2) ലײ$Bൾ

ഖുശ്ബു ഓേŞാ ഫിനാൻസ ലിമി*ഡ്

ന$ായമായ ‡പാعീസ് േകാഡ

(1) ആമുഖം

െഫയർ ‡പാعീ. സ് േകാഡ് ("FPC") ഖുശ്ബു ഓേŞാ ഫിനാൻസ് ലിമി*ഡ് ("KAFL" അെA׸ിൽ 'കآനി') അതിന്െറ എAാ ഓഹരി ഉടമകൾׯും, ‡പേതّകി@് ഉപേഭാװാׯൾׯും, സാآ؋ിക സൗകരّ׹ളുമായി ബMെ¶Ş് അത് പി@ുടരുؗ രീതികളുെട ഫല‡പദമായ അവേലാകനം നൽകുؗതിന് സٔീകരി@ു. അതിന്െറ ഉപേഭാװാׯൾׯ് അത് നൽകുؗ േസവന׹ളും. റിസർവ് ബാ׸് ഓഫ് ഇ@ّ (ആർബിഐ) പുറെ¶ടുവി@ 2016 െല മാزർ ഡയറײൻ - േനാൺ-ബാ׸ിംഗ് ഫിനാൻഷّൽ കآനി - വّവ@ാപിതമAാ؋

േനാൺ-ഡിേ¶ാസി*് എടുׯൽ കآനി (റിസർവ് ബാ׸്) നിർേؐശ׹ൾׯനുസൃതമായാണ് എഫ്പിസി തإാറാׯിയിരിׯുؗത്.

(2) ലײ$Bൾ

േകാഡിന്െറ ലײّ׹ൾ താെഴ¶റയുؗവയാണ്:

(i) ഉപേഭാװാׯളുമായി ഇടപഴകുؗതിൽ മാനദ؈׹ൾ നി#യി@ുെകാ6് നAതും നّായവുമായ സ‡آദായ׹ൾ േ‡പാ؏ാഹി¶ിׯുؗതിന്;

(ii) ഉപേഭാװാׯൾׯ് മിക@ ധാരണ ലഭിׯുؗതിന് സുതാരّത വർMി¶ിׯുؗതിന്

(iii) വിപണി ശװികെള േ‡പാ؏ാഹി¶ിׯുؗതിന്, മ؏ര؋ിലൂെട, ഉയർؗ

‡പവർ؋ന നിലവാരം ൈകവരിׯുؗതിന്; ഒ¶ം

(iv) ഉപേഭാװാവും KAFL ഉം തأിലുت നّായവും സൗഹാർؐപരവുമായ ബMം

േ‡പാ؏ാഹി¶ിׯുؗതിന്.

(3) േകാഡിന്െറ ‡പേയാഗം

കآനിയുെട എAാ ജീവനׯാർׯും അതിന്െറ ബിസിനشിന്െറ ഗതിയിൽ അതിെന ‡പതിനിധീകരിׯാൻ അധികാരമുت മ*് വّװികൾׯും േകാഡ് ബാധകമാണ്.

(4) വിേവചനരഹിത നയം

KAFL അതിന്െറ ഉപേഭാװാׯെള ലിംഗേഭദം, ശാരീരിക േശഷി, വംശം അെA׸ിൽ മതം എؗിവയുെട അടി@ാന؋ിൽ വിേവചനം കാണിׯിA. ഉൽ¶ؗ׹ൾ, േസവന׹ൾ, സൗകരّ׹ൾ മുതലായവ വിപുലീകരിׯുؗതിൽ

ൈവകലّ؋ിന്െറ അടി@ാന؋ിൽ കാ9ٗ ൈവകലّമുتവേരാ ശാരീരിക

െവAുവിളി േനരിടുؗവേരാ ആയ അേപײകേരാട് കآനി വിേവചനം കാണിׯിA. എؗിരുؗാലും, സമൂഹ؋ിെല വിവിധ വിഭാഗ׹ൾׯായി രൂപെ¶ടു؋ിയിŞുت Gീٕ മുകൾ @ാപിׯുؗതിൽ നിؗും പ׸ാളി؋؋ിൽ നിؗും ഇത് കآനിെയ തടയുؗിA.

(5) ആശയവിനിമയBിന്െറ ഭാഷ

KAFL അതിന്െറ കടം വാ׹ുؗയാൾׯ് ആവശّമായ എAാ ആശയവിനിമയ׹ളും ഇം׷ീഷിേലാ കടം വാ׹ുؗയാൾׯ് മനشിലാകുؗ ഭാഷയിേലാ നൽകും.

(6) വാᅃ١ കൾׯായുت അേപײയും അവയുെട േ‡പാസشിംഗും

(i) എAാ േലാൺ അേപײാ േഫാമുകളിലും േലാണിെന നിയ‡@ിׯുؗ നിബMനകളും വّവ@കളും സംബMി@ വിശദമായ വിവര׹ളും ഞ׹ളുെട ഉപേഭാװാׯളുെട താൽ¶രّെ؋ ബാധിׯുؗ മ*്

‡പസװമായ വിവര׹ളും അട׹ിയിരിׯും. അേപײാ േഫാമിെനാ¶ം സമർ¶ിേׯ6 زാൻേഡർഡ് േഡാകّുെമന്റുകളും ഈ േഫാമുകൾ ലിز്

െചإും. എؗിരുؗാലും, െ‡കഡി*് അ6ർ ൈറ*ിംഗ് ആവശّകതകെള ആ‡ശയി@്, കآനിׯ് അനുേയാജّെമ്ؗ േതാؗുؗ മ*് േരഖകൾ ഉപേഭാװാׯളിൽ നി്ؗ ആവശّെ¶ടാം;

(ii) കآനിയുെട ‡പതിനിധികൾ വിവിധ േലാൺ േഡാകّുെമന്റുകളുെട ഉتടׯം ഇം׷ീഷ് ഭാഷയിേലാ കടം വാ׹ുؗയാൾׯ് മനشിലാകുؗ ഭാഷയിേലാ ഉപേഭാװാׯൾׯ് വിശദീകരിׯും;

(iii) ഒരു േലാൺ അേപײയുെട രസീതിയിൽ കآനി അംഗീകാരം നൽകും, അതിനുتിൽ അേപײ തീർ¶ാׯെ¶ടും; ഒ¶ം

(iv) സമർ¶ി@ എAാ േരഖകളും നൽകിയ വിവര׹ളും കآനി പരിഗണിׯുകയും ഉപേഭാװാവിന്െറ െ‡കഡി*് േയാഗّത പരിേശാധിׯുകയും അതിന്െറ സٔ@ം വിേവചനാധികാര؋ിൽ നിർേؐശം വിലയിരു؋ുകയും െചإും. എAാ േലാൺ അേപײകളുെടയും സٔീകാരّതേയാ നിരസിׯുؗതിേനാ ഉت സമയപരിധിׯുتിൽ അതിന്െറ അവ@ അറിയിׯാൻ കآനി കൂടുതൽ ‡ശമിׯും.

(7) േലാൺ അൈ‡പസലും നിബMനകളും വ$വ@കളും

(i) വാᅃ١ അനുവദി@ാൽ, കടം വാ׹ുؗയാൾׯ് ഇം׷ീഷ് ഭാഷയിേലാ അെA׸ിൽ കടം വാ׹ുؗയാൾׯ് മനشിലാകുؗ ഭാഷയിേലാ കآനി

‡പധാനെ¶Ş നിബMനകളും വّവ@കളും േരഖാമൂലം അറിയിׯും.

(ii) കടം വാ׹ുؗയാൾ അംഗീകരി@ അനുമതി ക؋ിന്െറ ഒരു പകർ¶് കآനി അതിന്െറ േരഖകളിൽ സൂײിׯും.

(iii) വാᅃ١ാ കരാറിൽ േബാൾഡായി അടയ്േׯ6 ൈവകിയതിന് ഈടാേׯ6 പിഴ¶ലിശ കآനി സൂചി¶ിׯും. വാᅃ١ാ കരാറിൽ ഇതുമായി ബMെ¶Ş ഉചിതമായ വّവ@ ഉൾെ¶ടു؋ും.

(iv) േലാൺ കരാറിന്െറ നിർجഹണ؋ിന് േശഷം, വാᅃ١ാ കരാറിന്െറ ഒരു പകർ¶് (വാᅃ١ കരാറിൽ ഉMരി@ിŞുت എAാ എൻേױാഷറുകളുെടയും ഓേരാ പകർ¶ും സഹിതം) വാᅃ١ׯാർׯ് നൽകും.

(8) വാᅃ١ കളുെട വിതരണവും നിബMനകളിലും വ$വ@കളിലും വരുBിയ മാ*Bളും

(i) പലിശ നിരׯ്, േസവന നിരׯുകൾ, മുൻകൂർ പണമടയ്ׯൽ നിരׯുകൾ, തിരി@ടവ്/വിതരണ െഷഡّൂൾ മുതലായവ ഉൾെ¶െട നിബMനകളിലും വّവ@കളിലും (വാᅃ١ׯാരന് ‡പതികൂലമായി കണׯാׯെ¶ടുؗ) എെ@׸ിലും മാ*׹ൾ വാᅃ١ׯാരെന േരഖാമൂലം അറിയിേׯ6താണ്; ഒ¶ം

(ii) പലിശ നിരׯുകളും മ*് നിരׯുകളും (കടം വാ׹ുؗയാൾׯ് ‡പതികൂലമായി കണׯാׯെ¶ടുؗവ) സംബMി@ നിബMനകളിെല മാ*׹ൾ വരാനിരിׯുؗ ‡പാബലّേ؋ാെട മാ‡തേമ നട¶ിലാׯൂ.

(9) ഗ$ാരAർമാർ

ഒരു വّװിെയ േലാണിന്െറ ഗّാരന്ററായി പരിഗണിׯുേآാൾ, KAFL

അവെന/അവെള ഇനി¶റയുؗ കാരّ׹ൾ അറിയിׯും:

(i) അവൻ/അവൾ അവെന/അവെന കآനിׯ് ഏൽ¶ിׯുؗ ബാധّതയുെട അളവ് ഉൾെ¶െട, ഗّാര6ർ എؗ നിലയിൽ ബാധّതയുെട നിബMനകൾ

‡പGാٝ വിׯുؗ ക؋്/ ഗّാര6ിയുെട േരഖ;

(ii) അവൻ/അവൾ ഒരു ഗّാരന്ററായി നിൽׯുؗ കടം വാ׹ുؗയാൾ വാᅃ١യുെട

േസവന؋ിൽ വീ9ٗ വരു؋ുؗു; ഒ¶ം

(iii) അവന്െറ/അവളുെട ബാധّത തീർׯാൻ KAFL അവെന/ അവെള വിളിׯുؗ സാഹചരّ׹ൾ;

(10) സٔകാര$തയും രഹസ$ാ؎കതയും

കടം വാ׹ുؗയാളുെട എAാ സٔകാരّ വിവര׹ളും സٔകാരّവും രഹസّാ؎കവുമായി പരിഗണിׯെ¶ടും (അവൻ/അവൾ ഇനി ഞ׹ളുെട ഉപേഭാװാവെA׸ിൽ േപാലും) കൂടാെത ഇനി¶റയുؗ തതٔ׹ളും നയ׹ളും വഴി നയിׯെ¶ടും. ഇനി¶റയുؗ അസാധാരണമായ സؕർഭ׹ളിലAാെത മ*ാേരാടും നി׹ളുെട അׯൗ6ുകളുമായി ബMെ¶Ş വിവര׹േളാ ഡാ*േയാ കآനി

െവളിെ¶ടു؋ിA:

a) നിയമപരമായ ആവശّകതകൾׯനുസൃതമായി വിവര׹ൾ നൽകണെമ׸ിൽ;

b) വിവര׹ൾ െവളിെ¶ടു؋ാൻ െപാതുജന׹േളാടുت കടമ;

(11) വാᅃ١ യുെട േശഖരണം തിരി׺ുവിളിׯൽ, വീെAടുׯൽ ‡പ‡കിയ,

xxxxxxx*ി വീെAടുׯൽ, െസക$ൂരി*ി റിലീസ്

(i) വാᅃ١ാ കരാറിന്െറ നിബMനകൾׯും വّവ@കൾׯും അനുസൃതമായി ഏെത׸ിലും വാᅃ١ തിരി@ുവിളിׯാനുت തീരുമാനം എടുׯും;

(ii) എെ@׸ിലും വീെ6ടുׯൽ നടപടികൾ ആരംഭിേׯ6തുെ6׸ിൽ, കരാർ

‡പകാരം നൽകിയിരിׯുؗ അവകാശ׹ൾׯനുസൃതമായും നിയമപരമായി സാധുതയുت മാനദ؈׹ൾׯനുസൃതമായും ഇവ നട؋െ¶ടും. വാᅃ١ തിരി@ടׯുؗതിനായി കآനി നിർബMിത നടപടികളിേലׯ് കടׯിA.

(iii) കടം വാ׹ുؗയാളുമായുت കരാർ/വാᅃ١ ഉടآടിയിൽ കآനി വീ6ും

ൈകവശം വയ്ׯൽ േױാസ് ഉ6ാׯിയിരിׯും, അത് നിയമപരമായി നട¶ിലാേׯ6താണ്;

(iv) വാᅃ١ാ ഉടآടിയുെട നിബMനകൾׯും വّവ@കൾׯും അനുസൃതമായി കുടിƠിക തീർׯാേനാ അസ*് ൈകവശം വയ്ׯാേനാ കടം വാ׹ുؗയാൾׯ്

േനാŞീസ് നൽകിെׯാ6് അസ*് ൈകവശെ¶ടു؋ാൻ കآനിׯ് അവകാശമു6്;

(v) സുതാരّത ഉറ¶ാׯാൻ, കരാർ/വാᅃ١ കരാറിന്െറ നിബMനകളിലും വّവ@കളിലും ഇതുമായി ബMെ¶Ş വّവ@കളും അട׹ിയിരിׯണം:

a) െസകّൂരി*ി ഏെ*ടുׯുؗതിന് മുآുت അറിയി¶് കാലയളവ്;

b) അറിയി¶് കാലയളവ് ഒഴിവാׯാവുؗ സാഹചരّ׹ൾ;

c) െസകّൂരി*ി ഏെ*ടുׯുؗതിനുت നടപടി‡കമം;

d) െസകّൂരി*ി/അസ*് േ‡പാ¶ർŞി വിൽപന / േലലം െചإുؗതിന് മുآ് വാᅃ١ തിരി@ടയ്ׯുؗതിന് വാᅃ١ׯാരന് നൽേക6 അവസാന അവസരം സംബMി@ ഒരു വّവ@;

e) കടം വാ׹ുؗയാൾׯ് തിരി@ടവ് നൽകുؗതിനുت നടപടി‡കമം; ഒ¶ം

f) െസകّൂരി*ി/ ആGിٝ / വGുٝ വിന്െറ വിൽ¶ന/േലലം എؗിവയ്ׯുت നടപടി‡കമം.

(vi) കآനി എAാ കുടിƠികകളും തിരി@ടയ്ׯുؗതിേനാ അെA׸ിൽ മേ*െത׸ിലും െױയിമുകൾׯായുت മേ*െത׸ിലും െױയിമുകൾׯ് വിേധയമായി വാᅃ١യുെട കുടിƠികയുت തുകയുെട സാײാത്കാര؋ിേനാ വിേധയമായി എAാ െസകّൂരി*ികളും റിലീസ് െചإും. അ؋രം െസ*് ഓഫ് അവകാശം വിനിേയാഗിׯണെമ׸ിൽ, ബാׯിയുت െױയിമുകെളׯുറി@ും

‡പസװമായ െױയിം തീർ¶ാׯുؗതുവെര / അടയ്ׯുؗതുവെര കآനിׯ്

െസകّൂരി*ികൾ നിലനിർ؋ാൻ അവകാശമുت വّവ@കെളׯുറി@ും പൂർA വിവര׹േളാെട കടം വാ׹ുؗയാൾׯ് അറിയി¶് നൽകും;

(vii) ഉപേഭാװാവ് നൽകുؗ ഏെത׸ിലും െസകّൂരി*ിׯ് േമലുت ചാർജ് ഇനി¶റയുؗ ഏെത׸ിലും സംഭവ׹ൾ സംഭവിׯുേآാൾ, ഉപേഭാװാവിെനതിരായ മേ*െത׸ിലും െױയിമിനുت നിയമാനുസൃതമായ ഏെത׸ിലും അവകാശ؋ിേനാ അെA׸ിൽ അവകാശ؋ിേനാ വിേധയമായി ഒഴിവാׯെ¶ടുؗുെവ്ؗ കآനി ഉറ¶ാׯും:

a) ഉപേഭാװാവിന്െറ എAാ കുടിƠികകളും അടയ്ׯുക;

b) അׯൗ6ിന്െറ ൈകമാ*ം, എAാ കുടിƠികകളും തീർ¶ാׯൽ;

c) കരാർ ‡പകാരമുت ഒ؋ുതീർ¶ിെന؋ുടർ്ؗ യഥാസമയം േലാൺ ഫയൽ അവസാനി¶ിׯുക.

(viii) മേ*െത׸ിലും അവകാശേമാ അവകാശേമാ നിലവിലുെ6׸ിൽ, ഉപേഭാװാവിെന അതിന്െറ മുഴുവൻ വിശദാംശ׹ളും അറിയിׯും.

(12) പലിശ നിരׯും മ*് നിരׯുകളും

(i) ഉപേഭാװാׯൾׯ് കآനി വാᅃ١കൾׯും അഡٔാൻസുകൾׯും അമിതമായ പലിശ നിരׯുകളും ചാർജുകളും ഈടാׯുؗിെA്ؗ ഉറ¶ാׯാൻ,

ഫ6ുകളുെട വില, മാർജിൻ, റിG് പരിഗണി@് കآനിയുെട ഡയറعർ.

തുട׹ിയ ‡പസװമായ ഘടക׹ൾ

േബാർഡ് പലിശ നിരׯിന് ഒരു

നയം/മാതൃക സٔീകരിׯും. വാᅃ١കൾׯും അഡٔാൻസുകൾׯും ഈടാേׯ6 പലിശ നിരׯ് നിർAയിׯുؗതിനുت ‡പീമിയം മുതലായവ.

(ii) പലിശനിരׯിന്െറ പരിധിയും അപകടസാധّതകളുെട േ‡ഗേഡഷനുت സമീപനവും ലഭّമാׯും.

(iii) കآനിയുെട പലിശ നിരׯും മ*് നിരׯുകളും സംബMി@ വിവര׹ളും അേപײാ േഫാമിലും അനുമതി ക؋ിലും െവളിെ¶ടു؋ും.

(13) മ*് ‡പതിബMതകൾ

(i) േനാൺ-ഇടെപടൽ: േലാൺ കരാറിൽ പറ؁ിരിׯുؗ സാഹചരّ׹ളിലAാെത കآനിേയാ കآനിയിെല ഏെത׸ിലും ജീവനׯാരേനാ കടം വാ׹ുؗയാളുെട കാരّ׹ളിൽ ഇടെപടിA. എؗിരുؗാലും, കടം വാ׹ുؗയാൾ മുآ് െവളിെ¶ടു؋ാ؋ എെ@׸ിലും വിവര׹ൾ ‡ശMയിൽെ¶Şാൽ, കآനിׯ് അതിന്െറ വിേവചനാധികാരം അനുസരി@് ഉചിതമായ നടപടിെയടുׯാം.

(ii) അׯൗ6് ‡ടാൻGർ: ഒരു ഉപേഭാװാവിൽ നി്ؗ േലാൺ അׯൗ6് ‡ടാൻGർ

െചإുؗതിനുت അഭّർ،ന ലഭിׯുേآാെഴAാം, അഭّർ،ന ലഭി@് 21 ദിവസ؋ിനുتിൽ കآനി അതിേനാട് ‡പതികരിׯും. അ؋രം ൈകമാ*ം നിയമ؋ിന് അനുസൃതമായി സുതാരّമായ കരാർ വّവ@കൾ അനുസരി@ായിരിׯും.

(iii) ഫ്േളാŞിംഗ് േറ*് േടം േലാണുകളുെട േഫാർേױാഷർ ചാർജുകൾ/‡പീ-

േപയ്െമന്റ് പിഴകൾ- ഉപേഭാװൃ സംരײണ؋ിന്െറ ഒരു അളവുേകാെലؗ നിലയിലും കടം വാ׹ുؗവരുെട വിവിധ േലാണുകളുെട മുൻകൂർ

േപയ്െമന്റുമായി ബMെ¶Ş് ഏകീകൃതത െകാ6ുവരുؗതിനായി, കآനി

േഫാർേױാഷർ ചാർജുകൾ/‡പീ-േപയ്െമന്റ് പിഴകൾ ഈടാׯിA. വّװിഗത വാᅃ١ׯാർׯ് അനുവദി@ എAാ േAാŞിംഗ് േറ*് േടം േലാണുകളും.

(14) പരാതി പരിഹാര (ജിആർ) സംവിധാനം

RBI ആവശّകതകൾׯ് അനുസൃതമായി ഉപേഭാװൃ പരാതികൾ / പരാതികൾ പരിഹരിׯുؗതിന് കآനി ശװമായ സംവിധാനം @ാപി@ിŞു6്:

(i) പരാതികളുെട രജിസ്േ‡ടഷൻ

ഒؗിലധികം ചാനലുകളിലൂെട പരാതികൾ രജിزർ െചإാൻ കآനി

ഉപേഭാװാവിെന ‡പാNരാׯുؗു. വിവിധ തല׹ൾ ഇ‡പകാരമാണ്:-

ഉപേഭാװാവ്/കടം വാ׹ുؗയാൾׯ് എെ@׸ിലും േചാദّം/‡പٍം അെA׸ിൽ

പരാതികൾ ഉെ6׸ിൽ ഞ׹ളുെട ഉപേഭാװൃ പി@ുണയുമായി ബMെ¶ടാം.

ശƠ പി@ുണ: ഉപേഭാװാവിന് 0281-2374994 എؗ നآരിൽ 09:30 am മുതൽ

06:00 pm വെര ഞായറാ9/ٗ അവധി ദിവസ׹ൾ ഒഴിെക ഞ׹െള വിളിׯാം.

ഇെമയിൽ പി@ുണ: xxxx@xxxx.xx.xx എؗ വിലാസ؋ിൽ നി׹ളുെട ഇെമയിൽ ഐഡിയിൽ നി്ؗ ഞ׹ൾׯ് എഴുതുക (ഇെമയിലിൽ നി׹ളുെട േലാൺ അׯൗ6് നآറും േകാൺടാക്*് നآറും പരാമർശിׯുؗത് ഉറ¶ാׯുക). 5

‡പവൃ؋ി ദിവസ׹ൾׯുتിൽ ഉപേഭാװാവിന് ടീമിൽ നി്ؗ ഒരു

‡പതികരണം ലഭിׯും, എؗാൽ ‡പതികരിׯാൻ/മറുപടി നൽകാൻ ടീമിന് കൂടുതൽ സമയെമടുׯുؗ സؕർഭ׹ളു6്.

വ$װിഗത പി@ുണ: xxxxx xxᅃٝ/ േകാർ¶േറ*/ െഹഡ് ഓഫീസ് ഉൾെ¶െട

കآനിയുെട ഏത് ഓഫീസിലും ഉപേഭാװാവിന് ഓഫീസ് േമധാവിെയ ബMെ¶ടാം.

(ii) എMേലഷൻ മാ‡ടിع്:

നില 1:

ഒരു ഉപേഭാװാവിന് േമൽ¶റ؁ ഏെത׸ിലും വഴികളിൽ നിؗുت

‡പതികരണ؋ിൽ തൃNിٝ യിെA׸ിൽ xxxxxxx@xxxx.xx.xx എؗ വിലാസ؋ിേലാ 0281-2374994 എؗ നآരിേലാ അറിയിׯാം . േചാദّം / തർׯം / പരാതി എؗിവെയ ആ‡ശയി@്, ഒരു േരഖാമൂലമുت മറുപടി / ‡പേമയം

ഉപേഭാװാവിന് 7 ‡പവൃ؋ി ദിവസ؋ിനുتിൽ അവന്െറ/അവളുെട ഇെമയിൽ ഐഡിയിേലׯ് അയയ്ׯും.

െലവൽ 2:

ഉപേഭാװാവിന് മുകളിലുت ചാനലുകളിൽ നി്ؗ ലഭി@ െറസലّൂഷനിൽ

തൃNനെA׸ിേലാ പതിനാല് (14) ദിവസ؋ിനുتിൽ കآനിയിൽ നിؗ

ഉപേഭാװാവ് േകൾׯുؗിെA׸ിേലാ, ഉപേഭാװാവിന് േനാഡൽ ഓഫീസർ/‡പിൻസി¶ൽ േനാഡൽ ആർെׯ׸ിലും താെഴയുت വിലാസ؋ിൽ പരാതി അറിയിׯാവുؗതാണ്. കآനിയുെട ഉേദّാഗ@ൻ:

േപര്: ‡ശീ േചതൻകുമാർ xx xxXx, ഡയറعർ ഇ - െമയിൽ ഐഡി:xxxxxxx@xxxx.xx.xx

െമാൈബൽ: 0281-2374994

(DIN: 00061443)

വിലാസം: ‡ഗൗ6് േAാർ, ജിأി ടവർ, ഓ¶്. xxxxx xxxxxx xxxxxxx,

േഗാ6ൽ േറാഡ്,

രാജ്േകാŞ്, ഗുജറാ؋്, ഇ@ّ 360001

െലവൽ 3:

പരാതി/തർׯം അത് ലഭി@ തീയതി മുതൽ ഒരു മാസ؋ിനുتിൽ പരിഹരി@ിെA׸ിൽ, ഉപേഭാװാവിന് അ¶ീൽ നൽകാം:

െഡപّൂŞി ജനറൽ xxxxxx,

േമൽേനാŞ വകു¶്, റിസർവ് ബാ׸് ഓഫ് ഇ@ّ,

നാലാം നില, "റിവർ‡ഫ6് ഹൗസ്", HK ആർS്¸ േകാേളജിന് പിؗിൽ, ഗാMിׯും െനഹ്റു പാല؋ിനും ഇടയിൽ, പൂജّ ‡xxxxx xxxxx xxxxx, അഹأദാബാദ്, ഗുജറാ؋്, ഇ@ّ 380009

ഇ - െമയിൽ ഐഡി:xxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx

ഉപേഭാװാവിനും പരാതി നൽകാംxxxxx://xxx.xxx.xxx.xx

(iii) അവേലാകനവും നിരീײണവും

ലഭി@ പരാതികൾ കآനി ഇനി¶റയുؗ രീതിയിൽ അവേലാകനം െചإുകയും നിരീײിׯുകയും െചإുؗു:

 xxxxxx, പരാതികളുെട/പരാതികളുെട തീർ¶ുകളുെട @ിതി അംഗീകൃത ഉേദّാഗ@ർ നിരീײിׯുകയും ഇൻ-ചാർജിന്െറ മുآാെക നൽകുകയും

െചإും.

 ‡പതിമാസ അടി@ാന؋ിൽ, ലഭി@ എAാ പരാതികളും, നൽകിയിŞുت

െറസലّൂഷനുകളും, േടൺ എറൗ6് സമയം ഉൾെ¶െടയുت നّായമായ

‡പാعീ. സ് േകാഡ് പാലിׯുؗത് േബാർഡ് അവേലാകനം െചإും.

(15) റിസർവ് ബാ׸് - ഇന്റേ‡ഗ*ഡ് ഓംബുـ്മ

ാൻ Mീ

ം, 2021

ഓംബുഡ്സ്മാൻ Gീٕ മിന് കീഴിൽ, കآനിെയ ‡പതിനിധീകരിׯുؗതിനും കآനിയ്െׯതിെര സമർ¶ി@ പരാതികളിൽ ഓംബുഡ്Gാ٣ ന് വിവര׹ൾ നൽകുؗതിനുമുت ഉ؋രവാദി؋മുت ‡പിൻസി¶ൽ േനാഡൽ ഓഫീസറായി (പിഎൻഒ) (മുകളിൽ സൂചി¶ി@ േകാൺടാക്*് വിശദാംശ׹ൾ) കآനി ‡ശീ.

േചതൻകുമാർ xx xxXxxxx നിയമി@ിŞു6്. േനാഡൽ ഓഫീസർമാർ (NO), കآനി നിയമി@ ആെര׸ിലും ഉെ6׸ിൽ PNO-െയ സഹായിׯും.

ഉപേഭാװാׯളുെട ‡പേയാജന؋ിനായി, ഇടപാട് നടׯുؗ ശാഖകളിൽ/ @ല׹ളിൽ, ഓംബുഡ്Gാ٣ ന്െറ പരാതി സമർ¶ിׯൽ േപാർŞലിന്െറ വിശദാംശ׹േളാെടാ¶ം PNO യുെട േപരും ബMെ¶ടാനുت വിശദാംശ׹ളും (െടലിേഫാൺ/ െമാൈബൽ നآറും ഇെമയിലും) xxx.xxx.xxx.xx) ‡പദർശി¶ിׯും.

ഓഫീസ് അെA׸ിൽ ‡ബാ؀് സؕർശിׯുؗ ഒരാൾׯ് Gീٕ മിെന കുറി@് മതിയായ വിവര׹ൾ ലഭിׯുؗ തര؋ിൽ എAാ ഓഫീസുകളിലും ‡ബാ؀ുകളിലും Gീٕ മിന്െറ ‡പധാന സവിേശഷതകൾ ഇം׷ീഷിൽ വّװമായി

‡പദർശി¶ിേׯ6താണ്.

(16) െപാതുവായത്:

a. വാᅃ١കൾ വീെ6ടുׯുؗ കാരّ؋ിൽ, വർഷ׹ളായി അതിന്െറ നയ؋ിന് അനുസൃതമായി, കآനി അനാവശّമായ ഉപ‡ദവ׹ൾ അവലംബിׯിA, അതായത്. ഒ*െ¶Ş സമയ׹ളിൽ കടം വാ׹ുؗവെര @ിരമായി ശലّെ¶ടു؋ുക, വാᅃ١കൾ തിരിെ@ടുׯാൻ മസിൽ പവർ ഉപേയാഗിׯുക തുട׹ിയവ.

b. കآനിയുെട زാഫിൽ നിؗുت പരുഷമായ െപരുമാ*ം ഒഴിവാׯാൻ, ഉപേഭാװാׯളുമായി ഉചിതമായ രീതിയിൽ ഇടെപടുؗതിന് زാഫ് മതിയായ പരിശീലനം േനടിയിŞുെ6്ؗ കآനി ഉറ¶ാׯും.

(17) ആനുകാലിക അവേലാകനം

കآനിׯുتിെല െഫയർ ‡പാعീ. സ് േകാഡ് പാലിׯുؗതിെനׯുറി@ും പരാതി

പരിഹാര സംവിധാന؋ിന്െറ ‡പവർ؋നെ؋ׯുറി@ും ഡയറعർ ആനുകാലിക അവേലാകനം നട؋ും.

= X = X = X =

േബാർഡ്