ന$ായ ‡പവർBന േകാഡ്
xxxxxxx xxxXx xxxxxx
ൈ‡പവ*് ലിമി*ഡ്
ന$ായ ‡പവർBന േകാഡ്
േപാളിസി ശീർഷകം | േപാളിസി േപര് | ||
േപാളിസി ഉടമ | കزമർ േസവന ടീം | ||
ഒറിജിനൽ ഇഷّു തീയതി | െമയ് 14, 2015 | ||
മാ*ിയ തീയതി | ജൂൺ 13, 2024 | ||
മാ*ം നട¶ിലാׯിയ തീയതി | ജൂൺ 13, 2024 | ||
അടു؋ അവേലാകന തീയതി | ജൂൺ 13, 2025 | ||
േപാളിസി േവർഷൻ | 14 | ||
‡പവർ؋ന വശൾ ബാഹّ കൺസൾŞന്*് പരിേശാധിേ@ാ | അെത / | ||
xxxxxx xxxxxxxx@ാ | അെത | ||
കാരّനിർجഹണ മാർYനിർേؐശ ൾ/ അറിയി¶ുകൾ/ സർׯുലറുകൾ | മാزർ ഡയറײൻ - റിസർവ് ബാ് ഓഫ് ഇ@$ (േനാൺ- ബാിംഗ് ഫിനാൻഷ$ൽ കWനി - സ്െകയിൽ േബM്ٛ െറഗുേലഷൻ) നിർേؐശBൾ, 2023 | ||
ഒ{ിടുؗ അധികാരി പദവി തീയതി ഒ{് | |||
േബാർഡ് അംഗീകാരം | |||
േബാർഡ് ഓഫ് ഡയറعർ. മാർ | േബാർഡിെല അംഗൾ | ജൂൺ 13, 2024 | |
ശുപാർശ െചᅃٝ ത് | |||
ഓഡി*് കأി*ി | ഓഡി*് കأി*ിയിെല അംഗൾ | ജൂൺ 11, 2024 | |
മാേനജ്െമന്*് അംഗീകാരം | |||
മി. ഹർഷവർധൻ ലൂണിയ | സിഇഓ & എംഡി | - | |
അവേലാകനം െചᅃٝ ത് | |||
മി. അഭിേഷക് സിംഗ് | ചീഫ് ഓപേറ*ിങ് ഓഫീസർ | ജൂൺ 7, 2024 | |
മിസ്. മമത റാെണ | പാലനം | ജൂൺ 7, 2024 | |
തإാറാׯിയത് | |||
മിസ്. അജിത െക | കزമർ സർവീസ് ടീം | ജൂൺ 5, 2024 | |
ഉتടׯ പŞിക
ഉേؐശ$ം 4
‡പധാന നിർ@ചനBൾ 4
ലײ$ം 4
‡പതിബMത 5
വാᅃ١ കൾׯുت അേപײകളും അവയുെട നടപടി‡കമവും 5
ഡിജി*ൽ വായ്പ ؛ാ*്േഫാമിൽ നി്ؗ എടുB േലാൺ 6
വാᅃ١ യുെട മൂല$ നിർണയവും ഉപാധികളും നിബMനകളും 6
വാᅃ١ കളുെട വിതരണം (ഉപാധികളിെലയും നിബMനകളിെലയും മാ*Bൾ ഉൾെ{െട) 7
കുടിശികകളുെട പിരിെടുׯൽ 7
മ*ു മാർttiനിർേؐശBൾ 8
പരാതിപരിഹാര രീതി 8
ഉേؐശ$ം / ‡പധാന ചുമതലകൾ 8
ഉപേഭാװാׯളുെട പരാതികൾ ൈകകാര$ം െചإുؗതിനുت
‡പവർBനസംവിധാനBൾ 9
േചാദ$ം, അേപײ, പരാതികൾ എؗിവയുെട നിർ@ചനം:
......................................................................................................................................... 9
ഉപേഭാװൃ േകാൺടാക്*് േപായിĄുകൾ:
....................................................................................................................................... 10
ഉപേഭാװൃ അേനٔഷണളുെട െറേׯാർഡിംഗും മാേനജ്െമؙും 10
സٔീകരണവും ആശയവിനിമയവും 10
പൂർBിയാׯാൻ േവA സമയം (TAT): 10
‡പതികരണ രീതി 10
നിരീײണവും അടുB തലBിേലׯ് ഉؗയിׯലും 10
േരഖെ{ടുBലും റിേ{ാർŞിംഗും 11
ഓൺൈലൻ വഴി നൽകിയ പരാതി 12
ഇലക്േ‡ടാണിക് അെAിൽ േനരിŞ് നൽകുؗ പരാതി 12
േചാദ$ം ൈകകാര$ം െചإുؗതിനുت ോചാർŞ് 12
നിർബMിത ‡പദർശന ആവശ$കതകൾ
....................................................................................................................................... 13
സമയ പരിധി 13
സിഐസി-ׯ് നSപരിഹാര ചŞׯൂട് 15
അമിതമായ പലിശ നിരׯിന്െറ നിയ‡@ണം
. ..................................................................................................................................................... 17
േകാഡിന്െറ അവേലാകനം 17
ഉേؐശ$ം
റിസർവ് ബാ് ഓഫ് ഇ@ّ (ആർബിഐ) മാزർ ഡയറײൻ - ബാിംഗ് ഇതര ഫിനാൻഷّൽ കآനിയുെട അധّായം VII – സ്െകയിൽ അടി@ാനമാׯിയുت നിയ‡@ണ നിർേؐശൾ, 2023 (സർׯുലർ നآർ. RBI / DoR / 2023-24 / 106 DoR. FIN. REC. നآർ 45 / 03. 10. 119/2023-24)
(കാലാകാലളിൽ പരിSരി@തും േഭദഗതി െചᅃٝതും പുതുׯിയതും) വഴി ബാിംഗ് ഇതര
ധനകാരّ കآനികൾׯ്(എൻബിഎഫ്സി) തളുെട ഉപേഭാװാׯളുമായി ഇടപഴകുേآാൾ നّായമായ ബിസിനشിനും േകാർ¶േറ*് സ‡آദായൾׯും മാനദ؈ൾ നി#യിׯാൻ നّായ ‡പവർ؋ന േകാഡ് മാർഗ നിർേദശൾ പുറെ¶ടുവി@ു
െലൻഡിംػാർŞ് ഫിനാൻസ് ലിമി*ഡ് (ഇനി 'കآനി' അെAിൽ 'എൽഎഫ്എൽ' എ്ؗ
വിളിׯെ¶ടും) ആർബിഐയിൽ രജിزർ െചᅃٝിŞുت ഒരു ബാിംഗ് ഇതര ധനകാരّ കآനി (എൻബിഎഫ്സി) ആണ്, മുൻപറ മാർYനിർേؐശൾ അനുസരി@് അതിെؙ ഉപേഭാװാׯളുമായി ഇടപഴകുേآാൾ കآനി പി@ുടേര6 നّായമായ സ‡آദായൾ / മാനദ؈ൾ എؗിവയുെട തതٔൾ സീകരിׯുؗതിന് ഇനി¶റയുؗ നّായ
‡പവർ؋ന േകാഡ് ('എഫ് പി സി' അെAിൽ 'ദി േകാഡ്') അനിവാരّമായി നട¶ിലാׯും. ഇത് ഉപേഭാװാׯൾׯ് വിവരൾ നൽകുകയും കآനി അവരുമായി എെന
ൈദനംദിന അടി@ാന؋ിൽ ഇടെപടണെമ്ؗ വിശദമാׯുകയും െചإുؗു.
േസാഷّൽ മീഡിയയിൽ/ മേ*െതിലും മീഡിയയിൽ േപാസ്*് െചയ്ത എെ@ിലും പരാതികൾ / അേനٔഷണൾ ഉتവർ ഉൾെ¶െട എAാ ഉപേഭാװാׯൾׯും ഈ േകാഡ ബാധകമാണ് മാ‡തമA കآനിയും ആവശّാനുസരണം താെഴ¶റയുؗ ªാ*്േഫാമുകളിൽ ബMെ¶ടാൻ എAാ ഉപേഭാװാׯെളയും േ‡പാ؏ാഹി¶ിׯുؗു.
‡പധാന നിർ@ചനBൾ
1. േബാർഡ്: എൽ എഫ് എAിന്െറ ഡയറعർ േബാർഡ് എ്ؗ അർ،മാׯുؗു.
2. വാᅃ١ വാBിയ ആൾ/ഉപേഭാװാവ്: എൽ എഫ് എAിന്െറ നിലവിെല അെAിൽ ഇനി വാᅃ١ വാാൻ സാധّതയുت ആളുകൾ/ഉപേഭാװാׯൾ.
ലײ$ം
േകാഡ് രൂപെ¶ടു؋ിയതിന്െറ ലײّം ഇതാണ്:
● ഉപേഭാװാׯളുമായി ഇടപഴകുേآാൾ നّായമായ രീതികൾ ഉറ¶ു വരു؋ുക. അെന ഉപേഭാװാׯളുമായി നّായവും ഹൃദّവുമായ ഒരു ബMം േ‡പാ؏ാഹി¶ിׯുക.
● കൂടുതൽ സുതാരّത ഉപേഭാװാׯൾׯ് ഉൽ¶ؗെ؋ׯുറി@് നؗായി മനസിലാׯാനും മിക@ തീരുമാനൾ എടുׯാനും അവസരം ഒരുׯുക.
● കآനിയിൽ ഉപേഭാക്തൃവിശٔാസം ഉ6ാׯുക.
● ഉപേഭാװാׯളുെട കാരّൾ ൈകകാരّം െചإുേآാൾ, നّായമായ നിലവാരൾ നി#യി@ുെകാ6് നAതും നّായവും സുതാരّവുമായ
‡പവർ؋നൾ പി@ുടരുക.
● ഉയർؗ ‡പവർ؋ന നിലവാരൾ േനടുؗതിനായി, നّായമായ മ؏രളിലൂെട വിപണിശװികെള േ‡പാ؏ാഹി¶ിׯുക.
● വീെ6ടുׯലും നട¶ാׯലും ആവശّമുتേ¶ാൾ നിയമം അനുസരി@് നിർവഹിׯുക.
● നّായമായ നടപടികളുമായി ബMെ¶Ş് ആർബിഐ നിർേؐശി@ിŞുت ബാധകമായ നിയ‡@ണൾ പാലിׯുؗുെ6്ؗ ഉറ¶ാׯുക.
‡പതിബMത
● ഉചിതമായും നّായമായും ‡പവർ؋ിׯാനും വّവസായ؋ിൽ നിലവിലുت മാനദ؈ൾ പാലിׯാനും എAായ്േപാഴും ഏ*വും മിക@ രീതിയിൽ തെؗ എൽഎഫ്എൽ ‡പവർ؋ിׯും
● എAാ ‡പസװമായ നിയമളും നിയ‡@ണളും അനുസരി@ുെകാ6ുതെؗ കടം വാിയവേരാട് സമ‡ഗതയുെട ധാർമിക തതٔൾ പാലി@ും സുതാരّമായും എൽഎഫ്എൽ െപരുമാറും.
● ഉപേഭാװാׯളുമായി ഇടപഴകുേآാൾ, ഇംീഷിേലാ ഹിؕിയിേലാ അവരുേടതായ ഏതു മാതൃഭാഷയിലും താെഴ െകാടു؋ിരിׯുؗ വിവരൾ വّװമായി നൽകുؗതിനു േവ6 നടപടികൾ എൽഎഫ്എൽ സٔീകരിׯും:
i. കآനിയുെട വിവിധ ഉത്പؗളും േസവനളും.
ii. ഉപാധികളും നിബMനകളും, പലിശ നിരׯുകൾ/സർവീസ് ചാർജുകൾ.
iii. ഉപേഭാװാׯൾׯ് ലഭّമായ ആനുകൂലّളും ‡പതّാഘാതൾ എെ@ിലും ഉെ6ിൽ, അവയും.
iv. എെ@ിലും േചാദّൾ േചാദിׯുവാൻ ഉെ6ിൽ, ബMെ¶േട6 വّװികൾ.
● േകാഡ് കآനിയുെട െവബ്ൈസ*ിൽ ലഭّമായിരിׯും.
● കടം വാിയവരുമായി ബMെ¶Ş വിവരൾ എൽഎഫ്എൽ വളെര രഹസّമായി തെؗ സൂײിׯും. നിയമപരമായ ആവശّൾേׯാ കടം വാിയവരുെട ഇളേവാെടേയാ അനുവാദേ؋ാെടേയാ അAാെത ഈ വിവരൾ മ*ാരുമായും പുവയ്ׯുؗതA.
● അവരുെട അׯൗ6ിെനയും അവർׯ് ലഭّമായ സൗകരّെളയും കുറി@ുت വിവരൾ അറിയുവാനുت അവരുെട അവകാശെ؋ׯുറി@് കടം വാിയവെര അറിയിׯുവാൻ ആവശّമായ നടപടികൾ എൽഎഫ്എൽ സٔീകരിׯും.
● ഏെതിലും ഇടപാടുകൾ ആരംഭിׯുؗതിനു മുൻപുതെؗ പലിശ നിരׯ്, ചാർജുകൾ, കണׯുകൂŞുؗ വിധം, തുടിയവ േപാലുت എAാ സാآ؋ിക വിവരളും എൽഎഫ്എൽ കടം വാിയവെര അറിയിׯും.
വാᅃ١ കൾׯുت അേപײകളും അവയുെട നടപടി‡കമവും
● എൽഎഫ്എൽ ‡പധാനമായും എംഎസ്എംഇ െസഗ്െമന്റിൽ, ബിസിനസ് വാᅃ١കളാണ
അവരുെട ഉപേഭാװാׯൾׯു വാػാ വّാപാര؋ിൽ സജീവവും വിദػരٟ
നം െചإുؗത്, ഇവിെട സാآ؋ിക
ുമായ മMّേ‡ശണിയിലുت േകാർ¶േറ*്
ױയന്റുകളുമായി താരതമّം െചإുേآാൾ സഹായം ആവശّമുتവരായിരിׯും
കടംവാിയവർ.
● വّാപാര؋ിന്െറ സാധാരണ നടപടി‡കമളിൽ, ഒരു േലാൺ ലഭിׯുؗതിന്
െചേإ6 കാരّെളׯുറി@് എൽഎഫ്എൽ എAായ്േപാഴും കടം വാിയവർׯ് വഴികാŞുؗു.
● എൽഎഫ്എൽന്െറ 'വാᅃ١ാ അേപײ / ഉചിതമായ േരഖകളിൽ' കടം വാുؗവരുെട/കടം വാുؗയാളുെട താത്പരّെള ബാധിׯുؗ എAാ വിവരളും ഉൾെ¶ടും. മ*ു േനാൺ-ബാിങ് ധനകാരّ സ്ഥാപനൾ (xx xx xxx xx
കൾ) വാػാനം െചإുؗ ഉപാധികളും നിബMനകളും എൽഎഫ്എൽന്േറതുമായി
അർഥവ؋ായി താരതമّം െചإാൻ എൽഎഫ്എൽ കടം വാുؗവർׯ് അവസരെമാരുׯുؗു. അതുകൂടാെത, കരാറിന്െറ ഉتടׯം കടം വാുؗവരുെട മാതൃഭാഷയിേലാ അവർׯ് മനസിലാകുؗ ഭാഷയിേലാ തെؗ വിശദീകരിׯുؗു.
● എൽഎഫ്എൽന്െറ 'വാᅃ١ അേപײ / ഉചിതമായ േരഖകൾ', േലാൺ അേപײാ
േഫാമിെനാ¶ം കടം വാുؗവർ സമർ¶ിേׯ6 േരഖകളുെട ലിزും സൂചി¶ിേ@ׯാം.
● വാᅃ١െയടുׯുؗയാൾ സമർ¶ിׯുؗ ഓേരാ േലാൺ അേപײയും, എAാ വിവരളും, വGുٝ വിെؙ തലെׯŞ്, വّװിയുെട ഐഡؙി*ി, ഗّാരؙികൾ ഉെ6ിൽ അവ ഉൾെ¶െട നൽേക6 @ാപനവും സുരײയും എؗിവ പരിേശാധിׯുؗതിന് ആവശّമായ േരഖകൾ പരിേശാധി@ േശഷം േയാഗّതയുെട അടി@ാന؋ിൽ സٔത‡@മായി പരിഗണിׯെ¶ടും.
● ഏെതിലും േലാൺ അേപײാ േഫാം അനുവദിׯുؗതിേനാ നിരസിׯുؗതിേനാ മുآായി കടം വാുؗ ആളുെട െ‡കഡി*് േയാഗّത കെ6؋ുؗതിന് എൽ എഫ് എൽ കടം വാുؗയാളുെട വിവരൾ ‡ശMാപൂർവം പരിേശാധിׯുؗത് അേപײയുെട തീരുമാനം എടുׯുؗതിനുت ഒരു ‡പധാന ഘടകമായിരിׯും.
● അേപײ ൈക¶*ിയതായി ഒരു െറസിപ്*് കടം വാുؗവർׯ് നൽകുؗ ഒരു
‡പവർ؋നരീതി എൽഎഫ്എAിനു6്.െറസിപ്*് നൽകിയ േശഷം ഒരു നّായമായ കാലയളവിനുتിൽ തെؗ േലാൺ നൽകുؗതിെന കുറി@ുت തീരുമാനം അതിന്െറ എAാ വിവരേളാടും കൂെട എൽഎഫ്എൽ കടം വാുؗവെര അറിയിׯും.
● കടം വാുؗ ആളുമായി നട؋ുؗ എAാ ആശയവിനിമയവും മാതൃഭാഷയിേലാ കടം വാുؗ ആൾׯ് മനസിലാകുؗ ഭാഷയിേലാ ആയിരിׯും.
ഡിജി*ൽ വായ്പ ؛ാ*്േഫാമിൽ നി്ؗ എടുB േലാൺ
● േലാൺ എടുׯുؗ ഏജന്*് (ഇനി മുതൽ ഏജന്*് എؗറിയെ¶ടും) ആയി ഏർെ¶Şിരിׯുؗ ഡിജി*ൽ വായ്പ ªാ*്േഫാമുകളുെട േപരുകൾ എൽഎഫ്എAിന്െറ െവബ്ൈസ*ിൽ പറിരിׯും.
● ഏജൻ*ുമാരായി ഏർെ¶Şിരിׯുؗ ഡിജി*ൽ വായ്പ ªാ*്േഫാമുകൾ ഉപേഭാװാവിേനാട് എൽഎഫ്എAിന്െറ േപര് േനരിŞ് പറയണെമ്ؗ നിSർ
ഷിׯും,
ആർׯ് േവ6ിയാേണാ അവർ ആശയവിനിമയം നട؋ുؗത് ആ ഏജന്*ിന്െറ േപര് എൽഎഫ്എൽ അറിയിׯും.
● േലാൺ കരാർ അംഗീകൃതമായി നട¶ിലാׯുؗതിന് മുൻപ്, െല*ർ xxxxx xxxxx xxുؗയാൾ സാങ്ײൻ െല*ർ െകാടുׯും.
● േലാൺ കരാറിെؙ ഒരു പകർ¶ും േലാൺ കരാറിൽ പരാമർശി@ിŞുت എAാ
ഉتടׯളുെടയും ഒരു പകർ¶ും വാᅃ١ അനുവദിׯുؗ സമയ؋്/വിതരണ സമയ؋് എAാ വാᅃ١ׯാർׯും നൽേക6താണ്.
● എൽഎഫ്എൽ ഏർെ¶Şിരിׯുؗ ഡിജി*ൽ വായ്പ ªാ*്േഫാമുകൾ ഫല‡പദമായി
േമൽേനാŞം വഹി@് നിരീײിׯും..
● പരാതി പരിഹാര ‡പവർ؋നെ؋ കുറി@് അറിവ് നൽകാൻ മതിയായ ‡ശമൾ നട؋ും.
വാᅃ١ യുെട മൂല$ നിർണയവും ഉപാധികളും നിബMനകളും
എൽഎഫ്എൽ കടം വാിയവെര വാിയ ആൾׯ് മനസിലാകുؗ ഭാഷയിൽ ഒരു അനുവാദׯ؋ിലൂെട അെAിൽ മ*് തര؋ിൽ അനുവദിׯെ¶Ş തുകയുെട പരിധിയും വർഷംേതാറുമുت കിഴിവ്/പലിശ നിരׯും അവ ‡പേയാഗിׯുؗ രീതിയും ഉൾെ¶െടയുت എAാ ഉപാധികളും നിബMനകളും എഴുതി അറിയിׯും കൂടാെത ഇവ കടംവാിയവർ അംഗീകരി@തായുت േരഖ എൽഎഫ്എൽന്െറ
െറേׯാർഡിൽ േചർ؋് വയ്ׯും.
● തിരി@ടവ് ൈവകിയതിന് ഈടാׯുؗ പിഴ¶ലിശയുമായി ബMെ¶Ş ഏത് വّവ@യും േലാൺ കരാറിൽ േബാൾഡായി വّװമാׯും.
● േലാൺ കരാറിൽ പറിŞുت എAാ അനുബMളുെടയും പകർ¶ിെനാ¶ം േലാൺ കരാറിെനׯുറി@് വّװമായി മനസിലായി എ്ؗ കടം വാുؗവർ സാײّെ¶ടു؋ിയ ഒരു പകർ¶ും കടം വാുؗ എAാവർׯും േലാൺ അനുവദിׯുؗ / വിതരണം െചإുؗ സമയ؋് എൽഎഫ്എൽ ലഭّമാׯും.
വാᅃ١ കളുെട വിതരണം (ഉപാധികളിെലയും നിബMനകളിെലയും മാ*Bൾ ഉൾെ{െട)
● ഇതിന്െറ ‡പസിMീകരി@ െവബ്ൈസ*ിലൂെട അെAിൽ അനുേയാജّമായതുേപാെല, ഒരു നിർؐിS ഉപേഭാװാവിനാെണിൽ, അനുവദി@ ഉപാധികളിെലയും നിബMനകളിെലയും ഏെതിലും മാ*ൾ, പേײ വിതരണപMതിയിൽ െപടാ؋വ, പലിശ നിരׯുകൾ, സർവീസ് ചാർജുകൾ, മുൻകൂർ തുകയുെട ചാർജുകൾ തുടിയവെയ കുറി@ുت സൂചന എൽഎഫ്എൽ കടം വാുؗവർׯു മാതൃഭാഷയിേലാ വാിയ ആൾׯ് മനസിലാകുؗ ഭാഷയിേലാ നൽകും. കൂടാെത, കിഴിവ് /പലിശ നിരׯിെല മാ*ൾ ഭാവിയിൽ ഗുണകരമായി മാ‡തേമ ഭാവിׯു എ്ؗ എൽഎഫ്എൽ ഉറ¶ുവരു؋ും. ഇതുമായി ബMെ¶Ş േയാജി@ വّവ@ േലാൺ കരാറിൽ ഉൾെ¶ടു؋ും.
● ഒരു കരാറിന് കീഴിലുت േപയ്െമേؙാ ‡പകടനേമാ തിരി@ുവിളിׯാനുت/ തٔരിതെ¶ടു؋ാനുت എൽ എഫ് എAിെؙ തീരുമാനം ബMെ¶Ş വാᅃ١ാ കരാറുമായി
െപാരു؋െ¶ടുؗതാണ്.
കുടിശികകളുെട പിരിെടുׯൽ
● എൽഎഫ്എൽ ഉപേഭാװാׯൾׯ് അവരുെട കുടിƠികകെള കുറി@ുت എAാ വിവരളും നൽകും. ഒ¶ം പണം അടയ്ׯാൻ േവ6 നّായമായ സമയവും നൽകും.
● കടം വാിയവർ എAാ കുടിƠികയും അട@ുതീർׯുേآാേഴാ േലാണിെല കുടിƠികയുت തുക ഏെതിലും നിയമാനുസൃത അവകാശ؋ിനു വിേധയമാെണؗു തിരി@റിയുകേയാ കടം വാിയവർെׯതിെര നSപരിഹാരം ലഭിׯുؗ േവെറ ഏെതിലും കരാർ ഉെ6ിേലാ എൽഎഫ്എൽ ഈട് തിരിെക നൽകും. അ؋ര؋ിലുت നടപടികൾ തുടുؗതിനു മുൻപുതെؗ, ബാׯിയുت നSപരിഹാരളുെട വിവരൾ ഉൾെ¶െട േമൽപറവെയׯുറി@ും ‡പGുٝ ത നSപരിഹാരം ലഭിׯുؗതുവെര ഈട് നിലനിർ؋ാനുت എൽഎഫ്എൽന്െറ അവകാശെ؋ׯുറി@ുت നിബMനകളും കടം വാിയവെര എൽഎഫ്എൽ അറിയിׯും.
● എൽ എഫ് എൽ, അതിെؙ താത്പരّം സംരײി@ുെകാ6്, കുടിƠിക വരു؋ിയ വാᅃ١ׯാരിൽ നി്ؗ അതിെؙ കുടിƠിക വീെ6ടുׯുؗതിന് നّായവും നിയമാനുസൃതവുമായ നടപടികൾ സٔീകരിׯും.
● ഉപേഭാװാׯേളാട് ഉചിതമായ രീതിയിൽ െപരുമാറുؗതിന് ആവശّമായ പരിശീലനം ലഭി@ിŞുتവരാണ് ഉേദّാഗ@െര്ؗ എൽഎഫ്എൽ ഉറ¶ുവരു؋ും.
മ*ു മാർttiനിർേؐശBൾ
● ബMെ¶Ş വാᅃ١ാ കരാറിെല നിബMനകളിലും വّവ@കളിലും നൽകിയിരിׯുؗ ഉേؐശّൾׯAാെത എൽ എഫ് എൽ അതിെؙ കടം വാുؗ ആളുെട കാരّളിൽ ഇടെപടുؗതിൽ നി്ؗ വിŞുനിൽׯും (പുതിയ വിവരൾ, കടം വാുؗ ആൾ മുآ് െവളിെ¶ടു؋ിയിŞിAാ؋ത്, എൽ എഫ് എAിന്െറ ‡ശMയിൽ
െപŞാൽ മാ‡തം).
● കടം വാിയവർ േലാൺ അׯൗ6ിന്െറ ‡ടാൻസ്െഫറിന് അേപײി@ാൽ, അതിനുت സأതേമാ അെAിൽ എെ@ിലും തടസം ഉെ6ിൽ അേതാ, സാധാരണയായി അേപײി@് 21ദിവസ؋ിനുتിൽ കടം വാിയവെര അറിയിׯും. ഇ؋രം ‡ടാൻസ്െഫറുകൾ എേ¶ാഴും ഉചിതമായ നിയമളുെടയും സുതാരّമായ കരാർ നിബMനകളുെടയും അടി@ാന؋ിൽ ആയിരിׯും.
● കടം വാിയവരിൽ നിؗും ബാׯിയുت കുടിƠികതുക പിരിെ@ടുׯുؗ കാരّ؋ിൽ, അസമയളിൽ കടം വാിയവർ നിര@രമായി ശലّെ¶ടു؋ുക,
േലാൺ/കുടിശിക വീെ6ടുׯാൻ കായിക ബലം ഉപേയാഗിׯുക തുടിയ അനാവശّ ഉപ‡ദവം എൽ എഫ് എൽ െചإിA. ഉപേഭാװാׯേളാട് ഉചിതമായ രീതിയിൽ െപരുമാറുؗതിന് ആവശّമായ പരിശീലനം എൽഎഫ്എൽ ഉേദّാഗ@ർׯു നൽകും.
● സഹ-ബാധّതയുتവരുമാേയാ അAാെതേയാ വّװിഗത വാᅃ١ׯാർׯ് ബിസിനش് ഒഴിെകയുت ആവശّൾׯായി അനുവദി@ േAാŞിംഗ് േറ*് േടം േലാണുകളിൽ
മുൻകൂർ അട@് തീർׯുؗതിനുت നിരׯുകൾ/ ‡പീ-േപയ്െമؙ പ എൽ ഈടാׯിA.
ിഴകൾ എൽ എഫ
● കآനിയുെട ഉേദّാഗ@രുെട തീരുമാനളിൽ നി്ؗ ഉ6ാകുؗ തർׯൾ പരിഹരിׯുؗതിന് കآനിׯ് ഒരു സംവിധാനം ഉ6ായിരിׯും, അ؋രം പരാതികൾ കآനിയുെട ‡പGുٝ ത ഉേദّാഗ@ർׯ് മുകളിലുت ഒരു ഉേദّാഗ@ൻ
േകൾׯുകയും പരിഹരിׯുകയും െചإും.
പരാതിപരിഹാര രീതി
ഇؗെ؋ മ؏രാധിS٫ ിത രംഗ؋്, @ിരമായ വّാവസായിക വളർ@ േനടാൻ മിക@ ഉപേഭാക്തൃേസവനം വളെര ‡പധാനമാണ്. ഉപേഭാװാׯളുെട പരാതികൾ ഏെതാരു
േകാർ¶േറ*് സ്ഥാപന؋ിന്െറയും വّാവസായിക ജീവിത؋ിന്െറ ഭാഗമാണ്.
എൽഎഫ്എAിൽ ഞൾ ‡പധാനമായും ‡ശMിׯുؗത് ഉപേഭാക്തൃേസവനവും
സംതൃNിٝ യുമാണ്. പുതിയ ഉപേഭാװാׯെള ആകർഷിׯുؗതിനു മാ‡തമA, നിലവിലുت ഉപേഭാװാׯെള നിലനിർ؋ുؗതിനും കൃതّവും ഫല‡പദവുമായ േസവനം നൽേക6ത് അതّാവശّമാെണ്ؗ ഞൾ വിശٔസിׯുؗു. കൂടുതൽ െമ@െ¶Ş ഉപേഭാക്തൃ അനുഭവം ലഭّമാׯുؗതിനും ഫല‡പദമായ പരാതിപരിഹാര രീതിയിലൂെട മിക@ അനുഭവം ലഭّമാׯുؗതിനും എൽഎഫ്എൽ ധാരാളം സംരംഭൾ ആരംഭി@ിŞു6്.
എൽഎഫ്എAിന്െറ ‡പٍപരിഹാര രീതി കൂടുതൽ അർഥവ؋ും ഫല‡പദവമാׯുؗതിനായി,
ഒരു ഘടനാപരമായ സംവിധാനം നിർأി@ിരിׯുؗു. ഈ സംവിധാനം, പരാതി പരിഹരിׯുേآാൾ നിയമളുെടയും വّവ@യുെടയും ചŞׯൂടിനുتിൽ നിؗുെകാ6ുതെؗ ശരിയും െത*ും ഉറ¶ുവരു؋ുؗു.
ഉേؐശ$ം / ‡പധാന ചുമതലകൾ
എൽഎഫ്എAിനു തന്െറ ഉപേഭാװാׯേളാടുت ‡പധാന ചുമതലകൾ ഇവയാണ്:
● എAാ ഉപേഭാװാׯൾׯും നّായമായ പരിചരണം ഉറ¶ുവരു؋ുക.
● സടളും പരാതികളും സമയബMിതമായി തെؗ പരിഹരിׯുക.
● ഉപേഭാװാׯളുെട േചാദّൾ വّװമായി മനشിലാׯുؗതിനു സമയം കെ6؋ുകയും സാധിׯുؗ രീതിയിൽ ഏ*വും സഹായകരമായി؋െؗ
‡പതികരിׯുകയും െചإുക.
● പരാതിപരിഹാര രീതിെയׯുറി@ും ‡പٍൾ / പരാതികൾ
പരിഹരിׯുؗതിനായി ഏതു ഉേദّാഗ@െര സമീപിׯണം എؗതിെനׯുറി@ും ഉപേഭാװാׯെള േബാധവാؘാരാׯുക.
‡പധാനമായും, എൽഎഫ്എൽ ഞളുെട ഉപേഭാװാׯളുെട സٔകാരّതയും അ@شും വളെര ഗൗരവമായി؋െؗ കാണുകയും, എAായ്േപാഴും ഉപേഭാװാׯേളാട് വളെര നّായമായും മരّാദേയാടും കൂടി െപരുമാറുകയും െചإുؗു.
ഉപേഭാװാׯളുെട പരാതികൾ ൈകകാര$ം െചإുؗതിനുت
‡പവർBനസംവിധാനBൾ.
‡പതികരണളും പരാതികളും നൽകാൻ ആ‡ഗഹിׯുؗ ഉപേഭാװാׯൾׯ് രാവിെല 10:00 നും ൈവകുേؗരം 7:00 നും ഇടയിൽ , തിൾ മുതൽ ശനി വെര (േദശീയ അവധികൾ ഒഴിെക) താെഴ പറിരിׯുؗ സംവിധാനൾ ഉപേയാഗിׯാവുؗതാണ്.
1. പരാതികൾ ൈകകാരّം െചإുؗതിനുت നടപടി‡കമം
ഉപേഭാװൃ േചാദّൾ: ഉപേഭാװൃ അേനٔഷണൾ കാരّײമമായും ഫല‡പദമായും
ൈകകാരّം െചإുക, ഉയർؗ തല؋ിലുت ഉപേഭാװൃ സംതൃNിٝ യും റിസർവ് ബാ് ഓഫ് ഇ@ّ മുേؗാŞുവ@ിŞുت നിയ‡@ണ മാർYനിർേؐശൾ പാലിׯുؗതും ഉറ¶ാׯുക എؗതാണ് ലײّം.
2.േചാദ$ം, അേപײ, പരാതികൾ എؗിവയുെട നിർ@ചനം:
ഉപേഭാװൃ ‡പശ്നളുെട കൃതّമായ ‡ടാׯിംഗ് ഉറ¶ാׯുؗതിന് അേനٔഷണൾ,
അേപײകൾ, പരാതികൾ എؗിവയ്ׯ് െലൻഡിങ് കാർŞ് വّതّGമ ഉ6ാׯിയിŞു6്.
ായ നിർവചനൾ
ഇനി¶റയുؗ ഉദാഹരണൾ വിശദമാׯുؗതിന് േവ6ി മാ‡തം നൽകിയിരിׯുؗു:
േചാദّം: ഉപേഭാװാവ് ആവശّെ¶Ş വിവരൾ.
a) േചാദّളുെട ഉദാഹരണൾ:
i. േലാൺ അേപײാ ‡പ‡കിയെയׯുറി@ുت വിവരൾ േതടുؗ ഉപേഭാװാവ്.
ii. ഒരു േലാൺ അേപײയ്ׯ് ആവശّമായ േരഖകെള കുറി@് ഉപേഭാװാവ് അേനٔഷിׯുؗു.
iii. േപയ്െമؙ രീതിെയׯുറി@് ഉപേഭാװാവ് അേനٔഷിׯുؗു.
അേപײ: േലാൺ േസവനളുമായി ബMെ¶Ş് ഉപേഭാװാവ് ആവശّെ¶ടുؗ ഒരു നിർؐിS ‡പവർ؋നം അെAിൽ േസവനം.
b) അേപײയുെട ഉദാഹരണൾ:
i. ഉപേഭാװാവ് അׯൗ6് േز*്െമؙ അഭّർ،ിׯുؗു.
ii. ൈവകി േപയ്െമؙ ഫ അഭّർ،ിׯുؗു.
ീ/നിരׯുകൾ ഒഴിവാׯണെമ്ؗ ഉപേഭാװാവ
iii. ഉപേഭാװാവ് വാᅃ١ മുൻകൂർ അട@് തീർׯണെമ്ؗ ആവശّെ¶ടുؗു.
പരാതി: ഏെതിലും േസവനം വാػാനം െചإുؗതിൽ െലൻഡിങ് കാർŞിന്െറ
ഭാഗ؋ുت ഒരു േസവന േപാരാᅃ٣ അെAിൽ പിശക്, കൂടാെത/അെAിൽ ഏെതിലും ‡പ‡കിയയിൽ പാലിׯാ؋ത് മൂലം വؗു േചരുؗ ഒരു തർׯം/‡പٍം.
c) പരാതിയുെട ഉദാഹരണൾ:
i. േനാ ഒ&ײൻ സർŞിഫിׯ*് (എൻഒസി) നൽകാനുت കാലതാമസം.
ii. േപയ്െമؙ േ് പാزിംഗിൽ കാലതാമസം.
iii. അׯൗ6് വിവരൾ മാ*ുؗതിൽ കാലതാമസം (ഇെമയിൽ, വിലാസം മുതലായവ)
ഈ നിർവചനളും ഉദാഹരണളും ഉപേഭാװൃ ‡പശ്നളിൽ വّװത നൽകാനും കാരّײമമായ പരിഹാരം സുഗമമാׯാനും ഉേؐശി@ുتതാണ്.
3. ഉപേഭാװൃ േകാൺടാക്*് േപായിĄുകൾ:
● ലഭّതയും സൗകരّവും ഉറ¶ാׯാൻ ഉപേഭാװാׯൾׯ് വിവിധ ചാനലുകളിലൂെട
െലൻഡിങ് കാർŞിന്െറ സേ¶ാർŞ് ടീമിൽ ബMെ¶ടാം:
i. ഇെമയിൽ: care@lendingkart.com
ii. േടാൾ-‡ഫീ നآർ: 1800 572 0202
iii. ഓൺൈലൻ ചാ*്: െലൻഡിങ് കാർŞ് െഹي്١ െഡG്ٕ
iv. വാSാ¶്: +91 7778867631
v. സൂചി¶ി@ വിലാസ؋ിൽ ഞൾׯ് എഴുതുക: െലൻഡിങ് കാർŞ് ഫിനാൻസ് ലിമി*ഡ്, െവز്േഗ*് ബിസിനസ് േബ, േؠാׯ് എ, ര6ാം നില മകർബ എGിٙ
ൈഹേവ, ടാ* േ‡കാമയ്ׯ് സമീപം, അഹأദാബാദ് 380051.
4.ഉപേഭാװൃ അേനٔഷണBളുെട െറേׯാർഡിംഗും മാേനജ്െമĄും:
● ഏത് ചാനലിൽ നിؗാണ് വരുؗെതؗത് പരിഗണിׯാെത തെؗ എAാ േചാദّളും സി ആർ എം സിز؋ിേലׯ് േലാഗിൻ െചإുؗു.
● ഇെമയിൽ, വാŞ്സ്ആ¶് അെAിൽ ചാ*് വഴി ലഭിׯുؗ േചാദّൾ സٔയേമവ സി ആർ എം കെ6؋ി ടിׯ*ുകൾ ഉ6ാׯുؗു.
● ശ؝ ആശയവിനിമയ؋ിലൂെട ലഭിׯുؗ േചാദّൾׯ്, അനുബM ടിׯ*ുകൾ ഉ6ാׯാൻ സി ആർ എം-േലׯ് വിശദാംശൾ സٔേമധയാ നൽകുؗതിന് ഏജؙുമാർ ഉ؋രവാദികളാണ്.
● അേനٔഷണ തരെ؋ അടി@ാനമാׯി േചാദّെള തരംതിരി@ിരിׯുؗു, ഓേരാ വിഭാഗ؋ിനും കാരّനിർجഹണ ആവശّകതകൾׯനുസരി@് നിർؐിS
േടൺറൗ6് ൈടംസ് (TAT) നൽകിയിരിׯുؗു.
● സി ആർ എം സംവിധാന؋ിൽ നിയുװ TAT-ൽ പരിഹരിׯെ¶ടാ؋ ഏത്
േചാദّൾׯും ഒരു ഓേŞാേമ*ഡ് എGേലഷൻ ഫീ@ർ ഉൾെ¶ടുؗു, ഇത
െപെŞؗുت ‡ശMയും പരിഹാരവും ഉറ¶ാׯുؗു.
5.സٔീകരണവും ആശയവിനിമയവും:
● ഒരു േചാദّം ലഭി@് േലാഗിൻ െചإുേآാൾ, ഒരു റഫറൻസ് നآറുت ഒരു
സٔീകരണ അറിയി¶് സി ആർ എം സംവിധാനം വഴി ഉപേഭാװാവിന് നൽകും.
● സٔീകരണ അറിയി¶് നൽകുؗ സമയ؋് ‡പതീײിׯുؗ പരിഹാര സമയ‡കമെള കുറി@് ഉപേഭാװാׯെള അറിയിׯും. (TAT-നായി േപജ് നآർ 13-െല പŞിക കാണുക)
● പരിഹരി@ േശഷം, അവസാനി¶ിׯലിെനׯുറി@് ഉപേഭാװാׯെള അറിയിׯുകയും പരിഹാര؋ിന്െറ വിശദാംശൾ നൽകുകയും െചإുؗു.
6. പൂർBിയാׯാൻ േവA സമയം (TAT):
● േചാദّൾ അവയുെട സٔഭാവെ؋ അടി@ാനമാׯിയും മുൻകൂŞി നി#യി@ സമയപരിധിׯുتിലും അഭിസംേബാധന െചإെ¶ടുؗു.
7. ‡പതികരണ രീതി:
● േചാദّേളാടുت ‡പതികരണൾ ‡പാഥമികമായി ഇെമയിൽ വഴിയാണ നൽകുؗത്, പരിഹാരൾ േരഖെ¶ടു؋ിയിŞുെ6ؗും പരിേശാധിׯാവുؗതാെണؗും ഉറ¶ാׯുؗു.
8. നിരീײണവും അടുB തലBിേലׯ് ഉؗയിׯലും:
● നി#ിത മാനദ؈ളുെട കാരّײമതയും പാലനവും ഉറ¶ാׯാൻ അേനٔഷണ പരിഹാര ‡പ‡കിയയുെട തുടർ@യായ നിരീײണം നട؋ുؗു.
9. േരഖെ{ടുBലും റിേ{ാർŞിംഗും:
● എAാ ഇടെപടലുകളും തീരുമാനളും ഓഡി*ിംഗ് ആവശّൾׯും ഭാവി ഉപേയാഗ؋ിനും േവ6ി േരഖെ¶ടു؋ുؗു.
● അേനٔഷണൾ ൈകകാരّം െചإുؗതിെനׯുറി@ുت പതിവ്
റിേ¶ാർŞുകൾ മാേനജ്െമؙ ഏേകാപി¶ി@് അവേലാകനം െചإുؗത
തുടർ@യായി പാലനം ഉറ¶ാׯുؗതിനും അേനٔഷണ ൈകകാരّം െചإൽ
‡പ‡കിയയുെട ഫല‡പാNി വിലയിരു؋ുؗതിനും േവ6ിയാണ്.
10. ഉയർؗ തല؋ിേലׯ് പരാതി ഉؗയിׯാനുت സംവിധാനം:
നി#ിത സമയ؋ിനുتിൽ പരാതി പരിഹരി@ിെAിൽ അെAിൽ അേؐഹം/അവർׯ് LFL നൽകുؗ പരിഹാര؋ിൽ തൃNിٝ യിെAിൽ; ഉപേഭാװാവിന് താെഴ പറയുؗ രീതിയിൽ പരാതി പരിഹാര േനാഡൽ ഓഫീസെറ സമീപിׯാം:
തലം | സآർׯ േപായിന്റുകൾ/എGി١ ഓ സി | ബMെ¶ടാനുت നآറും ഇെമയിൽ ഐഡിയും |
തലം 1 | കزമർ സേ¶ാർŞ് ട@് േപായിന്റ് | ഇെമയിൽ ഐഡി: care@lendingkart.com േടാൾ ‡ഫീ നآർ: 1800 572 0202 വാSാ¸ ¶്: +91 7778867631 |
തലം 2 | പരാതി ഓഫീസർ | അജിത െക +91 6358874622 തിൾ മുതൽ െവتി വെര രാവിെല 10.30 മുതൽ ൈവകുേؗരം 6.00 വെര േദശീയ അവധികൾ ഒഴിെക |
തലം 3 | േനാഡൽ ഓഫീസർ | അജിത െക +91 7069087586 തിൾ മുതൽ െവتി വെര രാവിെല 10.30 മുതൽ ൈവകുേؗരം 6.00 വെര േദശീയ അവധികൾ ഒഴിെക |
തലം 4 | സിഓഓ പരാതി ഉؗയിׯൽ | അഭിേഷക് എസ് |
എAാ ഉപേഭാװാׯളുെടയും പരാതികൾ സٔീകരിׯുؗതിന് പരാതി പരിഹാര ഓഫീസർ ഓഫീസ് സമയളിൽ ലഭّമായിരിׯും.
പരാതി പരിേശാധി@ േശഷം, പരാതി/‡പٍം ലഭി@് 30 ‡പവൃ؋ി ദിവസൾׯുتിൽ
പരാതി പരിഹാര ഓഫീസർ അ@ിമ ‡പതികരണം അയയ്ׯും. ഈ സമയ؋്, ഉപേഭാװാׯൾׯ് അവരുെട പരാതിയുെട നില പരിേശാധിׯാൻ ഞൾׯ് എഴുതാം, കഴിയുؗ‡ത േവഗ؋ിൽ അവേരാട് ‡പതികരിׯാൻ ഞൾ ‡ശമിׯും.
സമയപരിധിׯുتിൽ പരാതി/തർׯം പരാതി ഓഫീസർ പരിഹരി@ിെAിൽ, ഉപേഭാװാവിന് മാേനജ്െമؙിന് ഇവിെട എഴുതാം
േപര് | മി. അഭിേഷക് സിംഗ് |
പദവി | ചീഫ് ഓ¶േറ*ിങ് ഓഫീസർ |
ഇെമയിൽ ഐഡി |
11. ബാഹّ ഓംബുഡ്Gാൻ ‡പ‡കിയ:
ഒരു മാസ؋ിനുتിൽ പരാതി/തർׯം പരിഹരി@ിെAിൽ (ഉപേഭാװാവിെؙ പരാതി പൂർAമാേയാ ഭാഗികമാേയാ നിരസിׯുകയും ഉപേഭാװാവ്
തൃNനാകാതിരിׯുകേയാ അെAിൽ ഉപേഭാװാവിന് മറുപടി
ലഭിׯാതിരിׯുകേയാ െചᅃٝാൽ), ഉപേഭാװാവിന് ഓംബുഡ്Gാെന അെAിൽ
െഡപّൂŞി ഓംബുـ്മാൻ, ഇനി¶റയുؗ ഏെതിലും രീതിയിൽ സമീപിׯാം:
ഓൺൈലൻ വഴി നൽകിയ പരാതി:
നിയുװ േപാർŞൽ വഴി ഓൺൈലനായി പരാതി സമർ¶ിׯാം, അതായത്,
https://cms.rbi.org.in
ഇലക്േ‡ടാണിക് അെAിൽ േനരിŞ് നൽകുؗ പരാതി:
ആർബിഐ അറിയി@ േക‡ؕീകൃത റസീപ്*് ആൻഡ് േ‡പാസشിംഗിേലׯ് നിർؐിS
േഫാർമാ*ിൽ ഇലക്േ‡ടാണിക് ആേയാ േനരിേŞാ പരാതി നൽകാം –
െസൻ‡ടൈലG്˛ റസീപ്*് ആൻഡ് േ‡പാസസിംഗ് െസؙർ (സി ആർ പി സി) റിസർവ് ബാ് ഓഫ് ഇ@ّ
െസൻ‡ടൽ വിز,
െസعർ
17,
ച؈ീഗഡ് - 160 017 ഇെമയിൽ - crpc@rbi.org.in േടാൾ
‡ഫീ നآർ - 14448 (രാവിെല 9:30 മുതൽ
ൈവകുേؗരം 5:15
വെര)
12. േചാദ$ം ൈകകാര$ം െചإുؗതിനുت ോചാർŞ്:
ഉപേഭാക്തൃ
േചാദّം ലഭി@ു
ഏജന്*് സി ആർ എം ടിׯ*ുകൾ ഉ6ാׯുؗു
ടിׯ*് പരിഹരിׯാൻ
നിർദിS വിഭാഗ؋ിേലׯ് അയയ്ׯുؗു.
കزമർ സേ¶ാർŞ് വിവരൾ പരിേശാധിׯുؗു
.
പരിഹാരെ؋ കുറി@് ഉപേഭാװാവിെന ഇെമയിലിലൂെട
ടിׯ*് അവസാനി¶ി @ു
ഏജന്റിന്െറ ടിׯ*് വിഭാഗീകരണം
നിർബMമു ت ഫീൽഡുകൾ പരിേശാധി@്
13. നിർബMിത ‡പദർശന ആവശ$കതകൾ
ഞളുെട എAാ ഓഫീസുകളിലും ഞളുെട െവബ്ൈസ*ിലും എൽ എഫ് എAിന് ഇനി¶റയുؗവയു6്:
o പരാതികളും നിർേؐശളും സٔീകരിׯുؗതിന് ഉചിതമായ ‡കമീകരണം.
o പരാതി പരിഹാര ഓഫീസറുെട േപര്, വിലാസം, ബMെ¶ടാനുت നآർ എؗിവയുെട
‡പദർശനം.
o ‡പിൻസി¶ൽ േനാഡൽ ഓഫീസർ/ േനാഡൽ ഓഫീസർമാരുെട േപരും ബMെ¶ടാനുت വിശദാംശളും (െടലിേഫാൺ/െമാൈബൽ നآർ, ഇ-െമയിൽ ഐഡി) ‡പദർശി¶ിׯുക.
o ഓംബുഡ്Gാ٣
o ഓംബുഡ്Gാ٣ ഭാഷകളിൽ).
േനാട് പരാതി നൽകുؗ രീതിയുെട വിശദാംശൾ.
ൻ Gീٕ മിെؙ ‡പധാന സവിേശഷതകൾ (ഇംീഷ്, ഹിؕി, ‡പാേദശിക
പരാതി പരിഹാര യൂണി*ിെؙ ‡പ‡കിയ ഉപേഭാװാׯളുെട എAാ പരാതികളും അവർׯ്
സംതൃNമാകുؗ രീതിയിൽ അവസാനി¶ിׯുؗുെവ്ؗ ഉറ¶ാׯും.
അേؐഹ؋ിന്െറ/അവരുെട നിലയിൽ നിؗുെകാ6് പരിഹരിׯാൻ കഴിിെAിൽ, പരാതി ഉചിതമായ വിഭാഗ؋ിൽ എ؋ി@ുെവ്ؗ അവർ ഉറ¶ുവരു؋ുؗു. എؗാൽ,
കാരّײമമായ ‡പٍപരിഹാര؋ിനായി ഞളുെട ഉപേഭാװാׯൾ േമൽ؋Şിേലׯ്
േപാേക6ിവരാ؋ ഒരു സ്ഥിതിയിൽ എ؋ുക എؗതിനാണ് ഞൾ ‡പധാനമായും
‡ശമിׯുؗത്, ഈ പരാതികൾ ൈകകാരّം െചإുؗതിനായി കരു؋ു* സംവിധാനളാണ് നൾ ഏർെ¶ടു؋ിയിരിׯുؗത്, പരാതിയുെട കാരണം വّװമായി അവേലാകനം െചإുകയും ഇ؋രം പരാതികൾ വീ6ും ആവർ؋ിׯാതിരിׯാൻ േവ6 ‡പവർ؋നളും െചإുؗു.
സമയ പരിധി
പരാതികൾ രജിزർ െചإുؗതിന്, ഉപേഭാװാׯൾׯ് ആഭّ@ര സംവിധാന؋ിൽ സൂചി¶ി@ിരിׯുؗ ഏെതിലും വഴികൾ ഉപേഭാװൃ പരാതികൾ ൈകകാരّം െചإാൻ ഉപേയാഗിׯാം. പരാതി േരഖാമൂലം ലഭി@ിŞുെ6ിൽ, എൽ എഫ് എൽ ലഭി@തായി ഒരു അറിയി¶് അയയ്ׯാൻ ‡ശമിׯും. വിഷയം പരിേശാധി@ുകഴിാൽ, ഉപേഭാװാവിന് അ@ിമ ‡പതികരണം അെAിൽ ഒരു അറിയി¶് അയയ്ׯാൻ എൽ എഫ് എൽ
‡ശമിׯുؗു
ഞൾׯു ലഭി@ പരാതികൾ, ശരിയായ കാഴ്@¶ാടിലൂെട؋െؗ േനാׯിׯാണുകയും എAാ
സാധّമായ വശളും പരിേശാധിׯുകയും െചإുؗു. ഏതു ‡പٍ؋ ആശയം ഉപേഭാװാׯെള അറിയിׯും.
ിലും എൽഎഫ്എAിന്െറ
ഇതിൽ ഉൾെ¶Şിരിׯുؗ ‡പവർ؋നളുെട സٔഭാവം കാരണം ഇ؋രം േകസുകൾׯ് എേ¶ാഴും അധികസമയം േവ6ിവരും; ഉദാഹരണമായി, േരഖകളുെട വീെ6ടുׯൽ. ഇ؋രം കാലതാമസെ؋ കുറി@ും പരാതി പരിഹരിׯാൻ എ‡ത സമയംകൂടി േവ6ി വരും എؗതിെനׯുറി@ും കآനി ഉപേഭാװാׯെള അറിയിׯും.
േമൽപറ നയം ഇടയ്ׯിെട അവേലാകനം െചإുകേയാ പുതുׯുകേയാ െചإും.
പരാതികൾ/ ‡പٍൾ ൈകകാരّം െചإുؗതിൽ എൽഎഫ്എൽ ഏെതിലും പുതിയ
മാ*ൾ വരു؋ുേآാൾ കزമറിെനയും ഉൾെׯാتിേׯ6താെണിൽ അെന
െചإുؗതാണ്.
േചാദّ പരിഹാരളുെട സമയപരിധി ചുവെടയു6് (പരാതി പരിഹാര؋ിന് മുآായി ഈ പŞിക മാ*ണം)
1 | ഉപേഭാװാവ് േചാദّവുമായി സമീപിׯുؗു. | ടി |
2 | ലഭി@തായുت അറിയി¶് സٔേമധയാ ടിׯ*് നآറിെനാ¶ം ഇെമയിൽ ആയി ഉപേഭാװാവിന് അയׯുؗു | 24 മണിׯൂർ |
3 | ഉപേഭാװാവിന്െറ ആവശّ ‡പകാരം േചാദّം അേനٔഷണം / അേപײ / പരാതി എؗിെന തരം തിരിׯുؗു (ഈ ആർ സി). | ടി+2 ദിവസം |
4 | േസവന അേപײ (എസ് ആർ) തരം അേനٔഷണം ആെണിൽ, ഉപേഭാװാവിന്െറ േചാദّം പരിഹരി@ േശഷം അത് അവസാനി¶ിׯും. | ടി+2 ദിവസം |
5 | േസവന അേപײ (എസ് ആർ) തരം അേപײ/പരാതി ആെണിൽ, അതാത് വിഭാഗളിേലׯ് കൂടുതൽ ‡പ‡കിയകൾׯായി അയയ്ׯും. | ടി+2 ദിവസം |
6 | അേപײ എസ് ആർ അതാത് ടീമുകൾ പരിേശാധി@് എസ് ആർ അവസാനി¶ിׯും | TAT താെഴ കാണുؗ േടബിൾ ‡പകാരം |
7 | അവസാനി¶ി@തായുت സേؕശം ഉപേഭാװാവിന്െറ ഇെമയിൽ ഐഡിയിേലׯ് അയയ്ׯുؗു | എസ് ആർ അവസാനിׯുേآാ ൾ ത؏മയം |
േചാദّളുെട TAT വിവരൾ താെഴ െകാടുׯുؗു:
1 | അׯൗ6ുകളുെട േز*്െമന്റ് | ടി+5 ദിവസം |
2 | അേപײ നില | ടി+7 ദിവസം |
3 | േപയ്െമന്റ് @ിരീകരണം | ടി+7 ദിവസം |
4 | വിതരണ േചാദّൾ | ടി+7 ദിവസം |
5 | ഇഎംഐ സംബMി@ േചാദّൾ | ടി+10 ദിവസം |
6 | േലാൺ മുൻകൂർ അവസാനി¶ിׯൽ | ടി+10 ദിവസം |
7 | എൻ ഓ സി െല*ർ | ടി+10 ദിവസം |
8 | സിബിൽ സംബMി@ േചാദّൾ | ടി+21 ദിവസം |
9 | മ*് േചാദّൾ | ടി+15 ദിവസം |
സിഐസി-ׯ് നSപരിഹാര ചŞׯൂട്.
നട¶ിലാׯിയ തീയതി: 26 ഏ‡പിൽ 2024
െ‡കഡി*് ഇൻഫർേമഷൻ കآനികൾ / സിബിൽ ബMെ¶Ş പരാതി ‡പ‡കിയ:
റിസർവ് ബാ് ഓഫ് ഇ@ّ (ആർബിഐ) മാർYനിർേؐശ സർׯുലർ ‡പകാരം െ‡കഡി*് ഇൻഫർേമഷൻ കآനികളുമായി (സിഐസി)- ബMെ¶Ş അേനٔഷണൾ ൈകകാരّം
െചإുؗതിനുت പുതുׯിയ നടപടി‡കമം ചുവെട നൽകിയിരിׯുؗു:
1. ആശയവിനിമയ മാർഗൾ:
- ഉപേഭാװാׯൾേׯാ സിഐസികൾേׯാ െലൻഡിങ് കാർŞ് കزമർ െകയറുമായി ബMെ¶ടാനുت വഴികളാണ്:
- ഇെമയിൽ: care@lendingkart.com
- േടാൾ-‡ഫീ നآർ: 1800 572 0202
- ഓൺൈലൻ ചാ*്: െവബ്ൈസ*് ഡാഷ്േബാർഡിൽ െലൻഡിങ് കാർŞ് െഹൽ¶്
െഡG്ٕ
- വാSാ
¶്: +91 7778867631 (വാSാ
¶് ലി്)
- സൂചി¶ി@ വിലാസ؋ിൽ ഞൾׯ് എഴുതുക: െലൻഡിങ് കാർŞ് ഫിനാൻസ് ലിമി*ഡ്, െവز്േഗ*് ബിസിനസ് േബ, േؠാׯ് എ, െസׯൻഡ്
േAാർ മകർബ എGി
380051.
ൈഹേവ, ടാ* േ‡കാമയ്ׯ് സമീപം, അഹأദാബാദ
2. അേനٔഷണൾ ൈകകാരّം െചإൽ:
- ഉപേഭാװാׯളിൽ നിേؗാ സിഐസികളിൽ നിേؗാ അേനٔഷണൾ ലഭി@ാൽ കزമർ സേ¶ാർŞ് എعി¸ കّൂŞീവ് ഒരു അേപײേയാ പരാതിേയാ േരഖെ¶ടു؋ും.
- രജിزർ െചإാ؋ ഒരു ചാനൽ വഴി പരാതി ലഭി@ാൽ, ആവശّമായ നSപരിഹാര؋ിന് (ബാധകെമിൽ) രജിزർ െചᅃٝ സآർׯ വിശദാംശളും ബാിംഗ് വിവരളും (ഇെമയിൽ ഐഡി, ബാ് അെAിൽ യുപിഐ വിശദാംശൾ) നൽകാൻ പരാതിׯാരേനാട് ആവശّെ¶ടും.
3. പരാതികൾ േ‡പാസش് െചإൽ:
- ആവശّമായ നടപടികൾׯും പരിഹാര؋ിനുമായി പരാതികൾ ബMെ¶Ş വകു¶ിേലׯ് അയയ്ׯുؗു.
- പരിഹരി@ാൽ, ഉപേഭാװാവിെനേയാ സിഐസിെയേയാ ഇെമയിൽ വഴി
അറിയിׯുؗു, കزമർ സേ¶ാർŞ് ടീമിെനയും ഉൾെ¶ടു؋ുؗു.
- െലൻഡിങ് കാർŞിെؙ സി ആർ എം സംവിധാന؋ിൽ പരാതി അവസാനി¶ിׯുؗു.
4. പരിഹാരവും തുടർനടപടിയും:
- സിഐസി-യുമായി ബMെ¶Ş എAാ േചാദّളും ലഭി@ തീയതി മുതൽ 21
ദിവസെ؋ സമയപരിധിׯുتിൽ പരിഹരിേׯ6താണ്.
- സിഐസി-യുമായി ബMെ¶Ş േചാദّൾ പരിഹരിׯുؗതിനുت പരമാവധി പരിഹാര സമയം (TAT) 30 ദിവസമാണ്: െ‡കഡി*്
ഇൻزിററّൂŞുകൾׯ് (െലൻഡിങ് കാർŞ്) 21 ദിവസവും വിശദാംശൾ
അപ്േഡ*് െചإുؗതിന് സിഐസിׯ് അധികമായി 9 ദിവസവും.
5. നSപരിഹാരവും കാലതാമസവും:
- പരിഹരിׯുؗതിെല ഏത് കാലതാമസ؋ിനും ‡പതിദിനം 100 രൂപ നSപരിഹാരം നൽേക6ി വേؗׯാം, അത് കാരണമായ അസൗകരّം അംഗീകരി@് ഉ؋രവാദി؋െ¶Ş ടീം (സിഐ/സിഐസി) നൽകണം.
- പരിഹാര؋ിന് േശഷം, എെ@ിലും കാലതാമസം ഉ6ായാൽ, സിഐസി/സിഐ പരാതിׯാരെന െമാ؋ം ൈവകിയ ദിവസളും അതിനനുസരി@ുت നSപരിഹാരവും അറിയിׯണം.
6. േരഖെ¶ടു؋ലും ആശയവിനിമയവും:
- പരിഹാര؋ിന് േശഷം, സിഐസി റിേ¶ാർŞുകളിെല അപ്േഡ*ുകൾ സിഐസി/സിഐ പരാതിׯാരെന അറിയിׯണം.
- സിഐസി കാരّളുമായി ബMെ¶Ş എAാ ഔേദّാഗിക ആശയവിനിമയളും െലൻഡിങ് കാർŞിെല സിഐസി േനാഡൽ ഓഫീസിേലׯ് അയയ്ׯും.
7. നിേരാധിത പരാതികൾ:
- ആ@രിക കാരّനിർجഹണം, എ@ആ
ർ ‡പٍ
ൾ, ജീവനׯാരുെട
ശآളം, വാണിജّ തീരുമാനൾ, െ‡കഡി*് സ്േകാറുകൾ/േമാഡലുകൾ എؗിവെയׯുറി@ുت തർׯൾ, േകാടതികൾ അെAിൽ
‡ടിബّൂണലുകൾ േപാലുت മ*് േഫാറൾ ഇതിനകം അഭിസംേബാധന
െചᅃٝ േകസുകൾ എؗിവെയׯുറി@ുت പരാതികൾ എസ് ഓ പി ഒഴിവാׯുؗു.
ഈ പരിSരി@ നടപടി‡കമം സിഐസിയുമായി ബMെ¶Ş േചാദّെള സംബMി@്
ഫിൻെടക് ‡പവർ؋നൾׯായുت ആർബിഐയുെട കാരّനിർجഹണ
മാർYനിർേؐശൾ പാലിׯുؗുെവ്ؗ ഉറ¶ാׯുؗു.Below are the details of CIC Nodal officer.
െ‡കഡി*് @ാപന؋ി ന്െറ േപര് | േനാഡൽ ഓഫീസറിന്െറ േപര് | േനാഡൽ ഓഫീസറിന്െറ ഇെമയിൽ ഐഡി | േനാഡൽ ഓഫീസറിന്െറ െമാൈബൽ നآർ |
െലൻഡിങ് കാർŞ് ഫിനാൻസ് ൈ‡പവ*് ലിമി*ഡ്. | േകതൻ സാലി | 7069087586 |
അമിതമായ പലിശ നിരׯിന്െറ നിയ‡@ണം.
പലിശ നിരׯുകളും േ‡പാസشിംഗും മ*് നിരׯുകളും നിർAയിׯുؗതിൽ കآനി ഉചിതമായ ആ@രിക തതٔളും നടപടി‡കമളും @ാപി@ിŞു6്. ഈടാേׯ6 പലിശ നിരׯ് കടം വാുؗയാളുെട അപകടസാധّതയുെട നിലെയ ആ‡ശയി@ിരിׯുؗു, അതായത്. സാآ؋ിക ശװി, ബിസിനش്, ബിസിനസിെന ബാധിׯുؗ നിയ‡@ണ അ@രീײം, മ؏രം, കടം വാുؗയാളുെട മുൻകാല ചരി‡തം തുടിയവ. വാᅃ١യുെട പൂർAമായ കാലയളവിൽ ഈടാേׯ6 പലിശ നിരׯും െമാ؋ം പലിശ തുകയും അറിയിׯും, അെന കടം വാുؗയാളിൽ നി്ؗ ഈടാׯുؗ കൃതّമായ പലിശെയׯുറി@് േബാധّമു6ാകും. ഇത് എൽഎഫ്എAിന്െറ െവബ്ൈസ*ിലും ലഭّമാׯും. െവബ്ൈസ*ിേലാ മേ*ാ ‡പസിMീകരി@ ‡പGുٝ ത വിവരൾ പലിശ നിരׯുകളിൽ മാ*ം വരുേآാെഴAാം അപ്േഡ*് െചإും.
പലിശ നിരׯുകൾ, േ‡പാസشിംഗ്, മ*് നിരׯുകൾ എؗിവ നി#യിׯുؗതിന് അനുേയാജّമായ ആ@രിക തതٔളും നടപടി‡കമളും എൽ എഫ് എൽ േബാർഡ് തإാറാׯിയിŞു6്.
േകാഡിന്െറ അവേലാകനം
മാേനജ്െമؙിെؙ വിവിധ തലളിലുت നّായ ‡പവർ؋ന േകാഡിെؙ പാലനെ؋ׯുറി@ും പരാതി പരിഹാര സംവിധാന؋ിെؙ ‡പവർ؋നെ؋ׯുറി@ും
േബാർഡ് വാർഷിക അവേലാകനം നട؋ും. ഓേരാ ആറു മാസ؋ിലും പരാതി പരിഹാര ഓഫീസർ ഈ േകാഡിെؙ പാലനം അവേലാകനം െചإും, അ؋രം അവേലാകന؋ിെؙ ഒരു ഏകീകൃത റിേ¶ാർŞ് േബാർഡിന് സമർ¶ിׯാവുؗതാണ്.