Common use of Klientu apkalpošana Clause in Contracts

Klientu apkalpošana. 10.1. Lai garantētu Klientu drošību un Tīmekļa vietņu uzticamību, visa saziņa ar Klientiem saistībā ar Produktiem, ko Pārdevējs piedāvā un pārdod Tīmekļa vietnēs, ir jāveic ar Pakalpojumu sniedzēja starpniecību. Aizliegts veikt saziņu tiešā veidā starp Pārdevēju un Klientiem, ja vien tas nav nepieciešams, lai Klientam sniegtu pēcpārdošanas pakalpojumus, vai tad, ja Pakalpojumu sniedzējs ir sniedzis savu piekrišanu katrā atsevišķā gadījumā. Pārdevējs piekrīt un apņemas nesazināties ar Klientiem, neinformējot par to Pakalpojumu sniedzēju ar citu saziņas līdzekļu palīdzību, izņemot Pakalpojumu sniedzēja norādītos. Pārdevējam ir aizliegts sūtījuma iepakojumā pievienot reklāmas skrejlapas, brošūras u.c. materiālus, kā arī veikt citas darbības sevis reklamēšanai attiecībā pret Klientu. 10.2. Pārdevējam jāatbild uz Pakalpojumu sniedzēja pieprasījumu ne vēlāk kā 4 (četru) darba stundu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas. Ja Pārdevējs neatbild iepriekš norādītajā laikā, Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības apturēt Pārdevēja tiesības piedāvāt un pārdot Produktus un izmantot citus Pakalpojumu sniedzēja nodrošinātos pakalpojumus, paziņojot Pārdevējam par šādu apturēšanu/ierobežošanu un norādot paziņojumā tā iemeslus. 10.3. Ja Pakalpojumu sniedzējs ir saņēmis sūdzības no Klienta puses, tad Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības paust savu viedokli attiecībā uz konkrēta strīda izšķiršanas veidu saskaņā ar attiecināmajiem normatīvajiem aktiem un uzdot Pārdevējam veikt noteiktas darbības, un šāds Pakalpojumu sniedzēja viedoklis un rīkojumi ir saistoši Pārdevējam. 10.4. Ja Pārdevējs neizpilda Pakalpojumu sniedzēja rīkojumus, Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības veikt nepieciešamās darbības pašam, lai atrisinātu Klienta sūdzību, savukārt visas ar to saistītās izmaksas jāsedz Pārdevējam. 10.5. Ja Pārdevējs tieši sazinās ar Klientu (piem., garantijas servisa gadījumā), sazinoties ar Klientu un veicot šādus pakalpojumus Klientam, Pārdevējam vienmēr jānorāda, ka tas ir no Pakalpojumu sniedzēja atsevišķa persona. Pārdevējam ir aizliegts rīkoties un veikt jebkādas darbības Pakalpojumu sniedzēja vārdā. Sazinoties tieši ar Klientu, Pārdevējam ir jārīkojas kā neatkarīgam saimnieciskās darbības veicējam, kurš pats ir atbildīgs savām darbībām saistībā ar Produktu pārdošanu Tīmekļa vietnēs, savukārt Pakalpojumu sniedzējs nekādā veidā un nekādu iemeslu dēļ nav atbildīgs par Pārdevēja darbībām vai bezdarbību Tīmekļa vietnēs un darbībām/bezdarbību saistībā ar Produktu publicēšanu un pārdošanu. 10.6. Pārdevējam katrā Īpašajos noteikumos minētajā un Pārdevēja Produktu pārdošanai izmantotajā Tīmekļa vietnē ir jānorāda garantijas pakalpojumu sniedzēji attiecīgajā teritorijā. Ja Pārdevējs nav norādījis nevienu pakalpojumu sniedzēju, Pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs uz Pārdevēja rēķina ievākt Klientu pretenzijas un iesniegt šādas pretenzijas un no Klientiem saņemtos Produktus tieši Pārdevējam. Maksas par iepriekšminēto pakalpojumu ir noteiktas Līguma Īpašajos noteikumos, taču, ja šādas maksas nav noteiktas, tādā gadījumā tiek piemērotas likmes, kas norādītas Sistēmā publicētajos vai kā citādi Pārdevējam iesniegtajos Pakalpojumu sniedzēja cenrāžos.

Klientu apkalpošana. 10.15.1. Lai garantētu Klientu drošību un Tīmekļa vietņu uzticamību, visa saziņa ar Klientiem saistībā ar Produktiem, ko Pārdevējs piedāvā un pārdod Tīmekļa vietnēs, ir jāveic ar Pakalpojumu sniedzēja starpniecību. Aizliegts veikt saziņu tiešā veidā starp Pārdevēju un Klientiem, ja vien tas nav nepieciešamsDarbinieks pēc iespējas precīzāk izzina klienta vēlmes, lai Klientam sniegtu pēcpārdošanas pakalpojumusnodrošinātu kvalitatīvu apkalpošanu. 5.2. Darbiniekam ir jābūt pārliecinātam, ka klienta vajadzības ir pilnībā apmierinātas un nodoto informāciju klients ir pilnībā izpratis. Noslēdzot sarunu, darbinieks atvadās un atgādina, ka jautājumu gadījumā klients vienmēr var atkārtoti vērsties KAC. 5.3. Konfliktu vai tadproblēmu situācijās darbinieks atvainojas par savu vai citu RISEBA darbinieku kļūdām un pēc iespējas ātrāk mēģina atrisināt situāciju. Šādi gadījumi tiek fiksēti tabulā, ja Pakalpojumu sniedzējs kas ir sniedzis pieejama struktūrvienības vadītājam. Vadītājs to izskata reizi mēnesi vai pēc nepieciešamības un veic preventīvus pasākumus, lai šādas situācijas neatkārtotos. 5.4. Darbinieks nenosoda klientu par pieļautajām kļūdām, bet rūpīgi izskaidro, kā jārīkojas attiecīgajos gadījumos, palīdz novest procesu līdz galam un vienojas par nākamajiem soļiem. 5.5. Darbiniekam ir jābūt spējīgam pielāgoties klienta emocionālajam stāvoklim un uzvedības tipam. Xxxxxxxxxx ir empātisks un saprotošs, dara visu, lai klients zinātu, ka darbinieks ir ieinteresēts apmierināt viņa vēlmes, ka izprot viņa īpašos apstākļus un veic visas nepieciešamās darbības situācijas risināšanai. 5.6. Ja rodas nepieciešamība pārtraukt kontaktu ar klientu, tad Darbiniekam vispirms ir jāatvainojas un jāpaskaidro iemesls. 5.7. Ja Darbinieks uz jautājumu nevar sniegt atbildi uzreiz, tad jāvienojas ar klientu, cik ilgā laikā un kādā veidā atbilde saņemama, obligāti noskaidrojot nepieciešamo kontaktinformāciju (telefona numuru, e-pastu u.c.). 5.8. Ja Darbinieks sola pārzvanīt vai nosūtīt e-pastu, tad tas obligāti jāizdara. 5.9. Ja Darbinieks nevar sniegt atbildi vai rast risinājumu klienta situācijai, tad Darbiniekam ir jāatrod atbildīgā persona, kas spēs palīdzēt. Ja to nav iespējams izdarīt uzreiz, tad Darbinieks paskaidro situāciju un iedod attiecīgās personas kontaktus. 5.10. Ja Darbinieks novirza klientu pie kolēģa ar problemātisku vai sarežģītu situāciju, tad noteikti iepriekš informē kolēģi par to, ka pie viņa vērsīsies klients un izskaidro, kādā jautājumā. 5.11. Darbiniekam ir jāsaprot, ka arī negatīvas atbildes sniegšana ir svarīga. Tai jābūt savlaicīgai un argumentētai (paskaidrojot procesu). Darbiniekam iespēju robežās ir jāspēj piedāvāt citu risinājumu. 5.12. Ja klients vēlas izteikt sūdzību vai ierosinājumu, tad Darbiniekam savas kompetences ietvaros rūpīgi jāprecizē fakti, tie jāpieņem un jāizskata vai jānodod informācija attiecīgajai personai. 5.13. Darbinieks par iebildumiem un ierosinājumiem informē savu piekrišanu katrā atsevišķā gadījumā. Pārdevējs piekrīt vadītāju un apņemas nesazināties ar Klientiem, neinformējot par to Pakalpojumu sniedzēju ar citu saziņas līdzekļu palīdzību, izņemot Pakalpojumu sniedzēja norādītos. Pārdevējam ir aizliegts sūtījuma iepakojumā pievienot reklāmas skrejlapas, brošūras u.c. materiāluskvalitātes vadītāju, kā arī veikt citas darbības sevis reklamēšanai attiecībā pret Klientunodrošina atgriezenisko saiti ar klientu. 10.25.14. Pārdevējam jāatbild uz Pakalpojumu sniedzēja pieprasījumu ne vēlāk kā 4 (četru) darba stundu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas. Ja Pārdevējs neatbild iepriekš norādītajā laikāDarbiniekam ir jāapzinās, Pakalpojumu sniedzējam ka KAC klienti un darbinieki ir tiesības apturēt Pārdevēja tiesības piedāvāt un pārdot Produktus un izmantot citus Pakalpojumu sniedzēja nodrošinātos pakalpojumusgan RISEBA esošie, paziņojot Pārdevējam par šādu apturēšanu/ierobežošanu un norādot paziņojumā tā iemeslusgan potenciālie studenti. 10.35.15. Ja Pakalpojumu sniedzējs Sadarbībā ar kolēģiem, tāpat kā ar citiem klientiem, Darbinieks ir saņēmis sūdzības no Klienta pusesatsaucīgs, tad Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības paust savu viedokli attiecībā uz konkrēta strīda izšķiršanas veidu saskaņā ar attiecināmajiem normatīvajiem aktiem izpalīdzīgs un uzdot Pārdevējam veikt noteiktas darbības, un šāds Pakalpojumu sniedzēja viedoklis un rīkojumi ir saistoši Pārdevējamlabvēlīgs. 10.4. Ja Pārdevējs neizpilda Pakalpojumu sniedzēja rīkojumus, Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības veikt nepieciešamās darbības pašam, lai atrisinātu Klienta sūdzību, savukārt visas ar to saistītās izmaksas jāsedz Pārdevējam. 10.5. Ja Pārdevējs tieši sazinās ar Klientu (piem., garantijas servisa gadījumā), sazinoties ar Klientu un veicot šādus pakalpojumus Klientam, Pārdevējam vienmēr jānorāda, ka tas ir no Pakalpojumu sniedzēja atsevišķa persona. Pārdevējam ir aizliegts rīkoties un veikt jebkādas darbības Pakalpojumu sniedzēja vārdā. Sazinoties tieši ar Klientu, Pārdevējam ir jārīkojas kā neatkarīgam saimnieciskās darbības veicējam, kurš pats ir atbildīgs savām darbībām saistībā ar Produktu pārdošanu Tīmekļa vietnēs, savukārt Pakalpojumu sniedzējs nekādā veidā un nekādu iemeslu dēļ nav atbildīgs par Pārdevēja darbībām vai bezdarbību Tīmekļa vietnēs un darbībām/bezdarbību saistībā ar Produktu publicēšanu un pārdošanu. 10.6. Pārdevējam katrā Īpašajos noteikumos minētajā un Pārdevēja Produktu pārdošanai izmantotajā Tīmekļa vietnē ir jānorāda garantijas pakalpojumu sniedzēji attiecīgajā teritorijā. Ja Pārdevējs nav norādījis nevienu pakalpojumu sniedzēju, Pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs uz Pārdevēja rēķina ievākt Klientu pretenzijas un iesniegt šādas pretenzijas un no Klientiem saņemtos Produktus tieši Pārdevējam. Maksas par iepriekšminēto pakalpojumu ir noteiktas Līguma Īpašajos noteikumos, taču, ja šādas maksas nav noteiktas, tādā gadījumā tiek piemērotas likmes, kas norādītas Sistēmā publicētajos vai kā citādi Pārdevējam iesniegtajos Pakalpojumu sniedzēja cenrāžos.

Klientu apkalpošana. 10.1. Lai garantētu Klientu drošību un Tīmekļa vietņu uzticamību, visa saziņa ar Klientiem saistībā ar Produktiem, ko Pārdevējs piedāvā un pārdod Tīmekļa vietnēs, ir jāveic ar Pakalpojumu sniedzēja starpniecību. Aizliegts veikt saziņu tiešā veidā starp Pārdevēju un Klientiem, ja vien tas nav nepieciešams, lai Klientam sniegtu pēcpārdošanas pakalpojumus, vai tad, ja Pakalpojumu sniedzējs ir sniedzis savu piekrišanu katrā atsevišķā gadījumā. Pārdevējs piekrīt un apņemas nesazināties ar Klientiem, neinformējot par to Pakalpojumu sniedzēju ar citu saziņas līdzekļu palīdzību, izņemot Pakalpojumu sniedzēja norādītos. Pārdevējam ir aizliegts sūtījuma iepakojumā pievienot reklāmas skrejlapas, brošūras u.c. materiālus, kā arī veikt citas darbības sevis reklamēšanai attiecībā pret Klientu. 10.2. Pārdevējam jāatbild uz Pakalpojumu sniedzēja pieprasījumu ne vēlāk kā 4 (četru) darba stundu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas. Ja Pārdevējs neatbild iepriekš norādītajā laikā, Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības apturēt Pārdevēja tiesības piedāvāt un pārdot Produktus un izmantot citus Pakalpojumu sniedzēja nodrošinātos pakalpojumus, paziņojot Pārdevējam par šādu apturēšanu/ierobežošanu un norādot paziņojumā tā iemeslus. 10.3. Ja Pakalpojumu sniedzējs ir saņēmis sūdzības no Klienta puses, tad Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības paust savu viedokli attiecībā uz konkrēta strīda izšķiršanas veidu saskaņā ar attiecināmajiem normatīvajiem aktiem un uzdot Pārdevējam veikt noteiktas darbības, un šāds Pakalpojumu sniedzēja viedoklis un rīkojumi ir saistoši Pārdevējam. 10.4. Ja Pārdevējs neizpilda Pakalpojumu sniedzēja rīkojumus, Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības veikt nepieciešamās darbības pašam, lai atrisinātu Klienta sūdzību, savukārt visas ar to saistītās izmaksas jāsedz Pārdevējam. 10.5. Ja Pārdevējs tieši sazinās ar Klientu (piem., garantijas servisa gadījumā), sazinoties ar Klientu un veicot šādus pakalpojumus Klientam, Pārdevējam vienmēr jānorāda, ka tas ir no Pakalpojumu sniedzēja atsevišķa persona. Pārdevējam ir aizliegts rīkoties un veikt jebkādas darbības Pakalpojumu sniedzēja vārdā. Sazinoties tieši ar Klientu, Pārdevējam ir jārīkojas kā neatkarīgam saimnieciskās darbības veicējam, kurš pats ir atbildīgs savām darbībām saistībā ar Produktu pārdošanu Tīmekļa vietnēs, savukārt Pakalpojumu sniedzējs nekādā veidā un nekādu iemeslu dēļ nav atbildīgs par Pārdevēja darbībām vai bezdarbību Tīmekļa vietnēs un darbībām/bezdarbību saistībā ar Produktu publicēšanu un pārdošanu.par 10.6. Pārdevējam katrā Īpašajos noteikumos minētajā un Pārdevēja Produktu pārdošanai izmantotajā Tīmekļa vietnē ir jānorāda garantijas pakalpojumu sniedzēji attiecīgajā teritorijā. Ja Pārdevējs nav norādījis nevienu pakalpojumu sniedzēju, Pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs uz Pārdevēja rēķina ievākt Klientu pretenzijas un iesniegt šādas pretenzijas un no Klientiem saņemtos Produktus tieši Pārdevējam. Maksas par iepriekšminēto pakalpojumu ir noteiktas Līguma Īpašajos noteikumos, taču, ja šādas maksas nav noteiktas, tādā gadījumā tiek piemērotas likmes, kas norādītas Sistēmā publicētajos vai kā citādi Pārdevējam iesniegtajos Pakalpojumu sniedzēja cenrāžos.