SERVICE LEVEL AGREEMENT PER SAP CLOUD SERVICES (“SLA”)
SERVICE LEVEL AGREEMENT PER SAP CLOUD SERVICES (“SLA”)
1. SLA
Il presente SLA reca le pattuizioni sul livello di servizio relative alla Disponibilità di Sistema della versione produttiva dei SAP Cloud Services cui si riferisce e abbonati dal Cliente (i "Cloud Services) in forza del Modulo d'Ordine stipulato con SAP.
Lo SLA concernente i SAP Cloud Services non vale nel caso dei SAP Cloud Service la cui Disponibilità di Sistema è stata espressamente indicata nelle rispettive Clausole e Condizioni Integrative, ovvero nel caso di SAP Cloud Service che escludono espressamente l'applicabilità dello SLA ex Contratto.
2. Definizioni
Per "Tempi di Fermo" si intende il Totale di Minuti al Mese di indisponibilità della versione produttiva del Cloud Service interessato, fatti i salvi i Tempi di Fermo Esclusi.
Per "Ora Locale" si intendono, salvo altrimenti espressamente previsto dalla clausola 4 innanzi, i seguenti fusi orari:
Coordinated Universal Time (“UTC”) –4, Americhe (ora legale); UTC–5, Americas (ora solare fuso orario EST)
UTC+2, Europa (ora legale); UTC+1, Europa (fuso orario CET ora solare); UTC+8, APJ
Per "Mese" si intende un mese solare.
Per "Canone Mensile di Abbonamento" si intende il corrispettivo versato mensilmente (ovvero 1/12 del corrispettivo annuale) per il Cloud Service che non ha rispettato lo SLA sulla Disponibilità di Sistema.
Il "Totale di Minuti al Mese" è misurato su una base di 24 ore per 7 giorni alla settimana durante il mese interessato.
3. SLA relativo alla Disponibilità di Sistema e Crediti
3.1 Richiesta di crediti, reportistica
Il Cliente può far valere un credito pari all'ammontare di cui nella tabella indicata nella Clausola
3.2 innanzi qualora SAP venga meno allo SLA sulla Disponibilità di Sistema, credito che potrà essere poi compensato con una fattura futura concernente il Cloud Service che non ha rispettato lo SLA sulla Disponibilità di Sistema.
Le richieste di credito presentate in forza dello SLA dovranno essere avanzate in buona fede e suffragate da idonea documentazione che dovrà essere presentata entro trenta (30) giorni lavorativi dalla fine del mese solare in cui è stata riscontrata l'inosservanza.
SAP fornirà ai clienti una relazione mensile sulla Disponibilità di Sistema espressa in percentuale del Cloud Service interessato (i) per e-mail, se richiesto dal Cliente all'account manager SAP assegnatogli, (ii) tramite il Cloud Service o (iii) tramite il portale online messo a disposizione dei clienti, non appena esso sia disponibile.
3.2 Disponibilità di Sistema
La Disponibilità di Sistema espressa in percentuale è calcolata nel modo seguente:
⎡⎛ Total MinutesintheMonth −Downtime ⎞ ⎤
System Availability%age = ⎢⎜
Total MinutesintheMonth
⎟*100⎥
⎣⎝ ⎠ ⎦
SLA sulla Disponibilità del Sistema (lo "SLA") | 99,5% di Disponibilità di Sistema espressa in percentuale delle versioni produttive al Mese. |
Crediti | 2% del Canone di Abbonamento Mensile per ogni punto percentuale (1%) al di sotto dello SLA e comunque non oltre il 100% del Canone di Abbonamento Mensile. |
Tempi di Fermo Esclusi | Totale di Minuti al Mese attribuibili a: (i) tempi di fermo programmati rientranti in una delle Ordinarie Finestre di Manutenzione di cui alla Clausola 4 innanzi, o (ii) un qualsiasi altro Tempo di Fermo Programmato secondo quanto indicato nella Clausola 4 e notificato al Cliente con almeno cinque (5) giorni lavorativi di anticipo sul Tempo di Fermo Programmato o (iii) l'indisponibilità causata da fattori che esulano dal ragionevole controllo di SAP, quali gli eventi imprevedibili e inattesi che non possono essere evitati anche agendo con ragionevole diligenza. |
Tempo di Fermo Programmato | I Tempi di Fermo Programmati per il Cloud Service interessato sottoscritto in abbonamento dal Cliente sono indicati alla Clausola 4 innanzi, intitolata "Finestre di Manutenzione dei Cloud Service". |
4. Finestre di Manutenzione dei Cloud Service
Per i Tempi di Fermo Programmati, SAP può utilizzare le finestre di manutenzione sottostanti. Gli eventuali riferimenti all'"Ora Locale" si riferiscono all'ora locale del luogo di ubicazione del data center di hosting del SAP Cloud Service. SAP dovrà comunicare al Cliente, tempestivamente e con ragionevole preavviso, eventuali upgrade principali o manutenzioni di emergenza ai Cloud Services.
SAP Agile Data Management
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale dalle 17:00 alle 19:00 (ora legale UT - 7, osa solare UTC - 8) |
Principali Upgrades | Fino a 12 volte l’anno dal venerdì alle 17:00 al Sabato alle 12:00 (ora legale UTC - 7, ora solare UTC - 8) |
SAP Anywhere
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, il martedì per non più di 2 ore dalle 23:00 alle 3:00, Ora Locale, e a qualsiasi ora, con preavviso di 5 giorni da parte di SAP, fino a 4 ore. |
Principali Upgrade | Non previsto |
Offerta SAP Ariba Cloud
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Il sabato dalle 8:00 alle 20:00. Ora legale UTC - 7 / Ora solare UTC - 8. |
SAP si riserva il diritto di estendere o modificare i tempi delle Finestre di Manutenzione Ordinaria di SAP Ariba Cloud Services, fatti salvi i diritti del cliente di cui alle CGC. Ferma restando la Clausola 3.2 dello SLA, SAP farà quanto commercialmente ragionevole per notificare al Cliente il Tempo di Fermo di SAP Ariba Cloud Services con almeno 72 ore di anticipo.
SAP Assessment Management by Questionmark
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione | Il terzo Sabato del mese |
Ordinaria | Data centre nelle Americhe: dalle 5:00 alle 17:00 Ora Locale; e |
Data centre europei: dalle 10:00 alle 22:00 UTC per i data centre | |
ubicati in Europa. |
SAP Asset Intelligence Network
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Una volta ogni quattro settimane il Martedì per 6 ore tra le 4:30 e le 16:30 Ora Locale (Europa). Nota: Prima finestra di manutenzione regolare fissata a sei settimane dall’Upgrade Principale |
Principali Upgrade | Una volta ogni trimestre solare il Venerdì per 6 ore tra le 4:30 e le 16:30 Ora Locale (Europa). |
Manutenzione di Emergenza | Solo nella misura necessaria alle riparazioni di emergenza, ogni giorno della settimana, se possibile, per 2 ore dalle 4:30 alle 16:30. Ora Locale (Europa). |
SAP Browse Manager and Conversion Manager, hybris Merchandising
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, tra le 18:00 di venerdì e le 03:00 di lunedì, Ora Locale (Americhe). |
SAP BusinessByDesign
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, dalle 02:00 di domenica alle 06:00 di domenica, Ora Locale. |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, dalle 06:00 di sabato alle 06:00 di domenica, Ora Locale. |
SAP BusinessObjects Cloud (in precedenza, Cloud for Analytics)
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Data centre in Europa: a cadenza settimanale, il venerdì - dalle 22:00 alle 1:00 del sabato, Ora Locale Data centre nelle Americhe: a cadenza settimanale la domenica - dalle 20:00 alle 23:00 ora locale Data centre in Australia: a cadenza settimanale il sabato - dalle 7:00 alle 22:00 Ora solare UTC + 10 / Ora legale UTC + 11. |
Principali Upgrades | Data centre in Europa: a cadenza settimanale, il venerdì dalle 14:00 alle 17.00, Ora Locale Data centre nelle Americhe: a cadenza settimanale, il venerdì dalle 05:00 alle 20:00, Ora Locale Data centre in Australia: a cadenza settimanale il venerdì dalle 18:00 alle 21:00 ora solare UTC + 10 / ora legale UTC + 11 |
SAP BusinessObjects Roambi
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, il mercoledì dalle 13:00 alle 21:00, Ora Locale. |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, dalle 9:00 di sabato alle 21.00 di Sabato, UTC - 7 (ora legale), UTC -8 (ora solare). |
SAP BusinessOne Cloud Deployment Services
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Data centre nelle Americhe: a cadenza settimanale, il lunedì dalle 03:00 alle 07:00, Ora Locale Durante questo tempo di fermo le Add- on e le Estensioni Business One non possono essere distribuire e riavviate. |
Principali Upgrades – SAP HANA Cloud Platform | Durante questo tempo di fermo le Add-on e le Estensioni Business One non possono essere distribuire e riavviate. Ora Locale (Europa). |
Upgrade della SAP Cloud Appliance Library** | Una volta al mese (mese solare) durante una finestra di una (1) ora, che sarà notificata da SAP con almeno una settimana di anticipo. |
SAP Cloud Appliance Library
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza bisettimanale, nelle settimane dispari (ad es. settimana solare 1, 3, 5 ecc.), dalle 07:00 alle 08:00 di giovedì, Ora Locale (Europa). |
Principali Upgrades – SAP HANA Cloud Platform | Fino a 4 volte all'anno, dalle 22:00 di venerdì alle 03:00 di lunedì, Ora Locale.(Europa) |
Upgrade della SAP Cloud Appliance Library** | Una volta al mese (mese solare) durante una finestra di una (1) ora, che sarà notificata da SAP con almeno una settimana di anticipo. |
**Le Finestre di Manutenzione della SAP Cloud Appliance Library sono distinte e da aggiungere alle Finestre di Manutenzione della SAP HANA Cloud Platform, e riguardano entrambe il Cloud Service.
SAP Cloud for EPM (Comprende Cloud for Planning)
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Data centre nelle Americhe: la domenica - dalle 20:00 alle 23:00 ora locale Data centre in Europa: il venerdì - dalle 22:00 alle 1:00 del sabato, Ora Locale Data centre in Australia: a cadenza settimanale il sabato - dalle 7:00 alle 22:00 Standard Time UTC + 10 Daylight Time UTC +11. |
Principali Upgrades | Data centre nelle Americhe: dalle 05:00 alle 20:00, Ora Locale Data centre in Europa: dalle 14:00 alle 17.00 del sabato, Ora Locale Data centre in Australia: a cadenza settimanale il venerdì - dalle 18.00 alle 21:00 Standard Time UTC + 10 Daylight Time UTC +11. |
SAP Cloud for Product Stewardship
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza bisettimanale, dalle 11.00 alle 11.45 di giovedì, Ora Locale. |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, dalle 11.00 di giovedì alle 11.00 di venerdì, Ora Locale. |
SAP Cloud for Travel and Expense
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, dalle 02:00 di domenica alle 06:00 di domenica, Ora Locale. |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, dalle 06:00 di sabato alle 06:00 di domenica, Ora Locale. |
SAP Communication Center by Ancile
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Il Cliente può selezionare una delle seguenti finestre di manutenzione: (1) il martedì e il giovedì, dalle 02:00 alle 04:00, Ora Locale (*); o (2) il sabato dalle 02:00 alle 06:00, Ora Locale. |
Principali Upgrade | Fino a 4 volte all'anno, dalle 22:00 di venerdì alle 22:00 di lunedì, Ora Locale. |
SAP Productivity Pak by Ancile
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, il sabato dalle 21:00 alle ore 3:00 del sabato Ora Locale |
Principali Upgrade | Fino a 4 volte all'anno, dalle 18:00 di sabato alle 03:00 di domenica, Ora Locale. |
SAP Connected Logistics
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Ogni settimana, il lunedì e il giovedì mattina dalle 04:30 alle 06:30 Ora Locale (Europa). |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno di un qualsiasi giorno lavorativo, dalle 04:30 alle 08:30 ora europea. |
SAP Contact Center, Cloud Edition
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, il mercoledì dalle 01:00 alle 05:00, Ora Locale. |
Principali Upgrades | A cadenza trimestrale, dalle 22:00 di venerdì alle 03:00 di lunedì, Ora Locale. |
SAP Event Ticketing, SAP Event Ticketing Pro
Finestra Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Il lunedì e il mercoledì, dalla mezzanotte alle 06:00, Ora Locale. |
Principali Upgrades | Massimo 2 volte all'anno, dalle 22:00 di venerdì alle 4:00 di lunedì, Ora Locale. |
SAP Financial Services Network
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, dalle 04:00 di domenica alle 06:00 di domenica, Ora Locale. |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, dalle 22:00 di venerdì alle 03:00 di lunedì, Ora Locale. |
SAP Financial Statements Insights
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza bisettimanale, il venerdì dalle &.00 alle 09:00 Ora Locale (Europa) |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, il sabato delle 08.00 alle 14.00, Ora Locale (Europa). |
SAP Fiori, cloud service
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza bisettimanale, nelle settimane dispari (ad es. settimana solare 1, 3, 5 ecc.), alle seguenti ore: Per i data centre in Europa: il giovedì mattina dalle 07:00 alle 21:00 Ora Locale Per i data centre negli Stati Uniti: il giovedì mattina dalle 03:00 alle 17:00 Ora Locale Per i data center in Australia: dalle 22:00 alle 24:00 Standard Time (UTC+10) / dalle 23:00 alle 1:00 Daylight Time (UTC+11). Nota: Nel corso del presente fermo le Applicazioni in Piattaforma non possono essere distribuite e riavviate. Le Applicazioni in Piattaforma già avviate e funzionanti non saranno interessate |
Principali Upgrade | Fino a 4 volte all'anno, il sabato delle 08.00 alle 03:00, Ora Locale (Europa). |
SAP Forms as a Service by Adobe
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza bisettimanale, nelle settimane dispari (ad es. settimana solare 1, 3, 5 ecc.), dalle 07:00 alle 08:00 di giovedì, Ora Locale (Europa). |
Principali Upgrades | Dalle 22:00 di venerdì alle 03:00 di lunedì, Ora Locale (Europa), una volta ogni trimestre solare. |
SAP HANA Cloud Platform
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza bisettimanale, nelle settimane dispari (ad es. settimana solare 1, 3, 5 ecc.), alle seguenti ore: Data centre in Europa: il giovedì mattina dalle 07:00 alle 08:00 Ora Locale Data centre nelle Americhe: dalle 03.00 alle 04:00, Ora Locale Data center in Australia: dalle 22:00 alle 24:00 Standard Time (UTC+10) / dalle 23:00 alle 24:00 Daylight Time (UTC+11). Nota: Nel corso del presente fermo le Applicazioni in Piattaforma non possono essere distribuite e riavviate. Le Applicazioni in Piattaforma già avviate e funzionanti non saranno interessate Eccezioni a quanto sopra: SAP HANA Cloud Platform, API Management; SAP HANA Cloud Platform, integration service: A cadenza settimanale, la domenica dalle 04.30 alle 06.30, Ora Locale. SAP HANA Cloud Platform, mobile service for security: A cadenza bisettimanale, nelle settimane dispari (ad es. settimana solare 1, 3, 5 ecc.), il sabato dalle 02.00 alle 10.00, Ora Locale (Americhe). SAP HANA Cloud Platform, analytics service: si veda SAP BusinessObjects Cloud |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, il sabato delle 08.00 alle 14.00, Ora Locale (Europa). Eccezioni a quanto sopra: SAP HANA Cloud Platform, API Management; SAP HANA Cloud Platform, integration service; SAP HANA Cloud Platform, mobile service for security: Fino a 4 volte all'anno, dalle 22:00 di venerdì alle 03:00 di lunedì, Ora Locale. SAP HANA Cloud Platform, analytics service: si veda SAP Cloud for Analytics |
SAP HANA Cloud Platform Identity Authentication
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza bi settimanale, nelle settimane dispari Data centre nelle Americhe: il martedì dalle 03.00 alle 04:00, Ora Locale Data centre in Europa: il mercoledì pomeriggio dalle 14:00 alle 15.00 Ora Locale Data centre in Australia: Standard Time UTC + 10/Daylight Time UTC+11 |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, il sabato delle 08.00 alle 14.00, Ora Locale (Europa). |
SAP Health Engagement
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Data centre Europa: il martedì dalle 5:00 alle 7:00 Ora Locale/venerdì delle 5:00 alle 7:00 Ora Locale Data centre Americhe: il martedì dalle 00.00 alle 02.00 Ora Locale/venerdì delle 00.00 alle 02.00 Ora Locale |
Principali Upgrades | Data centre Europa: Fino a 4 volte all'anno, il venerdì delle 05:00 alle 11:00, Ora Locale. Data centre Americhe: Fino a 4 volte all'anno, il venerdì delle 00.00 alle 06.00, Ora Locale. |
SAP Hybris Cloud for Customer
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, dalle 02:00 di domenica alle 06:00 di domenica, Ora Locale. |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, dalle 06:00 di sabato alle 06:00 di domenica, Ora Locale. |
SAP Hybris Merchandising
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, tra le 18:00 di venerdì e le 03:00 di lunedì, Ora Locale (Americhe). |
SAP hybris Service Engagement Center
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, il mercoledì dalle 01:00 alle 05:00, Ora Locale. |
Principali Upgrade | Fino a 4 volte all'anno, dalle 23:00 di venerdì alle 03.00 di lunedìì ora locale |
SAP Innovation Management
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, la domenica dalle 04:00 alle 06:00, Ora Locale. |
Principali Upgrades | A cadenza settimanale, dalle 22:00 di venerdì alle 15:00 di lunedì, Ora Locale. |
SAP Integrated Business Planning (formerly SAP Sales & Operations Planning)
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, la domenica dalle 02:00 alle 06:00, Ora Locale. |
Principali Upgrades | Dalle 22:00 di venerdì alle 03:00 di lunedì, Ora Locale, una volta ogni trimestre. |
Upgrade minori | A cadenza trimestrale, la domenica dalle 02:00 alle 14:00, Ora Locale. |
SAP Knowledge Central by Mindtouch
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Il martedì e il giovedì dalle 02.00 alle 04.00 Ora Locale o sabato delle 02.00 alle 06.00 Ora Locale |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, dalle 22:00 di venerdì alle 22:00 di lunedì, Ora Locale. |
SAP Lumira Cloud
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza bisettimanale, nelle settimane dispari (ad es. settimana solare 1, 3, 5 ecc.), dalle 07:00 alle 08:00 di giovedì, Ora Locale (Europa). |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, dalle 22:00 di venerdì alle 03:00 di lunedì, Ora Locale.(Europa) |
SAP Precision Marketing
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza bisettimanale, il mercoledì mattina dalle 04:00 alle 06:00 ora locale (Europa). |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, dalle 22:00 di venerdì alle 03:00 di lunedì, Ora Locale.(Europa) |
SAP Predictive Maintenance and Service, Cloud Edition
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, il venerdì dalle 16:00 alle 18:00, Ora Locale (Europa). |
Principali Upgrades | Fino a 8 volte all'anno, dalle 16:00 di venerdì alle 08.00 di lunedì, Ora Locale.(Europa) |
SAP Product Stewardship Network
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Il martedì e il giovedì mattina dalle 08.00 alle 09.00 Ora Locale (Europa). |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, dal martedì delle 05.00 alle 00.00, Ora Locale (Europa). |
Manutenzione di Emergenza | Solo nella misura necessaria alle riparazioni di emergenza, ogni giorno della settimana, se possibile, dalle 08.00 alle 09:00, Ora Locale (Europa). |
SAP RealSpend
Finestre di Manutenzione | |
Finestra di Manutenzione Ordinaria | A cadenza bisettimanale, il venerdì dalle 06.00 alle 09.00 ora locale (Europa). |
Principali Upgrades | Fino a quattro volte all'anno, il sabato delle 08.00 alle 14.00, Ora Locale (Europa). |
SAP Resolve
Finestre di Manutenzione | |
Finestra di Manutenzione Ordinaria | Il terzo sabato di ogni mese alle 21:00 alle 23:00 Ora Locale (Americhe) |
Principali Upgrades | Fino a quattro volte all'anno, dalle 22:00 di venerdì alle 03:00 di lunedì, Ora Locale.(Americhe) |
S/4HANA Cloud Edition
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, dalle 02:00 di domenica alle 06:00 di domenica, Ora Locale. |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, dalle 22:00 di venerdì alle 03:00 di lunedì, Ora Locale. |
S/4HANA Finance Cloud for customer payments, S/4HANA Finance Cloud for Credit integration
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza bisettimanale, nelle settimane dispari: il giovedì dalle 9:00 alle 10:00 Oral Locale |
Principali Upgrade | Fino a 4 volte all'anno, il sabato delle 08.00 alle 02.00, Ora Locale. |
SAP Scouting
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza bisettimanale, nelle settimane dispari (ad es. settimana solare 1, 3, 5 ecc.), dalle 07:00 alle 08:00 di giovedì, Ora Locale (Europa). |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, dalle 22:00 di venerdì alle 03:00 di lunedì, Ora Locale. |
SAP Sentinel cloud edition
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Giornalmente, dalle 03:00 alle 06:00 Ora Locale, dal martedì al sabato. |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, dalle 22:00 di sabato alle 06.00 di lunedì, Ora Locale. |
SAP Signature Management by Docusign
Qualora si renda necessario un intervento di manutenzione del Cloud Service, SAP farà uso delle finestre di manutenzione previste per i fermi programmati della soluzione SAP Cloud associata all'utilizzo del Cloud Service.
SAP SportsOne
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza bisettimanale, il martedì dalle 06:00 alle 08:00, Ora Locale il giovedì dalle 06:00 alle 07:00, Ora Locale. |
Principali Upgrades | Uno all'anno, 8 ore. |
SAP SuccessFactors Business Execution Suite and SAP Learning Hub (except Employee Central)
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione | Data center Americhe: a cadenza settimanale, dalla mezzanotte |
Ordinaria | (venerdì-sabato) alle 7:00 del sabato Ora Locale |
Data center Europa a cadenza settimanale, dalla mezzanotte | |
(venerdì-sabato) alle 7:00 del sabato Ora Locale | |
Data center APJ: a cadenza settimanale, dalla mezzanotte | |
(venerdì-sabato) alle 7:00 del sabato Standard Time UTC+10 e a | |
cadenza settimanale, dalla mezzanotte (sabato-domenica) alle | |
7:00 della domenica Standard Time UTC +10; | |
Data center ubicati in Cina: a cadenza settimanale, dalla | |
mezzanotte (venerdì-sabato) alle 07:00 di sabato, UTC+8 e dalla | |
mezzanotte (sabato-domenica) alle 7:00 di domenica, UTC+8. | |
Data center ubicati in Brasile: a cadenza settimanale dalla | |
mezzanotte (sabato-domenica) alle 7:00 (domenica) UTC-3. |
Codifica e-mail SAP Success Factors
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione | Data center ubicati nelle Americhe: a cadenza settimanale, dalla |
Ordinaria | mezzanotte di venerdì alle 07:00 di sabato, U.S. Eastern Time e |
dalla mezzanotte di Sabato alle 07:00 di domenica, Ora Locale | |
Data centre ubicati in Europa: a cadenza settimanale, dalla | |
mezzanotte di venerdì alle 07:00 di sabato, GMT e dalla | |
mezzanotte di Sabato alle 7:00 di domenica, Ora Locale | |
Data center ubicati in APJ: a cadenza settimanale, dalla | |
mezzanotte (venerdì-sabato) alle 07:00 di sabato, UTC+8 e dalla | |
mezzanotte (sabato-domenica) alle 7:00 di domenica, UTC+10; e | |
Data center ubicati in Cina a cadenza settimanale, dalla | |
mezzanotte (venerdì-sabato) alle 07:00 di sabato, e dalla | |
mezzanotte (sabato-domenica) alle 7:00 UTC+8. |
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione | Data center ubicati nelle Americhe: a cadenza settimanale, il |
Ordinaria | sabato dalle 1:00 alle 5:00 Ora Locale (Americhe); |
Data centre ubicati in Europa: clienti Americani: a cadenza | |
settimanale, il sabato dalle 1:00 alle 5:00 Ora Locale (Americhe); | |
Tutti gli altri clienti: a cadenza settimanale, il sabato dalle 24:00 | |
alle – 4:00 UTC; | |
Data centre in APJ: a cadenza settimanale, il venerdì dalle 1:00 alle | |
5:00 UTC+11; |
SAP Jam Collaboration
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria* *In aggiunta alle finestre di manutenzione previste per la SAP SuccessFactors Business Execution Suite | Data center Americhe: a cadenza settimanale, dalla mezzanotte (giovedì venerdì) alle 07.00 del venerdì Ora Locale Data center Europa: a cadenza settimanale, dalle 23:00 del giovedì alla mezzanotte (giovedì venerdì) Ora Locale; e Data centre in Cina: a cadenza settimanale, il sabato dalle 1:00 alle 02.00 UTC+8; Data centre in Australia: a cadenza settimanale, il sabato dalle 04.00 alle 05.00 UTC+10; Data centre in Brasile: a cadenza settimanale, dalle 1:00 alle 04:00 UTC-3 |
SAP Jam Communities
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Data Centre nelle Americhe: Ora Locale A cadenza settimanale, il giovedì della 17:00 alle 18:00 A cadenza settimanale, dalla mezzanotte (tra venerdì e sabato) alle |
7:00 del sabato A cadenza settimanale, dalla mezzanotte (tra sabato e domenica) alle 7:00 della domenica Data Centre in Europa: Ora Locale A cadenza settimanale, tra le 3:00 e le 4:00 A cadenza settimanale, dalla mezzanotte (tra venerdì e sabato) alle 7:00 del sabato A cadenza settimanale, dalla mezzanotte (tra sabato e domenica) alle 7:00 della domenica |
Recruiting Marketing
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Data centre Americhe: a cadenza settimanale il venerdì dalle 23.00 al sabato alle 03.00 e il sabato delle 07.00 alle 10.00 Ora Locale |
SAP Time and Attendance Management by Workforce Software, SAP Workforce Forecasting and Scheduling by WorkForce Software
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, la domenica dalle 02:00 alle 06:00, Ora Locale. |
SAP Trade Repository Reporting by Virtusa
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Nei giorni feriali tra le 18:00 e le 20:00 e il quarto martedì di ogni mesi tra le 24:00 e le 4:00 Ora Locale (Europa) |
Principali Upgrades | Dal sabato alle 6:00 alla domenica alle 21:00 Ora Locale (Europa) |
SAP TwoGo
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Secondo le necessità con un preavviso di un giorno all'amministratore del sito del Cliente. |
Principali Upgrades | Fino a uno al mese, dalle 22:00 di venerdì alle 03:00 di lunedì, Ora Locale (Europa) |
SAP U.S. Benefits Management by Benefitfocus
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Dalle 23:00 di venerdì alle 07:00 di sabato, Eastern U.S. time. |
SAP User Experience Management by Knoa
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Il sabato dalle 5:00 alle 17:00 Eastern Standard Time e il mercoledì dalle 22:00 alla mezzanotte Eastern Standard Time per i data center ubicati negli Stati Uniti; il mercoledì dalle 22:00 alla mezzanotte Central European Time (CET) per i data centre ubicati in Europa. |
Principali Upgrade | Il sabato dalle 5:00 alle 17:00 Eastern Standard Time e il mercoledì dalle 22:00 alla mezzanotte Eastern Standard Time per i data center ubicati negli Stati Uniti; il mercoledì dalle 22:00 alla mezzanotte Central European Time per i data centre ubicati in Europa. |
SAP Vehicle Insights
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Il martedì dalle 18:00 alle 22:00 Central European Time (CET) per i data center in Europa e dalle 2:00 alle 6:00 Eastern U.S. Time per i data center negli Stati Uniti. |
Principali Upgrade | A cadenza mensile: Il primo sabato del mese dalle 8:00 alle 20:00 CET per i data center in Europa e negli Stati Uniti. |
SAP Vehicles Network
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, la domenica dalle 08.00 alle 10.00, Ora Locale. |
Principali Upgrades | A cadenza settimanale, dalle 22:00 di sabato alle 06.00 di lunedì, Ora Locale. |
SAP Work Manager, Cloud Edition
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | Fino a 12 volte all'anno, dalle 21.00 del giovedì alle 23:00, UTC+3. |
SAP Workforce Performance Builder
Finestre di Manutenzione | |
Finestre di Manutenzione Ordinaria | A cadenza settimanale, il giovedì dalle 16:00 alle 20:00, Ora Locale. |
Principali Upgrades | Fino a 4 volte all'anno, dalle 16:00 di giovedì alle 6:00 di venerdì, Ora Locale. |