Механизам за решавање поплаки. Дневникот на регистрирани поплаки треба да ги содржи следните информации: • Референтен број • Име на лицето засегнато од проектот, негова/нејзина локација • Детали за жалбата; • Дата на пријавување на жалбата; • Дата на прикачување на Дневникот на регистрирани поплаки во базата на податоци на проектот; • Детали за предложени корективни активности, назив на телото кое одобрува; • Дата кога предложената корективна активности била испратена до жалителот (доколку е тоа соодветно); • Детали за состанокот на Комисијата за поплаки (доколку е тоа соодветно); • Дата на затворање/решавање на жалбата; • Дата кога одговорот бил испратен до жалителот.
