamica e multi-tasking -Empatia -Consulenza esperta al cliente -Identificazione delle esigenze dei clienti -Gestione e negoziazione delle contestazioni | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
84 | 45 | Aula Coaching Online | Esterna e Interna |
Il target include tecnici di Rete e IT, circa 1.400 persone, coinvolte in percorsi formativi nei 3 mesi previsti.
I percorsi formativi riguardano principalmente i seguenti ambiti:
- Percorsi di reskilling e di riconversione professionale;
- Conoscenza dei nuovi sistemi e processi oggetto della Business Transformation di Vodafone;
- Acquisizione delle competenze digitali su prodotti e tecnologie (es. IoT, Cloud, Soluzioni per la Cybersecuity);
- Coding/Data visualization/RPA;
- Smart working e online collaboration.
Corso | Riqualificazione interna |
Macro obiettivo | 2) Garantire l’apprendimento di specifiche competenze in ambito Digital e 5G al fine di favorire i processi di ricollocazione interna del personale in forza |
Contenuto | Percorsi reskilling su nuovi ruoli tecnici |
Competenze finali | - Architettura e Design - Analisi affidabilità dei sistemi - Automazione e robotica - Coding - Connettività - Sviluppo Software e operazioni IT (Dev Ops) - Implementazione e integrazione di sistemi - Incident Response - Innovazione e Ricerca&Sviluppo - Internet-of-Things (IoT) - Manutenzione e riparazione dei sistemi - Microservizi e API - Sicurezza mobile e di rete - Monitoraggio e diagnosi dei sistemi - Ingegneria di rete - Impostazione della privacy - Sicurezza informatica - Gestione dei servizi e delle delivery - Ingegneria del software - Sviluppo di sistemi, servizi e soluzioni - Comunicazione tecnica - Testing e valutazione dei sistemi |
- Interfaccia utente (UI) - User experience (UX) - Protezione contro virus e malware | |||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
141 | 133 | Aula Coaching Online | Esterna e interna |
Corso | Business Transformation | ||
Macro obiettivo | 2) Garantire l’apprendimento di specifiche competenze in ambito Digital e 5G al fine di favorire i processi di ricollocazione interna del personale in forza | ||
Contenuto | Ampio progetto di trasformazione digitale che richiede una formazione su nuovi processi e sistemi, con focus sull'omnicanalità accompagnando anche il processo di change management | ||
Competenze finali | - Gestione dei nuovi processi e sistemi di front end - Agile working - Propensione al cambiamento e adattabilità - Gestione della complessità - Collaborazione tra i canali - omnicanalità - Customer Centricity - Conoscenza dell'employee journey ed evoluzione della customer experience - Promozione del digitale - Comprensione dei prodotti, servizi e piattaforme di telecomunicazione | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
150 | 6 | Aula Coaching Online | Esterna e interna |
Corso | Digital Transformation |
Macro obiettivo | 1) Costruire capacità digitali su larga scala |
Contenuto | - Digital Skills focalizzata su area di gestione del cliente - Piattaforma per la conoscenza delle tecnologie e soluzioni digitali sviluppate come prodotto da Vodafone (es. IoT, Cloud, Soluzioni per la Cybersecuity, ecc..) |
Competenze finali | - Agile - Intelligenza Artificiale - Deep e Machine Learning |
- Big data - Customer lifecycle management e personalizzazione - Cloud - Conoscenza del percorso del cliente - Analisi e comprensione di dati - Promozione del digitale - Dati e identità di digital marketing - Vendita digital - Abilità di comunicazione - Internet-of-Things (IoT) - Social Marketing - Comprensione dei clienti e sviluppo di nuove idee | |||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
400 | 16 | Online | Interna |
Corso | Digital Technology e Innovation |
Macro obiettivo | 1) Costruire capacità digitali su larga scala |
Contenuto | - Argomenti chiave nella gestione IT, inclusa la gestione degli investimenti IT, dei portafogli IT, dei fornitori, dei talenti e dei cambiamenti organizzativi - Gestione dei progetti IT compreso il ruolo dei framework Agile - Cybersecurity e gestione del rischio - Gestione dei dati aziendali, analisi dei dati aziendali e apprendimento automatico - Il ruolo delle tecnologie emergenti. come blockchain e fiducia distribuita, intelligenza artificiale e automazione dei processi robotici |
Competenze finali | - Agile - Intelligenza Artificiale - Deep e Machine Learning - Big data - Customer lifecycle management e personalizzazione - Cloud - Conoscenza del percorso del cliente - Analisi e comprensione di dati - Promozione del digitale - Abilità di comunicazione - Internet-of-Things (IoT) - Social Marketing - Comprensione dei clienti e sviluppo di nuove idee |
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
30 | 76 | Online | Interna |
Corso | Linguaggi di programmazione | ||
Macro obiettivo | 1) Costruire capacità digitali su larga scala | ||
Contenuto | Il percorso ha l'obiettivo di approfondire I linguaggi di programmazione come ad esempio Python | ||
Competenze finali | - Coding - Connettività - Sviluppo Software e operazioni IT (Dev Ops) - Implementazione e integrazione di sistemi - Incident Response - Innovazione e Ricerca&Sviluppo | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
40 | 48 | Aula Online | Interna |
Corso | Data visualization e data analytics | ||
Macro obiettivo | 1) Costruire capacità digitali su larga scala | ||
Contenuto | Il corso ha come obiettivo l’esplorazione visuale/interattiva e la relativa rappresentazione grafica di dati di qualunque dimensione (small e big data), natura e origine. Permette a manager e decision maker di identificare fenomeni e trend che risultano invisibili ad una prima analisi dei dati. | ||
Competenze finali | - Coding - Connettività - Sviluppo Software e operazioni IT (Dev Ops) - Implementazione e integrazione di sistemi - Incident Response - Innovazione e Ricerca&Sviluppo | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
30 | 40 | Aula Online | Interna |
Corso | Technology specialist | ||
Macro obiettivo | 1) Costruire capacità digitali su larga scala | ||
Contenuto | Corso specialistici sulla rete e sulle tecnologie digitali per la funzione Technology | ||
Competenze finali | - Conoscenze tecniche di Fixed Access Engineering - Conoscenze tecniche per Governance & Dem - Sviluppo di rete - Operations sulla rete - Qualità di rete - Conoscenze tecniche di Vodafone Business Technology Solutions | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
72 | 24 | Aula | Esterna |
Corso | Robotic Process Automation | ||
Macro obiettivo | 1) Costruire capacità digitali su larga scala | ||
Contenuto | Le persone formate RPA alla fine del corso dovranno: - Essere in grado di sviluppare in autonomia bot semplici - Essere in grado di identificare e proporre nuovi processi da automatizzare - Certificarsi RPA Advanced Developer | ||
Competenze finali | - Automazione e robotica - Interfaccia utente (UI) - User experience (UX) | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
8 | 56 | Aula | Esterna |
Xxxxx | Xxxxx working e online collaboration |
Macro obiettivo | 3) Formare i dipendenti sull’utilizzo di nuovi tools introdotti per agevolare il lavoro a distanza |
Contenuto | Obiettivo di questo corso è supportare la rivoluzione organizzativa del lavoro attraverso lo sviluppo di nuove competenze sui tools di collaboration e nuove soft skills e regole per la gestione del lavoro in ambiente domestico che aiutino a trovare un giusto equilibrio rispetto a meetings e workload. | ||
Competenze finali | - Capacità di comunicazione - Pensiero critico - Orientamento al risultato - Flessibilità mentale - Pianificazione ed esecuzione - Pensiero strutturato - Efficacia nel lavoro di squadra - Costruzione di rapporti - Collaborazione tra i canali - Promozione del digitale - Prioritizzazione dinamica e multi-tasking - Empatia - Senso di responsabilità | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
1.392 | 16 | Aula Online | Interna |
3.3 Commercial Consumer and Business
Il target include dipendenti su ruoli di marketing e vendite, circa 1.000 persone, coinvolti in percorsi formativi nei 3 mesi previsti.
I percorsi formativi riguardano principalmente i seguenti ambiti:
- Percorsi di reskilling e di riconversione professionale;
- Conoscenza dei nuovi sistemi e processi oggetto della Business Transformation di Vodafone;
- Acquisizione delle competenze digitali di base su prodotti e tecnologie (es. IoT, Cloud, Soluzioni per la Cybersecuity) e di Digital Marketing;
- Smart working e online collaboration.
Corso | Reskilling |
Macro obiettivo | 2) Garantire l’apprendimento di specifiche competenze in ambito Digital e 5G al fine di favorire i processi di ricollocazione interna del personale in forza |
Contenuto | Percorsi reskilling su nuovi ruoli commerciali | ||
Competenze finali | - Conoscenza dei competitor e cross-sell - Collaborazione tra i canali - Conoscenza del percorso del cliente - Relazioni con i clienti - Promozione del digitale - Prioritizzazione dinamica e multi-tasking - Empatia - Consulenza esperta al cliente - Identificazione delle esigenze dei clienti - Gestione e negoziazione delle contestazioni | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
20 | 133 | Aula Coaching Online | Esterna e interna |
Corso | Business transformation | ||
Macro obiettivo | 2) Garantire l’apprendimento di specifiche competenze in ambito Digital e 5G al fine di favorire i processi di ricollocazione interna del personale in forza | ||
Contenuto | Ampio progetto di trasformazione digitale che richiede una formazione su nuovi processi e sistemi, con focus sull'omnicanalità accompagnando anche il processo di change management | ||
Competenze finali | - Gestione dei nuovi processi e sistemi di front end - Agile working - Propensione al cambiamento e adattabilità - Gestione della complessità - Collaborazione tra i canali - omnicanalità - Customer Centricity - Conoscenza dell'employee journey ed evoluzione della customer experience - Promozione del digitale - Comprensione dei prodotti, servizi e piattaforme di telecomunicazione | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
61 | 6 | Aula Coaching Online | Esterna e interna |
Corso | Digital transformation | ||
Macro obiettivo | 1) Costruire capacità digitali su larga scala | ||
Contenuto | - Digital Skills focalizzata su area di gestione del cliente - Piattaforma per la conoscenza delle tecnologie e soluzioni digitali sviluppate come prodotto da Vodafone (es. IoT, Cloud, Soluzioni per la Cybersecuity, ecc..) | ||
Competenze finali | - Agile - Intelligenza Artificiale - Deep e Machine Learning - Big data - Customer lifecycle management e personalizzazione - Cloud - Conoscenza del percorso del cliente - Analisi e comprensione di dati - Promozione del digitale - Dati e identità di digital marketing - Vendita digitale - Abilità di comunicazione - Internet-of-Things (IoT) - Social Marketing - Comprensione dei clienti e sviluppo di nuove idee | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
760 | 16 | Online | Interna |
Corso | Digital marketing |
Macro obiettivo | 1) Costruire capacità digitali su larga scala |
Contenuto | Il corso ha l'obiettivo di trasferire competenze per il design delle campagne attraverso canali digitali e di strategia di marketing attraverso i social media. |
Competenze finali | - Marketing always-on - Gestione real-time delle campagne sui media - Gestione del brand - Strategia dei canali - Customer lifecycle management e personalizzazione - Marketing dei contenuti |
- Sviluppo e gestione di campagne CVM - Flusso di dati e capacità decisionali nel marketing - Analisi del marketing digitale - Dati e identità di digital marketing - Pianificazione dei media - Pubbliche relazioni e sponsorship - Ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) - Strategia e pianificazione dei segmenti - Social Marketing - Comprensione dei clienti e sviluppo di nuove idee | |||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
260 | 15 | Aula Online | Esterna e Interna |
Corso | Technology Knowledge | ||
Macro obiettivo | 1) Costruire capacità digitali su larga scala | ||
Contenuto | Technology Knowledge è un percorso di learning “fully digital” per accrescere la conoscenza di base sulle principali tecnologie Telco: 5G, Rete Fissa, IoT, Cloud, Security, Unified Communication & Collaboration. | ||
Competenze finali | - Intelligenza Artificiale - Deep e Machine Learning - Big data - Cloud - Internet-of-Things (IoT) | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
1.023 | 5 | Online | Interna |
Xxxxx | Xxxxx working e online collaboration |
Macro obiettivo | 2) Formare i dipendenti sull’utilizzo di nuovi tools introdotti per agevolare il lavoro a distanza |
Contenuto | Obiettivo di questo corso è supportare la rivoluzione organizzativa del lavoro attraverso lo sviluppo di nuove competenze sui tools di collaboration e nuove soft skills e regole per la gestione del lavoro in ambiente domestico che aiutino a trovare un giusto equilibrio rispetto a meetings e workload. |
Competenze finali | - Capacità di comunicazione |
- Pensiero critico - Orientamento al risultato - Flessibilità mentale - Pianificazione ed esecuzione - Pensiero strutturato - Efficacia nel lavoro di squadra - Costruzione di rapporti - Collaborazione tra i canali - Promozione del digitale - Prioritizzazione dinamica e multi-tasking - Empatia - Senso di responsabilità | |||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
1.023 | 16 | Aula Online | Interna |
3.4 Corporate Functions & Commercial Operations HQ
Il target include dipendenti su ruoli di staff, circa 600 persone, coinvolti in percorsi formativi nei 3 mesi previsti.
I percorsi formativi riguardano principalmente i seguenti ambiti:
- Conoscenza dei nuovi sistemi e processi oggetto della Business Transformation di Vodafone;
- Acquisizione delle competenze digitali di base su prodotti e tecnologie (es. IoT, Cloud, Soluzioni per la Cybersecuity) e di Business Intelligence (Finance);
- Smart working e online collaboration.
Corso | Business transformation |
Macro obiettivo | 2) Garantire l’apprendimento di specifiche competenze in ambito Digital e 5G al fine di favorire i processi di ricollocazione interna del personale in forza |
Contenuto | Ampio progetto di trasformazione digitale che richiede una formazione su nuovi processi e sistemi, con focus sull'omnicanalità accompagnando anche il processo di change management |
Competenze finali | - Gestione dei nuovi processi e sistemi di front end - Agile working - Propensione al cambiamento e adattabilità |
- Gestione della complessità - Collaborazione tra i canali - omnicanalità - Customer Centricity - Conoscenza dell'employee journey ed evoluzione della customer experience - Promozione del digitale - Strumenti e tecnologie digitali per COPS - Comprensione dei prodotti, servizi e piattaforme di telecomunicazione | |||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
176 | 10,5 | Aula Coaching Online | Esterna e interna |
Corso | Digital transformation | ||
Macro obiettivo | 1) Costruire capacità digitali su larga scala | ||
Contenuto | - Digital Skills focalizzata su area di gestione del cliente - Piattaforma per la conoscenza delle tecnologie e soluzioni digitali sviluppate come prodotto da Vodafone (es. IoT, Cloud, Soluzioni per la Cybersecuity, ecc..) | ||
Competenze finali | - Agile working - Intelligenza Artificiale - Deep e Machine Learning - Big data - Customer lifecycle management e personalizzazione - Cloud, Internet-of-Things (IoT) - Analisi e comprensione di dati - Promozione del digitale - Abilità di comunicazione - Comprensione dei clienti e sviluppo di nuove idee | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
611 | 16 | Online | Interna |
Corso | Technology Knowledge |
Macro obiettivo | 1) Costruire capacità digitali su larga scala |
Contenuto | Technology Knowledge è un percorso di learning “fully digital” per accrescere la conoscenza di base sulle principali tecnologie Telco: 5G, Rete Fissa, IoT, Cloud, Security, Unified Communication & Collaboration. |
Competenze finali | - Intelligenza Artificiale - Deep e Machine Learning |
- Big data - Cloud - Internet-of-Things (IoT) | |||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
611 | 5 | Online | Interna |
Xxxxx | Xxxxx working e online collaboration | ||
Macro obiettivo | 3) Formare i dipendenti sull’utilizzo di nuovi tools introdotti per agevolare il lavoro a distanza | ||
Contenuto | Obiettivo di questo corso è supportare la rivoluzione organizzativa del lavoro attraverso lo sviluppo di nuove competenze sui tools di collaboration e nuove soft skills e regole per la gestione del lavoro in ambiente domestico che aiutino a trovare un giusto equilibrio rispetto a meetings e workload. | ||
Competenze finali | - Capacità di comunicazione - Orientamento al risultato - Flessibilità mentale - Pianificazione ed esecuzione - Pensiero strutturato - Efficacia nel lavoro di squadra - Costruzione di rapporti - Collaborazione tra i canali - Promozione del digitale - Prioritizzazione dinamica e multi-tasking - Empatia | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
611 | 16 | Aula Online | Interna |
Il target include dipendenti su ruoli di people manager (esclusi dirigenti), circa 450 persone,
coinvolti in percorsi formativi nei 3 mesi previsti.
I percorsi formativi riguardano principalmente i seguenti ambiti:
- Acquisizione delle competenze digitali di base su prodotti e tecnologie (es. IoT, Cloud, Soluzioni per la Cybersecuity) e di Business Intelligence (Finance);
- Guidare un team che lavora da remoto.
Corso | Digital transformation | ||
Macro obiettivo | 1) Costruire capacità digitali su larga scala | ||
Contenuto | - Digital Skills focalizzata su area di gestione del cliente - Piattaforma per la conoscenza delle tecnologie e soluzioni digitali sviluppate come prodotto da Vodafone (es. IoT, Cloud, Soluzioni per la Cybersecuity, ecc..) | ||
Competenze finali | - Agile - Intelligenza Artificiale - Deep e Machine Learning - Big data - Customer lifecycle management e personalizzazione - Cloud - Conoscenza del percorso del cliente - Analisi e comprensione di dati - Promozione del digitale - Dati e identità di digital marketing - Vendita digitale - Abilità di comunicazione - Internet-of-Things (IoT) - Social Marketing - Comprensione dei clienti e sviluppo di nuove idee | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
449 | 16 | Online | Interna |
Corso | Technology Knowledge |
Macro obiettivo | 1) Costruire capacità digitali su larga scala |
Contenuto | Technology Knowledge è un percorso di learning “fully digital” per accrescere la conoscenza di base sulle principali tecnologie Telco: 5G, Rete Fissa, IoT, Cloud, Security, Unified Communication & Collaboration. |
Competenze finali | - Intelligenza Artificiale - Deep e Machine Learning - Big data - Cloud - Internet-of-Things (IoT) |
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
449 | 5 | Online | Interna |
Xxxxx | Xxxxx working e online collaboration | ||
Macro obiettivo | 4) Garantire la comprensione e l’adozione da parte del management di nuovi modelli di leadership coerenti con la digitalizzazione e il lavoro a distanza | ||
Contenuto | Il percorso mira ad aumentare notevolmente il supporto ai leader in prima linea per gestire i team che lavorano con le nuove tecnologie, sia in modelli virtuali nuovi e flessibili che in modalità di lavoro agili. Inoltre obiettivo di questo percorso è supportare la rivoluzione organizzativa del lavoro attraverso lo sviluppo di nuove competenze sui tools di collaboration e nuove soft skills e regole per la gestione del lavoro in ambiente domestico che aiutino a trovare un giusto equilibrio rispetto a meetings e workload. | ||
Competenze finali | - Capacità di comunicazione - Pensiero critico - Orientamento al risultato - Flessibilità mentale - Pianificazione ed esecuzione - Pensiero strutturato - Efficacia nel lavoro di squadra - Costruzione di rapporti - Collaborazione tra i canali - Promozione del digitale - Prioritizzazione dinamica e multi-tasking - Empatia - Senso di responsabilità | ||
Nr. Dipendenti coinvolti | Durata in ore | Modalità di erogazione | Tipo di formazione |
449 | 20 | Aula Online | Esterna e Interna |
4- Caratteristiche complessive del piano
4.1 Numero totale dei dipendenti coinvolti
5.537, di cui:
- 2 impiegati livello 4 - HQ
- 233 impiegati livello 5 - HQ
- 1938 impiegati livello 5 - call center
- 5 impiegati livello 5S - HQ
- 1034 impiegati livello 6 - HQ
- 117 impiegati livello 6 - call center
- 1516 impiegati livello 7 - HQ
- 7 impiegati livello 7 - call center
- 685 quadri – HQ
90 giorni
4.3 Ore complessive del progetto
330.433 monte ore allievo
4.4 Criteri utilizzati per la compilazione dell’Allegato 1.a
Saranno coinvolti nel Piano Formativo tutti gli impiegati e i quadri dipendenti di Vodafone Italia S.p.A.. I livelli contrattuali sono stati suddivisi fra HQ e call center, in quanto il numero di ore di formazione procapite è differente tra le due popolazioni. Nella colonna “Numero delle ore di riduzione di orario di lavoro da destinare ai percorsi di sviluppo competenze” dell’Allegato 1a, per ciascuna di queste tipologie di dipendenti è stata indicata la somma delle ore di formazione prevista. Nella colonna “Quota retribuzione oraria” è stato indicato il costo orario medio della retribuzione moltiplicato per il numero delle ore di riduzione di orario di lavoro.
Nella colonna “Quota contribuzione oraria” è stato indicato il costo orario medio dei contributi
moltiplicato per il numero delle ore di riduzione di orario di lavoro.
In ragione degli obiettivi strategici di Vodafone e del forte orientamento allo sviluppo della singola persona che caratterizza l’intero Piano, oltre alle attività di individuazione e mappatura delle competenze descritto nel capitolo 1 “Contesto e motivazioni dell’intervento”, è stata inoltre svolta un’attività analitica specifica con l’obiettivo di ricondurre le competenze obiettivo del piano formativo ai profili professionali catalogati e decritti nel Repertorio delle qualificazioni e degli standard formativi della Regione Piemonte. Con riferimento alle aree aziendali coinvolte nei diversi percorsi formativi, sono stati individuati specifiche competenze che fanno capo ai relativi profili professionali.
Famiglia di competenze | Competenze Target | Qualifica di riferimento | Competenza di riferimento del Repertorio delle qualificazioni e degli standard formativi della Regione Piemonte |
Analytics | Analisi e comprensione di dati | Tecnico gestione database | 3 - Utilizzare strumenti per il trattamento dei dati |
Analytics | Gestione e trasformazione di dati | Tecnico gestione database | 3 - Utilizzare strumenti per il trattamento dei dati |
Analytics | Intelligenza Artificiale - Deep e Machine Learning | Tecnico gestione database | 3 - Utilizzare strumenti per il trattamento dei dati |
Analytics | Visualizzazione di dati | Tecnico gestione database | 3 - Utilizzare strumenti per il trattamento dei dati |
Business and Agile | Abilità di comunicazione | Tecnico dei Servizi di Impresa | 2 - Collaborare all'ottimizzazione dei flussi comunicativi e informativi in entrata e in uscita, predisponendo e intervenendo su strumenti di gestione e controllo |
Business and Agile | Agile | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Analizzare, monitorare e controllare, per la parte di competenza, i processi produttivi al fine di formulare proposte/individuare soluzioni e alternative per migliorare l'efficienza e le prestazioni delle risorse tecnologiche e umane impiegate nell'ottica del progressivo miglioramento continuo |
Business and Agile | Analisi dei requisiti | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Gestire relazioni e collaborazioni nell'ambito della struttura organizzativa interna ai contesti di lavoro, valutandone l'efficacia; |
Business and Agile | Business Partnering | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Analizzare, monitorare e controllare, per la parte di competenza, i processi produttivi al fine di formulare proposte/individuare soluzioni e alternative per migliorare l'efficienza e le prestazioni delle risorse tecnologiche e umane impiegate nell'ottica del progressivo miglioramento continuo |
Business and Agile | Design dei processi | Tecnico dei Servizi di Impresa | 2 - Collaborare all'ottimizzazione dei flussi comunicativi e informativi in entrata e in uscita, predisponendo e intervenendo su strumenti di gestione e controllo |
Business and Agile | Design Thinking | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Riconoscere, valutare e risolvere situazioni conflittuali e problemi di lavoro di diversa natura: tecnico-operativi, relazionali, organizzativi |
Business and Agile | Facilitazione e Gestione eventi | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Gestire relazioni e collaborazioni nell'ambito della struttura organizzativa interna ai contesti di lavoro, valutandone l'efficacia; |
Business and Agile | Gestione della complessità | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Analizzare, monitorare e controllare, per la parte di competenza, i processi produttivi al fine di formulare proposte/individuare soluzioni e alternative per migliorare l'efficienza e le prestazioni delle risorse tecnologiche e umane impiegate nell'ottica del progressivo miglioramento continuo |
Business and Agile | Gestione della domanda | Tecnico dei Servizi di Impresa | 2 - Collaborare all'ottimizzazione dei flussi comunicativi e informativi in entrata e in uscita, predisponendo e intervenendo su strumenti di gestione e controllo |
Business and Agile | Gestione di partner e fornitori | Tecnico dei Servizi di Impresa | 2 - Collaborare all'ottimizzazione dei flussi comunicativi e informativi in entrata e in uscita, predisponendo e intervenendo su strumenti di gestione e controllo |
Business and Agile | Project & Programme Management | Tecnico dei Servizi di Impresa | 2 - Collaborare all'ottimizzazione dei flussi comunicativi e informativi in entrata e in uscita, predisponendo e intervenendo su strumenti di gestione e controllo |
Business and Agile | Propensione al cambiamento e adattabilità | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Analizzare, monitorare e controllare, per la parte di competenza, i processi produttivi al fine di formulare proposte/individuare soluzioni e alternative per migliorare |
l'efficienza e le prestazioni delle risorse tecnologiche e umane impiegate nell'ottica del progressivo miglioramento continuo | |||
Business and Agile | Spinta al continuo miglioramento | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Analizzare, monitorare e controllare, per la parte di competenza, i processi produttivi al fine di formulare proposte/individuare soluzioni e alternative per migliorare l'efficienza e le prestazioni delle risorse tecnologiche e umane impiegate nell'ottica del progressivo miglioramento continuo |
Business Sales | Capacità commerciale | Tecnico Commerciale delle Vendite (profilo nazionale) | 2 - Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economici aziendali e i vincoli di mercato |
Business Sales | Conoscenza e comunicazione dei prodotti business | Tecnico Commerciale delle Vendite (profilo nazionale) | 2 - Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economici aziendali e i vincoli di mercato |
Business Sales | Customer Centricity | Tecnico Commerciale delle Vendite (profilo nazionale) | 2 - Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economici aziendali e i vincoli di mercato |
Business Sales | Vendita digitale | Tecnico Commerciale delle Vendite (profilo nazionale) | 2 - Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economici aziendali e i vincoli di mercato |
Corporate and External Relations | Comprensione dei prodotti, servizi e piattaforme di telecomunicazione | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 3 Ambito giuridico ed economico - Conoscere i fattori costitutivi dell'impresa e l'impatto dell'azienda nel contesto territoriale di riferimento |
Finance | Gestione dei processi e delle prestazioni | Tecnico dei Servizi di Impresa | Collaborare alla conduzione di sistemi di gestione integrati, curando la documentazione e partecipando all'individuazione di obiettivi, indicatori, strumenti e modalità di controllo in un'ottica di miglioramento continuo |
General | Capacità di comunicazione | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 1 Ambito linguistico, comunicativo e relazionale - Concertare, negoziare e sviluppare attività in gruppi di lavoro per affrontare problemi, proporre soluzioni, contribuire a produrre, ordinare e valutare risultati collettivi |
General | Capacità di lettura e calcolo | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 1 Ambito linguistico, comunicativo e relazionale - Padroneggiare gli strumenti linguistici e le tecnologie dell'informazione e della comunicazione per interagire nei contesti di vita e di lavoro |
General | Efficacia nel lavoro di squadra | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 1 Ambito linguistico, comunicativo e relazionale - Concertare, negoziare e sviluppare attività in gruppi di lavoro per affrontare problemi, proporre soluzioni, contribuire a produrre, ordinare e valutare risultati collettivi |
General | Flessibilità mentale | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 1 Ambito linguistico, comunicativo e relazionale - Padroneggiare gli strumenti linguistici e le tecnologie dell'informazione e della comunicazione per interagire nei contesti di vita e di lavoro |
General | Orientamento al risultato | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 1 Ambito linguistico, comunicativo e relazionale - Padroneggiare gli strumenti linguistici e le tecnologie dell'informazione e della comunicazione per interagire nei contesti di vita e di lavoro |
General | Pensiero critico | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 1 Ambito linguistico, comunicativo e relazionale - Padroneggiare gli strumenti linguistici e le tecnologie dell'informazione e della comunicazione per interagire nei contesti di vita e di lavoro |
General | Pensiero strutturato | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 1 Ambito linguistico, comunicativo e relazionale - Padroneggiare gli strumenti linguistici e le tecnologie dell'informazione e della comunicazione per interagire nei contesti di vita e di lavoro |
General | Pianificazione ed esecuzione | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 1 Ambito linguistico, comunicativo e relazionale - Concertare, negoziare e sviluppare attività in gruppi di lavoro per affrontare problemi, proporre soluzioni, contribuire a produrre, ordinare e valutare risultati collettivi |
HR | Ambiente di lavoro | Tecnico Specializzato in organizzazione e sviluppo delle risorse umane | 4 - Progettare politiche di sviluppo delle risorse umane |
HR | Conoscenza dell'employee journey | Tecnico Specializzato in organizzazione e sviluppo delle risorse umane | 1 - Gestire le relazioni inteprersonali con colleghi e stakeholder |
HR | Trasformazione HR | Tecnico Specializzato in organizzazione e sviluppo delle risorse umane | 4 - Progettare politiche di sviluppo delle risorse umane |
Marketing | Analisi del marketing digitale | Tecnico Specializzato in marketing | 2 - Individuare e applicare strategie di marketing |
Marketing | Comprensione dei clienti e sviluppo di nuove idee | Tecnico Specializzato in marketing | 3 - Individuare e applicare strategie di miglioramento |
Marketing | Customer lifecycle management e personalizzazione | Tecnico Specializzato in marketing | 1- Individuare e applicare strategie di analisi |
Marketing | Dati e identità di digital marketing | Tecnico Specializzato in marketing | 1- Individuare e applicare strategie di analisi |
Marketing | Flusso di dati e capacità decisionali nel marketing | Tecnico Specializzato in marketing | 3 - Individuare e applicare strategie di miglioramento |
Marketing | Gestione del brand | Tecnico Specializzato in marketing | 1- Individuare e applicare strategie di analisi |
Marketing | Gestione real-time delle campagne sui media | Tecnico Specializzato in marketing | 2 - Individuare e applicare strategie di marketing |
Marketing | Marketing always- on | Tecnico Specializzato in marketing | 2 - Individuare e applicare strategie di marketing |
Marketing | Marketing dei contenuti | Tecnico Specializzato in marketing | 2 - Individuare e applicare strategie di marketing |
Marketing | Ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) | Tecnico Specializzato in marketing | 2 - Individuare e applicare strategie di marketing |
Marketing | Pianificazione dei media | Tecnico Specializzato in marketing | 2 - Individuare e applicare strategie di marketing |
Marketing | Pubbliche relazioni e sponsorship | Tecnico Specializzato in marketing | 2 - Individuare e applicare strategie di marketing |
Marketing | Social Marketing | Tecnico Specializzato in marketing | 2 - Individuare e applicare strategie di marketing |
Marketing | Strategia dei canali | Tecnico Specializzato in marketing | 1- Individuare e applicare strategie di analisi |
Marketing | Strategia e pianificazione dei segmenti | Tecnico Specializzato in marketing | 1- Individuare e applicare strategie di analisi |
Marketing | Sviluppo e gestione di campagne CVM | Tecnico Specializzato in marketing | 1- Individuare e applicare strategie di analisi |
Marketing | Trasformazione della customer experience | Tecnico Specializzato in marketing | 3 - Individuare e applicare strategie di miglioramento |
Retail and Customer Operations | Collaborazione tra i canali | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 1 Ambito linguistico, comunicativo e relazionale - Padroneggiare gli strumenti linguistici e le tecnologie dell'informazione e della comunicazione per interagire nei contesti di vita e di lavoro |
Retail and Customer Operations | Conoscenza dei competitor e cross-sell | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 3 Ambito giuridico ed economico - Conoscere i fattori costitutivi dell'impresa e l'impatto dell'azienda nel contesto territoriale di riferimento |
Retail and Customer Operations | Conoscenza del percorso del cliente | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Analizzare, monitorare e controllare, per la parte di competenza, i processi produttivi al fine di formulare proposte/individuare soluzioni e alternative per migliorare l'efficienza e le prestazioni delle risorse tecnologiche e umane impiegate nell'ottica del progressivo miglioramento continuo |
Retail and Customer Operations | Consulenza esperta al cliente | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Analizzare, monitorare e controllare, per la parte di competenza, i processi produttivi al fine di formulare proposte/individuare soluzioni e alternative per migliorare l'efficienza e le prestazioni delle risorse tecnologiche e umane impiegate nell'ottica del progressivo miglioramento continuo |
Retail and Customer Operations | Costruzione di rapporti | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 1 Ambito linguistico, comunicativo e relazionale - Padroneggiare gli strumenti linguistici e le tecnologie dell'informazione e della comunicazione per interagire nei contesti di vita e di lavoro |
Retail and Customer Operations | Empatia | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Gestire relazioni e collaborazioni esterne - interpersonali e istituzionali - valutandone l'efficacia |
Retail and Customer Operations | Gestione e negoziazione delle contestazioni | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Gestire relazioni e collaborazioni esterne - interpersonali e istituzionali - valutandone l'efficacia |
Retail and Customer Operations | Identificazione delle esigenze dei clienti | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 1 Ambito linguistico, comunicativo e relazionale - Padroneggiare gli strumenti linguistici e le tecnologie dell'informazione e della comunicazione per interagire nei contesti di vita e di lavoro |
Retail and Customer Operations | Prioritizzazione dinamica e multi- tasking | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Gestire relazioni e collaborazioni esterne - interpersonali e istituzionali - valutandone l'efficacia |
Retail and Customer Operations | Promozione del digitale | Tecnico Commerciale delle Vendite (profilo nazionale) | 2 - Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economici aziendali e i vincoli di mercato |
Retail and Customer Operations | Relazioni con i clienti | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Gestire relazioni e collaborazioni esterne - interpersonali e istituzionali - valutandone l'efficacia |
Retail and Customer Operations | Senso di responsabilità | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Gestire relazioni e collaborazioni esterne - interpersonali e istituzionali - valutandone l'efficacia |
Retail and Customer Operations | Strumenti e tecnologie digitali per COPS | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 1 Ambito linguistico, comunicativo e relazionale - Valutare le implicazioni dei flussi informativi rispetto all'efficacia ed efficienza della gestione dei processi produttivi o di servizio, individuando anche soluzioni alternative per assicurarne la qualità |
SCM | Analisi dei processi | Tecnico dei Servizi di Impresa | 4 -Collaborare alla conduzione di sistemi di gestione integrati, curando la documentazione e partecipando all'individuazione di obiettivi, indicatori, strumenti e modalità di controllo in un'ottica di miglioramento continuo |
SCM | Gestione dei contratti commerciali | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 3 Ambito giuridico ed economico - Utilizzare strategie e tecniche di negoziazione con riferimento ai contesti di mercato nei quali le aziende del settore di riferimento operano anche per rafforzarne l'immagine e la competitività |
Technical | Analisi affidabilità dei sistemi | Tecnico Informatico (Profilo Nazionale) | 4-Collaborare all'implementazione delle politiche della sicurezza dell'informazione, controllando e attuando interventi a fronte di intrusioni, frodi e buchi o falle della sicurezza al fine di assicurare che i rischi legati siano analizzati e gestiti per i dati e le informazioni aziendali |
Technical | Analisi forense | Tecnico Informatico (Profilo Nazionale) | 4-Collaborare all'implementazione delle politiche della sicurezza dell'informazione, controllando e attuando interventi a fronte di intrusioni, frodi e buchi o falle della sicurezza al fine di assicurare che i rischi legati siano analizzati e gestiti per i dati e le informazioni aziendali |
Technical | Architettura e Design | Tecnico Informatico (Profilo Nazionale) - Indirizzo Sviluppo Soluzioni ICT | 1 - Realizzare sulla base delle analisi effettuate, delle specifiche rilevate e dei modelli esistenti un nuovo modello per implementare le applicazioni in conformità con la politica e le esigenze dell'utente/cliente |
Technical | Automazione e robotica | Tecnico Informatico (Profilo Nazionale) - Indirizzo | 1 - Realizzare sulla base delle analisi effettuate, delle specifiche rilevate e dei modelli esistenti un nuovo modello per implementare le applicazioni in conformità con la politica e le esigenze dell'utente/cliente |
Sviluppo Soluzioni ICT | |||
Technical | Big data | Tecnico gestione database | 2 - Operare su data base |
Technical | Cloud | Tecnico di sviluppo software | 3- Sviluppare l'applicazione software |
Technical | Coding | Tecnico di sviluppo software | 3- Sviluppare l'applicazione software |
Technical | Comunicazione tecnica | Tecnico Informatico (Profilo Nazionale) | 2- Elaborare prodotti di comunicazione che descrivono prodotti, servizi, componenti o applicazioni conformi con i requisiti relativi alla documentazione, identificando e selezionando lo stile e il media appropriato per il materiale di presentazione |
Technical | Connettività | Tecnico di sviluppo software | 3- Sviluppare l'applicazione software |
Technical | Data storage | Tecnico gestione database | 2 - Operare su data base |
Technical | Gestione dei servizi e delle delivery | Tecnico informatico (Profilo Nazionale) - Indirizzo Sviluppo Soluzioni ICT | 1 - Realizzare sulla base delle analisi effettuate, delle specifiche rilevate e dei modelli esistenti un nuovo modello per implementare le applicazioni in conformità con la politica e le esigenze dell'utente/cliente |
Technical | Implementazione e integrazione di sistemi | Tecnico di sviluppo software | 3- Sviluppare l'applicazione software |
Technical | Impostazione della privacy | Tecnico gestione database | 4 - Applicare procedure per garantire sicurezza, riservatezza ed efficienza dei dati |
Technical | Incident Response | Tecnico informatico (Profilo Nazionale) - Indirizzo Sviluppo Soluzioni ICT | 3 - Costruire, effettuandone la relativa implementazione, le procedure di test sistematico per i sistemi IT o per i requisiti di usabilità del cliente per stabilire la conformità con le specifiche di progettazione |
Technical | Ingegneria del software | Tecnico informatico (Profilo Nazionale) - | 3 - Costruire, effettuandone la relativa implementazione, le procedure di test sistematico per i sistemi IT o per i requisiti di usabilità del cliente per stabilire la |
Indirizzo Sviluppo Soluzioni ICT | conformità con le specifiche di progettazione | ||
Technical | Ingegneria di rete | Tecnico Informatico (Profilo Nazionale) | 3 -Curare gli interventi necessari pianificati per implementare la soluzione, tra cui l'installazione, l'aggiornamento e la dismissione, registrando tutte le informazioni rilevanti, compreso gli indirizzi delle apparecchiature, i dati di configurazione e di performance |
Technical | Innovazione e Ricerca&Sviluppo | Tecnico Informatico (Profilo Nazionale) | 2- Elaborare prodotti di comunicazione che descrivono prodotti, servizi, componenti o applicazioni conformi con i requisiti relativi alla documentazione, identificando e selezionando lo stile e il media appropriato per il materiale di presentazione |
Technical | Integrazione e distribuzione continua (CI/CD) | Tecnico informatico (Profilo Nazionale) - Indirizzo Sviluppo Soluzioni ICT | 3 - Costruire, effettuandone la relativa implementazione, le procedure di test sistematico per i sistemi IT o per i requisiti di usabilità del cliente per stabilire la conformità con le specifiche di progettazione |
Technical | Interfaccia utente (UI) | Tecnico informatico (Profilo Nazionale) - Indirizzo Sviluppo Soluzioni ICT | 3 - Costruire, effettuandone la relativa implementazione, le procedure di test sistematico per i sistemi IT o per i requisiti di usabilità del cliente per stabilire la conformità con le specifiche di progettazione |
Technical | Internet-of-Things (IoT) | Tecnico informatico (Profilo Nazionale) - Indirizzo Sviluppo Soluzioni ICT | 3 - Costruire, effettuandone la relativa implementazione, le procedure di test sistematico per i sistemi IT o per i requisiti di usabilità del cliente per stabilire la conformità con le specifiche di progettazione |
Technical | Manutenzione e riparazione dei sistemi | Tecnico informatico (Profilo Nazionale) - Indirizzo Sviluppo Soluzioni ICT | 3 - Costruire, effettuandone la relativa implementazione, le procedure di test sistematico per i sistemi IT o per i requisiti di usabilità del cliente per stabilire la conformità con le specifiche di progettazione |
Technical | Microservizi e API | Tecnico Informatico (Profilo Nazionale) | 3 -Curare gli interventi necessari pianificati per implementare la soluzione, tra cui l'installazione, l'aggiornamento e la dismissione, registrando tutte le informazioni rilevanti, compreso gli indirizzi delle apparecchiature, i dati di configurazione e di performance |
Technical | Monitoraggio e diagnosi dei sistemi | Tecnico informatico (Profilo Nazionale) - Indirizzo Sviluppo Soluzioni ICT | 3 - Costruire, effettuandone la relativa implementazione, le procedure di test sistematico per i sistemi IT o per i requisiti di usabilità del cliente per stabilire la conformità con le specifiche di progettazione |
Technical | NFV/SDN | Tecnico Informatico (Profilo Nazionale) | 3 -Curare gli interventi necessari pianificati per implementare la soluzione, tra cui l'installazione, l'aggiornamento e la dismissione, registrando tutte le informazioni rilevanti, compreso gli indirizzi delle apparecchiature, i dati di configurazione e di performance |
Technical | Protezione contro virus e malware | Tecnico Informatico (Profilo Nazionale) | 4-Collaborare all'implementazione delle politiche della sicurezza dell'informazione, controllando e attuando interventi a fronte di intrusioni, frodi e buchi o falle della sicurezza al fine di assicurare che i rischi legati siano analizzati e gestiti per i dati e le informazioni aziendali |
Technical | Sicurezza informatica | Tecnico Informatico (Profilo Nazionale) | 4-Collaborare all'implementazione delle politiche della sicurezza dell'informazione, controllando e attuando interventi a fronte di intrusioni, frodi e buchi o falle della sicurezza al fine di assicurare che i rischi legati siano analizzati e gestiti per i dati e le informazioni aziendali |
Technical | Sicurezza mobile e di rete | Tecnico Informatico (Profilo Nazionale) | 4-Collaborare all'implementazione delle politiche della sicurezza dell'informazione, controllando e attuando interventi a fronte di intrusioni, frodi e buchi o falle della sicurezza al fine di assicurare che i rischi legati siano analizzati e gestiti per i dati e le informazioni aziendali |
Technical | Sviluppo di sistemi, servizi e soluzioni | Tecnico informatico (Profilo Nazionale) - Indirizzo Sviluppo Soluzioni ICT | 3 - Costruire, effettuandone la relativa implementazione, le procedure di test sistematico per i sistemi IT o per i requisiti di usabilità del cliente per stabilire la conformità con le specifiche di progettazione |
Technical | Sviluppo Software e operazioni IT (Dev Ops) | Competenze generali di base comuni a tutti i percorsi | 4 Ambito organizzativo e gestionale - Analizzare, monitorare e controllare, per la parte di competenza, i processi produttivi al fine di formulare proposte/individuare soluzioni e alternative per migliorare l'efficienza e le prestazioni delle risorse tecnologiche e umane impiegate nell'ottica del progressivo miglioramento continuo |
Technical | Testing e valutazione dei sistemi | Tecnico informatico (Profilo Nazionale) - Indirizzo Sviluppo Soluzioni ICT | 3 - Costruire, effettuandone la relativa implementazione, le procedure di test sistematico per i sistemi IT o per i requisiti di usabilità del cliente per stabilire la conformità con le specifiche di progettazione |
Technical | User experience (UX) | Tecnico informatico (Profilo Nazionale) - Indirizzo Sviluppo Soluzioni ICT | 3 - Costruire, effettuandone la relativa implementazione, le procedure di test sistematico per i sistemi IT o per i requisiti di usabilità del cliente per stabilire la conformità con le specifiche di progettazione |
Al termine dei percorsi formativi, Vodafone intende attivare un processo di formalizzazione delle competenze, con l’obiettivo di facilitare eventuali ulteriori percorsi volti alla certificazione delle competenze ed all’ottenimento della qualifica di riferimento.
L’Azienda ha deciso quindi di affidare questo processo a C.IA.C, che ha verificato l’impianto sopra
descritto.
C.IA.C. - Consorzio InterAziendale Canavesano per la formazione professionale - è una Società consortile nata dalla volontà di aziende, associazioni di categoria, Comuni, Comunità Montane, di recuperare e coordinare fra loro le diverse tradizioni formative presenti da decenni sul territorio canavesano.
C.IA.C. progetta ed eroga servizi formativi e servizi al lavoro che, partendo dalla chiara identificazione dei requisiti, realizzano le aspettative e soddisfano i bisogni degli utenti: i committenti pubblici e privati, gli allievi, le famiglie, le imprese.
La qualità e l’efficienza di C.IA.C. sono riconosciute da numerosi e consolidati rapporti con Enti Locali, Università, aziende, associazioni di categoria e parti sociali con i quali collabora fattivamente da anni per dare risposte concrete ai fabbisogni formativi del mercato del lavoro.
In ogni servizio erogato, C.IA.C. si richiama ai principi e alle strategie dell’Unione Europea in tema di Pari Opportunità e Sviluppo Sostenibile.
C.IA.C. è certificato UNI EN ISO 9001:2015 per le attività di:
- progettazione, erogazione e gestione di servizi formativi: obbligo formativo, superiore, formazione continua, apprendistato, svantaggio/handicap, a distanza-FAD (Settore IAF: 37/80.4);
- progettazione, erogazione e gestione di servizi orientativi: informazione orientativa, formazione orientativa, consulenza orientativa-identificazione/validazione e certificazione delle competenze, sostegno all’inserimento lavorativo (Settore IAF: 38/85.3);
- erogazione di servizi al lavoro, quali servizi alle persone e ai datori di lavoro (Settore IAF: 35).
Dal maggio 2002 è in possesso dell’Accreditamento delle proprie sedi formative e orientative rilasciato dalla Regione Piemonte in ottemperanza a quanto previsto dal D.M. 166/01 del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (prot. n. 008/001 del 11/07/2002, ai sensi della D.G.R. 29-5168 del 28/01/2002). È altresì in possesso dell’Accreditamento degli operatori idonei ad operare, anche mediante risorse pubbliche, nell’ambito del Sistema dei Servizi al Lavoro della Regione Piemonte (prot. n. 0010/F2 del 25/11/2015, ai sensi della D.G.R. 30-4008 del 11/06/2012).
Infine, C.IA.C. è in possesso delle seguenti certificazioni rilasciate dal Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale, a livello nazionale, ai sensi del DLgs. 276/2003:
- Autorizzazione (prot. 39/0001095 del 29/09/2011) per lo svolgimento delle attività di Supporto alla Ricollocazione Professionale, albo delle Agenzie per il Lavoro, sez. V;
- Autorizzazione (prot. 39/0017895 del 04/08/2015) per lo svolgimento delle attività di Ricerca e Selezione del Personale, albo delle Agenzie per il Lavoro, sez. IV.
Nell’ambito del presente progetto, C.IA.C. rilascerà – per ogni lavoratore partecipante - una attestazione finale di partecipazione con profitto, nella quale sarà data evidenza delle competenze traguardate.
La formazione on line sarà effettuata tramite il Learning Management System di Gruppo chiamato
“Sap Success Factor”.
Implementata nel 2017 in Italia, è considerata una delle principali piattaforme di formazione facenti parte del gruppo SAP. Tale sistema permette non solo la visione delle pillole on line, ma anche il tracciamento puntale al fine di ottenere una reportistica del training effettuato.
Inoltre, ogni studente avrà il proprio curriculum formativo aggiornato con i differenti programmi di formazione svolti.
Per meglio veicolare i percorsi di formazione, l’Azienda si è poi dotata di un portale chiamato
YouLearn creato appositamente per le esigenze di HR.
Il portale permette non solo la differenziazione dei corsi per target di popolazione ma anche funzioni evolute quali social learning e microlearning o survey e poll per sondare gradimento e comprensione dei contenuti.
Tutti i contenuti ovviamente sono disponibili da Mobile.
Per gli eventi live saranno organizzate sessioni ad hoc sulle piattaforme di Teams e Webex.
Tali piattaforme permettono infatti una interazione live con i docenti, grazie alle chat e/o i sondaggi che possono essere utilizzati non solo per interagire ma anche per differenziare la formazione; l’utilizzo delle suddette piattaforme garantisce inoltre la possibilità di registrare il training, se necessario, in modo da fruirne anche in modalità asincrona.
Il Gruppo di Formazione di Vodafone è un team di 21 persone organizzativamente riconosciuto dal 2010, che all’interno del dipartimento di HR ha la responsabilità dello sviluppo delle competenze di tutti i dipendenti Vodafone. Di seguito la mission del team:
• Presidio e coordinamento di tutti gli step del processo formativo quali:
o rilievo esigenze con stretta collaborazione con le prime linee manageriali aziendali e dei processi nella rilevazione dei fabbisogni e nella predisposizione degli adeguati interventi formativi;
o progettazione corsi di formazione tecnica relativa a servizi di telecomunicazione mobile e fissa, in particolare legata al mondo dei clienti privati e azienda;
o progettazione corsi di formazione comportamentale inclusi tutorship e coaching tecnico
/comportamentale dedicato al personale aziendale;
o erogazione diretta della formazione e coordinamento di consulenti esterni della formazione;
o valutazione dell’efficacia formativa con assessment delle competenze pre e post intervento
formativo.
• Gestione della piattaforma aziendale di e-learning relativamente a:
o content management;
o design e implementazione dell’experience di e-learning multidevice;
o sviluppi evolutivi delle piattaforme.
• Gestione dei rapporti con la capogruppo Vodafone e con le altre countries per la definizione delle linee guida del training in coerenza con gli obiettivi strategici di gruppo.
• Programmazione e gestione del budget formativo nel medio e lungo termine.
I 21 formatori hanno qualifica di Senior Learning & Development Manager, Learning & Development Lead, Learning & Development Specialist inquadrati nei livelli 6, 7 e Quadri del CCNL TLC delle Telecomunicazioni, e con un’anzianità di servizio media di 14 anni.
Il team è composto da professionisti del training, molto esperti e competenti nel ruolo e con profonda conoscenza dell’azienda e del suo business. Ogni formatore è specializzato nel supporto di una specifica area organizzativa (commerciale, operations, technology, corporate functions), grazie alla piena conoscenza di tecnologie, prodotti e servizi dell’azienda. Inoltre l’azienda ha investito anche sullo sviluppo delle competenze “soft”: molti trainers infatti hanno seguito corsi di public speaking, communication skills, corsi di coaching e counselling.
Nel 2015 con la collaborazione del Mip – Business School del Politecnico di Milano tutti i trainers sono stati coinvolti in un percorso sulle competenze digitali con particolare applicazione nell’ambito della formazione.
Nel 2020 infine sono stati coinvolti in un percorso di upskilling con l’obiettivo di far evolvere il loro ruolo da quello di formatori “tradizionali” a “digital trainer advisors”. Il percorso si è focalizzato sia sull’acquisizione di competenze tecniche di e-learning (es. video making, utilizzo avanzato di tool per virtual classrooms, microlearning) sia su skill soft (es. tecniche di facilitazione aule virtuali).
Per l’erogazione dei contenuti formativi non realizzabili attraverso il ricorso alle competenze interne del Gruppo di Formazione, Vodafone intende avvalersi dei seguenti formatori esterni:
Ragione sociale | BIP - Business Integration Partners S.p.A. |
P.IVA | 03976470967 |
Tipologia | Soggetto privato che da statuto svolge attività di formazione |
Ragione sociale | People Evolution S.r.l. |
P.IVA | 09234300961 |
Tipologia | Soggetto privato che da statuto svolge attività di formazione |
Ragione sociale | Cefriel S.cons.rl. |
P.IVA | 09144820157 |
Tipologia | Ente accreditato presso la Regione Lombardia per i servizi di istruzione e formazione professionale |
Ragione sociale | Novanext S.r.l. |
Cod. fiscale | 05648320017 |
Tipologia | Soggetto privato in possesso della Certificazione UNI EN ISO:2015 nel settore EA37 e che da statuto svolge attività di formazione |
Ragione sociale | K. Labs S.r.l. |
P.IVA | 02034520367 |
Tipologia | Soggetto privato che da statuto svolge attività di formazione. |
Ragione sociale | XXXXXX S.p.A. |
P.IVA | 12863940156 |
Tipologia | Soggetto privato in possesso della Certificazione UNI EN ISO:2015 nel settore EA37 e che da statuto svolge attività di formazione. |
Ragione sociale | Altaformazione S.r.l. |
P.IVA | 03268480963 |
Tipologia | Soggetto privato che da statuto svolge attività di formazione. |
Ragione sociale | Xxxxxxxx Formazione S.r.l. (tramite il marchio Skilla) |
P.IVA | 01405830439 |
Tipologia | Ente accreditato presso la Regione Marche per la formazione continua |
L’attuazione dell’intero Piano Formativo sarà monitorata puntualmente attraverso tool di monitoraggio e reportistica digitale.
Durante la programmazione e l’erogazione delle singole attività formative la Direzione Human Resources and Organization, di concerto con i singoli Manager di riferimento dei partecipanti, verificherà lo stato di esecuzione del percorso e rappresenterà il punto di riferimento dell’Organizzazione per qualsiasi supporto.
Il Piano prevede quindi l’applicazione di un sistema di monitoraggio che permetta il presidio costante dell’effettività della formazione e la corretta definizione, al termine delle attività, degli obiettivi raggiunti e dei margini di miglioramento possibili. Il sistema di monitoraggio e valutazione è stato definito e condiviso contestualmente alla progettazione del Piano, nell’ottica di garantire l’attivazione di indicatori specifici per le attività previste e di permettere un controllo basato su elementi oggettivi. L’impianto degli indicatori è stato costruito pensando al monitoraggio quale indispensabile supporto al processo di valutazione e al contempo pensando al sistema di valutazione come atto di completamento del sistema di monitoraggio. L’azione di monitoraggio a livello aziendale si svolgerà secondo la logica di controllo del processo, in modo da permettere un intervento tempestivo nella gestione delle eventuali criticità riscontrate e raccogliere i dati utili per valutare il successo dell’intervento. Il monitoraggio avrà inoltre il compito di registrare le fasi più significative dell’esperienza, in modo da poter realizzare un report finale utile in un’ottica di benchmarking interno che coinvolga anche i collaboratori e i vari livelli di responsabilità in Azienda.
In itinere, data la dimensione del Piano Formativo, i dati/informazioni che verranno indagati saranno di tipo organizzativo, con riferimento alle risorse strutturali e tecnologiche impiegate e l’organizzazione di progetto attivata.
In fase di valutazione finale gli aspetti che verranno indagati sono:
- il grado di raggiungimento degli obiettivi in termini realizzativi;
- le criticità riscontrare per quanto riguarda la partecipazione, gli aspetti logistici, il rispetto dei tempi, etc.;
- il grado di applicazione concreta nel contesto lavorativo delle abilità acquisite (trasferibilità).
Ivrea (TO) – 09/11/2020
Legale Rappresentante