Contract
ടാറ്റ മ ാമടാഴ˘സ˘ ഫിനാൻസ˘ സസാല്യൂഷൻസ˘ ല്ി ിറ്റഡ˘
ന്യായമായ ന്ടപടിക്രമങ്ങളുടട കരാഡ് - 2016-17
ആ ുഖം
ടാറ്റ കമാകടാഴ്സ് ഫിന്ാൻസ് ടസാല്യൂഷൻസ് ല്ിമിറ്റഡ് ("ടിഎംഎഫ് ക ാൾഡിംഗ്്സ ല്ിമിറ്റഡിന്്ടെ പൂർണ്ണ ഉടമസ്ഥതയില്ുള്ള സബ്ിസ ഡിയെി രമ്പന്ി"), െിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ ("ആർബിഐ") മാസ്റ്റർ ഡയെക്ഷൻ ഡിഎൻബിആർ-ന്്ടെ അടിസ്ഥാന്ത്തിൽ ഉപകഭാക്താക്കൾക്ക്
ന്ടപടിക്രമങ്ങളുടട ഫല്ക്പദമായ അവകല്ാരന്ം ന്ൽരുന്നതിന്ായി ഈ ടഫയർ ക്പാക്ീട സ് കരാഡ് ("കരാഡ്") അംഗീരരിച്ചു. ഈ രമ്പന്ി അതിന്്ടെ ഉപകഭാക്താക്കൾക്ക് ന്ൽരുന്ന സാമ്പത്തിര സൗരരയങ്ങളുടടയും കസവന്ങ്ങളുടടയും രാരയത്തിൽ പി.ഡി. 008/03.10.119/2016-17 പിന്ത്ുടരുന്നതാണ്. ഈ കരാഡ് ഉപകഭാക്താക്കൾക്ക് ല്ഭികക്കണ്ട സാമ്പത്തിര സൗരരയങ്ങളും
കസവന്ങ്ങളും സംബന്ധിച്ചുള്ള അെികവാടടയുള്ള തീരുമാന്ങ്ങൾ എടുക്കാൻ സ ായിക്കുന്നു, രൂടാടത ഇത് രമ്പന്ി അന്ുവദിക്കുരയും വിതരണം ടെയ്യുരയും ടെയ്യുന്ന ഏത് വായ്പയ്ക്കും അത് ബാധരമാരും.
ഈ കരാഡ് രമ്പന്ിയുടട ടവബ്സസറ്റിൽ ഇംഗ്ലീഷില്ും മറ്റു ക്പാകദശിര ഭാഷരളില്ും ല്ഭയമാക്കും. രമ്പന്ി അതിന്്ടെ എല്ലാ ക്ബാഞ്ച് ഓഫീസ് പരിസരങ്ങളില്ും ഈ കരാഡ് ഇംഗ്ലീഷില്ും മറ്റു
ക്പാകദശിര ഭാഷരളില്ും ക്പദർശിപ്പിക്കും.
1. മ ാഡിന˘സെ ല്ക്ഷ്യം
ഈ കരാഡ് വിരസിപ്പിടച്ചടുത്തത്:
• ഉപകഭാക്താക്കളുമായി ഇടപഴരുന്നതിൽ ഏറ്റവും രുെഞ്ഞ മാന്ദണ്ഡങ്ങൾ ന്ിശ്ചയിച്ചുടരാണ്ട് ന്ല്ലതും ന്യായവും വിശവാസകയാഗയവുമായ സക്മ്പദായങ്ങൾ
കക്പാത്സാ ിപ്പിക്കുര എന്ന ഉകേശയകത്താടട
• ഉപകഭാക്താക്കൾക്ക് കസവന്ങ്ങളിൽ ന്ിന്ന് ന്യായമായും ക്പതീക്ഷിക്കാവുന്ന
രാരയങ്ങടളക്കുെിച്ച് ന്ന്നായി മന്സ്സില്ാക്കാൻ ക്പാപ്മ സംഗതി വർദ്ധിപ്പിക്കുര
ാക്കുന്നതിന്ായി സുതാരയത എന്ന
• ആകരാഗയപരമായ മത്സരത്തില്ൂടട ഉയർന്ന ക്പവർത്തന് ന്ില്വാരം സരവരിക്കുന്നതിന്ായി വിപണി ശക്തിരടള കക്പാത്സാ ിപ്പിക്കുര;
• ഉപകഭാക്താക്കളും രമ്പന്ിയും തമ്മിൽ ൃദയവും സൗ ാർേപരവുമായ ബന്ധം കക്പാത്സാ ിപ്പിക്കുര.
2. ഞങ്ങളുസട പ്രധാന പ്രതിബദ്ധത ളും പ്രഖയാരനങ്ങളും
ഞങ്ങളുടട എല്ലാ ഉപകഭാക്താക്കളുമായും ഇടപഴരുകമ്പാൾ ഞങ്ങൾ രാരയക്ഷമമായും ന്യായമായും ഉത്സാ കത്താടടയും ക്പവർത്തിക്കുര ഇക്പരാരമാണ്:
• ഞങ്ങൾ ന്ൽരുന്ന സാമ്പത്തിര ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും കസവന്ങ്ങൾക്കുമായി ഈ കരാഡിടല് ക്പതിബദ്ധതരളും മാന്ദണ്ഡങ്ങളും പാല്ിക്കുര, ഒപ്പം ഞങ്ങളുടട സ്റ്റാഫ് പിന്ത്ുടരുന്ന ന്ടപടിക്രമങ്ങളും സക്മ്പദായങ്ങളും ഈ കരാഡ് ക്പരാരം പാല്ിക്കുര;
• ന്ില്വില്ുള്ള എല്ലാ സാമ്പത്തിര കസവന്ങ്ങളും ക്പസക്തമായ എല്ലാ ന്ിയമങ്ങളും െടങ്ങളും കന്രാംവണ്ണം പാല്ിക്കുന്നുടണ്ടന്ന് ഉെപ്പാക്കുര;
• ടക്പാഫഷണൽ ആയ, മരയാദയുള്ളതും കവഗത്തില്ുള്ളതുമായ കസവന്ങ്ങൾ ന്ൽരുര;
• സാമ്പത്തിര ഇടപാടുരടള സംബന്ധിച്ച ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും ടെല്വുരളും അവരാശങ്ങളും ബാധയതരളും, ഇവടയല്ലാം പറ്റി രൃതയവും സമയബന്ധിതവുമായ ടവളിടപ്പടുത്തല്ുരൾ ന്ൽരുര.
ഞങ്ങളുടട സാമ്പത്തിര ഉൽപ്പന്നങ്ങളും കസവന്ങ്ങളും എങ്ങടന് ക്പവർത്തിക്കുന്നുടവന്ന് പെഞ്ഞു മന്സില്ാക്കാന്ായി ഞങ്ങൾ ഉപകഭാക്താവിടന് സ ായിക്കുര ഇക്പരാരമാണ്:
സാമ്പത്തിര പദ്ധതിരടളക്കുെിച്ചുള്ള വാക്കാല്ുള്ളതും കരഖാമൂല്മുള്ളതുമായ
വിവരങ്ങൾ/ആശയവിന്ിമയം എന്നിവ ിന്ദി/ഇംഗ്ലീഷ്/ക്പാകദശിര ഭാഷ/വായ്പക്കാരന്് മന്സ്സില്ാരുന്ന ഭാഷ, എന്നിവയിടല്ല്ലാം ന്ൽരുര;
ഞങ്ങളുടട പരസയവും ക്പകമാഷണൽ സാ ിതയവും, ഇവടയല്ലാം വയക്തമാടണന്നും ടതറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതടല്ലന്നും ഉെപ്പാക്കുര;
ഇടപാടുരളുടട സാമ്പത്തിര ക്പതയാഘാതങ്ങൾ വിശദീരരിക്കുര; സാമ്പത്തിര പദ്ധതി തിരടഞ്ഞടുക്കാൻ ഉപകഭാക്താവിടന് സ ായിക്കുര.
ടതറ്റായ രാരയങ്ങളിൽ ഞങ്ങൾ കവഗത്തില്ും സജീവമായും ഇടടപടുര ഇക്പരാരമാണ്:
• ടതറ്റുരൾ കവഗത്തിൽ തിരുത്തുര;
• ഉപകഭാക്തൃ പരാതിരൾ കവഗത്തിൽ പരിപാല്ിക്കുര;
• തങ്ങളുടട കസവന്ത്തിൽ ഉപകഭാക്താക്കൾ ഇകപ്പാഴും തൃപ്രടല്ലങ്കിൽ അവരുടട പരാതി
എങ്ങടന് രൂടുതൽ മുകന്നാട് ടരാണ്ടുകപാരണടമന്ന് തങ്ങളുടട ഉപകഭാക്താക്കകളാട് പെയുര;
• അക്ശദ്ധമായി ഈടാക്കിയ ഏടതങ്കില്ും ൊർജുരൾ െോക്കി തുര തിരിച്ചടയ്ക്കുര.
• ജീവന്ക്കാരുടട അന്ുെിതമായ ടപരുമാറ്റത്തിന്്ടെ രാരയത്തിൽ
ഉത്തരവാദിത്തമുള്ളവരായിരിക്കുരയും കവണ്ട തിരുത്തൽ ന്ടപടി സവീരരിക്കുരയും ടെയ്യുര
3. വിമവചനരഹിത നയം
ല്ിംഗകഭദം, വംശം, മതം എന്നിവയുടട അടിസ്ഥാന്ത്തിൽ ഞങ്ങളുടട ഉപകഭാക്താക്കളുടട കമൽ ഞങ്ങൾ വികവെന്ം രാണിക്കില്ല.
4. വായ്പ ൾക്കായുള്ള അമരക്ഷ് ളും അവയുസട മപ്രാസസ്ിംഗും:
a) രമ്പന്ി ഇഷയൂ ടെയ്യുന്ന കല്ാൺ അകപക്ഷാ കഫാമുരളിൽ, രടം വാങ്ങുന്നയാളുടട താൽപ്പരയടത്ത ബാധിക്കുന്ന ആവശയമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും ഉൾടപ്പടിരിക്കും, അത് രടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് തന്്ടെ അെികവാടടയുള്ള തീരുമാന്ടമടുക്കാൻ സ ായരരമായിരിക്കും.
കല്ാൺ അകപക്ഷാ കഫാമിടന്ാപ്പം സമർപ്പികക്കണ്ട കരഖരളുടട വിവരങ്ങൾ കല്ാൺ അകപക്ഷാ കഫാെം സൂെിപ്പിക്കുന്നതാണ്.
b) എല്ലാ വായ്പാ അകപക്ഷരൾക്കും രമ്പന്ി ഒരു അര്കന്ാളജ്ടമന്്െ് രസീത് ന്ൽരും. വായ്പാ
അകപക്ഷരൾ ഇരുപത്തിടയാന്ന് (21) ദിവസത്തിന്ുള്ളിൽ തീർപ്പാക്കടപ്പടും അടല്ലങ്കിൽ അകപക്ഷാ
കഫാെം ല്ഭിച്ച തീയതി മുതൽ വായ്പക്കാരന്ും രമ്പന്ിയും തമ്മിൽ പരGര സമ്മതകത്താടടയുള്ള
ദീർഘമായ സമയത്തിന്രം തീർപ്പാക്കും. ഇത് എല്ലാ അർത്ഥത്തില്ും പൂർത്തീരരിക്കുരയും, ഇഷയൂ ടെയ്ത അംഗീരാരത്തിൽ ഇത് ക്പGാത വിക്കുരയും ടെയ്യും.
c) എടന്ത്ങ്കില്ും അധിര വിശദാംശങ്ങൾ / കരഖരൾ ആവശയമാടണങ്കിൽ, അത് ഉടൻ തടന്ന വായ്പടയടുക്കുന്നവടര അെിയിക്കുന്നതാണ്.
d) അകപക്ഷരകന്ാ രടം വാങ്ങുന്നയാളുമാകയാ ഉള്ള എല്ലാ ആശയവിന്ിമയങ്ങളും അത് അകപക്ഷരകന്ാ രടം വാങ്ങുന്നയാകളാ മന്സ്സില്ാക്കുന്ന ഭാഷയില്ായിരിക്കും.
5. മല്ാൺ അപ്പ്രസല്ും നിബന്ധന ളും/ വയവസ്ഥ ളും:
a) രടം വാങ്ങുന്നയാളുടട ടക്രഡിറ്റ് കയാഗയതടയക്കുെിച്ച് രമ്പന്ി രൃതയമായ അകന്വഷണവും ജാക്ഗതയും പുല്ർത്തും, ഇത് അകപക്ഷയിൽ തീരുമാന്ടമടുക്കുന്നതിന്ുള്ള ഒരു ക്പധാന്
മാന്ദണ്ഡമായിരിക്കും. ഈ വില്യിരുത്തൽ രമ്പന്ിയുടട ടക്രഡിറ്റ് കപാളിസിരൾക്കും മാന്ദണ്ഡങ്ങൾക്കും ന്ടപടിക്രമങ്ങൾക്കും അന്ുസൃതമായിരിക്കും.
b) കരഖാമൂല്മുള്ള അന്ുമതി രത്ത്, അന്ുവദിച്ച വായ്പയുടട തുര അടല്ലങ്കിൽ മടറ്റടന്ത്ങ്കില്ും
മുകഖന് രടം വാങ്ങുന്നയാടള ആ വിവരം അെിയിക്കുന്നതാണ്. ക്പGുത ത രത്തിൽ വാർഷിര പല്ിശ ന്ിരക്കും അതിന്്ടെ അകപക്ഷാ രീതിയും ഉൾടപ്പടടയുള്ള ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും അടങ്ങിയിരിക്കുരയും, അത് രടം വാങ്ങുന്നയാൾ ഈ പെഞ്ഞ ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും അംഗീരരിക്കുന്നതായി അതിന്്ടെ കരഖയിൽ സൂക്ഷിക്കുരയും ടെയ്യും.
c) "ഞാൻ/ഞങ്ങൾ വായിച്ച് മന്സ്സില്ാക്കിയിടുള്ള എല്ലാ ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും ഞാൻ/ഞങ്ങൾ അംഗീരരിക്കുന്നു" എന്ന അടിക്കുെിപ്പിന്് രീഴിൽ രടം വാങ്ങുന്നവരുടട
ഒകപ്പാടുരൂടിയ ക്പGുത ത അന്ുമതി രത്തിൽ ഈ രമ്പന്ി രടം വാങ്ങുന്നയാളിൽ ന്ിന്നും സമ്മതം കന്ടും. അത്തരം സവീരാരയതയുടട ഒരു കരഖ രമ്പന്ി സൂക്ഷിക്കുന്നതാണ്.
d) xxxxx xxxxxxxxxx ഒരു പരർപ്പും കല്ാൺ രരാെിൽ ഉദ്ധരിച്ചിടുള്ള എല്ലാ
എൻകലാഷെുരളുടടയും ഒരു പരർപ്പും കല്ാൺ അന്ുവദിക്കുന്ന സമയത്ത്/വിതരണ സമയത്ത് എല്ലാ വായ്പക്കാർക്കും ന്ൽരുന്നതിന്് രമ്പന്ി സ്ഥിരമായി ബാധയസ്ഥരായിരിക്കും. കല്ാൺ രരാെില്ും എല്ലാ രടം വാങ്ങുന്നവർക്കും ന്ൽരിയിടുള്ള എല്ലാ എൻകലാഷെുരളില്ും ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും പല്ിശ ന്ിരക്കും ഒരു കടം ഷീറ്റിന്്ടെ രൂപത്തിൽ ഉടണ്ടന്ന് രമ്പന്ി ഉെപ്പാക്കുരയും, അത് കല്ാൺ രരാെുമായി രൂടികച്ചർക്കുരയും ടെയ്യും.
e) തിരിച്ചടവ് സവരുന്നതിന്് ഈടാക്കുന്ന പിഴപ്പല്ിശ രമ്പന്ി കല്ാൺ രരാെിൽ കബാൾഡായി കരഖടപ്പടുത്തും.
6. നിബന്ധന ളില്ും വയവസ്ഥ ളില്ും ാറ്റങ്ങൾ ഉൾസെസടയുള്ള വായ്പ ളുസട വിതരണം:
a) രമ്പന്ി ഒരു പല്ിശ ന്ിരക്ക് മാതൃര സവീരരിക്കുരയും പല്ിശ ന്ിരക്കുരൾ, കക്പാസസ്സിംഗ്, മറ്റ്
ൊർജുരൾ എന്നിവ അമിതമടല്ലന്ന് ന്ിർണയിക്കുന്നതിന്ും ഉെപ്പുവരുത്തുന്നതിന്ുമായി
ഉെിതമായ ആന്ത്രിര തതവങ്ങളും ന്ടപടിക്രമങ്ങളും രൂപടപ്പടുത്തിയിടുണ്ട്. കല്ാണിന്്ടെയും അഡവാൻസിന്്ടെയും പല്ിശ ന്ിരക്ക്, കക്പാസസ്സിംഗ്, മറ്റ് ൊർജുരൾ എന്നിവ മുരളിൽ സൂെിപ്പിച്ച ആന്ത്രിര തതവങ്ങളും ന്ടപടിക്രമങ്ങളും രർശന്മായി പാല്ിക്കുന്നുടണ്ടന്ന് രമ്പന്ി, വിതരണം ടെയ്യുന്ന സമയത്ത് ഉെപ്പാക്കുന്നതാണ്. രമ്പന്ിയുടട ടവബ്സസറ്റിൽ പല്ിശ ന്ിരക്ക് മാതൃര ല്ഭയമാക്കിയിടുണ്ട് (xxx.xxx.xx.xx)
b) രടം വാങ്ങുന്നയാൾ അന്ുമതി രത്തിടല് എല്ലാ ന്ിബന്ധന്രളും വയവസ്ഥരളും പാല്ിക്കുന്ന ക്പരാരം ഉടൻ തടന്ന പണം വിതരണം ടെയ്യുന്നതായിരിക്കും.
c) വിതരണ ടഷഡയൂൾ, പല്ിശ ന്ിരക്കുരൾ, കസവന് ന്ിരക്കുരൾ, ക്പീ-കപയ്ടമന്്െ് ൊർജുരൾ തുടങ്ങിയവ ഉൾടപ്പടടയുള്ള ന്ിബന്ധന്രളില്ും വയവസ്ഥരളില്ും എടന്ത്ങ്കില്ും മാറ്റം ഉണ്ടായാൽ രമ്പന്ി ഉടൻ തടന്ന വായ്പക്കാരന്് ഒരു അെിയിപ്പ് ന്ൽരുന്നതായിരിക്കും. പല്ിശ ന്ിരക്കിടല്യും
ൊർജുരളിടല്യും മാറ്റങ്ങൾ ഭാവിയിൽ മാക്തകമ ബാധിക്കുരയുള്ളൂടവന്നും രമ്പന്ി ഉെപ്പാക്കുന്നതാണ്.
7. വിതരണത്തിനു മേഷ ുള്ള മ ൽമനാടം:
a) കപയ്ടമന്്കൊ ക്പരടന്കമാ തിരിച്ചുവിളിക്കുന്നതിന്ുള്ള/തവരിതടപ്പടുത്തുന്നതിന്ുള്ള ഏത് തീരുമാന്വും അത് കല്ാൺ രരാെിന്് അന്ുസൃതമായിരിക്കും.
b) രടം വാങ്ങുന്നയാൾ വാഗ്ാദ ന്ം ടെയ്യുന്ന എല്ലാ ടസരയൂരിറ്റിരളും എല്ലാ രുടിശ്ശിരരളും തിരിച്ചടച്ചതിന്് കശഷകമാ അടല്ലങ്കിൽ വായ്പയുടട രുടിശ്ശിരയുടട സാക്ഷാത്രാരത്തികല്ാ െില്ീസ് ടെയ്യും. ഇത് മകറ്റടതങ്കില്ും ടലയിമിന്ുള്ള ന്ിയമാന്ുസൃതമായ ഏടതങ്കില്ും അവരാശത്തികന്ാ അടല്ലങ്കിൽ രടം വാങ്ങുന്നയാൾടക്കതിടര രമ്പന്ിക്ക് ഉണ്ടായിരിക്കാവുന്ന അവരാശത്തികന്ാ വികധയമായിരിക്കും. അത്തരം ടസറ്റ് ഓഫ് അവരാശം വിന്ികയാഗിക്കണടമങ്കിൽ, ബാക്കിയുള്ള ടലയിമുരടളക്കുെിച്ചും ക്പസക്തമായ ടലയിം തീർപ്പാക്കുരകയാ അടയ്ക്കുരകയാ
ടെയ്യുന്നതുവടര ടസരയൂരിറ്റിരൾ ന്ില്ന്ിർത്താൻ രമ്പന്ിക്ക് അവരാശമുള്ള വയവസ്ഥരടളക്കുെിച്ചും പൂർണ്ണ വിവരങ്ങകളാടട രടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് അെിയിപ്പ് ന്ൽരുന്നതാണ്.
c) വാ ന്ങ്ങൾ പിടിടച്ചടുക്കുന്നതുമായി ബന്ധടപ്പട് ആർബിഐ പുെടപ്പടുവിച്ച
മാർYന്ിർകേശങ്ങൾ രമ്പന്ി പാല്ികക്കണ്ടതുണ്ട്. സുതാരയത ഉെപ്പാക്കാൻ, രരാർ/വായ്പ രരാെിന്്ടെ ന്ിബന്ധന്രളില്ും വയവസ്ഥരളില്ും ഇതുമായി ബന്ധടപ്പട ഇന്ി പെയുന്ന വയവസ്ഥരൾ അടങ്ങിയിരിക്കണം:
i. സരവശടപ്പടുത്തുന്നതിന്് മുമ്പുള്ള അെിയിപ്പ് രാല്യളവ്;
ii. അെിയിപ്പ് രാല്യളവ് ഒഴിവാക്കാവുന്ന സാ െരയങ്ങൾ;
iii. ടസരയൂരിറ്റി ഏടറ്റടുക്കുന്നതിന്ുള്ള ന്ടപടിക്രമം;
iv. വGുത വിന്്ടെ വിൽപന് / കല്ല്ത്തിന്് മുമ്പ് വായ്പ തിരിച്ചടയ്ക്കുന്നതിന്് രടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് ന്ൽകരണ്ട അവസാന് അവസരം സംബന്ധിച്ചുള്ള ഒരു വയവസ്ഥ;
v. രടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് തിരിച്ചടവ് ന്ൽരുന്നതിന്ുള്ള ന്ടപടിക്രമം; രൂടാടത
vi. വGുത വിന്്ടെ വിൽപ്പന് / കല്ല്ം എന്നിവയ്ക്കായി പാല്ിക്കുന്ന ന്ടപടിക്രമം.
8. സരാതുവായത˘
a) വായ്പടയടുക്കുന്നയാൾ മുമ്പ് ടവളിടപ്പടുത്താത്ത പുതിയ വിവരങ്ങൾ രമ്പന്ിയുടട ക്ശദ്ധയിൽടപ്പടിടല്ലങ്കിൽ, കല്ാൺ രരാെിൽ ന്ൽരിയിരിക്കുന്ന ഉകേശയങ്ങൾക്കല്ലാടത വായ്പക്കാരന്്ടെ രാരയങ്ങളിൽ രമ്പന്ി ഒരു രാരണവശാല്ും ഇടടപടരുത്.
b) കല്ാണുരളുടട െിക്കവെിയുടട രാരയത്തിൽ, രടം വാങ്ങുന്നവടര അസമയത്ത്
ബുദ്ധിമുടിക്കുര, വായ്പ തിരിടച്ചടുക്കാൻ ബല്ക്പകയാഗം ന്ടത്തുര അടല്ലങ്കിൽ ഗുണ്ടരടള ഉപകയാഗിക്കുര തുടങ്ങിയ അന്ാവശയമായ ഉപക്ദവങ്ങൾ രമ്പന്ി സവീരരിക്കരുത്.
c) രടം വാങ്ങുന്നയാളുടട ബിസിന്സ്സിന്്ടെ ക്പകതയര സാ െരയങ്ങൾ സൂെിപ്പിച്ച സമയത്തിന്് പുെത്ത് അവടര വിളിക്കാൻ ആവശയടപ്പടുന്നില്ല എങ്കിൽ രമ്പന്ി 0700 മണിക്കൂർ മുതൽ 2100
മണിക്കൂർ വടരയുള്ള സമയത്ത് തിരിച്ചടവ് മുടക്കുന്ന ഉപകഭാക്താക്കടള വിളിക്കുന്നതായിരിക്കും.
d) ആവശയടമങ്കിൽ, തിരിച്ചടവ് മുടക്കുന്ന രടക്കാരന്ിൽ ന്ിന്ന് മുമ്പ് ഈടാക്കിയ ടസരയൂരിറ്റി വിറ്റു വസൂല്ാക്കാന്ുള്ള ന്ടപടിക്രമം രമ്പന്ിക്ക് ക്രമീരരിക്കാവുന്നതാണ്. എന്നാൽ ഇത് ബാക്കി രുടിശ്ശിര തിരിച്ചുപിടിക്കുര എന്ന ല്ക്ഷയകത്താടട മാക്തമായിരിക്കും അല്ലാടത സവത്തിന്്ടെ അർ തയിൽ രവിഞ്ഞുള്ള തുര ല്ക്ഷയം ടവച്ചായിരിക്കില്ല.
e) അതിന്്ടെ സുരക്ഷ, മൂല്യന്ിർണ്ണയം, സാക്ഷാത്രാരം എന്നിവ ന്ടപ്പില്ാക്കുന്നതിന്ുള്ള മുഴുവൻ ക്പക്രിയയും ന്യായവും സുതാരയവുമാടണന്ന് രമ്പന്ി ഉെപ്പാക്കണം.
f) രടം വാങ്ങുന്നയാളുടട അക്കൗണ്ട് ക്ടാൻGർ ടെയ്യുന്നതിന്ുള്ള അഭയർത്ഥന് ല്ഭിച്ചാൽ,
രമ്പന്ിയുടട സമ്മതകമാ മെിച്ചുള്ള എതിർകപ്പാ ഉടണ്ടങ്കിൽ, അത്തരം അഭയർത്ഥന് ല്ഭിച്ച തീയതി മുതൽ ഇരുപത്തി ഒന്ന് (21) ദിവസത്തിന്ുള്ളിൽ അത് അെിയിക്കുന്നതാണ്. അത്തരം സരമാറ്റം ന്ിയമത്തിന്് അന്ുസൃതമായി സുതാരയമായ രരാർ വയവസ്ഥരൾ അന്ുസരിച്ചായിരിക്കും.
g) ഉപകഭാക്താക്കളുമായി ഉെിതമായ രീതിയിൽ ഇടടപടുന്നതിന്് സ്റ്റാഫുരൾക്ക് മതിയായ പരിശീല്ന്ം ല്ഭിച്ചിടുടണ്ടന്ന് രമ്പന്ി ഉെപ്പാക്കുന്നതാണ്.
9. xxxxx xxxxxx സംവിധാനം
a) ഉപകഭാക്താക്കൾക്കായി രമ്പന്ി ഒരു പരാതി പരി ാര സംവിധാന്ം ഏർപ്പാടാക്കിയിടുണ്ട്. രമ്പന്ിടയയും അതിന്്ടെ ഔട്കസാഴ്സ് ടെയ്ത എല്ലാ ഏജൻസിരടളയും സംബന്ധിച്ചുള്ള എല്ലാ പരാതിരളുടടയും കഫാകളാ-അപ്പ്, ക്ടാക്കിംഗ്, പരി രിക്കൽ എന്നിവയ്ക്കായി ഒരു സിആർഎം-ൽ രജിസ്റ്റർ ടെയ്യുന്നതാണ്. സിആർഎം-ൽ ഉന്നയിക്കുന്ന പരാതിരൾ ന്ിർവെിക്കടപ്പട
സമയത്തിന്ുള്ളിൽ ക്പതിരരണത്തിന്ും പരി ാരത്തിന്ും കവണ്ടി ഉെിതമായ വരുപ്പുരൾക്ക് സരമാെുന്നതാണ്.
b) പരി രിച്ചതും തീർപ്പാക്കാത്തതുമായ എല്ലാ പരാതിരളും ആവശയമായ ക്പാധാന്യവും തീക്വതകയാടും രൂടിയ െികപ്പാർടിംഗും സ ിതം അതത് വരുപ്പ് കമധാവിരൾക്കും സീന്ിയർ മാകന്ജ്ടമന്്െിന്ും താമസമില്ലാടത അെിയിക്കുര എന്ന രാരയം രമ്പന്ി ഉെപ്പാക്കുന്നതാണ്.
c) ഉപകഭാക്തൃ പരാതിരൾ പരി രിക്കുന്നതിന്്, രമ്പന്ി ഇന്ിപ്പെയുന്ന ഘടങ്ങൾ തീരുമാന്ിച്ചിടുണ്ട്:
ടല്വൽ 1 | ഇന്ിപ്പെയുന്ന ഏടതങ്കില്ും • ശാഖരളിൽ ഒന്ന്: തിങ്കൾ-ടവള്ളി (രാവിടല് 9.30 മുതൽ സവരിട് 6.00 വടര) ശന്ി (രാവിടല് 9.30 മുതൽ ഉച്ചയ്ക്ക് 1.30 വടര) • രസ്റ്റമർ ടരയർ ടസന്്െർ: 0000-000-0000 തിങ്കൾ-ശന്ി (രാവിടല് 9.00 മുതൽ സവരിട് 7.00 വടര) • Customercare@tmf.co.inഎന്ന വില്ാസത്തിൽ ഇടമയിൽ ടെയ്യുര |
ടല്വൽ 2 | പരാതി 10 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പരി രിക്കടപ്പടിടല്ലങ്കിൽ (ടല്വൽ തിരിച്ചുള്ള പരാതിരൾക്ക് ബാധരം) ദയവായി ടല്വൽ 1 - 022-6181 5665-ൽ ന്ൽരിയിരിക്കുന്ന െഫെൻസ് ന്മ്പർ സ ിതം ഞങ്ങളുടട രസ്റ്റമർ ടരയർ ക്ഗീവൻസ് െിക്ഡസൽ ഓഫീസൊയ മിസ് സീന്ൽ തക്കെുമായി ബന്ധടപ്പടുര അടല്ലങ്കിൽ - രസ്റ്റമർ ടരയർ ഡിപ്പാർട്ടമന്്െിന്് എഴുതുര ടാറ്റ കമാകടാഴ്സ് ഫിന്ാൻസ് ല്ിമിറ്റഡ്, രണ്ടാം ന്ില്, എ വിംഗ്, ഐ തിങ്ക് ടടര്കന്ാ രാമ്പസ്, ഓഫ് ടപാഖ്ൊൻ കൊഡ് ന്മ്പർ 2, താടന് (ടവസ്റ്റ്) മ ാരാഷ്ക്ട 400 601 |
ടല്വൽ 3 | പരാതി 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പരി രിക്കടപ്പടിടല്ലങ്കിൽ, ഉപകഭാക്താക്കൾക്ക് താടഴ ന്ൽരിയിരിക്കുന്ന വില്ാസത്തിൽ ആർബിഐയുടട ഡിഎൻബിഎസിന്്ടെ െീജിയണൽ ഓഫീസിടല് ഓഫീസർ-ഇൻ-ൊർജ്ജിന്് അപ്പീൽ ടെയ്യാവുന്നതാണ്: െിസർവ˘ ബാങ്ക˘ ഓഫ˘ ഇന്ത്യ, ഡിപ്പാർട്ടമന്്െ് ഓഫ് കന്ാൺ ബാങ്കിംഗ് സൂപ്പർവിഷൻ, മുംസബ െീജിയണൽ ഓഫീസ്, മൂന്നാം ന്ില്, െിസർവ് ബാങ്ക് |
10. ആനു ാല്ി അവമല്ാ നം
a) ഇതുവടര ന്ൽരിയ കസവന്ങ്ങടളക്കുെിച്ചുള്ള ഫീഡ്ബാക്ക് ന്ൽരാൻ രമ്പന്ി
ഉപകഭാക്താവികന്ാട് അഭയർത്ഥിക്കും. ഇത് ജീവന്ക്കാരുടട കന്രിടുള്ള കരാൺടാര്റ്റ് വഴികയാ, customercare@tmf.co.inഎന്ന വില്ാസത്തികല്ക്ക് ഇടമയിൽ വഴികയാ, ടവബ്സസറ്റ് വഴികയാ, ട ഡ് ഓഫീസികല്ക്കുള്ള രത്തുരൾ വഴികയാ അടല്ലങ്കിൽ രാല്ാരാല്ങ്ങളിൽ ന്ടത്തികയക്കാവുന്ന
ക്പകതയര ഉപകഭാക്തൃ സംതൃപ്ി സർകവരളില്ൂടടകയാ ടെയ്യാവുന്നതാണ്.
b) കരാഡിന്്ടെ ആന്ുരാല്ിര അവകല്ാരന്വും മാകന്ജ്ടമന്്െിന്്ടെ വിവിധ തല്ങ്ങളില്ുള്ള പരാതി പരി ാര സംവിധാന്ത്തിന്്ടെ ക്പവർത്തന്വും രമ്പന്ി ഏടറ്റടുക്കുന്നതാണ്. രൂടാടത
അത്തരം അവകല്ാരന്ങ്ങളുടട ഒരു ഏരീരൃത െികപ്പാർട് രൃതയമായ ഇടകവളരളിൽ രമ്പന്ിയുടട
ഡയെക്ർ കബാർഡിന്് സമർപ്പിക്കുന്നതുമാണ്.
ടഫയർ ക്പാക്ീട സ് കരാഡിന്്ടെ സവഭാവം ഉൾടക്കാണ്ട് അതിന്്ടെ ബിസിന്സ്സിന്് ബാധരമാകയക്കാവുന്ന രീതിയില്ും രമ്പന്ി ഈ കരാഡ് പാല്ിക്കുന്നതാണ്.
താടന്,
2022 ഓഗസ്റ്റ് 29-ന്് ന്ടന്ന കയാഗത്തിൽ ഡയെക്ർ ടെയ്യുരയും അംഗീരരിക്കുരയും ടെയ്തത്.
പ്േദ്ധിക്കു :
കബാർഡ് അവസാന്മായി അവകല്ാരന്ം
മല്യാളം ഭാഷയിൽ ഈ ക്പമാണം ല്ഭിക്കണമമന്നുടമങ്കില്്, ദയവായി xxxxxxxxxxxx@xxx.xx.xx എന്ന വില്ാസത്തില്് ഞങ്ങളുമായി ബന്ധടമടുര. 7 ക്പവർത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ഇത് ന്ിങ്ങൾക്ക് സന്ത്ാഷന്ത്്താമട ല്ഭയമാക്കും