H24:Servizio Post Vendita • November 12th, 2019
Raccoglie dal cliente informazioni per determinare il problema analizzando i sintomi e capendo il problema di fondo. Le informazioni possono essere il numero di serie del sistema, l'errore o il messaggio di avviso visualizzati sullo schermo, i file di registro, le schermate, i dati utilizzati dall'utente finale o qualsiasi sequenza di passaggi utilizzati, ecc. Queste informazioni sono registrate nel sistema di tracciamento della chiamata.
