Овие Општи услови претставуваат составен дел од Договорот за засновање на кориснички однос за прием на услугата Тотал ТВ (понатаму во текстот: Кориснички договор), склучен помеѓу Корисникот и Тотал ТВ како давател на услугата и со истите се уредуваат...

Воведни одредби Член 1.

„ТОТАЛ ТВ“ X.X.X. УСЛУГА „ТОТАЛ ТВ“

2. Доколку Корисникот веќе има дел од сателитската опрема, за да може да ја користи услугата Тотал ТВ, неопходно е да набави сателитски

Овие Општи услови претставуваат составен дел од Договорот за засновање на кориснички однос за прием на услугата Тотал ТВ (понатаму во текстот: Кориснички договор), склучен помеѓу Корисникот и Тотал ТВ како давател на услугата и со истите се уредуваат прашањата што не се регулирани со Корисничкиот договор. Понатамошните измени на Општите услови за Корисниците ќе се применуваат 30 дена по нивното објавување на интернет страницата на Тотал ТВ xxx.xxxxxxx.xx, со што Xxxxxxxxxx е запознаен и согласен.

Начин на засновање на корисничкиот однос

Член 2.

Корисничкиот однос се заснова со склучување на Корисничкиот договор.

Заинтересираното лице може да склучи Кориснички договор преку овластените лица на Тотал ТВ (овластени дилери, дистрибутери, аквизитери и останати овластени лица), на овластените продажни места (деловните простории на овластените дилери и дистрибутери), како и преку Службата за корисници на Тотал ТВ (број на телефон: 02/0000000).

Програмски пакети

Член 3.

Понудата на услугата Тотал ТВ се состои од различни програмски пакети во чии рамки се наоѓаат одредени (локални и/или сателитски) ТВ канали, а што е прецизирано во Понудата со ценовникот. Тотал ТВ го задржува правото на измена на програмските пакети од Понудата со ценовникот како и правото на измена на надоместоците наведени во нив. За секоја измена на Понудата со ценовникот, Тотал ТВ ќе ги извести корисниците преку објавување на нивната содржина на својата официјална интернет страница xxx.xxxxxxx.xx, со што Корисникот е запознаен и согласен. Предметните измени стапуваат на сила 14 дена по нивното објавување. При склучувањето на Корисничкиот договор на Корисникот иницијално ќе му биде одреден на користење програмскиот пакет ТОТАЛ ТВ (и HD пакетот доколку корисникот се определил за некој од HD приемници). Тотал ТВ како посебна погодност на новиот Корисник (освен на корисниците што се определиле за припејд програмски пакети) ќе му го овозможи правото по цена од 1 денар да му се дистрибуираат сите канали од понудата на Тотал ТВ за време на првиот пресметковен период (дефинирано во понатамошните одредби од овие Општи услови). По истекот на наведениот период, Xxxxxxxxxx продолжува со следење на пакет ТОТАЛ ТВ (и HD пакетот доколку корисникот се определил за некој од HD приемници), со плаќање на месечен надоместок за нивната дистрибуција, или може да го одјави нивното користење и притоа да се определи за одреден програмски пакет за кој ќе плаќа месечен надоместок во согласност со Понудата со ценовникот. Ако Корисникот за време на траењето на Корисничкиот договор се определи за некој друг програмски пакет од Понудата со ценовникот, за тоа е обврзан да го извести Тотал ТВ: со доставување на Барање за промена на програмскиот пакет или со повикување на Службата за корисници на Тотал ТВ (број на телефон: 02/0000000). Доколку Тотал ТВ го прими таквото Барање до крајот од тековниот месец, на Корисникот ќе му биде овозможено следење на избраниот програмски пакет почнувајќи од првиот ден од наредниот месец, што ќе му биде фактурирано врз основа на Понудата со ценовникот за тој друг

- избран пакет.

Сателитска опрема

Член 4.

Под Сателитска опрема се подразбира опремата што му е неопходна на крајниот Корисник за користење на услугата Тотал ТВ и се состои од: дигитален сателитски приемник, сателитска антена – чинија со прибор и LNB (анг. Low Noise Block-downconvertor – конвертор на фреквенции). Во врска со сателитската опрема, Корисникот може да се определи за една од следните опции:

1. Корисникот од Тотал ТВ може да ја добие на користење комплетната сателитска опрема наведена во првиот став од овој член, без плаќање на надоместок, во текот на целото време додека трае заснованиот кориснички однос, во кој случај Корисникот е задолжен на овластениот дилер единствено да му плати надоместок за почетната инсталација (монтажа) на сателитската опрема чиј износ е утврден во Понудата со ценовникот. Инсталираната опрема претставува трајна сопственост на Тотал ТВ и Xxxxxxxxxx се обврзува истата да ја врати по престанокот на Корисничкиот договор во исправна состојба или, ако тоа не е можно, Xxxxxxxxxx се обврзува на Тотал ТВ да му ја надомести нејзината против вредност. Вo случај да се определи за оваа опција, монтажата на предметната сателитска опрема може да ја изврши единствено овластен дилер и при нејзината инсталација Корисникот го потпишува реверсот што се наоѓа во прилог на овие Општи услови.

приемник од Тотал ТВ, што може да го добие на користење, без плаќања на надоместок, во кој случај Корисникот е обврзан да му плати на овластениот дилер само надоместок за почетната инсталација (монтажа) на сателитскиот приемник, во висина на износот утврден во Понудата со ценовникот. Инсталираниот сателитски приемник претставува трајна сопственост на Тотал ТВ и Xxxxxxxxxx се обврзува истиот да го врати по престанокот на Корисничкиот договор во исправна состојба или, ако тоа не е можно, Корисникот се обврзува на Тотал ТВ да му ја надомести неговата против вредност. Во случај да се определи за оваа опција, монтажата на предметниот сателитски приемник може да ја изврши единствено овластен дилер и при неговото инсталирање, Корисникот го потпишува реверсот што се наоѓа во прилог на овие Општи услови.

3. Доколку Корисникот се определи за опцијата купување на сателитски приемник, во висина на износот наведен во Понудата со ценовникот на Тотал ТВ, по уплатата на купопродажната цена ќе му обезбеди сателитски приемник, а останатите наброени делови, доколку ги нема, Корисникот ќе ги набави самиот. Во купопродажната цена пресметана е цената на сателитскиот приемник (што останува во трајна сопственост на Корисникот). Корисникот, исто така, се обврзува да му го плати на овластениот дилер надоместокот за почетната инсталација (монтажа) на сателитскиот приемник во висина на износот утврден во Понудата со ценовникот, доколку овластениот дилер ја извршил монтажата. Во случај да се определи за оваа опција, при инсталацијата на предметниот сателитски приемник, доколку инсталацијата ја извршил овластен дилер, Корисникот го потпишува извештајот за извршена инсталација што се наоѓа во прилог на овие Општи услови.

4. Доколку Корисникот се определи за опцијата на купување на комплетна сателитска опрема за користење на услугата Тотал ТВ во висина на износот наведен во Понудата со ценовникот на Тотал ТВ, по уплатата на купопродажната цена, Тотал ТВ преку овластен дилер ќе му ги обезбеди сателитскиот приемник и останатите наброени делови од сателитската опрема што остануваат во трајна сопственост на Корисникот. Корисникот, исто така, се обврзува на овластениот дилер да му го плати надоместокот за почетната инсталација (монтажа) на сателитската опрема во висина на износот утврден во Понудата со ценовникот. Во случај да се определи за оваа опција, при инсталацијата Корисникот го потпишува извештајот за извршена инсталација што се наоѓа во прилог на овие Општи услови.

Корисникот што се определил за опциите наведени во точките 1) или 2) од овој член, не може да ги користи припејд опциите од програмските пакети. Во случај Xxxxxxxxxx да се определи за опциите наведени во точките 1) и 2) од овој член, по тоа прашање може да контактира со Тотал ТВ заради евидентирање на пријавата што се проследува до овластените дилери или директно да контактира со овластените дилери од списокот. Во овие случаи, Корисникот се обврзува да ги поднесе сите евентуални трошоци во врска со одржувањето и поправката на сателитскиот приемник и/или сателитската опрема што ја добил на користење од Тотал ТВ, доколку вината е кај него, а не се работи за функционалност на сателитскиот приемник и/или сателитската опрема. Корисникот што се определил за некоја од овие опции, нема право да го откаже Корисничкиот договор во период од најмалку 24 месеци, сметано од денот на истекувањето на првиот пресметковен период во кој услугата ја користел по цена од 1 денар во согласност со одредбите од член 9 од овие Општи услови. Доколку корисникот сепак сака да го раскине Договорот за засновање кориснички однос и пред истекот на 24 месеци, сметано од денот на истекувањето на првиот пресметковен период, тој тоа може да го стори по писмен пат, под услов претходно во целост да ги има подмирено сите доспеани обврски кон Тотал ТВ и да ја платил договорената казна од 6.500 денари. Доколку Корисникот што се определил за некоја од опциите од точките 1) и 2) не ги извршува редовно своите обврски за плаќање на месечен надоместок, Тотал ТВ го задржува правото на таквиот Корисникот да му ја деактивира сателитската картичка. Доколку Корисникот на кого му е деактивирана сателитската картичка ги подмири долговите по основа на плаќање на месечен надоместок во тек на месецот во кој е извршена деактивацијата, Тотал ТВ на таквиот Корисник без надоместок за повторно активирање, повторно ќе му ја активира сателитската картичка, во кој случај Тотал ТВ го задржува правото на Корисникот да му наплати месечен надоместок за целиот месец во кој е извршено повторното активирање на сателитската картичка. Доколку Корисникот на кого му е деактивирана сателитската картичка ги подмири долговите по основа на плаќање на месечен надоместок по истекот на месецот во кој е извршена деактивацијата, Тотал ТВ на таквиот Корисник со наплата на надоместок за повторно активирање во износ дефиниран во Понудата со ценовникот, повторно ќе му ја активира сателитската картичка, во кој случај Тотал ТВ го задржува правото на Корисникот да му наплати месечен надоместок за целиот месец во кој е извршено повторното

активирање на сателитската картичка. Доколку и по истекот на 90 дена од денот на деактивирање на сателитската картичка, Корисникот не ги подмири доспеаните побарувања по основ на месечен надоместок, Тотал ТВ има право на еднострано раскинување на овој Договор без отказен рок, а на Корисникот му останува обврската да ги плати неизмирените обврски и договорна казна во висина од 6.500 денари. По престанокот на Корисничкиот договор, Корисникот се обврзува сателитската опрема да му ја врати во исправна состојба на Тотал ТВ на регистрираната адреса Тотал ТВ д.о.о. улица. Прашка ББ, Скопје, во рок од 15 дена по престанокот на Корисничкиот договор, или доколку тоа не е можно заради неисправност, оштетување или уништување, во истиот рок на Тотал ТВ да ја надомести нејзината против вредност во висина во зависност од типот на приемникот (SD 5.300 денари, HD DVB-T 8.800 денари и HD DVR 11.800 денари).

Тотал ТВ исто така го задржува правото да може на ваквиот Xxxxxxxx да му пресмета и наплати законска затезна камата на долгот со што Xxxxxxxxxx е запознаен и согласен.

Во случај на кражба на сателитската опрема (комплетна или на кој било нејзин дел) што Корисникот ја добил на користење за време на траењето на корисничкиот однос, Корисникот се обврзува најдоцна во рок од 24 часа за тоа да го извести Тотал ТВ преку неговиот кориснички центар. Во случај на кражба на сателитската опрема за која Корисникот ги известил надлежните извршни органи и за што постои записник кој Корисникот го има презентирано, Корисникот е обврзан да му надомести на Тотал ТВ 80% од нејзината против вредност, Xxxxxxxxxx ќе биде ослободен од плаќање на договорната казна која е во согласност со Општите услови одредени за случаеви за невраќање на опремата по што на Корисникот и ќе му биде овозможено да добие на користење нова сателитска опрема со обврска на плаќање на надоместок за монтажа на сателитската опрема. Корисникот што нема да презентира записник за кражбата, е обврзан да му ја надомести на Тотал ТВ против вредноста на сателитската опрема или на нејзин дел во целосниот износ на цената на чинење ја плати договорната казна одредена со овие Општи услови за невраќање на опрема. Во случај Xxxxxxxxxx да се определи за опциите наведени во точките 3) и 4), за тоа прашање може да го контактира Корисничкиот Центар на Тотал ТВ.

Корисникот што се определил за опциите наведени во точките 3) и 4) заедно со сателитскиот приемник добива Упатство и Гаранција што трае 24 месеци сметано од денот на истекот на првиот пресметковен приод. Во случај на расипување или оштетување на сателитскиот приемник во гарантниот рок, Корисникот се обврзува приемникот да го достави по пошта на адреса: Тотал ТВ д.о.о. улица Прашка ББ, Скопје за да му биде доставен друг приемник во рок од 8 дена од приемот на стариот приемник, а под услов да можат да се применат условите од гаранцијата. Во случај расипувањето или оштетувањето да се случиле надвор од гарантниот рок или во гарантниот рок, но надвор од гарантните услови, Корисникот самиот ќе ги поднесе трошоците за поправка или замена на сателитскиот приемник, во согласност со Понудата со ценовникот. Во случај на расипување или оштетување на останатата сателитска опрема (моноблок LNB и сателитската антена со прибор), во истиот период од 24 месеци, на Корисникот што се определил за опциите наведени во точките

3) и 4), а кога таквото расипување или оштетување не се предизвикани по вина на Корисникот, Тотал ТВ на таквиот Корисник, без надомест ќе му обезбеди нова опрема (LNB моноблок сателитска антена со прибор) За остварување на наведеното, потребно е Корисникот да се обрати кај овластениот дилер што му ја извршил монтажата и дилерот без надоместок, ќе изврши замена на наведената опрема. Исто така, ако се работи за рекламации на Корисникот што се однесуваат на недостатоци во работата извршена од страна на овластениот дилер, овластениот дилер недостатоците ќе ги отстрани без надоместок, во горе дефинираниот период од 24 месеци. По истекот на периодот од 24 месеци, сметано од денот на истекот на првиот пресметковен период, во случај на дефект или оштетување на сателитска опрема (сателитскиот приемник, LNB моноблокот, сателитската антена со приборот), кај Корисникот што се определил за опциите наведени во точките 3) и 4) и кај што дошло до расипување или оштетување на опремата, а под услов таквото расипување или оштетување да не се предизвикани по вина на Корисникот, Тотал ТВ на истиот Корисник ќе му овозможи повторно купување на сателитскиот приемник или на комплетната сателитска опрема со плаќање на 80% од купопродажната цена на сателитскиот приемник односно на целата сателитската опрема (по цената што е наведена во од Понудата со ценовникот). По истекот на наведениот период од 24 месеци, за вршење на замена, монтажа, демонтажа и сервисирање на сателитската опрема, Корисникот се обраќа на Корисничкиот центар на Тотал ТВ, кој барањето го проследува до овластениот дилер кој за извршените работи самостојно врши наплата.

Во текот на 24 месеци сметано од денот на истекот на првиот пресметковен период, во случај на дефект или оштетување на сателитската опрема (сателитски приемник, LNB моноблокот и сателитската антена со прибор), кај Корисникот што се определил за опциите наведени во точките 1) и 2), а кога таквиот дефект или оштетување не се предизвикани по вина на Корисникот, Тотал ТВ на таквиот Xxxxxxxx без надомест во замена ќе му обезбеди нова опрема. Исто така, ако се работи за рекламации на Корисникот што се однесуваат на недостатоци во работата извршена од страна на овластениот дилер,

во случај на расипување или оштетување на сателитската опрема (сателитски приемник, LNB моноблокот и сателитската антена со прибор), кај Корисникот што се определил за опциите наведени во точките 1) и 2), а кога таквото расипување или оштетување не се предизвикани по вина на Корисникот, Тотал ТВ на таквиот Корисник без надомест во замена ќе му обезбеди нова опрема. По истекот на наведениот период од 24 месеци, за вршење на замена, монтажа, демонтажа и сервисирање на сателитската опрема, Корисникот директно се обраќа кај овластен дилер, кој за извршените работи самостојно врши наплата.

Tотал ТВ КУЌА

Член 4a.

Kорисникот може да добие посебна поволност во вид на користење на дополнителна сателитска опрема (до три дополнителни сателитски приемници со сателитска каричка и LNB), доколку за тоа постои техничка можност (која ги задоволува критериумите за поврзување на сателитскиот приемник со телефонската линија на Корисникот) и доколку Корисникот прифаќа услугата Тотал ТВ, како и оваа поволност, да ги користи минимално 24 месеци. Дополнителната сателитска опрема ќе му овозможи на Корисникот следење на избраниот програмски пакет преку сите дополнителни сателитски приемници, со плаќање на месечен надомест за користење на секој од дополнителните сателитски приемници во согласност со Понудата со ценовник ( во понатамошниот текст: месечна рента по овој член). Oстатокот од сателитската опрема од овој член , Kорисникот ја добива на користење без надомест. Предметната сателитска опрема му се дава на Корисникот на користење, а претставува трајна сопственост на„Тотал ТВ“ д.о.о., па Корисникот се обврзува истата да ја врати по престанокот на Корисничкиот договор во исправна состојба или доколку тоа не е можно, Корисникот се обврзува да ја плати договорната казна во вредност на приемниците како што е одредено со овие Општи услови. Во случај на определување за оваа поволност, монтажата на предметната сателитска опрема може да ја изврши исклучиво овластен дилер, во која прилика Корисникот потпишува реверс кој е прилог на овие Општи услови.

Mинималниот период од 24 месеци за Корисник кој веќе ги користи услугите на Тотал ТВ, се смета од денот на потпишување на реверсот за прием на дополнителната сателитска опрема. Mинималниот период од 24 месеци за нов Корисник кој истовремено со користењето на Тотал ТВ услугата се определил и за оваа поволност, се смета од денот на истек на првиот пресметковен период во кој услугата ја користи за цена од 1 денар согласно одредбите од членот 9. од овие Општи услови. Инсталацијата на дополнителната сателитска опрема ја врши овластен дилер во согласност со Понудата со ценовник. Корисникот е согласен сите сателитски приемници да се поврзат со неговата телефонска линија заради вршење на проверка дали сателитските приемници се наоѓаат на локацијата на Корисникот. Во тек на наведената проверка, телефонскиот повик се врши на сметка на„Тотал ТВ“ д.о.о. Доколку со проверката се утврди дека сателитскиот/те приемник/ци не се наоѓаат на локацијата на Корисникот,„Тотал ТВ“ д.о.о. има право на таквиот Корисник да му ја/ги деактивира сателитската/те картичка/ки сместена/и во тој сателитски приемник/ци , понатаму, да го раскине Корисничкиот договор во делот кој се однесува на предметната поволност од овој член и од Корисникот да ги наплати неподмирените доспеани обврски по основ на месечна рента за секој дополнителен сателитски приемник, како и да ги наплати месечните ренти за остатокот на минималниот период од 24 месеци, и понатаму Корисникот се обврзува да ја врати дополнителната сателитска опрема или доколку тоа не е возможно, да плати договорната казна за невраќање на опремата во вредност како е тоа одредено со овие Општи услови.

Доколку корисникот не ги измири сите надоместоци дефинирани во овие Општи услови, по нивната доспеаност, „Тотал ТВ“ д.о.о. го задржува правото да изврши деактивирање на сателитските картички, со што дополнителната сателитска опрема ќе биде ставена надвор од функција. Во поглед на евидентирање на пријава, одржување, расипување, оштетување, поправка и кражбанапредметнатасателитскаопрема, сателитскатакартичка, привремено исклучување на сателитската картичка на барање на Корисникот, недозволено однесување на Корисникот, правото на Корисникот за откажување од Тотал ТВ услугата и поволностите утврдени со овој член, деактивација на сателитската картичка/ки, надомест за повторно активирање на сателитска картичка, плаќање на неизмирените доспеани обврски, како и враќање на опремата или плаќање на договорната казна заради невраќање на издадената опрема, се применуваат сите одредби од овие општи услови кои се применуваат на користење на опциите од точките 1) и 2) од членот 4 од овие Општи услови што го вклучува и правото на Тотал ТВ“ д.о.о, да го наплати на име на договорната казна покрај месечниот надомест до истекот на минималниот период од 24 месеци, заради престанување на користење на погодностите од овој член Општите услови, пред истек на договорениот минимален период од 24 месеци.

HD DVB-T/HD DVR

Член 4б.

Koрисникот има можност на користење, преку посебна сателитска опрема на „Тотал ТВ“ д.о.о., HD DVB-T/HD DVR, и на HD програмскиот пакет, доколку

претходно вградената сателитска опрема кај Корисникот кој веќе ја користи Тотал ТВ услугата е компатибилна со „Тотал ТВ“ д.о.о. HD DVB-T/HD DVR сателитската опрема и доколку Корисникот прифати од „Тотал ТВ“ д.о.о. да изнајми HD DVB-T сателитски приемник или HD DVR сателитски приемник со LNB, на минимален период од 24 месеци. Наведената сателитска опрема ќе му овозможи на Корисникот следење на избраниот програмски пакет односно користењена HDDVRуслугатапреку HDDVB-T/HDDVRсателитскиотприемник, a после плаќањето на приклучната такса и со измирување на месечниот надомест за користење на сателитскиот приемник (во понатамошниот текст: месечна рента по овој член), во износи определени со Понудата со ценовник. Предметната сателитска опрема се дава на користење на Корисникот, а претставува трајна сопственост на „Тотал ТВ“ д.о.о., при што Корисникот се обврзува истата да ја врати по престанокот на Корисничкиот договор во исправна состојба или доколку тоа не е возможно, Корисникот се обврзува да ја надоместоци нејзината противвредност (HD DVB-T 8.800 денари и HD DVR 11.800 денари). Во случај на определување за користење на наведената сателитска опрема, монтажата на истата може да ја изврши исклучиво овластен дилер, во која прилика Корисникот потпишува реверс кој е прилог на овие Општи услови. Минималниот период од 24 месеци за Корисникот кој веќе ја користи Тотал ТВ услугата, се смета од денот на потпишување на реверсот за прием на HD DVB-T/HD DVR сателитската опрема. Минималниот период од 24 месеци за нов Корисник кој истовремено со користење на Тотал ТВ услугата се определил и за користење на HD DVB-T/HD DVR сателитската опрема, се смета од денот на истек на првиот пресметковен период во кој услугата ја користи по цена од 1 денар согласно одредбите од член 9. од овие Општи услови. Инсталацијата на наведната сателитска опрема ја врши овластен дилер спрема Понудата со ценовник.

Доколку Корисникот не ги измири сите надоместоци дефинирани со овие Општи услови, по нивната доспеаност,„Тотал ТВ“ д.о.о го задржува правото да изврши деактивирање на сателитската картичка, со што и HD DVB-T/HD DVR сателитскиот приемник ќе биде ставен надвор од функција, со тоа што„Тотал ТВ“ д.о.о., го задржува правото да врши наплата на месечната рента по овој член, се до престанокот на важење на Корисничкиот договор. Во поглед на евидентирање на пријава, одржување, расипување, оштетување, поправка и кражбанапредметнатасателитскаопрема, сателитскатакартичка, привремено исклучување на сателитската картичка на барање на Корисникот, недозволено однесување на Корисникот, правото на Корисникот за откажување од Тотал ТВ услугата и поволностите утврдени со овој член, деактивација на сателитската картичка/ки, надомест за повторно активирање на сателитска картичка, плаќање на неизмирените доспеани обврски, како и плаќање на опремата или надомест на нејзината против вредност, се применуваат одредбите од овие Општи услови кои се применуваат на користење на опциите од точките 1) и 2) од членот 4. од овие Општи услови.

Во рамките на поволноста Тотал ТВ Куќа од членот 4а., Корисникот може да се определи за користење на HD DVB-T/HD DVR сателитскиот приемник како основен сателитски приемник со плаќање на надомест во согласност со Понудата со ценовник.

Сателитска картичка

Член 5.

Сателитската картичка е сместена во сателитскиот приемник и му се дава на користење на Корисникот за време на траењето на Корисничкиот договор, а останува неоттуѓива сопственост на Тотал ТВ. По склучувањето на Корисничкиот договор, а по почетната инсталација (монтажа) на сателитската опрема и сателитскиот приемник што ја извршил овластениот дилер кај крајниот Корисник и за тоа се потпишани корисничките документи (реверс или извештај за извршена инсталацијата, а во зависност од избраните опции од Член 4 од Општите услови), се стекнуваат услови за активирање на сателитската картичка, што го врши Тотал ТВ по добивање на известување од страна на овластениот дилер што контактира со Тотал ТВ од локацијата на корисникот. Корисникот е одговорен за чување и користење на сателитската картичка. Корисникот е должен да ја чува картичката со грижа на добар домаќин, не смее да ја изложува на неповолни временски влијанија (влага, топлина), не смее да ја пресвиткува, да ја чисти или на кој било начин да ја користи спротивно на одредбите од овие Општи услови. Секој обид на умножување или какво било користење на картичката спротивно на одредбите од овие Општи услови и од Корисничкиот договор подлежи на санкции предвидени во овие Општи услови. Во случај на неисправно работење на картичката Корисникот не смее да интервенира самостојно, туку мора да обрати кај Тотал ТВ со повикување на Службата за корисници, од каде ќе добие детални упатства за понатамошно постапување. Во случај на губење или кражба на картичката Корисникот е должен веднаш, а најдоцна во рок од 24 часа од настанот, за тоа да го извести Тотал ТВ преку неговата Служба за корисници, за картичката за која се работи да биде веднаш деактивирана. Во случај на известување за случениот настан по телефон, Корисникот се обврзува во писмена форма да го потврди кај Тотал ТВ губењето или кражбата на картичката. Во периодот додека картичката не е активна, Корисничкиот договор останува во сила, како и сите обврски на Корисникот што произлегуваат од Корисничкиот договор, од овие Општи услови и од Понудата со ценовникот. Во вакви случаи, Тотал ТВ на поштата ќе ѝ достави пратка адресирана на Корисникот со нова сателитска картичка во рок од 72

часа по евидентирањето на сметката на Тотал ТВ на уплатата на надоместокот за нова картичка во согласност со Понудата со ценовникот. По добивањето на сателитската картичка Корисникот контактира со Службата за корисници на Тотал ТВ за истата да се активира. Во случај на оштетување на картичката, што не е предизвикано по вина на Корисникот, Корисникот е обврзан картичката да ја достави по пошта до Тотал ТВ на адресата на неговиот оперативен центар. Во рок од 72 часа по приемот на картичката, Тотал ТВ на поштата ќе ѝ достави пратка адресирана на Корисникот со новата сателитска картичка за која Корисникот не плаќа надоместок. Сателитската картичка што му е дадена на користење на Корисникот со кого е склучен Корисничкиот договор, е лична и непренослива, освен во случај кога со преносот на правата и обврските од Корисничкиот договор од еден на друг Xxxxxxxx, Тотал ТВ неотповикливо не се согласи во писмена форма, според следната постапка: Xxxxxxxxxx се обраќа до Тотал ТВ во писмена форма, со пополнување на Известување за променатанаподатоцитена Корисникот, штоеобјавеннаинтернетстраницата на Тотал ТВ, и нагласува дека сака да изврши пренос на правата и обврските од Корисничкиот договор од себе на нов Корисник. Со пополнување на предметниот образец што претставува прилог кон овие Општи услови и со потпишување и верификација на тој образец од страна на сите засегнати лица (стариот Xxxxxxxx, новиот Корисник и на Тотал ТВ доколку е согласен со преносот), ќе се смета дека е извршен пренос на правата и обврските од Корисничкиот договор од стариот на новиот Корисник, и предметниот Кориснички договор со своите составни делови (Општите услови и Понудата со ценовникот) остануваат во сила и како таков се применува на односот помеѓу новиот Корисник и Тотал ТВ. По престанокот на Корисничкиот договор, Корисникот се обврзува сателитската картичка со препорачана пошта да му ја врати на Тотал ТВ на адреса: Тотал ТВ - д.о.о., Прашка ББ, Скопје, во рок од 15 дена од денот на раскинување на Корисничкиот договор. Ако Xxxxxxxxxx не ја врати картичката во назначениот рок, во тој случај се обврзува на Тотал ТВ да му исплати договорна казна од 1.100 денари. Корисникот се обврзува по истата постапка наведена во претходниот став, да му ја врати сателитската картичка на Тотал ТВнанеговобарањеивоостанатитеслучаипредвиденисо Корисничкиот договор. Во спротивно се применуваат одредбите за плаќање на договорна казна.

Привремено исклучување на картичката на барање на Корисникот

Член 6.

На писмено барање на пост-пејд Корисник – Барање за привремено исклучување на сателитска картичка, со истата привремено, на одредено време во траење од 3 месеци во континуитет ќе се престане со давање на услугата, односно, привремено ќе се исклучи сателитската картичка, што ќе оневозможи функционалност и на дополнителната сателитска опрема, доколку Корисникот ја користи поволноста од член 4а. Корисникот е обврзан наведеното Барање да му го достави на Тотал ТВ најдоцна до 25- ти од тековниот месец за наредниот месец. Корисникот што го искористил ова право во наредните 9 месеци не може да поднесе ново Барање за привремено исклучување на сателитската картичка, туку тоа може да го стори по истекот на тој период. Тотал ТВ привременото исклучување ќе го спроведе во последниот ден од месецот во кој е примено предметното Барање за привремено исклучување. Корисникот не може да бара привремено исклучување од одреден ден, ниту на друг период освен наведениот во првиот став од овој член. За време на привременото исклучување на барање на Корисникот, Корисникот нема обврска да го плаќа месечниот надоместок. По истекот на привременото исклучување, на Корисникот автоматски му се активира сателитската картичка и продолжува обврската за плаќање на месечниот надоместок во согласност со претходниот избор на програмски пакет од страна на Корисникот, доколку во меѓувреме не се обратил до Тотал ТВ со барање за промена на програмскиот пакет. Корисникот што се определил за опциите наведени во точките 1) и 2) од членот 4 од овие Општи услови може да го користи правото утврдено со овој член по истекот на периодот од 24 месеци сметано од денот на истекот на првиот пресметковен период.

Технички услови за користење на услугата Тотал ТВ

Член 7.

Местото каде е оперативна сателитската платформа се постоечките сателитски транспондери B2L, B2H, C2, C6, C9, D1 и D5 на сателитската позиција 16° East со следните параметри за емитување:

Tранспондер B2L

• Сателит: Eutelsat EUTELSAT 16A

• Фреквенција на емитување: 10972.17 MHz

• Поларизација: Вертикална

• Број на симболи во секунда (symbol rate): 27.500 MSym/sec

• Коефициент на заштита на податоци (forward error correction): FEC=5/6

• Систем на енкрипција: NDS Videoguard

Tранспондер B2H

• Сателит: Eutelsat EUTELSAT 16A

• Фреквенција на емитување: 11011 MHz

• Поларизација: Вертикална

• Број на симболи во секунда (symbol rate): 27.500 MSym/sec

• Коефициент на заштита на податоци (forward error correction): FEC=5/6

• Систем на енкрипција: NDS Videoguard

Tранспондер C1

• Сателит: Eutelsat EUTELSAT 16A

• Фреквенција на емитување: 11221.00 MHz

• Поларизација: Хоризонтална

• Број на симболи во секунда (symbol rate): 30.000 MSym/sec

• Коефициент на заштита на податоци (forward error correction): FEC=3/4

• Систем на енкрипција: NDS Videoguard

Tранспондер C2

• Сателит: Eutelsat EUTELSAT 16A

• Фреквенција на емитување: 11231.00 MHz

• Поларизација: Вертикална

• Број на симболи во секунда (symbol rate): 30.000 MSym/sec

• Коефициент на заштита на податоци (forward error correction): FEC=3/4

• Систем на енкрипција: NDS Videoguard

Tранспондер C6

• Сателит: Eutelsat EUTELSAT 16A

• Фреквенција на емитување: 11324,50 MHz

• Поларизација: Вертикална

• Број на симболи во секунда (symbol rate): 30.000 MSym/sec

• Коефициент на заштита на податоци (forward error correction): FEC=3/4

• Систем на енкрипција: NDS Videoguard

Tранспондер C9

• Сателит: Eutelsat EUTELSAT 16A

• Фреквенција на емитување: 11386,75 MHz

• Поларизација: Хоризонтална

• Број на симболи во секунда (symbol rate): 30.000 MSymbol/sec

• Коефициент на заштита на податоци (forward error correction): FEC=3/4

• Систем на енкрипција: NDS Videoguard

Tранспондер D1

• Сателит: Eutelsat EUTELSAT 16A

• Фреквенција на емитување: 11470,75 MHz

• Поларизација: Хоризонтална

• Број на симболи во секунда (symbol rate): 30.000 MSymbol/sec

• Коефициент на заштита на податоци (forward error correction): FEC= 7/8

• Систем на енкрипција: NDS Videoguard

Tранспондер D5

• Сателит: Eutelsat EUTELSAT 16A

• Фреквенција на емитување: 11553,75 MHz

• Поларизација: Хоризонтална

• Број на симболи во секунда (symbol rate): 30.000 MSymbol/sec

• Коефициент на заштита на податоци (forward error correction): FEC= 7/8

• Систем на енкрипција: NDS Videoguard.

Прекин на сигналот

Член 8.

Тотал ТВ може да го прекине дистрибуирањето на сигналот за да изврши потребни поправки, одржување, проширување или подобрување на услугата Тотал ТВ. Во случај на прекин на дистрибуцијата на сигналот наведен во претходниот став на овој член, кога прекинот трае подолго од 72 часа, Корисникот има право на сразмерно смалување на месечниот надомест.

Наплата на услугите од Корисникот

Член 9.

Корисникот е согласен на Тотал ТВ да му плаќа месечен надоместок за користење на услугата Тотал ТВ во согласност со Понудата со ценовникот. Корисникот на кого му е активирана сателитската картичка до 15-ти во месецот ќе биде задолжен за надоместок за првиот месец, а Корисникот на кој сателитската картичка му е активирана од 16-ти во месецот ќе биде задолжен со надоместок од вториот нареден месец, така што пресметковниот период на Корисникот ќе му се пресметува во зависност од датумот на активирање на сателитската картичка.

Месечниот надоместок доспева за плаќање на последниот ден од месецот за тековниот месец доколку се работи за постпејд Корисник. Ако постпејд Корисникот не го плати надоместокот на неговото доспевање, Тотал ТВ има право на Корисникот да му ја деактивира сателитската картичка. Доколку Корисникот што се определил за опциите наведени во точките 1) и 2) од членот 4 од овие Општи услови, а на кого му е деактивирана сателитската картичка, ги подмири долговите по основ на плаќање на месечен надоместок, Тотал ТВ на таквиот Корисник без наплата на надоместок за повторно активирање ќе му изврши повторно активирање на сателитската картичка во кој случај Тотал ТВ го задржува правото од Корисникот да наплати месечен надоместок за целиот месец во кој е извршено повторното активирање на сателитската картичка. Доколку и по истекот на 90 дена од денот на деактивирање на сателитската картичка таквиот Корисник не го подмири доспеаниот долг по основ на плаќање на месечен надоместок, Тотал ТВ има право на еднострано раскинување на овој Договор без отказен рок а на Корисникот му останува обврската да ги подмири заостанатите долгови од договорот и на Тотал ТВ да му ја врати сателитската картичка во согласност со одредбите од овие Општи услови. Тотал ТВ исто така го задржува правото да може на ваквиот Корисник да

му пресмета и наплати законска затезна камата на долгот, со што Xxxxxxxxxx е запознаен и согласен. На корисникот што се определил за опциите 1) и 2) од членот 4 од овие Општи услови, во поглед на деактивирање на сателитската картичка, наплатите за повторно активирање, наплатите на месечниот надоместок за месецот во кој му е извршено повторното активирање, како и во поглед на раскинување на Договорот и исплата на заостанатиот долг и враќање на сателитската опрема и сателитската картичка, се применуваат одредбите од членот 4 од овие Општи услови. Доколку се работи за припејд Xxxxxxxx, тој своите обврски за плаќање на месечниот надоместок ги извршува во роковите и во согласност со Понудата со ценовникот. Припејд корисникот е должен иницијалниот припејд пакет да го уплати 7 дена по инсталирање на опремата, во спротивно корисникот преоѓа во постпејд режим и се применуваат се правилата и обврските во согласност со овие Општи услови кои се однесуваат на постпејд корисницитe. Своите обврски за плаќање, Корисниците можат да ги извршуваат преку пошта и банки. Обврската за плаќање преку пошта и банки се извршува со пополнување на општа уплатница со повикување на бројот на Корисничкиот договор и со наведување на цел на уплатата (програмскиот пакет што се плаќа и периодот за кој се врши уплатата).

Недозволено однесување на Корисникот

Член 10.

Корисникот се обврзува дека сателитската опрема, вклучувајќи ги и сателитскиот приемник и сателитската картичка, ќе ја користи во согласност со одредбите предвидени со овие Општи услови, а на територијата на Република Македонија. Во случај Xxxxxxxxxx да не се придржува на оваа обврска, Тотал ТВ го задржува правото еднострано да го раскине Корисничкиот договор. Корисникот се обврзува дека ќе го извести Тотал ТВ за секоја промена на местото на живеење. Сите програми (ТВ канали) од Понудата со ценовникот се заштитени со авторски права и со други сродни права, и се забранува секакво снимање, објавување, дистрибуција или искористување на програмите на друг начин, за која било цел освен за лична домашна употреба на Корисникот. Не е дозволено дистрибуирање на сигналот и декодираните програми во јавни простории или на отворен простор достапен за публика, односно во простории што не можат да се сметаат за семејни простории. Корисникот се обврзува дека на ниеден начин нема непосредно или посредно или во комерцијални цели да ги искористува програмите опфатени со Корисничкиот договор и со Понудата со ценовникот, а особено дека нема да ги продава, наплаќа или дистрибуира овие програми и канали. Во случај Xxxxxxxxxx да ја прекрши оваа забрана, Тотал ТВ има право од Корисникот да наплати договорна казна во износ од 153.000 денари за секој понатамошен вид на дистрибуција (кабелски, безжичен или кој било друг), односно за секое поединечно комерцијално искористување на програмите, а Тотал ТВ еднострано ќе го раскине Корисничкиот договор и од Корисникот ќе бара надомест на секоја штета, непосредна или посредна, што произлегува од таквото искористување на програмите. Исто така, секој обид и/или умножување на сателитската картичка подлежи на плаќање на договорна казна во износ од 153.000 денари за секој таков поединечен случај.

Плаќањето на договорната казна или на надоместокот за штета на Тотал ТВ не го ослободува Корисникот од одговорност кон сопственикот на програмата како ни кон носителите на интелектуална сопственост, на авторските и на другите сродни права во случај на јавно прикажување, снимање или слично незаконско користење на сателитската картичка. Корисникот е должен да ја користи услугата со почитување на интелектуалните и другите сродни права на Тотал ТВ, на сопственикот на програмите или на трети лица. Забранета е секоја неовластена употреба на каков било текст, слика, звук, видео запис или информации што му се ставени на располагање на Корисникот. Корисникот ќе одговара за секое кршење на правата на индустриска или интелектуална сопственост на Тотал ТВ, на сопственикот на програмите или на трети лица, како и за секое друго недозволено однесување, и Корисникот се обврзува дека ќе го ослободи и заштити Тотал ТВ од какви било штетни последици што можат да настанат со кршење на наведените права и со недозволено однесување на Корисникот. Корисникот посебно се обврзува дека ќе им оневозможи на децата и младите, пред сѐ на членовите на своето семејство, пристап до програмски содржини што можат да му наштетат на моралот, физичкиот или психичкиот развој на децата и младите. Во сите случаи на недозволено однесување, ќе се смета дека Xxxxxxxxxx делувал во свое име и за своја сметка.

Ограничување од одговорност

Член 11.

Тотал ТВ не се смета за одговорен за: сите измени, нарушувања, или конечен или привремен прекин или за какво било доцнење во дистрибуцијата на сигналот, од која било причина; нарушување, прекин или доцнење во дистрибуцијата на сигналот заради сончева или месечева конјункција (преклопување); секоја тешкотија во приемот поврзана со местото и условите за прием или со несоодветна опрема кај Корисникот; секоја промена или прекин што настанува како последица на некоја управна, судска или законска одлука што се однесува на Тотал ТВ; секоја лоша инсталација, лошо функционирање, неовластено сервисирање на сателитскиот приемник или

лоша употреба на опремата како и користење на сателитската картичка од страна на Корисникот спротивно на одредбите од овие Општи услови.

Тотал ТВ не се смета за одговорен за какво било доцнење или неисполнување на своите обврски преземени со Корисничкиот договор и со овие Општи услови што произлегуваат од случаи на виша сила, како и од настани на пропуштање или несреќи што се вон разумна контрола, вклучувајќи и, но не ограничувајќи се на пожар, земјотрес, поплава, невреме, уништување на добра што Тотал ТВ не можел да го спречи, војна (објавена или необјавена), вонредна состојба, вооружен судир, тероризам, бунт, граѓански немири, блокада, ембарго, акти на државни органи, саботажа, штрајк, природна катастрофа, прекин на работата, општа опасност, снемување на струја, карантин, загадување, надворешни трансмисиски влијанија, заради неможност на работа на сателитот, ако сателитот не биде лансиран или ако се доцни со лансирањето на сателитот, расипување на сателитот, ако се случи хаварија на земската станица заради сонце, метеоролошки или астрономски пречки и сл. Тотал ТВ не е одговорен за содржината на програмите емитувани во рамките на програмските пакети на кои се претплатува Корисникот. Тотал ТВ не му гарантира на Корисникот дека сопственикот на програмата нема да престане со емитување на програмата.

Раскинување на Договорот за засновање на кориснички однос

Член 12.

Тотал ТВ може, без никакви отштети на Корисникот, еднострано да го раскине Корисничкиот договор чии составни делови се и овие Општи услови и Понудата со ценовникот, како и да ја деактивира сателитската картичка во следниве случаи:

1. Ако постпејд Корисникот, во рок од 90 дена од деактивирањето на сателитската картичка заради кршење на одредбите од Корисничкиот договор и од овие Општи услови не ги отстрани причините за исклучувањето;

2. Ако Корисникот му овозможи на друго лице неовластено користење на сателитската картичка;

3. Ако Корисникот ја користи сателитската картичка во јавни простории или на отворен простор достапен за публика, снима, умножува, јавно прикажува или на друг начин го дистрибуира програмскиот пакет за кој се определил во своето Барање;

4. Доколку Корисникот ја користи сателитската картичка и/или сателитската опрема што ја добил на користење на адреса различна од наведената во Корисничкиот договор;

5. Ако Корисникот услугата ја користи измамнички;

6. Ако Xxxxxxxxxx го крши правото на индустриска или интелектуална сопственост на Тотал ТВ, на сопственикот на програмата или на трети лица, како и доколку Корисникот ги прекрши одредбите од овие Општи услови во делот што се однесува на повреда на авторските или другите сродни права;

7. Ако Тотал ТВ престане со понатамошно вршење на дејноста поврзана со дистрибуцијата на сигнал до крајни Корисници преку сателит, односно ако престане со давање на услугата Тотал ТВ од кои било причини;

8. Ако Xxxxxxxxxx не ги исполнува обврските преземени со Корисничкиот договор и со неговите составни делови (Општите услови и Понудата со ценовникот).

Во погоре наведените случаи откажувањето на Корисничкиот договор стапува во сила на третиот ден од денот на доставување од страна на Тотал ТВ на писменото испраќање на таквиот отказ во пошта, доколку нешто друго не произлегува од Корисничкиот договор. Корисникот може да го раскине Корисничкиот договор, врз основа на писмен отказ што му го доставува на Тотал ТВ исклучително под услов до истекот на стапувањето во сила на отказот Xxxxxxxxxx да ги подмири сите свои долгови кон Тотал ТВ што се однесуваат на Корисничкиот договор и на неговите составни делови. Откажувањето на договорот стапува на сила на последниот ден од месецот во кој Тотал ТВ го примил отказот во писмена форма.

Доколку Тотал ТВ од која било причина на припејд Корисникот му ја прекине дистрибуцијата на кој било програмски пакет од својата Понудата со ценовникот, а тоа да не е по вина на Корисникот, на Корисникот ќе му биде рефундиран соодветниот износ на уплатениот припејд пакет што пропорционално ќе одговара на преостанатото неискористено време на користење на услугата на следење на каналите од таквиот пакет во однос на вкупно договореното траење на користењето на припејд услугата од страна на Корисникот. Во овој случај, Тотал ТВ има право на откажување на Корисничкиот договор делумно или целосно доколку Корисникот не сака да се определи за некој друг програмски пакет од Понудата со ценовникот.

Решавање на споровите и судска надлежност

Член 13.

Тотал ТВ и Xxxxxxxxxx ќе настојуваат сите спорови да ги решат по мирен пат, спогодбено. Во случај на спор во толкувањето или извршувањето на Корисничкиот договор и на неговите составни делови, а кој нема да се реши по мирен пат, надлежен е судот во Скопје според седиштето на Тотал ТВ.

Известувања

Член 14.

За сите важечки постапки и за нивните иницијали акти (за пропишаните обрасци од страна на Тотал ТВ), Корисникот може да се информира со повикување на Службата за корисници.

Постапување со личните податоци на корисникот

Член 15.

Тотал ТВ ќе ги прибира, архивира и користи личните податоци на Корисникот наведени во овој Договор, како и во останатите обрасци што се во прилог на овој Корисничкиот договор до онаа мера што е неопходна за спроведување на овој договор. Со потпишувањето на Корисничкиот договор, Корисникот му дава согласност на Тотал ТВ корисничките податоци да му ги даде на сопственикот на програмите за потребите на негово истражување на пазарот и водење евиденција. Тотал ТВ го задржува правото да врши анкети за квалитетот на услугите кај своите Корисници. Со потпишување на Договорот, Xxxxxxxxxx дава согласност во случај на негово неизвршување на сите обврски од договорот за плаќање кон Тотал ТВ, неговите податоци да можат да му бидат дадени на располагање на трето лице, заради наплата на побарувањето, заради враќање на сателитската опрема, заради проверка на кредитната способност на Корисникот и слично.

Останати одредби

Член 16.

Доколку која било од одредбите од Корисничкиот договор и од овие Општи услови стане спротивна на законот, неважечка или неспроведлива во согласност со закон, тоа нема да влијае врз законитоста, полноважноста и спроведливоста на останатите одредби и услови од Корисничкиот договор од овие Општи услови.

Стапување во сила

Член 17.

Oвие Општи услови стапија во сила на ден 15.5.2012. година. Со стапување на сила на овие услови, престануваат да важат: Општите услови од ден 21.10.2009.

Измени бр.1 од ден 23.01.2010. Измени бр.2 од ден 01.10.2010. Измени бр.3 од ден 01.05.2011.