ന്ടപടിക്രമങ്ങളുടട ഫലക്പദമായ അവകലാരന്ം ന്ൽരുന്നതിന്ായി ഈ ടഫയർ ക്പാക്ീട സ് കരാഡ് ("കരാഡ്") അംഗീരരിച്ചു. ഈ രമ്പന്ി അതിന്്ടെ ഉപകഭാക്താക്കൾക്ക് ന്ൽരുന്ന സാമ്പത്തിര സൗരരയങ്ങളുടടയും കസവന്ങ്ങളുടടയും രാരയത്തിൽ പി.ഡി. RBI/DoR/2023- 24/106...

ടാറ്റ മ ാമടാഴ്സ് ഫിനാൻസ് ലി ിറ്റഡ്

ന്യായമായ ന്ടപടിക്രമങ്ങളുടട കരാഡ് - 2016-17

ആ ുഖം

ടാറ്റ കമാകടാഴ്സ് ഫിന്ാൻസ് ലിമിറ്റഡ് ("ടിഎംഎഫ് ക ാൾഡിംഗ്്സ ലിമിറ്റഡിന്്ടെ പൂർണ്ണ ഉടമസ്ഥതയിലുള്ള സബ്ിസ ഡിയെി രമ്പന്ി"), െിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ ("ആർബിഐ") മാസ്റ്റർ ഡയെക്ഷൻ ഡിഎൻബിആർ-ന്്ടെ അടിസ്ഥാന്ത്തിൽ ഉപകഭാക്താക്കൾക്ക്

ന്ടപടിക്രമങ്ങളുടട ഫലക്പദമായ അവകലാരന്ം ന്ൽരുന്നതിന്ായി ഈ ടഫയർ ക്പാക്ീട സ് കരാഡ് ("കരാഡ്") അംഗീരരിച്ചു. ഈ രമ്പന്ി അതിന്്ടെ ഉപകഭാക്താക്കൾക്ക് ന്ൽരുന്ന സാമ്പത്തിര സൗരരയങ്ങളുടടയും കസവന്ങ്ങളുടടയും രാരയത്തിൽ പി.ഡി. RBI/DoR/2023- 24/106 DoR.FIN.REC.No.45/03.10.119/2023 പിന്ത്ുടരുന്നതാണ്. ഈ കരാഡ് ഉപകഭാക്താക്കൾക്ക് ലഭികക്കണ്ട സാമ്പത്തിര സൗരരയങ്ങളും കസവന്ങ്ങളും സംബന്ധിച്ചുള്ള

അെികവാടടയുള്ള തീരുമാന്ങ്ങൾ എടുക്കാൻ സ ായിക്കുന്നു, രൂടാടത ഇത് രമ്പന്ി അന്ുവദിക്കുരയും വിതരണം ടെയ്യുരയും ടെയ്യുന്ന ഏത് വായ്പയ്ക്കും അത് ബാധരമാരും.

ഈ കരാഡ് രമ്പന്ിയുടട ടവബ്സസറ്റിൽ ഇംഗ്ലീഷിലും മറ്റു ക്പാകദശിര ഭാഷരളിലും ലഭയമാക്കും. രമ്പന്ി അതിന്്ടെ എല്ലാ ക്ബാഞ്ച് ഓഫീസ് പരിസരങ്ങളിലും ഈ കരാഡ് ഇംഗ്ലീഷിലും മറ്റു ക്പാകദശിര ഭാഷരളിലും ക്പദർശിപ്പിക്കും.

1. മ ാഡിന്റെ ലക്ഷ്യം

ഈ കരാഡ് വിരസിപ്പിടച്ചടുത്തത്:

• ഉപകഭാക്താക്കളുമായി ഇടപഴരുന്നതിൽ ഏറ്റവും രുെഞ്ഞ മാന്ദണ്ഡങ്ങൾ ന്ിശ്ചയിച്ചുടരാണ്ട് ന്ല്ലതും ന്യായവും വിശവാസകയാഗയവുമായ സക്മ്പദായങ്ങൾ കക്പാത്സാ ിപ്പിക്കുര എന്ന ഉകേശയകത്താടട

• ഉപകഭാക്താക്കൾക്ക് കസവന്ങ്ങളിൽ ന്ിന്ന് ന്യായമായും ക്പതീക്ഷിക്കാവുന്ന

രാരയങ്ങടളക്കുെിച്ച് ന്ന്നായി മന്സ്സിലാക്കാൻ ക്പാപ്മ സംഗതി വർദ്ധിപ്പിക്കുര

ാക്കുന്നതിന്ായി സുതാരയത എന്ന

• ആകരാഗയപരമായ മത്സരത്തിലൂടട ഉയർന്ന ക്പവർത്തന് ന്ിലവാരം

സരവരിക്കുന്നതിന്ായി വിപണി ശക്തിരടള കക്പാത്സാ ിപ്പിക്കുര;

• ഉപകഭാക്താക്കളും രമ്പന്ിയും തമ്മിൽ ൃദയവും സൗ ാർേപരവുമായ ബന്ധം കക്പാത്സാ ിപ്പിക്കുര.

2. ഞങ്ങളുറട പ്രധാന പ്രതിബദ്ധത ളും പ്രഖയാരനങ്ങളും

ഞങ്ങളുടട എല്ലാ ഉപകഭാക്താക്കളുമായും ഇടപഴരുകമ്പാൾ ഞങ്ങൾ രാരയക്ഷമമായും ന്യായമായും ഉത്സാ കത്താടടയും ക്പവർത്തിക്കുര ഇക്പരാരമാണ്:

• ഞങ്ങൾ ന്ൽരുന്ന സാമ്പത്തിര ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും കസവന്ങ്ങൾക്കുമായി ഈ കരാഡിടല ക്പതിബദ്ധതരളും മാന്ദണ്ഡങ്ങളും പാലിക്കുര, ഒപ്പം ഞങ്ങളുടട സ്റ്റാഫ് പിന്ത്ുടരുന്ന ന്ടപടിക്രമങ്ങളും സക്മ്പദായങ്ങളും ഈ കരാഡ് ക്പരാരം പാലിക്കുര;

• ന്ിലവിലുള്ള എല്ലാ സാമ്പത്തിര കസവന്ങ്ങളും ക്പസക്തമായ എല്ലാ ന്ിയമങ്ങളും

െടങ്ങളും കന്രാംവണ്ണം പാലിക്കുന്നുടണ്ടന്ന് ഉെപ്പാക്കുര;

• ടക്പാഫഷണൽ ആയ, മരയാദയുള്ളതും കവഗത്തിലുള്ളതുമായ കസവന്ങ്ങൾ ന്ൽരുര;

• സാമ്പത്തിര ഇടപാടുരടള സംബന്ധിച്ച ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും ടെലവുരളും

അവരാശങ്ങളും ബാധയതരളും, ഇവടയല്ലാം പറ്റി രൃതയവും സമയബന്ധിതവുമായ ടവളിടപ്പടുത്തലുരൾ ന്ൽരുര.

ഞങ്ങളുടട സാമ്പത്തിര ഉൽപ്പന്നങ്ങളും കസവന്ങ്ങളും എങ്ങടന് ക്പവർത്തിക്കുന്നുടവന്ന് പെഞ്ഞു മന്സിലാക്കാന്ായി ഞങ്ങൾ ഉപകഭാക്താവിടന് സ ായിക്കുര

ഇക്പരാരമാണ്:

• സാമ്പത്തിര പദ്ധതിരടളക്കുെിച്ചുള്ള വാക്കാലുള്ളതും കരഖാമൂലമുള്ളതുമായ

വിവരങ്ങൾ/ആശയവിന്ിമയം എന്നിവ ിന്ദി/ഇംഗ്ലീഷ്/ക്പാകദശിര ഭാഷ/വായ്പക്കാരന്് മന്സ്സിലാരുന്ന ഭാഷ, എന്നിവയിടലല്ലാം ന്ൽരുര;

• ഞങ്ങളുടട പരസയവും ക്പകമാഷണൽ സാ ിതയവും, ഇവടയല്ലാം വയക്തമാടണന്നും ടതറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതടല്ലന്നും ഉെപ്പാക്കുര;

• ഇടപാടുരളുടട സാമ്പത്തിര ക്പതയാഘാതങ്ങൾ വിശദീരരിക്കുര;

• സാമ്പത്തിര പദ്ധതി തിരടഞ്ഞടുക്കാൻ ഉപകഭാക്താവിടന് സ ായിക്കുര.

ടതറ്റായ രാരയങ്ങളിൽ ഞങ്ങൾ കവഗത്തിലും സജീവമായും ഇടടപടുര ഇക്പരാരമാണ്:

• ടതറ്റുരൾ കവഗത്തിൽ തിരുത്തുര;

• ഉപകഭാക്തൃ പരാതിരൾ കവഗത്തിൽ പരിപാലിക്കുര;

• തങ്ങളുടട കസവന്ത്തിൽ ഉപകഭാക്താക്കൾ ഇകപ്പാഴും തൃപ്ര

ടല്ലങ്കിൽ അവരുടട പരാതി

എങ്ങടന് രൂടുതൽ മുകന്നാട് ടരാണ്ടുകപാരണടമന്ന് തങ്ങളുടട ഉപകഭാക്താക്കകളാട് പെയുര;

• അക്ശദ്ധമായി ഈടാക്കിയ ഏടതങ്കിലും ൊർജുരൾ െോക്കി തുര തിരിച്ചടയ്ക്കുര.

• ജീവന്ക്കാരുടട അന്ുെിതമായ ടപരുമാറ്റത്തിന്്ടെ രാരയത്തിൽ

ഉത്തരവാദിത്തമുള്ളവരായിരിക്കുരയും കവണ്ട തിരുത്തൽ ന്ടപടി സവീരരിക്കുരയും ടെയ്യുര

3. വിമവചനരഹിത നയം

ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടട ഉപകഭാക്താക്കകളാട് ജാതി, മതം, വർYം, വംശം ലിംഗകഭദം അടല്ലങ്കിൽ ശാരീരിര/രാഴ്ച സവരലയം എന്നിവയുടട അടിസ്ഥാന്ത്തിൽ വികവെന്ം രാണിക്കില്ല

4. വായ്പ ൾക്കായുള്ള അമരക്ഷ് ളും അവയുറട മപ്രാസസ്ിംഗും:

a) രമ്പന്ി ഇഷയൂ ടെയ്യുന്ന കലാൺ അകപക്ഷാ കഫാമുരളിൽ, രടം വാങ്ങുന്നയാളുടട താൽപ്പരയടത്ത ബാധിക്കുന്ന ആവശയമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും ഉൾടപ്പടിരിക്കും, അത് രടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് തന്്ടെ അെികവാടടയുള്ള തീരുമാന്ടമടുക്കാൻ

സ ായരരമായിരിക്കും. കലാൺ അകപക്ഷാ കഫാമിടന്ാപ്പം സമർപ്പികക്കണ്ട കരഖരളുടട വിവരങ്ങൾ കലാൺ അകപക്ഷാ കഫാെം സൂെിപ്പിക്കുന്നതാണ്.

b) എല്ലാ വായ്പാ അകപക്ഷരൾക്കും രമ്പന്ി ഒരു അര്കന്ാളജ്ടമന്്െ് രസീത് ന്ൽരും. വായ്പാ അകപക്ഷരൾ ഇരുപത്തിടയാന്ന് (21) ദിവസത്തിന്ുള്ളിൽ തീർപ്പാക്കടപ്പടും അടല്ലങ്കിൽ അകപക്ഷാ കഫാെം ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ വായ്പക്കാരന്ും രമ്പന്ിയും തമ്മിൽ പരGരപ സമ്മതകത്താടടയുള്ള ദീർഘമായ സമയത്തിന്രം തീർപ്പാക്കും. ഇത് എല്ലാ അർത്ഥത്തിലും

പൂർത്തീരരിക്കുരയും, ഇഷയൂ ടെയ്ത അംഗീരാരത്തിൽ ഇത് ക്പGാവിക്കുരയും ടെയ്യും.

c) എടന്ത്ങ്കിലും അധിര വിശദാംശങ്ങൾ / കരഖരൾ ആവശയമാടണങ്കിൽ, അത് ഉടൻ തടന്ന വായ്പടയടുക്കുന്നവടര അെിയിക്കുന്നതാണ്.

d) അകപക്ഷരകന്ാ രടം വാങ്ങുന്നയാളുമാകയാ ഉള്ള എല്ലാ ആശയവിന്ിമയങ്ങളും അത് അകപക്ഷരകന്ാ രടം വാങ്ങുന്നയാകളാ മന്സ്സിലാക്കുന്ന ഭാഷയിലായിരിക്കും.

5. മലാൺ അപ്പ്രസലും നിബന്ധന ളും/ വയവസ്ഥ ളും:

a) രടം വാങ്ങുന്നയാളുടട ടക്രഡിറ്റ് കയാഗയതടയക്കുെിച്ച് രമ്പന്ി രൃതയമായ അകന്വഷണവും ജാക്ഗതയും പുലർത്തും, ഇത് അകപക്ഷയിൽ തീരുമാന്ടമടുക്കുന്നതിന്ുള്ള ഒരു ക്പധാന് മാന്ദണ്ഡമായിരിക്കും. ഈ വിലയിരുത്തൽ രമ്പന്ിയുടട ടക്രഡിറ്റ്

കപാളിസിരൾക്കും മാന്ദണ്ഡങ്ങൾക്കും ന്ടപടിക്രമങ്ങൾക്കും അന്ുസൃതമായിരിക്കും.

b) കരഖാമൂലമുള്ള അന്ുമതി രത്ത്, അന്ുവദിച്ച വായ്പയുടട തുര അടല്ലങ്കിൽ മടറ്റടന്ത്ങ്കിലും മുകഖന് രടം വാങ്ങുന്നയാടള ആ വിവരം അെിയിക്കുന്നതാണ്. ക്പGുത ത രത്തിൽ വാർഷിര പലിശ ന്ിരക്കും അതിന്്ടെ അകപക്ഷാ രീതിയും ഉൾടപ്പടടയുള്ള ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും അടങ്ങിയിരിക്കുരയും, അത് രടം വാങ്ങുന്നയാൾ ഈ പെഞ്ഞ ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും അംഗീരരിക്കുന്നതായി അതിന്്ടെ കരഖയിൽ സൂക്ഷിക്കുരയും ടെയ്യും.

c) "ഞാൻ/ഞങ്ങൾ വായിച്ച് മന്സ്സിലാക്കിയിടുള്ള എല്ലാ ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും ഞാൻ/ഞങ്ങൾ അംഗീരരിക്കുന്നു" എന്ന അടിക്കുെിപ്പിന്് രീഴിൽ രടം വാങ്ങുന്നവരുടട ഒകപ്പാടുരൂടിയ ക്പGുത ത അന്ുമതി രത്തിൽ ഈ രമ്പന്ി രടം വാങ്ങുന്നയാളിൽ ന്ിന്നും സമ്മതം കന്ടും. അത്തരം സവീരാരയതയുടട ഒരു കരഖ രമ്പന്ി സൂക്ഷിക്കുന്നതാണ്.

d) കലാൺ രരാെിന്്ടെ ഒരു പരർപ്പും കലാൺ രരാെിൽ ഉദ്ധരിച്ചിടുള്ള എല്ലാ എൻകലാഷെുരളുടടയും ഒരു പരർപ്പും കലാൺ അന്ുവദിക്കുന്ന സമയത്ത്/വിതരണ സമയത്ത് എല്ലാ വായ്പക്കാർക്കും ന്ൽരുന്നതിന്് രമ്പന്ി സ്ഥിരമായി ബാധയസ്ഥരായിരിക്കും. കലാൺ രരാെിലും എല്ലാ രടം വാങ്ങുന്നവർക്കും ന്ൽരിയിടുള്ള എല്ലാ എൻകലാഷെുരളിലും ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും പലിശ ന്ിരക്കും ഒരു കടം ഷീറ്റിന്്ടെ രൂപത്തിൽ ഉടണ്ടന്ന് രമ്പന്ി ഉെപ്പാക്കുരയും, അത് കലാൺ രരാെുമായി രൂടികച്ചർക്കുരയും ടെയ്യും.

e) തിരിച്ചടവ് സവരുന്നതിന്് ഈടാക്കുന്ന പിഴപ്പലിശ രമ്പന്ി കലാൺ രരാെിൽ കബാൾഡായി കരഖടപ്പടുത്തും.

6. നിബന്ധന ളിലും വയവസ്ഥ ളിലും ാറ്റങ്ങൾ ഉൾറെറടയുള്ള വായ്പ ളുറട വിതരണം:

a) രമ്പന്ി ഒരു പലിശ ന്ിരക്ക് മാതൃര സവീരരിക്കുരയും പലിശ ന്ിരക്കുരൾ, കക്പാസസ്സിംഗ്, മറ്റ് ൊർജുരൾ എന്നിവ അമിതമടല്ലന്ന് ന്ിർണയിക്കുന്നതിന്ും

ഉെപ്പുവരുത്തുന്നതിന്ുമായി ഉെിതമായ ആന്ത്രിര തതവങ്ങളും ന്ടപടിക്രമങ്ങളും രൂപടപ്പടുത്തിയിടുണ്ട്. xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx പലിശ ന്ിരക്ക്,

കക്പാസസ്സിംഗ്, മറ്റ് ൊർജുരൾ എന്നിവ മുരളിൽ സൂെിപ്പിച്ച ആന്ത്രിര തതവങ്ങളും ന്ടപടിക്രമങ്ങളും രർശന്മായി പാലിക്കുന്നുടണ്ടന്ന് രമ്പന്ി, വിതരണം ടെയ്യുന്ന സമയത്ത് ഉെപ്പാക്കുന്നതാണ്. രമ്പന്ിയുടട ടവബ്സസറ്റിൽ പലിശ ന്ിരക്ക് മാതൃര ലഭയമാക്കിയിടുണ്ട് (xxx.xxx.xx.xx)

b) രടം വാങ്ങുന്നയാൾ അന്ുമതി രത്തിടല എല്ലാ ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും പാലിക്കുന്ന ക്പരാരം ഉടൻ തടന്ന പണം വിതരണം ടെയ്യുന്നതായിരിക്കും.

c) വിതരണ ടഷഡയൂൾ, പലിശ ന്ിരക്കുരൾ, കസവന് ന്ിരക്കുരൾ, ക്പീ-കപയ്ടമന്്െ്

ൊർജുരൾ തുടങ്ങിയവ ഉൾടപ്പടടയുള്ള ന്ിബന്ധന്രളിലും വയവസ്ഥരളിലും എടന്ത്ങ്കിലും മാറ്റം ഉണ്ടായാൽ രമ്പന്ി ഉടൻ തടന്ന വായ്പക്കാരന്് ഒരു അെിയിപ്പ്

ന്ൽരുന്നതായിരിക്കും. പലിശ ന്ിരക്കിടലയും ൊർജുരളിടലയും മാറ്റങ്ങൾ ഭാവിയിൽ മാക്തകമ ബാധിക്കുരയുള്ളൂടവന്നും രമ്പന്ി ഉെപ്പാക്കുന്നതാണ്.

7. വിതരണത്തിനു മേഷ ുള്ള മ ൽമനാടം:

a) കപയ്ടമന്്കൊ ക്പരടന്കമാ തിരിച്ചുവിളിക്കുന്നതിന്ുള്ള/തവരിതടപ്പടുത്തുന്നതിന്ുള്ള ഏത് തീരുമാന്വും അത് കലാൺ രരാെിന്് അന്ുസൃതമായിരിക്കും.

b) രടം വാങ്ങുന്നയാൾ വാഗ്ാന്ം ടെയ്യുന്ന എല്ലാ ടസരയൂരിറ്റിരളും എല്ലാ രുടിശ്ശിരരളും

തിരിച്ചടച്ചതിന്് കശഷകമാ അടല്ലങ്കിൽ വായ്പയുടട രുടിശ്ശിരയുടട സാക്ഷാത്രാരത്തികലാ

െിലീസ് ടെയ്യും. ഇത് മകറ്റടതങ്കിലും ടലയിമിന്ുള്ള ന്ിയമാന്ുസൃതമായ ഏടതങ്കിലും അവരാശത്തികന്ാ അടല്ലങ്കിൽ രടം വാങ്ങുന്നയാൾടക്കതിടര രമ്പന്ിക്ക്

ഉണ്ടായിരിക്കാവുന്ന അവരാശത്തികന്ാ വികധയമായിരിക്കും. അത്തരം ടസറ്റ് ഓഫ്

അവരാശം വിന്ികയാഗിക്കണടമങ്കിൽ, ബാക്കിയുള്ള ടലയിമുരടളക്കുെിച്ചും ക്പസക്തമായ ടലയിം തീർപ്പാക്കുരകയാ അടയ്ക്കുരകയാ ടെയ്യുന്നതുവടര

ടസരയൂരിറ്റിരൾ ന്ിലന്ിർത്താൻ രമ്പന്ിക്ക് അവരാശമുള്ള വയവസ്ഥരടളക്കുെിച്ചും പൂർണ്ണ വിവരങ്ങകളാടട രടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് അെിയിപ്പ് ന്ൽരുന്നതാണ്.

c) വാ ന്ങ്ങൾ പിടിടച്ചടുക്കുന്നതുമായി ബന്ധടപ്പട് ആർബിഐ പുെടപ്പടുവിച്ച മാർYന്ിർകേശങ്ങൾ രമ്പന്ി പാലികക്കണ്ടതുണ്ട്. സുതാരയത ഉെപ്പാക്കാൻ, രരാർ/വായ്പ രരാെിന്്ടെ ന്ിബന്ധന്രളിലും വയവസ്ഥരളിലും ഇതുമായി ബന്ധടപ്പട ഇന്ി പെയുന്ന വയവസ്ഥരൾ അടങ്ങിയിരിക്കണം:

i. സരവശടപ്പടുത്തുന്നതിന്് മുമ്പുള്ള അെിയിപ്പ് രാലയളവ്;

ii. അെിയിപ്പ് രാലയളവ് ഒഴിവാക്കാവുന്ന സാ െരയങ്ങൾ;

iii. ടസരയൂരിറ്റി ഏടറ്റടുക്കുന്നതിന്ുള്ള ന്ടപടിക്രമം;

iv. വGുത വിന്്ടെ വിൽപന് / കലലത്തിന്് മുമ്പ് വായ്പ തിരിച്ചടയ്ക്കുന്നതിന്് രടം

വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് ന്ൽകരണ്ട അവസാന് അവസരം സംബന്ധിച്ചുള്ള ഒരു വയവസ്ഥ;

v. രടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് തിരിച്ചടവ് ന്ൽരുന്നതിന്ുള്ള ന്ടപടിക്രമം; രൂടാടത

vi. വGുത വിന്്ടെ വിൽപ്പന് / കലലം എന്നിവയ്ക്കായി പാലിക്കുന്ന ന്ടപടിക്രമം.

8. നയായ ായ വായ്പ ാ സപ്രദായം- വായ്പ ാ അറക്കൌണ്ടു ളിറല രിഴ ചാർജു ൾ

ഈ ന്യം (എ) 2024 ഏക്പിൽ ഒന്നിന്ും അതിന്ുകശഷവും രമ്പന്ി വാഗ്ാന്ം ടെയ്യുന്ന

എല്ലാ പുതിയ വായ്പാ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടടയും (ബി) (i) 2024 ഏക്പിൽ ഒന്നാം തിയ്യതിക്ക് കശഷവും

(ii) 2024 ജൂൺ 30 തിയ്യതിക്ക് മുമ്പും പുന്ഃപരികശാധന് /പുതുക്കൽ ന്ടത്തി ന്ിലവിലുള്ളതായ എല്ലാ വായ്പാ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടടയും പിഴപലിശരൾക്കും (അമിത പലിശ, സ്ഥിര പലിശ, തവരിതടപ്പടുത്തിയ പലിശ അടല്ലങ്കിൽ മകറ്റടതങ്കിലും കപരിലുള്ളത്) ബാധരമാണ്.

1. വായ്പാ രരാെിടല ടമറ്റീരിയൽ ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും പാലിക്കാത്തതിന്ുള്ള പിഴ സംഖയരൾ ഇന്ി മുതൽ 'ടപന്ാൽറ്റി' ആയി ഈടാക്കുന്നതായിരിക്കും, എന്നാൽ 'പിഴ പലിശ' രൂപത്തിൽ ഈടാക്കുന്നതല്ല. മാക്തമല്ല അഡവാൻസിടല പലിശ ന്ിരക്കികന്ാടടാപ്പം ഇത് രൂടികച്ചർക്കുന്നതായിരിക്കും

2. രടം വാങ്ങുന്നവർക്ക് െുമത്തുന്ന പിഴ രമ്പന്ി മൂലധന്മായി എടുക്കില്ല. എന്നിരുന്നാലും,

രമ്പന്ി വാഗ്ാന്ം ടെയ്യുന്ന വായ്പാ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിടല പലിശ രൂടുന്നതിന്ുള്ള സാധാരണ

ന്ടപടിക്രമങ്ങടള ഇത് ബാധിക്കില്ല.

രമ്പന്ി ടപന്ാൽറ്റി ഈടാക്കുന്നതിൻ്്ടെ ഉകേശയം ടക്രഡിറ്റ് അച്ചടക്കകബാധം

വളർത്തുരയും വായ്പാ രരാെിടല വയവസ്ഥരൾ ലംഘിക്കുന്നതിന്് ഒരു തടസ്സമാരുരയും

ടെയ്യുര എന്നതായിരിക്കും, അത്തരം ടപന്ാൽറ്റിരൾ രരാർ പലിശ ന്ിരക്കിന്് മുരളിലുള്ള വരുമാന്ം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന്ുള്ള ഉപരരണമായി ഉപകയാഗിക്കാൻ ഉകേശിച്ചുള്ളതല്ല.

പിഴയുടട ഘടന്

1.രമ്പന്ി (i) സമ്മതിച്ച ന്ിശ്ചിത തീയതിരളിൽ രുടിശ്ശിര അടയ്ക്കാത്തതികന്ാ, അടല്ലങ്കിൽ (ii) കലാൺ രരാെിൻ്്ടെ ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും ലംഘിക്കുന്ന മകറ്റടതങ്കിലും സംഭവമുണ്ടായാകലാ പിഴ ഈടാക്കാം.

2. പലിശ ന്ിരക്കിൽ രമ്പന്ി അധിര ഘടരടമാന്നും അവതരിപ്പിക്കാൻ പാടില്ല.

3. ഒരു ക്പകതയര ഉൽപ്പന്നത്തികന്ാ ഉപകഭാക്തൃ വിഭാഗത്തികന്ാ ഒരു വികവെന്വുമില്ലാടത എല്ലാ ഉപകഭാക്താക്കൾക്കും എല്ലാത്തരം ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും പിഴ ശിക്ഷ ബാധരമായിരിക്കും. 'വയക്തിഗത വായ്പക്കാർക്ക്, ബിസിന്സ്സ് ഒഴിടരയുള്ള

ആവശയങ്ങൾക്കായി' അന്ുവദിച്ച വായ്പരളുടട രാരയത്തിലുള്ള പിഴ ശിക്ഷ, സമാന്മായ രീതിയിൽ ടഭൗതിര ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും പാലിക്കാത്ത വയക്തിഗതമല്ലാത്ത വായ്പക്കാർക്ക് ബാധരമായ പിഴകയക്കാൾ രൂടുതലായിരിക്കില്ല.

4. ഏടതങ്കിലും രടം വാങ്ങുന്നയാളിൽ ന്ിന്ന് ഈടാക്കുന്ന പിഴയുടട അളവ് രമ്പന്ിക്ക് കവണ്ടിവന്നതായ വായ്പയുടട െിലവ് രണക്കിടലടുത്തുടരാണ്ടും, കലാൺ രരാെിൻ്്ടെ സുക്പധാന് ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും പാലിക്കാത്തതിന്് ന്യായവും ആന്ുപാതിരമായി മാക്തം ഒരു ക്പകതയര വായ്പ / ഉൽപ്പന്ന വിഭാഗം എന്നിവയിൽ വികവെന്ം രാണിക്കാടത ഇടാക്കുന്നതായിരിക്കും.

5. ഏടതങ്കിലും തരത്തിലുള്ള പിഴയിൽ ന്ിന്നും മൂലധന്മാക്കൽ ഉണ്ടാരില്ല, അതായത്, രടം വാങ്ങിയ വയക്തി ന്ിയമക്പരാരം തിരിച്ചടക്കാൻ ബാധയതടപ്പട സംഖയയിൽ രൂടികച്ചർക്കുന്നതല്ലാടത, അത്തരം പിഴയിൽ പലിശ ഇടാക്കുരയില്ല.

6.രമ്പന്ിയുടട ടവബ്സസറ്റിൽ ക്പദർശിപ്പിക്കുന്നതിന്് പുെടമ, പിഴയുടട അളവും രാരണവും കലാൺ രരാെിൽ രരാെിന്് ബാധരമായ ഏറ്റവും ക്പധാന്ടപ്പട ന്ിബന്ധന്കയാ

വയവസ്ഥകയാ / ക്പധാന് വGുത ത ക്പGാ

വന്കയാ (ടരഎഫ്എസ്) ആയി Gഷ്ട

മായും

വയക്തമായും ടവളിടപ്പടുത്തിയിരിക്കണം

7. വായ്പയുടട സുക്പധാന് ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും പാലിക്കാത്തതിൻ്്ടെ ഓർമ്മടപ്പടുത്തലുരൾ രടം വാങ്ങുന്നവർക്ക് അയയ്ക്കുകമ്പാടഴല്ലാം, ബാധരമായ പിഴടയ പറ്റിയും അെിയിക്കും. രൂടാടത, പിഴ െുമത്താന്ുണ്ടായ സന്ദർഭവും അതിൻ്്ടെ

രാരണവും രടം വാങ്ങുന്നവടര തൽക്ഷണം അെിയികക്കണ്ടതാണ്.

റ്റ് നിർമേേങ്ങൾ

പിഴയുടട ക്പാകയാഗിരതയും പിഴ െുമത്തുന്നത്, രമ്പന്ിക്ക് വായ്പ ന്ൽരുന്നതിൻ്്ടെ ന്ടപടിക്രമങ്ങൾ പൂർത്തീരരിക്കുന്ന സമയകത്താ, വായ്പ സംഖയ വീഴ്ച വരുത്തിയതിൻ്്ടെ ഭാഗമാകയാ, മകറ്റടതങ്കിലും തരത്തികലാ ഉണ്ടായ രഷ്ടന്ഷ്ടങ്ങളും, െിലവുരളും, പിഴരളും,

രരാർ ക്പരാരം ബാധയതടപ്പടുത്തിയ വ രളിലൂടടകയാ, ഉല്ന്നങ്ങളിലൂടടകയാ രരാർ

വയവസ്ഥരൾ ക്പരാരമുള്ള അധിരാരവരാശങ്ങൾ ഉപകയാഗിച്ച് ന്ടപടിരളും ന്ടപടിരൾ സവ ീരരിക്കുന്നതിന്ും ക്പകയാഗിക്കുന്നതിന്ും യാടതാരു തരത്തിലുമുള്ള തടസവും സൃഷ്ടിക്കുന്നതല്ല.

9. റരാതുവായത്

a) വായ്പടയടുക്കുന്നയാൾ മുമ്പ് ടവളിടപ്പടുത്താത്ത പുതിയ വിവരങ്ങൾ രമ്പന്ിയുടട ക്ശദ്ധയിൽടപ്പടിടല്ലങ്കിൽ, കലാൺ രരാെിൽ ന്ൽരിയിരിക്കുന്ന ഉകേശയങ്ങൾക്കല്ലാടത വായ്പക്കാരന്്ടെ രാരയങ്ങളിൽ രമ്പന്ി ഒരു രാരണവശാലും ഇടടപടരുത്.

b) കലാണുരളുടട െിക്കവെിയുടട രാരയത്തിൽ, രടം വാങ്ങുന്നവടര അസമയത്ത് ബുദ്ധിമുടിക്കുര, വായ്പ തിരിടച്ചടുക്കാൻ ബലക്പകയാഗം ന്ടത്തുര അടല്ലങ്കിൽ ഗുണ്ടരടള ഉപകയാഗിക്കുര തുടങ്ങിയ അന്ാവശയമായ ഉപക്ദവങ്ങൾ രമ്പന്ി സവ ീരരിക്കരുത്.

c) രടം വാങ്ങുന്നയാളുടട ബിസിന്സ്സിന്്ടെ ക്പകതയര സാ െരയങ്ങൾ സൂെിപ്പിച്ച സമയത്തിന്് പുെത്ത് അവടര വിളിക്കാൻ ആവശയടപ്പടുന്നില്ല എങ്കിൽ രമ്പന്ി 08.00 മണിക്കൂർ മുതൽ 19.00 മണിക്കൂർ വടരയുള്ള സമയത്ത് തിരിച്ചടവ് മുടക്കുന്ന

ഉപകഭാക്താക്കടള വിളിക്കുന്നതായിരിക്കും.

d) ആവശയടമങ്കിൽ, തിരിച്ചടവ് മുടക്കുന്ന രടക്കാരന്ിൽ ന്ിന്ന് മുമ്പ് ഈടാക്കിയ ടസരയൂരിറ്റി വിറ്റു വസൂലാക്കാന്ുള്ള ന്ടപടിക്രമം രമ്പന്ിക്ക് ക്രമീരരിക്കാവുന്നതാണ്. എന്നാൽ ഇത് ബാക്കി രുടിശ്ശിര തിരിച്ചുപിടിക്കുര എന്ന ലക്ഷയകത്താടട മാക്തമായിരിക്കും അല്ലാടത സവത്തിന്്ടെ അർ തയിൽ രവിഞ്ഞുള്ള തുര ലക്ഷയം ടവച്ചായിരിക്കില്ല.

e) അതിന്്ടെ സുരക്ഷ, മൂലയന്ിർണ്ണയം, സാക്ഷാത്രാരം എന്നിവ ന്ടപ്പിലാക്കുന്നതിന്ുള്ള മുഴുവൻ ക്പക്രിയയും ന്യായവും സുതാരയവുമാടണന്ന് രമ്പന്ി ഉെപ്പാക്കണം.

f) രടം വാങ്ങുന്നയാളുടട അക്കൗണ്ട് ക്ടാൻGർ ടെയ്യുന്നതിന്ുള്ള അഭയർത്ഥന് ലഭിച്ചാൽ,

രമ്പന്ിയുടട സമ്മതകമാ മെിച്ചുള്ള എതിർകപ്പാ ഉടണ്ടങ്കിൽ, അത്തരം അഭയർത്ഥന് ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ ഇരുപത്തി ഒന്ന് (21) ദിവസത്തിന്ുള്ളിൽ അത് അെിയിക്കുന്നതാണ്. അത്തരം സരമാറ്റം ന്ിയമത്തിന്് അന്ുസൃതമായി സുതാരയമായ രരാർ വയവസ്ഥരൾ അന്ുസരിച്ചായിരിക്കും.

g) ഉപകഭാക്താക്കളുമായി ഉെിതമായ രീതിയിൽ ഇടടപടുന്നതിന്് സ്റ്റാഫുരൾക്ക് മതിയായ പരിശീലന്ം ലഭിച്ചിടുടണ്ടന്ന് രമ്പന്ി ഉെപ്പാക്കുന്നതാണ്.

10. രരാതി രരിഹാര സംവിധാനം

a) ഭിന്നകശഷിയുള്ള ഉപകഭാക്താക്കൾ ഉൾടപ്പടടയുള്ള ഉപകഭാക്താക്കൾക്കായി രമ്പന്ി ഒരു പരാതി പരി ാര സംവിധാന്ം ഏർപ്പാടാക്കിയിടുണ്ട്. രമ്പന്ിടയയും അതിന്്ടെ ഔട് കസാഴ്സ് ടെയ്ത എല്ലാ ഏജൻസിരടളയും സംബന്ധിച്ചുള്ള എല്ലാ പരാതിരളുടടയും കഫാകളാ-അപ്പ്, ക്ടാക്കിംഗ്, പരി രിക്കൽ എന്നിവയ്ക്കായി ഒരു സിആർഎം-ൽ രജിസ്റ്റർ ടെയ്യുന്നതാണ്. സിആർഎം-ൽ ഉന്നയിക്കുന്ന പരാതിരൾ ന്ിർവെിക്കടപ്പട സമയത്തിന്ുള്ളിൽ ക്പതിരരണത്തിന്ും പരി ാരത്തിന്ും കവണ്ടി ഉെിതമായ

വരുപ്പുരൾക്ക് സരമാെുന്നതാണ്.

b) പരി രിച്ചതും തീർപ്പാക്കാത്തതുമായ എല്ലാ പരാതിരളും ആവശയമായ ക്പാധാന്യവും തീക്വതകയാടും രൂടിയ െികപ്പാർടിംഗും സ ിതം അതത് വരുപ്പ് കമധാവിരൾക്കും സീന്ിയർ മാകന്ജ്ടമന്്െിന്ും താമസമില്ലാടത അെിയിക്കുര എന്ന രാരയം രമ്പന്ി

ഉെപ്പാക്കുന്നതാണ്.

c) ഉപകഭാക്തൃ പരാതിരൾ പരി രിക്കുന്നതിന്്, രമ്പന്ി ഇന്ിപ്പെയുന്ന ഘടങ്ങൾ തീരുമാന്ിച്ചിടുണ്ട്:

ടലവൽ 1	ഇന്ിപ്പെയുന്ന ഏടതങ്കിലും • ശാഖരളിൽ ഒന്ന്: തിങ്കൾ-ടവള്ളി (രാവിടല 9.30 മുതൽ സവരിട് 6.00 വടര) ശന്ി (രാവിടല 9.30 മുതൽ ഉച്ചയ്ക്ക് 1.30 വടര) • രസ്റ്റമർ ടരയർ ടസന്്െർ: 1800-209-0188 തിങ്കൾ-ശന്ി (രാവിടല 9.00 മുതൽ സവരിട് 7.00 വടര) • Customercare@tmf.co.inഎന്ന വിലാസത്തിൽ ഇടമയിൽ ടെയ്യുര • ടവബ്സസറ്റ്: www.tmf.co.in • വാട്സ്ആപ്പ്: 7700910888 • ടമാസബൽ ആപ്പ്: "ടാറ്റ കമാകടാഴ്്സ ഫിന്ാൻസ് - രസ്റ്റമർ വൺ" എന്ന ആപ്പ് ഡൗൺകലാഡ് ടെയ്യുര
ടലവൽ 2	പരാതി 10 ദിവസത്തിന്ുള്ളിൽ പരി രിക്കടപ്പടിടല്ലങ്കിൽ (ടലവൽ തിരിച്ചുള്ള പരാതിരൾക്ക് ബാധരം) ദയവായി ടലവൽ 1 - 022-6181 5665-ൽ ന്ൽരിയിരിക്കുന്ന െഫെൻസ് ന്മ്പർ സ ിതം ഞങ്ങളുടട രസ്റ്റമർ ടരയർ ക്ഗീവൻസ് െിക്ഡസൽ ഓഫീസൊയ ക്ശീ മാലിക്ക് ടഷയ്ക്കിടന് ബന്ധടപ്പടുര അടല്ലങ്കിൽ - രസ്റ്റമർ ടരയർ ഡിപ്പാർട്ടമന്്െിന്് എഴുതുര. ടാറ്റ കമാകടാഴ്സ് ഫിന്ാൻസ് ലിമിറ്റഡ്, രണ്ടാം ന്ില, എ വിംഗ്, ഐ തിങ്ക് ടടര്കന്ാ രാമ്പസ്, ഓഫ് ടപാഖ്ൊൻ കൊഡ് ന്മ്പർ 2, താടന് (ടവസ്റ്റ്) മ ാരാഷ്ക്ട 400 601
ടലവൽ 3	പരാതി 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പരി രിക്കടപ്പടിടല്ലങ്കിൽ, ഉപകഭാക്താക്കൾക്ക് താടഴ ന്ൽരിയിരിക്കുന്ന വിലാസത്തിൽ ആർബിഐയുടട ഡിഎൻബിഎസിന്്ടെ െീജിയണൽ ഓഫീസിടല ഓഫീസർ-ഇൻ-ൊർജ്ജിന്് അപ്പീൽ ടെയ്യാവുന്നതാണ്: െിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ, ഡിപ്പാർട്ടമന്്െ് ഓഫ് കന്ാൺ ബാങ്കിംഗ് സൂപ്പർവിഷൻ, മുംസബ െീജിയണൽ ഓഫീസ്, മൂന്നാം ന്ില, െിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ, മുംസബ ടസൻക്ടൽ ടെയിൽകവ കസ്റ്റഷന്് എതിർവശത്ത്, സബരുള, മുംസബ 400008. ഇറ യിൽ ഐഡി: dnbsmro@rbi.org.in

11. ആനു ാലി അവമലാ നം

a) ഇതുവടര ന്ൽരിയ കസവന്ങ്ങടളക്കുെിച്ചുള്ള ഫീഡ്ബാക്ക് ന്ൽരാൻ രമ്പന്ി

ഉപകഭാക്താവികന്ാട് അഭയർത്ഥിക്കും. ഇത് ജീവന്ക്കാരുടട കന്രിടുള്ള കരാൺടാര്റ്റ്

വഴികയാ, customercare@tmf.co.in എന്ന വിലാസത്തികലക്ക് ഇടമയിൽ വഴികയാ, ടവബ്സസറ്റ് വഴികയാ, ട ഡ് ഓഫീസികലക്കുള്ള രത്തുരൾ വഴികയാ അടല്ലങ്കിൽ രാലാരാലങ്ങളിൽ

ന്ടത്തികയക്കാവുന്ന ക്പകതയര ഉപകഭാക്തൃ സംതൃപ്ി ടെയ്യാവുന്നതാണ്.

സർകവരളിലൂടടകയാ

b) ഈ ന്ിർകേശങ്ങളുടട വാർഷിര അവകലാരന്വും മാകന്ജ്ടമൻ്്െിൻ്്ടെ വിവിധ തലങ്ങളിലുള്ള പരാതി പരി ാര സംവിധാന്ത്തിൻ്്ടെ ക്പവർത്തന്വും രമ്പന്ി ഏടറ്റടുക്കുരയും അത്തരം അവകലാരന്ങ്ങളുടട ഏരീരൃത െികപ്പാർട് രമ്പന്ിയുടട

ഡയെക്ർ കബാർഡ് അടല്ലങ്കിൽ അതിൻ്്ടെ രമ്മിറ്റിക്ക് അർദ്ധ വാർഷിര

അടിസ്ഥാന്ത്തിൽ സമർപ്പിക്കുരയും ടെയ്യുന്നതാണ്

ടഫയർ ക്പാക്ീട സ് കരാഡിന്്ടെ സവഭാവം ഉൾടക്കാണ്ട് അതിന്്ടെ ബിസിന്സ്സിന്്

ബാധരമാകയക്കാവുന്ന രീതിയിലും രമ്പന്ി ഈ കരാഡ് പാലിക്കുന്നതാണ്.

അവസാന്മായി 2024 ഏക്പിൽ 2-ന്് ന്ടന്ന കയാഗത്തിൽ രമ്പന്ി ഡയെക്ർ അവകലാരന്ം ടെയ്യുരയും അംഗീരരിക്കുരയും ടെയ്തത്.

കബാർഡ്