SLA e penali di provisioning ed assurance
Allegato G alla delibera n. 623/15/CONS
SLA e penali di provisioning ed assurance
Tabella 1a - SLA per il provisioning dei servizi di accesso fisico all’xxxxxxxx0
SLA per il provisioning dei servizi di accesso fisico all’ingrosso | ||
Servizio | Tempo | |
95% dei casi | 100% dei casi | |
Servizi di accesso disaggregatoa | Entro DACb | Entro DACb + 3 gg lavorativi |
Prolungamento dell'accesso in fibra ottica | Entro DACc | Entro DACc + 3 gg lavorativi |
Segmento di terminazione in fibra ottica | Entro 15 giorni solarid | Entro 19 giorni solarid |
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
aULL, ULL dati, VULL, SA, Sub-loop unbundling, su linea attiva e non attiva e cambio coppia al permutatore
b Con DAC minima pari a DROe + 5 gg lavorativi
c Con DAC minima pari a DROe + 11 gg lavorativi
d Il tempo specificato per il provisioning del servizio decorre dal primo giorno lavorativo successivo alla data di ricezione da parte di Telecom Italia dell’accettazione dello SdF/ordine da parte dell’Operatore richiedente il servizio.
e La DRO è definita come il primo giorno lavorativo successivo alla DIR (Data Xxxxx Xxxxxxxxx)2.
1 Cfr. i documenti Service Level Agreement Servizi di accesso disaggregato all’ingrosso alle reti e sottoreti metalliche di Telecom Italia 2013 (Mercato 4) (data di pubblicazione 3 febbraio 2014), come approvato dall’Autorità con delibera n. 747/13/CONS, e Service Level Agreement di Telecom Italia 2013: Servizi di Accesso NGAN (Infrastrutture di posa locali, Tratte di adduzione, Fibre ottiche primarie e secondarie, Segmenti di terminazione in fibra ottica) (Mercato 4) (data di pubblicazione 10 settembre 2014), come approvato con delibera n. 68/14/CIR.
2 Cfr. il documento Manuale delle procedure Servizi di accesso disaggregato all’ingrosso alle reti e sottoreti metalliche di Telecom Italia 2013 (Mercato 4) (data di pubblicazione 3 febbraio 2014), come approvato dall’Autorità con delibera n. 747/13/CONS.
Tabella 1b - Penali per ritardato provisioning dei servizi di accesso fisico all’ingrosso3
Penali per ritardato provisioning dei servizi di accesso fisico all’ingrossoa (vale quanto riportato in nota 3 ai fini del calcolo) | |
Servizio | |
ULL, ULL dati, VULL, SA, SLU, cambio coppia al permutatore, segmento di terminazione in fibra ottica | ⮚ Ritardo ≤ 3 giorni lavorativi rispetto alla DAC/SLA: 5 euro/giorno; ⮚ Ritardo > 3 giorni lavorativi e ≤ 10 giorni lavorativi rispetto alla DAC/SLA: 10 euro/giorno; ⮚ Ritardo > 10 giorni lavorativi rispetto alla DAC/SLA: 15 euro/giorno. |
Prolungamento dell’accesso in fibra ottica | La penale è fissata da Telecom Italia sulla base dei principi di non discriminazione e di parità di trattamento |
a La DAC di riferimento è quella comunicata dall’OLO salvo rimodulazioni per cause non dipendenti da Telecom Italia4.
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Tabella 2a - SLA per il provisioning dei servizi di co-locazione e dei servizi di accesso alle infrastrutture di posa locali, Tratta di adduzione e Fibra Ottica Primaria o Secondaria5
SLA per il provisioning dei servizi di co-locazione | |
Offerta per servizi di co-locazione e per raccordi interni tra Operatori – studi di fattibilità | • Entro 15 giorni lavorativi nel 100% dei casi, per esito positivo della prima soluzione richiesta. • Entro 22 giorni lavorativi nel 100% dei casi, se è necessaria l’analisi di successive soluzioni disponibili - caso di presenza di soli esiti negativi. • Entro 30 giorni lavorativi nel 100% dei casi, se è necessaria l’analisi di successive soluzioni disponibili - caso di presenza di almeno un esito che ecceda i valori di soglia indicati nel par. 14 del documento “Offerta di Riferimento di Telecom Italia: Servizi di Colocazione”. |
Valutazione del rischio per la sicurezza e salute dei lavoratori | |
Analisi della documentazione tecnica fornita dall’Operatore | Entro 15 gg lavorativi nel 80% dei casi |
Verifiche delle ditte degli Operatori | |
Processo di Qualificazione comprensivo delle valutazioni di Base, Economico/finanziaria e Tecnico organizzativa. | Esiti delle verifiche comunicati all’Operatore entro 21 giorni lavorativi dalla ricezione delle |
3 Per il calcolo della penale bisogna considerare che se il numero di giorni lavorativi di ritardo, g, ricade nella fascia i (con i =1,2,3), la penale corrispondente è calcolata come:
• p=g×p1, nel caso di fascia 1 (p1=5 euro);
• p=3×p1 + (g-3) ×p2, nel caso di fascia 2 (p2=10 euro);
• p=3×p1 + p2×7 + (g-10) ×p3, nel caso di fascia 3 (p3=15 euro).
Ad esempio nel caso di 7 giorni lavorativi di ritardo la penale corrispondente è p=3×5+4×10€/giorno = 55
€, mentre nel caso di 12 giorni lavorativi di ritardo la penale corrispondente è p=3×5+7×10+2×15€/giorno
= 115 €.
4 Cfr. il documento Service Level Agreement Servizi di accesso disaggregato all’ingrosso alle reti e sottoreti metalliche di Telecom Italia 2013 (Mercato 4) (data di pubblicazione 3 febbraio 2014), come approvato dall’Autorità con delibera n. 747/13/CONS.
5 Cfr. il documento Service Level Agreement Servizi di co-locazione di Telecom Italia 2013 (Mercato 4)
(data di pubblicazione 3 febbraio 2014) come approvato dall’Autorità con delibera n. 747/13/CONS.
Processo di verifica del subappalto comprensivo di analisi documentale e verifiche tecniche | richieste per almeno l’80% dei casi, condizionatamente a: - Ricezione da parte di Telecom Italia di tutte le informazioni necessarie all’identificazione delle ditte nell’ambito della fase negoziale precedente la formalizzazione delle offerte per la predisposizione dei siti da parte di Telecom Italia - n° totale di richieste di qualificazione/verifiche di subappalto mensili (da parte di tutti gli operatori) ≤ 10 |
Provisioning per il servizio di co-locazione in sala interna (Fisica A) | |
Servizio di co-locazione con strutture da realizzare e materiali da approvvigionare per sito specifico. Realizzazione di raccordi interni tra Operatori in sale diverse che necessitano di opere edili. | Entro 90 giorni lavorativi nel 100% dei casi |
Ampliamento di raccordi e/o incremento di moduli con opere infrastrutturali da realizzare e materiali da approvvigionare su sito già adeguato (comprende eventuale predisposizione pots/splitter). Realizzazione di raccordi interni tra Operatori in sale diverse con materiali da approvvigionare. | Entro 45 giorni lavorativi nel 100% dei casi |
Realizzazione di raccordi interni tra Operatori in sale diverse senza materiali da approvvigionare. Ampliamento di raccordi e/o incremento di moduli senza realizzazione di opere infrastrutturali e senza approvvigionamento di materiali. | Entro 15 giorni lavorativi nel 100% dei casi. |
Provisioning per il servizio di co-locazione in shelter (Fisica B) | |
Servizio di co-locazione in shelter con strutture da realizzare e materiali da approvvigionare per sito specifico. Realizzazione di raccordi interni tra Operatori in sale diverse che necessitano di opere edili. | Entro 90 giorni lavorativi nel 100% dei casi. |
Ampliamento di raccordi e/o incremento di moduli con opere infrastrutturali da realizzare e materiali da approvvigionare (comprende eventuale predisposizione pots/splitter). Realizzazione di raccordi interni tra Operatori in sale diverse. | Entro 45 giorni lavorativi nel 100% dei casi. |
Ampliamento in shelter già predisposto senza opere infrastrutturali con materiale di consumo per cui non è necessario approvvigionamento specifico. | Entro 15 giorni lavorativi nel 100% dei casi. |
Provisioning per il servizio di co-locazione virtuale A e B | |
Co-locazione virtuale A (acquisto ed installazione degli apparati a cura dell’Operatore). | Entro 60 giorni lavorativi nell’80% dei casi. |
Co-locazione virtuale B (acquisto ed installazione degli apparati a cura di Telecom Italia). | Entro 90 giorni lavorativi nell’80% dei casi. |
Ampliamento nella stessa sala con opere infrastrutturali su raccordo esistente con materiali da approvvigionare per sito specifico (comprende eventuale predisposizione pots/splitter). | Entro 30 giorni lavorativi nell’80% dei casi. |
Realizzazione di raccordi interni tra Operatori entrambi co- locati nella medesima sala in modalità virtuale. | Entro 30 giorni lavorativi nel 100% dei casi. |
Ampliamento nella stessa sala senza opere infrastrutturali con materiale di consumo per cui non è necessario approvvigionamento specifico. | Entro 15 giorni lavorativi nell’80% dei casi. |
Provisioning per servizio di co-locazione virtuale C (co- mingling) | |
Servizio di co-locazione con strutture da realizzare e materiali da approvvigionare per sito specifico. | Entro 60 giorni lavorativi nell’80% dei casi. |
Ampliamento nella stessa sala con opere infrastrutturali su raccordo esistente con materiali da approvvigionare per sito specifico (comprende eventuale predisposizione pots/splitter). | Entro 30 giorni lavorativi nell’80% dei casi. |
Realizzazione di raccordi interni tra Operatori, entrambi colocati nella medesima sala in modalità virtuale. | Entro 30 giorni lavorativi nel 100% dei casi. |
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Ampliamento nella stessa sala senza opere infrastrutturali con materiale di consumo per cui non è necessario approvvigionamento specifico. | Entro 15 giorni lavorativi nell’80% dei casi. |
Provisioning per il servizio di co-locazione in sito adiacente o nelle immediate vicinanze | |
Realizzazione con materiale da approvvigionare per sito specifico. | Entro 90 giorni lavorativi nell’80% dei casi. |
Ampliamento senza opere infrastrutturali e con materiali da approvvigionare per sito specifico (comprende eventuale predisposizione pots/splitter) | Entro 30 giorni lavorativi nell’80% dei casi. |
Ampliamento con materiali di consumo per cui non è necessario approvvigionamento specifico | Entro 20 giorni lavorativi nell’80% dei casi. |
Provisioning per il servizio di co-locazione nelle immediate vicinanze dell’armadio di distribuzione di Telecom Italia per servizi di accesso disaggregato alla sottorete locale in rame | |
Nuovo sito di colocazione – modalità Colocazione Armadio Singolo Con: • predisposizione pozzetto TI; • predisposizione infrastruttura di raccordo tra pozzetto TI e armadio TI; • posa e attestazione del cavo di raccordo; • eventuale compattamento spazi. | Entro 40 giorni lavorativi nell’80% dei casi. |
Nuovo sito di colocazione – modalità Colocazione Armadio Singolo Senza: • predisposizione pozzetto TI; • predisposizione infrastruttura di raccordo tra pozzetto TI e armadio TI; Con: • posa e attestazione del cavo di raccordo; • compattamento spazi | Entro 30 giorni lavorativi nell’80% dei casi. |
Nuovo sito di colocazione – modalità Colocazione Armadio Singolo Senza: • predisposizione pozzetto TI; • predisposizione infrastruttura di raccordo tra pozzetto TI e • armadio TI; • compattamento spazi; Con: • posa e attestazione del cavo di raccordo | Entro 25 giorni lavorativi nell’80% dei casi. |
Ampliamento di un sito esistente con posa ed attestazione del cavo di raccordo | Entro 15 giorni lavorativi nell’80% dei casi. |
SLA per il provisioning dei servizi di accesso alle infrastrutture di posa locali, Tratta di adduzione e Fibra Ottica Primaria o Secondaria | |
Servizi di accesso alle infrastrutture di posa locali, Tratta di adduzione e Fibra Ottica Primaria o Secondaria | Entro 30 giorni lavorativi nel 100% dei casi, dalla data di ricezione della relativa richiesta da parte dell’operatore |
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Tabella 2b - Penali per i ritardi nel provisioning dei servizi di co-locazione e dei servizi di accesso alle infrastrutture di posa locali, Tratta di adduzione e Fibra Ottica Primaria o Secondaria
Penali per i ritardi nel provisioning dei servizi di co-locazione e dei servizi di accesso alle infrastrutture di posa locali, Tratta di adduzione e Fibra Ottica Primaria o Secondaria | |
Xxxxxxx nei tempi di consegna | Penale giornaliera espressa rispetto all’importo consuntivatoa |
Fino a 18 giorni (incluso) | 1,67% |
tra il 19 e 63 giorni | 0,44% |
tra 64 e 135 giorni | 0,69% |
oltre 135 giorni | 0,74% |
a Per le infrastrutture di posa locali la penale giornaliera è espressa rispetto all’importo del tracciato non equipaggiato o non rifornito.
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Tabella 3a - SLA assurance per i servizi di accesso fisico all’ingrosso6
SLA assurance per i servizi di accesso fisico all’ingrosso | ||
Accettazione della segnalazione | ||
Entro lo stesso giorno dell’accettazione della segnalazione | Lun-Ven (8:00-16:30, escluso i festivi) | 70% dei casi |
Entro il secondo giorno lavorativo successivo a quello dell’accettazione della segnalazione | Lun-Ven (8:00-16:30, escluso i festivi) | 95% dei casi |
Entro il terzo giorno lavorativo successivo a quello dell’accettazione della segnalazionea | Lun-Ven (8:00-16:30, escluso i festivi) | 100% dei casi |
a Solo per: SLU, SA e Segmento di terminazione in fibra ottica
SLA Plus Assurance per ULL, ULL dati, VULL, SA, SLU e segmento di terminazione in fibra ottica | ||
Prestazioni garantite | Xxxxxx di accettazione | Orario di lavoro |
8 h lavorative per il 95% dei casi | 8-20 lun-sab esclusi festivi | 8-20 lun-sab esclusi festivi |
SLA assurance per il servizio di prolungamento dell’accesso in fibra e per il servizio di accesso alle infrastrutture di posa locali, tratta di adduzione ed alla fibra ottica primaria e secondaria | |
% guasti riparati | SLA |
6 Cfr. i documenti Service Level Agreement Servizi di accesso disaggregato all’ingrosso alle reti e sottoreti metalliche di Telecom Italia 2013 (Mercato 4) (data di pubblicazione 3 febbraio 2014), come approvato dall’Autorità con delibera n. 747/13/CONS e Service Level Agreement di Telecom Italia 2013: Servizi di Accesso NGAN (Infrastrutture di posa locali, Tratte di adduzione, Fibre ottiche primarie e secondarie, Segmenti di terminazione in fibra ottica) (Mercato 4) (data di pubblicazione 10 settembre 2014), come approvato dall’Autorità con delibera n. 68/14/CIR
Orario di accettazione | ||
Entro 12 ore | 8-16 lun-ven | 90% |
Entro 16 ore | 16-8 lun-ven, 0-24 sab-dom- festività infrasettimanali | 90% |
Entro 24 ore | 8-16 lun-ven | 100% |
SLA Degradi su accessi ULL, ULL dati, Shared Access, SLU e segmento di terminazione in fibra ottica |
Entro 8 giorni solari dalla data di accettazione della segnalazione (nel 95% dei casi) |
SLA per disservizi/degradi ripetuti su accessi ULL, ULL dati, Shared Access, SLU e segmento di terminazione in fibra ottica |
Un disservizio/degrado è considerato ripetuto se si verificano le seguenti due condizioni: - viene riaperto sulla medesima risorsa entro 3 giorni solari successivi alla precedente chiusura (di competenza TI); - viene chiuso con la stessa causale con cui era stato chiuso in precedenza. Percentuale massima di disservizi/degradi ripetuti: 5% |
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Tabella 3b - Penali assurance per i servizi di accesso fisico all’ingrosso
Penali assurance per ULL, VULL, SA, SLU e segmento di terminazione in fibra ottica (vale quanto riportato in nota 3 ai fini del calcolo) |
⮚ Ritardo ≤ 3 giorni lavorativi rispetto allo SLA: 7,5 euro/giorno; ⮚ Ritardo > 3 giorni lavorativi e ≤ 10 giorni lavorativi rispetto allo SLA: 12,5 euro/giorno; ⮚ Ritardo > 10 giorni lavorativi rispetto allo SLA: 17,5 euro/giorno. |
Penali nel caso di SLA Plus Assurance per ULL, ULL dati, VULL, SA, SLU e segmento di terminazione in fibra ottica | |
Livello di servizio raggiunto (a consuntivazione) | Penali |
Fino a –5% | 1% dell’importo pattuito per ogni pp di scostamento |
Da –5% a –10% | 2% dell’importo pattuito per ogni pp di scostamento |
Da –10% a –15% | 3% dell’importo pattuito per ogni pp di scostamento |
Oltre –15% | 4% dell’importo pattuito per ogni pp di scostamento |
Penali assurance per il servizio di prolungamento dell’accesso in fibra | |
Ritardo | Penale in valore % del canone mensile |
4 ore | 10% |
5-8 ore | 25% |
9-10 ore | 50% |
11-15 ore | 100% |
Ogni ora oltre la quindicesima | 100% del canone mensile + 100% del canone giornaliero per ogni ora di ritardo |
Penali Degradi su accessi ULL, ULL dati, Shared Access, SLU e segmento di terminazione in fibra ottica (vale quanto riportato in nota 3 ai fini del calcolo) |
⮚ Ritardo ≤ 3 giorni lavorativi rispetto allo SLA: 7,5 euro/giorno; ⮚ Ritardo > 3 giorni lavorativi e ≤ 10 giorni lavorativi rispetto allo SLA: 12,5 euro/giorno; ⮚ Ritardo > 10 giorni lavorativi rispetto allo SLA: 17,5 euro/giorno. |
Penali per disservizi/degradi ripetuti su accessi ULL, ULL dati, Shared Access, SLU e segmento di terminazione in fibra ottica |
25 € per ogni disservizio/degrado ripetuto fuori SLA |
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Tabella 4a - SLA di Assurance per il servizio di co-locazione fisica e virtuale e per i raccordi interni fra Operatori7
Assurance per servizio di co-locazione fisica e virtuale | |||
SLA | |||
Tempo di ripristino | Entro 12 ore lavorative | 100% dei casi | |
Entro 8 ore lavorative | 90% dei casi | ||
Servizio di accompagnamento per colocazione virtuale | Entro 4 ore lavorative dalla richiesta nel 100% dei casi. | ||
Assurance per i raccordi interni fra Operatori | |||
SLA | |||
Tempo di ripristino dei raccordi | 8:00-16:00 lun-ven | 10 ore solari | 100% dei casi |
16:00-8:00 lun-ven; 0-24 sab-dom-festivi infrasettimanali | 14 ore solari | 100% dei casi | |
Tabella 4b - Penali di assurance per il servizio di co-locazione fisica e virtuale e per i raccordi interni fra Operatori
Penali di assurance per il servizio di co-locazione fisica e virtuale e servizio di accompagnamento | |
Ritardo di ripristino | % prezzo intervento |
Fino a 4 ore lavorative | 50% |
Oltre 4 ore e fino a 8 ore lavorative | 80% |
Oltre 8 ore lavorative | 100% |
Penali di assurance per i raccordi interni fra Operatori | |
Ritardo di ripristino | % costo del raccordo |
Per ogni ora di ritardo | 2% |
7 Cfr. il documento Service Level Agreement Servizi di co-locazione di Telecom Italia 2013 (Mercato 4)
(data di pubblicazione 3 febbraio 2014) come approvato dall’Autorità con delibera n. 747/13/CONS.
Tabella 5a - SLA di provisioning degli accessi bitstream su rete in rame8
SLA di provisioning degli accessi bitstream su rete in rame | ||
Tipologia di accesso | Tempi massimi di fornitura per il 95% dei casi (in giorni solari) | Tempi massimi di fornitura per il 100% dei casi (in giorni solari) |
Accessi asimmetrici | 10 (senza intervento presso il cliente finale) 14 (con intervento presso il cliente finale) | 21 (senza intervento presso il cliente finale) 31 (con intervento presso il cliente finale) |
Accessi xDSL simmetrici | 14 | 40 |
Accessi SDH (a valle dell’esito positivo della richiesta di fattibilità) | 70 | 100 |
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Tabella 5b - Penali per il ritardo di provisioning degli accessi bitstream su rete in rame
Penali per il ritardo di provisioning degli accessi bitstream su rete in rame (vale quanto riportato in nota 3 ai fini del calcolo) | |
Tipologia di accesso | |
Accessi asimmetrici, simmetrici e SDH | ⮚ Ritardo ≤ 3 giorni lavorativi rispetto alla DAC/SLA: 5 euro/giorno; ⮚ Ritardo > 3 giorni lavorativi e ≤ 10 giorni lavorativi rispetto alla DAC/SLA: 10 euro/giorno; ⮚ Ritardo > 10 giorni lavorativi rispetto alla DAC/SLA: 15 euro/giorno. |
Tabella 6a - SLA di provisioning degli accessi bitstream NGA9
SLA di provisioning degli accessi bitstream NGA | ||
Tipologia di accesso | Tempi massimi di fornitura per il 95% dei casi (in giorni solari) | Tempi massimi di fornitura per il 100% dei casi (in giorni solari) |
Accessi FTTC/FTTH | 14 | 40 |
aULL, ULL dati, ULL dati, VULL, SA, Sub-loop unbundling, su linea attiva e non attiva
b WLR e bitstream (rame e NGA) su linea attiva e non attiva
8 Cfr. il documento Service Level Agreement di Telecom Italia 2013: Servizi bitstream e relativi servizi accessori (data di pubblicazione 10 febbraio 2014), come approvato dall’Autorità con delibera n. 746/13/CONS.
9 Cfr. Service Level Agreement di Telecom Italia 2013: Servizi bitstream NGA, servizio VULA e relativi servizi accessori (data di ripubblicazione 5 settembre 2014), come approvato dall’Autorità con delibera n. 69/14/CIR
Tabella 6b - Penali per il ritardo di provisioning degli accessi bitstream NGA
Penali per il ritardo di provisioning degli accessi bitstream NGA (vale quanto riportato in nota 3 ai fini del calcolo) | |
Tipologia di accesso | |
Accessi FTTC/FTTH | ⮚ Ritardo ≤ 3 giorni lavorativi rispetto alla DAC/SLA: 5 euro/giorno; ⮚ Ritardo > 3 giorni lavorativi e ≤ 10 giorni lavorativi rispetto alla DAC/SLA: 10 euro/giorno; ⮚ Ritardo > 10 giorni lavorativi rispetto alla DAC/SLA: 15 euro/giorno. |
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Tabella 7a - SLA di provisioning dei Kit ATM (porta) e Gigabit Ethernet (porta sul feeder, terminazione L2 e raccordi di centrale lato TI dal feeder fino al ripartitore di confine TTF in sala AF)10
SLA di provisioning dei Kit ATM (porta) e Gigabit Ethernet (porta sul feeder, terminazione L2 e raccordi di centrale lato TI dal feeder fino al ripartitore di confine TTF in sala AF) | ||
Velocità | Tempi massimi di fornitura per il 100% dei casi (in giorni solari) | Tempi massimi di fornitura per il 95% dei casi (in giorni solari) |
ATM a 2,4,6,8 Mbit/s | ATM a 2,4,6,8 Mbit/s | ATM a 2,4,6,8 Mbit/s |
ATM a 34 e 155 Mbit/s | 70 giorni | 35 giorni |
GbE | 60 giorni | 35 giorni |
Tabella 7b – Penali di provisioning dei Kit ATM (porta) e Gigabit Ethernet (porta sul feeder, terminazione L2 e raccordi di centrale lato TI dal feeder fino al ripartitore di confine TTF in sala AF)
Penali di provisioning dei Kit ATM (porta) e Gigabit Ethernet (porta sul feeder, terminazione L2 e raccordi di centrale lato TI dal feeder fino al ripartitore di confine TTF in sala AF) | ||
Ritardo rispetto allo SLA 100% | Penale | |
Kit ATM e Gbe | 1-2 giorni solari | 30% canone mensile della porta |
3-7 giorni solari | 50% canone mensile della porta | |
8-15 giorni solari | 100% canone mensile della porta | |
16-30 giorni solari | 200% canone mensile della porta | |
oltre il 31° giorno solare | Al 200% del canone mensile della porta si aggiunge il 200% del canone giornaliero della porta per ciascun giorno di ritardo oltre il 30° | |
Ritardo rispetto allo SLA 95% | Penale | |
AxBXC | ||
10 Cfr. il documento Service Level Agreement di Telecom Italia 2013: Servizi bitstream e relativi servizi accessori (data di pubblicazione 10 febbraio 2014), come approvato dall’Autorità con delibera n. 746/13/CONS.
A=numero di porte sul kit complessivamente attivati fuori SLA; B=importo medio del canone giornaliero; C=numero medio di giorni di ritardo |
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Tabella 8a – SLA di assurance degli accessi bitstream su rete in rame e NGA11
SLA di assurance degli accessi bitstream su rete in rame e NGA | |
Servizio | |
Accessi asimmetrici, FTTC/FTTH | 24 ore solari per il 95% dei guasti segnalati tra le ore 8:00 e le ore 16:00 (Lun÷Ven, esclusi festivi infrasettimanali) 32 ore solari per tutti i rimanenti casi. |
Accessi simmetrici | 4 ore solari per il 95% dei guasti segnalati tra le ore 8:00 e le ore 16:00 (Lun÷Ven, esclusi festivi infrasettimanali) 12 ore solari per tutti i rimanenti casi. |
SLA per i degradi sugli accessi bitstream su rete in rame e NGA | |
Accessi asimmetrici, simmetrici, | Entro 7 gg solari dalla Data Ricezione Reclamo (DRR) (limitatamente ai casi avente causa Telecom Italia) nel 95% dei casi |
FTTC/FTTH | Entro 7 gg solari dalla Data Ricezione Reclamo (DRR) (limitatamente ai casi avente causa Telecom Italia) nel 92% dei casi |
SLA per i degradi di tipo infrastrutturale (Bitstream rame e NGA) | |
50 giorni solari nell’85% dei casi (limitatamente ai casi avente causa Telecom Italia e classificazione tecnica “desaturazione rete”) bitstream rame | |
50 giorni solari nell’82% dei casi (limitatamente ai casi avente causa Telecom Italia Italia e classificazione tecnica “desaturazione rete”) bitstream NGA | |
SLA per disservizi/degradi ripetuti sugli accessi bitstream su rete in rame e NGA | |
Accessi asimmetrici, simmetrici, FTTC/FTTH | Un disservizio/degrado è considerato ripetuto se si verificano le seguenti due condizioni: - viene riaperto sulla medesima risorsa entro 72 ore solari successivi alla precedente chiusura (di competenza TI); - viene chiuso con la stessa causale con cui era stato chiuso in precedenza. Percentuale massima di disservizi/degradi ripetuti: 5% |
SLA per disservizi VP/VLAN | |
4h solari per i TT aperti tra le ore 8:00 e le ore 12:00 (Lun-Ven, esclusi festivi); 12h solari per i restanti casi | |
SLA per degradi VP/VLAN | |
4h solari per il 90% dei TT aperti tra le ore 8:00 e le ore 12:00 (Lun-Ven, esclusi festivi); 12h solari per i restanti casi | |
SLA assurance Kit di consegna ATM/ethernet – componente porta | |
4h solari per i TT aperti tra le ore 8:00 e le ore 12:00 (Lun-Ven, esclusi festivi); 12h solari per i restanti casi | |
SLA assurance Kit di consegna ATM/ethernet – componente flusso | |
Per i flussi PDH/SDH a 2 Mbps: 4,5 h solari per i TT aperti tra le ore 8:00 e le ore 16:00 (Lun-Ven, esclusi festivi); 12h solari in altro orario. | |
11 Cfr. i documenti Service Level Agreement di Telecom Italia 2013: Servizi bitstream e relativi servizi accessori (data di pubblicazione 10 febbraio 2014), come approvato dall’Autorità con delibera n. 746/13/CONS e Service Level Agreement di Telecom Italia 2013: Servizi bitstream NGA, servizio VULA e relativi servizi accessori (data di ripubblicazione 5 settembre 2014), come approvato dall’Autorità con delibera n. 69/14/CIR.
Per i flussi PDH/SDH a 34, 155, 622, 2500 Mbps: 4,5 h solari; Per i flussi ethernet over SDH: 5h solari. |
SLA assurance Kit di consegna ATM/ethernet – componente raccordo |
10h solari per i TT aperti tra le ore 8:00 e le ore 16:00 (Lun-Ven, esclusi festivi); 14h solari per i restanti casi |
SLA degradi Kit di consegna ATM/ethernet – componente porta |
4h solari per il 90% dei TT aperti tra le ore 8:00 e le ore 12:00 (Lun-Ven, esclusi festivi); 12h solari per i restanti casi |
SLA degradi Kit di consegna ATM/ethernet – componente flusso |
Per tutti i flussi e velocità: 10 gg solari nel 90% dei casi |
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Tabella 8b – Penali di assurance degli accessi bitstream su rete in rame e NGA
Penali di assurance degli accessi bitstream su rete in rame e NGA (vale quanto riportato in nota 3 ai fini del calcolo) | |
Servizio | |
Accessi asimmetrici, simmetrici, FTTC/FTTH | ⮚ Ritardo ≤ 3 giorni lavorativi rispetto allo SLA: 7,5 euro/giorno; ⮚ Ritardo > 3 giorni lavorativi e ≤ 10 giorni lavorativi rispetto allo SLA: 12,5 euro/giorno; ⮚ Ritardo > 10 giorni lavorativi rispetto allo SLA: 17,5 euro/giorno. |
Penali per i degradi sugli accessi bitstream su rete in rame e NGA | |
Accessi asimmetrici, simmetrici, FTTC/FTTH | ⮚ Ritardo ≤ 3 giorni lavorativi rispetto allo SLA: 7,5 euro/giorno; ⮚ Ritardo > 3 giorni lavorativi e ≤ 10 giorni lavorativi rispetto allo SLA: 12,5 euro/giorno; Ritardo > 10 giorni lavorativi rispetto allo SLA: 17,5 euro/giorno. |
Penali per i degradi di tipo infrastrutturale (Bitstream rame e NGA) | |
Canone giornaliero per ogni ora di ritardo nel ripristino | |
Penali per disservizi/degradi ripetuti sugli accessi bitstream su rete in rame e NGA | |
25 € per ogni disservizio/degrado ripetuto fuori SLA | |
Penali per disservizi VP/VLAN | |
Canone giornaliero per ogni ora di ritardo nel ripristino | |
Penali per degradi VP/VLAN | |
Canone giornaliero per ogni ora di ritardo nel ripristino | |
Penali assurance Kit di consegna ATM/ethernet – componente porta | |
120% del canone giornaliero per ogni ora di ritardo nel ripristino | |
Penali assurance Kit di consegna ATM/ethernet – componente flusso | |
Fino a 4 ore di ritardo: 25% del canone mensile Oltre 4 e fino a 8 ore di ritardo: 100% del canone mensile Oltre 8 e fino a 10 ore di ritardo: 200% del canone mensile Ogni ora oltre la decima: al 200% del canone mensile si aggiunge il 200% del canone giornaliero per ogni ora di ritardo oltre la decima | |
Penali assurance Kit di consegna ATM/ethernet – componente raccordo | |
2% del costo del raccordo per ogni ora di ritardo rispetto al tempo previsto | |
Penali degradi Kit di consegna ATM/ethernet – componente porta | |
120% del canone giornaliero per ogni ora di ritardo nel ripristino | |
Penali degradi Kit di consegna ATM/ethernet – componente flusso | |
Fino a 4 ore di ritardo: 25% del canone mensile Oltre 4 e fino a 8 ore di ritardo: 100% del canone mensile Oltre 8 e fino a 10 ore di ritardo: 200% del canone mensile Ogni ora oltre la decima: al 200% del canone mensile si aggiunge il 200% del canone giornaliero per ogni ora di ritardo oltre la decima | |