സ്പന്ദന സ്ഫൂർത്തി ഫഫനാൻഷ്യൽ ലിമിറ്റഡ് ഫഫയർ പ്പാക്‌ടീസ് ക ാഡ് സംബന്ധിച്ച നയം (“FPC”)
സ്പന്ദന സ്ഫൂർത്തി ഫഫനാൻഷ്യൽ ലിമിറ്റഡ് ഫഫയർ പ്പാക്‌ടീസ് ക ാഡ് സംബന്ധിച്ച നയം (“FPC”)
പരിഷ്ക്കരിച്ച തീയതി: ഏപ്പിൽ 29, 2024
ഉള്ളടക്കം
2. ഫഫയർ പ്പാക്‌ടീസ് ക ാഡിഫെ ലഷ്യങയങൾ 3
3. പ്പധാന മൂലയങൾ 3
4. ഫഫയർ പ്പാക്‌ടീസ് ക ാഡ് സംബന്ധിച്ച മാർഗ്ഗനിർകേശങൾ 4
4.1. കലാൺ അകപഷ്യങ 4
4.2 കലാൺ അഫപ്പസൽ 4
4.4 കലാൺ സാങ്ഷ്നും വ്ിതരണവ്ും 5
4.5 നിബന്ധന, വ്യവ്A ളിഫല മാറ്റങൾ ഉൾഫെഫട കലാണിഫെ വ്ിതരണം 5
4.6. കലാൺ എപ്രിഫമെ്/കഡാ യുഫമെ് / കലാൺ ാർഡ്/ ീ ഫാക്‌ട് കേറ്റ്ഫമെ് എന്നിവ്യിഫല ഫവ്ളിഫെടുത്തലു ൾ 5
5. ഉത്തമ ീഴ്‌വ്ഴകങള§ം ധാർമ്മി സമീപനവ്ും 6
7. റികവ്റി/ ളഷ്യങൻ ീഴ്‌വ്ഴകങൾ സംബന്ധിച്ച നയം 7
8. വ്ായ്പ്െകാരഫെ വ്ിവ്രങള§ഫട സാ ാരയത 8
9. ഉപക♠ാക്തൃ പരാതി നിവ്ാരണ സംവ്ിധാനം (GRM) സംബന്ധിച്ച നയം 8
9.2 പരാതി നിവ്ാരണത്തിന് ക പ്ന്ദീ ൃത സംവ്ിധാനം 9
9.4 ആവ്ലാതിയുഫട കപ്പാസസിംഗ് 11
9.6 രൗരവ്കമറിയ പരാതി ൾ ഉന്നത പരിരണനക് വ്ിടു 11
9.7 പരാതി നിവ്ാരണ സംവ്ിധാനത്തിഫെ മയൂണികകഷ്ൻ 11
9.8 പ്രീവ്ൻസ് റിപ്ഡസൽ ഓഫീസറിഫെ/ പ്പിൻസിെൽ കനാഡൽ ഓഫീസറിഫെ നിയമനം 11
9.9 വ്ായ്പ്െകാരുഫട പരാതി ള§ഫട എസ് കലഷ്ൻ മാപ്ടിക്‌സ് 12
9.10 ആവ്ലാതി ള§ഫട പുനഃെരികശാധന 13
12. FPC, GRM എന്നിവ്യുഫട വ്ിനയാസം 14
1. ആമുഖം
സ്പന്ദന സ്ഫൂർത്തി ഫഫനാൻഷ്യൽ ലിമിറ്റഡ് (“സ്പന്ദന” അഫലെങ്കിൽ “ മ്പനി”) റിസർത്വ്വ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ (RBI) യിൽ ഒരു NBFC ആയി രജിസ്റ്റർത് ചെയ്തിട്ടുള്ള പബ്ലിക്ക് ലിമിറ്റഡ് കമ്പനിയാണ്, അത് 2015 ഏപ്പിൽ 13 മുതൽ പ്പാബലയത്താചട NBFC-MFI ആയി റീക്ലാസ്സിഫഫ ചെയ്തു. അതിചന RBI യുചട സ്ചകയിൽ ത്ബസ്ഡ് റഗുത്ലഷ്ന് കീഴിൽ മിഡിൽ ത്ലയർത് NBFC ആയും ക്ലാസിഫഫ ചെയ്തിട്ടുണ്ട്.
വരുമാനം കുറഞ്ഞ കുടുംബങ്ങൾക്കും വയക്തികൾക്കും അവരുചട ജീവിതനിലവാരം ചമച്ചചെടുതുന്നതിനായി സ്പന്ദന ഫമത്പ്കാഫഫനാൻസ് ത്സവനങ്ങൾ നൽകുന്നു. ഉയർത്ന്ന ത്താതിൽ സുതാരയതയും സതയസന്ധതയും നിലനിർത്തിചക്കാണ്ട് വായ്െക്കാർത്ക്ക് നിലവാരമുള്ള ത്സവനങ്ങൾ നൽകാനാണ് സ്പന്ദന നിരന്ത്രം പ്രമിക്കുന്നത്.
ഉതരവാദിതത്താചട വായ്െ നൽകൽ, സുതാരയത, അടിസ്ഥാന മൂലയങ്ങൾ എന്നീ തതവങ്ങൾ അക്ഷരതിലും അർത്ത്ഥതിലും പിന്ത്ുടരുന്നുചവന്ന് സ്പന്ദന ഉറൊക്കുന്നു. മാസ്റ്റർത് ഡയറക്ഷൻ - റിസർത്വ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ (ഫമത്പ്കാഫഫനാൻസ് ത്ലാണുകൾക്കായുള്ള ചറഗുത്ലറ്ററി ചപ്ഫയിംവർത്ക്ക്) നിർത്ത്േരങ്ങൾ 2022, മാസ്റ്റർത് ഡയറക്ഷൻ - റിസർത്വ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ (ത്നാൺ- ബാങ്കിംഗ് ഫഫനാൻഷ്യൽ കമ്പനി - സ്ചകയിൽ ത്ബസ്ഡ് റഗുത്ലഷ്ൻ) നിർത്ത്േരങ്ങൾ 2023 എന്നിവക്ക് കീഴിൽ NBFC കൾക്കും, MFI കൾക്കുമായുള്ള ചഫയർത് പ്പാക്‌ടീസ് ത്കാഡ് സംബന്ധിച്ച് റിസർത്വ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ (“RBI”) പുറചെടുവിച്ച വിവിധ മാർത്ഗ്ഗനിർത്ത്ദരങ്ങളാണ് സ്പന്ദന അനുവർത്തിക്കുന്നത്, ഒെം, ചസൽഫ് ചറഗുത്ലറ്ററി ഓർത്ഗഫനത്സഷ്ൻസ് ഫമത്പ്കാഫഫനാൻസ് ഇൻസ്റ്റിറ്റയൂഷ്ൻസ് ചനറ്റ്വർത്ക്ക് (MFIN), സാ-ധൻ (അത്സാസിത്യഷ്ൻ ഓഫ് കമ്മ്യൂണിറ്റി ചഡവലപ്‌ചമന്‍റ് ഫഫനാൻസ് ഇൻസ്റ്റിറ്റയൂഷ്ൻസ്) എന്നിവ ആവിഷ്ക്ക്കരിച്ച ഏകീകൃത ഇൻഡസ്പ്ടി ചപരുമാറ്റ സംഹിത സവീകരിക്കുകയും ചെയ്തു.
ഇന്ത്യയിചല ത്കപ്ന്ദഭരണ പ്പത്ദരങ്ങൾ ഉൾചെചട 21 സംസ്ഥാനങ്ങളിൽ സ്പന്ദന പ്പവർത്തിക്കുന്നുണ്ട്, ഇന്ത്യയിലുടനീളം കൂടുതൽ സംസ്ഥാനങ്ങളിത്ലക്കും ത്മഖലകളിത്ലക്കും പ്പവർത്തനം വിപുലീകരിക്കാനുള്ള പദ്ധതിയുമുണ്ട്. അതനുസരിച്ച്, ഉൽെന്നങ്ങളും ഉപത്ഭാക്താക്കളും സ്റ്റാഫും വർത്ധിച്ചുവരികയാണ്, ചഫയർത് പ്പാക്‌ടീസ് ത്കാഡ് നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്നതിനും നയ മാർത്ഗ്ഗനിർത്ത്േരങ്ങൾ ഫലപ്പദമായി നടെിലാക്കുന്നതിനുമായി അതാത് കാലത് നടെിലാക്കുന്ന നിലവിലുള്ള ത്ബാർത്ഡ് അംഗീകൃത നയതിചന്‍റ വയാപ്‌തി ആനുപാതികമായും യത്Aാെിതമായും വർത്ധിെിക്കും.
2. ഫഫയർ പ്പാക്‌ടീസ് ക ാഡിഫെ ലഷ്യങയങൾ
• ചഫയർത് പ്പാക്‌ടീസസ് ത്കാഡ് (FPC) ആവിഷ്ക്ക്കരിക്കുക, ചറഗുത്ലറ്ററും ചസൽഫ് - ചറഗുത്ലറ്ററി ഓർത്ഗഫനത്സഷ്നുകളും (SRO) നിശ്ചയിക്കുന്ന മാർത്ഗ്ഗനിർത്ത്േരങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായ FPC ഫലപ്പദമായി നടെിലാക്കുന്നതിനുള്ള ത്പ്പാസസ്സും മാർത്ഗനിർത്ത്േരങ്ങളും തയ്യാറാക്കുക, സ്പന്ദന ആർത്ജ്ജിച്ച അനുഭവ സമ്പതിൽ നിന്ന് FPC യുചട വയാപ്‌തി
വർത്ദ്ധിെിക്കുക.
• വഞ്ചന, ചതറ്റിദ്ധരിെിക്കൽ, കബളിെിക്കൽ, അധാർത്മ്മ്ിക പ്പവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന് വായ്െക്കാചര സംരക്ഷിക്കുക.
• വായ്പ നൽകലും വായ്പ തിരിച്ചു പിടിക്കലും സംബന്ധിച്ച എലലാ നടപടികളും നയായമാചണന്നും വായ്െക്കാരചന്‍റ മാനയതത്യാട് ആദരവ് പുലർത്തുന്നതാചണന്നും ഉറെ് വരുതുക.
• FPC സംബന്ധിച്ച് എലലാ ജീവനക്കാർത്ക്കും വായ്െക്കാർത്ക്കും ഫലപ്പദമായ രീതിയിൽ ത്ബാധവൽക്കരണം നൽകുക, അവർത് എത്ൊഴും FPC പാലിക്കുന്നുചണ്ടന്ന് ഉറെുവരുതുക.
• മതം, ജാതി, ലിംഗതവം, ഫവവാഹിക സ്ഥിതി, ഫലംഗിക ത്ബാധയം മുതലായവയുചട അടിസ്ഥാനതിൽ വായ്െക്കാത്രാട് വിത്വെനം കാട്ടുന്നിചലലന്ന് ഉറെ് വരുതുക.
• FPC യുചട ഫലപ്പദമായ നടൊക്കൽ നിരീക്ഷിക്കുക, വയതിെലനം ഒട്ടും അനുവദിക്കാതിരിക്കുക.
• RBI യുചടയും SRO യുചടയും മാർത്ഗ്ഗനിർത്ത്േരങ്ങളും, സ്പന്ദന ഫകവരിച്ച പരിെയ സമ്പതും അനുസരിച്ച് FPC നിരന്ത്രം അവത്ലാകനം ചെയ്ത്, പരിഷ്ക്കരിക്കുക.
3. ാതലായ മൂലയങൾ - ICARE
• സതയനിഷ്ക്ഠ നയായതിലും രരിയായ കാരയങ്ങൾ ചെയ്യുന്നതിലുമാണ് ങങ്ങൾ വിരവസിക്കുന്നത്
• സഹകരണം വയക്തിപരമായ ത്നട്ടങ്ങൾക്ക് മുന്നിൽ കൂട്ടായ വിജയതിനാണ് ങങ്ങൾ പ്പാധാനയം നൽകുന്നത്
• ഊർത്ജ്ജസവലത ങങ്ങൾ അതിത്വഗം ഫലപ്പദമായി നിർത്വ്വഹിക്കുന്നു
• ഉൾചക്കാള്ളൽ തുറന്ന, സതയസന്ധമായ ആരയവിനിമയതിലാണ് ങങ്ങൾ വിരവസിക്കുന്നത്
• സഹാനുഭൂതി ങങ്ങളുചട എലലാ പങ്കാളികചളയും മാനിക്കുകയും കരുതൽ ചവക്കുകയും ചെയ്യുന്നു
4. കലാൺ കപ്പാസസ് സംബന്ധിച്ച മാർഗ്ഗനിർകേശങൾ
4.1. കലാൺ എടുകലും അകപഷ്യങയും
a. അത്പക്ഷ ത്പ്പാസസ് ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് വായ്െക്കാർത്ക്ക് ത്ലാണിചന്‍റ നിബന്ധനകളും വയവസ്ഥകളും വിരദീകരിക്കുന്നതിനും പ്ഗൂെ് അംഗങ്ങൾ തമ്മ്ിൽ ഏത്കാപനം ഉറെ് വരുതുന്നതിനും 2 ദിവസചത പരിരീലനം നൽകും.
b. ത്ലാൺ തുകയുചട രരിയായ വിനിത്യാഗം, അമിതമായി വായ്െ എടുക്കുന്നതിചന്‍റ ത്ദാഷ്ം, ത്ലാൺ തുകയുചട ദുരുപത്യാഗം മുതലായ കാരയങ്ങളിൽ പരിരീലനം ഊന്നൽ നൽകും.
c. വാർത്ഷ്ിക പലിര നിരക്ക്, പ്പാബലയ വാർത്ഷ്ിക പലിര നിരക്ക്, ത്ലാൺ ത്പ്പാസസ്സിംഗ് ഫീസ്, ഇൻഷ്ുറൻസ് പ്പീമിയം, ത്പ്ബാക്കൺ പിരീഡ്/
ചമാറത്ട്ടാറിയം, ത്പചമന്‍റ് ഫവകിയാലുള്ള ചപനാൽറ്റി/ ൊർത്ജ്ജുകൾ ഉൾചെചടയുള്ള ബാധകമായ മറ്റ് ൊർത്ജ്ജുകൾ, ത്ലാൺ കാലാവധി, തിരിച്ചടവ് തവണ എന്നിവ ഉൾചെചടയുള്ള ഉൽെന്ന സവിത്രഷ്തകളും പരിരീലനതിൽ ഉൾചക്കാള്ളുന്നു. സ്പന്ദന പ്പീ-ത്പചമന്‍റ് അAവാ ത്ഫാർത്ത്ക്ലാഷ്ർത് ൊർത്ജുകൾ ഈടാക്കിചലലന്ന കാരയം വായ്െക്കാചര അറിയിക്കും.
d. ഇൻഷ്ുറൻസ് ത്പാളിസിയുചട സവിത്രഷ്തകൾ, ചക്ലയിമിംഗ് ത്പ്പാസസ്, സറണ്ടർത്, ത്ലാൺ പ്പീ-ത്ക്ലാഷ്ർത് ചെയ്യുന്ന സാഹെരയതിൽ ത്പാളിസിയുചട തുടർത്ച്ച എന്നിവ സംബന്ധിച്ച് വായ്െക്കാർത്ക്ക് പരിരീലനം നൽകും.
e. പ്പിൻസിെൽ, പലിര, ത്പ്പാസസ്സിംഗ് ഫീസ്, ഇൻഷ്ുറൻസ് പ്പീമിയം എന്നിവയലലാചത മചറ്റാന്നും നൽത്കണ്ടതിചലലന്നും വായ്െക്കാത്രാട് പറയും.
f. വായ്െക്കാർത്ക്കുള്ള എലലാ ആരയവിനിമയങ്ങളും പ്പാത്ദരിക ഭാഷ്യിത്ലാ വായ്െക്കാരന് മനസ്സിലാകുന്ന ഭാഷ്യിത്ലാ ആയിരിക്കണം.
g. ത്ലാൺ അത്പക്ഷ പ്പാത്ദരിക ഭാഷ്യിത്ലാ വായ്െക്കാരന് മനസ്സിലാകുന്ന ഭാഷ്യിത്ലാ ആയിരിക്കണം.
h. ത്ലാൺ അത്പക്ഷ തീർത്ൊത്ക്കണ്ട സമയപരിധി അറിയിച്ചുചകാണ്ട്, ത്ലാൺ അത്പക്ഷ സവീകരിചച്ചന്നുള്ള അക്‌ത്നാളജചമന്‍റ് വായ്െക്കാരന് നൽകണം.
i. പ്പാബലയ പലിര നിരക്ക്, ത്പ്പാസസ്സിംഗ് ഫീ, ഇൻഷ്ുറൻസ് പ്പീമിയം, ബാധകമായ മറ്റ് ൊർത്ജ്ജുകൾ എന്നിവയും, അത്റഞ്ച്ചമന്‍റിചന്‍റ ഭാഗമാകുന്ന എലലാ വസ്തുതാ വിവരങ്ങളും ത്ലാൺ അത്പക്ഷയിൽ അടങ്ങിയിരിക്കണം, അതുവഴി മറ്റ് ചലൻഡർത്മാർത് ഓഫർത് ചെയ്യുന്ന നിബന്ധനകളും വയവസ്ഥകളുമായി അർത്ത്ഥവതായ താരതമയം ചെയ്യാനും, വായ്െക്കാരന് ത്ബാധയത്താചട തീരുമാനം എടുക്കാനും കഴിയും.
j. അത്പക്ഷാ ത്ഫാറതിചനാെം സമർത്െിത്ക്കണ്ട ത്ഡാകയുചമന്‍റുകൾ ത്ലാൺ അത്പക്ഷാ ത്ഫാറതിൽ വയക്തമാക്കണം.
4.2 കലാൺ അഫപ്പയിസൽ
a. വായ്െക്കാരചന്‍റ ബിസിനസ്സ്, കുടുംബ വരുമാനം, നിലവിചല കടബാധയത എന്നിവ മനസ്സിലാക്കാനും അതുവഴി ത്ലാൺ ആവരയകതയും തിരിച്ചടവ് ത്രഷ്ിയും അപപ്ഗAിക്കാനും ഓത്രാ ത്ലാണും മൂലയനിർത്ണയം നടത്തണ്ടതുണ്ട്.
b. ത്ലാൺ അഫപ്പസൽ പ്ബാഞ്ച് മാത്നജർത് നിർത്ബന്ധമായും നടതുകയും അചപ്പയിസൽ പൂരിെിക്കുകയും ത്വണം.
4.3 കലാണിഫെ സുപ്പധാന നിബന്ധന, വ്യവ്A ൾ, കലാൺ സാങ്ഷ്നിംഗ്, വ്ിതരണ കപ്പാസസ്
a. ത്ലാൺ എപ്ഗിചമന്‍റ്/ ത്ഡാകയുചമന്‍റുകളുചട കാരയതിൽ സ്പന്ദനക്ക് ഒരു സ്റ്റാൻത്ഡർത്ഡ് ത്ഫാം ഉണ്ട്, അത് വായ്െക്കാർത്ക്ക് പ്പാത്ദരിക ഭാഷ്യിൽ നൽകും.
b. അചപ്പയിസലിന് ത്രഷ്ം, അനുവദിക്കുന്ന ഓത്രാ ത്ലാണിനും സ്പന്ദന പ്പാദാരിക ഭാഷ്യിൽ സാങ്ഷ്ൻ ചലറ്റർത് നൽകും.
c. xxxxxxx ചെയ്ത ത്ലാൺ തുക, പലിര നിരക്ക്, റിസ്ക്കിചന്‍റ പ്ഗത്ഡഷ്ൻ, പലിര ഈടാക്കുന്നതിചന്‍റ യുക്തി, ത്പ്പാസസ്സിംഗ് ഫീസ്, ഇൻഷ്ുറൻസ് പ്പീമിയം, ത്ലാൺ
കാലാവധി, തിരിച്ചടവ് തവണ, ഹാജരാത്ക്കണ്ട ത്ഡാകയുചമന്‍റുകൾ എന്നീ കാരയങ്ങൾ സാങ്ഷ്ൻ ചലറ്ററിൽ അടങ്ങിയിരിക്കും.
d. മാപ്തമലല, ത്ലാൺ കരാർത്/ത്ഡാകയുചമന്‍റുകൾ നടെിലാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് അറിത്വാചടയുള്ള വീക്ഷണം എടുക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന്, സാങ്ഷ്ൻ ചലറ്ററിചനാെം സ്പന്ദന, സാധയതയുള്ള എലലാ വായ്െക്കാർത്ക്കും കീ ഫാക്‌റ്റ് ഷ്ീറ്റ് (KFS) നൽകും. (KFS നടെിലാക്കുന്നത് വചര, കമ്പനി ഫാക്‌ട്ഷ്ീറ്റ് കം ത്ലാൺ കാർത്ഡ് നൽകുന്നതാണ്/തുടരുന്നതാണ്).
e. KFS ന് ഒരു യുണീക്‌ ചപ്പാത്ൊസൽ നമ്പർത് നൽകും, അതിന് മൂന്ന് പ്പവൃതി ദിവസങ്ങളുചട സാധുത ഉണ്ടായിരിക്കും, KFS-ൻ്്ചറ ഉള്ളടക്കം വായ്െക്കാരന് വിരദീകരിക്കും, KFS ചന്‍റ പ്ഗാഹയതിന് അക്‌ത്നാളജ്ചമന്‍റും, തുടർത്ന്നുള്ള ത്പ്പാസസ്സിംഗ്/ത്ഡാകയുചമൻ്്ത്റഷ്നായി xxxxxxx xxxxxxxx എടുക്കും.
f. വാലിഡിറ്റി കാലയളവിൽ വായ്െക്കാരൻ സമ്മ്തിച്ചാൽ, KFS ൽ പറയുന്ന നിബന്ധനകൾ സ്പന്ദനക്ക് ബാധയസ്ഥമായിരിക്കും. വാലിഡിറ്റി തീയതിക്ക് ത്രഷ്ം കസ്റ്റമർത് KFS ൽ സമ്മ്തം നൽകുന്ന സാഹെരയതിൽ, KFS ൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന വയവസ്ഥകത്ളാചട ത്ലാൺ തുടർത്ന്ന് ത്പ്പാസസ് ചെയ്യാത്നാ, ഒരു പുതിയ KFS ത്പ്പാസസ് ചെയ്ത് വയവസ്ഥകൾ മാറ്റാത്നാ ഉള്ള തീരുമാനം എടുക്കാൻ സ്പന്ദനക്ക് പൂർത്ണ അവകാരം ഉണ്ടായിരിക്കും.
g. നിരക്ക്, ഫീസ്/ ൊർത്ജ്ജുകൾ എന്നിവ സംബന്ധിച്ച വിരദാംരങ്ങൾ (വാർത്ഷ്ിക രതമാന നിരക്ക് (APR), ത്പ്പാസസിംഗ് ഫീസ്, ഇൻഷ്ുറൻസ് പ്പീമിയം, ത്ലാൺ എപ്ഗിചമന്‍റിചന്‍റ ഭാഗമായ മറ്റ് ൊർത്ജ്ജുകൾ, ഇത്കവറ്റഡ് പീരിത്യാഡിക്‌ ഇൻത്സ്റ്റാൾചമന്‍റ് മുതലായവ RBI നിർത്ത്ദരങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായി) KFS ചന്‍റ പാർത്ട്ട് 1 ൽ അടങ്ങുന്നതാണ്. മറ്റ് കവാളിത്റ്ററ്റീവ് വിവരങ്ങൾ (റിക്കവറി ഏജന്‍റുമാർത് സംബന്ധമായ ത്ക്ലാസ്, പ്ഗീവൻസ് റിചപ്ഡസൽ സംവിധാനതിചന്‍റ ത്ക്ലാസും വിരദാംരങ്ങളും, ചസകയൂരിഫറ്റത്സഷ്ൻ ബാധകതവം, കൂളിംഗ് പിരീഡ്, ചലൻഡിംഗ് സർത്വ്വീസ് ചപ്പാഫവഡറിചന്‍റ വിരദാംരങ്ങൾ മുതലായവ RBI നിർത്ത്ദരങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായി) KFS ചന്‍റ പാർത്ട്ട് 2 ൽ അടങ്ങുന്നതാണ്. അതിന് പുറചമ, വാർത്ഷ്ിക രതമാന നിരക്ക് (APR) ചന്‍റ കമ്പയൂത്ട്ടഷ്ൻ ഷ്ീറ്റും, ത്ലാൺ കാലയളവിചല ത്ലാണിചന്‍റ അത്മാർത്ഫട്ടത്സഷ്ൻ (ത്ലാൺ കാർത്ഡ്) എന്നിവയും KFS ൽ ഉൾചെടും.
h. ത്ലാൺ അത്മാർത്ഫട്ടത്സഷ്ൻ ചഷ്ഡയൂളിൽ ത്ലാൺ കാർത്ഡ് എന്ന രീർത്ഷ്കതിൽ (ത്പായിന്‍റ് നമ്പർത് 4.5) പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന എലലാ ഫീച്ചറുകളും അടങ്ങുന്നതാണ്.
i. പ്ബാഞ്ചിൽ മാപ്തമാണ് ത്ലാൺ വിതരണം ചെയ്യുക. വായ്െക്കാരുചടയും പ്ഗൂെ് അംഗങ്ങളുചടയും സാന്നിധയതിൽ ബന്ധചെട്ട ത്ലാൺ ഓഫീസറും പ്ബാഞ്ച് മാത്നജരും ആണ് ത്ലാൺ വിതരണം ചെയ്യുക. നയചമന്ന നിലയിൽ, ത്ലാൺ വിതരണം ചെയ്യുന്ന സമയത് വായ്പക്കാരചന്‍റ ജീവിതപങ്കാളിയും ഉണ്ടായിരിക്കണം. വിതരണം ചെയ്യുന്ന െടങ്ങ് സൂക്ഷ്മമായ ത്മൽത്നാട്ടതിൽ ആയിരിക്കും.
j. ത്ലാൺ എപ്ഗിചമന്‍റിൽ/ത്ഡാകയുചമന്‍റിൽ ഉദ്ധരിച്ചിട്ടുള്ള എലലാ എൻത്ക്ലാഷ്റുകളുചടയും പകർത്െിചനാെം പ്പാത്ദരിക ഭാഷ്യിലുള്ള ത്ലാൺ എപ്ഗിചമന്‍റിചന്‍റ/ത്ഡാകയുചമന്‍റിചന്‍റ പകർത്െും വായ്പക്കാരന് നൽകണം.
k. വിതരണ ചഷ്ഡയൂൾ, പലിര നിരക്കുകൾ മുതലായവ ഉൾചെചടയുള്ള നിബന്ധനകളിലും വയവസ്ഥകളിലും എചന്ത്ങ്കിലും മാറ്റമുണ്ടായാൽ വായ്െക്കാരന് സ്പന്ദന പ്പാത്ദരിക ഭാഷ്യിൽ അറിയിെ് നൽകും.
l. പലിര നിരക്കുകളിചലയും ൊർത്ജുകളിചലയും മാറ്റം വരും ദിവസങ്ങളിലാണ്
പ്പാബലയതിൽ വരിക. ത്ലാൺ എപ്ഗിചമന്‍റിൽ ഇതിന് അനുത്യാജയമായ വയവസ്ഥ ഉണ്ടായിരിക്കും.
m. ത്പയ്ചമന്‍റ് റോക്കാൻ/ തവരിതചെടുതാൻ ഉള്ള തീരുമാനം അAവാ എപ്ഗിചമന്‍റിന്/ത്ഡാകയുചമന്‍റിന് കീഴിലുള്ള ചപർത്ത്ഫാമൻസ് ത്ലാൺ എപ്ഗിചമന്‍റിന്/ത്ഡാകയുചമന്‍റിന് അനുസൃതമായിരിക്കണം.
n. ഫമത്പ്കാഫഫനാൻസ് ത്ലാണുകളിൽ സ്പന്ദന ത്ഫാർത്ത്ക്ലാഷ്ർത് ൊർത്ജുകൾ /പ്പീ- ത്പയ്ചമന്‍റ് ചപനാൽറ്റി ഈടാക്കിലല. ചപനാൽറ്റി എചന്ത്ങ്കിലും ഉചണ്ടങ്കിൽ, അത് മുഴുവൻ ത്ലാൺ തുകയിൽ അലല, ഓവർത്ഡയൂ തുകയിൽ ആണ് ബാധകമാകുക.
o. പീനൽ ൊർത്ജ്ജുകളുചട വിരദാംരങ്ങൾ ത്ലാൺ എപ്ഗിചമന്‍റിൽ വയക്തമായി പരാമർത്രിക്കും, ത്ലാണിചന്‍റ ചമറ്റീരിയൽ നിബന്ധന, വയവസ്ഥകൾ പാലിക്കാതതിന് വായ്െക്കാർത്ക്ക് റിഫമൻഡർത് അയത്ക്കണ്ടി വരുത്മ്പാൾ പീനൽ ൊർത്ജ്ജുകൾ അറിയിക്കുന്നതാണ്. അതിന് പുറചമ, പീനൽ ൊർത്ജ്ജുകൾ ഈടാക്കുന്ന സന്ദർത്ഭതിൽ അതിനുള്ള കാരണവും അറിയിക്കുന്നതാണ്.
p. കുടിരിക മുഴുവൻ തിരിച്ചടയ്ക്കുത്മ്പാൾ, അAവാ വായ്െക്കാരചനതിചര കമ്പനിക്ക് ഉണ്ടാകാവുന്ന മത്റ്റചതങ്കിലും ചക്ലയിമിന് നിയമപരമായ അവകാരതിന് വിത്ധയമായി കുടിരികയായ ത്ലാൺ തുക തിരിച്ചു പിടിക്കുത്മ്പാൾ മുഴുവൻ ചസകയൂരിറ്റിയും സ്പന്ദന വിട്ടുചകാടുക്കുന്നതാണ്. ചസറ്റ് ഓഫ് ചെയ്യാനുള്ള അതരം അവകാരം വിനിത്യാഗിക്കണചമങ്കിൽ, ബാക്കിയുള്ള ചക്ലയിമുകചളക്കുറിച്ചും പ്പസക്തമായ ചക്ലയിം തീർത്ൊക്കുന്നതുവചര / പണമടയ്ക്കുന്നത് വചര ചസകയൂരിറ്റികൾ നിലനിർത്താൻ സ്പന്ദനക്ക് അവകാരമുള്ള വയവസ്ഥകചളക്കുറിച്ചും മുഴുവൻ വിവരങ്ങത്ളാടും കൂടി വായ്െക്കാരന് ത്നാട്ടീസ് നൽകുന്നതാണ്.
4.4 നിബന്ധന ളിലും വ്യവ്A ളിലുമുള്ള മാറ്റങൾ ഉൾഫെഫട കലാൺ വ്ിതരണം
a. ത്ലാൺ അത്പക്ഷയ്ക്കുള്ള നടപടിപ്കമം ലളിതമായിരിക്കും, മുൻകൂട്ടി നിശ്ചയിച്ച സമയം പ്പകാരം ത്ലാൺ വിതരണം ചെയ്യുന്നതുമാണ്.
b. ഓത്രാ ത്ലാൺ ഉൽെന്നതിനും ഫമത്പ്കാഫഫനാൻസ് ത്ലാണുകളിൽ ഈടാക്കുന്ന പ്പാബലയ പലിര നിരക്കും (ബാധകചമങ്കിൽ മുറഞ്ഞ, കൂടിയ, രരാരരി പലിര നിരക്ക്) ത്പ്പാസസിംഗ് ഫീസും ഇൻഷ്ുറൻസ് പ്പീമിയവും എലലാ പ്ബാഞ്ചുകളിലും ചഹഡ് ഓഫീസിലും, പുറതിറക്കുന്ന ലഘുത്ലഖകളിലും (പ്പാത്ദരിക ഭാഷ്യിൽ) ചവബ്‌ഫസറ്റിലും കമ്പനിയുചട വയക്തമായി പ്പദർത്രിെിക്കും.
4.5. കലാൺ ാർഡ്
ത്ലാൺ കാർത്ഡിചന്‍റ ഫീച്ചറുകൾ
a. ത്ലാണിചന്‍റ മുഴുവൻ നിബന്ധനകളും വയവസ്ഥകളും വായ്െക്കാരന് മനസിലാകുന്ന ഭാഷ്യിൽ,
b. വാർത്ഷ്ിക പ്പാബലയ പലിര നിരക്ക് ഈടാക്കുന്നത് കുറഞ്ഞുവരുന്ന ബാലൻസിൽ,
c. വായ്െക്കാരചന ത്വണ്ടവിധം ഡഡന്‍റിഫഫ ചെയ്യുന്ന വിവരങ്ങൾ,
d. ലഭിച്ച ഇൻത്സ്റ്റാൾചമന്‍റും അന്ത്ിമ ഡിസ്ച്ചാർത്ജും ഉൾചെചട എലലാ റീത്പചമന്‍റിനും ഫീൽഡ് സ്റ്റാഫിചന്‍റ അക്‌ത്നാളജ്ചമന്‍റുകൾ,
e. കമ്പനിയുചട ത്നാഡൽ ഓഫീസറിചന്‍റ ത്പരും ത്കാണ്ടാക്‌ട് നമ്പറും ഉൾചെചട പരാതി നിവാരണ സംവിധാനതിചന്‍റ വിരദാംരങ്ങൾ.
ത്നാൺ-ചപ്കഡിറ്റ് ത്പ്പാഡക്‌ടുകൾ നൽകുന്നുചണ്ടങ്കിൽ, അത് വായ്െക്കാരുചട പൂർത്ണ സമ്മ്തത്താചട ആയിരിക്കും, ഫീസ് ഘടന ത്ലാൺ കാമർത്ഡിൽ തചന്ന
അറിയിക്കുന്നതുമാണ്.
5. നയായമായ ീഴ്‌വ്ഴകങള§ം ഫനതി ഫപരുമാറ്റവ്ും
a. വായ്പക്കാരനുമായുള്ള കമ്പനിയുചട എലലാ ഇടപാടുകളും തുറന്നതും നയായവും ധാർത്മ്മ്ികവുമായിരിക്കണം.
b. കമ്പനിയിചല എലലാ ജീവനക്കാരും വായ്െക്കാത്രാട് മാനയമായും അന്ത്ത്സ്സാചടയും ചപരുമാറണം.
c. ഫവകലയതിചന്‍റ കാരണതാൽ രാരീരിക/കാഴ്ച്ച്ച പരിമിതി ഉള്ള അത്പക്ഷകർത്ക്കുള്ള ത്ലാൺ സൗകരയം ഉൾചെചട ത്പ്പാഡക്‌ടുകളും സൗകരയങ്ങളും നൽകുത്മ്പാൾ കമ്പനി വിത്വെനം കാട്ടരുത്. വിവിധ സാമ്പതിക ത്സവനങ്ങൾ പ്പത്യാജനചെടുതുന്നതിന് അതരം വയക്തികൾക്ക് സാധയമായ എലലാ സഹായവും നൽകുന്നതാണ്.
d. മതം, ജാതി, ലിംഗതവം, ഫവവാഹിക സ്ഥിതി, ഫലംഗിക ത്ബാധയം മുതലായവയുചട അടിസ്ഥാനതിൽ വായ്െക്കാത്രാട് വിത്വെനം ഉണ്ടാകാതിരിക്കാൻ കമ്പനി പരിപ്രമിക്കുന്നു.
e. നിലവിലുള്ള RBI മാർത്ഗ്ഗനിർത്ത്േരങ്ങൾ അനുസരിച്ച് ത്യാഗയതയുള്ള എലലാ വായ്പക്കാർത്ക്കും ങങ്ങൾ ഫമത്പ്കാ ഫിനാൻസ് ത്സവനങ്ങൾ നൽകുന്നു.
f. ങങ്ങളുചട പലിരനിരക്കും നിരക്കുകളും നിലവിലുള്ള RBI മാർത്ഗ്ഗനിർത്ത്േരങ്ങൾക്കും, ത്ബാർത്ഡ് അംഗീകരിച്ച നയങ്ങൾക്കും അനുസൃതമാണ്.
g. പലിര നിരക്കും റിസ്ക്‌ പ്ഗത്ഡഷ്നുകൾക്കായുള്ള സമീപനവും വിവിധ വിഭാഗതിലുള്ള വായ്പക്കാത്രാട് വയതയസ്ത പലിര നിരക്ക് ഈടാക്കുന്നതിനുള്ള യുക്തിയും അത്പക്ഷാ ത്ഫാമിൽ വായ്പക്കാരന് ചവളിചെടുതുകയും സാങ്ഷ്ൻ ചലറ്ററിൽ വയക്തമായി അറിയിക്കുകയും ചെയ്യും.
h. പലിര നിരക്കുകളും റിസ്ക്കുകളുചട പ്ഗത്ഡഷ്നുള്ള സമീപനവും കമ്പനിയുചട ചവബ്‌ഫസറ്റിൽ ലഭയമാക്കും. പലിര നിരക്കുകളിൽ മാറ്റം വരുത്മ്പാചഴലലാം ചവബ്‌ഫസറ്റിൽ പ്പസിദ്ധീകരിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ അപ്‌ത്ഡറ്റ് ചെയ്യും.
i. ത്ലാൺ എപ്ഗിചമന്‍റിചന്‍റ/ത്ഡാകയുചമന്‍റിചന്‍റ നിബന്ധനകളിലും വയവസ്ഥകളിലും നൽകിയിരിക്കുന്ന ഉത്േരയങ്ങൾക്കലലാചത വായ്െക്കാരചന്‍റ കാരയങ്ങളിൽ കമ്പനി ഇടചപടിലല (വായ്െക്കാരൻ ത്നരചത ചവളിചെടുതാത പുതിയ വിവരങ്ങൾ ങങ്ങളുചട പ്രദ്ധയിൽചെട്ടിചലലങ്കിൽ).
j. സ്റ്റാൻത്ഡർത്ഡ് KYC മാനദണ്ഡങ്ങൾ അനുസരിച്ച് ങങ്ങൾ വായ്പക്കാരിൽ നിന്ന് പ്പസക്തമായ ത്ഡാകയുചമന്‍റുകളുചട പകർത്െുകൾ വാങ്ങും. കൂടുതൽ ത്ഡാകയുചമന്‍റുകൾ ആവരയചെടുന്നതിന് നയായമായ കാരണം ഉണ്ടായിരിക്കണം, പ്ടാൻസാക്ഷൻ പൂർത്തിയാക്കുന്നതിന് അനിവാരയവും ആയിരിക്കണം.
k. വായ്െക്കാരനിൽ നിന്ന് ത്ബാത്റാവൽ അക്കൗണ്ട് പ്ടാൻസ്ഫർത് ചെയ്യുന്നതിന് അഭയർത്ത്ഥന ലഭിച്ചാൽ, കമ്പനിയുചട സമ്മ്തം, അതചലലങ്കിൽ എചന്ത്ങ്കിലും എതിർത്െ് ഉചണ്ടങ്കിൽ, അഭയർത്ത്ഥന ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ 21 ദിവസതിനുള്ളിൽ അറിയിക്കണം. അതരം പ്ടാൻസ്ഫർത് ബാധകമായ നിയമതിന് അനുസൃതമായി സുതാരയമായ കരാർത് വയവസ്ഥകൾ അനുസരിച്ചായിരിക്കും.
l. ങങ്ങൾ ഉൽെന്നങ്ങൾ ബണ്ടിൽ ചെയ്യിലല. ചപ്കഡിറ്റ് ഫലഫ് ഇൻഷ്ുറൻസ് ഉൽപന്നങ്ങചള (ബാധകചമങ്കിൽ) സംബന്ധിച്ച് ബണ്ടിൽ ചെയ്യുന്നത് ഏക അപവാദം ആകാം, അവ സാധാരണയായി പൂർത്ണമായും ഈടിലലാത ത്ലാണുകളുചട ചപ്കഡിറ്റ് റിസ്ക്ക് കവർത് ചെയ്യാൻ ത്ലാണുകൾചക്കാെം ബണ്ടിൽ ചെയ്ത് നൽകാറുണ്ട്. ഇൻഷ്ുറൻസ് നിബന്ധനകൾ വായ്െക്കാരചന സുതാരയമായി അറിയിക്കുകയും RBI & ഇൻഷ്ുറൻസ് ചറഗുത്ലറ്ററി ആൻഡ് ചഡവലപ്‌ചമന്‍റ് അത്താറിറ്റി (IRDA) മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുകയും ത്വണം. എലലാ കാരയങ്ങളിലും വായ്െക്കാരചന്‍റ സമ്മ്തം വാങ്ങണം, കമ്പനി ഓഫർത് ചെയ്യുന്ന ഇൻഷ്ുറൻസ് എടുക്കാൻ വായ്െക്കാരൻ തയ്യാറലലാത സാഹെരയങ്ങളിൽ, വായ്െക്കാർത് അവരുചട സവന്ത്ം ഉതരവാദിതതിൽ ഇൻഷ്ുറൻസ് ഏർത്ചെടുതണം.
m. വായ്പചയടുക്കുന്നവർത്ക്ക് നൽകുന്ന പരിരീലനം സൗജനയമായിരിക്കും. പരിരീലനം നൽകുന്നതിന് ഫീൽഡ് സ്റ്റാഫിന് പരിരീലനം നൽകും, ത്ലാൺ / മറ്റ് ഉൽെന്നങ്ങളുമായി ബന്ധചെട്ട നടപടിപ്കമങ്ങചളയും സംവിധാനങ്ങചളയും കുറിച്ച് വായ്െക്കാചര പൂർത്ണ്ണമായി അവത്ബാധം ഉള്ളവരാക്കുകയും ചെയ്യും.
n. കമ്പനി (DPD/NPA) ഡിത്ഫാൾട്ട് സ്റ്റാറ്റസ് CIC കൾക്ക് അപ്‌ത്ലാഡ് ചെയ്യുത്മ്പാൾ ചപ്കഡിറ്റ് അച്ചടക്കചതക്കുറിച്ച് കസ്റ്റമറിചന അറിയിക്കാനും ത്ബാധവൽക്കരിക്കാനും SMS മുത്ഖന അചലലങ്കിൽ മറ്റ് സൗകരയപ്പദമായ രീതിയിൽ കമ്പനി കസ്റ്റമറിചന ത്നരിട്ട് അറിയിക്കുന്നതാണ്.
6. അമിത ടബാധയത ഒഴിവ്ാകൽ
a. ത്ലാൺ അനുവദിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് വായ്െക്കാരുചട നിലവിചല കടബാധയത സംബന്ധിച്ച് ത്ലാൺ ത്സാഴ്ച്സിംഗ് ഓഫീസറും പ്ബാഞ്ച് മാത്നജർത്മാരും രരിയായ അത്നവഷ്ണം നടതണം. അതിന് പുറചമ, ചപ്കഡിറ്റ് ഇൻഫർത്ത്മഷ്ൻ കമ്പനികൾ മുത്ഖന വായ്െക്കാരുചട ചപ്കഡിറ്റ് പ്ടാക്ക്/ െരിപ്തം കമ്പനി പരിത്രാധിക്കും.
b. കുടുംബ ചപ്പാഫഫൽ, കുടുംബ വരുമാനം, കുടുംബ ചെലവുകൾ എന്നിങ്ങചന വിരാലമായ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പരിഗണിച്ച്, വായ്പക്കാരചന്‍റ വാർത്ഷ്ിക കുടുംബ വരുമാനം വിലയിരുതിയ അടിസ്ഥാനതിലാണ് ത്ലാൺ നൽകുന്നചതന്ന് ങങ്ങൾ ഉറൊക്കും.
c. കമ്പനി ചപ്കഡിറ്റ് ഇൻഫർത്ത്മഷ്ൻ കമ്പനികൾക്ക് (CIC) കടബാധയതയുചട ത്താത് സംബന്ധിച്ച് കൃതയമായ ഡാറ്റ നൽകുകയും വായ്പക്കാരിൽ നിന്ന് ഡിക്ലത്റഷ്ൻ ത്നടുകയും, ലഭയമായ ഇടങ്ങളിചലലലാം ബാങ്ക് അക്കൗണ്ട് ത്സ്റ്ററ്റ്ചമന്‍റുകൾ പരിത്രാധിച്ച്, പ്പാത്ദരികമായി അത്നവഷ്ണങ്ങൾ നടതി സാധയതയുള്ള സാഹെരയങ്ങചളലലാം തിട്ടചെടുതുകയും ചെയ്യും.
d. ഔട്ട്ത്ലാ നിർത്ണയിക്കാൻ പ്പതിമാസ കുടുംബ വരുമാനം ഉപത്യാഗിച്ച് കുടുംബതിചന്‍റ പ്പതിമാസ ബാധയതകളുചട തിരിച്ചടവ് കമ്പനി വിലയിരുതുന്നു.
e. കമ്പനിയുചട ത്ബാർത്ഡ്/ ഇൻഡസ്പ്ടി അത്സാസിത്യഷ്നുകൾ തീരുമാനിച്ച പ്പകാരമുള്ള കടബാധയത പരിധിയും RBI നിർത്ണയിച്ച ചമാതതിലുള്ള നിശ്ചിത പരിധിയും കമ്പനി മറികടക്കിലല.
f. അമിതമായി വായ്െ എടുക്കുന്നതിചന്‍റ ത്ദാഷ്ഫലങ്ങചളക്കുറിച്ച് കമ്പനി വായ്െക്കാചര ത്ബാധവൽക്കരിക്കും.
7. റികവ്റി / ളഷ്യങൻ രീതി ൾ സംബന്ധിച്ച നയം
a. കളക്ഷൻ നയചതക്കുറിച്ചും വായ്െക്കാരുമായി ഉെിതമായ രീതിയിൽ ഇടചപടുന്നതിനും കമ്പനി എലലാ ജീവനക്കാചരയും (ഫീൽഡ് ചലവൽ) പരിരീലിെിക്കും.
b. വായ്െക്കാരുമായുള്ള എലലാ ഇടചപടലുകളിലും ജീവനക്കാർത് മരയാദയുള്ള ഭാഷ് ഉപത്യാഗിക്കുന്നുചവന്നും മാനയത പുലർത്തുചമന്നും സാംസ്കാരിക ഫവവിധയചത ആദരിക്കുന്നുചവന്നും കമ്പനി ഉറൊക്കും.
c. ത്ലാണുകൾ തിരിച്ചു പിടിക്കുന്ന കാരയതിൽ, അസമയത്/ രാപ്തി ഫവകി, അചലലങ്കിൽ വായ്െക്കാരുചട ദുുഃഖത്വളയിൽ/ത്രാഗാവസ്ഥയിൽ ബലമായി വാങ്ങിചയടുക്കാൻ പ്രമിക്കുക,കളക്ഷൻ ത്വളയിൽ പ്കൂരമായി/അപ്കമാസക്തമായി ചപരുമാറുക, അAവാ മസിൽ പവർത് ഉപത്യാഗിക്കുക തുടങ്ങിയ ബലപ്പത്യാഗ കളക്ഷൻ രീതികൾ പിന്ത്ുടരരുചതന്ന് കമ്പനി ജീവനക്കാർത്ക്ക് നിർത്ത്ദരം നൽകും.
d. ഭീഷ്ണിയുചടത്യാ അധിത്ക്ഷപതിചന്‍റത്യാ ഭാഷ് ഉപത്യാഗിക്കുക, വായ്െക്കാരചന നിരന്ത്രമായി വിളിക്കുക /അചലലങ്കിൽ രാവിചല 9:00 ന് മുമ്പും ഫവകുത്ന്നരം 6:00 ന് ത്രഷ്വും വായ്െക്കാരചന വിളിക്കുക, ബന്ധുക്കചളയും സുഹൃതുക്കചളയും സഹപ്പവർത്തകചരയും രലയചെടുതുക, വായ്െക്കാരചന്‍റ ത്പര് പ്പസിദ്ധചെടുതൽ, വായ്െക്കാരചന്‍റ കുടുംബചത/ ആസ്തികചള/ സൽത്െരിചന ഹനിക്കുന്നതിനായി അപ്കമതിചന്‍റ ഉപത്യാഗം അചലലങ്കിൽ ഭീഷ്ണിചെടുതൽ എന്നിങ്ങചനയുള്ള കഠിനമായ നടപടികചളാന്നും ജീവനക്കാർത് സവീകരിക്കിചലലന്ന് കമ്പനി ഉറൊക്കും.
e. വായ്െക്കാരും ജീവനക്കാരും പരസ്െരം തീരുമാനിച്ച നിർത്േിഷ്ക്ട/ ചസൻപ്ടൽ ചഡസിഗ്ത്നറ്റഡ് (ചസന്‍റർത് മീറ്റിംഗ്)സ്ഥലത് ആണ് റിക്കവറി നടതുകചയന്ന് കമ്പനി ഉറെ് വരുതും. എന്നാൽ, നിർത്േിഷ്ക്ട/ ചസൻപ്ടൽ ചഡസിഗ്ത്നറ്റഡ് (ചസന്‍റർത് മീറ്റിംഗ്) സ്ഥലത് വായ്െക്കാരൻ തുടർത്ച്ചയായി രത്ണ്ടാ അതിൽ കൂടുതത്ലാ സന്ദർത്ഭങ്ങളിൽ ഹാജരാകാതിരുന്നാൽ വായ്െക്കാരചന്‍റ വീട്ടിത്ലാ ത്ജാലിസ്ഥലത്താ ചെന്ന് റിക്കവറി നടതാൻ ഫീൽഡ് സ്റ്റാഫിന് അധികാരമുണ്ടായിരിക്കും.
f. വായ്െക്കാത്രാടുള്ള ജീവനക്കാരുചട അനുെിതമായ ചപരുമാറ്റം ഉണ്ടായാൽ കമ്പനിക്ക് ഉതരവാദിതമുണ്ട്/ബാധയതയുണ്ട്.
g. ജീവനക്കാർത് വായ്െക്കാത്രാട് ത്മാരമായി ചപരുമാറുകത്യാ അനാദരവ് കാണിക്കുകത്യാ ചെയ്യുന്നിചലലന്ന് ഉറൊക്കാൻ കമ്പനിക്ക് കർത്രനമായ ജാപ്ഗത ഉണ്ടായിരിക്കും.
h. FPC ക്ക് വിരുദ്ധമായി എചന്ത്ങ്കിലും ചപരുമാറ്റത്മാ വയതിെലനത്മാ ഉണ്ടായാൽ ജീവനക്കാർത്ചക്കതിചര അച്ചടക്ക നടപടി സവീകരിക്കും.
i. കമ്പനി എലലാ പ്ബാഞ്ച് ചകട്ടിടങ്ങളിലും ചഹഡ് ഓഫീസിലും / രജിസ്ത്റ്റർത്ഡ്
ഓഫീസിലും പ്പാത്ദരിക ഭാഷ്യിൽ അചലലങ്കിൽ വായ്െക്കാരന് മനസ്സിലാകുന്ന ഭാഷ്യിൽ FPC പ്പദർത്രിെിക്കും, ചവബ്‌ഫസറ്റിൽ അപ്‌ത്ലാഡ് ചെയ്യും.
j. റിക്കവറിയുമായി ബന്ധചെട്ട പരാതികൾക്ക് കമ്പനി ഒരു പരാതി നിവാരണ സംവിധാനം ഏർത്ചെടുതിയിട്ടുണ്ട്. ഈ സംവിധാനതിചന്‍റ വിരദാംരങ്ങൾ വായ്െക്കാരന് KFS കം ത്ലാൺ കാർത്ഡിൽ നൽകുന്നതാണ്.
k. ത്ലാൺ കളക്ഷനായി കമ്പനി റിക്കവറി ഏജന്‍റുമാചര നിത്യാഗിക്കാറിലല, അങ്ങചന ചെയ്താൽ അവരുചട വിരദാംരങ്ങൾ യത്Aാെിതം കസ്റ്റമർത്മാചര അറിയിക്കുന്നതാണ്, ചവബ്ബ്ഫസറ്റിൽ പ്പസിദ്ധചെടുതുകയും ചെയ്യും.
8. വ്ായ്പ്െകാരുഫട വ്ിവ്രങള§ഫട സാ ാരയത
a. കമ്പനി വായ്െക്കാരചന്‍റ സവകാരയത മാനിക്കും, വായ്െക്കാരചന്‍റ വിവരങ്ങൾ സവകാരയമായും രഹസയമായും കരതുന്നതാണ്.
b. ചപ്കഡിറ്റ് ബയൂത്റാകൾ, സ്റ്റാറ്റയൂട്ടറി ഓർത്ഗഫനത്സഷ്നുകൾ, പ്ഗൂെ് കമ്പനികൾ, മൂന്നാം കക്ഷികൾ എന്നിവരുമായി വായ്െക്കാരുചട ഡാറ്റ പങ്കിടുന്നതിചനക്കുറിച്ചുള്ള ത്ലാൺ എപ്ഗിചമന്‍റിൽ/ത്ഡാകയുചമന്‍റിൽ കമ്പനി മതിയായ ചവളിചെടുതൽ ഉൾചെടുതും, ഇത്ന്‍റണൽ റിത്ക്കാർത്ഡിനായി വായ്പക്കാരൻ അംഗീകരിച്ചതായി ത്രഖചെടുതും.
c. വായ്െക്കാരചന്‍റ ഡാറ്റയുചട വിരവസ്തതചയയും രഹസയസവഭാവചതയും കുറിച്ച് കമ്പനി സ്റ്റാഫിചന പരിരീലിെിക്കും.
9. ഉപക♠ാക്തൃ പരാതി നിവ്ാരണ സംവ്ിധാനം (GRM) സംബന്ധിച്ച നയം
വായ്െക്കാചര ത്കപ്ന്ദീകരിച്ച് പ്പവർത്തിക്കുന്ന സ്ഥാപനമാകാനാണ് സ്പന്ദന പരിപ്രമിക്കുന്നത്, നയരൂപീകരണതിചന്‍റ ത്കപ്ന്ദസ്ഥാനം വായ്െക്കാർത്ക്ക് നൽകും, വായ്െക്കാർത്ക്ക് ത്സവനങ്ങൾ കാരയക്ഷമതത്യാചട അതിത്വഗം ലഭയമാക്കാനാണ് എലലാ നയങ്ങളും നടപടിപ്കമങ്ങളും ആവിഷ്ക്ക്കരിക്കുക.വായ്െക്കാരനുള്ള ത്സവനതിന് മുന്ത്ിയ പ്പാധാനയം നൽകുന്നുചവന്ന് ഉറൊക്കാൻ സ്പന്ദന എലലാ നടപടികളും സവീകരിച്ചിരിചക്ക, സംരയങ്ങൾ, പരാതികൾ, ഫീഡ്ബാക്കുകൾ എന്നിവ ഉൾചെടുന്ന എചന്ത്ങ്കിലും 'ആവ്ലാതി’ ഉചണ്ടങ്കിൽ, ഈ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം പരാതികൾ യAാസമയം പരിഹരിക്കുന്നതിന്/ഫീഡ്ബാക്ക് ത്കൾക്കുന്നതിന് വയവസ്ഥ ചെയ്യുന്നുണ്ട്. മാപ്തമലല, ലഭിച്ച എലലാ പരാതികളും ഫീഡ്ബാക്കും കമ്പനിയുചട ഉയർത്ന്ന തലതിൽ അവത്ലാകനം ചെയ്യുകയും നയങ്ങൾ അവത്ലാകനം ചെയ്യുകയും ചഡലിവറി സംവിധാനം രക്തിചെടുതുന്നതിനും മികച്ച ത്സവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുമുള്ള തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
കമ്പനി താചഴ പറയുന്ന പരാതി നിവാരണ സംവിധാനം ഏർത്ചെടുതിയിട്ടുണ്ട്, അത് വായ്െക്കാരചന്‍റ പരാതികൾ സവീകരിക്കുക, ഫകകാരയം ചെയ്യുക, പരിഹരിക്കുക, ത്ഡാകയുചമത്ന്‍റഷ്ൻ, ത്ടൺ എറൗണ്ട്-ഫടം, പരിഹരിക്കചെടാത പരാതികൾ ഉന്നതതലതിത്ലക്ക് വിടുക, ആനുകാലിക അവത്ലാകന സംവിധാനം എന്നിവ സംബന്ധിച്ച മാർത്ഗ്ഗനിർത്ത്േരങ്ങൾ നൽകുന്നു.
ഈ നയതിന് കീഴിൽ, വായ്െക്കാരുചട ആവലാതികൾ സവീകരിക്കുന്നതിനും തീർത്ൊക്കുന്നതിനും, ത്ഡാകയുചമത്ന്‍റഷ്നും, റിത്ൊർത്ട്ടിംഗിനും ത്വണ്ടി കമ്പനിക്ക് ചഹഡ് ഓഫീസിൽ ചഡഡിത്ക്കറ്റഡ് കസ്റ്റമർത് സത്ൊർത്ട്ട് സർത്വ്വീസ് ഡിൊർത്ട്ട്ചമന്‍റ് (CSS) ഉണ്ട്.
9.1 ലഷ്യങയങൾ
വായ്െക്കാരചന്‍റ പരാതികൾ യത്Aാെിതം പരിഹരിക്കുന്നുചവന്ന് ഉറെ് വരുതാൻ, നയായമായും സുതാരയമായും കാരയക്ഷമമായ ത്സവനങ്ങൾ നൽകിചക്കാണ്ട് വായ്െക്കാരചന്‍റ പരാതികൾ ഉടനടി പരിഹരിക്കുകയും, ഉയർത്ന്ന തലതിൽ പരാതി നിവാരണ സംവിധാനം നടെിലാക്കുന്നത് അവത്ലാകനം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള സംവിധാനം ഒരുക്കുകയുമാണ് ഈ നയതിചന്‍റ ലക്ഷയം.
• ഫീഡ്ബാക്കിനും നിർത്ത്േരങ്ങൾക്കുമായി വായ്പക്കാർത്ക്ക് ഔപൊരികവും അനൗപൊരികവുമായ ൊനലുകൾ നൽകുക
• വായ്പക്കാർത്ക്ക് ഔപൊരികമായ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം നൽകുക
• പരാതി പരിഹാര സംവിധാനചതക്കുറിച്ച് ഉപത്ഭാക്താക്കചള ത്ബാധവൽക്കരിക്കുക
• വഞ്ചന, തട്ടിെ് അചലലങ്കിൽ അധാർത്മ്മ്ികമായ പ്പവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന് വായ്പക്കാചര സംരക്ഷിക്കുന്നുചവന്ന് ഉറൊക്കുക
• പരാതികൾ ത്വഗതിലും കാരയക്ഷമമായും ഫകകാരയം ചെയ്യുക/പരിഹരിക്കുക
• വായ്െക്കാർത്ക്ക് മികച്ച ത്സവനങ്ങൾ സമയബന്ധിതവും കാരയക്ഷമവുമായ രീതിയിൽ നൽകുന്നതിന് ത്സവനങ്ങളുചട ഇംപാക്‌ട് സ്ഥിരമായി വിലയിരുതുക.
സ്പന്ദന ഒരു മൾട്ടി-ടിയർത് കസ്റ്റമർത് പ്ഗീവൻസ് റിപ്ഡസൽ സംവിധാനമാണ് പിന്ത്ുടരുന്നത്, പ്ഗീവൻസ് റിപ്ഡസൽ സംവിധാനതിചന്‍റ പ്പധാന ഘടകങ്ങൾ താചഴെറയുന്നവയാണ്:
വ്യാപ്തി | ഉകേശയം |
പരാതി രജിസ്റ്റർത് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ൊനലുകൾ | • പ്ബാഞ്ച് ഓഫീസിൽ ചെലലുക, പരാതി/ ഫീഡ്ബാക്ക് രജിസ്റ്ററിൽ ത്രഖചെടുതുക • ത്കാൾ ചെയ്ത് രജിസ്റ്റർത് ചെയ്യാൻ ത്ടാൾ-പ്ഫീ നമ്പർത്: 18001205519 • ത്കാർത്െത്ററ്റ്/ രജിത്സ്റ്റർത്ഡ് അപ്ഡസിൽ പ്ഗീവൻസ് റിപ്ഡസൽ ഓഫീസറിന് കചതഴുതുക • പ്ഗീവൻസ് റിപ്ഡസൽ ഓഫീസറിന് xxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx ൽ അചലലങ്കിൽ xxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx ൽ ഇചമയിൽ അയക്കുക • പ്പിൻസിെൽ ത്നാഡൽ ഓഫീസറിചന്‍റ പരിഗണനക്ക് വിടുക • MFIN/സാ-xx xxxxx-പ്ഫീ നമ്പറിത്ലക്ക് വിടുക • RBI ഓംബുഡ്സ്മാചന്‍റ പരിഗണനക്ക് വിടുക |
ഡിസ്ത്േ | • എലലാ ഓഫീസ് ചകട്ടിടങ്ങളിലും • ചവബ്ബ്ഫസറ്റ് • KFS കം ത്ലാൺ കാർത്ഡ് ഉൾചെചട ത്ലാൺ ത്ഡാകയുചമന്‍റുകൾ |
വായ്െക്കാരുചട അവകാരങ്ങചളക്കുറിച്ച് അവചര അറിയിക്കുക | • നിർത്ബന്ധ പ്ഗൂെ് പരിരീലനം (CGT), പ്ഗൂെ് ചറക്കഗ്നിഷ്ൻ ചടസ്റ്റ് (GRT) • KFS കം ത്ലാൺ കാർത്ഡ് • ചസന്‍റർത് മീറ്റിംഗുകളിൽ സ്റ്റാഫിചന്‍റ പീരിത്യാഡിക്‌, റിഫമൻഡറുകൾ |
യAാസമയം പരിഹാരം | • എസ്ക്കത്ലഷ്ൻ മാപ്ടിക്‌സ് |
റിത്ൊർത്ട്ടിംഗ്, റിവയൂ സംവിധാനം | • ഡാറ്റ വിരകലനം: (ചപ്ടൻഡ്, താരതമയം, പ്പധാന ചമപ്ടിക്‌സ്) |
സ്റ്റാഫിചന്‍റ ദൗതയങ്ങൾ, പരിരീലനം | • പരാതികൾ ഫകകാരയം ചെയ്യുന്നതിനും നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനും നിർത്ബന്ധ പരിരീലനം |
വായ്െക്കാരുചട പരാതി നിവാരണതിചന്‍റ നിരീക്ഷണം | • ഉെിതമായ റിത്ക്കാർത്ഡ് സൂക്ഷിക്കുക, പ്പതിമാസ റിത്ൊർത്ട്ട് CSS ന് ചഷ്യർത് ചെയ്യുക • ഇത്ന്‍റണൽ ഓഡിറ്റ് പരിത്രാധന: ക്ലയന്‍റ് സംതൃപ്‌തി അളക്കുന്നതിന് ക്ലയന്‍റ് ചവരിഫിത്ക്കഷ്ൻ. • റഗുത്ലറ്ററി കംേയൻസ് |
9.2 പരാതി നിവ്ാരണത്തിന് ക പ്ന്ദീ ൃത സംവ്ിധാനം
കമ്പനിക്ക് ഒരു ത്കപ്ന്ദീകൃത പരാതി നിവാരണ സംവിധാനം ഉണ്ട്, അത് വായ്െക്കാരുചട ആവലാതികൾ ത്ഫാത്ളാ ചെയ്യാനും ത്പ്പാസസ് ചെയ്യാനും കമ്പനിചയ അനുവദിക്കുന്നു. പരാതി ലഭിക്കുന്നത് എവിചട ആയാലും പ്ഗീവൻസ് റിചപ്ഡസൽ ടീം അത് ചഹഡ് ഓഫീസിൽ പ്ടാക്ക് ചെയ്യും.
9.3 പരാതി രജിേർ ഫയൽൽ:
ഓത്രാ പ്ബാഞ്ചിനും കംചേയിന്‍റ് രജിസ്റ്റർത് ഉണ്ട്. വായ്െക്കാർത്ക്ക് ഒരു പ്ബാഞ്ചിൽ ത്പായി പരാതി/സംരയം/ഫീഡ്ബാക്ക് രജിസ്റ്ററിൽ രജിസ്റ്റർത് ചെയ്യാം. കംചേയിന്‍റ് രജിസ്റ്ററിൽ ത്രഖചെടുതിയ/ രജിസ്റ്റർത് ചെയ്ത വായ്െക്കാരുചട സംരയങ്ങൾ അAവാ പരാതികൾ 5 ദിവസതിൽ കൂടുതൽ പരിഹരിക്കചെട്ടിചലലങ്കിൽ അത് ചഹഡ് ഓഫീസിചല CSS ത്ലക്ക് റിത്ൊർത്ട്ട്/ എസ്ക്കത്ലറ്റ് ചെയ്യണം.
പ്ബാഞ്ച് മാത്നജരുചട പക്കൽ നിന്ന് ലഭിച്ച പ്പതികരണം വായ്െക്കാരന് തൃപ്‌തികരമചലലങ്കിൽ, അAവാ പ്പശ്നം 5 ദിവസതിനുള്ളിൽ പരിഹരിച്ചിചലലങ്കിൽ വായ്െക്കാരന് ‘18001205519’ എന്ന ചഡഡിത്ക്കറ്റഡ് ത്ടാൾ പ്ഫീ നമ്പറിൽ, അചലലങ്കിൽ CSS ഇചമയിൽ ID ‘xxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx’ മുത്ഖന CSS ചന ബന്ധചെടാം.
വായ്െക്കാരൻ ഏചതങ്കിലും വിവരങ്ങൾ നൽകിയിചലലന്ന കാരണതാൽ പരാതി രജിസ്ത്പ്ടഷ്ൻ യാചതാരു കാരണവരാലും നിത്ഷ്ധിക്കാൻ പാടിലല. ഓത്രാ പരാതിക്കും ഒരു പ്ഗീവൻസ്/ കംചേയിന്‍റ് നമ്പർത് ലഭിക്കുന്നതാണ്.
പരാതി രജിസ്റ്റർത് ചെയ്യുന്ന ജീവനക്കാരൻ പരാതി വിരദമായി ത്രഖചെടുതണം. പരാതി പരിഹരിക്കാൻ സാധയതയുള്ള ഏകത്ദര സമയപരിധിയും അത്േഹം അAവാ അവർത് നൽകണം.
ത്കാൾ ഒരു ചപാതുവായ ത്ൊദയ രൂപതിലാചണങ്കിൽ, ത്കാൾ എടുക്കുന്ന ജീവനക്കാരൻ ത്കാൾ ചെയ്യുന്ന സമയതുതചന്ന ഉതരം നൽകാൻ പ്രമിക്കണം. ത്കാൾ എടുക്കുന്ന ജീവനക്കാരന് ത്ൊദയതിന് ഉതരം നൽകാൻ കഴിയിചലലങ്കിൽ,
അയാൾ അAവാ അവർത് ആ ത്ൊദയം ബന്ധചെട്ട ഓെത്റഷ്ൻസ് ടീമിചല ബന്ധചെട്ട വയക്തികൾക്ക് റഫർത് ചെയ്യണം.
9.4 പരാതി കപ്പാസസ് ഫയൽൽ
എലലാ പരാതികളും 30 ദിവസതിനുള്ളിൽ, അചലലങ്കിൽ ബന്ധചെട്ട അധികാരികൾ നിശ്ചയിച്ചിട്ടുള്ള സമയപരിധിക്ക് അനുസൃതമായി ത്പ്പാസസ് ചെയ്യും.
9.5 പരാതി കലാസ് ഫയൽൽ
പരാതിക്കാരനുമായി ത്ഫാത്ളാ-അെ് െർത്ച്ച ചെയ്യുന്നതിചന്‍റ അടിസ്ഥാനതിൽ CSS
പരാതി ത്ക്ലാസ് ചെയ്യും.
9.6 രൗരവ്കമറിയ പരാതിയുഫട എസ്കകലഷ്ൻ
സാമ്പതിക പ്കമത്ക്കടുമായി (ത്കാഴ, തട്ടിെ് മുതലായവ) ബന്ധചെട്ട എലലാ ആവലാതികളും/ റിക്കവറിയുമായി ബന്ധചെട്ട പരാതികളും ത്വറിട്ട് ഫകകാരയം ചെത്യ്യണ്ടതാണ്, കൂടുതൽ അത്നവഷ്ണതിനും/ ഇൻപുട്ടിനും ത്ക്ലാഷ്റിനും ത്വണ്ടി CSS ഇത്ന്‍റണൽ ഓഡിറ്റ് ടീമിത്ലക്ക് എസ്ക്കത്ലക്ക് ചെയ്യും.
9.7 പ്രീവ്ൻസ് റിപ്ഡസൽ സിേഫത്തകുറിച്ച് അറിയിെ് / xxxxxxxxxx
പ്ഗീവൻസ് റിപ്ഡസൽ സംവിധാനതിചന്‍റ കാരയക്ഷമതക്ക് വായ്െക്കാരുമായുള്ള കമയൂണിത്ക്കഷ്ൻ ആവരയമാണ്. കാരയക്ഷമമായ കമയൂണിത്ക്കഷ്ന് താചഴെറയുന്നവ ഉറെ് വരുതണം:
1. പ്ഗീവൻസ് റിപ്ഡസൽ സംവിധാനതിചന്‍റ വിരദാംരങ്ങളും ത്ടാൾ-പ്ഫീ നമ്പർത് ഉൾചെചടയുള്ള ത്കാണ്ടാക്‌ട് വിരദാംരങ്ങളും പ്ബാഞ്ച് ഓഫീസുകളിൽ പ്പാമുഖയത്താചട പ്പദർത്രിെിക്കണം, ചവബ്ബ്ഫസറ്റിലും ഡിസ്ത്േ ചെയ്യും.
2. CGT, GRT ത്വളയിലും ത്ലാൺ വിതരണ ത്വളയിലും ഇക്കാരയം വായ്െക്കാർത്ക്ക് വിരദീകരിച്ചു ചകാടുക്കണം.
3. ത്മാണിറ്ററിംഗ് സന്ദർത്രന ത്വളകളിൽ വായ്െക്കാചര സന്ദർത്രിക്കുന്ന ഓത്രാ തവണയും പ്ഗീവൻസ് റിപ്ഡസൽ സംവിധാനചതക്കുറിച്ച് സൂെർത്ഫവസർത്മാർത് വായ്െക്കാചര അറിയിക്കണം.
4. പ്ഗീവൻസ് റിപ്ഡസൽ സംവിധാനതിചന്‍റ വിരദാംരങ്ങൾ വായ്െക്കാർത്ക്ക് നൽകുന്ന KFS കം ത്ലാൺ കാർത്ഡിൽ പ്പിന്‍റ് ചെയ്യുകയും ത്വണം.
5. പ്ഗീവൻസ് റിപ്ഡസൽ സംവിധാനചതക്കുറിച്ച് വായ്െക്കാർത്ക്ക് ത്ബാധയമുചണ്ടന്ന് ഉറെ് വരുതാൻ ഫീൽഡ് സ്റ്റാഫിചന പരിരീലിെിക്കണം.
9.8 പ്രീവ്ൻസ് റിപ്ഡസൽ ഓഫീസറിഫെയും പ്പിൻസിെൽ കനാഡൽ ഓഫീസറിഫെയും നിയമനം
പ്ഗീവൻസ് റിപ്ഡസൽ ഓഫീസചറയും പ്പിൻസിെൽ ത്നാഡൽ ഓഫീസചറയും കമ്പനി നിയമിച്ചിട്ടുണ്ട്, അവർത് പരാതി നിവാരണതിചന്‍റ ചമാതതിലുള്ള ത്പ്പാസസിന് ത്മൽത്നാട്ടം വഹിക്കും. സീനിയർത് മാത്നജ്ചമന്‍റിനും പരാതികളുചട അെത്ലറ്റ് അധികാരികൾക്കും റിത്ൊർത്ട്ട് ചെയ്യാനുള്ള ഉതരവാദിതം
അയാൾക്ക്/ അവർത്ക്ക് ആയിരിക്കും, ലഭിക്കുന്ന പരാതികൾ യത്Aാെിതം ഫകകാരയം ചെയ്യുന്നുചവന്ന് ഉറെ് വരുതും.
എചന്ത്ങ്കിലും പരാതി ഉചണ്ടങ്കിൽ വായ്െക്കാരന് എളുെതിൽ ആക്‌സസ് ചെയ്യാൻ പ്ഗീവൻസ് റിപ്ഡസൽ ഓഫീസറിചന്‍റയും പ്പിൻസിെൽ ത്നാഡൽ ഓഫീസറിചന്‍റയും ത്പരും ത്കാണ്ടാക്‌ട് വിവരങ്ങളും കമ്പനി ചവബ്ബ്ഫസറ്റിലും എലലാ പ്ബാഞ്ചുകളിലും പ്പദർത്രിെിച്ചിട്ടുണ്ട്.
9.9 വ്ായ്പ്െകാരഫെ പരാതി ൾകുള്ള എസ്കകലഷ്ൻ മാപ്ടിക്‌സ്
ചലവൽ 1: പ്ബാഞ്ച് ഓഫീസ് | വായ്െക്കാർത്ക്ക് പ്ബാഞ്ച് മാത്നജചര സമീപിച്ച് കംചേയിന്‍റ് രജിസ്റ്റർത് പൂരിെിച്ച് തങ്ങളുചട പരാതി/ ആവലാതി റിത്ൊർത്ട്ട് ചെയ്യാം. |
ചലവ ൽ 2: CSS | പ്ബാഞ്ച് മാത്നജരുചട പക്കൽ നിന്ന് ലഭിച്ച പ്പതികരണം വായ്െക്കാരന് തൃപ്‌തികരമചലലങ്കിൽ, അAവാ പ്പശ്നം 5 (അഞ്ച്) ദിവസതിനുള്ളിൽ പരിഹരിച്ചിചലലങ്കിൽ വായ്െക്കാരന് ആ പരാതി /ആവലാതി CSS ത്ലക്ക് ഉന്നയിക്കാം. ത്ടാൾ-പ്ഫീ നം. 0000-000-0000 (പ്പവൃതി ദിവസങ്ങളിൽ (തിങ്കൾ മുതൽ രനി വചര, 3rd, 4th രനി ഒഴിചക) 9.30 a.m. മുതൽ 5.30 p.m.) ഇ-ചമയിൽ: xxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx |
ചലവൽ 3: പ്ഗീവൻസ് റിപ്ഡസൽ ഓഫീസർത് (GRO) പ്പിൻസിെൽ ത്നാഡൽ ഓഫീസർത് (PNO) | HO യുചട പരിഗണനക്ക് വിട്ട തീയതി മുതൽ പതിനഞ്ച് (15) ദിവസതിനുള്ളിൽ പ്പശ്നം പരിഹരിച്ചിചലലങ്കിൽ വായ്െക്കാരന് പരാതി /ആവലാതി PNO യുചട പക്കൽ ഉന്നയിക്കാം: പ്രീ പി രാഹുൽ ചറഡ്ഡി: 93929 14441 |
ചലവൽ 4: RBI
അചലലങ്കിൽ
ചസൽഫ്- റഗുത്ലറ്ററി
ഓർത്ഗഫനത്സഷ് ൻ (SRO)
പ്പിൻസിെൽ ത്നാഡൽ ഓഫീസറിചന്‍റ പക്കൽ ഉന്നയിച്ച് പത്
(10) ദിവസതിനുള്ളിൽ പ്പശ്നം പരിഹരിച്ചിചലലങ്കിൽ (പരിഗണിക്കാതിരിക്കുക/ നിരസിക്കുക) അചലലങ്കിൽ പ്ബാഞ്ചുകളിലൂചട പരാതിചെടുന്നതിന് പകരം ത്ടാൾ-പ്ഫീ നമ്പറിലൂചട കസ്റ്റമർത് ചകയറിൽ കസ്റ്റമർത് ത്നരിട്ട് ബന്ധചെടുകയാചണങ്കിൽ, പരാതി ഉന്നയിച്ച തീയതി മുതൽ മുെത് (30) ദിവസതിനുള്ളിൽ പരിഹരിച്ചിചലലങ്കിൽ കസ്റ്റമറിന് പരാതി/ആവലാതി RBI ഓംബുഡ്സ്മാചന്‍റ അചലലങ്കിൽ SRO യുചട പക്കൽ ഉന്നയിക്കാം.
RBI ഓംബുഡ്സ്മാൻ
പ്പശ്നം പരിഹരിച്ചിചലലങ്കിൽ, വായ്െക്കാരന് ഓൺഫലനായി
RBI xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx ൽ RBI യിൽ പരാതിചെടാം.
അചലലങ്കിൽ
ചഡഡിത്ക്കറ്റഡ് ഇ-ചമയിൽ മുത്ഖന പരാതികൾ ഫയൽ ചെയ്യാം: xxxx@xxx.xxx.xx അചലലങ്കിൽ
ത്നരിട്ട് പരാതി അയയ്ക്കാം റിസർവ്വ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ, 4th കലാർ, ഫസക്‌ടർ 17, യണ്ഡിരഢ് - 160017 ചല ‘ചസൻപ്ടഫലസ്ഡ് റസീറ്റ് ആന്‍റ് ത്പ്പാസസിംഗ് ചസന്‍ററിൽ’ ഇവിചട നൽകിയിട്ടുള്ള ത്ഫാർത്മാറ്റിൽ
xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxx/XXXXX0000_000000_X.xxx.
അചലലങ്കിൽ
കടാൾ-പ്ഫീ നം. 14448 (9:30 am മുതൽ 5:15 pm)
ഫമത്പ്കാഫഫനാൻസ് ഇൻസ്റ്റിറ്റയൂഷ്ൻ ചനറ്റ്വർത്ക്ക് (MFIN) | സാ-ധൻ |
പ്ഗീവൻസ് റിപ്ഡസൽ ഓഫീസർത് PSP 4-003, 4-004, 4th ത്ലാർത്, എമാർത് പാം സ്പ്പിങ് ോസ, ത്ഗാൾഫ് ത്കാഴ്ച്സ് ത്റാഡ്, ചസക്‌ടർത്-54, ഗുഡ്ഗാവ്-122003. ഹരിയാന. | പ്ഗീവൻസ് റിപ്ഡസൽ ഓഫീസർത് A-1 226, 1st ത്ലാർത്, സഫ്ദർത്ജങ് എൻത്ക്ലവ്, നയൂഡൽഹി- 110029, ഡൽഹി |
ത്ടാൾ പ്ഫീ നം. 0000-000-0000 | ത്കാണ്ടാക്‌ട് നം. 011 4717 4418 |
റിക്കവറി സപ്മ്പദായവുമായി ബന്ധചെട്ട പരാതി പരിഹരിക്കാൻ കമ്പനി പ്പത്തയകം പ്രദ്ധ നൽകുന്നതാണ്.
മാപ്തമലല, ചപ്കഡിറ്റ് വിവരങ്ങളുചട അപ്‌ത്ഡഷ്ൻ/ ചറക്‌ടിഫിത്ക്കഷ്ൻ ഫവകിയാൽ കസ്റ്റമർത്മാർത്ക്ക്
നഷ്ക്ടപരിഹാരതിനുള്ള RBI ചപ്ഫയിംവർത്ക്ക് പാലിക്കുന്നതിന് കമ്പനി അനിവാരയമായ എലലാ നടപടികളും എടുതിട്ടുണ്ട്, എലലാ CIC കചളയും ത്നാഡൽ ഓഫീസറിചന്‍റ വിരദാംരങ്ങൾ അറിയിച്ചിട്ടുണ്ട്.
ചപ്ഫയിംവർത്ക്ക് പ്പകാരം ചപ്കഡിറ്റ് ഇൻഫർത്ത്മഷ്നുമായി ബന്ധചെട്ട പരാതികൾ പരാതി ലഭിച്ച് 30 ദിവസതിനകം പരിഹരിക്കണം, ഇക്കാരയതിൽ കമ്പനി ചപ്കഡിറ്റ് വിവരങ്ങളിചല കൃതയതയിലലായ്മചയക്കുറിച്ച് കമ്പനിചയ അറിയിച്ച തീയതി മുതൽ ഇരുപതിചയാന്ന് (21) ദിവസതിനുള്ളിൽ CIC അചലലങ്കിൽ പരാതിക്കാരന് ചപ്കഡിറ്റ് വിവരങ്ങളുചട തിരുതിയ വിരദാംരങ്ങൾ ഫകമാറും, കമ്പനിക്കും CIC നും നൽകുക, ചമാതതിൽ, പരാതി പരിഹരിക്കുന്നതിനും/തീർത്ൊക്കുന്നതിനുമുള്ള ചമാതതിൽ മുെത് (30) ദിവസചത പരിധിയാണുള്ളത്. ഫലതിൽ, പരാതി പരിഹരിക്കുന്നതിന് കമ്പനിക്ക് ഇരുപചതാന്ന് (21) ദിവസം കിട്ടും, CIC ക്ക് ഫലതിൽ ത്രഷ്ിക്കുന്ന ഒമ്പത് (9) ദിവസവും കിട്ടും.
പരാതിക്കാരൻ കമ്പനിയിത്ലാ CIC യിത്ലാ പരാതി ആദയം സമർത്െിച്ച തീയതി മുതൽ മുെത് (30) കലണ്ടർത് ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ പരാതി പരിഹരിച്ചിചലലങ്കിൽ ഒരു കലണ്ടർത് ദിവസതിന് 100 രൂപ പ്പകാരം നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കാൻ പരാതിക്കാരന് അർത്ഹതയുണ്ട്. പരാതിക്കാരന് കമ്പനി/ CIC നൽത്കണ്ട നഷ്ടപരിഹാരം (പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുന്നതിചന്‍റ മുെത് (30) കലണ്ടർത് ദിവസതിൽ കൂടുതൽ കാലതാമസം വരുതുന്നതിന്) RBI ചപ്ഫയിംവർത്ക്കിൽ വയക്തമാക്കിയ പ്പകാരം ബന്ധചെട്ട കമ്പനി/CIC കൾ തമ്മ്ിൽ ആനുപാതികമായി വകയിരുതുന്നതാണ്.
9.10 പരാതി ള§ഫട അവ്കലാ നം
കമ്പനിയുചട സീനിയർത് മാത്നജ്ചമൻ്്റ് പരാതികൾ ആനുകാലികമായി അവത്ലാകനം ചെയ്യും. ഒരു ഫപ്തമാസതിൽ ഒരു തവണ, കമ്പനിയുചട ഡയറക്‌ടർത് ത്ബാർത്ഡ്/കമ്മ്ിറ്റി ആ ഫപ്തമാസതിൽ ലഭിച്ച പരാതികളുചട അവത്ലാകനം ചെയ്ത്, െർത്ച്ച ചെയ്യുന്നതാണ്.
9.11 ഇകെണൽ ഓംബുഡ്സ്മാഫെ നിയമനം
റിസർത്വ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ (റഗുത്ലറ്റഡ് സ്ഥാപനങ്ങൾക്കുള്ള ഇൻ്്ത്റണൽ ഓംബുഡ്സ്മാൻ) നിർത്ത്േരങ്ങൾ, 2023-ചല ചറഗുത്ലറ്ററി മാർത്ഗ്ഗനിർത്ത്േരങ്ങൾ മാസ്റ്റർത് ഡയറക്ഷന് അനുസൃതമായി കമ്പനി ഇത്ന്‍റണൽ ഓംബുഡ്സമാചന നിയമിച്ചിട്ടുണ്ട്, പരാതിക്കാരിൽ നിത്ന്നാ ചപാതുജനങ്ങളിൽ നിത്ന്നാ ലഭിക്കുന്ന പരാതികൾ അത്േഹം ത്നരിട്ട് ഫകകാരയം ചെയ്യിലല, കമ്പനി ഇതിനകം പരിത്രാധിചച്ചങ്കിലും, കമ്പനി ഭാഗികമാത്യാ പൂർത്ണമാത്യാ നിരസിച്ച പരാതികളാണ് ഫകകാരയം ചെയ്യുക.
10. ബാഹ്യ പരാതി ൾ
ചപാതുജനങ്ങളിൽ നിന്നും സർത്ക്കാർത് ഏജൻസികൾ, RBI, ത്പാലീസ്, അഭിഭാഷ്കർത്, വയവസായ ഓംബുഡ്സ്മാൻ (AKMI, സാ-ധൻ & MFIN മുതലായവ) എന്നിവരിൽ നിന്നും സാമൂഹിക പ്പവർത്തകരിൽ നിന്നും (വായ്െക്കാരചന്‍റ ത്പരിൽ അചലലങ്കിൽ ചപാതുതാൽെരയം മുൻനിർത്തി) ലഭിക്കുന്ന പരാതികളും ചഹഡ് ഓഫീസിൽ ഫകകാരയം ചെയ്യുന്നതാണ്, ബാധകമായ നയതിചല നിബന്ധനകൾ അനുസരിച്ച് ഉെിതമായ പരിഹാരം നൽകുകയും ചെയ്യും. അതിനാൽ, അതരം ഏജൻസികളിൽ നിന്ന് പരാതികൾ സവീകരിക്കുന്ന ഏചതങ്കിലും സ്റ്റാഫ് അവ CSS ചന്‍റ പക്കത്ലക്ക് പരിഗണനക്ക് വിത്ടണ്ടതാണ്.
11. FPC, GRM വ്ിനയാസം
a. ങങ്ങളുചട HR ത്പാളിസിക്ക് എലലാ സ്റ്റാഫുകളുചടയും റിപ്കൂട്ട്ചമന്‍റിനും അവരുചട ചപ്ടയിനിംഗിനും റിത്ൊർത്ട്ടിംഗ് ഘടനയ്ക്കും മാനദണ്ഡങ്ങളുണ്ട്. മിനിമം ത്യാഗയത, ഫനപുണയ ചസറ്റുകൾ, അവരുചട സാമൂഹികവും ചപരുമാറ്റപരവുമായ വരങ്ങൾ എന്നിവ ഈ മാനദണ്ഡം ഉൾചക്കാള്ളുന്നു. ഓത്രാ ജീവനക്കാരനും FPC, GRM, ചപരുമാറ്റച്ചട്ടം, വിസിൽ ത്ബ്ലാവർത് ചമക്കാനിസം, വായ്െക്കാരുമായി ഇടചപടുന്നതിനുള്ള ഉെിതമായ മാർത്ഗം എന്നിവയിൽ പരിരീലനം നൽകുന്നു. വയവസായ ചപരുമാറ്റച്ചട്ടതിൽ XXXX & സാ-ധൻ നൽകിയിട്ടുള്ള മാർത്ഗ്ഗനിർത്ത്േരങ്ങൾ ത്ബാർത്ഡ് അംഗീകരിക്കുകയും സവീകരിക്കുകയും ചെയ്തിട്ടുണ്ട്.
b. എംകലായി ഫപ്ടയിനിംഗ്: പരാതി നിവാരണ സംവിധാനം ഉൾചെചട ഓത്രാ ജീവനക്കാരനും FPC സംബന്ധിച്ച പരിരീലനം നൽകിയിട്ടുണ്ട്. കൂടാചത, ഉപപ്ദവിത്ച്ചാ ബലപ്പത്യാഗം നടതിത്യാ ഉള്ള ചഡറ്റ് കളക്ഷൻ / റിക്കവറി രീതികൾ അവലംബിക്കാചത വായ്െക്കാത്രാട് ഉെിതമായും മാനയമായും ചപരുമാറുന്നതിന് അവർത്ക്ക് ത്സാഫ്റ്റ് സ്കിൽസ് പരിരീലിെിക്കുന്നുണ്ട്. വായ്െക്കാരന് അർത്ഹമായ ആദരവ് നൽകുകയും അന്ത്ത്സ്സാടും ആത്മാഭിമാനത്താടും കൂടി ചപരുമാറുകയും ചെയ്യുന്ന വിധതിലാണ് ഓത്രാ ജീവനക്കാരനും പരിരീലനം നൽകുന്നത്. സാധയമായ വായ്െക്കാരുചട കുടുംബതിചന്‍റ വരുമാനവും നിലവിലുള്ള കടവും സംബന്ധിച്ച് ആവരയമായ അത്നവഷ്ണങ്ങൾ നടതാൻ ജീവനക്കാർത്ക്ക് പരിരീലനം നൽകുന്നുണ്ട്.
c. സ്റ്റാഫിന് പ്പത്മാഷ്നുകൾ നൽകുത്മ്പാൾ FPC, GRM, ചപരുമാറ്റച്ചട്ടം, വിസിൽ ത്ബ്ലാവർത് ചമക്കാനിസം എന്നിവ പാലിക്കുന്നതിന് അതീവ പ്പാധാനയം നൽകണം.
d. FPC, GRM, ചപരുമാറ്റച്ചട്ടം, വിസിൽ ത്ബ്ലാവർത് ചമക്കാനിസം എന്നിവ പാലിക്കാത സ്റ്റാഫിചനതിചര അച്ചടക്ക നടപടി സവീകരിക്കും.
e. സ്പന്ദനയുചട എലലാ രാഖകളും ചഹഡ് ഓഫീസുകളും വായ്െക്കാരുചട അറിവിത്ലക്കായി പ്പാത്ദരിക ഭാഷ്യിൽ FPC, GRM, ചപരുമാറ്റച്ചട്ടം, വിസിൽ ത്ബ്ലാവർത് ചമക്കാനിസം എന്നിവ പ്പാധാനയത്താചട ഡിസ്ത്േ ചെയ്യുന്നതാണ്.
f. ഈ FPC യുചടയും GRM ചന്‍റയും ത്കാെി വിവിധ പങ്കാളികളുചട അറിവിത്ലക്കായി ചവബ്‌ഫസറ്റിൽ അപ്‌ത്ലാഡ് ചെയ്യുന്നതുമാണ്.
g. വായ്െക്കാരുചട ത്ബാധവൽക്കരണം: വായ്െക്കാർത്ക്ക് അവരുചട പരിഹരിക്കചെടാത പരാതികൾ, ഓപ്‌ഷ്നുകൾ, ത്ൊയിസുകൾ, ഉതരവാദിതങ്ങൾ അതായത് സാമ്പതിക ത്സവനങ്ങൾ എന്നിവയുമായി
ബന്ധചെട്ട് FPC, GRM, എസ്ക്കത്ലഷ്ൻ മാപ്ടിക്‌സ് എന്നിവചയക്കുറിച്ച് ത്ബാധവൽക്കരണം നൽകും. വായ്െക്കാർത്ക്കുള്ള ത്ബാധവൽക്കരണം പ്ഗൂെ് ചപ്ടയിനിംഗ്,പ്ബാഞ്ചിലും ചസന്‍റർത് മീറ്റിംഗുകളിലുമുള്ള സമ്പർത്ക്കം എന്നി മുത്ഖനയാണ് നൽകുക.
h. വായ്െക്കാർത് എന്ന നിലയിൽ അവരുചട അവകാരങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് കമ്പനിയുചട നയങ്ങചളയും നടപടിപ്കമങ്ങചളയും കുറിച്ച് പുതിയ വായ്െക്കാചര അറിയിക്കണം.
*****