Parte II – Trasporto Nazionale
Parte II – Trasporto Nazionale
Aggiornata al 21 dicembre 2022
Indice
pagina
Capitolo 1 - Condizioni specifiche del trasporto nazionale 6
2.2. Le classi e i livelli di servizio 7
2.4. Le Carte di Libera Circolazione 8
2.5. Modalità di emissione dei titoli di viaggio 8
3. La prenotazione dei posti 10
4. Il cambio della prenotazione dei posti 10
4.1. Le modalità di richiesta del cambio della prenotazione 11
4.2 Particolarità del cambio della prenotazione per i livelli di servizio AV 11
5.1. Le modalità di richiesta del cambio del biglietto 12
6. Il cambio del nominativo 12
5.2. I biglietti per i quali non è consentito il cambio 12
7. Il controllo dei titoli di viaggio 13
6.1. Particolarità del cambio del nominativo 12
7.1. Il passeggero sprovvisto di titolo di viaggio o con titolo di viaggio non valido 13
7.2. Il passeggero con titolo di viaggio irregolare 13
7.3. Il pagamento del solo importo dovuto per il viaggio senza penalizzazioni 14
8. Obblighi e responsabilità di Trenitalia 15
7.5. Le modalità di pagamento degli importi per regolarizzazioni e abusi 15
all’arrivo a destinazione superiore a 60 minuti e gli interventi di assistenza 15
8.2. L’indennità in caso di ritardo in arrivo 16
9. Gli autoservizi sostitutivi 18
8.3. Ulteriori indennità per i treni Intercity e Intercity Notte 18
10.1.1 Il rimborso senza trattenute 19
10.1.2. Il rimborso senza trattenute degli altri titoli di viaggio 20
10.1.3. Le modalità di richiesta del rimborso senza trattenute 20
10.2. Il rimborso del biglietto con trattenuta per rinuncia al viaggio per esigenze del passeggero 21
10.2.1. Le modalità di richiesta del rimborso con trattenuta 21
10.2.2. Il calcolo delle trattenute 22
10.2.3. Le modalità di pagamento dell’importo da rimborsare 22
10.2.4. I casi di esclusione dal rimborso 22
11. Il Bonus per mancato funzionamento dell’impianto di climatizzazione 23
12. Il servizio di assistenza in favore delle persone con disabilità o a mobilità ridotta 24
1. La definizione dei prezzi 27
Capitolo 2 - La Gamma delle offerte 26
2. L’applicazione delle riduzioni 27
5. I biglietti Economy e Super Economy 30
2.1. L’ottimizzazione commerciale 28
6. Le Carte di Libera Circolazione ed i Carnet 30 viaggi 32
5.2 Il biglietto Super Economy 31
8.3. L’offerta A/R in Giornata 35
8.4. L’offerta Speciale A/R in giornata 36
8.5. L’offerta A/R Frecce in settimana 38
8.9. L’Offerta Bimbi Gratis 43
8.10. Le offerte Young e Senior 45
8.11. L’offerta Base FrecciaLink 46
8.17. L’Offerta Speciale AV Notte 54
8.18. L’Offerta Speciale Eventi 55
8.19. L’Offerta Speciale Frecce 56
9.1. Le comitive a prezzo intero 57
9.5. Le comitive scolastiche 64
11.1. Carte Tutto Treno, Carta Mi Muovo Tutto Treno e Carta Plus | |
1. I compartimenti e le carrozze in uso esclusivo 83 2. I servizi Cuccette Comfort, Vagoni Letto Deluxe e Cabine Excelsior 83 | |
2.2. L’utilizzazione del biglietto 83
2.3. Condizioni particolari 84
3. Il servizio di ristorazione 84
4. Il trasporto dei bagagli 85
4.1. Gli oggetti ammessi al trasporto 85
4.2. Il trasporto delle biciclette 86
4.3. Il trasporto di sedie a rotelle 86
4.4. La custodia dei bagagli e verifica 87
5.1. Il trasporto di piccoli animali da compagnia in apposito contenitore 87
5.2. Il trasporto di cani di qualsiasi taglia 88
5.3. Le condizioni del trasporto e le irregolarità 88
6. L’Area Meeting Frecciarossa 89
7. L’Area del Silenzio Frecciarossa 89
Capitolo 4 - Il Listino dei prezzi | |
1. Importi dovuti per prenotazioni ed altri servizi | Sezione a parte |
2. Penalità dovute a bordo del treno per viaggi irregolari | Sezione a parte |
3. Importi non rimborsabili o non indennizzabili | Sezione a parte |
4. Diritti di ammissione per possessori di CLC e Permis VL | Sezione a parte |
5. Biglietto Global Pass | Sezione a parte |
6. Carte commerciali e Carnet | Sezione a parte |
7. Prezzi massimi delle offerte commerciali | Sezione a parte |
8. Prezzi IC e ICN | Sezione a parte |
9. Abbonamenti Frecce | Sezione a parte |
9.1. Prezzi Frecce A/R in Giornata per tratta | Sezione a parte |
10. Prezzi chilometrici a tariffa Ordinaria Nazionale | Sezione a parte |
11. Prezzi dei cambi servizio Cuccett Comfort e Vagoni Letto Deluxe | Sezione a parte |
12. Prezzi delle Cabine Excelsior | Sezione a parte |
13. Minimi tariffari | Sezione a parte |
14. Prezzi dei collegamenti Freccialink | Sezione a parte |
15. Abbonamenti Unico Rail - Integrato Full | Sezione a parte |
Allegati tecnici alla Parte I delle Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia:
Allegato 01: Carta Blu | Sezione a parte |
Allegato 02: Concessione Speciale III | Sezione a parte |
Allegato 03: Concessione Speciale VIII | Sezione a parte |
Allegato 04: Carta Argento | Sezione a parte |
Allegato 05: Carta Verde | Sezione a parte |
Allegato 06: Agevolazione Elettori | Sezione a parte |
Elenco dei punti modificati rispetto alla versione precedente:
Capitolo 2 – La gamma delle offerte
8.12. L’offerta Insieme; 8.18. L’Offerta Speciale Eventi; 9. I viaggi dei gruppi
Capitolo 1 - Condizioni specifiche del trasporto nazionale
1. Ambito di applicazione
La presente Parte II delle Condizioni Generali di Trasporto dei passeggeri (di seguito “CGT”) si applica ai servizi di trasporto ferroviario passeggeri di Trenitalia effettuati in ambito nazionale con i treni classificati Intercity (IC), Intercity Notte (ICN), Xxxxxxxxxxxxx (FB), Alta Velocità Frecciarossa e Frecciargento (AV) limitatamente ai percorsi effettuati sul territorio italiano e, salvo eccezioni espressamente indicate, con i treni internazionali limitatamente alle relazioni nazionali.
2. Il titolo di viaggio
Per le generalità e le tipologie del titolo di viaggio si rimanda a quanto riportato nella Parte I, Punto 4 delle presenti CGT, con le particolarità indicate di seguito.
Il titolo di viaggio, oltre all’indicazione della tipologia, dei gestori dei servizi coinvolti e dei relativi siti web, riporta tutte le indicazioni necessarie a definire il contenuto del contratto di trasporto, in particolare riporta, salvo per determinate tipologie, le seguenti indicazioni:
• la stazione di partenza e quella di arrivo;
• l'itinerario, se rilevante ai fini del prezzo;
• la categoria di treno o il servizio;
• la classe o livello di servizio;
• il giorno di rilascio;
• l’offerta applicata;
• il treno, carrozza, posto ed il giorno del viaggio;
• la data di inizio di validità e la durata della validità, per gli abbonamenti e le particolari offerte che lo prevedano;
• il prezzo;
• il numero delle persone distinto per adulti e per ragazzi;
• l'indicazione degli elementi atti a identificarne il legittimo possessore (nome, cognome e, ove previsto, la data di nascita);
• il codice identificativo di prenotazione (PNR) e il codice di cambio prenotazione (CP).
2.2. Le classi e i livelli di servizio
Sui treni sono disponibili posti a sedere in 1^ e in 2^ classe1 differenziati a seconda della qualità e dei servizi offerti.
1 Su alcuni treni nazionali sono disponibili posti a sedere nella sola 2^ classe.
Sui treni AV Frecciarossa1, in luogo della 1^ e della 2^ classe, sono disponibili i seguenti livelli di servizio, differenziati in base alla qualità e ai servizi offerti alla clientela:
- Executive. Offre il livello di qualità più elevato;
- Business. In questo livello di servizio è possibile prenotare i posti anche nella zona denominata “Area del silenzio”, su determinati treni, nella zona denominata “Business Salottino” ed usufruire della zona denominata “Area Meeting”;
- Premium;
- Standard.
Su alcuni treni AV Frecciargento, in luogo della 1^ e 2^ classe, sono disponibili i seguenti livelli di servizio:
- Business;
- Premium;
- Standard.
Trenitalia rilascia per le diverse categorie di treno del servizio nazionale abbonamenti nominativi di 1^ classe/Business e di 2^ classe/Standard che consentono di effettuare viaggi su una determinata relazione ed in un determinato arco temporale, secondo quanto previsto al successivo Capitolo 2.
2.4. Le Carte di Libera Circolazione
Le Carte di Libera Circolazione (CLC), rilasciate sulla base di convenzioni, possono essere di 1^ e di 2^ classe. Le Carte di Libera Circolazione possono essere per l’intera rete o a percorrenza limitata, sono nominative e consentono di effettuare, nell’ambito della loro validità, un numero illimitato di viaggi. Per viaggiare su determinate tipologie di treno o su Cuccetta Comfort e Vagone Letto Deluxe il possessore della CLC deve acquistare e presentare un diritto di ammissione o un cambio servizio per Cuccetta Comfort e Vagone Letto Deluxe, secondo quanto previsto al successivo Capitolo 2.
2.5. Modalità di emissione dei titoli di viaggio
• Il biglietto con assegnazione contestuale del posto
Per i treni del servizio nazionale Alta Velocità (Frecciarossa e Frecciargento), Xxxxxxxxxxxxx, Intercity e Intercity Notte, per il servizio Cuccetta Comfort, Vagone Letto Deluxe e Cabina Excelsior, viene emesso un biglietto nominativo con assegnazione contestuale del posto sul treno e per il giorno riportato sul biglietto stesso.
Il biglietto con assegnazione del posto è valido per il giorno ed il treno prenotati. Non è richiesta la convalida del biglietto prima della partenza.
• Il biglietto con posto combinato
1 A partire dal cambio orario di dicembre 2022, alcuni treni Frecciarossa saranno composti dai soli livelli di servizio Business, Premium e Standard.
Nel caso in cui i posti a sedere risultino esauriti per la relazione richiesta, ovvero non sia possibile assegnare un unico posto per l’intera relazione, è possibile acquistare per i treni Frecciarossa, Frecciargento e Xxxxxxxxxxxxx un biglietto con posto combinato che assegni posti a sedere differenti per segmenti intermedi.
Tale biglietto è acquistabile presso tutti i canali di vendita a prezzo Base intero o con la riduzione prevista per i ragazzi, in 1^ e in 2^ classe e nei livelli di servizio Business, Premium e Standard. Sono esclusi i posti nel Business Salottino e nel livello di servizio Executive. La prenotazione è consentita solo per un passeggero singolo; in caso di più passeggeri è necessario effettuare acquisti separati.
• Il biglietto ticketless
Con la modalità ticketless per i biglietti acquistati sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx, sull’App di Trenitalia, tramite il Call Center1, presso le biglietterie, le agenzie di viaggio abilitate o le Self-service, il passeggero accede al treno senza effettuare il ritiro materiale del biglietto, limitandosi a comunicare al personale di bordo il codice identificativo della transazione (PNR) o il Codice Abbonamento.
Al momento dell’acquisto il passeggero può ottenere un promemoria di viaggio via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato e può anche richiedere l’invio aggiuntivo tramite SMS dei dati relativi alla transazione effettuata. Presso le biglietterie e le Self-service, al cliente è rilasciato anche un promemoria cartaceo di viaggio che riporta tutti i dati relativi alla transazione effettuata.
• I Pass
I Pass sono titoli di viaggio che consentono di effettuare sull’intera rete nazionale e in un determinato arco temporale un numero predefinito di viaggi sulle categorie di treno espressamente indicate.
Per viaggiare su determinate tipologie di treno o su Cuccetta Comfort e Vagone Letto Deluxe può essere richiesto il pagamento di un importo aggiuntivo secondo quanto previsto al successivo Capitolo 2.
Alcune tipologie di Pass sono previste da accordi internazionali tra imprese ferroviarie.
• Il Postoclick
Al passeggero è accordata la possibilità di pre-riservare sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx, tramite il Call Center o sull’App Trenitalia, l’acquisto di biglietti senza effettuare contestualmente il relativo pagamento. La pre- riservazione va effettuata, per i posti a sedere con un anticipo di almeno 24 ore rispetto alla partenza del treno prescelto e di almeno 48 ore per i servizi Cuccetta Comfort, Vagone Letto Deluxe e Cabina Excelsior. Il pagamento deve avvenire entro 48 ore dalla richiesta di pre-riservazione (e comunque con un anticipo rispetto alla partenza di almeno 24 ore per i posti a sedere e di almeno 48 ore per i servizi Cuccetta Comfort, Vagone Letto Deluxe e Cabina Excelsior).
Non si possono avere più di tre richieste in sospeso contemporaneamente; se il passeggero è titolare di una Carta di fidelizzazione Trenitalia può avere fino a 6 richieste in sospeso contemporaneamente.
Il pagamento dei biglietti può essere effettuato:
- attraverso il sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx;
- presso i PuntoLis;
1 I costi di chiamata al Call Center Trenitalia sono riportati alla lettera a) del Punto 1 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
- presso gli sportelli Bancomat Unicredit;
- presso i punti vendita Xxxxxx.
Il pagamento può, inoltre, essere effettuato presso le agenzie di viaggio abilitate, le Self-service o, se queste non presenti o non funzionanti, presso le biglietterie.
Per il pagamento effettuato presso i punti Sisal, gli sportelli Bancomat Unicredit, gli esercizi commerciali del circuito Lottomatica o le agenzie di viaggio, è previsto un costo aggiuntivo, come specificato alla lettera b) del Punto 1 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
In caso di mancato pagamento in tempo utile, la prenotazione dell’acquisto effettuata con Postoclick sarà considerata non confermata e il sistema in automatico la cancellerà e rimetterà in disponibilità il posto assegnato.
Non è possibile pre-riservare e acquistare con la modalità Postoclick gli abbonamenti e tutti i biglietti rilasciati in base ad offerte non vendibili sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx.
Per i canali di vendita si rimanda a quanto riportato nella Parte I, Punto 4 delle presenti CGT, con le particolarità indicate di seguito.
L’acquisto del biglietto a bordo del treno di norma non è consentito per motivi di politica antifrode e per
l’obbligo della prenotazione del posto.
Tale possibilità è prevista, senza alcun sovrapprezzo comunque denominato, limitatamente a determinate tipologie di biglietti1, previo avviso al personale di accompagnamento all’atto della salita e per il percorso servito dal treno, esclusivamente per i passeggeri che siano partiti da stazioni con biglietteria non aperta e non dotata di Self-service funzionanti per il rilascio della tipologia di titolo di viaggio richiesta dal passeggero nell’orario di partenza del treno.
3. La prenotazione dei posti
La prenotazione del posto può essere effettuata con un anticipo di sei mesi rispetto alla partenza del treno. In casi particolari di variazione nella circolazione dei treni ed in occasione del cambiamento periodico dell'orario ferroviario l'anticipo temporale della prenotazione può essere minore.
Ciascun passeggero, salvo i casi espressamente previsti, non può occupare più di un posto a sedere. Il passeggero, che in tutti i casi non occupi il posto riservato entro 15 minuti successivi alla partenza del treno dalla stazione in cui tale prenotazione ha effetto, perde il titolo al posto riservato.
4. Il cambio della prenotazione dei posti
1 Biglietti Base al prezzo previsto per il treno utilizzato, intero o ridotto in appoggio a Carta Verde, Carta Argento, Carta Blu, Pass Inter Rail, Concessioni Speciali III e VIII; biglietti di cambio classe, di cambio servizio, per modifiche e prolungamenti d’itinerario, per viaggi di proseguimento in appoggio a quelli rilasciati a bordo degli autoservizi sostitutivi; biglietti a riduzione per il personale ferroviario di amministrazioni estere; biglietti per il trasporto degli animali e biglietti previsti da specifiche convenzioni. È altresì ammessa l’assegnazione del posto ai passeggeri che accedano ad altro treno nei limiti consentiti dalla tariffa.
È possibile richiedere la modifica della data o dell’ora di partenza con la medesima categoria di treno o tipologia di servizio acquistato per un viaggio da effettuarsi fino a sei mesi successivi alla data della prima richiesta di cambio. In casi particolari di variazione nella circolazione dei treni ed in occasione del cambiamento periodico dell'orario ferroviario l’arco temporale in cui può essere richiesta la modifica può essere minore.
Nel caso in cui il cambio di prenotazione comporti una differenza di prezzo deve essere effettuato il cambio del biglietto secondo quanto previsto al successivo Punto 5.1.
4.1. Le modalità di richiesta del cambio della prenotazione
Prima dell’orario di partenza del treno prenotato, il cambio della prenotazione può essere richiesto:
- presso qualsiasi biglietteria o agenzia di viaggio abilitata;
- presso le Self-service;
- telefonicamente al Call Center di Trenitalia;
- sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx e sull’App Trenitalia: solo per i biglietti ticketless;
- presso i punti Customer Service e i Frecciadesk, presenti in alcune stazioni.
Dopo l’orario di partenza del treno e fino al termine previsto dall’offerta acquistata, il cambio prenotazione può essere richiesto solo nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto, presso la biglietteria, le Self-service e i punti Customer Service e Frecciadesk, se presenti.
Il cambio prenotazione di un biglietto con posto combinato può essere effettuato con le modalità del cambio biglietto, come previsto al successivo Punto 5.1.
4.2 Particolarità del cambio della prenotazione per i livelli di servizio AV
Il possessore di un biglietto per il livello di servizio Business e per il livello di servizio Standard può chiedere il cambio di prenotazione, per la medesima relazione, rispettivamente per la 1^ e per la 2^ classe AV; parimenti il possessore di un biglietto per la 1^ classe e per la 2^ classe AV può chiedere il cambio di prenotazione rispettivamente per la Business e per la Standard.
5. Il cambio del biglietto
Il passeggero può richiedere, ove non sia diversamente disposto, il cambio del biglietto non ancora utilizzato relativamente alla tariffa applicata, al numero delle persone, all’itinerario, all’origine e destinazione del viaggio, alla categoria del treno, al servizio utilizzato ed alla classe, corrispondendo l’eventuale differenza di prezzo e, nel caso sia previsto per determinate offerte ai successivi Capitoli 2 e 3, un diritto di modifica. Tali modifiche possono essere richieste secondo le modalità, e nel rispetto delle condizioni previste dalla tipologia dell’offerta, dal canale di vendita utilizzato o dall’accordo sottoscritto. Il cambio può essere richiesto per qualsiasi importo, a condizione che la nuova prenotazione sia relativa ad un viaggio da effettuarsi fino a sei mesi successivi alla data della prima richiesta di cambio. Se il prezzo dovuto è superiore a quello già corrisposto, è dovuto il pagamento della differenza di prezzo; se l’importo è inferiore, e il treno originariamente prenotato non è ancora partito, viene accordato il rimborso della differenza, con applicazione della trattenuta prevista e del prezzo minimo non rimborsabile. Tale rimborso non è ammesso dopo la partenza del treno originariamente prenotato (successivo Punto 10.2).
5.1. Le modalità di richiesta del cambio del biglietto
Prima dell’orario di partenza del treno prenotato, il cambio del biglietto può essere richiesto:
- presso qualsiasi biglietteria;
- all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto;
- utilizzando l’apposita funzionalità disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx e sull’App Trenitalia: solo per i biglietti ticketless acquistati sul sito, al Call Center o tramite l’App Trenitalia;
- chiamando il Call Center: solo per i biglietti ticketless (per i biglietti ticketless pagati in contanti, è possibile effettuare il cambio solo per acquistare biglietti d’importo pari o superiore a quello del biglietto restituito).
Dopo l’orario di partenza del treno e fino al termine previsto dall’offerta acquistata, il cambio del biglietto può essere richiesto esclusivamente presso la biglietteria presente nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto.
Non è possibile effettuare il cambio del biglietto tramite le Self-service.
5.2. I biglietti per i quali non è consentito il cambio
Nel caso in cui il passeggero sia in possesso di un biglietto valido per un treno di categoria inferiore rispetto a quello che utilizzerà e tale biglietto non sia sostituibile (es. biglietto regionale a tariffa integrata), viene rilasciato un biglietto aggiuntivo di cambio servizio o di cambio classe con assegnazione del posto dietro pagamento della differenza dovuta per la tratta corrispondente.
6. Il cambio del nominativo
Prima dell’orario di partenza del treno prenotato, il cambio del nominativo può essere richiesto:
- presso qualsiasi biglietteria o agenzia di viaggio abilitata;
- telefonicamente al Call Center di Trenitalia;
- sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx: solo per i biglietti ticketless.
- presso i punti Customer Service e i Frecciadesk, presenti in alcune stazioni. Dopo la partenza del treno, il cambio nominativo non è consentito.
6.1. Particolarità del cambio del nominativo
In caso di soluzioni di viaggio composte da più treni, la modifica dei dati del passeggero può essere richiesta complessivamente per tutti i treni, fino alla partenza del primo treno della soluzione; non è possibile richiedere il cambio nominativo per un solo treno.
In caso di soluzione di viaggio andata e ritorno a cui non si applicano particolari offerte commerciali, il cambio nominativo può essere richiesto sia globalmente che separatamente per i singoli treni.
Non è possibile richiedere il cambio nominativo per le soluzioni di viaggio che prevedano treni del servizio nazionale e treni del servizio regionale emessi in modalità BER (Biglietto Elettronico Regionale).
7. Il controllo dei titoli di viaggio
Per il controllo dei titoli di viaggio si rimanda a quanto riportato nella Parte I, Punto 6 delle presenti CGT, con le particolarità indicate di seguito.
L’accesso al treno è consentito sino ad un minuto prima dell’orario di partenza indicato sul biglietto.
Il passeggero che acceda ad un treno del servizio nazionale sprovvisto del titolo di viaggio e/o della prenotazione del posto e non vi siano posti a sedere disponibili a bordo viene fatto scendere alla prima stazione in cui il treno effettua fermata previa regolarizzazione prevista ai successivi Punti 7.1 e 7.2.
Condizioni particolari per il controllo dei titoli di viaggio possono essere previste in base a specifici programmi di fidelizzazione o accordi commerciali.
7.1. Il passeggero sprovvisto di titolo di viaggio o con titolo di viaggio non valido
Il passeggero viene regolarizzato con il pagamento del prezzo intero dovuto per un viaggio di corsa semplice più la penalità prevista alla lettera a) del Punto 2 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi, nei seguenti casi:
• se è sprovvisto di titolo di viaggio per sé e/o per l’animale che porta con sé (se richiesto);
• se esibisce il titolo di viaggio scaduto di validità o lo utilizza oltre i limiti temporali previsti
dall’offerta commerciale fruita;
• se utilizza il titolo di viaggio su un treno diverso da quello prenotato e se questa possibilità è
esclusa dall’offerta commerciale fruita;
• se prosegue il viaggio oltre la stazione riportata sul titolo di viaggio, limitatamente al percorso aggiuntivo.
È inoltre considerato sprovvisto di biglietto, ma è soggetto alle regolarizzazioni previste per i treni del trasporto regionale (Parte III - Trasporto Regionale), il passeggero che:
• utilizza su treni regionali un abbonamento per i treni del servizio nazionale senza estensione regionale;
• utilizza su treni regionali un biglietto emesso in modalità ticketless.
7.2. Il passeggero con titolo di viaggio irregolare
Il passeggero viene regolarizzato con il pagamento della differenza tra quanto corrisposto e quanto previsto per il treno o il servizio utilizzato per un viaggio di corsa semplice a prezzo intero, più la penalità prevista alla lettera b) del Punto 2 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi, nei seguenti casi:
• se utilizza per la medesima relazione un treno di categoria differente rispetto a quello prenotato, entro il limite temporale previsto dall’offerta cui si riferisce il suo biglietto, salvo i casi in cui sia espressamente esclusa la possibilità di utilizzare un treno diverso da quello prenotato;
• se utilizza una classe o livello di servizio superiore;
• se utilizza un biglietto a riduzione senza avervi titolo o non soddisfa le condizioni previste per l'applicazione della riduzione stessa;
• se è in possesso di un biglietto a riduzione nominativo ed è sprovvisto del documento di identificazione richiesto dall’offerta o ha un documento di identificazione scaduto di validità o un documento non corrispondente.
Il passeggero viene regolarizzato con il solo pagamento della penalità prevista alla lettera b) del Punto 2 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi nei seguenti casi:
• se utilizza per la medesima relazione un treno diverso ma della stessa categoria, entro il limite temporale previsto dall’offerta cui si riferisce il suo biglietto, salvo i casi in cui sia espressamente esclusa la possibilità di utilizzare un treno diverso da quello prenotato;
• se è sprovvisto del documento di identificazione1 o con documento di identificazione scaduto di validità o con documento non corrispondente;
• se sale o discende dal treno in fermate non ammesse al servizio passeggeri o fermate intermedie non consentite dalla tipologia di biglietto utilizzata;
• se i bagagli o la bicicletta, collocata nell’apposita sacca o pieghevole, recano grave disturbo o danno agli altri passeggeri o a Trenitalia o superano le dimensioni ammesse. In tutti i casi il passeggero dovrà comunque provvedere a sua cura a scaricare i bagagli o la bicicletta alla prima stazione in cui il treno effettua fermata.
Nessuna regolarizzazione viene effettuata in tutti i casi in cui l’importo dovuto, comprensivo della
penalità, sia uguale o inferiore a quello già pagato e al passeggero non spetta alcun rimborso.
7.3. Il pagamento del solo importo dovuto per il viaggio senza penalizzazioni
Oltre al caso di rilascio dei biglietti a bordo di cui al precedente Punto 2.6, il passeggero viene regolarizzato
con il solo pagamento dell’importo dovuto nei seguenti casi:
• quando sui treni Intercity Notte richieda l’utilizzazione di un servizio superiore (da posto a sedere a Cuccetta Comfort – Vagone Letto Deluxe - Cabina Excelsior, da Cuccetta Comfort a Vagone Letto Deluxe, da Vagone Letto Deluxe a Cabina Excelsior, ecc.);
• nel caso di richiesta di assegnazione di un posto nel Business Salottino, con il pagamento della sola differenza di prezzo per l’uso del servizio, se in possesso di un abbonamento AV di 1^ classe o di un biglietto AV di 1^ classe o Business, salvo che si tratti di un biglietto emesso in base a particolari offerte commerciali che prevedono un numero limitato di posti, nel qual caso è applicabile la regolarizzazione di cui al Punto 7.2.
Nei casi di viaggi effettuati, o che si tenti di effettuare, con titolo di viaggio nominativo o documento di riduzione ceduti da terzi, con titolo di viaggio contraffatto, alterato o riutilizzato oppure quando il passeggero ricorra a sotterfugi per sottrarsi al pagamento del trasporto, è dovuto il pagamento dell'importo di un biglietto singolo a prezzo intero per tutto il percorso, più la penalità prevista alla lettera
c) del Punto 2 del Capitolo 4 – Listino dei prezzi.
Negli altri casi di abusi, o tentativi di abusi, è dovuto il pagamento della differenza per l’intero percorso fra il prezzo già pagato e quello a prezzo base intero, più la penalità prevista alla lettera c) del Punto 2 del Capitolo 4 – Listino dei prezzi.
1 Per i ragazzi di età fino a 15 anni il documento di identificazione può essere sostituito dal certificato di nascita o da documentazione sostitutiva, ivi compresa l’autocertificazione resa dal genitore del minore o da chi ne fa le veci, dalla quale risulti l’identità del ragazzo.
I titoli di viaggio o i documenti di riduzione ceduti a soggetti non titolari, contraffatti, alterati, nonché quelli abusivamente in possesso dei passeggeri, vengono ritirati dal personale di bordo che rilascia in sostituzione altro biglietto con le medesime indicazioni di quello originario.
Nel caso in cui venga trasportato un cane su un treno in cui non è ammesso o un bagaglio che contenga cose pericolose, è dovuto il pagamento della penalità prevista alla lettera d) del Punto 2 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi ed il viaggiatore viene fatto scendere alla prima stazione in cui il treno effettua fermata; per ulteriori dettagli si rimanda a quanto previsto al Punto 4.1 del Capitolo 3 delle presenti CGT.
7.5. Le modalità di pagamento degli importi per regolarizzazioni e abusi
Nel caso in cui il passeggero non abbia provveduto direttamente a bordo treno al pagamento degli importi dovuti per irregolarità di viaggio, può effettuarlo entro 60 giorni dalla notifica del verbale presso qualsiasi biglietteria di Trenitalia negli orari di apertura al pubblico o utilizzando l’apposito bollettino di conto corrente allegato al verbale. È dovuto anche il pagamento dell’importo aggiuntivo, di cui alla lettera e) del Punto 2 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi, a titolo di recupero spese per il differimento del pagamento (non previsto per le irregolarità di cui al Punto 7.1 e all’ultimo capoverso del Punto 7.4).
Le penalità dovute a diverso titolo non si sommano ed il passeggero è tenuto al pagamento di un solo importo nella misura più elevata.
Qualora il passeggero lasci trascorrere anche il termine di 60 giorni dalla notifica del verbale senza provvedere al pagamento di quanto dovuto ovvero provveda ad un pagamento non integrale della somma dovuta, viene attivata la procedura prevista dalla normativa vigente per il recupero del credito, oltre ogni ulteriore onere.
Quanto alla normativa applicabile, si rinvia alla Parte I, Punto 2 delle presenti CGT.
8. Obblighi e responsabilità di Trenitalia
La responsabilità e gli obblighi di Trenitalia nei casi di interruzioni, soppressioni, mancate coincidenze e ritardi, è disciplinata dalle disposizioni del presente Punto 8 e dei successivi punti 9 e 10.1.
Per quanto non espressamente indicato, si rimanda a quanto riportato nella Parte I, Punto 10 delle presenti CGT.
8.1. Interruzioni di linea, soppressioni, mancate coincidenze, partenza ritardata o prevedibile
ritardo all’arrivo a destinazione superiore a 60 minuti e gli interventi di assistenza
Per le interruzioni di linea, le soppressioni, le mancate coincidenze, la partenza ritardata o il prevedibile ritardo all’arrivo a destinazione superiore a 60 minuti e gli interventi di assistenza, si rimanda a quanto riportato nella Parte I, Punto 10 delle presenti CGT, con le particolarità indicate di seguito.
Il passeggero deve rivolgersi, nel limite dei posti disponibili, direttamente al personale di bordo e, nell’ipotesi di prevedibile ritardo all’arrivo alla destinazione finale prevista dal contratto di trasporto superiore a 60 minuti, può scegliere di proseguire il viaggio anche in data successiva, dopo essersi rivolto all’Ufficio Assistenza.
Sono considerati coincidenti in una stazione due treni il cui intervallo sia superiore a 10 minuti; in alcune stazioni (Bologna C.le, Firenze S.M.N., Milano C.le, Napoli C.le, Roma X.xx, Roma Tiburtina, Torino P.N., Villa S.G.) il limite minimo è elevato a 15 minuti.
8.2. L’indennità in caso di ritardo in arrivo
Per le indennità in caso di ritardo in arrivo si rimanda a quanto riportato nella Parte I, Punto 10 delle presenti CGT, con le particolarità indicate di seguito.
Nel caso di arrivo in ritardo di un treno presso le stazioni di Bologna Centrale, Firenze Santa Xxxxx Novella, Milano Centrale, Napoli Centrale, Roma Termini, Roma Tiburtina, Torino Porta Nuova e Villa San Xxxxxxxx, è riconosciuto un margine di tre minuti ai minuti di ritardo rilevati dai sistemi aziendali. Pertanto, in tale caso, l’indennità riconosciuta al passeggero è pari al 25% del prezzo del biglietto, in caso di ritardo rilevato dai sistemi aziendali compreso tra 57 e 116 minuti, o al 50% del prezzo del biglietto, in caso di ritardo rilevato dai sistemi aziendali pari o superiore a 117 minuti.
Per i treni Frecciarossa, Frecciargento e Xxxxxxxxxxxxx e per il servizio Freccialink, in caso di ritardo compreso tra i 30 e i 59 minuti è riconosciuto un bonus pari al 25% del prezzo del biglietto. Tale bonus non è monetizzabile e non è cumulabile con l’indennità indicata nella Parte I, Punto 10 delle presenti CGT, riconoscendo sempre al passeggero l’indennità più vantaggiosa.
L’indennità spetta anche nel caso di possesso di titolo di viaggio acquistato in tutto o in parte con altro
bonus.
Nel calcolo dell’indennità sono compresi gli importi pagati:
• per la prenotazione del posto;
• per la scelta del posto (nei casi previsti al successivo Punto 8 del Capitolo 3);
• per il servizio Area Meeting;
• per il trasporto dell’animale al seguito;
• per il trasporto della bicicletta. Sono, invece, esclusi:
• gli importi pagati con buono sconto;
• gli importi aggiuntivi corrisposti per l’acquisto del biglietto presso le agenzie di viaggio o con
particolari modalità (es. postoclick);
• le penalità per le regolarizzazioni a bordo;
• gli importi corrisposti per servizi forniti da soggetti terzi.
Per i titolari di abbonamento, l’indennità per ritardo viene calcolata sull’importo pagato, in proporzione alla percentuale di treni che hanno registrato ritardo nel periodo di validità, sulla relazione e per la categoria di treno indicate sull’abbonamento stesso1, nei medesimi limiti temporali e nelle percentuali previste nella Parte I, Punto 10 delle presenti CGT e con le stesse modalità di erogazione.
Per l’indennità spettante ai titolari di abbonamento IC si rimanda a quanto riportato nella Parte I delle presenti CGT.
Per gli abbonamenti con estensione regionale l’eventuale indennità non tiene conto del ritardo maturato
dai treni regionali.
Per i titolari di Carnet l’indennità è calcolata sulla base dei singoli viaggi effettuati. Per le tessere, oggetto di specifico accordo con le Regioni, che consentono di viaggiare sui treni del trasporto nazionale (Carta Tutto Treno, Carta Mi Muovo tutto treno, ecc.), l’indennità è riconosciuta secondo il medesimo criterio previsto per l’abbonamento, come riportato nella Parte I delle presenti CGT.
1 In caso di abbonamento AV l’indennità per ritardo è costituita dalla somma delle indennità previste per le singole prenotazioni effettuate. L’indennità è calcolata sull’importo di ogni singola prenotazione, che è pari al prezzo dell’abbonamento diviso il numero delle prenotazioni ammesse nel mese di validità.
Nel caso in cui l’abbonato sia in possesso di un cambio servizio per abbonati, della prenotazione del posto, o di cambio servizio rilasciato a bordo, l’indennità spettante è calcolata sull’intero importo di tali biglietti aggiuntivi.
Il medesimo criterio previsto per l’abbonamento viene applicato in favore dei possessori di Pass, prendendo come riferimento, in luogo della specifica relazione, la percentuale dei treni in ritardo sull’intera rete ferroviaria. Nel caso in cui il titolare di un Pass nazionale sia in possesso anche di un biglietto a tariffa Global Pass o di un biglietto di cambio servizio, l’indennità spettante viene calcolata per intero sull’importo di tali biglietti aggiuntivi.
Decorse ventiquattr’ore dall’effettuazione del viaggio e fino a dodici mesi successivi alla data in cui si è riscontrato il ritardo è possibile verificare il diritto all’indennità (per i soli ritardi dei treni) e richiedere (sia per i treni, sia per i servizi Freccialink) a scelta del passeggero:
• un altro titolo di viaggio di importo pari all’indennità spettante;
• un bonus valido per l’acquisto, entro dodici mesi dal giorno in cui si è verificato il ritardo o dalla data di rilascio nel caso di abbonamento, di un nuovo titolo di viaggio;
• l’importo dovuto in contanti o, in caso di acquisto con carta di pagamento, mediante il riaccredito
sulla carta usata per l’acquisto.
Nel caso in cui il passeggero sia in possesso di un abbonamento, di un Pass o di altre specifiche tessere, l'indennità da ritardo può essere richiesta a partire dalle 24 ore e fino a dodici mesi successivi alla scadenza dei titoli.
Nel caso in cui il passeggero sia in possesso di un Carnet, l'indennità da ritardo può essere richiesta a partire dalle 24 ore e fino ai dodici mesi successivi all'effettuazione dell'ultimo dei viaggi associati al Carnet.
L’informazione sul diritto all’indennità (per i soli ritardi dei treni) è consultabile presso le biglietterie, le agenzie di viaggio, le Self-service, sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx e tramite il Call Center.
La richiesta dell’indennità (sia per i treni, sia per i servizi Freccialink) può essere avanzata:
• sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx, compilando l’apposito web form;
• presso qualsiasi biglietteria;
• all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto;
• sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx, utilizzando l’apposita funzionalità: solo per i biglietti ticketless acquistati sul sito, al Call Center o tramite l’App Trenitalia;
• al Call Center: solo per i biglietti acquistati tramite il Call Center o il sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx;
• tramite posta a “Trenitalia S.p.A, Ufficio Reclami e Rimborsi, Xxxxxx xxxxx Xxxxx Xxxxx 0, 00000
Xxxx”.
L’indennità può essere richiesta dal titolare del biglietto o da persona appositamente delegata dal titolare
stesso.
Il bonus non è convertibile in denaro e consente, senza diritto al resto, l’acquisto di altri titoli di viaggio di Trenitalia1. In fase di acquisto del nuovo titolo di viaggio si possono cumulare più bonus per ritardo. Il passeggero non ha diritto all’indennità nei seguenti casi:
• se prima dell’acquisto del biglietto era informato del ritardo con le modalità previste nella Parte I delle presenti CGT;
1 È escluso l’utilizzo dei bonus (di qualsiasi tipologia) sui biglietti a fasce chilometriche, sui biglietti o abbonamenti integrati e sui treni del servizio internazionale o di altra impresa ferroviaria, ad eccezione dell’acquisto dei biglietti della società Trenitalia France sulla quale, invece, è possibile utilizzare un bonus emesso da Trenitalia.
• se il ritardo nell’ora di arrivo proseguendo il viaggio su un servizio diverso o in base ad un itinerario alternativo è inferiore a 60 minuti.
L’indennità non viene, inoltre, riconosciuta per i biglietti gratuiti e non è dovuta per importo inferiore alla somma riportata alla lettera a) del Punto 3 del Capitolo 4 – Listino dei prezzi. Tale importo deve intendersi riferito a ciascun passeggero.
8.3. Ulteriori indennità per i treni Intercity e Intercity Notte
Per l’indennità per le persone a mobilità ridotta si rimanda a quanto riportato nella Parte I, Punto 10.2 delle presenti CGT, con le particolarità indicate di seguito. Qualora il passeggero a mobilità ridotta viaggi con un abbonamento o tessera, oggetto di specifico accordo con le Regioni, che consentono di utilizzare i treni del trasporto nazionale (Carta Tutto Treno, Carta Mi Muovo tutto treno, ecc.), l’indennità è calcolata sull’importo di ogni singola prenotazione, che è pari al prezzo dell’abbonamento o della tessera diviso il numero delle prenotazioni ammesse nel periodo di validità. Per i titolari di Carnet l’indennità è calcolata sulla base dei singoli viaggi effettuati. In tali casi l’indennità viene riconosciuta in aggiunta al rimborso integrale del valore di ogni singolo viaggio o prenotazione.
Trenitalia riconosce, inoltre, un’indennità pari al 25% del prezzo del biglietto singolo, nei seguenti casi:
a) sia stata erogata a bordo treno una penalità per irregolarità o richiesto un sovrapprezzo che, a seguito di reclamo, risulti non esigibile ai sensi delle presenti CGT. In tal caso l’indennità viene riconosciuta in aggiunta al rimborso integrale della penalità o del sovrapprezzo erroneamente pagato;
b) sia stata negata un’agevolazione tariffaria che, a seguito di reclamo, risulti applicabile ai sensi delle presenti CGT. In tal caso l’indennità viene riconosciuta in aggiunta al rimborso integrale della quota pagata in eccedenza.
La richiesta delle indennità può essere presentata fino a dodici mesi dal giorno in cui si è verificato il disservizio:
• compilando l’apposito modulo presso le biglietterie;
• compilando l’apposito web form disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx;
• tramite posta a “Trenitalia S.p.A., Ufficio Reclami e Rimborsi, Xxxxxx xxxxx Xxxxx Xxxxx 0, 00000 Xxxx”.
L’indennità può essere richiesta dal titolare del biglietto o da persona appositamente delegata dal titolare stesso.
In caso di riconoscimento del diritto, Trenitalia eroga l’indennità, a scelta del passeggero, in contanti o con riaccredito sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto o tramite un bonus spendibile entro dodici mesi.
Non è previsto un minimo non indennizzabile.
9. Gli autoservizi sostitutivi
Trenitalia può effettuare autoservizi sostituitivi e integrativi di servizi ferroviari in maniera stabile e continuativa o a carattere temporaneo.
In tali casi, al servizio su gomma vi possono accedere i passeggeri muniti di qualsiasi tipo di titolo di viaggio a prezzo competente (tariffa Ordinaria Nazionale di cui al Punto 10 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi), compresi quelli gratuiti.
L’accesso dei gruppi è subordinato alla preventiva autorizzazione che deve essere richiesta con un anticipo di almeno tre giorni sulla data di effettuazione del viaggio. È ammesso il trasporto di piccoli animali domestici racchiusi nei contenitori di cui al successivo Punto 5.1 del Capitolo 3, se tenuti sulle ginocchia, mentre non è consentito quello di cani sciolti, salvo che per i cani guida per passeggeri non vedenti.
Per motivi di sicurezza non sono ammessi passeggeri in piedi.
Per l’accesso agli autoservizi sostitutivi programmati in orario e classificati “LP” è necessario effettuare
in tutti i casi la prenotazione del posto.
Per le tipologie di biglietto che non prevedono l’assegnazione contestuale del posto (abbonamenti, Carte
di libera circolazione, ecc.) è obbligatorio il pagamento della prenotazione, nella misura indicata alla lettera
c) del Punto 1 del Capitolo 4 – Listino dei prezzi, e per i Pass internazionali e Pass nazionali dedicati ai cittadini stranieri residenti all’estero, il pagamento nella misura indicata al Punto 5 del Capitolo 4 – Listino dei prezzi.
La prenotazione obbligatoria non è modificabile né rimborsabile, salvo il caso in cui il posto non venga riservato ovvero non venga utilizzato per fatto di Trenitalia. In caso di accesso diretto al bus senza prenotazione, il passeggero viene regolarizzato con il pagamento della prenotazione, maggiorata della penalità prevista alla lettera b) del Punto 2 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi e, qualora, i posti a sedere risultino esauriti, deve essere fatto scendere alla prima fermata.
10. Il rimborso
10.1. Il rimborso senza trattenute per rinuncia al viaggio per fatto imputabile a Trenitalia o per
ordine dell’autorità pubblica
Si rimanda a quanto riportato nella Parte I, Punto 10 delle presenti CGT, con le particolarità indicate di seguito.
10.1.1 Il rimborso senza trattenute
• Il rimborso del biglietto senza trattenute dell’intero prezzo
Il prezzo del biglietto è rimborsato senza alcuna trattenuta se il biglietto non è stato utilizzato per le seguenti cause:
a) quando la partenza del treno è ritardata di almeno un’ora e il passeggero non intenda iniziare il viaggio;
b) quando il passeggero non può iniziare il viaggio per ordine dell’autorità pubblica;
c) quando sulla base dell’esperienza di Trenitalia è oggettivamente prevedibile che il ritardo all’arrivo nella destinazione finale prevista nel contratto di trasporto sia superiore a 60 minuti rispetto all’orario previsto ed il passeggero non intenda iniziare il viaggio utilizzando mezzi alternativi o non intenda proseguirlo e richieda di tornare al punto di partenza o ad altra località intermedia di sua scelta;
d) quando il treno o i servizi Cuccetta Comfort, Vagone Letto Deluxe e Cabina Excelsior vengono soppressi;
e) quando il posto prenotato non è effettivamente disponibile o quando, per esigenze di servizio non prevedibili, il materiale utilizzato per il treno prenotato è diverso da quello della categoria cui appartiene il treno programmato o la classe o il servizio utilizzati sono inferiori a quelli cui fa riferimento il biglietto e il passeggero non intenda iniziare il viaggio;
f) nel caso di assegnazione di posto Cuccetta Comfort, Vagone Letto Deluxe o Cabina Excelsior diverso da quello indicato sul biglietto o nel caso di mancanza di effetti letterecci e il passeggero non intenda iniziare il viaggio;
g) quando il titolo di viaggio acquistato sul sito e tramite il Call Center non viene consegnato entro
l’orario di partenza previsto;
h) in caso di sciopero.
Nel caso di più biglietti rilasciati per la soluzione di viaggio acquistata dal cliente per arrivare a destinazione e oggetto del medesimo contratto di trasporto, il rimborso viene effettuato per tutti i biglietti non utilizzati a seguito dell’impedimento. Nel caso in cui l’impedimento riguardi il viaggio di andata, il rimborso integrale viene riconosciuto anche per il viaggio di ritorno acquistato contestualmente a quello di andata.
In caso di sciopero, qualora il passeggero intenda rinunciare al viaggio, può chiedere il rimborso a partire dalla dichiarazione dello sciopero e fino alla partenza del treno prenotato.
• Il rimborso del biglietto senza trattenute di parte del prezzo
Se il biglietto è stato parzialmente utilizzato il passeggero può domandare il rimborso, senza alcuna trattenuta, della differenza fra il prezzo totale pagato e quello dovuto per il percorso effettuato o per il servizio usufruito nei seguenti casi:
a) quando la continuazione del viaggio sia impedita dall’interruzione della linea o dalla soppressione del treno o dei treni con cui il viaggio doveva essere proseguito o dalla mancata coincidenza causata dal ritardo di un treno del servizio nazionale e l’arrivo nella destinazione finale si prevede sia inferiore ad un’ora ed il passeggero non intenda servirsi dei mezzi sostitutivi messi a disposizione;
b) quando sulla base dell’esperienza di Trenitalia è oggettivamente prevedibile che il ritardo dell’arrivo nella destinazione finale prevista nel contratto di trasporto sia superiore a 60 minuti rispetto all’orario previsto ed il passeggero non intenda proseguire il viaggio utilizzando mezzi alternativi ma non richieda di tornare alla stazione di partenza;
c) quando il passeggero non può proseguire il viaggio per ordine dell’autorità pubblica;
d) quando, per esigenze di servizio non prevedibili, il materiale utilizzato per il treno prenotato è diverso da quello della categoria cui appartiene il treno programmato, quando la classe o il servizio utilizzati siano inferiori a quelli cui fa riferimento il biglietto o quando il servizio Cuccetta Comfort, Vagone Letto Deluxe o Cabina Excelsior acquistato non sia disponibile per causa imputabile a Trenitalia. In tal caso, il passeggero ha diritto anche al rimborso dell’importo eventualmente pagato per la scelta del posto, nei casi previsti al Punto 8 del successivo Capitolo 3.
10.1.2. Il rimborso senza trattenute degli altri titoli di viaggio
Il rimborso delle Carte di libera circolazione, del Carnet 30 viaggi, degli abbonamenti e degli altri titoli di viaggio diversi dai biglietti singoli non è consentito, salvo quanto espressamente previsto al successivo Capitolo 2 o da specifiche Convenzioni.
10.1.3. Le modalità di richiesta del rimborso senza trattenute
Il rimborso senza trattenute può essere richiesto dal momento in cui si verifica l’evento e fino a un anno dalla data dello stesso:
• presso le biglietterie;
• compilando l’apposito web form disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx, solo per i biglietti ticketless;
• telefonando al Call Center, solo per i biglietti ticketless acquistati sul sito, tramite l’App Trenitalia
o il Call Center;
• tramite posta a “Trenitalia S.p.A., Ufficio Reclami e Rimborsi, Xxxxxx xxxxx Xxxxx Xxxxx 0, 00000 Xxxx”.
Il rimborso è erogato esclusivamente previa attestazione della rinuncia al viaggio, fornita nel momento in cui si è verificato l’impedimento al viaggio, da parte del personale Trenitalia o tramite il Call Center ad eccezione del caso di soppressione del treno per sciopero del personale delle Ferrovie dello Stato Italiane. Il rimborso può essere richiesto dal titolare del biglietto o da persona appositamente delegata dal titolare stesso.
10.2. Il rimborso del biglietto con trattenuta per rinuncia al viaggio per esigenze del passeggero
Il passeggero che per proprie esigenze intenda rinunciare all’intero viaggio, prima della partenza del treno prenotato ha diritto al rimborso del prezzo del biglietto con applicazione di una trattenuta, secondo quanto previsto al successivo Capitolo 2 per il biglietto Base e per le diverse offerte.
Il rimborso degli altri titoli di viaggio (abbonamenti, pass, carnet, carte di libera circolazione, ecc.) non è ammesso, salvo quanto espressamente previsto al successivo Capitolo 2.
10.2.1. Le modalità di richiesta del rimborso con trattenuta
• Prima dell’orario di partenza del treno prenotato il rimborso può essere richiesto:
- presso qualsiasi biglietteria;
- all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto;
- telefonando al Call center, solo per i biglietti ticketless acquistati sul sito, tramite l’App Trenitalia
o il Call Center;
- sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx compilando l’apposito web form, solo per i biglietti ticketless;
- sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx e sull’App Trenitalia, utilizzando l’apposita funzionalità, solo per i
biglietti ticketless acquistati sul sito, al Call Center o tramite l’App Trenitalia;
- presso le Self-service: solo per i biglietti ticketless (esclusi quelli emessi presso le agenzie di viaggio) acquistati con carta elettronica di pagamento e tramite identificazione con la carta di fidelizzazione di Trenitalia o la tessera sanitaria.
• Dopo l’orario di partenza del treno il rimborso non è ammesso.
Il rimborso può essere richiesto dal titolare del biglietto, su esibizione del documento di identificazione, o da persona appositamente delegata dal titolare stesso, su presentazione di delega scritta e di copia del documento di identificazione del cliente al quale è intestato il biglietto.
10.2.2. Il calcolo delle trattenute
La trattenuta è prevista a titolo di penale per dar seguito al rimborso.
L’importo da rimborsare per ciascun passeggero è calcolato applicando la percentuale prevista in funzione
dell’offerta acquistata, con arrotondamento ai 5 centesimi superiori.
10.2.3. Le modalità di pagamento dell’importo da rimborsare
Il rimborso è effettuato a vista con la stessa modalità con cui è stato eseguito il pagamento originario.
Il rimborso dei biglietti acquistati on-line, con pagamento presso ricevitorie Sisal, gli esercizi commerciali del circuito Lottomatica o presso gli sportelli Bancomat Unicredit è effettuato secondo le regole previste per il pagamento in contanti, rivolgendosi alle biglietterie o all’agenzia di viaggio emittente.
Il rimborso di un biglietto acquistato con pagamento mediante credito telefonico è effettuato mediante
l’erogazione di un credito elettronico, visibile all’interno dell’Area Riservata Trenitalia del cliente.
In tutti i casi in cui il rimborso necessita di un accertamento da parte degli uffici preposti delle circostanze che hanno determinato la richiesta, il rimborso viene effettuato mediante bonifico bancario o tramite un bonus spendibile entro dodici mesi.
10.2.4. I casi di esclusione dal rimborso
I biglietti d’importo pari o inferiore alla somma riportata alla lettera b) del Punto 3 del Capitolo 4 – Listino dei prezzi, non sono rimborsabili per rinuncia al viaggio da parte del passeggero. Tale importo non rimborsabile deve intendersi riferito a ciascun passeggero. Non è ammesso il rimborso in caso d’interruzione del viaggio per esigenze del passeggero e nel caso di viaggio effettuato per sua scelta con categoria di treno o servizio di classe o categoria inferiore rispetto a quello cui fa riferimento il biglietto. I biglietti smarriti, distrutti o rubati non emessi in modalità ticketless non sono rimborsabili.
Inoltre, non sono rimborsabili:
• i titoli di viaggio rilasciati in base ad offerte promozionali che prevedono espressamente la non rimborsabilità;
• i titoli di viaggio gratuiti rilasciati per qualsiasi motivo;
• gli importi aggiuntivi corrisposti per il pagamento del biglietto preriservato con Postoclick e quelli pagati, a titolo di compenso, per le attività di vendita delle agenzie di viaggio;
• i biglietti per la parte acquistata con buono sconto;
• le carte commerciali.
In caso di biglietteria impresenziata o agenzia di viaggio chiusa, il passeggero deve, nei termini previsti a seconda del tipo di rimborso da richiedere, telefonare al Call Center, comunicando il codice identificativo di prenotazione (PNR), il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione dello stesso. Entro i 12 mesi successivi alla data dell’evento il cliente deve presentare la domanda di rimborso
compilando l’apposito web form disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx o il modulo rimborsi cartaceo
presso qualsiasi biglietteria di Trenitalia.
11. Il Bonus per mancato funzionamento dell’impianto di
climatizzazione
Nel caso in cui l’impianto di climatizzazione sia totalmente non funzionante nella vettura in cui il passeggero ha preso posto a sedere a bordo di un treno Frecciarossa, Frecciargento, Xxxxxxxxxxxxx (esclusi i treni internazionali in servizio interno), Intercity, Intercity Notte o sul servizio Freccialink, e qualora non risulti possibile assegnare il posto in un’altra vettura di classe o livello di servizio pari o superiore, viene rilasciato, in via di attenzione commerciale, un bonus di importo pari al 25% del prezzo del biglietto (non è previsto un minimo non indennizzabile). Il passeggero perde il diritto al rilascio del bonus se rifiuta la sistemazione in un altro posto disponibile su un’altra vettura di classe o livello di servizio uguale o superiore.
Il diritto al bonus è riconosciuto anche nel caso di biglietto acquistato in tutto o in parte con bonus.
Per i titolari di Carta Blu che viaggino con accompagnatore e per i titolari di Concessione Speciale III o
VIII, il bonus viene calcolato sull’importo complessivo corrisposto.
Nel caso di Pass internazionali il bonus viene rilasciato per un importo pari al biglietto a tariffa “Global Pass”. Nel caso di biglietto di prezzo complessivo non divisibile (es. biglietto a tariffa regionale utilizzato in parte su treno Intercity), il bonus viene calcolato sull’importo del cambio servizio corrisposto per la categoria di treno utilizzato. In tali casi occorre presentare, oltre al biglietto “Global Pass” o di cambio servizio, la copia del biglietto in appoggio al quale è stato emesso.
Qualora per uno stesso viaggio ricorrano i presupposti sia per l’indennità per ritardo che per il bonus per mancato funzionamento dell’impianto di climatizzazione, i due benefici non si cumulano. In tale ipotesi, pertanto, il passeggero ha diritto solo all’indennità per ritardo.
Il bonus non viene inoltre riconosciuto rispetto al cambio servizio per abbonati, diritti di ammissione per titolari di carte di libera circolazione, prenotazione per abbonati e possessori di Carnet e carte di libera circolazione, biglietti gratuiti validi per l’accesso al treno utilizzato, biglietti emessi in base al programma Trenitalia for Business (B2B e Triangolari), biglietto per il trasporto del cane a pagamento, biglietti per la parte acquistata con buono sconto, particolari offerte commerciali che lo escludono espressamente. Sono anche esclusi gli importi aggiuntivi pagati per l’acquisto del biglietto presso le agenzie di viaggio o con particolari modalità (es. Postoclick) e per le regolarizzazioni a bordo.
Decorse ventiquattr’ore dalla data di effettuazione del viaggio per il quale si è verificato il disservizio, il passeggero può trovare l’informazione sul suo diritto al bonus (per i soli treni) presso biglietterie, agenzie di viaggio, sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx e tramite il Call Center. In caso di diritto al bonus, il cliente può richiedere (sia per i treni, sia per i servizi Freccialink) presso qualsiasi biglietteria o agenzia di viaggio abilitata, a partire dalle ventiquattr’ore successive e fino a dodici mesi dal giorno in cui si è verificato il disservizio, un bonus spendibile entro dodici mesi o un altro titolo di viaggio per un importo pari al bonus spettante, previa consegna del biglietto originario.
Il bonus può essere richiesto dal titolare del biglietto o da persona appositamente delegata dal titolare stesso.
In fase di acquisto del nuovo titolo di viaggio si possono cumulare più bonus.
Il bonus non dà diritto al resto ed i biglietti per la parte acquistata con bonus non sono rimborsabili per rinuncia al viaggio per esigenze del passeggero.
Non è consentito l’utilizzo del bonus per acquisto di biglietti o abbonamenti integrati anche nei casi in
cui esistono solo situazioni d’integrazione tariffaria.
12. Il servizio di assistenza in favore delle persone con disabilità o a mobilità ridotta
Si rimanda a quanto riportato nella Parte I, Punto 12 delle presenti CGT, con le particolarità indicate di seguito.
In favore delle persone con disabilità o a mobilità ridotta e del loro eventuale accompagnatore è riservato un quantitativo di posti a seconda del tipo di materiale rotabile con cui i treni vengono effettuati. Nel caso in cui i posti attrezzati per le sedie a rotelle siano solo in 1^ classe, Business o Premium, il biglietto viene emesso in 1^ classe, Business o Premium al prezzo della 2^ classe o Standard, sia per la persona con disabilità o a mobilità ridotta sia per il suo eventuale accompagnatore.
I passeggeri disabili o a mobilità ridotta devono comunicare la loro esigenza di assistenza a terra e a bordo chiamando il Call Center o il Numero Unico Nazionale dedicato di RFI visionabile sul sito xxx.xxx.xx. o rivolgendosi alle Sale Blu di RFI presenti nelle principali stazioni.
Trenitalia può rifiutare il trasporto se le dimensioni del treno rendono fisicamente impossibile l’accesso
o il trasporto delle persone con disabilità o a mobilità ridotta.
Trenitalia può esigere che la persona con disabilità o a mobilità ridotta sia accompagnata da una persona (che deve essere maggiorenne) in grado di fornirgli l’assistenza necessaria qualora non sia autonoma nello svolgimento delle seguenti funzioni:
a) respirare senza l’ausilio di ossigeno supplementare;
b) alimentarsi da solo (il personale del treno può fornire informazioni sul servizio ristorazione presente a bordo);
c) comunicare con il personale di bordo e comprendere i loro avvisi/istruzioni;
d) fruire da solo dei servizi igienici (il personale di bordo può assistere il passeggero per spostarsi mediante la sedia a rotelle fino al bagno);
e) prendere medicinali o effettuare le proprie medicazioni autonomamente;
f) sollevarsi dal posto occupato.
Nel caso di rifiuto del trasporto o nel caso in cui venga richiesto che la persona con disabilità o a mobilità ridotta sia accompagnato da altri, Trenitalia informerà per iscritto, su richiesta del passeggero, le motivazioni entro i 5 giorni lavorativi successivi.
13. I reclami
Per i reclami si rimanda a quanto riportato nella Parte I, Punto 13 delle presenti Condizioni Generali di Trasporto con le particolarità indicate di seguito.
Con particolare riferimento agli indennizzi automatici in caso di mancata o tardiva risposta ai reclami relativi agli abbonamenti AV, FB ed IC e alle Carte Tutto Treno, sono previste le seguenti limitazioni:
• per gli abbonamenti con validità mensile o inferiore al mese, l’indennizzo previsto viene riconosciuto una sola volta nell’arco di validità degli stessi;
• per le Carte Tutto Treno, l’indennizzo previsto viene riconosciuto fino ad un massimo di una
volta al mese nell’arco della validità del titolo.
Capitolo 2 - La Gamma delle offerte
1. La definizione dei prezzi
Trenitalia determina i prezzi in funzione della distanza, della categoria del treno, della classe e del tipo o livello di servizio offerto. I prezzi di alcune categorie di treno e di servizio sono definiti in funzione delle condizioni di mercato e del riempimento del treno nel periodo o nel giorno e nell’ora in cui si effettua il viaggio, a seconda dei casi. Tutti i prezzi sono comprensivi d’IVA.
Per i viaggi sui treni Intercity Notte con servizio Cuccetta Comfort e Vagone Letto Deluxe si applicano prezzi pari alla somma dei prezzi chilometrici a tariffa Ordinaria Nazionale e dei cambi servizio Cuccetta Comfort e Vagone Letto Deluxe previsti a seconda della sistemazione utilizzata, riportati nel Capitolo 4
- Listino dei prezzi.
La distanza commerciale, in base alla quale viene definito il prezzo del viaggio, si desume dal Prontuario Ufficiale delle distanze chilometriche di Trenitalia. Per alcune relazioni la distanza è virtuale in quanto non tiene conto delle riduzioni di percorso realizzate nel tempo da opere di miglioramento della rete ferroviaria.1
I viaggi effettuati attraverso lo Stretto di Messina a bordo dei treni trasportati con le navi traghetto, si considerano come compiuti su un tronco di strada ferrata; il prezzo si calcola cumulando la distanza della traversata con quella ferroviaria.
Per l’individuazione del prezzo da applicare si deve considerare lo scaglione chilometrico entro cui rientra la distanza commerciale relativa all’origine e destinazione del viaggio.
In alcuni nodi ferroviari (ad es. centroide di Milano, Firenze, Ancona e Torino) tutti i collegamenti da e per le diverse stazioni che servono il nodo sono tassati per la distanza chilometrica da e per una sola stazione del nodo (ad es. Milano C.le, Firenze S.M.N., Ancona C.le, Torino P.N.).
Per i treni Alta Velocità Frecciarossa e Frecciargento, Xxxxxxxxxxxxx, Intercity, Intercity Notte e per le Cabine Excelsior, si applicano prezzi di mercato ossia prezzi differenziati in relazione alle condizioni del mercato e del riempimento del treno nel periodo, nel giorno o nell’ora in cui si effettua il viaggio, indipendentemente dalle distanze percorse dal passeggero.
2. L’applicazione delle riduzioni
I prezzi a riduzione previsti dalle offerte commerciali, da accordi o da obblighi tariffari imposti dallo Stato sono ottenuti applicando sul prezzo del biglietto Base la percentuale di sconto prevista con arrotondamento al decimo matematico. Per alcune offerte l’arrotondamento del prezzo è all’euro matematico.
1 Tale previsione è stata introdotta dal D.M. n.6925 del 1974.
Per ciascuna categoria di treno si applica il prezzo minimo, in 1^ e in 2^ classe e sui livelli di servizio Executive, Business, Premium e Standard, previsto al Punto 13 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi, al di sotto del quale il prezzo di norma non può essere ridotto.
L’applicazione dei prezzi ridotti previsti dalle offerte commerciali avviene solo su esplicita richiesta del cliente all’atto dell’acquisto.
Nel caso in cui il titolo alla riduzione di prezzo nell’acquisto dei biglietti derivi dal possesso di una carta commerciale o di altro documento, è necessario esibire gli stessi al momento dell’acquisto del biglietto e a bordo del treno in corso di viaggio unitamente ad un documento d’identificazione.
2.1. L’ottimizzazione commerciale
Per i viaggi sui treni Alta Velocità Frecciarossa e Frecciargento, Xxxxxxxxxxxxx e/o per determinate offerte commerciali su tutti i treni del servizio nazionale, l’applicazione di riduzioni di prezzo può essere limitata ad un numero di biglietti variabile per giorno di richiesta, per giorno di partenza, per treno, per classe o livello di servizio, per origine/destinazione. In tal caso, viene data adeguata informazione dell’esistenza di una limitazione d’accesso.
3. La gamma delle offerte
Il biglietto Base è il biglietto il cui prezzo rappresenta di norma il riferimento per l’applicazione delle
riduzioni previste dalle offerte commerciali.
La gamma delle offerte prevede, oltre al biglietto Base, una serie di offerte a prezzi ridotti, caratterizzate da una limitazione nel numero dei biglietti acquistabili e da restrizioni nelle condizioni di utilizzo che variano a seconda della categoria di treni, di cui ai successivi punti.
4. Il biglietto Base
• Il biglietto e la sua utilizzazione
Il biglietto Base può essere acquistato presso tutti i canali di vendita, per viaggiare su tutti i treni, in 1^ e in 2^ classe, nei livelli di servizio Executive, Business, Premium e Standard, nonché nei servizi Business Salottino, Cuccetta Comfort, Vagone Letto Deluxe e Cabina Excelsior.
• I prezzi
I prezzi Base applicati per l’utilizzo dei treni Intercity e Intercity Notte sono quelli riportati nel Capitolo
4 – Listino dei prezzi.
Sui treni Frecciarossa, Frecciargento e Xxxxxxxxxxxxx, il biglietto Base prevede l’applicazione di differenti livelli di prezzo. Il numero di posti a disposizione per ogni livello di prezzo è limitato e variabile, a seconda dei giorni della settimana, dei treni e della classe o della tipologia di servizio. Al momento dell’acquisto, il sistema propone, per ogni classe o tipologia di servizio, il prezzo più vantaggioso disponibile.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della prenotazione è consentito:
- un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino alla partenza del treno prenotato;
- una sola volta dopo la partenza del treno e fino ad un’ora successiva.
Dopo il termine suddetto il cambio non è più consentito.
Sui treni Frecciarossa, Frecciargento e Xxxxxxxxxxxxx, il cambio prenotazione è effettuato rispetto al prezzo Base disponibile al momento del cambio.
Per quanto non previsto, si applica il Punto 4 del Capitolo 1.
• Il cambio del biglietto
Il cambio del biglietto può essere richiesto:
- un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino alla partenza del treno prenotato;
- una sola volta dopo la partenza del treno e fino ad un’ora successiva.
Dopo il termine suddetto il cambio non è più consentito. Per quanto non previsto, si applica il Punto 5 del Capitolo 1.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno prenotato.
Dopo la partenza del treno, il cambio non è più consentito. Per quanto non previsto, si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Per il rimborso integrale per mancata effettuazione di tutto o parte del viaggio per causa imputabile a Trenitalia si applica quanto previsto al Punto 10.1 del Capitolo 1.
Il rimborso del biglietto Base per esigenze del passeggero viene effettuato:
- prima dell’orario di partenza del treno prenotato con una trattenuta del 20%;
- dopo l’orario di partenza del treno prenotato non è ammesso. Nel caso in cui il passeggero abbia richiesto un cambio della prenotazione o del biglietto dopo l’orario di partenza del treno e decida poi di rinunciare definitivamente al viaggio, il rimborso del biglietto non è ammesso.
Per quanto non previsto, si applica il Punto 10.2 del Capitolo 1.
• Le irregolarità
Il possessore del biglietto Base, che non abbia provveduto a modificare il proprio biglietto, può utilizzare un treno diverso, della stessa o di una differente categoria, per la medesima relazione, da un’ora prima e fino ad un’ora successiva alla partenza del treno prenotato o anche successivamente se, per mancanza di
treno di pari categoria nell’arco temporale consentito, utilizza il primo treno di categoria pari o inferiore utile per giungere a destinazione1, pagando quanto previsto al Punto 7.2 del Capitolo 1.2
Per quanto non previsto, si applica il Punto 7 del Capitolo 1.
5. I biglietti Economy e Super Economy
• Il biglietto e la sua utilizzazione
Il biglietto Economy può essere acquistato presso tutti i canali di vendita, per viaggiare su tutti i treni, in 1^ e in 2^ classe, nei livelli di servizio Executive, Business, Premium e Standard, nonché nei servizi Business Salottino, Cuccetta Comfort, Vagone Letto Deluxe e Cabina Excelsior.
Per i treni Frecciarossa, Frecciargento, Xxxxxxxxxxxxx può essere acquistato fino alle ore 24 del giorno precedente la partenza del treno, per i treni Intercity e Intercity Notte può essere acquistato fino alle ore 24 del secondo giorno precedente la partenza del treno.
Il biglietto è emesso con contestuale assegnazione del posto ed è valido per il giorno e il treno prenotati.
• I prezzi
Il biglietto Economy prevede l’applicazione di differenti livelli di prezzo ridotti rispetto al prezzo del biglietto Base intero. È previsto un prezzo minimo riportato al Punto 13 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi. Il numero di posti a disposizione per ogni livello di prezzo è limitato e variabile, a seconda dei giorni della settimana, dei treni e della classe o livello di servizio. Al momento dell’acquisto il sistema propone sempre il prezzo più vantaggioso disponibile.
Il biglietto non è cumulabile con altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti, ad eccezione di quella prevista a favore dei ragazzi. In tal caso si applica il prezzo minimo previsto per l’offerta e i prezzi sono arrotondati all’euro matematico.
• Il cambio della prenotazione/biglietto
È ammesso, dal giorno d’emissione e fino alla partenza del treno prenotato, solo per effettuare un cambio della data o dell’ora di partenza con la medesima categoria di treno o tipologia di servizio acquistato. In tal caso viene effettuato il cambio del biglietto (presso i canali di vendita ove tale operazione è consentita) corrispondendo la differenza rispetto al prezzo Base disponibile al momento del cambio.
Il biglietto ottenuto a seguito del cambio è soggetto alle condizioni del biglietto Base. Per quanto non previsto, si applicano i Punti 4 e 5 del Capitolo 1.
1 In mancanza di altri treni, il primo treno utile è lo stesso treno indicato sul biglietto in partenza il giorno successivo. Nel caso di biglietto valido per il servizio Cuccetta Comfort e Vagone Letto Deluxe, per primo treno utile s’intende il primo treno Notte utile per arrivare a destinazione, che offra lo stesso servizio o un servizio di categoria inferiore.
2 Il titolare di un biglietto Base o assimilabile, valido per il livello di servizio Executive, può utilizzare un treno diverso, della stessa o di una differente categoria, per la medesima relazione, nell’intera giornata di partenza del treno prenotato, senza l’applicazione di alcuna penalità.
• Il rimborso
Per il rimborso integrale per mancata effettuazione di tutto o parte del viaggio per causa imputabile a Trenitalia si applica quanto previsto al Punto 10.1 del Capitolo 1.
Il rimborso per rinuncia al viaggio da parte del passeggero non è ammesso.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno prenotato.
Dopo la partenza del treno, il cambio non è più consentito. Per quanto non previsto, si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato se non si è provveduto ad effettuare il
cambio.
In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il passeggero è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al Punto 7.1. del Capitolo 1.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
5.2 Il biglietto Super Economy
• Il biglietto e la sua utilizzazione
Il biglietto Super Economy può essere acquistato presso tutti i canali di vendita, per viaggiare su tutti i treni, in 1^ e in 2^ classe, nei livelli di servizio Executive, Business, Premium e Standard, nonché nei servizi Business Salottino, Cuccetta Comfort, Vagone Letto Deluxe e Cabina Excelsior.
Il biglietto può essere acquistato fino alle ore 24 del quinto giorno precedente la partenza del treno.
Il biglietto è emesso con contestuale assegnazione del posto ed è valido per il giorno ed il treno prenotati.
• I prezzi
Il biglietto Super Economy prevede l’applicazione di differenti livelli di prezzo ridotti rispetto al prezzo del biglietto Base intero. È previsto un prezzo minimo riportato al Punto 13 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Il numero di posti a disposizione per ogni livello di prezzo è limitato e variabile, a seconda dei giorni della settimana, dei treni e della classe o livello di servizio. Al momento dell’acquisto il sistema propone sempre il prezzo più vantaggioso disponibile.
Il biglietto non è cumulabile con altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti, ad eccezione di quella prevista a favore dei ragazzi. In tal caso si applica il prezzo minimo previsto per l’offerta e i prezzi sono arrotondati all’euro matematico.
• Il cambio della prenotazione/biglietto
Non è ammesso.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno prenotato.
Dopo la partenza del treno, il cambio non è più consentito. Per quanto non previsto, si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Per il rimborso integrale per mancata effettuazione di tutto o parte del viaggio per causa imputabile a Trenitalia si applica quanto previsto al Punto 10.1 del Capitolo 1.
Il rimborso del biglietto per rinuncia al viaggio per esigenza del passeggero non è ammesso.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato.
In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il passeggero è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al Punto 7.1. del Capitolo 1.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
6. Le Carte di Libera Circolazione ed i Carnet 30 viaggi
Le Carte di Libera Circolazione (CLC) sono acquistabili sulla base di convenzioni appositamente stipulate e possono essere di 1^ e di 2^ classe. Per viaggiare sui treni Intercity e Intercity Notte posti a sedere, il possessore della Carta di Libera Circolazione deve acquistare la prenotazione del posto, pagando per ciascun viaggio e ciascun treno l’importo previsto alla lettera c) del Punto 1 del Capitolo 4 – Listino dei prezzi.
Per viaggiare con i treni Xxxxxxxxxxxxx e Alta Velocità Frecciarossa e Frecciargento, il titolare della CLC deve corrispondere un diritto di ammissione per ciascun viaggio e treno, il cui importo è riportato al Punto 4 del Capitolo 4 – Listino dei prezzi, mentre per viaggiare in Cuccetta Comfort o Vagone Letto Deluxe deve corrispondere il cambio servizio previsto per la tipologia di sistemazione utilizzata.
Il titolare della CLC non può accedere nel livello di servizio Executive e sulle Cabine Excelsior.
Il prezzo del trasporto degli animali e di ogni altro servizio accessorio di cui al successivo Capitolo 3, deve essere corrisposto per intero.
La medesima disciplina si applica al Carnet 30 viaggi che consente di effettuare, nell’ambito della validità
annuale, trenta viaggi dopo aver convalidato di volta in volta il singolo tagliando.
Ai diritti di ammissione ed ai cambi servizio sopra descritti si applicano le condizioni di utilizzo del biglietto Base, ad eccezione del cambio del nominativo che non è ammesso.
7. Il Global Pass
I titolari di un Pass Global o One Country valido per l’Italia (Interail, Eurail, in formato cartaceo o mobile) per viaggiare sui treni del servizio nazionale (Frecciarossa, Frecciargento, Xxxxxxxxxxxxx, Eurocity (per i percorsi interni italiani), Intercity, Intercity Notte e Freccialink, devono acquistare il biglietto Global Pass che include la prenotazione del posto obbligatoria, il cui importo è riportato al Punto 5 del Capitolo 4 – Listino dei prezzi.
Sono esclusi i livelli di servizio Executive, Premium e le Cabine Excelsior.
Al biglietto Global Pass si applicano le condizioni di utilizzo del biglietto Base, ad eccezione del cambio del nominativo che non è ammesso. Il biglietto è acquistabile presso le biglietterie e le agenzie di viaggio abilitate, il sito Xxxxxx.xxx e le biglietterie delle reti ferroviarie estere partner.
8. Le offerte commerciali
Su tutti i treni il bambino da 0 a 4 anni non compiuti è trasportato gratuitamente purché non occupi un posto a sedere e viaggi insieme ad una persona maggiorenne. Qualora il compimento dell’età abbia luogo durante il viaggio, il bambino può proseguire gratuitamente fino alla destinazione finale.
Il ragazzo che non ha ancora compiuto 15 anni ha diritto ad occupare un posto a sedere pagando un biglietto Base con lo sconto del 50% (calcolato rispetto al prezzo Base disponibile in fase di vendita), salvo quanto diversamente previsto dalle singole offerte. Ai fini dell’applicazione delle riduzioni previste, l’età considerata è quella che il ragazzo ha nel giorno di acquisto del biglietto (l'età si considera compiuta il giorno dell’anniversario di nascita). Per dimostrare l’età del ragazzo occorre esibire un documento d’identità o, in mancanza, una documentazione sostitutiva, ivi compresa l’autocertificazione resa dal genitore o da chi ne fa le veci, dalla quale si desuma l’età. Al biglietto per ragazzo si applicano le condizioni di utilizzo del biglietto Base o quelle della specifica offerta eventualmente usufruita.
• I viaggi in Cuccetta Comfort, Vagone Letto Deluxe e Cabina Excelsior
Il bambino da 0 a 4 anni non compiuti che occupa il posto in Cuccetta Comfort o Vagone Letto Deluxe insieme a un’altra persona pagante è trasportato gratuitamente. Al ragazzo dai 4 ai 15 anni non compiuti si applica la riduzione del 30% sul prezzo per i servizi Cuccetta Comfort e Vagone Letto Deluxe e sull’importo dovuto per le Cabine Excelsior. Due bambini di età inferiore ai quattro anni possono occupare una stessa cuccetta o uno stesso posto letto dietro pagamento di un solo biglietto previsto per il servizio utilizzato con la riduzione per ragazzi.
• Il biglietto e la sua utilizzazione
L’offerta Famiglia può essere acquistata dai gruppi familiari composti da 2 a 5 persone, di cui almeno un maggiorenne ed almeno un ragazzo di età inferiore a 15 anni che viaggiano insieme, sui treni Intercity Notte, in servizio Cuccetta Comfort e Vagone Letto Deluxe. Sono escluse le Cabine Excelsior.
Il biglietto può essere acquistato presso tutti i canali di vendita, fino alla partenza del treno.
Il biglietto è emesso con contestuale assegnazione del posto ed è valido per il giorno ed il treno prenotati. Per usufruire dell’offerta Famiglia è necessario esibire un documento d’identificazione in corso di validità comprovante l’età oppure, per i ragazzi di età inferiore a 15 anni, un certificato di nascita o una documentazione sostitutiva, ivi compresa l’autocertificazione resa dal genitore del minore o da chi ne fa le veci dalla quale si desuma l’età.
Il numero dei biglietti acquistabili è limitato e variabile, a seconda dei giorni della settimana, dei treni e della classe o livello di servizio.
• I prezzi
Ai ragazzi dai 4 ai 15 anni non compiuti si applica lo sconto del 50% sul prezzo previsto per il treno utilizzato e del 30% sul prezzo Cuccetta Comfort e Vagone Letto Deluxe, mentre agli altri componenti del gruppo è applicato uno sconto del 20% sui prezzi previsti per il treno o il servizio utilizzato.
Il prezzo minimo applicabile è di 10 euro a persona, fatti salvi i minimi tariffari come specificato al Punto 13 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi. Gli sconti non si cumulano con altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti.
• Il cambio della prenotazione.
Il cambio della prenotazione è consentito gratuitamente una volta fino all’orario di partenza del treno
prenotato in caso di disponibilità di posti per l’offerta Famiglia.
In caso di mancanza di posti in base all’offerta deve essere effettuato il cambio del biglietto con pagamento della differenza rispetto al prezzo intero.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al Punto 4 del Capitolo 1.
• Il cambio del biglietto
È ammesso una volta prima dell’orario di partenza secondo quanto previsto al Punto 5 del Capitolo 1.
• Il cambio del nominativo
Il cambio dei nominativi può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino alla partenza del treno prenotato, nel rispetto delle condizioni dell’offerta.
Dopo la partenza del treno, il cambio non è più consentito. Per quanto non previsto, si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Per il rimborso integrale per mancata effettuazione di tutto o parte del viaggio per causa imputabile a Trenitalia si applica quanto previsto al Punto 10.1 del Capitolo 1.
In caso di rinuncia al viaggio da parte dei passeggeri il rimborso del biglietto viene effettuato con una trattenuta del 20% sull’importo del biglietto se la richiesta è effettuata fino all’orario di partenza del treno prenotato.
Dopo l’orario di partenza del treno il rimborso non è ammesso.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al Punto 10.2.1. del Capitolo 1.
• Le irregolarità
Il possessore dell’offerta Famiglia, che non abbia provveduto a modificare il proprio biglietto, può utilizzare un treno diverso, della stessa o di una differente categoria, per la medesima relazione, da un’ora prima e fino ad un’ora successiva alla partenza del treno prenotato (o anche successivamente se è il primo treno utile di categoria pari o inferiore), pagando la differenza tra quanto corrisposto e quanto dovuto a prezzo intero e la penalità prevista alla lettera b) del Punto 2,Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
8.3. L’offerta A/R in Giornata
• Il biglietto e la sua utilizzazione
L’offerta A/R in Giornata può essere acquistata per viaggi di andata e ritorno effettuati nella medesima data, sulla stessa relazione e categoria di treno. Il viaggio di andata può essere effettuato su una classe o un livello di servizio differenti rispetto a quelli del viaggio di ritorno. L’offerta è valida sui treni Frecciarossa, Frecciargento e Xxxxxxxxxxxxx, in 1^ e in 2^ classe e nei livelli di servizio Executive, 1^ Business, 2^ Premium e 2^ Standard. Non è consentita la prenotazione del posto nei salottini.
Il biglietto può essere acquistato presso tutti i canali di vendita, fino alla partenza del treno.
Il biglietto è emesso con contestuale assegnazione del posto ed è valido per il giorno ed il treno prenotati. Il numero dei biglietti acquistabili è limitato e variabile a seconda dei giorni della settimana, dei treni e della classe o livello di servizio.
• I prezzi
L’offerta prevede l’applicazione sulle tipologie di treno per le quali è valida, per viaggi A/R in giornata,
dei prezzi differenziati per relazione riportati nel Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Tali prezzi non sono applicabili alle relazioni per le quali è previsto un prezzo Base A/R inferiore per la stessa classe/livello di servizio.
A tali prezzi non si cumulano altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti, compresa quella prevista a favore dei ragazzi.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della prenotazione è consentito gratuitamente una volta per ciascun biglietto (di andata e ritorno), dal giorno d’emissione e fino alla partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per l’offerta e solo per cambiare l’ora di partenza con la medesima categoria di treno o tipologia di servizio
acquistato. Non è ammesso il cambio della data di partenza. Nel caso sia stato già effettuato il cambio prenotazione non è più possibile effettuare il cambio del biglietto.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al punto 4 del Capitolo 1.
• Il cambio del biglietto
Il cambio del biglietto è consentito una volta per ciascun biglietto (di andata e ritorno), dal giorno d’emissione e fino alla partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per l’offerta e solo per cambiare l’ora di partenza, la classe o il livello di servizio sulla medesima categoria di treno acquistato, corrispondendo la differenza rispetto al prezzo previsto dall’offerta per la nuova classe o livello di servizio scelti. Non è ammesso il cambio della data di partenza. Nel caso in cui il cambio biglietto viene effettuato su una classe o livello di servizio inferiore, non spetta alcun rimborso. Nel caso sia stato già effettuato il cambio del biglietto non è più possibile effettuare il cambio della prenotazione.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al punto 5 del Capitolo 1.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno di andata.
Dopo la partenza del treno di andata, il cambio non è più consentito.
Il cambio nominativo può essere richiesto solo per entrambi i treni di andata e ritorno, non è possibile richiederlo per un solo treno.
Per quanto non previsto, si applica il punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Il rimborso del biglietto per rinuncia al viaggio per esigenza del viaggiatore non è ammesso.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato se non si è provveduto ad effettuare il
cambio prenotazione o il cambio biglietto.
In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il viaggiatore è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al punto 7.1. del Capitolo 1.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al punto 7 del Capitolo 1.
8.4. L’offerta Speciale A/R in giornata
• Il biglietto e la sua utilizzazione
L’offerta Speciale A/R in giornata può essere acquistata per viaggi di andata e ritorno effettuati nella giornata di sabato nella medesima data, sulla stessa relazione e categoria di treno. Il viaggio di andata può essere effettuato su una classe o un livello di servizio differenti rispetto a quelli del viaggio di ritorno.
L’offerta è valida sui treni Frecciarossa, Frecciargento e Xxxxxxxxxxxxx, in 1^ e in 2^ classe e nei livelli di servizio Executive, 1^ Business, 2^ Premium e 2^ Standard e per il servizio salottino. Il biglietto può
essere acquistato presso tutti i canali di vendita, fino alle ore 24 del giorno precedente la partenza del treno.
Il biglietto è emesso con contestuale assegnazione del posto ed è valido per il giorno ed il treno prenotati. Il numero dei biglietti acquistabili è limitato e variabile a seconda dei giorni della settimana, dei treni e della classe o livello di servizio.
• I prezzi
L’offerta prevede l’applicazione, sulle tipologie di treno per le quali è valida, dei prezzi ridotti del 70% per singola tratta rispetto al prezzo del biglietto Base intero, fatti salvi i minimi tariffari.
A tali prezzi non si cumulano altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti, compresa quella prevista a favore dei ragazzi.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della prenotazione è consentito gratuitamente una volta per ciascun biglietto (di andata e di ritorno), dal giorno d’emissione e fino alla partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per l’offerta e solo per cambiare l’ora di partenza con la medesima categoria di treno o tipologia di servizio acquistato.
Non è ammesso il cambio della data di partenza.
Nel caso sia stato già effettuato il cambio della prenotazione non è più possibile effettuare il cambio del biglietto. Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al punto 4 del Capitolo 1.
• Il cambio del biglietto
Il cambio del biglietto è consentito una volta per ciascun biglietto (di andata e di ritorno), dal giorno d’emissione e fino alla partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per l’offerta e solo per cambiare l’ora di partenza, la classe o il livello di servizio sulla medesima categoria di treno acquistato, corrispondendo la differenza rispetto al prezzo previsto dall’offerta per la nuova classe o livello di servizio scelti. Non è ammesso il cambio della data di partenza. Nel caso in cui il cambio biglietto viene effettuato su una classe o livello di servizio inferiore, non spetta alcun rimborso. Nel caso sia stato già effettuato il cambio del biglietto non è più possibile effettuare il cambio della prenotazione. Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al punto 5 del Capitolo 1.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno di andata.
Dopo la partenza del treno di andata, il cambio non è più consentito.
Il cambio nominativo può essere richiesto solo per entrambi i treni di andata e di ritorno: non è possibile richiederlo per un solo treno.
Per quanto non previsto, si applica il punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Il rimborso del biglietto per rinuncia al viaggio per esigenza del viaggiatore non è ammesso.
Per il rimborso integrale per mancata effettuazione di tutto o parte del viaggio per causa imputabile a Trenitalia si applica quanto previsto al punto 10.1 del Capitolo 1.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato.
In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il viaggiatore è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al punto 7.1. del Capitolo 1.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al punto 7 del Capitolo 1.
8.5. L’offerta A/R Frecce in settimana
• Il biglietto e la sua utilizzazione
L’offerta A/R Frecce in settimana può essere acquistata per viaggi di andata e ritorno effettuati tra il lunedì ed il venerdì della stessa settimana, sulla stessa relazione e categoria di treno.
I viaggi di andata e di ritorno devono essere effettuati nella stessa settimana e non possono essere effettuati lo stesso giorno (andata da effettuarsi nei giorni dal lunedì al giovedì, ritorno da effettuarsi nei giorni dal martedì al venerdì). Il viaggio di andata può essere effettuato su una classe o un livello di servizio differenti rispetto a quelli del viaggio di ritorno.
L’offerta è valida sui treni AV Frecciarossa e Frecciargento, in 1^ e in 2^ classe e nei livelli di servizio Executive, 1^ Business, 2^ Premium e 2^ Standard e per il servizio salottino. Il biglietto può essere acquistato presso tutti i canali di vendita, fino alle ore 24 del secondo giorno precedente la partenza del treno.
Il biglietto è emesso con contestuale assegnazione del posto ed è valido per il giorno ed il treno prenotati. Il numero dei biglietti acquistabili è limitato e variabile a seconda dei giorni della settimana, dei treni e della classe o livello di servizio.
• I prezzi
L’offerta prevede l’applicazione, sulle tipologie di treno per le quali è valida, dei prezzi ridotti del 50% per singola tratta rispetto al prezzo del biglietto Base intero, fatti salvi i minimi tariffari.
A tali prezzi non si cumulano altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti, compresa quella prevista a favore dei ragazzi.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della prenotazione è consentito gratuitamente una volta per ciascun biglietto (di andata e di ritorno), dal giorno d’emissione e fino alla partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per l’offerta e solo per cambiare l’ora di partenza, con la medesima categoria di treno o tipologia di servizio acquistato.
Non è ammesso il cambio della data di partenza.
Nel caso sia stato già effettuato il cambio della prenotazione non è più possibile effettuare il cambio del biglietto. Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al punto 4 del Capitolo 1.
• Il cambio del biglietto
Il cambio è consentito una volta per ciascun biglietto (di andata e di ritorno), dal giorno d’emissione e fino alla partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per l’offerta e solo per cambiare l’ora di partenza, la classe o il livello di servizio sulla medesima categoria di treno acquistato, corrispondendo la differenza rispetto al prezzo previsto dall’offerta per la nuova classe o livello di servizio scelti. Non è ammesso il cambio della data di partenza. Nel caso in cui il cambio biglietto viene effettuato su una classe o livello di servizio inferiore, non spetta alcun rimborso. Nel caso sia stato già effettuato il cambio del biglietto non è più possibile effettuare il cambio della prenotazione. Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al punto 5 del Capitolo 1.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino alla partenza del treno di andata.
Dopo la partenza del treno di andata, il cambio non è più consentito.
Il cambio nominativo può essere richiesto solo per entrambi i treni (di andata e di ritorno): non è possibile richiederlo per un solo treno.
Per quanto non previsto, si applica il punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Il rimborso del biglietto per rinuncia al viaggio per esigenza del passeggero non è ammesso.
Per il rimborso integrale per mancata effettuazione di tutto o parte del viaggio per causa imputabile a Trenitalia si applica quanto previsto al punto 10.1 del Capitolo 1.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato.
In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il viaggiatore è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al punto 7.1. del Capitolo 1.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al punto 7 del Capitolo 1.
• I biglietti e la loro utilizzazione
L’offerta Notte & AV prevede l’applicazione di prezzi speciali ridotti in favore dei passeggeri che utilizzano:
- collegamenti da/per la Sicilia/Calabria effettuati con un treno notte, in posto a sedere (per i collegamenti da/per la Calabria) o in servizio Cuccetta Comfort o Vagone Letto Deluxe (con esclusione delle Cabine Excelsior) e con il network AV (Frecciarossa e Frecciargento da e per Bs/Vr/Bz e Ve/Ud) in connessione, con intercambio a Roma o Napoli e viceversa, nella sola 2^ classe e Standard;
- collegamenti da/per la Puglia effettuati con un treno notte, in posto a sedere o servizio Cuccetta Comfort o Vagone Letto Deluxe (con esclusione delle Cabine Excelsior), e con il network AV (Frecciarossa e Frecciargento) in connessione, con interscambio a Bologna e viceversa, nella sola 2^ classe e Standard.
Il biglietto Notte & AV può essere acquistato presso tutti i canali di vendita. I biglietti sono validi esclusivamente per il giorno ed i treni prenotati.
L’utilizzo dei biglietti per i treni AV è consentito previa esibizione del biglietto notte. Sia per l’utilizzo del treno notte (posti a sedere, Cuccetta Comfort o Vagone Letto Deluxe) che per quello AV, il passeggero deve essere munito in corso di viaggio di un valido documento di identificazione.
• I prezzi
Per i biglietti relativi all’offerta sono applicati, sia ai treni notte che ai treni AV, prezzi speciali ridotti. L’offerta non si cumula con altre riduzioni e offerte a qualsiasi titolo spettanti, ad eccezione di quella prevista a favore dei ragazzi (30% sui prezzi già scontati per adulti per il servizio Cuccetta Comfort o Vagone Letto Deluxe e 50% sui prezzi già scontati per adulti per i posti a sedere). In ogni caso, sono fatti salvi i minimi tariffari previsti per ciascuna categoria di treno riportati al Punto 13 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
All’offerta si applicano le condizioni di accesso previste dai singoli servizi per i bambini di età inferiore ai quattro anni.
• Il cambio della prenotazione/biglietto
Il cambio della prenotazione è ammesso solo per l’intera soluzione del viaggio e con le modalità previste
per il cambio del biglietto.
Il cambio del biglietto è ammesso solo per l’intera soluzione del viaggio, un numero illimitato di volte
fino alla partenza del primo treno prenotato. Dopo tale termine il cambio non è consentito.
È possibile chiedere il cambio con applicazione degli sconti previsti dall’offerta nel rispetto delle condizioni stabilite per l’emissione di tali biglietti, in caso contrario viene applicata la differenza a prezzo intero.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo è ammesso solo per l’intera soluzione del viaggio, un numero illimitato di volte
fino alla partenza del primo treno prenotato. Dopo tale termine il cambio non è più consentito.
Per quanto non previsto, si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Per il rimborso integrale per mancata effettuazione di tutto o parte del viaggio per causa imputabile a Trenitalia si applica quanto previsto al Punto 10.1 del Capitolo 1.
Il rimborso per rinuncia al viaggio da parte del passeggero è ammesso, con la trattenuta del 20%, solo per totale inutilizzazione dell’intera soluzione di viaggio, una sola volta dal giorno d’emissione e fino alla partenza del primo treno prenotato. Dopo tale termine il biglietto non è rimborsabile.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treni diversi da quelli prenotati. In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il passeggero viene regolarizzato per il viaggio che sta effettuando come sprovvisto di biglietto secondo quanto previsto al Punto 7.1. del Capitolo 1.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
• Il biglietto e la sua utilizzazione
L’offerta “A/R weekend” può essere acquistata per viaggi di andata e ritorno effettuati durante lo stesso fine settimana nei giorni di sabato (andata) e domenica (ritorno), sulla medesima relazione, categoria di treno e classe. L’offerta è valida sui treni Intercity, in 1^ e in 2^ classe. Sono esclusi i treni Frecciarossa, Frecciargento, Xxxxxxxxxxxxx e Intercity Notte.
Il biglietto può essere acquistato presso tutti i canali di vendita, fino alle ore 24 del quinto giorno precedente la partenza del treno.
Il biglietto è emesso con contestuale assegnazione del posto ed è valido per il giorno ed il treno prenotati. Il numero dei biglietti acquistabili è limitato e variabile a seconda dei giorni della settimana, dei treni e della classe.
• I prezzi
L’offerta prevede l’applicazione della percentuale di sconto del 40% rispetto al prezzo Base intero, sia
per il viaggio di andata che per quello di ritorno.
L’offerta non si cumula con altre riduzioni e offerte a qualsiasi titolo spettanti, compresa quella prevista a favore dei ragazzi. In ogni caso, sono fatti salvi i minimi tariffari previsti per ciascuna categoria di treno riportati al Punto 13 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della prenotazione è consentito gratuitamente una volta per ciascun biglietto (di andata e ritorno), dal giorno d’emissione e fino alla partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per l’offerta e solo per cambiare l’ora di partenza con la medesima categoria di treno o tipologia di servizio acquistato. Non è ammesso il cambio della data di partenza.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al Punto 4 del Capitolo 1.
• Il cambio del biglietto
Non è ammesso.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno di andata.
Dopo la partenza del treno di andata, il cambio non è più consentito.
Il cambio nominativo può essere richiesto solo per entrambi i treni di andata e ritorno, non è possibile richiederlo per un solo treno.
Per quanto non previsto, si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Il rimborso del biglietto per rinuncia al viaggio per esigenza del passeggero non è ammesso.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato se non si è provveduto ad effettuare il
cambio prenotazione.
In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il passeggero è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al Punto 7.1. del Capitolo 1.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
• Il biglietto e la sua utilizzazione
L’offerta “ME&YOU” può essere acquistata per viaggi di due persone su tutti i treni, in 1^ e in 2^ classe,
nei livelli di servizio Business, Premium e Standard.
Sono esclusi il livello di servizio Executive, i servizi Business Salottino, Cuccetta Comfort, Vagone Letto Deluxe e Cabine Excelsior.
Il biglietto può essere acquistato presso tutti i canali di vendita, fino alle ore 24 del giorno precedente la partenza del treno per i treni Frecciarossa, Frecciargento e Xxxxxxxxxxxxx e fino alle ore 24 del secondo giorno precedente la partenza del treno per i treni Intercity e Intercity Notte.
Il biglietto è emesso con contestuale assegnazione del posto ed è valido per il giorno e il treno prenotati.
• I prezzi
L’offerta prevede l’applicazione di percentuali di sconto variabili, dal 20% al 50% rispetto al prezzo Base
intero.
Il numero di posti a disposizione per ogni livello di riduzione è limitato e variabile, a seconda dei giorni della settimana, dei treni e della classe o livello di servizio. Al momento dell’acquisto il sistema propone sempre il prezzo più vantaggioso disponibile.
L’offerta non si cumula con altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti, compresa quella prevista a favore dei ragazzi. In ogni caso, sono fatti salvi i minimi tariffari previsti per ciascuna categoria di treno riportati al Punto 13 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
• Il cambio della prenotazione
Non è ammesso.
• Il cambio del biglietto
Non è ammesso.
• Il cambio del nominativo
Il cambio dei nominativi può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno prenotato.
Dopo la partenza del treno, il cambio non è più consentito. Per quanto non previsto, si applica il punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Il rimborso del biglietto per rinuncia al viaggio per esigenza del passeggero non è ammesso.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato.
In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il passeggero è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al Punto 7.1. del Capitolo 1.
Nel caso in cui non vengano rispettate le condizioni dell’offerta, è dovuto il pagamento della penalità prevista alla lettera b) del Punto 2, Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
• Il biglietto e la sua utilizzazione
L’offerta “Bimbi Gratis” può essere acquistata dai gruppi familiari composti da 2 a 5 persone, di cui almeno un maggiorenne ed almeno un ragazzo di età inferiore ai 15 anni che viaggiano insieme, in 1^ e in 2^ classe e nei livelli di servizio Business, Premium e Standard, sui treni AV Frecciarossa e Frecciargento, Xxxxxxxxxxxxx e Intercity giorno. È escluso il livello di servizio Executive e il Business Salottino.
Il biglietto può essere acquistato presso tutti i canali di vendita, fino alle ore 24 del secondo giorno precedente la partenza del treno.
Il biglietto è emesso con contestuale assegnazione del posto ed è valido per il giorno ed il treno prenotati. Per usufruire dell’offerta è necessario esibire un documento d’identificazione in corso di validità comprovante l’età oppure, per i ragazzi di età inferiore a 15 anni, un certificato di nascita o una documentazione sostitutiva, ivi compresa l’autocertificazione resa dal genitore del minore o da chi ne fa le veci dalla quale si desuma l’età.
Il numero dei biglietti acquistabili è limitato e variabile, a seconda dei giorni della settimana, dei treni e della classe o livello di servizio.
• I prezzi
Ai ragazzi di età inferiore a 15 anni è riconosciuta la gratuità del viaggio, mentre a tutti i componenti del gruppo di età pari o superiore a 15 anni, è riconosciuto lo sconto del 40% sul prezzo Base intero.
Gli sconti non si cumulano con altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della prenotazione è consentito gratuitamente una volta fino all’orario di partenza del treno prenotato in caso di disponibilità di posti per l’offerta.
In caso di mancanza di posti in base all’offerta deve essere effettuato il cambio del biglietto con pagamento della differenza rispetto al prezzo intero.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al Punto 4 del Capitolo 1.
• Il cambio del biglietto
È ammesso una volta prima dell’orario di partenza secondo quanto previsto al Punto 5 del Capitolo 1.
• Il cambio del nominativo
Il cambio dei nominativi può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino alla partenza del treno prenotato, nel rispetto delle condizioni dell’offerta.
Dopo la partenza del treno, il cambio non è più consentito. Per quanto non previsto, si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Per il rimborso integrale per mancata effettuazione di tutto o parte del viaggio per causa imputabile a Trenitalia si applica quanto previsto al Punto 10.1. del Capitolo 1.
In caso di rinuncia al viaggio da parte del passeggero, il rimborso del biglietto viene effettuato con una trattenuta del 20% sull’importo del biglietto se la richiesta è effettuata fino all’orario di partenza del treno prenotato.
Dopo l’orario di partenza del treno il rimborso non è più consentito.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al Punto 10.2.1. del Capitolo 1.
• Le irregolarità
Il possessore del biglietto Bimbi Gratis, che non abbia provveduto a modificare il proprio biglietto, può utilizzare un treno diverso, della stessa o di una differente categoria, per la medesima relazione, da un’ora prima e fino ad un’ora successiva alla partenza del treno prenotato (o anche successivamente se è il primo treno utile di categoria pari o inferiore), pagando la differenza tra quanto corrisposto e quanto dovuto a prezzo intero e la penalità prevista alla lettera b) del Punto 2,Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
8.10. Le offerte Young e Senior
• Il biglietto e la sua utilizzazione
Le offerte Young e Senior possono essere acquistate per viaggi su tutti i treni, in 1^ e in 2^ classe, nei livelli di servizio Business, Premium e Standard, nonché nei servizi Cuccetta Comfort e Vagone Letto Deluxe. Sono esclusi il livello di servizio Executive, il Business Salottino e le Cabine Excelsior.
Il biglietto può essere acquistato presso tutti i canali di vendita, fino alle ore 24 del giorno precedente la partenza del treno per i treni Frecciarossa, Frecciargento e Xxxxxxxxxxxxx e fino alle ore 24 del secondo giorno precedente la partenza del treno per i treni Intercity e Intercity Notte.
Il biglietto è emesso con contestuale assegnazione del posto ed è valido per il giorno e il treno prenotati. Per usufruire delle offerte è necessario che il passeggero sia titolare della carta di fidelizzazione denominata CartaFreccia di qualsiasi tipologia (definitiva o provvisoria) e per l’emissione del titolo di viaggio è necessario inserire il codice personale nel sistema di vendita. L’offerta Young è riservata ai soli clienti di età inferiore ai 30 anni di età, mentre l’offerta Senior ai soli passeggeri che abbiano compiuto i 60 anni di età. L’età considerata è quella che ha il cliente nel giorno di acquisto del biglietto (l'età si considera compiuta il giorno dell’anniversario di nascita).
• I prezzi
L’offerta prevede l’applicazione di percentuali di sconto variabili, dal 20% al 50% rispetto al prezzo Base
intero.
Il numero di posti a disposizione per ogni livello di riduzione è limitato e variabile, a seconda dei giorni della settimana, dei treni e della classe o livello di servizio. Al momento dell’acquisto il sistema propone sempre il prezzo più vantaggioso disponibile.
L’offerta non si cumula con altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti, compresa quella prevista a favore dei ragazzi. In ogni caso, sono fatti salvi i minimi tariffari previsti per ciascuna categoria di treno riportati al Punto 13, Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
• Il cambio della prenotazione/biglietto
È ammesso, dal giorno d’emissione e fino alla partenza del treno prenotato, solo per effettuare un cambio della data o dell’ora di partenza con la medesima categoria di treno o tipologia di servizio acquistato. In tal caso, è necessario richiedere il cambio del biglietto (presso i canali di vendita ove tale operazione è consentita) corrispondendo la differenza rispetto al prezzo Base disponibile al momento del cambio.
Il biglietto ottenuto a seguito del cambio è soggetto alle condizioni del biglietto Base. Per quanto non previsto, si applicano i Punti 4 e 5 del Capitolo 1.
• Il cambio del nominativo
Non è ammesso.
• Il rimborso
Il rimborso del biglietto per rinuncia al viaggio per esigenza del passeggero non è ammesso.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato.
In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il passeggero è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al Punto 7.1. del Capitolo 1.
A bordo treno è necessario esibire la CartaFreccia (definitiva o provvisoria) in formato cartaceo o in formato digitale (dal proprio Smartphone o altro dispositivo), utilizzata per l’emissione del biglietto e di cui deve essere titolare il passeggero e un documento d’identificazione. In caso di mancata esibizione di tali documenti o di riduzione non spettante per mancato rispetto dei limiti di età e per tutte le altre regolarizzazioni, si applica quanto previsto al Punto 7 del Capitolo 1. Tuttavia, il cliente che non sia stato in grado di esibire la propria CartaFreccia in corso di viaggio, può ottenere l’annullamento della regolarizzazione riportata nel verbale rilasciatogli a bordo treno, esibendo, entro 3 giorni dalla contestazione, la CartaFreccia presso qualsiasi biglietteria di Trenitalia, e corrispondendo a titolo di penale l’importo previsto alla lettera e) del Punto 1 del Capitolo 4 – Listino dei prezzi. In tal caso nulla è dovuto a bordo treno.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
8.11. L’offerta Base FrecciaLink
Il servizio FrecciaLink (LK) è un servizio intermodale effettuato con autobus che prevede un’offerta
integrata con un treno Frecciarossa, Frecciargento x Xxxxxxxxxxxxx, su alcune specifiche tratte.
• I biglietti e la loro utilizzazione
L’offerta Base FrecciaLink può essere acquistata presso tutti i canali di vendita e prevede l’emissione di
un:
- biglietto per un treno Frecciarossa, Frecciargento x Xxxxxxxxxxxxx, emesso in base alle offerte commerciali previste per la categoria, classe, livello di servizio scelti dal cliente;
- biglietto per l’autobus per il livello di servizio Standard.
I biglietti sono validi esclusivamente per il giorno ed i treni/bus prenotati.
L’autobus non è vendibile singolarmente ma solo in collegamento con il relativo treno Freccia.
Per ogni autobus sono emessi tanti biglietti quanto sono i posti disponibili, non è tuttavia prevista
l’assegnazione del posto.
• I prezzi
Al biglietto per il treno Freccia si applica il prezzo previsto dall’offerta commerciale scelta.
Al biglietto per l’autobus si applicano i prezzi riportati al Punto 14, Capitolo 4 – Listino dei prezzi. I prezzi non sono cumulabili con altre riduzioni e offerte a qualsiasi titolo spettanti, compresa quella prevista a favore dei ragazzi.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della prenotazione del biglietto per il treno è consentito secondo le regole previste dalla tipologia di biglietto acquistata.
Il cambio della prenotazione del biglietto per l’autobus è consentito gratuitamente un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino alla partenza del bus. Dopo l’orario di partenza dell’autobus il cambio non è più consentito.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al Punto 4 del Capitolo 1.
• Il cambio del biglietto
Il cambio del biglietto per il treno è consentito secondo le regole previste dalla tipologia di biglietto acquistata.
Il cambio del biglietto per l’autobus può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino alla partenza del bus. Dopo l’orario di partenza dell’autobus il cambio non è più consentito.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al Punto 5 del Capitolo 1.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo per il treno è consentito secondo le regole previste dalla tipologia di biglietto acquistata.
Il cambio del nominativo per l’autobus può essere richiesto congiuntamente a quello per il treno.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Per il rimborso integrale per mancata effettuazione di tutto o parte del viaggio per causa imputabile a Trenitalia si applica quanto previsto al Punto 10.1. del Capitolo 1.
Il rimborso del biglietto per il treno, per rinuncia al viaggio per esigenza del passeggero, è consentito secondo le regole previste dalla tipologia di biglietto acquistata.
Il rimborso del biglietto per l’autobus, per rinuncia al viaggio per esigenza del passeggero, è ammesso con una trattenuta del 20% sull’importo del biglietto se la richiesta è effettuata fino all’orario di partenza del bus prenotato. Dopo l’orario di partenza il rimborso non è più consentito. I biglietti d’importo pari o inferiore alla somma riportata alla lettera b) del Punto 3 del Capitolo 4 – Listino dei prezzi non sono rimborsabili.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al Punto 10.2.1. del Capitolo 1.
• Le irregolarità
Al biglietto per il treno si applicano le regole previste dalla tipologia di biglietto acquistata.
Non è consentito l’acquisto del biglietto a bordo del bus.
Non è consentito l’accesso ad un autobus diverso da quello prenotato, se non si è provveduto ad effettuare il cambio prenotazione. I passeggeri sprovvisti di un titolo di viaggio valido non sono ammessi a bordo dei bus.
A bordo del bus non sono riconosciuti validi altri titoli di viaggio, compresi gli abbonamenti, le Carte di libera Circolazione, i Pass e i biglietti per altre tipologie di treno.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
• Indennità per ritardo e bonus per mancato funzionamento dell’impianto di
climatizzazione
Per l’indennità in caso di ritardo in arrivo si applica quanto previsto al Punto 8.2 del Capitolo 1. In particolare, l’indennità è calcolata rispetto al prezzo effettivamente pagato dal passeggero per il servizio Freccialink ed il ritardo è quantificato rispetto all’ora di arrivo dell’intera soluzione.
Il bonus per mancato funzionamento dell’impianto di climatizzazione si applica anche al servizio bus,
secondo quanto previsto al Punto 11 del Capitolo 1.
• Il biglietto e la sua utilizzazione
L’offerta “Insieme” può essere acquistata dai gruppi composti da 3 a 5 persone che viaggiano insieme su tutti i treni, in 1^ e in 2^ classe, nei livelli di servizio Business, Premium e Standard e nei servizi Cuccetta Comfort e Vagone Letto Deluxe. Sono esclusi il livello di servizio Executive, il Business Salottino e le Cabine Excelsior.
Il biglietto può essere acquistato presso tutti i canali di vendita, fino alle ore 24 del giorno precedente la partenza del treno per i treni Frecciarossa, Frecciargento e Xxxxxxxxxxxxx e fino alle ore 24 del secondo giorno precedente la partenza del treno per i treni Intercity e Intercity Notte.
Il biglietto è emesso con contestuale assegnazione del posto ed è valido per il giorno e il treno prenotati. Il numero di posti a disposizione per l’offerta è limitato e variabile, a seconda dei treni, della classe o livello di servizio e del numero dei componenti del gruppo.
• I prezzi
L’offerta prevede l’applicazione di percentuali di sconto variabili dal 20% al 60% rispetto al prezzo Base intero.
Il numero di posti a disposizione per ogni livello di riduzione è limitato e variabile, a seconda dei giorni della settimana, dei treni e della classe o livello di servizio. Al momento dell’acquisto il sistema propone sempre il prezzo più vantaggioso disponibile.
L’offerta non si cumula con altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti, ad eccezione di quella prevista a favore dei ragazzi. In ogni caso, sono fatti salvi i minimi tariffari previsti per ciascuna categoria di treno riportati al Punto 13 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
• Il cambio della prenotazione
Non è ammesso.
• Il cambio del biglietto
Non è ammesso.
• Il cambio del nominativo
Il cambio dei nominativi può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno prenotato.
Dopo la partenza del treno, il cambio non è più consentito. Per quanto non previsto, si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Il rimborso del biglietto per rinuncia al viaggio per esigenza del passeggero non è ammesso.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato.
In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il passeggero è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al Punto 7.1. del Capitolo 1.
Nel caso in cui non vengano rispettate le condizioni dell’offerta, è dovuto il pagamento della penalità prevista alla lettera b) del Punto 2 - del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
• Il Carnet e la sua utilizzazione
Il Carnet 5 Viaggi è disponibile, per tutte le classi e livelli di servizio, nelle tre versioni:
- per treni Frecciarossa e Frecciargento;
- per treni Xxxxxxxxxxxxx;
- per treni Intercity.
Il Carnet consente di effettuare 5 viaggi, alle condizioni del biglietto base, su entrambi i sensi di marcia di una specifica relazione, è nominativo ed utilizzabile effettuando le prenotazioni entro 180 giorni dalla data di emissione, per partenze entro i limiti di prenotabilità dei treni previsti al Punto 3 del Capitolo 1. Il Carnet può essere acquistato solo dai titolari di una Carta di fidelizzazione di Trenitalia, presso tutti i canali di vendita.
Per ottenere la prenotazione di ciascun viaggio, presso tutti i canali di vendita, il passeggero utilizza il codice del Carnet e ad ogni richiesta si attiva il contatore che viene di volta in volta aggiornato. Le prenotazioni possono essere utilizzate solo dall’intestatario del Carnet. Il carnet non è utilizzabile per prenotare soluzioni di viaggio composte da più treni.
• I prezzi
È prevista la riduzione del 10% sul prezzo base, per 5 viaggi effettuati con il treno, sulla relazione e nella classe o livello di servizio prescelti.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della singola prenotazione è ammesso con i tempi e le condizioni previste per il biglietto Base.
• Il cambio del Carnet e del singolo viaggio
Non è ammesso.
• Il cambio del nominativo
Non è ammesso.
• Il rimborso
Per mancata effettuazione del singolo viaggio per causa imputabile a Trenitalia di cui al Punto 10.1 del
Capitolo 1 si applica il rimborso integrale di un quinto dell’importo pagato.
In caso di rinuncia all’utilizzo del carnet per esigenze del passeggero è consentito il rimborso con la trattenuta del 20%, a condizione che la richiesta sia presentata prima dell’inizio dell’utilizzazione dell’intero carnet.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al Punto 10.2.1. del Capitolo 1.
Non è ammesso il rimborso per mancata utilizzazione del singolo viaggio per fatto proprio del passeggero.
• Le irregolarità
L’accesso ad un treno diverso da quello prenotato è ammesso alle stesse condizioni e con gli stessi limiti
temporali previsti per il biglietto Base.
Il passeggero a bordo del treno prenotato deve comunicare il codice Carnet ed esibire la Carta di fidelizzazione cui è abbinato il carnet e, a richiesta del personale di bordo, presentare un documento d’identificazione.
Per le altre irregolarità si applica quanto previsto al Punto 7 del Capitolo 1.
• Il Carnet e la sua utilizzazione
Il Carnet 10 Viaggi è disponibile, per tutte le classi e livelli di servizio, nelle tre versioni:
- per treni Frecciarossa e Frecciargento;
- per treni Xxxxxxxxxxxxx;
- per treni Intercity.
Il Carnet consente di effettuare 10 viaggi, alle condizioni del biglietto base, su entrambi i sensi di marcia di una specifica relazione, è nominativo ed utilizzabile effettuando le prenotazioni entro 180 giorni dalla data di emissione e per partenze entro i limiti di prenotabilità dei treni previsti al Punto 3 del Capitolo 1. Il Carnet può essere acquistato solo dai titolari di una Carta di fidelizzazione di Trenitalia, presso tutti i canali di vendita.
Per ottenere la prenotazione di ciascun viaggio, presso tutti i canali di vendita, il passeggero utilizza il codice del Carnet e ad ogni richiesta si attiva il contatore che viene di volta in volta aggiornato. Le prenotazioni possono essere utilizzate solo dall’intestatario del Carnet. Il carnet non è utilizzabile per prenotare soluzioni di viaggio composte da più treni.
• I prezzi
È prevista la riduzione del 20% sul prezzo base, per 10 viaggi effettuati con il treno, sulla relazione e nella classe o livello di servizio prescelti.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della singola prenotazione è ammesso con i tempi e le condizioni previste per il biglietto Base.
• Il cambio del Carnet e del singolo viaggio
Non è ammesso.
• Il cambio del nominativo
Non è ammesso.
• Il rimborso
Per mancata effettuazione del singolo viaggio per causa imputabile a Trenitalia di cui al Punto 10.1 del
Capitolo 1 si applica il rimborso integrale di un decimo dell’importo pagato.
In caso di rinuncia all’utilizzo del carnet per esigenze del passeggero è consentito il rimborso con la trattenuta del 20%, a condizione che la richiesta sia presentata prima dell’inizio dell’utilizzazione dell’intero carnet.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al Punto 10.2.1. del Capitolo 1.
Non è ammesso il rimborso per mancata utilizzazione del singolo viaggio per fatto proprio del passeggero.
• Le irregolarità
L’accesso ad un treno diverso da quello prenotato è ammesso alle stesse condizioni e con gli stessi limiti
temporali previsti per il biglietto Base.
Il passeggero a bordo del treno prenotato deve comunicare il codice Carnet ed esibire la Carta di fidelizzazione cui è abbinato il carnet e, a richiesta del personale di bordo, presentare un documento d’identificazione.
Per le altre irregolarità si applica quanto previsto al Punto 7 del Capitolo 1.
• Il Carnet e la sua utilizzazione
Il Carnet 15 Viaggi è disponibile, per tutte le classi e livelli di servizio, nelle tre versioni:
- per treni Frecciarossa e Frecciargento;
- per treni Xxxxxxxxxxxxx;
- per treni Intercity.
Il Carnet consente di effettuare 15 viaggi, alle condizioni del biglietto Base, su entrambi i sensi di marcia di una specifica relazione, è nominativo ed utilizzabile effettuando le prenotazioni entro 180 giorni dalla data di emissione e per partenze entro i limiti di prenotabilità dei treni previsti al Punto 3 del Capitolo 1. Il Carnet può essere acquistato solo dai titolari di una Carta di fidelizzazione di Trenitalia, presso tutti i canali di vendita.
Per ottenere la prenotazione di ciascun viaggio, presso tutti i canali di vendita, il passeggero utilizza il codice del Carnet e ad ogni richiesta si attiva il contatore che viene di volta in volta aggiornato. Le prenotazioni possono essere utilizzate solo dall’intestatario del Carnet. Il carnet non è utilizzabile per prenotare soluzioni di viaggio composte da più treni.
• I prezzi
È prevista la riduzione del 30% sul prezzo base, per 15 viaggi effettuati con il treno, sulla relazione e nella classe o livello di servizio prescelti.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della singola prenotazione è ammesso con i tempi e le condizioni previste per il biglietto Base.
• Il cambio del Carnet e del singolo viaggio
Non è ammesso.
• Il cambio del nominativo
Non è ammesso.
• Il rimborso
Per mancata effettuazione del singolo viaggio per causa imputabile a Trenitalia di cui al Punto 10.1 del
Capitolo 1 si applica il rimborso integrale di un quindicesimo dell’importo pagato.
In caso di rinuncia all’utilizzo del carnet per esigenze del passeggero è consentito il rimborso con la trattenuta del 20%, a condizione che la richiesta sia presentata prima dell’inizio dell’utilizzazione dell’intero carnet.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al Punto 10.2.1. del Capitolo 1.
Non è ammesso il rimborso per mancata utilizzazione del singolo viaggio per fatto proprio del passeggero.
• Le irregolarità
L’accesso ad un treno diverso da quello prenotato è ammesso alle stesse condizioni e con gli stessi limiti
temporali previsti per il biglietto Base.
Il passeggero a bordo del treno prenotato deve comunicare il codice Carnet ed esibire la Carta di fidelizzazione cui è abbinato il carnet e, a richiesta del personale di bordo, presentare un documento d’identificazione.
Per le altre irregolarità si applica quanto previsto al Punto 7 del Capitolo 1.
• Il Carnet e la sua utilizzazione
Il Carnet Smart è disponibile, in 1^ e 2^ classe e nei livelli di servizio Business e Standard, su alcune relazioni dei treni Frecciarossa e Frecciargento.
Il Carnet consente di effettuare 10 viaggi dal lunedì al venerdì, alle condizioni del biglietto base e su entrambi i sensi di marcia di una specifica relazione. Il Carnet Smart è nominativo ed utilizzabile entro 30 giorni dalla data di emissione: le prenotazioni e le partenze devono essere effettuate entro tale limite temporale.
Il Carnet può essere acquistato solo dai possessori di una Carta di fidelizzazione di Trenitalia, presso tutti i canali di vendita.
Per ottenere la prenotazione di ciascun viaggio, presso tutti i canali di vendita, il viaggiatore utilizza il codice del Carnet e ad ogni richiesta si attiva il contatore che viene di volta in volta aggiornato. Le prenotazioni possono essere utilizzate solo dall’intestatario del Carnet. Il Carnet non è utilizzabile per prenotare soluzioni di viaggio composte da più treni.
• I prezzi
L’offerta prevede l’applicazione di prezzi differenziati per relazione e per classe o livello di servizio, sulle tipologie di treno per le quali è valida.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della singola prenotazione è ammesso con i tempi e le condizioni previste per il biglietto Base,
all’interno della validità temporale del Carnet.
• Il cambio del Carnet e del singolo viaggio
Non è ammesso.
• Il cambio del nominativo
Non è ammesso.
• Il rimborso
Per mancata effettuazione del singolo viaggio per causa imputabile a Trenitalia di cui al punto 10.1 del Capitolo 1 si applica il rimborso integrale di un decimo dell’importo pagato.
In caso di rinuncia all’utilizzo del Carnet per esigenze del viaggiatore è consentito il rimborso con la trattenuta del 20%, a condizione che la richiesta sia presentata prima dell’inizio dell’utilizzazione dell’intero Carnet.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al punto 10.2.1. del Capitolo 1.
Non è ammesso il rimborso per mancata utilizzazione del singolo viaggio per fatto proprio del viaggiatore.
• Le irregolarità
L’accesso ad un treno diverso da quello prenotato è ammesso alle stesse condizioni e con gli stessi limiti
temporali previsti per il biglietto Base.
Il viaggiatore a bordo del treno prenotato deve comunicare il codice Carnet ed esibire la Carta di fidelizzazione cui è abbinato il Carnet e, a richiesta del personale di bordo, presentare un documento d’identificazione.
Per le altre irregolarità si applica quanto previsto al punto 7 del Capitolo 1.
8.17. L’Offerta Speciale AV Notte
• Il biglietto e la sua utilizzazione
L’offerta “Speciale AV Notte” può essere acquistata per viaggi su alcune relazioni dei treni AV Frecciarossa con collegamento notturno, nei livelli di servizio Business, Premium e Standard. Sono esclusi il livello di servizio Executive e il Business Salottino.
Il biglietto può essere acquistato presso tutti i canali di vendita, fino alle ore 24 del secondo giorno precedente la partenza del treno.
Il biglietto è emesso con contestuale assegnazione del posto ed è valido per il giorno ed il treno prenotati. Il numero di posti a disposizione per l’offerta è limitato e variabile, a seconda dei giorni della settimana, dei treni e del livello di servizio.
• I prezzi
L’offerta prevede l’applicazione di prezzi fissi sui treni per i quali è valida.
L’offerta non si cumula con altre riduzioni e offerte a qualsiasi titolo spettanti, ad eccezione di quella
prevista a favore dei ragazzi.
• Il cambio della prenotazione
Non è ammesso.
• Il cambio del biglietto
Non è ammesso.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno prenotato.
Dopo la partenza del treno, il cambio non è più consentito. Per quanto non previsto, si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Il rimborso del biglietto per rinuncia al viaggio per esigenza del passeggero non è ammesso.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato.
In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il passeggero è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al Punto 7.1. del Capitolo 1.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
8.18. L’Offerta Speciale Eventi
• Il biglietto e la sua utilizzazione
L’offerta “Speciale Eventi” può essere acquistata in 1^ e in 2^ classe, nei livelli di servizio Business, Premium e Standard e nei servizi cuccette e VL. Sono esclusi il livello di servizio Executive e le vetture Excelsior e non è consentita la prenotazione del posto nei salottini. I treni su cui è disponibile (Frecciarossa, Frecciargento, Xxxxxxxxxxxxx, Intercity e Intercity Notte) variano in funzione dell’evento oggetto dell’offerta.
Il biglietto può essere acquistato sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx, sull’App Trenitalia, presso le biglietterie e le agenzie di viaggio, fino alle ore 24 del giorno precedente la partenza del treno.
L’offerta è vendibile in occasione di particolari eventi, concerti o manifestazioni, per viaggi in determinate giornate e località definite all’interno delle singole iniziative commerciali comunicate da Trenitalia di volta in volta.
Per usufruire dell’offerta è necessario esibire in fase di acquisto e a bordo treno, al momento del controllo, il coupon di accredito/voucher o il biglietto per l’evento e, per l’emissione del titolo di viaggio, è necessario inserire nell’apposito campo il codice del singolo accordo (comunicato dagli organizzatori).
• I prezzi
L’offerta prevede l’applicazione di percentuali di sconto variabili dal 20% al 70% rispetto al prezzo Base
intero.
Il numero di posti a disposizione per ogni livello di riduzione è limitato e variabile, a seconda dei giorni della settimana, dei treni e della classe o livello di servizio. Al momento dell’acquisto il sistema propone sempre il prezzo più vantaggioso disponibile.
L’offerta non si cumula con altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti, ad eccezione di quella prevista a favore dei ragazzi. In ogni caso, sono fatti salvi i minimi tariffari previsti per ciascuna categoria di treno riportati al Punto 13 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
• Il cambio della prenotazione
Non è ammesso.
• Il cambio del biglietto
Non è ammesso.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno prenotato.
Dopo la partenza del treno, il cambio non è più consentito. Per quanto non previsto, si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Il rimborso del biglietto per rinuncia al viaggio per esigenza del passeggero non è ammesso.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato. In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il passeggero è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al Punto 7.1. del Capitolo 1.
A bordo treno è necessario esibire, oltre al titolo di viaggio, il coupon di accredito/voucher o il biglietto per l’evento, in mancanza del quale il passeggero è regolarizzato secondo quanto previsto al Punto 7.2. del Capitolo 1.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
8.19. L’Offerta Speciale Frecce
• Il biglietto e la sua utilizzazione
L’offerta può essere acquistata fino alle ore 24 del quattordicesimo giorno precedente la partenza del treno presso tutti i canali di vendita per viaggiare sui treni AV Frecciarossa e Frecciargento nei livelli di servizio Business, Premium e Standard. Sono esclusi il livello di servizio Executive ed il servizio salottino.
• I prezzi
Il biglietto acquistato con l’offerta Speciale Frecce prevede l’applicazione di prezzi scontati rispetto al
prezzo del biglietto Base intero, differenziati per relazione e per giorno della settimana.
Il numero di posti a disposizione è limitato e variabile, a seconda dei giorni della settimana, dei treni e del livello di servizio.
Il biglietto non è cumulabile con altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti, ad eccezione di quella prevista a favore dei ragazzi.
• Il cambio della prenotazione
Non è ammesso
• Il cambio del biglietto
Non è ammesso
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno prenotato.
Dopo la partenza del treno, il cambio nominativo non è consentito. Per quanto non previsto, si applica il punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Il rimborso del biglietto per rinuncia al viaggio per esigenza del viaggiatore non è ammesso.
Per il rimborso integrale per mancata effettuazione di tutto o parte del viaggio per causa imputabile a Trenitalia si applica quanto previsto al punto 10.1 del Capitolo 1.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato.
In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il viaggiatore è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al punto 7.1. del Capitolo 1.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al punto 7 del Capitolo 1.
9. I viaggi dei gruppi
9.1. Le comitive a prezzo intero
• Il biglietto e la sua utilizzazione
Il biglietto viene rilasciato in favore di gruppi di almeno 10 persone che viaggiano insieme sui treni Alta Velocità Frecciarossa e Frecciargento, Xxxxxxxxxxxxx, Intercity, Intercity notte, in 1^ e in 2^ classe, nei
livelli di servizio Business, Premium e Standard e per i servizi Cuccetta Comfort e Vagone Letto Deluxe. Sono esclusi il livello di servizio Executive, le Cabine Excelsior e il servizio salottino.
Il biglietto può essere acquistato fino alla partenza del treno, presso le biglietterie, gli Uffici Gruppi Trenitalia e le Agenzie di viaggio abilitate.
Il biglietto è nominativo e riporta gli estremi del capo comitiva. Il capo comitiva deve essere in possesso di un elenco nominativo di tutti i partecipanti, mentre ciascun componente il gruppo, se richiesto, è tenuto a comunicare al personale di bordo il codice identificativo della transazione (PNR).
In tutti i casi sia il capo comitiva che ciascun componente del gruppo deve essere munito di documento di identificazione personale.
Il capo comitiva è l’unico riferimento per tutte le operazioni di secondo contatto, quali cambi, rimborsi e indennità per ritardo e/o disservizio, e solleva Trenitalia dalla responsabilità nella gestione di ulteriori richieste provenienti direttamente da altri partecipanti, ove già assolte nei suoi confronti per l'intero gruppo.
L’organizzatore della comitiva risponde in solido con i passeggeri delle somme dovute a Trenitalia in caso di irregolarità ed abusi.
L’offerta è esclusa per determinati treni nei periodi ad alta frequentazione.
• I prezzi
Per il viaggio degli accompagnatori è accordata una gratuità ogni 12 persone paganti con il massimo di 5.
All’offerta non sono cumulabili altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti.
Ai ragazzi di età inferiore ai 15 anni è riservato uno sconto del 30% sui treni Frecciarossa, Frecciargento e Xxxxxxxxxxxxx e del 50% sui treni Intercity e Intercity Notte. In ogni caso, sono fatti salvi i minimi tariffari previsti per ciascuna categoria di treno riportati al Punto 13 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della prenotazione è ammesso una sola volta dal giorno d’emissione e fino ad un’ora successiva alla partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per l’offerta.
La richiesta deve essere avanzata prima dell’orario di partenza presso qualsiasi biglietteria, Ufficio Gruppi, Agenzia di viaggi abilitata, dopo tale termine può essere presentata esclusivamente presso la biglietteria nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto.
Per quanto non previsto si applica il Punto 4 del Capitolo 1.
• Il cambio del biglietto
Il cambio del biglietto è consentito, per una volta fino alle ore 24 del quinto giorno precedente la partenza del treno prenotato secondo quanto previsto al Punto 5 del Capitolo 1, se, a giudizio di Trenitalia, sia ritenuto compatibile con la disponibilità dei posti e con le esigenze di trasporto della Società.
Non è possibile effettuare il cambio del biglietto sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno prenotato.
Dopo la partenza del treno, il cambio non è più consentito.
Per quanto non previsto, si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Per il rimborso integrale per mancata effettuazione di tutto o parte del viaggio per causa imputabile a Trenitalia si applica quanto previsto al Punto 10.1. del Capitolo 1.
Il rimborso per esigenze dei passeggeri è ammesso, con la trattenuta del 20% per ciascun passeggero, a condizione che la richiesta per rinuncia totale o parziale venga presentata fino alle ore 24 del quinto giorno precedente l’orario di partenza del treno. Decorso tale termine non spetta alcun rimborso.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al Punto 10.2.1. del Capitolo 1.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato. In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il passeggero è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al Punto 7.1. del Capitolo 1.
Il capo comitiva o il singolo componente del gruppo trovato a viaggiare sprovvisto del documento di identificazione è soggetto al pagamento della penalità prevista alla lettera b) del Punto 2 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
• Il biglietto e la sua utilizzazione
Offerta riservata ai gruppi di almeno 10 persone che viaggiano insieme sui treni Alta Velocità Frecciarossa e Frecciargento, Xxxxxxxxxxxxx, Intercity, Intercity notte, in 1^ e in 2^ classe, nei livelli di servizio Business, Premium e Standard e per i servizi Cuccetta Comfort e Vagone Letto Deluxe. Sono esclusi il livello di servizio Executive, le Cabine Excelsior e il servizio salottino.
Il biglietto può essere acquistato fino alle ore 24 del secondo giorno precedente la partenza del treno, presso le biglietterie, gli Uffici Gruppi Trenitalia e le Agenzie di viaggio abilitate e, per un numero massimo di trenta passeggeri, anche sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx.
Il biglietto è nominativo e riporta gli estremi del capo comitiva. Il capo comitiva deve essere in possesso di un elenco nominativo di tutti i partecipanti, mentre ciascun componente il gruppo, se richiesto, è tenuto a comunicare al personale di bordo il codice identificativo della transazione (PNR).
In tutti i casi sia il capo comitiva che ciascun componente del gruppo deve essere munito di documento di identificazione personale.
Il capo comitiva è l’unico riferimento per tutte le operazioni di secondo contatto, quali cambi, rimborsi e indennità per ritardo e/o disservizio, e solleva Trenitalia dalla responsabilità nella gestione di ulteriori richieste provenienti direttamente da altri partecipanti, ove già assolte nei suoi confronti per l'intero gruppo.
L’organizzatore della comitiva risponde in solido con i passeggeri delle somme dovute a Trenitalia in caso di irregolarità ed abusi.
• I prezzi
Per i viaggi delle comitive ordinarie si applica la riduzione del 30%.
All’offerta non sono cumulabili altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti. Ai ragazzi di età inferiore ai 15 anni è riservato uno sconto ulteriore del 30% sui treni Frecciarossa, Frecciargento e Xxxxxxxxxxxxx e del 50% sui treni Intercity e Intercity Notte. In ogni caso, sono fatti salvi i minimi tariffari previsti per ciascuna categoria di treno riportati al Punto 13 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Per il viaggio degli accompagnatori è accordata una gratuità ogni 12 persone paganti con il massimo di 5. Il numero di posti a disposizione per l’offerta è limitato e variabile, a seconda dei treni, della classe o livello di servizio.
L’offerta è esclusa per determinati treni nei periodi ad alta frequentazione.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della prenotazione è ammesso una sola volta dal giorno d’emissione e fino ad un’ora successiva alla partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per l’offerta e per viaggi nel rispetto delle condizioni e dell’anticipo di acquisto della stessa.
La richiesta deve essere avanzata prima dell’orario di partenza presso qualsiasi biglietteria, Ufficio Gruppi, Agenzia di viaggi abilitata o sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx. Dopo tale termine può essere presentata esclusivamente presso la biglietteria nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto.
Per quanto non previsto si applica il Punto 4 del Capitolo 1.
• Il cambio del biglietto
Il cambio del biglietto è consentito, per una volta fino alle ore 24 del quinto giorno precedente la partenza del treno prenotato secondo quanto previsto al Punto 5 del Capitolo 1, se, a giudizio di Trenitalia, sia ritenuto compatibile con la disponibilità dei posti e con le esigenze di trasporto della Società.
Non è possibile effettuare il cambio del biglietto sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno prenotato.
Dopo la partenza del treno, il cambio non è più consentito. Per quanto non previsto, si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Per il rimborso integrale per mancata effettuazione di tutto o parte del viaggio per causa imputabile a Trenitalia si applica quanto previsto al Punto 10.1. del Capitolo 1.
Il rimborso per esigenze dei passeggeri è ammesso, con la trattenuta del 20% per ciascun passeggero, a condizione che la richiesta per rinuncia totale o parziale venga presentata fino alle ore 24 del quinto giorno precedente l’orario di partenza del treno. Decorso tale termine non spetta alcun rimborso.
Il rimborso sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx è ammesso per rinuncia totale al viaggio e se richiesto per tutti i passeggeri.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al Punto 10.2.1. del Capitolo 1.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato. In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il passeggero è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al Punto 7.1. del Capitolo 1.
Il capo comitiva o il singolo componente del gruppo trovato a viaggiare sprovvisto del documento di identificazione è soggetto al pagamento della penalità prevista alla lettera b) del Punto 2 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
• Il biglietto e la sua utilizzazione
Comitive 40% è un’offerta dedicata ai gruppi di almeno 10 persone che viaggiano insieme ed è applicabile solo su alcuni treni Intercity e Intercity Notte opportunamente selezionati. Il biglietto può essere acquistato fino alle ore 24 del secondo giorno precedente la partenza del treno, presso le biglietterie, gli Uffici Gruppi Trenitalia, le Agenzie di viaggio abilitate o, per un numero massimo di trenta passeggeri, sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx.
Il biglietto è nominativo e riporta gli estremi del capo comitiva. Il capo comitiva deve essere in possesso di un elenco nominativo di tutti i partecipanti, mentre ciascun componente il gruppo, se richiesto, è tenuto a comunicare al personale di bordo il codice identificativo della transazione (PNR).
In tutti i casi sia il capo comitiva che ciascun componente del gruppo deve essere munito di documento di identificazione personale.
Il capo comitiva è l’unico riferimento per tutte le operazioni di secondo contatto, (es. indennità per ritardo e/o disservizio), e solleva Trenitalia dalla responsabilità nella gestione di ulteriori richieste provenienti direttamente da altri partecipanti, ove già assolte nei suoi confronti per l'intero gruppo.
L’organizzatore della comitiva risponde in solido con i passeggeri delle somme dovute a Trenitalia in caso di irregolarità ed abusi.
• I prezzi
Si applica una riduzione del 40% in 1^ e in 2^ classe e nei servizi Cuccetta Comfort e Vagone Letto Deluxe. Sono escluse le Cabine Excelsior.
Per il viaggio degli accompagnatori è accordata una gratuità ogni 12 persone paganti con il massimo di 5. Il numero di posti a disposizione per l’offerta è limitato e variabile, a seconda dei giorni, dei treni e della classe. All’offerta non sono cumulabili altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti, fatta eccezione per quella prevista in favore dei ragazzi. In ogni caso, sono fatti salvi i minimi tariffari previsti per ciascuna categoria di treno riportati al Punto 13 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
L’offerta è esclusa per determinati treni nei periodi ad alta frequentazione.
• Il cambio della prenotazione
Non è ammesso.
• Il cambio del biglietto
Non è ammesso.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno prenotato.
Dopo la partenza del treno, il cambio non è più consentito. Per quanto non previsto, si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Per il rimborso integrale per mancata effettuazione di tutto o parte del viaggio per causa imputabile a Trenitalia si applica quanto previsto al Punto 10.1. del Capitolo 1.
Il rimborso per esigenze dei passeggeri non è ammesso.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato.
In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il passeggero è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al Punto 7.1. del Capitolo 1.
Il capo comitiva o il singolo componente del gruppo trovato a viaggiare sprovvisto del documento di identificazione è soggetto al pagamento della penalità prevista alla lettera b) del Punto 2 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
• Il biglietto e la sua utilizzazione
Comitive 60% è un’offerta dedicata ai gruppi di almeno 10 persone che viaggiano insieme sui treni Frecciarossa, Frecciargento e Xxxxxxxxxxxxx. Il biglietto può essere acquistato fino alle ore 24 del quinto giorno precedente la partenza del treno, presso le biglietterie, gli Uffici Gruppi Trenitalia, le Agenzie di viaggio abilitate o, per un numero massimo di trenta passeggeri, sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx.
Il biglietto è nominativo e riporta gli estremi del capo comitiva. Il capo comitiva deve essere in possesso di un elenco nominativo di tutti i partecipanti, mentre ciascun componente il gruppo, se richiesto, è tenuto a comunicare al personale di bordo il codice identificativo della transazione (PNR).
In tutti i casi sia il capo comitiva che ciascun componente del gruppo deve essere munito di documento di identificazione personale.
Il capo comitiva è l’unico riferimento per tutte le operazioni di secondo contatto, (es. indennità per ritardo e/o disservizio), e solleva Trenitalia dalla responsabilità nella gestione di ulteriori richieste provenienti direttamente da altri partecipanti, ove già assolte nei suoi confronti per l'intero gruppo.
L’organizzatore della comitiva risponde in solido con i passeggeri delle somme dovute a Trenitalia in caso di irregolarità ed abusi.
• I prezzi
Si applica una riduzione del 60% in 1^ e in 2^ classe, nei livelli di servizio Business, Premium e Standard. Sono esclusi il livello di servizio Executive e il servizio salottino.
Per il viaggio degli accompagnatori è accordata una gratuità ogni 12 persone paganti con il massimo di 5. Il numero di posti a disposizione per l’offerta è limitato e variabile, a seconda dei giorni, dei treni, della classe o livello di servizio. All’offerta non sono cumulabili altre riduzioni a qualsiasi titolo spettanti.
Ai ragazzi di età inferiore ai 15 anni è riservato uno sconto ulteriore del 30%. In ogni caso, sono fatti salvi i minimi tariffari previsti per ciascuna categoria di treno riportati al Punto 13 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
L’offerta è esclusa per determinati treni nei periodi ad alta frequentazione.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della prenotazione è ammesso una sola volta dal giorno d’emissione e fino ad un’ora successiva alla partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per l’offerta e per viaggi nel rispetto delle condizioni e dell’anticipo di acquisto della stessa.
La richiesta deve essere avanzata prima dell’orario di partenza presso qualsiasi biglietteria, Ufficio Gruppi, Agenzia di viaggi abilitata o sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx, dopo tale termine può essere presentata esclusivamente presso la biglietteria nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto.
Per quanto non previsto si applica il Punto 4 del Capitolo 1.
• Il cambio del biglietto
Il cambio del biglietto è consentito, per una volta fino alle ore 24 del quinto giorno precedente la partenza del treno prenotato, presso tutte le biglietterie, gli Uffici Gruppi Trenitalia e l’Agenzia di viaggio emittente, per modificare la categoria di treno, la classe, la relazione del viaggio ed il numero di partecipanti pagando l’eventuale differenza di prezzo dovuta. Non è possibile effettuare il cambio del biglietto sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx.
Per quanto non previsto si applica il Punto 5 del Capitolo 1.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno prenotato.
Dopo la partenza del treno, il cambio non è più consentito. Per quanto non previsto si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Il rimborso per esigenze dei passeggeri è ammesso, con la trattenuta del 20% per ciascun passeggero, a condizione che la richiesta per rinuncia totale o parziale venga presentata fino alle ore 24 del quinto giorno precedente l’orario di partenza del treno. Decorso tale termine non spetta alcun rimborso.
Il rimborso sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx è ammesso solo per rinuncia totale al viaggio e se richiesto per tutti i passeggeri.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato. In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il passeggero è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al Punto 7.1. del Capitolo 1.
Il capo comitiva o il singolo componente del gruppo trovato a viaggiare sprovvisto del documento di identificazione è soggetto al pagamento della penalità prevista alla lettera b) del Punto 2 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi. Per quanto non previsto si applica il Punto 7 del Capitolo 1.
• Il biglietto e la sua utilizzazione
Offerta dedicata ai gruppi scolastici di almeno 10 persone paganti che viaggiano insieme sui treni Intercity e Intercity Notte, appartenenti a Scuole di ogni ordine e grado comprese le Università (corsi di laurea, post-laurea e master universitari), le Università della terza età e le Università Popolari. Devono essere in possesso dell’attestato rilasciato su carta intestata dell’Istituto scolastico o universitario riportante gli estremi del viaggio ed il numero dei componenti.
Il biglietto può essere acquistato, fino alle ore 24 del secondo giorno precedente la partenza del treno, presso le biglietterie, gli Uffici Gruppi Trenitalia e le Agenzie di viaggio abilitate.
Il biglietto è nominativo e riporta gli estremi del capo comitiva. Il capo comitiva deve essere in possesso di un elenco nominativo di tutti i partecipanti, mentre ciascun componente il gruppo, se richiesto, è tenuto a comunicare al personale di bordo il codice identificativo della transazione (PNR).
In tutti i casi sia il capo comitiva che ciascun componente del gruppo deve essere munito di documento di identificazione personale.
Il capo comitiva è l’unico riferimento per tutte le operazioni di secondo contatto, quali cambi, rimborsi e indennità per ritardo e/o disservizio, e solleva Trenitalia dalla responsabilità nella gestione di ulteriori richieste provenienti direttamente da altri partecipanti, ove già assolte nei suoi confronti per l'intero gruppo.
L’organizzatore della comitiva risponde in solido con i passeggeri delle somme dovute a Trenitalia in caso
di irregolarità ed abusi.
• I prezzi
Si applicano le seguenti agevolazioni:
• riduzione del 60% sul prezzo Base, in 2^ classe e servizio cuccette, con prezzi massimi per tratta, riportati al punto 7 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi;
• riduzione del 60% sul prezzo Base, per i viaggi effettuati in 1^ classe e servizio VL;
• sconto del 70% sul prezzo Base per ogni singola tratta, per i viaggi con più treni Intercity e Intercity Notte in combinazione tra loro, in 2^ classe e servizio cuccette.
Ai ragazzi di età inferiore ai 15 anni è riservato uno sconto ulteriore del 30%.
Sono escluse dall’offerta le cabine Excelsior.
Per il viaggio degli accompagnatori è accordata una gratuità ogni 12 persone paganti con il massimo di 5. Il numero di posti a disposizione per l’offerta è limitato e variabile, a seconda dei treni e della classe scelta. L’offerta non si cumula con altre riduzioni e offerte a qualsiasi titolo spettanti.
In ogni caso, sono fatti salvi i minimi tariffari previsti per ciascuna categoria di treno.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della prenotazione è ammesso una sola volta dal giorno d’emissione e fino ad un’ora successiva alla partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per l’offerta e per viaggi nel rispetto delle condizioni e dell’anticipo di acquisto della stessa.
La richiesta deve essere avanzata prima dell’orario di partenza presso qualsiasi biglietteria, Ufficio Gruppi, Agenzia di viaggi abilitata, dopo tale termine può essere presentata esclusivamente presso la biglietteria nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto.
Per quanto non previsto si applica il Punto 4 del Capitolo 1.
• Il cambio del biglietto
Il cambio del biglietto è consentito, per una volta fino alle ore 24 del quinto giorno precedente la partenza del treno prenotato secondo quanto previsto al Punto 5 del Capitolo 1, se, a giudizio di Trenitalia, sia ritenuto compatibile con la disponibilità dei posti e con le esigenze di trasporto della Società.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno prenotato.
Dopo la partenza del treno, il cambio non è più consentito. Per quanto non previsto, si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Per il rimborso integrale per mancata effettuazione di tutto o parte del viaggio per causa imputabile a Trenitalia si applica quanto previsto al Punto 10.1. del Capitolo 1.
Il rimborso per esigenze dei passeggeri è ammesso, con la trattenuta del 20% per ciascun passeggero, a condizione che la richiesta per rinuncia totale o parziale venga presentata fino alle ore 24 del quinto giorno precedente l’orario di partenza del treno. Decorso tale termine non spetta alcun rimborso.
Per le modalità di richiesta si applica quanto previsto al Punto 10.2.1. del Capitolo 1.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato. In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il passeggero è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al Punto 7.1. del Capitolo 1.
Il capo comitiva o il singolo componente del gruppo trovato a viaggiare sprovvisto del documento di identificazione è soggetto al pagamento della penalità prevista alla lettera b) del Punto 2 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
• Il biglietto e la sua utilizzazione
Speciale AV Scuola è un’offerta dedicata ai gruppi scolastici di almeno 10 persone paganti appartenenti a Scuole di ogni ordine e grado comprese le Università (corsi di laurea, post-laurea e master universitari), le Università della terza età e le Università Popolari. I soggetti devono essere in possesso dell’attestato rilasciato su carta intestata dell’Istituto scolastico o universitario riportante gli estremi del viaggio ed il numero dei componenti. L’offerta è valida solo su alcuni treni Frecciarossa e Frecciargento opportunamente selezionati. Il biglietto può essere acquistato, fino alle ore 24 del quinto giorno precedente la partenza del treno presso gli Uffici Gruppi Trenitalia e le Agenzie di viaggio abilitate.
Il biglietto è nominativo e riporta gli estremi del capo comitiva. Il capo comitiva deve essere in possesso di un elenco nominativo di tutti i partecipanti, mentre ciascun componente il gruppo, se richiesto, è tenuto a comunicare al personale di bordo il codice identificativo della transazione (PNR).
In tutti i casi sia il capo comitiva che ciascun componente del gruppo deve essere munito di documento di identificazione personale.
Il capo comitiva è l’unico riferimento per tutte le operazioni di secondo contatto, quali cambi, rimborsi e indennità per ritardo e/o disservizio, e solleva Trenitalia dalla responsabilità nella gestione di ulteriori richieste provenienti direttamente da altri partecipanti, ove già assolte nei suoi confronti per l'intero gruppo.
L’organizzatore della comitiva risponde in solido con i passeggeri delle somme dovute a Trenitalia in caso di irregolarità ed abusi.
• I prezzi
Si applicano prezzi differenziati in base alla relazione, alla classe/livello di servizio scelti e alla tipologia di passeggero (adulto o ragazzo).
Sono esclusi dall’offerta il livello di servizio Executive e il servizio salottino.
Per il viaggio degli accompagnatori è accordata una gratuità ogni 12 persone paganti con il massimo di 5. Il numero di posti a disposizione per l’offerta è limitato e variabile, a seconda dei treni, della classe o livello di servizio. L’offerta non si cumula con altre riduzioni e offerte a qualsiasi titolo spettanti.
• Il cambio della prenotazione
Il cambio della prenotazione è ammesso una sola volta dal giorno d’emissione e fino ad un’ora successiva alla partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per l’offerta e per viaggi nel rispetto delle condizioni e dell’anticipo di acquisto della stessa.
La richiesta deve essere avanzata prima dell’orario di partenza presso qualsiasi biglietteria, Ufficio Gruppi, Agenzia di viaggi abilitata, dopo tale termine può essere presentata esclusivamente presso la biglietteria nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto.
Per quanto non previsto si applica il Punto 4 del Capitolo 1.
• Il cambio del biglietto
Il cambio del biglietto è consentito, per una sola volta fino alle ore 24 del quinto giorno precedente la partenza del treno prenotato, presso tutte le biglietterie, gli Uffici Gruppi Trenitalia e l’Agenzia di viaggio emittente, per modificare la categoria di treno, la classe, la relazione del viaggio ed il numero di partecipanti pagando l’eventuale differenza di prezzo dovuta.
Per quanto non previsto si applica il Punto 5 del Capitolo 1.
• Il cambio del nominativo
Il cambio del nominativo può essere richiesto un numero illimitato di volte dal giorno d’emissione e fino
alla partenza del treno prenotato.
Dopo la partenza del treno, il cambio non è più consentito. Per quanto non previsto si applica il Punto 6 del Capitolo 1.
• Il rimborso
Il rimborso per esigenze dei passeggeri è ammesso, con la trattenuta del 20% per ciascun passeggero, a condizione che la richiesta per rinuncia totale o parziale venga presentata fino alle ore 24 del quinto giorno precedente l’orario di partenza del treno. Decorso tale termine non spetta alcun rimborso.
• Le irregolarità
Non è consentito l’accesso a treno diverso da quello prenotato. In caso di utilizzo di un treno diverso da quello prenotato, il passeggero è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato secondo quanto previsto al Punto 7.1. del Capitolo 1.
Il capo comitiva o il singolo componente del gruppo trovato a viaggiare sprovvisto del documento di identificazione è soggetto al pagamento della penalità prevista alla lettera b) del Punto 2 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Per quanto non previsto si applica il Punto 7 del Capitolo 1.
Oltre alla possibilità di riservare i posti provvedendo all’acquisto immediato dei biglietti di viaggio, per i viaggi dei gruppi è possibile esercitare l’opzione di acquisto (con il medesimo anticipo previsto per la prenotazione del posto di cui al Punto 3 del Capitolo 1), fino alle ore 24 del quinto giorno precedente la partenza del treno interessato, dietro corresponsione dell’importo di 5 euro per ciascun componente il gruppo. Fino alle ore 24 del trentesimo giorno antecedente la partenza del treno prenotato è possibile effettuare il cambio della prenotazione e modificare il numero dei partecipanti (in caso di aumento sarà dovuto il pagamento di ulteriori 5 euro per ciascun componente aggiunto, in caso di diminuzione dei partecipanti è previsto l’annullamento senza penalità del posto a cui il passeggero ha rinunciato). Dal ventinovesimo al quinto giorno antecedente la partenza, per i posti a cui il passeggero ha rinunciato, non è ammesso più il rimborso degli importi corrisposti per l’opzione di acquisto, che deve essere confermata con il pagamento del saldo entro il quinto giorno antecedente la partenza, per evitare la rimessa in disponibilità dei posti prenotati.
Non è possibile effettuare l’opzione di acquisto sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx.
10. Gli abbonamenti
Trenitalia rilascia, per viaggi da effettuarsi in un determinato arco temporale, abbonamenti per le diverse categorie di treno1.
10.1 Gli abbonamenti per treni IC e FB
Sono previste le seguenti tipologie di abbonamento:
- treni Intercity ed Intercity notte: abbonamento IC di 1^ e di 2^ classe, con validità settimanale o mensile;
- treni Xxxxxxxxxxxxx: abbonamento FB di 1^ e di 2^ classe, con validità mensile.
• L’utilizzazione
L’abbonamento consente di effettuare, nei termini della validità e previa prenotazione del posto, un viaggio di andata ed uno di ritorno al giorno, sulla relazione e nella classe per la quale è valido e con tutti i treni della categoria cui si riferisce o di categoria inferiore, esclusi i treni regionali, senza diritto ad alcun rimborso.
L’abbonato, prima di ogni viaggio, deve sempre effettuare la prenotazione del posto, presso le biglietterie, le agenzie di viaggio abilitate, le emettitrici Self-service, il Call center, l’App Trenitalia o il sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx, indicando il numero dell’abbonamento in appoggio ed il proprio nominativo. L’abbonato privo della prenotazione del posto non è ammesso a bordo dei treni.
Le prenotazioni possono essere emesse:
- dalla data di acquisto e fino alla fine del mese di validità dell’abbonamento e per un viaggio da
effettuarsi nel periodo di validità dello stesso;
- per la stessa classe;
- per la medesima relazione.
Il cambio di ogni singola prenotazione è ammesso secondo le condizioni previste per il biglietto Base, solo per variarne l’orario di partenza. Non è possibile modificare la data della prenotazione. Le prenotazioni non utilizzate non danno diritto ad alcun rimborso.
Qualora l’abbonato non sia in grado di effettuare la prenotazione del posto, ha diritto a veder soddisfatto nella giornata il proprio programma di viaggio per la tratta relativa all’abbonamento. Ove ciò non sia stato possibile, l’abbonato ha diritto al rimborso dell’ulteriore titolo di viaggio di Trenitalia acquistato per soddisfare l’esigenza di trasporto oggetto dell’abbonamento. La richiesta di rimborso può essere effettuata presso qualsiasi biglietteria o compilando l’apposito web form disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx. L’erogazione del rimborso spettante, se viene verificata l’indisponibilità dei posti nell’intera giornata su tutti i treni IC e FB, per la relazione e la classe/servizio a cui fa riferimento l’abbonamento, viene effettuata entro 30 giorni dalla richiesta.
L’abbonato può richiedere il passaggio a classe o a categoria di treno superiore per singoli viaggi acquistando il cambio classe o il cambio servizio per abbonati pari alla differenza di prezzo tra due biglietti
1 Gli abbonamenti sono rilasciati per relazioni fino a 1.000 Km.
Base di corsa semplice, con il minimo di 3 euro. Il cambio classe o cambio servizio per abbonati sono con assegnazione contestuale del posto e seguono le medesime regole dei secondi contatti previste per le prenotazioni. Tali titoli possono essere acquistati solo presso le biglietterie ed agenzie di viaggio abilitate. L’abbonato può inoltre richiedere la sostituzione dell’abbonamento con altro di classe superiore, con la medesima validità e percorrenza, pagando la differenza di prezzo tra i due abbonamenti.
Il cambio del nominativo riportato sull’abbonamento non è ammesso.
Treni Alta Velocità Frecciarossa e Frecciargento: abbonamento AV di 1^ classe/Business e di 2^ classe/Standard, comprensivo della prenotazione del posto e con validità mensile (dal primo giorno del mese solare di riferimento fino all’ultimo giorno del mese stesso), disponibile nelle seguenti tipologie:
- Abbonamento AV valido per viaggi tutti i giorni e in tutte le fasce orarie;
- Abbonamento AV valido per viaggi tutti i giorni per treni in partenza nella fascia oraria 9:00 –
17:00;
- Abbonamento AV valido per viaggi dal lunedì al venerdì in tutte le fasce orarie;
- Abbonamento AV valido per viaggi dal lunedì al venerdì per treni in partenza nella fascia oraria 9:00 – 17:00.
• L’utilizzazione
L’abbonamento consente di effettuare, nei termini della validità e previa prenotazione del posto, un viaggio di andata ed uno di ritorno nei giorni della settimana, nelle fasce orarie, sulla relazione e nella classe/livello di servizio per la quale è valido, con i treni AV Frecciarossa e Frecciargento o con i treni di categoria inferiore, esclusi i treni regionali, senza diritto ad alcun rimborso.
L’abbonato deve sempre effettuare, prima di ogni viaggio, la prenotazione del posto, presso le biglietterie, le agenzie di viaggio abilitate, le emettitrici Self-service, il Call center, l’App Trenitalia o il sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx, indicando il numero dell’abbonamento in appoggio ed il proprio nominativo. L’abbonato privo della prenotazione del posto non è ammesso a bordo dei treni AV.
Le prenotazioni possono essere emesse:
- dalla data di acquisto e fino alla fine del mese di validità dell’abbonamento e per un viaggio da
effettuarsi nel periodo di validità dello stesso, nelle giornate e nelle fasce orarie ammesse;
- per la stessa classe/livello di servizio;
- per la medesima relazione.
Il cambio di ogni singola prenotazione è ammesso secondo le condizioni previste per il biglietto Base, solo per variarne l’orario di partenza. Non è possibile modificare la data della prenotazione. Le prenotazioni non utilizzate non danno diritto ad alcun rimborso.
Qualora l’abbonato non sia in grado di effettuare la prenotazione del posto, ha diritto a veder soddisfatto nella giornata il proprio programma di viaggio per la tratta relativa all’abbonamento. Ove ciò non sia stato possibile, l’abbonato ha diritto al rimborso dell’ulteriore titolo di viaggio di Trenitalia acquistato per soddisfare l’esigenza di trasporto oggetto dell’abbonamento. La richiesta di rimborso può essere effettuata presso qualsiasi biglietteria o compilando l’apposito web form disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx. L’erogazione del rimborso spettante, se viene verificata l’indisponibilità dei posti su tutti i treni AV nell’intera giornata per relazione e la classe/servizio a cui fa riferimento l’abbonamento, viene effettuata entro 30 giorni dalla richiesta.
Non è ammesso l’utilizzo dell’abbonamento nel livello di servizio Executive e non è possibile prenotare il posto nel Business Salottino o richiedere l’uso esclusivo dell’Area Meeting. Tuttavia, il titolare di abbonamento AV e relativa prenotazione validi per il livello Business, può richiedere a bordo treno, se disponibile, l’assegnazione del posto senza alcuna maggiorazione di prezzo e regolarizzazione nel salottino, con pagamento della sola differenza di prezzo per l’uso del servizio.
L’abbonato può richiedere il passaggio a classe o livello di servizio superiore per singoli viaggi acquistando, presso le biglietterie ed agenzie di viaggio abilitate, il cambio classe per abbonati comprensivo della prenotazione del posto.
L’abbonato può inoltre ottenere la sostituzione del proprio abbonamento con altro di tipologia, classe o livello di servizio superiore, con la medesima validità e percorrenza, pagando la differenza di prezzo tra i due titoli.
Il cambio del nominativo riportato sull’abbonamento non è ammesso.
10.3. Gli abbonamenti IC, FB ed AV con estensione regionale
Gli abbonati che intendano effettuare viaggi sia sui treni nazionali che sui treni regionali possono acquistare, sulla base di specifici accordi con le regioni, abbonamenti mensili IC, FB o AV (nelle tipologie previste per giorno e per fascia oraria) con estensione regionale, che consentono di effettuare, nell’ambito della loro validità e sulla relazione riportata sugli stessi, viaggi anche sui treni regionali.
Le tipologie di abbonamenti con estensione regionale, i treni utilizzabili, la classe, la validità e la percentuale di maggiorazione dei prezzi sono previsti dai singoli accordi con le Regioni.
Agli abbonamenti con estensione regionale si applicano, salvo quanto diversamente previsto, le medesime condizioni di utilizzo previste per gli abbonamenti AV, FB e IC e la relativa vendita è effettuata presso le biglietterie, agenzie di viaggio abilitate, emettitrici self-service, l’App Trenitalia e il sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx. Il possessore di abbonamento IC, FB e AV con estensione regionale deve sempre effettuare su tali treni, prima di ogni viaggio, la prenotazione del posto, secondo quanto previsto ai punti
10.1 e 10.2, mentre può effettuare viaggi illimitati sui treni regionali, nei giorni della settimana, nelle fasce orarie, sulla relazione e nella classe per la quale è valido.
• Abbonamenti con estensione regionale Campania
Sono rilasciati, in 1^ ed in 2^ classe, per treni AV, FB ed IC e sono validi per viaggiare anche sui treni Regionali nell’ambito dei confini tariffari della Regione Campania e per collegamenti per le località rientranti nei confini tariffari del Lazio.
Il prezzo di tali abbonamenti è pari a quello del relativo abbonamento AV, FB ed IC incrementato del 5%
• Abbonamento mensile AV unidirezionale Roma – Benevento e Roma – Caserta
Abbonamento mensile AV unidirezionale, di 1^ e 2^ classe, rilasciato esclusivamente per le relazioni Roma – Benevento e Roma – Caserta, valido per viaggiare:
- sui treni AV e IC, nella sola direzione Roma – Caserta e Roma – Benevento, nei giorni e nelle fasce orarie previste dalla tipologia di abbonamento;
- sui treni Regionali, nella sola direzione Caserta - Roma e Benevento – Roma, senza limitazione di giorni e fascia oraria.
Il prezzo di tale abbonamento è pari al 50% del relativo abbonamento AV, incrementato del 5%.
• Abbonamenti con estensione regionale Xxxxxx Xxxxxxx
Sono rilasciati, in 1^ ed in 2^ classe, per treni AV, FB ed IC e sono validi per viaggiare anche sui treni Regionali nell’ambito dei confini tariffari della Regione Xxxxxx Xxxxxxx e per collegamenti da qualsiasi stazione della Regione Xxxxxx Xxxxxxx per destinazioni rientranti nei confini tariffari delle Regioni Piemonte, Lombardia, Veneto, Toscana, Marche e Liguria.
Il prezzo di tali abbonamenti è pari a quello del relativo abbonamento AV, FB ed IC incrementato del 5%.
• Abbonamenti con estensione regionale Friuli Venezia Giulia
Sono rilasciati, in 1^ ed in 2^ classe, per treni FB e IC e sono validi per viaggiare anche sui treni Regionali
nell’ambito dei confini tariffari della Regione Friuli Venezia Giulia.
Il prezzo di tali abbonamenti è pari a quello del relativo abbonamento FB ed IC incrementato del 5%.
• Abbonamenti con estensione regionale Liguria
Sono rilasciati, in 1^ ed in 2^ classe, per treni FB ed IC e sono validi per viaggiare anche sui treni Regionali nell’ambito dei confini tariffari della Regione Liguria e per collegamenti da qualsiasi stazione della Regione Liguria per destinazioni rientranti nei confini tariffari delle Regioni Piemonte, Lombardia, Xxxxxx Xxxxxxx e Toscana.
Il prezzo di tali abbonamenti è pari a quello del relativo abbonamento FB ed IC incrementato del 5%.
• Abbonamenti con estensione regionale Lombardia
Sono rilasciati, in 1^ ed in 2^ classe, per treni AV, FB ed IC e sono validi per viaggiare anche sui treni Regionali nell’ambito dei confini tariffari della Regione Lombardia e per collegamenti da qualsiasi stazione della Regione Lombardia per destinazioni rientranti nei confini tariffari delle Regioni Piemonte, Xxxxxx Xxxxxxx, Liguria e Veneto (escluse le relazioni Milano - Brescia e Milano – Desenzano del Garda).
Il prezzo di tali abbonamenti è pari a quello del relativo abbonamento AV, FB ed IC incrementato del 5%.
• Abbonamento AV-Unico Rail
Abbonamento mensile, di 1^ e 2^ classe, rilasciato esclusivamente per le relazioni Milano - Brescia e Milano – Desenzano del Garda, valido per viaggiare sui treni AV, FB, IC ed anche sui treni Regionali. A tale abbonamento si applicano le medesime condizioni di utilizzo previste per gli abbonamenti AV e la vendita è effettuata presso le biglietterie, le Agenzie di viaggio abilitate, le emettitrici Self-service, il Call center, l’App Trenitalia ed il sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx. In caso di acquisto tramite il Call center, l’App Trenitalia o il sito è necessario procedere al ritiro del titolo presso le Self-service di stazione.
• Abbonamento AV-Integrato Full
Abbonamento mensile, di 1^ e 2^ classe, rilasciato esclusivamente per le relazioni Milano - Brescia e Milano – Desenzano del Garda, valido per viaggiare sui treni AV, FB, IC ed anche sui treni Regionali e
sui mezzi del trasporto pubblico locale presenti nelle città interessate (previo ritiro dell’abbonamento TPL nei punti autorizzati). A tale abbonamento si applicano le medesime condizioni di utilizzo previste per gli abbonamenti AV ed è disponibile nella sola tipologia valida per viaggi tutti i giorni della settimana e in tutte le fasce orarie. La vendita è effettuata presso le biglietterie, le Agenzie di viaggio abilitate, le emettitrici Self-service, il Call center, l’App Trenitalia ed il sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx. In caso di acquisto tramite il Call center, l’App Trenitalia o il sito è necessario procedere al ritiro del titolo presso le Self- service di stazione.
• Abbonamenti con estensione regionale Piemonte
Sono rilasciati, in 1^ ed in 2^ classe, per treni FB ed IC e sono validi per viaggiare anche sui treni Regionali nell’ambito dei confini tariffari della Regione Piemonte e per collegamenti da qualsiasi stazione della Regione Piemonte per destinazioni rientranti nei confini tariffari delle regioni Lombardia, Xxxxxx Xxxxxxx e Liguria.
Il prezzo di tali abbonamenti è pari a quello del relativo abbonamento FB ed IC incrementato del 5%.
• Abbonamenti con estensione regionale Toscana
Sono rilasciati, in 1^ ed in 2^ classe, per treni AV, FB ed IC e sono validi per viaggiare anche sui treni Regionali nell’ambito dei confini tariffari della Regione Toscana e per collegamenti da qualsiasi stazione della Regione Toscana per destinazioni rientranti nei confini tariffari delle Regioni Xxxxxx Xxxxxxx, Lazio e Liguria.
Il prezzo di tali abbonamenti è pari a quello del relativo abbonamento AV, FB ed IC incrementato del 5%.
• Abbonamenti con estensione regionale Veneto
Sono rilasciati, in 1^ ed in 2^ classe, per treni AV, FB ed IC e sono validi per viaggiare anche sui treni Regionali nell’ambito dei confini tariffari della Regione Veneto e per collegamenti da qualsiasi stazione della Regione Veneto per destinazioni rientranti nei confini tariffari delle regioni Lombardia ed Xxxxxx Xxxxxxx.
Il prezzo di tali abbonamenti è pari a quello del relativo abbonamento AV, FB ed IC incrementato del 5%.
10.4. Il rilascio dell’abbonamento
L’abbonamento è individuale, nominativo ed incedibile; ad esso non è applicabile la riduzione per i viaggi
dei ragazzi di cui al Punto 8.1. del presente Capitolo.
L’abbonamento può essere acquistato con un anticipo di 7 giorni (abbonamento IC e FB) o di 15 giorni (abbonamento AV) rispetto alla data di inizio di validità presso le biglietterie, le Agenzie di viaggio abilitate, le emettitrici Self-service, il Call center, l’App Trenitalia ed il sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx.
10.5. L’identificazione personale
In corso di viaggio l'abbonato, per l'accertamento della propria identità, deve essere munito di un valido documento di riconoscimento. Per i ragazzi di età fino a 15 anni tale documento può essere sostituito dal
certificato di nascita o da documentazione sostitutiva, ivi compresa l’autocertificazione resa dal genitore del minore o da chi ne fa le veci, dalla quale risulti l’identità del ragazzo.
10.6. Furto, smarrimento, distruzione o deterioramento
In caso di furto, smarrimento, distruzione o deterioramento di un abbonamento non emesso in modalità ticketless, è ammesso per una volta il rilascio di un abbonamento sostitutivo avente la medesima percorrenza, validità e classe dell’abbonamento originario.
La richiesta può essere presentata presso qualsiasi biglietteria e deve essere corredata dalla denuncia di smarrimento o furto1 o dal biglietto originale deteriorato. Per il rilascio del duplicato deve essere corrisposto l’importo previsto alla lettera f) del Punto 1 del Capitolo 4 – Listino dei prezzi.
Il duplicato dell'abbonamento non è rimborsabile in nessun caso.
In caso di ritrovamento l'abbonamento denunciato smarrito o rubato deve essere immediatamente restituito a Trenitalia.
Il rimborso dell’abbonamento per mancata effettuazione del viaggio per cause imputabili a Trenitalia non è consentito, salvo che in caso d’interruzione di linea di durata prevista superiore a 10 giorni. A tal fine si procede al rimborso integrale di tanti trentesimi quanti sono i giorni di non utilizzo dell’abbonamento mensile.
In caso di mancato utilizzo dell’abbonamento dipendente da fatto proprio del passeggero non spetta alcun rimborso.
A bordo treno è necessario esibire l’abbonamento (in formato cartaceo o digitale o, in alternativa, comunicare il Codice Abbonamento) la prenotazione del posto e un valido documento d’identità. L’abbonato, che in corso di viaggio non sia stato in grado di esibire l’abbonamento oppure di comunicare il Codice Abbonamento, può ottenere l’annullamento della regolarizzazione riportata nel verbale rilasciatogli a bordo treno, esibendo, entro 3 giorni dalla contestazione, presso qualsiasi biglietteria di Trenitalia, il proprio abbonamento valido e corrispondendo a titolo di penale l’importo previsto alla lettera e) del Punto 1 del Capitolo 4 – Listino dei prezzi. In tal caso nulla è dovuto a bordo treno.
Il passeggero che utilizzi un treno di categoria superiore a quella per cui è valido il proprio abbonamento, è regolarizzato con il pagamento del cambio servizio per abbonati, più la penalità prevista alla lettera b) del Punto 2 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi. La medesima regolarizzazione è prevista anche nel caso di utilizzo del cambio servizio per abbonati oltre il giorno indicato sullo stesso.
Chi si serve dell'abbonamento per esercitare attività commerciali a bordo dei treni è soggetto al ritiro del biglietto senza diritto al rimborso.
Il titolare di abbonamento che acceda ad un treno del servizio nazionale senza aver effettuato la prenotazione del posto è regolarizzato con il pagamento della penalità prevista alla lettera b) del Punto 2,
1 In alternativa alla denuncia di smarrimento o furto è possibile presentare una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà, secondo quanto previsto in materia dalla legislazione vigente.
Capitolo 4 - Listino dei prezzi. In assenza di posti a sedere a bordo treno, l’abbonato è tenuto a scendere
alla prima stazione in cui il treno effettua fermata.
Il titolare dell’abbonamento AV che lo utilizzi per viaggiare in giornate o fasce orarie in cui non è valido, sia sui treni AV che sui treni di categoria inferiore per i quali è valido, è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato con il pagamento del prezzo intero dovuto per un viaggio di corsa semplice più la penalità prevista alla lettera a) del Punto 2, Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
11. Le Carte riservate ai possessori di abbonamento regionale per viaggiare sui treni del servizio nazionale
11.1. Carte Tutto Treno, Carta Mi Muovo Tutto Treno e Carta Plus
I possessori di abbonamenti a tariffa regionale o tariffa regionale con applicazione sovraregionale possono acquistare in determinate regioni, a condizione che siano residenti nelle regioni stesse, specifiche Carte nominative di 1^ e/o 2^ classe, che consentono di effettuare, nell’ambito della loro validità e su determinate relazioni, previa prenotazione del posto, un viaggio di andata ed uno di ritorno al giorno sui treni del servizio nazionale.
Le tipologie di Carte, i treni utilizzabili, le relative validità ed i prezzi sono previsti dai singoli accordi con le Regioni.
• Il rilascio
Le Carte sono individuali, nominative ed incedibili; ad esse non è applicabile la riduzione per i viaggi dei ragazzi di cui al Punto 8.1. del presente Capitolo.
Le Carte possono essere acquistate presso le biglietterie Trenitalia della Regione interessata, tramite le emettitrici Self-service o sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx, ad eccezione di alcune tipologie1.
• Prezzi.
I prezzi delle Carte sono definiti dai singoli accordi e sono riportati alla lettera e) del Punto 6, Capitolo 4
– Listino dei prezzi.
• L’utilizzazione delle Carte
Le Carte consentono di effettuare, nei termini della validità, un viaggio di andata ed uno di ritorno al giorno sulla relazione e nella classe per la quale sono valide - corrispondente a quella dell’abbonamento regionale, salvo quanto diversamente disposto per le singole tipologie di carte - e sui treni previsti dallo specifico accordo regionale.
1 La Carta Tutto Treno Umbria IC e FB - Annuale e Semestrale è vendibile solo presso le biglietterie Trenitalia della Regione interessata e presso le biglietterie di Roma Termini e Roma Tiburtina. La CartaPlus Lombardia è vendibile solo presso le biglietterie Trenitalia della Regione interessata e presso le emettitrici Self-service. La Carta Tutto Treno Abruzzo è acquistabile solo presso le biglietterie Trenitalia.
Il titolare della Carta deve effettuare la prenotazione del posto prima di salire a bordo; la prenotazione è gratuita, può essere emessa presso tutti i canali di vendita e non è modificabile.
A bordo la Carta deve essere esibita, in formato cartaceo o digitale, insieme all’abbonamento, al documento d’identificazione ed alla prenotazione del posto.
Il cambio del nominativo riportato sulla Carta non è ammesso.
• Furto, smarrimento, distruzione o deterioramento delle Carte
In caso di furto, smarrimento, distruzione o deterioramento della Carta non emessa in modalità ticketless, è ammesso, salvo quanto diversamente disposto dai singoli accordi, il rilascio di una Carta sostitutiva avente la medesima validità di quella originaria. La sostituzione è consentita per una sola volta e a condizione che la Carta originaria conservi una validità residua non inferiore ad un mese. La richiesta deve essere presentata per iscritto alla biglietteria della stazione che ha rilasciato la Carta e deve essere corredata dalla denuncia di smarrimento o furto1 o dall’originale della Carta deteriorata. Per il rilascio del duplicato deve essere corrisposto l’importo previsto alla lettera f) del Punto 1, Capitolo 4 – Listino dei prezzi. In caso di rinvenimento la Carta deve essere restituita immediatamente a Trenitalia.
• Il rimborso
Le Carte non sono rimborsabili per esigenze del passeggero.
• Le irregolarità
Non è consentita l’emissione a bordo treno.
Le Carte non sono valide in appoggio ad abbonamenti, in classi e su treni differenti da quelli previsti dallo specifico accordo regionale.
Il titolare di Carta Tutto Treno che acceda ad un treno del servizio nazionale senza aver effettuato la prenotazione del posto è regolarizzato con il pagamento della penalità prevista alla lettera b) del Punto 2, Capitolo 4 - Listino dei prezzi. In assenza di posti a sedere a bordo treno, il cliente è tenuto a scendere alla prima stazione in cui il treno effettua fermata.
Il titolare della Carta non emessa in modalità ticketless, che non sia stato in grado di esibirla in corso di viaggio, può ottenere l’annullamento della regolarizzazione riportata nel verbale rilasciatogli a bordo treno, esibendo, entro 3 giorni dalla contestazione, presso qualsiasi biglietteria di Trenitalia, la propria Carta valida e corrispondendo a titolo di penale l’importo previsto alla lettera e) del Punto 1, Capitolo 4
– Listino dei prezzi. In tal caso nulla è dovuto a bordo treno.
Nel caso in cui il passeggero sia in possesso della Carta valida per il treno utilizzato ma sprovvisto dell’abbonamento in appoggio, è regolarizzato con il pagamento di un biglietto a tariffa Ordinaria Nazionale (Punto 10 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi) più la penalità prevista alla lettera b) del Punto 2, Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
Carta Tutto Treno Abruzzo
È rilasciata per viaggi, in 2^ classe, sui treni FB ed IC.
1 In alternativa alla denuncia di smarrimento o furto è possibile presentare una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà, secondo quanto previsto in materia dalla legislazione vigente.
La Carta ha validità annuale e consente ai cittadini residenti in Abruzzo e possessori di abbonamento annuale, a tariffa regionale o a tariffa regionale con applicazione sovraregionale, con origine in Abruzzo e destinazione in una stazione compresa nella tratta ferroviaria Termoli - Rimini e viceversa, di viaggiare su una relazione coincidente o compresa all’interno di quella dell’abbonamento.
Carta Mi Muovo Tutto Treno Xxxxxx Xxxxxxx
È rilasciata per viaggi, in 2^ classe, sui treni FB, IC ed ICN.
La Carta ha validità mensile o annuale e consente, ai cittadini residenti in Xxxxxx Xxxxxxx e possessori di abbonamento mensile o annuale con origine o destinazione entro i confini territoriali della Regione Xxxxxx Xxxxxxx, a tariffa regionale 40/6 (esclusa la tariffa 40/6/D) e 41/6 di Trenitalia Tper o a tariffa regionale con applicazione sovraregionale 40/AS, di viaggiare su una relazione coincidente o compresa all’interno di quella dell’abbonamento.
Carta Tutto Treno Liguria
È rilasciata per viaggi, in 2^ classe, sui treni FB, IC ed ICN.
La Carta ha validità 6 o 12 mesi e consente, ai cittadini residenti in Liguria e possessori di abbonamento mensile o annuale a tariffa 40/9/Liguria o con applicazione sovraregionale a tariffa 40/AS, di viaggiare su una relazione coincidente o compresa all’interno di quella dell’abbonamento.
Carta Tutto Treno Piemonte
È rilasciata per viaggi, in 2^ classe, sui treni IC, ICN e FB (compresi i treni internazionali in servizio interno Italia/Svizzera) per una relazione coincidente o compresa all’interno di quella dell’abbonamento in appoggio al quale viene utilizzata.
La Carta ha validità 12 mesi e viene rilasciata ai cittadini residenti in Piemonte e possessori di abbonamento mensile o plurimensile alle tariffe 40/13/Piemonte, 41/13/Piemonte (Formula), 40/9/Liguria (con origine o destinazione entro i confini geografici della Regione Piemonte), 40/10/Lombardia (con origine o destinazione entro i confini geografici della Regione Piemonte) e con applicazione sovraregionale 40/AS (per relazioni con origine o destinazione entro i confini geografici della Regione Piemonte).
Carta Tutto Treno Toscana
È rilasciata per viaggi, in 2^ classe, sui treni FB, IC ed ICN.
La Carta ha validità 12 mesi e consente ai cittadini residenti in Toscana e possessori di abbonamento mensile o annuale con origine o destinazione entro i confini territoriali della Regione Toscana, a tariffa regionale 40/17 o a tariffa regionale con applicazione sovraregionale 40/AS, di viaggiare su una relazione coincidente o compresa all’interno di quella dell’abbonamento.
Carta Tutto Treno Umbria
È rilasciata per viaggi, in 2^ classe, sui treni IC o sui treni FB e IC.
La Carta ha validità 6 o 12 mesi e consente ai cittadini residenti in Umbria e possessori di abbonamento mensile o annuale, con origine o destinazione entro i confini territoriali della Regione Umbria, a tariffa regionale 40/19 o a tariffa regionale con applicazione sovraregionale (40/AS), di viaggiare sui treni ammessi dalla tipologia di Carta acquistata e su una relazione coincidente o compresa all’interno di quella dell’abbonamento.
È inoltre previsto il rilascio della Carta per le relazioni Chiusi -Roma e Chiusi-Firenze e v.v, esclusivamente a favore dei cittadini umbri residenti nel territorio comunale di Città della Pieve e comuni limitrofi confinanti (Xxxxxxxxxx d’Orvieto - TR, Piegaro - PG, Fabro - TR, Paciano - PG, Allerona - TR, Castiglione del Lago - PG).
Carta Tutto Treno Marche
È rilasciata per viaggi, in 2^ classe, sui treni FB ed IC.
La Carta ha validità 12 mesi e consente ai cittadini residenti nelle Marche e possessori di abbonamento annuale, a tariffa regionale 40/11 o integrati Trenomarchebus o a tariffa regionale con applicazione sovraregionale 40/AS, con origine nella Xxxxxxx Xxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx ed Xxxxxx Xxxxxxx, di viaggiare su una relazione coincidente o compresa all’interno di quella dell’abbonamento. Sono inoltre ammessi gli abbonamenti a tariffa regionale 40/6 e 41/6/Xxxxxx Xxxxxxx con origine da Pesaro e 40/19/Umbria con origine da Fabriano.
Carta Tutto Treno Lazio
È rilasciata per viaggi, in 1^ e 2^ classe, sui treni IC e FB circolanti sulle linee ferroviarie FL1 (Orte-Roma e vv), FL5 (Civitavecchia-Ladispoli-Roma e vv), FL6 (Cassino –Frosinone-Roma e vv) e FL7 (Formia- Latina-Roma e vv).
La Carta ha validità 6 o 12 mesi consecutivi e viene rilasciata ai cittadini residenti nel Lazio e possessori di abbonamento Metrebus Lazio, anche nel caso in cui solo parte della relazione oggetto dell’abbonamento stesso sia servita da treni IC e FB, per viaggiare nella classe per la quale viene rilasciata.
Carta Tutto Treno Puglia
È rilasciata per viaggi, in 2^ classe, sui treni FB, IC ed ICN (posti a sedere), sulle relazioni Foggia – Bari e v.v, Bari – Lecce e v.v, Bari – Brindisi e v.v e Bari – Taranto e v.v.
La Carta vale 1 o 12 mesi e viene rilasciata ai cittadini residenti in Puglia e possessori di abbonamento mensile o annuale a tariffa 40/14/Puglia, valido per una relazione coincidente o che comprende quelle elencate.
Carta Plus Lombardia
È rilasciata per viaggi, in 2^ classe, sui treni FB, IC ed ICN.
La Carta può avere validità mensile o annuale e viene rilasciata ai cittadini residenti in Lombardia e possessori dell’abbonamento “Io Viaggio Ovunque in Lombardia” (IVOL), dell’abbonamento TrenoMilano o della Carta Regionale di Trasporto (CRT), per la relazione riportata sull’abbonamento oppure per una relazione dichiarata dal possessore della CRT, sempre nell’ambito dei confini territoriali della Regione Lombardia.
La Carta mensile è utilizzabile solo in appoggio all’abbonamento mensile IVOL o all’abbonamento TrenoMilano; la Carta annuale, invece, in appoggio alla CRT trimestrale o annuale o agli abbonamenti IVOL trimestrali o annuali.
12. I buoni sconto
• Generalità
I buoni sconto sono riconosciuti nell’ambito di specifiche iniziative commerciali e ad essi è associato un codice che può essere utilizzato per acquistare, ad un prezzo ridotto, biglietti ferroviari di Trenitalia dei treni del servizio nazionale (sono esclusi i treni internazionali e i treni regionali).
Il valore e le modalità di utilizzo sono determinati da Trenitalia all’interno delle singole campagne.
I buoni sconto possono essere nominativi o non nominativi e sono utilizzabili per l’acquisto:
• di titoli di trasporto anche di prezzo superiore al loro valore, con contestuale pagamento della differenza di prezzo;
• di titoli di trasporto anche di prezzo inferiore al loro valore, senza possibilità di rimborso della parte di valore dello stesso buono rimasta non utilizzata.
Il buono sconto:
• non è riutilizzabile: una volta utilizzato, il codice associato al buono viene annullato ed il cliente perde il diritto ad usufruire del valore dello sconto anche in caso di secondi contatti (cambi, rimborso e accesso ad altro treno);
• non è cumulabile: è possibile utilizzare un solo buono sconto per ciascun passeggero e per ogni treno e servizio acquistato;
• non è vendibile e non è convertibile in denaro;
• non è valido per acquistare: abbonamenti, carnet viaggi, carnet di prenotazione per abbonati e Pass, di qualsiasi tipologia.
In caso di acquisto di soluzioni di viaggio miste, il valore del buono viene scalato da quello relativo al
treno, ammesso dall’offerta, d’importo superiore.
In caso di acquisto di soluzioni andata e ritorno è possibile utilizzare un unico buono.
Il buono sconto è utilizzabile per acquisti sul sito internet xxx.xxxxxxxxxx.xxx con pagamento immediato (sono esclusi i servizi di pre-riservazione), sull’App Trenitalia, presso le biglietterie, le Agenzie di viaggio abilitate, le Self-service e chiamando il Call Center.
Il biglietto acquistato utilizzando un buono sconto segue le regole dei secondi contatti previste per la tipologia di biglietto prescelta, con le seguenti particolarità:
• Il cambio del biglietto e il cambio della prenotazione
In caso di cambio prenotazione e di cambio biglietto acquistato utilizzando un buono sconto, si perde il diritto a riutilizzare il valore dello sconto e il cambio è effettuato rispetto al solo importo effettivamente pagato. È pertanto possibile esclusivamente con le modalità previste per il cambio del biglietto.
• Il rimborso
Il valore del buono sconto non è rimborsabile né indennizzabile.
Il biglietto acquistato utilizzando un buono sconto è rimborsabile per il solo importo effettivamente pagato, sia nel caso di richiesta per rinuncia al viaggio per esigenze del passeggero sia per fatto imputabile a Trenitalia o per ordine dell’autorità pubblica.
• Le irregolarità
I possessori di un biglietto acquistato con un buono sconto possono utilizzare un treno diverso per la medesima relazione, se la tipologia di biglietto acquistata lo consente e nel rispetto dei tempi e delle condizioni previste, pagando la differenza tra quanto dovuto a prezzo intero e l’importo scontato effettivamente pagato e la penalità prevista alla lettera b) del Punto 2, Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
13. Trenitalia Pass
È un Pass riservato ai cittadini stranieri residenti all’estero, che permette di effettuare un numero di viaggi predefinito nel territorio italiano, a bordo dei treni del servizio nazionale Alta Velocità (Frecciarossa e Frecciargento), Xxxxxxxxxxxxx, Intercity e Intercity Notte, dei Freccialink e dei treni EC Italia – Svizzera (limitatamente alla tratta interna)1.
Il Pass, dopo l’acquisto, deve essere attivato nell’ambito della validità temporale scelta e richiede la prenotazione del posto (gratuita) prima dell’effettuazione di ogni viaggio.
Sono disponibili differenti tipologie di Trenitalia Pass, a seconda della classe/livello di servizio, durata e categoria di passeggero scelti.
È possibile acquistare un Pass:
• Easy: valido per viaggiare in 2^ classe/Standard sui treni Frecciarossa, Frecciargento, Xxxxxxxxxxxxx, Intercity, Intercity Notte (posti a sedere e servizio Cuccette), Eurocity Italia Svizzera e sui Freccialink;
• Comfort: valido per viaggiare in 1^ e in 2^ classe e nei livelli di servizio Business, Premium e Standard, sui treni Frecciarossa, Frecciargento, Xxxxxxxxxxxxx, Intercity, Intercity Notte (posti a sedere, servizio Cuccette e Vagoni Letto), Eurocity Italia Svizzera e sui Freccialink;
• Executive: valido per viaggiare su tutte le classi e/o livelli di servizio sui treni Frecciarossa, Frecciargento, Xxxxxxxxxxxxx, Intercity, Intercity Notte (ad esclusione delle sole cabine Excelsior), Eurocity Italia Svizzera e sui Freccialink.
È possibile acquistare un Pass a scelta tra le seguenti categorie:
• 3 viaggi in 7 giorni consecutivi;
• 4 viaggi in 7 giorni consecutivi;
• 7 viaggi in 15 giorni consecutivi;
• 10 viaggi in 30 giorni consecutivi.
In base all’età del titolare alla data di acquisto del Pass, questo può distinguersi in:
• Adult: per passeggeri di età compresa fra i 28 e i 60 anni non compiuti;
• Senior: per passeggeri che abbiano compiuto 60 anni;
1 Il Trenitalia Pass non può essere acquistato né utilizzato dai cittadini italiani e dai residenti nello stato di X. Xxxxxx e nello stato Vaticano, assimilati ai residenti italiani.
• Youth: per passeggeri di età compresa fra i 12 e i 28 anni non compiuti.
Ad ogni Trenitalia Pass Adult è possibile associare gratuitamente fino a due bambini, di età compresa fra i 4 e i 12 anni non compiuti (alla data di acquisto del Pass). Nel caso in cui il possessore di un Trenitalia Pass Adult desideri viaggiare con più di due bambini, a partire dal terzo bambino dovrà acquistare un Pass Youth.
Il bambino fino a 4 anni non compiuti può essere trasportato gratuitamente e senza l’acquisto di un Pass purché non occupi un posto a sedere, in alternativa, anche i bambini devono essere in possesso di un Pass Child.
Il Trenitalia Pass è personale, non cedibile e nominativo. Può essere acquistato con un anticipo massimo di 11 mesi dal primo giorno di validità, presso le biglietterie, le agenzie di viaggio abilitate e sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx. Perché il Pass sia valido, è necessario procedere alla sua attivazione, indicando il primo giorno di validità in cui il passeggero intenda iniziare a viaggiare. L’attivazione del Pass e le prenotazioni dei viaggi possono essere richieste presso le biglietterie, le agenzie di viaggio abilitate, sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx, sull’App Trenitalia, al Call center, presso le Self service. Il documento ricevuto dopo l’attivazione del Pass deve essere esibito in formato cartaceo o su dispositivo mobile al personale di bordo, unitamente ad un documento d’identità in corso di validità.
I viaggi devono essere effettuati all’interno del periodo di validità e, in ogni caso, non possono iniziare prima della mezzanotte del primo giorno di validità del pass e devono concludersi entro la mezzanotte dell’ultimo giorno di validità.
Non è ammesso il cambio della tipologia del Pass e non è possibile modificare il nominativo
dell’intestatario.
13.2. Il cambio della prenotazione/biglietto
È ammesso con i tempi e le condizioni previste per il biglietto Base e sempre nel periodo di validità del Pass e per il livello di servizio inizialmente prenotato.
Dopo il termine suddetto il cambio non è più consentito.
Consentito con la trattenuta del 20% dell’intero Pass, a condizione che la richiesta sia fatta prima della
sua attivazione, presso il canale emittente o le biglietterie.
Non è ammesso il rimborso parziale del Pass e non è consentito il rimborso per mancata utilizzazione del singolo viaggio per fatto proprio del viaggiatore.
Il passeggero in possesso di una prenotazione emessa in appoggio al Trenitalia Pass, che non abbia provveduto a modificare il proprio biglietto, può accedere ad un treno diverso da quello prenotato (nei limiti dei treni ammessi dall’offerta), per la medesima relazione, da un’ora prima e fino ad un’ora
successiva alla partenza del treno prenotato o anche successivamente se, per mancanza di treno di pari categoria nell’arco temporale consentito, utilizza il primo treno di categoria pari o inferiore utile per giungere a destinazione, pagando la penalità prevista alla lettera b) del Punto 2 - del Capitolo 4 - Listino dei prezzi..
Il passeggero è considerato e regolarizzato come sprovvisto di biglietto (secondo quanto previsto al Punto
7.1 del Capitolo 1) nei seguenti casi:
• viaggia senza prenotazione;
• viaggia senza documento d’identità o con documento scaduto di validità;
• utilizza un Pass fuori dal periodo di validità;
• utilizza un Pass su treni non ammessi dall’offerta.
In caso di Pass utilizzato da persona diversa dal titolare o Pass utilizzato da persona che non abbia diritto all’acquisto, il Pass deve essere ritirato e il passeggero deve essere regolarizzato secondo quanto previsto al punto 7.4 del Capitolo 1.
Capitolo 3 - I servizi accessori
1. I compartimenti e le carrozze in uso esclusivo
• Compartimenti in uso esclusivo
I viaggiatori possono richiedere, se disponibile, l'uso esclusivo di un compartimento a salottino o di un compartimento a cuccetta corrispondendo, oltre al biglietto al prezzo competente a ciascun viaggiatore, l'importo corrispondente a tanti biglietti a prezzo intero quanti sono i posti non occupati.
• Carrozza in uso esclusivo
I viaggiatori possono richiedere, se disponibile, l'uso esclusivo di carrozze in composizione a treni previsti in orario, comprese le carrozze cuccette.
Per ciascuna carrozza richiesta in uso esclusivo devono essere corrisposti, al prezzo competente, tanti biglietti quanti sono i posti offerti dalla carrozza in ciascuna classe o livello di servizio.
2. I servizi Cuccette Comfort, Vagoni Letto Deluxe e Cabine Excelsior
Per viaggiare sui treni Intercity notte utilizzando i servizi Cuccetta Comfort, Vagone Letto Deluxe e Cabina Excelsior, al passeggero viene rilasciato un biglietto nominativo1, al prezzo previsto a seconda della sistemazione richiesta (Cuccette Comfort con compartimenti grandi da 1 a 4 posti; vagoni letto in posto singolo, doppio o turistico T3 in compartimento grande, e Cabine Excelsior in compartimento singolo o doppio). A tale biglietto si applicano tutte le condizioni di utilizzo previste per i biglietti per i posti a sedere.
Le cabine delle vetture Vagone Letto Deluxe e la Cabina Excelsior devono essere prenotate per intero ad uso esclusivo.
Di norma non è consentito l’acquisto di biglietti per relazioni che prevedano la salita o la discesa dalle
carrozze cuccette o letti nella fascia oraria dall’1 alle 5 del mattino.
Il passeggero che intenda prenotare un posto doppio o triplo in Vagone Letto Deluxe o un posto in Cuccetta Comfort, ha la possibilità di scegliere il posto fra quelli disponibili nel compartimento in corso di prenotazione. Non è consentita l'assegnazione di un posto in un determinato compartimento se non è stata ultimata l'assegnazione dei posti nel compartimento precedente. Si fa eccezione per più persone che effettuino una prenotazione collettiva o nel caso in cui il richiedente sia di sesso diverso da quello delle persone già assegnatarie di posto nel compartimento in xxxxx xx xxxxxxxxxxxx.
0.0. L’utilizzazione del biglietto
1 Gli estremi del documento (nome, cognome e numero del documento) del passeggero sono rilevati a bordo treno anche in presenza di un biglietto recante, in luogo del nominativo, la sola indicazione “vale con doc. di identità”.
Per l’utilizzazione del servizio Cuccetta Comfort, Vagone Letto Deluxe e Cabina Excelsior è necessario essere in possesso, oltre che del biglietto di viaggio per il servizio utilizzato, di un valido documento d’identificazione da esibire a bordo treno.
La cabina o i posti non occupati dagli aventi diritto sono considerati liberi quando siano trascorsi 15 minuti dalla partenza del treno dalla stazione indicata sul biglietto.
Il biglietto vale per l'occupazione del posto cuccetta o letto per l'intero percorso notturno, nonché per l'occupazione del posto a sedere durante il percorso precedente e/o successivo a quello del servizio notturno. Il percorso notturno è stabilito di regola per tutte le relazioni dalle ore 22 alle ore 8. Fanno eccezione le carrozze cuccette che partono d’orario dalla stazione origine della relazione dopo le ore 22 e quelle che arrivano nella stazione termine di corsa prima delle ore 8, per le quali il percorso notturno inizia dall’ora di partenza e termina all’ora di arrivo.
Nelle Cuccette Comfort, Vagoni Letto Deluxe e Cabine Excelsior è vietato fumare. Nei corridoi e nelle piattaforme non possono stazionare passeggeri non assegnatari di posti cuccetta o letto.
I titolari di Carte di libera circolazione o di altri titoli di viaggio analoghi devono essere in possesso del biglietto di cambio servizio Cuccetta Comfort o Vagone Letto Deluxe nominativo con assegnazione del posto ai prezzi previsti a seconda della sistemazione richiesta. Non possono utilizzare le Cabine Excelsior. I titolari di carte o di biglietti che legittimano l’esenzione dal pagamento del prezzo per il posto letto, devono corrispondere, per viaggiare sui servizi Vagone Letto, un diritto di ammissione nominativo previsto al Punto 4 del Capitolo 4 – Listino dei prezzi. Non possono utilizzare le Cabine Excelsior.
Al diritto di ammissione Xxxxxx Letto si applicano le medesime condizioni previste per i biglietti Base Vagone Letto.
Ai possessori di pass internazionali e pass nazionali dedicati ai cittadini stranieri residenti all’estero, per l’utilizzo della Cuccetta Comfort e del Vagone Letto Deluxe è richiesto il pagamento del biglietto “Global Pass”, i cui prezzi sono differenziati a seconda della sistemazione richiesta (riportati al Punto 5 del Capitolo 4 – Listino dei prezzi). Non possono utilizzare le Cabine Excelsior.
In caso di richiesta a bordo treno di una cabina letto di categoria inferiore rispetto a quella prevista dal biglietto in possesso del passeggero, ma per un numero superiore di persone (ad esempio passaggio da letto singolo a doppio), il passeggero viene regolarizzato con il pagamento della differenza di prezzo fra l’importo dovuto per la sistemazione letto effettivamente utilizzata e quanto già corrisposto, maggiorata della penalità prevista alla lettera b) del Punto 2, Capitolo 4 – Listino dei prezzi.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1.
3. Il servizio di ristorazione
• Generalità
Su alcuni treni è possibile usufruire del servizio di ristorazione svolto in apposite carrozze oppure presso il posto occupato dal passeggero. La ristorazione al posto si effettua mediante un servizio di minibar su carrello mobile mentre il servizio in carrozza ristorante/bar si effettua, con varie modalità di offerta, nelle tratte e sui treni contrassegnati da appositi simboli nell’Orario ufficiale.
• Condizioni di ammissione
Il passeggero munito di titolo di viaggio può accedere alla carrozza ristorante/bar sia per i pasti che per le altre consumazioni. È tenuto comunque a lasciare la carrozza stessa al termine della consumazione e, nel caso di pasti, prima che venga servita la serie successiva.
Non è ammessa l'introduzione nelle suddette carrozze di bagagli, oggetti ingombranti e animali. È fatta eccezione solo per il cane guida dei non vedenti.
4. Il trasporto dei bagagli
4.1. Gli oggetti ammessi al trasporto
Il passeggero può portare con sé gratuitamente, nelle carrozze, bagagli o altri oggetti facilmente trasportabili (quali passeggini, carrozzine, seggioloni, se pieghevoli, ombrelloni, sdraio, sci, strumenti musicali, ecc.) a condizione che siano posti negli spazi dedicati.
Può essere tollerato che i bagagli superino tale limite di volume a condizione che non rechino intralcio e/o danni agli altri passeggeri, non ostacolino le attività di servizio del personale ferroviario e non danneggino le vetture. In alcuni treni sono previsti appositi spazi dove poter collocare i bagagli di maggior ingombro.
E’ vietato il trasporto di sostanze maleodoranti o di cose che per altri motivi possano arrecare disturbo agli altri passeggeri (es. pesce fresco, pesce secco, tartufi), nonché il trasporto di sostanze pericolose o nocive (ai sensi del Regolamento in materia di trasporto internazionale per ferrovia delle merci pericolose
-RID - e delle leggi e regolamenti nazionali vigenti, quali materie ed oggetti esplosivi e infiammabili, le materie soggette ad infiammazione spontanea, tossiche, infettanti, radioattive e corrosive).
Sono tuttavia ammessi al trasporto materiali o macchinari che comportano accessoriamente cose pericolose nella loro struttura o nel loro circuito di funzionamento, a condizione che siano prese tutte le misure atte ad impedire ogni perdita del contenuto nelle normali condizioni di trasporto, nonché le sostanze e gli articoli confezionati per la vendita al dettaglio e destinati ad uso personale o domestico ovvero per esigenze sanitarie o per attività sportive e di svago, quali:
- le sostanze e gli equipaggiamenti a scopo terapeutico (comprese le bombolette d’ossigeno), a condizione che costituiscano il corredo personale strettamente necessario per la durata del viaggio;
- fiammiferi contenuti nella loro confezione originale, accendini, bottigliette di profumo, bombolette spray, batterie contenute in apparecchiature elettroniche come riproduttori/registratori audio o video, telefoni cellulari, computer portatili;
- pellicole, CD, DVD, cassette, videocassette vergini e registrate portate con sé per uso personale;
- tubi fluorescenti per l'illuminazione purché contenuti nel loro originale imballaggio (scatola di cartone), a sua volta rivestito da involucro di carta molto consistente opportunamente legato.
- il trasporto di armi e relative cartucce nelle apposite confezioni è ammesso nei soli casi previsti dalla legislazione vigente.
4.2. Il trasporto delle biciclette
Il trasporto delle biciclette è ammesso gratuitamente su tutti i treni, in ragione di una bicicletta per ciascun passeggero, purché sia smontata e contenuta in una sacca o si tratti di una bicicletta pieghevole opportunamente chiusa. In entrambi i casi le dimensioni non devono essere superiori a cm. 80x110x45 e non devono arrecare pericolo o disagio agli altri passeggeri.
Su alcuni treni Intercity, identificabili in fase di acquisto, il passeggero può portare con sé una sola bicicletta montata, da riporre nell’apposita carrozza attrezzata e limitatamente ai posti disponibili, acquistando il relativo biglietto per il trasporto della bicicletta, al prezzo riportato alla lettera h) del Punto 1 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Il biglietto per la bicicletta può essere acquistato in appoggio ad un biglietto per il passeggero emesso in base a tutte le offerte e promozioni, presso le biglietterie, le Self-service, le Agenzie di viaggio abilitate, sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx, sull’App Trenitalia o chiamando il Call Center. Il biglietto è valido solo se utilizzato per la relazione, il treno ed il giorno prenotato, congiuntamente a quello emesso per il passeggero.
Il cambio della prenotazione e del biglietto per la bicicletta sono ammessi solo se:
- previsti dal biglietto di riferimento del passeggero e richiesti entro i limiti temporali dello stesso;
- richiesti congiuntamente al biglietto del passeggero;
- riferiti a treni che ammettano il trasporto della bicicletta montata. Il rimborso del biglietto per la bicicletta è ammesso solo se:
- previsto dal biglietto di riferimento del passeggero e nei limiti temporali dello stesso;
- richiesto congiuntamente al biglietto del passeggero.
Il minimo non rimborsabile è calcolato sull’importo complessivo dei biglietti.
Non è consentito l’accesso della bicicletta al treno senza la relativa prenotazione.
Nel caso in cui il passeggero sia sprovvisto del supplemento per la bicicletta o acceda ad un treno non attrezzato, è consentita la prosecuzione del viaggio purché la bicicletta sia smontata e contenuta in una sacca o si tratti di una bicicletta pieghevole opportunamente chiusa; se il trasporto della bicicletta non rispetta le condizioni previste, si applica la penalità prevista alla lettera b1) del punto 2, Capitolo 4 - Listino dei prezzi e il passeggero dovrà comunque provvedere a sua cura a scaricare la bicicletta alla prima stazione in cui il treno effettua fermata.
In tutti gli altri casi in cui non è previsto apposito vano attrezzato, il trasporto delle biciclette montate non è consentito.
Per quanto non espressamente indicato si rimanda alla Parte I, Punto 11 delle presenti CGT.
4.3. Il trasporto di sedie a rotelle
È ammesso il trasporto gratuito delle sedie a rotelle, sia di proprietà del passeggero, sia messe a disposizione da Rete Ferroviaria Italiana (RFI).
Il trasporto delle sedie a rotelle (pieghevoli o rigide) è consentito sui treni aventi in composizione una carrozza specializzata o vano adeguato riconoscibili all'esterno da apposito simbolo internazionale. È
necessaria una preventiva richiesta da parte del passeggero - secondo le modalità ed i termini previsti da RFI.1
4.4. La custodia dei bagagli e verifica
Per l’obbligo di custodia e furto del bagaglio si rimanda a quanto previsto nella Parte I, Punto 8 delle presenti CGT, con le particolarità indicate di seguito.
I bagagli e le altre cose trasportate con sé restano sempre ed esclusivamente sotto la custodia del passeggero.
I passeggeri che rinvengano oggetti smarriti sono tenuti ad informare il personale ferroviario. Trenitalia può controllare il bagaglio a mano incustodito, incluso il suo contenuto e distruggerlo se necessario alla sicurezza dell’esercizio ferroviario e dei passeggeri.
Trenitalia può inoltre controllare che il bagaglio ed il suo contenuto corrispondano alle prescrizioni contenute nelle presenti CGT nel caso di grave presunzione d’inosservanza alle condizioni di trasporto stesse. La verifica viene effettuata in presenza del passeggero o, in mancanza, in presenza di due testimoni. Le eventuali spese per la verifica sono a carico del passeggero quando sia stata accertata la non conformità alle condizioni di trasporto.
Per quanto non espressamente previsto, in tema di responsabilità si richiamano le norme contenute nella Parte I, Punto 10.5 delle presenti CGT.
Si applica quanto previsto al Punto 7 del Capitolo 1.
5. Il trasporto di animali
5.1. Il trasporto di piccoli animali da compagnia in apposito contenitore
Il passeggero può portare con sé gratuitamente nella 1^ e nella 2^ classe di tutte le categorie di treni e nei livelli di servizio Executive, Business, Premium e Standard, cani di piccola taglia, gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia, trasportati in un apposito contenitore (massimo uno per ciascun passeggero) di dimensioni non superiori a 70x30x50, avente caratteristiche idonee ad escludere lesioni a persone e danni a cose, comprese le vetture. L’animale deve essere mantenuto all’interno del contenitore per tutta la durata del trasporto. A bordo del servizio bus FrecciaLink e degli autoservizi sostitutivi, si applica quanto previsto al Punto 9 del Capitolo 1.
A bordo delle Cuccette Comfort, dei Vagoni Letto Deluxe e delle Cabine Excelsior il compartimento deve essere acquistato per intero, salvo che per il cane guida per passeggeri non vedenti.
Per il trasporto del cane è necessario il possesso del certificato d’iscrizione all’anagrafe canina e del libretto sanitario (o, per i cittadini stranieri, del passaporto in sostituzione di entrambi i documenti), che devono essere esibiti ad ogni richiesta del personale di bordo.
5.2. Il trasporto di cani di qualsiasi taglia
Sui treni Alta Velocità Frecciarossa e Frecciargento, Xxxxxxxxxxxxx, Intercity e nei posti a sedere dei treni Intercity notte, il passeggero può portare con sé in 1^ e in 2^ classe e nei livelli di servizio Business e Standard, un solo cane di qualsiasi taglia, che deve essere tenuto al guinzaglio e munito di museruola.
Sono esclusi i livelli di servizio Executive e Premium, il Business Salottino, l’Area del silenzio, l’Area
Meeting, il servizio bus FrecciaLink e gli autoservizi sostitutivi.
Per effettuare il trasporto, il passeggero, al momento dell’acquisto del proprio viaggio, deve corrispondere il pagamento di un biglietto di 2^ classe o livello Standard, al prezzo Base previsto per il treno utilizzato ridotto del 50%, anche per i viaggi in 1^ classe e nel livello di servizio Business.
Il biglietto per il trasporto del cane può essere acquistato, in appoggio ad un biglietto per l’accompagnatore emesso in base a tutte le offerte e promozioni, presso le biglietterie, le Self-service, le Agenzie di viaggio abilitate, sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx, sull’App Trenitalia o chiamando il Call Center. Il biglietto è valido solo se utilizzato per il treno ed il giorno prenotato, congiuntamente a quello emesso per l’accompagnatore.
Nelle Cuccette Comfort, nei Vagoni Letto Deluxe e nelle Cabine Excelsior i passeggeri possono portare con sé, in un compartimento acquistato per intero, un massimo di due cani di qualsiasi taglia (sempre con il limite di un cane per passeggero), acquistando per ciascun animale un biglietto a tariffa Ordinaria Nazionale (Punto 10 del Capitolo 4 - Listino dei prezzi) di 2^ classe ridotto del 50%. Fuori dal compartimento il cane deve essere tenuto al guinzaglio ed essere munito di museruola.
Per il trasporto del cane sono necessari il certificato d’iscrizione all’anagrafe canina ed il libretto sanitario (o, per i cittadini stranieri, del passaporto in sostituzione di entrambi i documenti), che devono essere esibiti ad ogni richiesta del personale di bordo.
Il cambio della prenotazione e del biglietto per il trasporto del cane sono ammessi solo se:
- previsti dal biglietto di riferimento del passeggero e richiesti entro i limiti temporali dello stesso;
- richiesti congiuntamente al biglietto del passeggero;
- riferiti a treni che ammettano il trasporto del cane.
Il rimborso del biglietto per il trasporto del cane è ammesso solo se:
- previsto dal biglietto di riferimento del passeggero e nei limiti temporali dello stesso;
- richiesto congiuntamente al biglietto del passeggero.
Il minimo non rimborsabile è calcolato sull’importo complessivo.
E’ ammesso il trasporto a titolo gratuito del cane guida per passeggeri non vedenti, anche se accompagnato da altre persone, su tutte le categorie di treni, classi, livelli di servizio, sul servizio bus FrecciaLink e sugli autoservizi sostitutivi. Per tali cani non è previsto l’obbligo del certificato d’iscrizione all’anagrafe canina, del passaporto o del libretto sanitario.
5.3. Le condizioni del trasporto e le irregolarità
In nessun caso gli animali ammessi nelle carrozze possono occupare posti destinati ai passeggeri e qualora rechino disturbo agli altri passeggeri, l’accompagnatore dell’animale, su indicazione del personale del treno, è tenuto ad occupare altro posto eventualmente disponibile o a scendere dal treno.
Gli animali trasportati con sé restano sempre ed esclusivamente sotto la sorveglianza del passeggero che
è responsabile di tutti i danni eventualmente recati dall’animale stesso.
Se il trasporto dell’animale non rispetta le condizioni previste (per esempio se il cane non è tenuto al guinzaglio o è sprovvisto di museruola) o le dimensioni del contenitore superano quelle ammesse, il
passeggero è regolarizzato con il pagamento della penalità prevista alla lettera b) del Punto 2, Capitolo 4
- Listino dei prezzi ed è tenuto a scendere con l’animale alla prima stazione in cui il treno effettua fermata. Nel caso in cui il passeggero sia sprovvisto della prescritta documentazione per il cane (iscrizione all’anagrafe, libretto sanitario o passaporto nel caso di cittadini stranieri), si applica la penalità prevista alla lettera a1) del Punto 2, Capitolo 4 - Listino dei prezzi ed il passeggero viene fatto scendere con il cane alla prima stazione in cui il treno effettua fermata.
L’accesso a un treno diverso da quello prenotato, se previsto dal biglietto di riferimento del passeggero e nei limiti temporali dello stesso, è consentito, previo avviso al personale di bordo, dietro pagamento dell’eventuale differenza di prezzo e della penalità prevista alla lettera b) del Punto 2, Capitolo 4 - Listino dei prezzi.
Per quanto non previsto, si applica la disciplina di cui al Punto 7 del Capitolo 1, con riferimento al biglietto del passeggero che porta con sé l’animale.
6. L’Area Meeting Frecciarossa
Sui treni AV Frecciarossa l’Area Meeting può essere prenotata o acquistata ad uso esclusivo presso tutti i canali di vendita, contestualmente all’acquisto di un titolo di viaggio valido per il medesimo treno sui livelli di servizio Executive o Business, con biglietto di qualsiasi tipologia (ad esclusione, per il solo livello di servizio Business, dei diritti di ammissione FS, delle prenotazioni in appoggio ad Abbonamenti e Carnet e alle offerte riservate ai Gruppi).
Qualora il passeggero sia in possesso di un biglietto Business, per usufruire dell’Area Meeting è richiesto, oltre all’importo del biglietto, il pagamento del servizio come indicato alla lettera i) del Punto 1, Capitolo 4 - Listino dei prezzi; in tal caso non sarà possibile usufruire dei servizi aggiuntivi (ad es. open bar, ristorazione) riservati esclusivamente ai possessori di biglietto Executive.
In caso di cambio prenotazione o biglietto del titolo in appoggio al servizio, la modifica dell’uso esclusivo dell’Area Meeting avviene contestualmente alla nuova emissione, se disponibile.
Il rimborso del servizio Area Meeting è consentito senza trattenute prima della partenza del treno, sia su richiesta per esigenze del passeggero che in caso di indisponibilità del servizio a seguito di cambio prenotazione/biglietto; tale rimborso viene corrisposto mediante riaccredito sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto.
L’importo corrisposto per l’uso dell’Area Meeting è indennizzabile in caso di ritardo del treno.
L’accesso ad altro treno con un biglietto corredato di prenotazione Area Meeting è consentito solo se previsto dalle condizioni dell’offerta acquistata ed entro i limiti temporali stabiliti: in tal caso il personale di bordo provvederà all’assegnazione della nuova Area su richiesta del passeggero, senza alcuna penalità.
In tale zona non è ammesso il trasporto di cani di qualsiasi taglia (di cui al Punto 5.2).
7. L’Area del Silenzio Frecciarossa
Sui treni AV Frecciarossa è possibile prenotare i posti nella zona denominata “Area del silenzio”, presente
nel livello di servizio Business.
I posti sono prenotabili acquistando, presso tutti i canali di vendita, un biglietto “Business Area Silenzio”
di qualsiasi tipologia valido per il livello Business.
In tale area è necessario spegnere o escludere la suoneria dei cellulari e sono vietate conversazioni al telefono, ascolto di musica a volume elevato (anche con le cuffie) o altre attività rumorose. I trasgressori sono regolarizzati in base a quanto disposto dal DPR 753/80.
Nell’Area del Silenzio non è ammesso il trasporto di cani di qualsiasi taglia (di cui al Punto 5.2).
8. La scelta del posto
In tutte le classi e livelli di servizio dei treni Frecciarossa, Frecciargento e Xxxxxxxxxxxxx, è possibile, in fase di acquisto del biglietto, scegliere il posto a sedere pagando l’importo indicato alla lettera g) del Punto 1, Capitolo 4 – Listino dei prezzi. Per il livello Executive la scelta del posto è gratuita.
Sono esclusi i treni Intercity ed Intercity Notte, per i quali la scelta è gratuita.
Nel caso in cui il cliente non effettui la scelta del posto, il sistema provvede ad un’assegnazione casuale e
gratuita dello stesso.
L’opzione “scelta del posto” è inoltre gratuita per i clienti CartaFreccia Oro e Platino, per i clienti aderenti al programma Trenitalia for Business (B2B e Triangolari), e nei seguenti casi:
• biglietti offerta Base (sono escluse tutte le riduzioni ad eccezione di quella prevista in favore dei ragazzi);
• biglietti per comitive ordinarie e scolastiche;
• biglietti offerta Bimbi Gratis;
• biglietti per i titolari di Carta Blu e Concessioni Speciali;
• biglietti per i posti riservati alle persone con disabilità o a mobilità ridotta, gestiti dalle Sale Blu di RFI (di cui al Punto 12 del Capitolo 1);
• prenotazioni in appoggio ad abbonamenti AV e FB;
• viaggi prenotati con carnet AV e FB;
• biglietti acquistati in appoggio a CLC e Carnet 30 viaggi.
I secondi contatti seguono le regole del biglietto di riferimento, con le seguenti particolarità:
• Cambio prenotazione
In fase di cambio prenotazione, è possibile scegliere il posto, senza il pagamento di un costo aggiuntivo, solo nel caso in cui il cliente, in fase di primo contatto, abbia già pagato la scelta del posto oppure questa non prevedeva un costo aggiuntivo. Negli altri casi il posto è sempre assegnato automaticamente dal sistema.
• Rimborso
Il rimborso del servizio “scelta del posto” è ammesso solo se richiesto unitamente al rimborso del titolo
di viaggio associato, con le medesime regole previste.