Definizione di Problem reporting
Problem reporting consiste nel tracciamento del processo e nella produzione di opportuna reportistica, che illustri con cadenza mensile tutti gli interventi effettuati; • Produzione di documentazione per i casi di errore ricorrenti (FAQ); • Produzione di materiale formativo per gli utenti su specifiche funzionalità.
Problem reporting consiste nel tracciamento del processo e nella produzione di opportuna reportistica, che illustri con cadenza mensile tutti gli interventi effettuati; • Produzione di documentazione per i casi di errore ricorrenti (FAQ); • Produzione di materiale formativo per gli utenti su specifiche funzionalità. • Servizio di manutenzione adeguativa e correttiva. In particolare, le attività previste in erogazione per l’Amministrazione sono: • MAC (interventi di manutenzione correttiva): Interventi finalizzati ad eliminare funzionamenti errati e ad al ripristino delle funzionalità previste; • MAD (interventi di manutenzione adeguativa): Interventi volti ad adattare le funzionalità applicative esistenti in funzione di mutamenti dell’ambiente; • MEV (interventi di piccola manutenzione evolutiva): Interventi finalizzati all’ottimizzazione delle applicazioni ed al perfezionamento delle procedure; • Un punto di accesso unificato di primo livello (Help Desk di primo livello) dedicato ai sistemi volto ad assicurare la tracciabilità in termini di segnalazioni/azioni intraprese; • Un servizio altamente specializzato in grado di valutare le segnalazioni, intervenire fornendo indicazioni per la risoluzione od effettuare l’escalation di problematiche che richiedano l’intervento di un secondo livello; • Redazione di note tecniche e documentazione per il supporto all’esercizio; • Creazione e manutenzione di utility per l’automazione di attività di produzione; • Supporto al capacity planning; • Supporto per l’ottimizzazione delle architetture e delle applicazioni; • “Training on the job” al personale dell’Amministrazione o a terzi da essa individuati, finalizzata a trasmettere il know-how funzionale applicativo e tecnico-sistemistico necessario al corretto utilizzo del software in esercizio. • Eseguire attività schedulate (check list periodiche); • Assicurare il controllo sullo stato dei sistemi; • Individuare criticità o malfunzionamenti ed intraprendere le azioni necessarie; • Prevenire, gestire e risolvere i problemi che comportano interruzione o degrado del servizio all’utenza; • Ottimizzare l’utilizzo delle risorse e garantire la disponibilità, la salvaguardia e l’integrità dei dati; • Garantire l’efficienza dei sistemi rispetto all’utilizzo delle risorse, controllare l’impatto sulla tecnologia esistente e garantire l’adeguamento degli ambienti elaborativi a fronte dell’immissione in esercizio di modifiche correttive e/o evolutive di applicazioni esistenti;
Problem reporting produrre la reportistica delle attività correttive di II livello effettuate indicando la data di assegnazione dell’intervento, l’anomalia, la categoria, la data chiusura richiesta per l’intervento, la causale dell’anomalia, il nome della funzione modificata, durata dell’intervento, la data chiusura effettiva dell’intervento ed eventuali altre informazioni da concordare in sede di avvio delle attività.